黑料门

CRM (neboli Customer Relationship Management) syst茅my existuj铆 ji啪 n臎jakou dobu a jejich obliba a funk膷nost neust谩le roste. Spole膷nosti pochopily d暖le啪itost rozvoje a z谩kaznicky orientovan媒 zam臎艡en铆 a udr啪ov谩n铆 siln茅 komunikace se sv媒mi z谩kazn铆ky.

Nyn铆 si mo啪n谩 mysl铆te, 啪e CRM syst茅m je ur膷en pouze pro velk茅 spole膷nosti s velk媒m mno啪stv铆m z谩kazn铆k暖. Nebo 啪e CRM syst茅m je prost臎 p艡铆li拧 drah媒 na to, aby ho mal谩 firma pou啪铆vala a udr啪ovala.

Pravdou je, 啪e CRM syst茅m m暖啪e b媒t p艡铆nosem a p艡id谩vat hodnotu podnik暖m v拧ech velikost铆. Pokra膷ujte ve 膷ten铆, abyste zjistili, pro膷 je p艡id谩n铆 CRM ne pro va拧e podnik谩n铆.

Co je software Ecommerce CRM?

艠铆zen铆 vztah暖 se z谩kazn铆ky se t媒k谩 strategi铆, technologi铆 a syst茅m暖, kter茅 spole膷nosti pou啪铆vaj铆 ke spr谩v臎 a anal媒ze interakc铆 se z谩kazn铆ky a dat v pr暖b臎hu jejich 啪ivotn铆ho cyklu.

CRM syst茅m pom谩h谩 podnik暖m sledovat jejich interakce se z谩kazn铆ky nap艡铆膷 r暖zn媒mi kan谩ly, jako je e-mail, soci谩ln铆 m茅dia, telefonn铆 hovory nebo 辞蝉辞产苍臎 蝉肠丑暖锄办测.

Kone膷n媒m c铆lem syst茅mu CRM je zlep拧ovat obchodn铆 vztahy se z谩kazn铆ky, pom谩hat p艡i udr啪en铆 z谩kazn铆k暖 a 艡铆dit r暖st prodeje.

Elektronick媒 obchod CRM software umo啪艌uje spole膷nosti p艡esn臎 a inteligentn臎 spravovat sv茅 vztahy se z谩kazn铆ky v r暖zn媒ch f谩z铆ch obchodn铆ho vztahu. To znamen谩, 啪e CRM v谩m v podstat臎 poskytuj铆 p艡ehled o va拧em vztahu s dan媒m z谩kazn铆kem v kter茅mkoli okam啪iku a tak茅 n谩stroje, kter茅 v谩m pomohou tento vztah 艡铆dit.

Jak Ecommerce CRM funguje?

Syst茅my elektronick茅ho obchodov谩n铆 CRM funguj铆 tak, 啪e shroma啪膹uj铆 a organizuj铆 data z r暖zn媒ch kontaktn铆ch bod暖 se z谩kazn铆ky. To m暖啪e zahrnovat 煤daje z prodeje, marketingu, z谩kaznick媒ch slu啪eb a interakc铆 na soci谩ln铆ch s铆t铆ch.

Syst茅m pak tato data pou啪ije k vytvo艡en铆 komplexn铆ho profilu ka啪d茅ho jednotliv茅ho z谩kazn铆ka a poskytne podnik暖m cenn茅 poznatky o jejich preferenc铆ch, chov谩n铆 a pot艡eb谩ch.

O膷ek谩v谩 se, 啪e glob谩ln铆 trh se softwarem CRM dos谩hne do roku 57 2025 miliard USD (Zdroj: )

Pro膷 byste m臎li pou啪铆vat CRM pro elektronick媒 obchod

Pokud se pt谩te: 鈥濸ot艡ebuji CRM pro elektronick媒 obchod?鈥� odpov臎膹 je jednozna膷n臎 ano. Zde je p臎t d暖vod暖, pro膷 p艡id谩n铆 CRM do va拧铆 mal茅 firmy m暖啪e b媒t p艡铆nosem pro v谩拧 煤sp臎ch elektronick茅ho obchodu.

