ΠΠ° Π²ΡΠ΅ΠΊΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡΡΠ° ΠΈ Π½ΡΠΆΠ΄ΠΈΡΠ΅ Π½Π° Π½Π΅Π³ΠΎΠ²Π°ΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ° Π±Π°Π·Π° Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ
ΠΠΊΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΡΠΎ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ Π½Π΅ Π΅ ΡΡΡΠ»Π± Π½Π° Π²Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π», ΡΠ΅ ΡΠ΅ Π±ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π΄Π° ΠΈΠ·ΠΏΠΈΡΠ°ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΆΠ° ΠΈ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π°, Π·Π° ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅. ΠΠ° ΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅, ΡΠ°Π·ΠΈ ΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΏΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π²ΡΠΈΡΠΊΠΎ, ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎ ΡΠΈΡΠΌΠΈΡΠ΅ ΡΡΡΠ±Π²Π° Π΄Π° Π·Π½Π°ΡΡ Π·Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅, Π½Π΅ΠΉΠ½ΠΎΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π·ΠΈΡΠ΅ ΠΎΡ Π½Π΅Ρ Π·Π° ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½ΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ°ΡΠ°.
ΠΠ΅ΠΊΠ° Π΄Π° ΡΠ°Π·Π³Π»Π΅Π΄Π°ΠΌΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π΄Π° ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»Π½ΠΎ Π²ΡΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈΡΠ΅ Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅, Π·Π° Π΄Π° ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ΅, ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π°ΡΠ΅ ΠΈ ΡΡΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»Π½ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΠ²ΠΎ Π΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅?
Π£Π΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΡΠΎ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ Π΅ ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Ρ ΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π½ΠΈ ΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎΠΊΠΈΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈΡΠ΅ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡΠ°. Π§Π΅ΡΡΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ΅Π· ΠΏΡΠΎΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΈ, ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ (CSAT) Π΅ ΠΊΡΠΈΡΠΈΡΠ΅Π½ ΡΡΡΠ»Π± Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΈΡ ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π½Π° Π²ΡΠ΅ΠΊΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ.
ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅, Π·Π° Π΄Π° ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ°Ρ ΠΏΠΎ-Π΄ΠΎΠ±ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΡΠΎ ΠΈΠ·ΠΆΠΈΠ²ΡΠ²Π°Π½Π΅, Π΄Π° Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡΠ°, Π΄Π° Π½Π°ΠΌΠ°Π»ΡΡ ΠΎΡΡΠΎΠΊΠ° ΠΈ Π΄Π° ΠΈΠ·Π³ΡΠ°Π΄ΡΡ Π»ΠΎΡΠ»Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ° Π±Π°Π·Π°.
ΠΠ·ΠΆΠΈΠ²ΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ Π½Π΅ ΡΠ΅ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ°Π²Π° ΡΠ°ΠΌΠΎ Π΄ΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΡΠΎ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ Π·Π°Π΄ΡΠ»Π±ΠΎΡΠ΅Π½Π° Π΅ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°ΡΠ°. ΠΠ±ΡΠΎΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎ ΠΈΠ·ΠΆΠΈΠ²ΡΠ²Π°Π½Π΅ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ²Π° Π½Π°Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°, ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠ° Π½Π° Π·Π°ΠΊΡΠΏΡΠ²Π°Π½Π΅,
Π Π°Π·Π±ΠΈΡΠ°Π½Π΅ Π½Π° Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΡΠΎ Π½Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅
ΠΠΊΠΎ ΡΠ΅ ΡΡΠ΄ΠΈΡΠ΅ βΠΠ°ΡΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΡΠΎ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ?β Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΌΠ΅ ΡΡΠΊ, Π·Π° Π΄Π° Π²ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π½Π΅ΠΌ Π΄Π° ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½ΠΎΠ²Π°ΠΆΠ½ΠΈΡΠ΅ Π½Π°ΡΠΈΠ½ΠΈ, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π΄Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠΈ ΠΈΠ·ΠΆΠΈΠ²ΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΏΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ°ΡΠ°, ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅.
ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅
Π§ΡΠ΅Π· ΡΠ΅ΡΡΠ½Π° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½Π° Π²ΡΡΠ·ΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ, ΡΠΈΡΠΌΠΈΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³Π°Ρ Π΄Π° ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π»ΡΡ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠ΅ΡΠΎ Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ ΠΈ Π΄Π° ΡΡΠΈΠΌΡΠ»ΠΈΡΠ°Ρ Π»ΠΎΡΠ»Π½ΠΎΡΡΡΠ°. Π©Π°ΡΡΠ»ΠΈΠ²ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ ΡΠ΅ ΡΠΏΠΎΠ΄Π΅Π»ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»Π½ΠΈΡ ΡΠΈ ΠΎΠΏΠΈΡ ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ (ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π°!), ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎ Π²ΠΎΠ΄ΠΈ Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π²ΡΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π·Π° Π²Π°ΡΠ°ΡΠ° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ°.
ΠΠ°ΠΌΠ°Π»Π΅ΡΠ΅ Churn
ΠΡΠΎΡΡΠΎ Π΅
ΠΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π·Π° Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΈΡΠ΅ Π΅ΠΊΠΈΠΏΠΈ
Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΠ°ΡΡΡ Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ Π΅ ΠΏΡΡΠΊΠΎ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΈ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΊΠΎ ΡΠ΅ ΡΠ° Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π½ΠΈ ΠΎΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΡΠ΅Π±ΡΠ°ΠΉΡ, ΡΠΎΠ²Π° Π΅ ΠΏΠ°Π»Π΅Ρ Π½Π°Π³ΠΎΡΠ΅ Π·Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°. ΠΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΡΠ½ΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΠ°ΡΠΈ Π·Π° Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠΎ ΡΠΈ Π·Π° ΡΠ΅Π°ΠΊΡΠΈΡ, ΡΠΎΠ²Π° ΠΊΠ°Π·Π²Π° Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄ΡΡΠΆΠΊΠ°ΡΠ°, ΡΠ΅ ΡΠ° Π½Π° ΠΏΡΠ°Π² ΠΏΡΡ.
Π’Π΅Π·ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π°Ρ Π΄Π° Π±ΡΠ΄Π°Ρ ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°Π½ΠΈ Π·Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π°Π½Π΅ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ ΠΈ ΡΠ΅Π»ΠΈΡΠ΅ Π½Π° Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΈΡΠ΅ Π΅ΠΊΠΈΠΏΠΈ, Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡ ΠΎΡ ΡΠΎΠ²Π° ΠΊΠ°ΠΊΠ²ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ ΡΠΌΡΡΠ°Ρ, ΡΠ΅ Π»ΠΈΠΏΡΠ²Π° Π²ΡΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π° Π½Π° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»Π΅Π½ ΠΎΠΏΠΈΡ.
ΠΠΎΠ»Π·ΠΈΡΠ΅ ΠΎΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅
Π‘ΡΠ°Π±ΠΈΠ»Π½ΠΎΡΠΎ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π΄Π° ΠΈΠ·Π΄ΠΈΠ³Π½Π΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π²ΠΈ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄Π²Π°ΡΠΎΡΠΎ Π½ΠΈΠ²ΠΎ, Π½ΠΎ Π²ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ±Π²Π° Π΄Π° ΡΡΠ΅ ΠΎΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈ ΠΊΡΠΌ ΡΠΎΠ²Π° ΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½Π° Π²ΡΡΠ·ΠΊΠ° ΠΈ Π³ΡΠ°Π΄ΠΈΠ²Π½Π° ΠΊΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°, ΠΊΠ°ΡΠΎ ΡΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π²Π°ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π΅Π½ΠΈΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΏΠΈΡΠ²Π°Ρ Ρ Π²Π°ΡΠ°ΡΠ° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ°.
ΠΡΠΎ Π½ΡΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ ΠΎΡ Π½Π°ΡΠΈΠ½ΠΈΡΠ΅, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ Π²Π°ΡΠΈΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠ΅ ΡΠ΅ Π²ΡΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π° ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»Π΅Π½ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΠ°Ρ Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅.
