Vše, co potřebujete k prodeji online

Vytvořte si online obchod během několika minut a prodávejte na webu, sociálních sítích nebo tržištích.

ilustrace oranžové láhve na černém pozadí

Překonávání výzev: pohled na to, jak pozvednout vaši značku, aniž byste zruinovali banku

17 min čtení

Vaše značka je základním kamenem vašeho podnikání. Spojuje vaši obchodní identitu s vnímáním vašich zákazníků, konkurentů a kohokoli, kdo přijde do kontaktu s vaší firmou. To, jak je vaše značka vnímána, výrazně ovlivňuje hodnotu, kterou zákazníci získávají z interakce s vámi.

Dobrá značka vám nejen pomáhá vyniknout v konkurenčním prostředí, ale také přitahuje zákazníky. Na druhou stranu skvělá značka toto přesahuje a vytváří jedinečné spojení mezi vaším zákazníkem a vaší firmou.

Udržení prominentní značky je zásadní pro každého, kdo začíná nebo pěstuje malou nebo středně velký online podnikání (SMB).

Během měsíců listopadu a prosince 2023 jsme provedli průzkum u více než 100 našich obchodníků, abychom porozuměli tomu, jak spravují své značky a jakým výzvám čelí, a poskytli vám klíčové informace. Tyto informace vám pomohou pozvednout vaši značku v roce 2024.

Jak prodávat online
Tipy od e-commerce odborníci pro majitele malých podniků a začínající podnikatele.
Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

ٱdzܳǻDzý Výhody investice do značky

Naše zákaznická studie odhaluje, že podnikatelé z řad malých a středních podniků chápou význam investic do svých značek a jejich rozvoje. Významných 84 % respondentů se domnívá, že rozvoj značky je cennou obchodní investicí. To je obzvláště dobrý výsledek, protože investice do značky vám mnohé dá dzܳǻDzý výhody pro vaše podnikání.

Investice do značky mohou rozšířit váš dosah a přilákat více zákazníků, ale je toho mnohem víc. Pojďme se vrhnout na dvě méně zřejmé, ale zásadní výhody:

ěřٱ

Výzkum to naznačuje než vůbec uvažují o koupi.

Náš průzkum mezi obchodníky zjistil podobná data a identifikoval společné vlákno mezi úspěšnými podniky: tři hlavní důvody, proč se spotřebitelé spojují s jejich značkou, souvisí s důvěrou:

  • Konzistentní a spolehlivý výkon produktu/služby
  • Výjimečný zákaznický servis (vč poprodejní prodej podpora a záruky)
  • Doporučení a doporučení od přátel a rodiny

Ačkoli tyto důvody přispívají k důvěře různými způsoby, zaěří na ně může zvýšit loajalitu zákazníků a příjmy. Důležité je, že tyto strategie vás finančně nezastaví, ale vyžadují čas a důslednost, abyste mohli využít všech výhod.

Vnímaná hodnota

Vnímaná hodnota, kterou zákazníci získávají z podnikání, přesahuje skutečný produkt nebo službu. To, jak umístíte svou značku na trhu, umožňuje spotřebitelům činit subjektivní rozhodnutí ve prospěch vaší značky. A dobře definované značka dává tomuto publiku další hodnotu.

ří, high-end maloobchodní značky využít jejich pověst a image k vytvoření pocitu exkluzivity kolem jejich produktů. Tuto pověst pak mohou zpeněžit.

Dalším příkladem je, jak menší značky s dzܳǻDzými vztahy a hlubokou přítomností v komunitě těží z vysoké důvěry a důvěryhodnosti ve svém specifickém geografickém regionu.

Oba příklady zvyšují vnímanou hodnotu značky, umožňují obchodníkům nastavit vyšší ceny a těšit se z posílené loajality zákazníků.

Překonání rozpočtových a časových omezení

V našem výzkumu jsme objevili několik skvělých poznatků, které mohou být cenné pro ostatní majitele firem.

Zjistili jsme, že majitelé malých online podniků ve skutečnosti nepovažují za náročné definovat svou vlastní jedinečnou identitu značky nebo porozumět své ideální cílové skupině a preferencím. To je dobrá zpráva. Znalost preferencí vašeho publika je životně důležitá pro budování osobitosti identita značky která s nimi rezonuje.

Dává smysl, že majitelé malých a středních podniků mají velký smysl pro identitu své značky a kdo jsou jejich zákazníci, protože jsou plně zapojeni do podnikání a nosí mnoho různých klobouků.

Zjistili jsme však, že pro obchodníky je obtížné využít toto porozumění svým zákazníkům a značce a přeměnit je v poutavý obsah a působivé příběhy.