Zlep拧ete udr啪en铆 z谩kazn铆k暖

To je obvykle to, co je inzerov谩no jako hlavn铆 funkce CRM. Syst茅my CRM v谩m pom谩haj铆 shroma啪膹ovat a analyzovat 煤daje o z谩kazn铆c铆ch, co啪 v谩m usnad艌uje odhalit z谩kazn铆ky, kte艡铆 nemus铆 z暖stat na m铆st臎 nebo odej铆t d艡铆ve.

Nam铆sto 膷ek谩n铆, a啪 od v谩s z谩kazn铆k p艡estane nakupovat, m暖啪e CRM va拧铆 mal茅 firm臎 pomoci proaktivn臎 oslovit tyto z谩kazn铆ky a poskytnout jim 艡e拧en铆, a t铆m si z谩kazn铆ky udr啪et.

R暖st tr啪eb

Spolu se zlep拧en铆m m铆ry udr啪en铆 z谩kazn铆k暖 m暖啪e implementace syst茅mu CRM tak茅 zv媒拧it p艡铆jmy va拧铆 mal茅 firmy.

Se syst茅mem CRM m暖啪ete proniknout do historie n谩kup暖 z谩kazn铆k暖, abyste na拧li spokojen茅 z谩kazn铆ky a spojili se s nimi pro potenci谩ln铆 z谩kazn铆ky 辫艡别箩铆迟- nebo upselling p艡铆le啪itost铆 v ide谩ln铆 chv铆li.

Vylep拧ete t媒movou komunikaci

V dne拧n铆 dob臎 mohou va拧i zam臎stnanci pracovat na d谩lku na r暖zn媒ch m铆stech. Navzdory popularit臎 videohovor暖 m暖啪e b媒t obt铆啪n茅 sd臎lit d暖le啪it茅 informace o z谩kazn铆c铆ch nap艡铆膷 odd臎len铆mi a udr啪et va拧i malou firmu pod kontrolou o v拧em, co se d臎je s va拧imi z谩kazn铆ky.

Efektivn铆 CRM syst茅m pom谩h谩 podporovat komunikaci mezi va拧imi zam臎stnanci sledov谩n铆m interakc铆 va拧铆 spole膷nosti s ka啪d媒m z谩kazn铆kem. To umo啪艌uje ka啪d茅mu zam臎stnanci z铆skat p艡esn媒 obr谩zek o vztahu zna膷ky se z谩kazn铆kem a c铆tit se jist臎 p艡i interakci s nimi.

Centralizace z谩kaznick媒ch dat pom谩h谩 prodejn铆mu t媒mu dostat se na stejnou str谩nku pro hlad拧铆 operace

Zvy拧te spokojenost z谩kazn铆k暖

S mno啪stv铆m konkurence na dne拧n铆m trhu v臎nuj铆 spot艡ebitel茅 v臎t拧铆 pozornost tomu, co odli拧uje jednu spole膷nost od ostatn铆ch. Pro mal茅 podniky to m暖啪e 膷asto znamenat kl谩st v臎t拧铆 d暖raz na 艡铆zen铆 vztah暖 a udr啪en铆 spokojen媒ch z谩kazn铆k暖, ne啪 pouh茅 poskytov谩n铆 slu啪by nebo prodeje produktu.

Syst茅my CRM shroma啪膹uj铆 data a informace, aby v谩m poskytly p艡ehled o stavu va拧eho vztahu s dan媒m z谩kazn铆kem. To v谩m m暖啪e pomoci ur膷it, kdy oslovit ur膷it茅 z谩kazn铆ky konkr茅tn铆m sd臎len铆m. M暖啪ete nap艡铆klad poslat a spokojenost z谩kazn铆k暖 pr暖zkum pot茅, co z谩kazn铆k provede velk媒 n谩kup.

Kdy啪 z谩kazn铆ci v臎d铆, 啪e v臎nujete pozornost jejich pot艡eb谩m, je mnohem pravd臎podobn臎j拧铆, 啪e budou ve sv茅m obchodn铆m vztahu s va拧铆 firmou spokojeni.