Π Π°ΡΡΠ΅ΠΆ Π½Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
ΠΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ Π½Π°ΠΉ-Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΆΠ°! ΠΠΎΠ²ΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ ΡΠ΅ ΡΠ΅ Π²ΡΡΡΠ°Ρ Π²ΡΠ² Π²Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΠΎ ΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΠΎ Π·Π°ΡΠ°Π΄ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΡΠΎ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°,
Π’ΡΠΉ ΠΊΠ°ΡΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ΅ Π±ΠΎΡΡΡ Ρ ΠΎΡΡΠ΅Π³Π»ΡΠ½Π΅ΡΠΎ, ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ Π΅ ΠΌΠΎΠ½ΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Π»Π½ΠΎ Π·Π° ΡΠ°Π·ΡΠ°ΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠ°Π±ΠΈΡΠ°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° Π²Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ.
ΠΡΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ΅ ΠΎΡ ΡΡΠ»ΠΏΠ°ΡΠ°
Π ΠΌΠΎΡΠ΅ΡΠΎ ΠΎΡ ΠΏΡΠ΅Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠΈ Π½Π°ΠΌΠΈΡΠ°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° Π½Π°ΡΠΈΠ½ΠΈ Π΄Π° ΡΠ΅ ΠΎΡΠΊΡΠΎΠΈΡΠ΅ ΠΎΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΡΡΠ° Π΅ ΠΎΡ ΡΠ΅ΡΠ°Π²Π°ΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π° ΠΎΡΠ΅Π»ΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° Π²Π°ΡΠ°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ.
ΠΡΠΈΠ³ΡΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° Π·Π²Π΅Π·Π΄Π½ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎ ΠΈΠ·ΠΆΠΈΠ²ΡΠ²Π°Π½Π΅ Π΅ Π΅ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅Π½ Π½Π°ΡΠΈΠ½ Π΄Π° ΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΡΠ΅ ΠΎΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΠΎ Π΄ΡΡΠ³ΠΈ ΡΠΈΠ±ΠΈ Π² ΠΌΠΎΡΠ΅ΡΠΎ. ΠΡΠΏΡΠ²Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π°ΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π±ΡΠ°ΠΉΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈ ΡΠ° Π±ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ ΡΠ΅ Π²ΡΡΠ½Π°Ρ ΠΊΡΠΌ Π²Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π·Π° Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠΈΡΠ΅ ΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ΄ΠΈ.
ΠΠ·Π³ΡΠ°Π΄Π΅ΡΠ΅ ΡΠ΅Π½ΠΎΠΌΠΈΡΠ°Π½Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ°
ΠΠ°ΠΊΠ²ΠΎ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠ°ΡΠ° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ° Π΄Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ²Π° Π·Π° Π²Π°ΡΠ°ΡΠ° ΡΠ΅Π»Π΅Π²Π° Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΡ? ΠΠ°ΡΠ°ΡΠ° ΠΌΠΈΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΡΠ±Π²Π° Π΄Π° ΡΠ° ΡΡΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠ½Π΅ΡΠΎ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½ΠΎ ΠΈΠ·ΠΆΠΈΠ²ΡΠ²Π°Π½Π΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈ Π·Π° Π²Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ.
By ΠΈΡΠΊΠ°Π½Π΅ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½Π° Π²ΡΡΠ·ΠΊΠ° ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»Π°Π³Π°ΠΉΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅, ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ ΡΠ΅ ΡΠΌΡΡΠ°Ρ Π·Π° Π²Π°ΠΆΠ½ΠΈ, Π²ΠΈΠ΅ ΡΠΊΡΠ΅ΠΏΠ²Π°ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠ°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΡΠΎ ΡΠ΅Π½ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΡΠΎ ΠΈΠ·ΠΆΠΈΠ²ΡΠ²Π°Π½Π΅.