Přibližně 60 % dotázaných obchodníků má středně závažné až velmi závažné problémy s využitím svých kreativních schopností k vytváření poutavého obsahu a působivých příběhů.

Nejčastějším problémem, který jsme mezi vlastníky malých podniků nalezli, je však absence rozpočtu a času na soustředění se na rozvoj značky.

Naštěstí existuje několik způsobů, jak tyto výzvy překonat, aniž byste museli vydělat peníze nebo trávit nekonečné hodiny nad dalšími úkoly.

Budoucnost brandingu je především o personalizaci

Jak již bylo zmíněno dříve v tomto blogu, důvěra má mnoho podob a je klíčovou součástí budování vaší značky.

Není překvapením, že existuje lidský prvek, kterému je třeba věřit. Spotřebitelé mnohem častěji důvěřují člověku než značce, a proto jsme svědky nárůstu velkých a malých podniků, které ke své značce přistupují lidštější. Že je tato myšlenka pravdivá, potvrzuje i náš výzkum.

Téměř 80 % respondentů uvedlo, že majitelé firem jsou klíčovým prvkem v jejich vyprávění o značce.

Tento typ značky personalizace pomáhá přinést autentičnost vaší značce a rozhodně se vyplatí. Zvažte toto: co je autentičtější? Majitel malého podniku vášnivě diskutuje o svých produktech a podnikání nebo anonymní reklama popisující, jak společnost pomáhá svým zákazníkům?

Podle Stackla (2021): „88 % spotřebitelů říká, že autenticita je důležitá při rozhodování o tom, které značky se jim líbí a které podporují, a 50 % uvádí, že je to velmi důležité.“

Autentický obsah se také snáze vytváří jako malý resp středně velký podnikání (SMB), protože to nemusí být dokonalé. Najímání agentury, aby produkovala dlouho nebo velmi naleštěného vzhledu videa jsou zbytečná. Vy a váš tým to zvládnete sami – autenticita není nikdy dokonalá a vaše publikum ji vždy potká!

Přemýšlejte o zákaznické zkušenosti

odhaluje, že více než polovina (56 %) spotřebitelů uvádí, že se po osobní zkušenosti stanou opakovanými kupujícími, což představuje 7% nárůst rok za rokem.

Tato potřeba personalizace bude každým rokem stále výraznější, protože stejná studie zjistila, že mladší spotřebitelé budou mít po neosobní zkušenosti s největší pravděpodobností negativní reakce.

 49 % z generace Z uvedlo, že je méně pravděpodobné, že uskuteční nákup, a 27 % uvedlo, že přestanou nakupovat se značkou nebo se podělí o negativní zkušenost s přáteli nebo rodinou. 

Trend personalizace se rozšiřuje i na zákaznickou zkušenost. Spotřebitelé nyní očekávají personalizovaný zážitek při nakupování v obchodě a online. Sedmdesát procent spotřebitelů vyjadřuje důležitost značek poskytujících personalizované zážitky – , podle Stackla (2021).

Existuje mnoho způsobů, jak od Lightspeed vám s tím může pomoci.

S naším nedávno přepracovaným exportním nástrojem máte nyní mnohem snazší přístup ke všem datům vašich zákazníků za všech okolností. Tato data lze snadno importovat do externích nástrojů, které vám pomohou sdílet osobní akce, doporučení nebo novinky se svými zákazníky. Nebo exportujte data těch, kteří opustili své košíky ve vašem obchodě, což vám umožní používat váš preferovaný e-mailový nástroj k oslovení zákazníků.

V našem novém v administraci najdete všechny užitečné informace o svých zákaznících.

Na stránce Zákazníci můžete také přidat libovolného zákazníka ze seznamu do kterékoli ze stávajících skupin zákazníků

Na našem trhu s aplikacemi můžete najít několik nástrojů pro chatování se svými zákazníky, jako např Intercom si Živý chat — což jsou jak vynikající možnosti, jak se spojit s vašimi zákazníky, tak nabídnout výjimečnou osobní zákaznickou zkušenost.

Poslechněte si podcast: Nástroje zákaznického servisu, které potřebuje každá firma

Obsah umělé inteligence je váš přítel, který vám umožní škálovat vaši produkci obsahu

Generováno AI content je v současnosti podle našeho názoru jedním z nejvýraznějších trendů v marketingu. Pravidelné vytváření obsahu může být náročné. Zejména pokud psaní nebo navrhování není vaší silnou stránkou nebo pokud je čas omezený. Naštěstí vás tyto výzvy nemusí zastavit v produkci přesvědčivého obsahu, reklam, popř dlouhá forma kusy (blogy, newslettery atd.).