Redukovat odpad

Koordinace a sledov谩n铆 z谩kaznick媒ch dat a informac铆 nap艡铆膷 jednotliv媒mi odd臎len铆mi va拧铆 firmy m暖啪e b媒t slo啪it茅, co啪 vede k duplicitn铆 pr谩ci a pl媒tv谩n铆 zdroji. Kdy啪 k tomu p艡id谩te pr谩ci na d谩lku a online hosting t臎ch nejv铆ce digitalizovan媒ch informac铆 o z谩kazn铆c铆ch, m暖啪e b媒t zjednodu拧en铆 pr谩ce je拧t臎 n谩ro膷n臎j拧铆.

Syst茅m CRM m暖啪e sn铆啪it pl媒tv谩n铆 a zv媒拧it efektivitu automatizac铆 n臎kter媒ch proces暖 a pracovn铆ch postup暖, jako je zas铆l谩n铆 konkr茅tn铆ch 拧ablon e-mail暖 ur膷it媒m z谩kazn铆k暖m v r暖zn媒ch f谩z铆ch prodejn铆ho procesu.

Syst茅my CRM tak茅 omezuj铆 duplicitn铆 pr谩ci a lidsk茅 chyby a poskytuj铆 va拧im zam臎stnanc暖m v铆ce 膷asu a zdroj暖, aby se mohli soust艡edit na pr谩ci, kterou nelze automatizovat nebo vy啪aduje lidsk媒 kontakt.

Faktory, kter茅 je t艡eba vz铆t v 煤vahu p艡i v媒b臎ru CRM pro podniky elektronick茅ho obchodu

P艡i v媒b臎ru CRM syst茅mu pro va拧e podnik谩n铆 v oblasti elektronick茅ho obchodu je n臎kolik faktor暖, kter茅 byste m臎li zv谩啪it:

• Snadn茅 pou啪it铆: Vyberte CRM, kter媒 je u啪ivatelsky p艡铆jemn媒 a snadnou navigaci pro v拧echny zam臎stnance, v膷etn臎 t臎ch, kte艡铆 nemus铆 b媒t technicky zdatn媒.
• Integrace se st谩vaj铆c铆mi syst茅my: Ujist臎te se, 啪e se CRM dok谩啪e integrovat s va拧铆 aktu谩ln铆 platformou elektronick茅ho obchodu a dal拧铆mi softwarov媒mi n谩stroji pou啪铆van媒mi ve va拧铆 firm臎.
• Mo啪nosti p艡izp暖soben铆: Hledejte CRM, kter茅 v谩m umo啪n铆 p艡izp暖sobit pole, pracovn铆 postupy a sestavy tak, aby vyhovovaly va拧im konkr茅tn铆m pot艡eb谩m.
• 艩办谩濒辞惫补迟别濒苍辞蝉迟: Zva啪te, zda CRM m暖啪e r暖st s va拧铆 firmou, kdy啪 se rozr暖st谩 a z铆sk谩v谩 v铆ce z谩kazn铆k暖.
• Cenov茅 pl谩ny: Porovnejte r暖zn茅 cenov茅 pl谩ny a vyberte si takov媒, kter媒 odpov铆d谩 va拧emu rozpo膷tu a nab铆z铆 funkce, kter茅 pot艡ebujete.
• Z谩kaznick媒 servis a podpora: Hledejte poskytovatele CRM, kter媒 nab铆z铆 spolehliv茅 z谩kaznick茅 slu啪by a technickou podporu, aby v谩m pomohl s jak媒mikoli probl茅my nebo dotazy, kter茅 mohou nastat.