ΠΠ°ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΊΡΠ΄Π΅ Π΄Π° ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠΈΡΠ΅
ΠΠ΅ Π²ΡΠΈΡΠΊΠΎ Π΅ ΡΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π΄ΡΠ³ΠΈ, Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠ° Π²ΡΡΠ²ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡΡ. ΠΡΠΎΠΏΡΡΠΊΠΈΡΠ΅ Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΡΠΎ ΠΈΠ·ΠΆΠΈΠ²ΡΠ²Π°Π½Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΡΡ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½ΠΎΠ²Π°ΠΆΠ½Π° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π·Π° Π²Π°ΡΠΈΡΠ΅ Π΅ΠΊΠΈΠΏΠΈ, Π·Π° Π΄Π° Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΡΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»Π½Π°ΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½Π° Π²ΡΡΠ·ΠΊΠ° Π΅ ΡΡΡΠΎ ΡΠΎΠ»ΠΊΠΎΠ²Π° ΡΠ΅Π½Π½Π°, ΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎΡΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»Π½Π°ΡΠ°, ΡΠ°ΠΊΠ° ΡΠ΅ Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΠ°Π²ΡΠΉΡΠ΅ Π΄Π° Ρ ΠΈΠ·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ ΠΈ Π΄Π° Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈ.
ΠΡΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ΅ ΠΎΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΡΠΎ ΠΊΠ°ΡΠΎ ΡΡΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠΊΠ° ΡΠΎΡΠΊΠ°
ΠΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»Π½ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΠ°Ρ Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ Π΅ ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΡΠ½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ° Π·Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ±Π°, ΠΊΠΎΡΡΠΎ Π΄Π° ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈ ΠΎΠ±Π΅Π·ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ±ΠΈ, Π½Π° ΡΠ΅Π±ΡΠ°ΠΉΡΠ° ΡΠΈ ΠΈ Π² ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ.
Π§Π»Π΅Π½ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ±ΠΈΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³Π°Ρ Π΄Π° ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°Ρ ΡΠ΅Π·ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π°ΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈ, Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π΄Π° Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠ° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΠ°ΡΠ° Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ Π½Π° ΡΠ΅Π±ΡΠ°ΠΉΡΠ°, ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΠΉΠ½ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠΈ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°, ΠΊΡΠ΄Π΅ΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²Π°Ρ Ρ Π²Π°ΡΠ°ΡΠ° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ°.
ΠΠ°ΠΊ Π΄Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΠΌ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅
ΠΠΌΠ° Π½ΡΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π΄Π° ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΈ ΠΎΡ ΠΏΡΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ΅ΠΊΠ° Π³ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΈΠΌ ΡΡΠΊ.
1. ΠΡΠΈΠ³ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠ²Π°Π½Π΅ Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅
ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΈ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½Π° Π²ΡΡΠ·ΠΊΠ° ΡΠ»Π΅Π΄ ΠΊΠ°ΡΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²Π°Ρ Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π» Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄ΡΡΠΆΠΊΠ°ΡΠ° Π½Π° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π±ΡΠ°ΠΉΡ. ΠΠ΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎ Π΄Π°Π»ΠΈ ΡΡΠ΅Π· ΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΆΠΈΠ²ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΠΉΠ», Π°Π½ΠΊΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ° Π±ΡΡΠ·ΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ½Π΅ΠΌΠ°Ρ Π½ΡΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ ΠΌΠΈΠ½ΡΡΠΈ, Π·Π° Π΄Π° ΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΠ΅.
Π’Π΅Π·ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ°Π½Π²Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π΄Π° ΡΠΏΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ Π΅ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½ ΠΎΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΡΠΎ ΡΠΈ Ρ Π΅ΠΊΠΈΠΏΠ° Π·Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄ΡΡΠΆΠΊΠ° ΠΈ ΠΎΠ±ΠΈΠΊΠ½ΠΎΠ²Π΅Π½ΠΎ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ²Π° ΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ Π½Π° Π²ΡΠΏΡΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ»Π°ΡΠΈΡΠ°Π½Π΅ Π½Π° ΠΎΠΏΠΈΡΠ° ΡΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΊΠ°Π»Π° ΠΎΡ 1 Π΄ΠΎ 10.
2. ΠΠ·ΠΏΡΠ°ΡΠ΅ΡΠ΅ Π°Π½ΠΊΠ΅ΡΠ° Π·Π° Net Promoter Score (NPS).
ΠΡΠΎΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° NPS Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ,
Π’ΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π·Π° Net Promoter Score ΠΈΠ·Π³Π»Π΅ΠΆΠ΄Π° ΡΠ°ΠΊΠ°:
ΠΠΎΠΌΠΈΡΠ»Π΅ΡΠ΅ Π·Π° Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΎΠΏΠΈΡ Ρ *ΠΈΠΌΠ΅ΡΠΎ Π½Π° ΡΠΈΡΠΌΠ°ΡΠ°*, ΠΊΠ°ΠΊΠ²Π° Π΅ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΠ° Π΄Π° Π½ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΏΠΎΡΡΡΠ°ΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΡΠΈΡΡΠ΅Π» ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π΅Π³Π°?
ΠΠΎΠ»Ρ, ΠΈΠ·Π±Π΅ΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΈΡΠ»ΠΎ ΠΎΡ 1 Π΄ΠΎ 10, ΠΊΠ°ΡΠΎ 1 Π΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°Π»ΠΊΠΎ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎ, Π° 10 Π΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎ.
ΠΡΠΎΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡΡΠ° Π·Π° NPS ΡΠ΅ΡΡΠΎ ΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΏΡΠ°ΡΠ°Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ ΠΈΠ·Π²ΡΡΡΠ²Π°Π½Π΅ Π½Π° ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ°, Π½ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π³ΠΈ ΠΈΠ·ΠΏΡΠ°ΡΠ°Ρ Π½Π° Π²ΡΡΠΊΠΎ ΡΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΠ΅, Π·Π° Π΄Π° ΠΏΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ ΡΠ°ΡΡΠ»ΠΈΠ²ΠΈ ΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅ ΠΈΠΌ ΠΈ ΠΊΡΠ΄Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π°Ρ Π΄Π° ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΡ.
3. ΠΠΎΠΈΡΠΊΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½Π° Π²ΡΡΠ·ΠΊΠ° Π² ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΠΈ
Π‘ΠΎΡΠΈΠ°Π»Π½ΠΈΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΠΈ ΡΠ° ΠΌΠΎΡΠ΅Π½ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π·Π° ΠΈΠ·Π³ΡΠ°Π΄Π΅ΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅, ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½Π° Π²ΡΡΠ·ΠΊΠ° ΠΈ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠΈ ΠΊΠ°ΡΠΎ
ΠΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π΄Π° ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°ΡΠ΅ Π°Π½ΠΊΠ΅ΡΠΈ ΠΈ Π°Π½ΠΊΠ΅ΡΠΈ Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΠΈ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»Π½ΠΈ ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΠΉΠ½ΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠΈ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»Π½ΠΎ Facebook, TikTok ΠΈ Instagram, Π·Π° Π΄Π° ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ°ΡΠ΅ ΠΎΡΠ·ΠΈΠ²ΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ Π·Π° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡ ΠΎΠΏΠΈΡ ΡΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΎΡΠΎ:
- ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»Π½ΠΎ ΠΏΠ°Π·Π°ΡΡΠ²Π°Π½Π΅
- ΠΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°/ ΠΊΠ°ΠΊΠ²ΠΎ ΠΈΠΌ Ρ Π°ΡΠ΅ΡΠ²Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅
- ΠΠΏΠΈΡ Π·Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄ΡΡΠΆΠΊΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ
- ΠΠ°ΠΊΠ²Π° Π΅ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΠ° Π΄Π° ΠΏΠ°Π·Π°ΡΡΠ²Π°Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΠΎ Ρ Π²Π°Ρ
- ΠΠ°ΠΊΠ²ΠΎ Π»ΠΈΠΏΡΠ²Π°ΡΠ΅ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠ° Π½Π° ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ°
- ΠΠ°ΠΊΠ²ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π΄Π° ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠΈ ΠΎΡ ΡΡΡ Π½Π° Π³Π»Π΅Π΄Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°
ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠΈ Π·Π° Π²ΡΠΏΡΠΎΡΠΈ ΠΎΡ Π°Π½ΠΊΠ΅ΡΠ°ΡΠ° Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅
ΠΡΠΎ Π½ΡΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠΎ ΡΡΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈ, Π½ΠΎ Π·Π°Π²Π»Π°Π΄ΡΠ²Π°ΡΠΈ Π²ΡΠΏΡΠΎΡΠ° Π·Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠ²Π°Π½Π΅ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅, ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ Π΄Π° ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°ΡΠ΅ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ±ΠΈΡΠ΅ ΠΈ
ΠΡΠΏΡΠΎΡΠΈ Π·Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ ΠΎΠΏΠΈΡ
- ΠΠ°ΠΊ Π±ΠΈΡ ΡΠ΅ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΆΠΈΠ²ΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ ΡΠΈ Π΄Π½Π΅Ρ Ρ Π½Π°ΡΠΈΡ Π΅ΠΊΠΈΠΏ Π·Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄ΡΡΠΆΠΊΠ°?