Nástroje jako ChatGPT a CopyAI jsou vynikajícími zdroji, které vám pomohou identifikovat, vytvořit nebo zkontrolovat váš text. Tyto nástroje výrazně snížily překážky a umožnily komukoli sdílet své příběhy a značky s širším publikem, aniž by museli investovat mnoho času.

Platformy jako Looka zároveň zjednodušují úsilí o branding vašeho obchodu tím, že využívají umělou inteligenci k navrhování charakteristických log a materiálů, které jsou v souladu s jedinečnou identitou vaší společnosti. Můžete vytvářet personalizované marketingové materiály, jako jsou vizitky, sady značek a šablony sociálních médií. Prozkoumat ʴǻí aplikace dostupná na App Market.

S Looka můžete vytvářet všechny druhy značkových designů

Tipy, jak používat AI k vytváření skvělého obsahu

Práce s nástroji AI je nová téměř pro každého. Proto jsme se zeptali , jeden z našich in-house odborníci na obsah, kteří vám pomohou začít s několika užitečnými tipy, jak začít.

Pokud jde o používání AI pro obsah, klíčové je rychlé inženýrství. Začněte tím, že vytvoříte výzvy, které konkrétní platformě AI jasně, stručně a podrobně sdělí, co potřebujete. Buďte konkrétní; řekněte mu přesně, jaký styl nebo tón hledáte, délku obsahu a jakékoli klíčové body nebo témata, která musí být zahrnuta.

Užitečné výzvy AI pro majitele firem

ʴǻíte se na některé šablony výzvy AI obchodní vztah úkoly, které vám pomohou na vaší cestě automatizace.

Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

Dalším užitečným tipem je citovat konkrétní osobu nebo společnost, jejíž hlas značky je podobný tomu vašemu. Můžete například říci: „Napiš hlasem Oprah“.

Pamatujte také, že umělá inteligence se učí a přizpůsobuje na základě vašich výzev a vstupů, takže pokud se to nepodaří hned napoprvé, pak znovu vyzvat to. Možná byl obsah, který umělá inteligence produkovala, příliš tuhý. Pokud je to tak, dejte to DZáí pokyny k opravě kurzu.

ղé: Jak efektivně používat nástroje AI jako vlastník firmy

Nakonec se řiďte svými očekáváními. Z hlediska tvorby obsahu jsou nástroje AI užitečné například pro:

  • Brainstorming
  • Vytváření hrubých návrhů
  • Pomáhá vám najít správné slovo nebo frázi.

Ale na konci dne bude konečný obsah stále vyžadovat lidský dotek, aby se ujistil, že přistane a spojí se s vaším publikem.

Ve světě, kterému stále více dominuje automatizace, zůstává vaše výrazně lidská schopnost empatie, tvoření a spojení na osobní úrovni nenahraditelná. Takže i když byste určitě měli používat AI k efektivnější tvorbě obsahu, nezapomeňte do konečného produktu vložit své vlastní jedinečné poznatky a emoční inteligenci.

Pokud se chcete dozvědět více o nástrojích AI pro vaši firmu. ʴǻíte se na tohoto užitečného průvodce s dalšími nástroji AI pro vaši firmu:

Nezapomeňte měřit svůj úspěch

Investice do čehokoli souvisejícího s vaším podnikáním bez ěří úspěchu nějakým způsobem sníží jeho dopad, protože nevíte, zda byl úspěšný. Vaše peníze a zdroje jsou cenné, takže se musíte ujistit, že vidíte pozitivní výsledky, a ujistit se, že neplýtváte prostředky, pokud něco nefunguje.

Nenavrhujeme, abyste měli před investováním vždy připravena rozsáhlá data a více sestav. Musíte však mít určité pochopení dopadu a efektu vaší investice.

Obecným pravidlem je, že čím více investujete (času, zdrojů nebo peněz), tím více byste si měli být vědomi jejich dopadu. Mít alespoň nějaký přehled o tom, jak vaše investice ovlivňuje vaše podnikání, vám pomůže určit, zda uspěla, nebo zda byste měli prozkoumat alternativní strategie.

Potíže s ěřím úspěchu značky

ěří specifické pro značku aktivity je náročnější než ěří jiných marketingových aktivit, což situaci ještě více komplikuje. Při nákupu online reklam na platformách jako Facebook nebo Google je poměrně snadné porozumět návratnost investice (ROI). Můžete snadno sledovat a vypočítat, co jste dostali zpět za každý utracený dolar.

Nicméně, pro budování značky úsilí se ěří stává složitějším. Například pokud pravidelně zveřejňujete příspěvky áܱí videa vaší firmy na vašich účtech sociálních médií, můžete snadno sledovat růst a dosah vašeho kanálu prostřednictvím metrik, jako jsou lajky, komentáře a počet sledujících.