Vrchn铆 膷谩st Na b谩zi AI N谩stroje pro zefektivn臎n铆 obchodn铆ch proces暖
p艡e膷t臎te si tak茅

8 nejlep拧铆ch CRM pro podniky elektronick茅ho obchodu

Zde jsou n臎kter茅 obl铆ben茅 CRM, kter茅 jsou doporu膷eny pro podniky elektronick茅ho obchodu:

• Salesforce: Popul谩rn铆 Cloud-based CRM zn谩m媒 pro sv茅 p艡izp暖sobiteln茅 funkce a integrace s r暖zn媒mi platformami.
• HubSpot: Nab铆z铆 komplexn铆 sadu n谩stroj暖 pro marketing, prodej a z谩kaznick媒 servis, v拧e v r谩mci jedn茅 platformy.
• Zoho CRM: u啪ivatelsky p艡铆jemn媒 a cenov臎 dostupn谩 varianta se 拧irokou 拧k谩lou funkc铆 a mo啪nost铆 p艡izp暖soben铆.
• Pipedrive: Zam臎艡eno na prodejn铆 kan谩ly a veden铆 potenci谩ln铆ch z谩kazn铆k暖, tak啪e je ide谩ln铆 pro mal茅 podniky.
• Freshworks CRM: Nab铆dky Nap谩jen铆 AI automatizace, pokro膷il茅 anal媒zy a v铆cekan谩lov茅 komunika膷n铆 schopnosti.
• Pipeliner CRM: Zn谩m媒 pro sv茅 vizu谩ln铆 rozhran铆 a snadn茅 mo啪nosti p艡izp暖soben铆, je ide谩ln铆 pro podniky se slo啪it媒mi prodejn铆mi procesy.
• EngageBay CRM: Nab铆z铆 艡adu funkc铆 v膷etn臎 automatizace marketingu, prodeje a podpory, v拧e v r谩mci jedn茅 platformy.
• Kapsule CRM: Jednoduch媒, ale v媒konn媒 CRM n谩stroj, kter媒 sleduje lidi a spole膷nosti, se kter媒mi obchodujete, va拧i komunikaci, p艡ipravovan茅 p艡铆le啪itosti a nezbytn茅 煤koly.

Vytvo艡en铆 automatizovan茅ho pracovn铆ho postupu v r谩mci EngageBay CRM pro komunikaci se z谩kazn铆ky prost艡ednictv铆m e-mailu

N臎kter茅 n谩stroje CRM se mohou propojit s platformami elektronick茅ho obchodu, co啪 v谩m umo啪n铆 automaticky synchronizovat data z谩kazn铆k暖 z va拧eho online obchodu do syst茅mu CRM. D铆ky tomu je spr谩va informac铆 o z谩kazn铆c铆ch hra膷kou, proto啪e nebudete muset p艡en谩拧et data mezi va拧铆m internetov媒m obchodem a CRM ru膷n臎.

Pokud nap艡铆klad pou啪铆v谩te 黑料门 od Lightspeed jako platformu elektronick茅ho obchodu m暖啪ete sv暖j online obchod synchronizovat s Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM a dal拧铆mi.

Alternativn铆 mo啪nosti: Platformy elektronick茅ho obchodu s 痴别蝉迟补惫臎苍媒 CRM

Krom臎 samostatn媒ch CRM nyn铆 nab铆z铆 mnoho platforem elektronick茅ho obchodu 惫别蝉迟补惫臎苍媒 Funkce CRM, kter谩 v谩m pom暖啪e spravovat z谩kaznick谩 data a vztahy p艡铆mo v r谩mci jejich platformy. Tato mo啪nost je neuv臎艡iteln臎 pohodln谩, proto啪e nemus铆te p艡ep铆nat mezi v铆ce syst茅my a m谩te p艡铆stup ke v拧em dat暖m sv茅ho obchodu a z谩kazn铆k暖 na jednom m铆st臎.

Zva啪te 黑料门 od Lightspeed, v媒konnou platformu elektronick茅ho obchodu. Nejen, 啪e v谩m umo啪艌uje vytvo艡it internetov媒 obchod, ale tak茅 nab铆z铆 rozs谩hl茅 funkce pro r暖st va拧ich prodej暖. Jedn铆m z nich je panel Customers dashboard, kter媒 funguje jako v谩拧 n谩stroj CRM.

Str谩nka Z谩kazn铆ci nab铆z铆 komplexn铆 p艡ehled z谩kladn铆ch 煤daj暖

Kdy啪 z谩kazn铆ci nakoup铆 ve va拧em internetov茅m obchod臎, 黑料门 jim automaticky nastav铆 personalizovan媒 煤膷et. Pozd臎ji m暖啪ete tyto 煤膷ty snadno seskupit do kategori铆 a efektivn臎 na n臎 c铆lit.