- ΠΠΎΠ²ΠΎΠ»Π½ΠΈ Π»ΠΈ ΡΡΠ΅ ΠΎΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΡΠΎ ΠΈ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡΠ°, Ρ ΠΊΠΎΡΡΠΎ ΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ Π½Π° Π²Π°ΡΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠΏΡΠΎΡΠΈ Π΄Π½Π΅Ρ?
- ΠΠΎΠ»ΠΊΠΎ Π»Π΅ΡΠ½ΠΎ Π±Π΅ΡΠ΅ Π΄Π° Π½Π°Π²ΠΈΠ³ΠΈΡΠ°ΡΠ΅ Π² Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΠ΅Π±ΡΠ°ΠΉΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²ΠΈ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈ?
- ΠΠ΅ΡΠ½ΠΎ Π»ΠΈ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΡ ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡΡΠ°, ΠΎΡ ΠΊΠΎΡΡΠΎ ΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΡΠ΅, Π½Π° Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΠ΅Π±ΡΠ°ΠΉΡ?
- ΠΠΌΠ°Ρ ΡΠ΅ Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π° ΠΏΠ»Π°ΡΠ°Π½Π΅ Π½Π° Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΠ΅Π±ΡΠ°ΠΉΡ?
Π‘ΡΠ±ΠΈΡΠ°Π½Π΅ Π½Π° ΠΎΡΠ·ΠΈΠ²ΠΈ Π·Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°
- ΠΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ ΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π½ΠΈ ΠΎΡ *ΠΈΠΌΠ΅ΡΠΎ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°*?
- ΠΠΎ ΡΠΊΠ°Π»Π° ΠΎΡ βΠΠΈΠΊΠΎΠ³Π°β Π΄ΠΎ βΠ§Π΅ΡΡΠΎβ, ΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠΎ ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ?
- ΠΠ°ΠΊ Π½Π°ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠΈ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΡΠ΅ Π²ΠΈ Π΄Π΅ΠΉΠ½ΠΎΡΡΠΈ/ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π½ΠΎΡΡ/ΡΠ»Π΅ΡΠ½ΠΈ ΠΆΠΈΠ²ΠΎΡΠ° Π²ΠΈ?
- ΠΠ°ΠΊΠ²ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΡ ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΠ»ΠΈ, Π·Π° Π΄Π° Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΏΠΎ-Π΄ΠΎΠ±ΡΡ?
- ΠΠ° ΠΈΠ·ΠΏΡΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠ²ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ?
ΠΡΠΏΡΠΎΡΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ½ΠΎ Π»ΠΎΡΠ»Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅
- ΠΠΎ ΡΠΊΠ°Π»Π° ΠΎΡ 1 Π΄ΠΎ 10, ΠΊΠ°ΠΊΠ²Π° Π΅ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΠ° Π΄Π° ΠΏΡΠ΅ΠΏΠΎΡΡΡΠ°ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠ°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π° Π²Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎ?
- ΠΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π΄Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°, Π·Π° Π΄Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠΈΠΌ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΠ° Π΄Π° ΠΏΡΠ΅ΠΏΠΎΡΡΡΠ°ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ Π½Π° Π²Π°ΡΠ°ΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ½ΠΎΡΡ?
- ΠΠ°ΠΊΠ²Π° Π΅ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΠ° Π΄Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΈΡΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΠΌΠ΅?
- ΠΠ°ΠΊΠ²Π° Π΅ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΠ° Π΄Π° ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠ½Π΅ΡΠ΅ ΠΊΡΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΠΉΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°, ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΈ Π½Π° Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅?