Pokud používáte k prodeji a propagaci na platformách jako Facebook, Instagram, popř Tik tak, pravděpodobně zaznamenáte zvýšený prodej. Data však nemusí zahrnovat objednávky od zákazníků, kteří sledují vaše účty a obsah na sociálních sítích, nikdy nekliknou na odkaz v příspěvku a poté přejdou na váš web a provedou nákup.

Navíc snadný přístup k sestavám a datům může být problém. Podle našeho průzkumu přibližně 1 z 5 obchodníků aktivně neměří efektivitu nebo nemá přístup k přesným a relevantním údajům pro posouzení jejich úspěšnosti. Pro tyto obchodníky to představuje významnou promarněnou příležitost. Jak tedy můžete začít efektivně měřit svůj úspěch?

Kde začít měřit svůj úspěch

Existují různé způsoby, jak měřit úspěšnost vašeho úsilí. Přístup, který zvolíte, závisí na cílech, které jste si stanovili. Máte v úmyslu rozšířit dosah své značky a najít nové potenciální zákazníky? Nebo se zaměřit na posílení spojení se stávajícími zákazníky? Údaje, které potřebujete změřit, se budou podle toho lišit.

V našem průzkumu jsme se zaměřili na identifikaci nejběžnějších metod, které používají k ěří související se značkou aktivity:

Naše zjištění jsou v souladu s myšlenkou, že malé a střední podniky jsou a měly by zkoumat různé metody ěří úspěchu své značky. Je povzbudivé vidět, že většina maloobchodníků pro malé a střední podniky online ví, jak měřit jejich výkon, ale pro ty z 1 z 5, kteří možná ne, jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak vám může pomoci

Existuje několik způsobů, jak vám může pomoci.

Náš nedávno spuštěný pokročilé hlášení Tato funkce vám umožňuje kontrolovat data související s prodejem a příjmy, návštěvností webových stránek, konverzními poměry a nákupními vzory přímo od správce – což vám umožňuje porozumět celkovému dopadu vašeho úsilí. Díky funkci porovnání můžete rychle zkontrolovat své měsíc po měsíci or rok za rokem ů.

Aktivně pracujeme na přidávání dalších přehledů, abychom vám poskytli další údaje, abyste byli informováni související se značkou rozhodnutí. Nabízíme také další zdroje, pokud se chcete dozvědět, jak mohou data a přehledy podpořit vaše podnikání. Ať už svou značku teprve začínáte budovat nebo ji chcete pozvednout, se společností máte vy a vaše podnikání spolehlivého partnera, na kterého se můžete spolehnout.

 

Obsah

Prodávejte online

S Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

O autorovi

Wiebe je produktový marketingový manažer pro vše, co souvisí s elektronickým obchodem ve společnosti Lightspeed & . S více než 5 lety zkušeností s budováním účinných strategií pro vstup na trh a prováděním zákaznických průzkumů nabízí poznatky, které umožňují online podnikatelům ů.

Elektronický obchod, který vám kryje záda

Tak jednoduché použití – zvládnou to i moji nejvíce technofobní klienti. Snadná instalace, rychlé nastavení. Světelné roky před ostatními pluginy obchodu.
Jsem tak ohromen, že jsem to doporučil svým klientům webových stránek a nyní je používám pro svůj vlastní obchod spolu se čtyřmi dalšími, pro které jsem webmasterem. Krásné kódování, vynikající špičková podpora, skvělá dokumentace, fantastická videa s návody. Děkuji moc e, ty rocke!
Použil jsem a miluji samotnou platformu. Všechno je tak zjednodušené, až je to šílené. Líbí se mi, že máte různé možnosti výběru přepravců, abyste mohli dát tolik různých variant. Je to docela otevřená brána elektronického obchodu.
Snadné použití, cenově dostupné (a bezplatná možnost, pokud začínáte). Vypadá profesionálně, na výběr je mnoho šablon. Aplikace je moje oblíbená funkce, protože svůj obchod mohu spravovat přímo z telefonu. Vřele doporučuji 👌👍
Líbí se mi, že bylo snadné spustit a používat. I pro člověka jako jsem já, bez jakéhokoliv technického zázemí. Velmi dobře napsané články nápovědy. A podpůrný tým je podle mě nejlepší.
Pro vše, co ECWID nabízí, je neuvěřitelně snadné nastavení. Vřele doporučuji! Hodně jsem pátral a vyzkoušel asi 3 další konkurenty. Stačí vyzkoušet ECWID a během chvilky budete online.

Vaše sny o elektronickém obchodování začínají zde