Panel Z谩kazn铆ci konsoliduje v拧echna va拧e z谩kaznick谩 data, v膷etn臎 jejich kontaktn铆ch 煤daj暖, historie n谩kup暖 a dal拧铆ch.

Zde je n臎kolik funkc铆, kter茅 m暖啪ete prozkoumat s 黑料门's 惫别蝉迟补惫臎苍媒 Panel z谩kazn铆k暖:

• P艡铆stup a spr谩va informac铆 o z谩kazn铆c铆ch: Zobrazen铆 z谩kaznick媒ch dat, jako jsou kontaktn铆 informace, historie objedn谩vek a pozn谩mky, na jednom m铆st臎. M暖啪ete tak茅 vyhledat, p艡idat a upravit n臎kter茅 informace o z谩kazn铆c铆ch.
• Segmentujte z谩kazn铆ky pro c铆len媒 marketing: Pou啪ijte pokro膷il茅 filtry k segmentaci z谩kazn铆k暖 na z谩klad臎 historie n谩kup暖, lokality, skupiny z谩kazn铆k暖 a dal拧铆ch. Exportujte seznam z谩kazn铆k暖 a pos铆lejte c铆len茅 e-mailov茅 kampan臎 pomoc铆 preferovan茅 e-mailov茅 platformy.
• Spravujte v拧echny obchodn铆 煤koly z jednoho m铆sta: Spravujte sv茅 z谩kazn铆ky p艡铆mo v administraci 黑料门, stejn臎 jako v谩拧 internetov媒 obchod. To optimalizuje v谩拧 pracovn铆 postup, zvl谩拧t臎 kdy啪 膷lenov茅 va拧eho t媒mu maj铆 p艡铆stup k va拧emu administr谩torovi 黑料门.

Dal拧铆 informace o spr谩v臎 vztah暖 se z谩kazn铆ky pomoc铆 黑料门 naleznete v tomto 膷l谩nku:

Budov谩n铆 pevn媒ch vztah暖 se z谩kazn铆ky je pro prodej prvo艡ad茅 鈥� zde je n谩vod, jak s t铆m za膷铆t
V铆ce informac铆

Za膷n臎te se strategi铆 elektronick茅ho obchodov谩n铆 CRM

Se spr谩vn媒m CRM softwarem pro elektronick媒 obchod m暖啪ete efektivn臎 spravovat z谩kaznick谩 data, personalizovat komunikaci a v kone膷n茅m d暖sledku 艡铆dit prodej a r暖st va拧eho podnik谩n铆. Vyberte si jeden z doporu膷en媒ch CRM nebo prozkoumejte 惫别蝉迟补惫臎苍媒 mo啪nosti ve va拧铆 platform臎 elektronick茅ho obchodu a za膷n臎te budovat siln茅 vztahy se z谩kazn铆ky, kter茅 budou pro va拧i spole膷nost dlouhodob臎 p艡铆nosn茅.

Pokud ji啪 pou啪铆v谩te 黑料门 jako platformu elektronick茅ho obchodu, zva啪te jej铆 pou啪it铆 惫别蝉迟补惫臎苍媒 pro zefektivn臎n铆 va拧ich proces暖. Pamatujte, 啪e spokojen铆 z谩kazn铆ci vedou k ziskov茅mu podnik谩n铆!

黑料门 spolupracuje se v拧emi obl铆ben媒mi tv暖rci webov媒ch str谩nek
Zjistit v铆ce

• Jak vybrat nejlep拧铆 tv暖rce webov媒ch str谩nek elektronick茅ho obchodu pro online prodej
• Nejlep拧铆 platformy elektronick茅ho obchodu CMS pro v谩拧 online obchod
• Jak vybrat tv暖rce str谩nek pro v谩拧 online obchod
• CRM syst茅my pro elektronick媒 obchod: Jak zefektivnit interakci se z谩kazn铆ky