- ΠΠ°ΡΠ°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π»ΠΈ Π΅ Π²Π°ΡΠΈΡΡ ΠΏΡΡΠ²ΠΈ ΠΈΠ·Π±ΠΎΡ Π·Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°ΡΠ°, ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΠΌΠ΅?
ΠΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅ Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅. ΠΠΊΡΠΈΠ΄ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π΄Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π½Π΅.
Π ΡΠ²ΡΡ, Π² ΠΊΠΎΠΉΡΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ Π΅ ΠΊΡΠ°Π», ΡΠΈΡΠΌΠΈΡΠ΅ ΡΡΡΠ±Π²Π° Π΄Π° Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΡΡ Π½Π°ΡΠΈΠ½ΠΈ Π΄Π° ΡΠ΅ ΠΎΡΠΊΡΠΎΡΡ ΠΎΡ ΡΡΠ»ΠΏΠ°ΡΠ°. Π‘Π»Π΅Π΄ ΠΊΠ°ΡΠΎ Π²Π΅ΡΠ΅ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ Π΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΠ°ΡΡΡ Π²ΠΈ Π·Π° ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅, Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π΄Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΡΠΏΠΊΠΈΡΠ΅, Π·Π° Π΄Π° ΡΠ»Π°ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ΅Π΄ ΠΈ Π½Π°Π³ΠΎΡΠ΅.
ΊΪΑΟΓΕ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π΄Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π½Π΅ Π·Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π°Π½Π΅ Π½Π° Π²Π°ΡΠ΅ΡΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎ ΠΈΠ·ΠΆΠΈΠ²ΡΠ²Π°Π½Π΅ Ρ
ΠΠ·Π³ΡΠ°Π΄Π΅ΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ Π·Π° Π΅Π»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π° ΡΡΡΠ³ΠΎΠ²ΠΈΡ Ρ ΊΪΑΟΓΕ ΠΈ Π·Π°ΠΏΠΎΡΠ½Π΅ΡΠ΅ Π΄Π° ΠΈΠ·Π³ΡΠ°ΠΆΠ΄Π°ΡΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ° Π±Π°Π·Π° Π΄Π½Π΅Ρ.
- ΠΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠ²Π°Π½Π΅ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ Π² Π΅Π»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°ΡΠ° ΡΡΡΠ³ΠΎΠ²ΠΈΡ: Π½Π°ΠΉ-Π΄ΠΎΠ±ΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ
- ΠΠ°ΠΊΠ²ΠΎ Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠ²Π°Π½Π΅ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π° Π·Π°ΠΏΠΎΡΠ½Π΅ΡΠ΅
- Π£Π΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΡΡ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅: Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π° ΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ΡΠΈ
- ΠΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠ°Π½Π΅ Π½Π° Π΅Π»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°ΡΠ° ΡΡΡΠ³ΠΎΠ²ΠΈΡ: ΡΡΠ²Π΅ΡΠΈ, ΡΡΠΈΠΊΠΎΠ²Π΅ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΈΠΌΡΡΠ²Π°
- ΠΠ°ΠΊ Π΄Π° ΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠΌ Ρ ΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΠ΅Π»Π½Π°ΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½Π° Π²ΡΡΠ·ΠΊΠ°
- ΠΠ·ΠΊΡΡΡΠ²ΠΎΡΠΎ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»Π½Π°ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ Π² ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ
- ΠΠ°ΠΊ AI ΠΏΡΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅
Π‘Π°ΠΌΠΎΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠ²Π°Π½Π΅: ΠΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½ Π½Π°ΡΠΈΠ½ Π·Π° ΠΌΠ°ΡΠ°Π±ΠΈΡΠ°Π½Π΅ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄ΡΡΠΆΠΊΠ°ΡΠ° Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ- ΠΠ·Π³ΡΠ°ΠΆΠ΄Π°Π½Π΅ Π½Π° ΡΠΈΠ»Π½ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ
- ΠΠ°ΠΊΡΠ² ΡΠΎΡΡΡΠ΅Ρ Π·Π° ΡΡΠΏΠ΅Ρ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π²ΠΈ Π΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ Π·Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°