S n谩stupem technologie AI se slu啪by z谩kazn铆k暖m prom臎nily v媒jime膷nou rychlost铆. V dne拧n铆 dob臎 dok谩啪e um臎l谩 inteligence automatizovat b臎啪n茅 煤koly z谩kaznick媒ch slu啪eb, poskytovat personalizovan茅 z谩啪itky a poskytovat rychlej拧铆 a p艡esn臎j拧铆 odpov臎di.
Jak茅koli podnik谩n铆 by m臎lo up艡ednost艌ovat vynikaj铆c铆 z谩kaznick媒 servis, od mal媒ch m铆stn铆ch obchod暖 a啪 po velk茅 nadn谩rodn铆 korporace. Majitel茅 firem mus铆 z暖stat
Ale je to mo啪n茅 pro
V tomto p艡铆sp臎vku na blogu se pod铆v谩me na to, co um臎l谩 inteligence um铆 a co ne, jak m臎n铆 slu啪by z谩kazn铆k暖m a co m暖啪ete ud臎lat, abyste udr啪eli krok.
Co znamen谩 AI?
Ne啪 se vrhneme na trendy pou啪铆v谩n铆 AI v z谩kaznick媒ch slu啪b谩ch, poj膹me si rozebrat, co AI znamen谩.
Kdy啪 zmi艌ujeme AI, neboli um臎lou inteligenci, v臎t拧inou m谩me na mysli strojov茅 u膷en铆. Tyto softwarov茅 algoritmy se mohou u膷it a zlep拧ovat svou schopnost prov谩d臎t 煤koly, kdy啪 dokon膷uj铆 zad谩n铆 a zpracov谩vaj铆 data.
N谩stroje poh谩n臎n茅 um臎lou inteligenc铆 pou啪铆v谩te ka啪d媒 den, i kdy啪 si to mo啪n谩 neuv臎domujete. Nap艡铆klad vyhled谩va膷e, online tr啪i拧t臎 a slu啪by streamov谩n铆 film暖 vyu啪铆vaj铆 strojov茅 u膷en铆 ke zlep拧en铆 zku拧enost铆 sv媒ch z谩kazn铆k暖.
Um臎l谩 inteligence m暖啪e shroma啪膹ovat data o z谩kazn铆c铆ch a vytv谩艡et v媒konn茅 statistiky, poskytovat personalizovan茅 z谩啪itky a zvy拧ovat produktivitu. Proto je pou啪铆v谩n铆 AI pro podniky tak v媒hodn茅. AI tak茅:
- 艩et艡铆 膷as. Automatizac铆 jednoduch媒ch, opakuj铆c铆ch se 煤kol暖 (nap艡. odpov铆d谩n铆m na ot谩zky typu 鈥濲ak茅 je moje sledovac铆 膷铆slo?鈥�) mohou pracovn铆ci z谩kaznick茅 podpory tr谩vit v铆ce 膷asu slo啪it媒mi probl茅my.
- Pom谩h谩 udr啪et z谩kazn铆ky. Um臎l谩 inteligence umo啪艌uje rychlej拧铆 膷asy rozli拧en铆, co啪 zlep拧uje celkovou z谩kaznickou zku拧enost. To je zase kl铆膷ov茅 pro povzbuzen铆 z谩kazn铆k暖, aby si u v谩s znovu objednali.
Co si o AI mysl铆 odborn铆ci na slu啪by z谩kazn铆k暖m na z谩klad臎 pr暖zkumu
Vynikaj铆c铆 z谩kaznick谩 zku拧enost tak茅 pom谩h谩 p艡il谩kat nov茅 z谩kazn铆ky: p艡铆teli kv暖li jeho z谩kaznick茅mu servisu.
Nyn铆, kdy啪 rozum铆me tomu, co AI znamen谩 v z谩kaznick茅 asistenci, poj膹me se pod铆vat na n臎kter茅 z nejpopul谩rn臎j拧铆ch trend暖.
Zefektivn臎te nakupov谩n铆 pomoc铆 Self-Service 艠别拧别苍铆
膶ast臎ji ne啪 ne, z谩kazn铆ci kontaktuj铆 z谩kaznick媒 servis s jednoduch媒mi ot谩zkami. V臎t拧ina lid铆 chce v臎d臎t o aktualizac铆ch dopravy nebo z谩sad谩ch vr谩cen铆. Tyto ot谩zky nemus铆 nutn臎 艡e拧it a
Chatboti jsou po膷铆ta膷ov茅 programy ur膷en茅 k simulaci konverzace. AI chatboti mohou z谩kazn铆k暖m pomoci sledovat objedn谩vky a okam啪it臎 z铆skat odpov臎di na z谩kladn铆 ot谩zky. Mohou tak茅 pomoci lidem naj铆t v internetov茅m obchod臎 to, co cht臎j铆.
Pou啪铆v谩n铆 chatbot暖 拧et艡铆 膷as jak agent暖m z谩kaznick媒ch slu啪eb, tak z谩kazn铆k暖m. Nav铆c, p艡i online nakupov谩n铆.
Chatboti jsou v臎t拧inou u啪ite膷n铆, kdy啪:
- 窜谩办补锄苍铆办 pot艡ebuje odpov臎膹 jednoduch茅 ot谩zky co nejrychleji;
- 窜谩办补锄苍铆办 nechce mluvit skute膷n茅mu 膷lov臎ku.
A膷koli chatboti mohou nasm臎rovat nakupuj铆c铆 se slo啪it媒mi ot谩zkami na p艡铆slu拧n茅 kan谩ly z谩kaznick媒ch slu啪eb, podniky by se nem臎ly spol茅hat v媒hradn臎 na chatboty pro z谩kaznick媒 servis. Chcete-li zajistit dobr媒 z谩kaznick媒 servis, poskytujte automatick茅 a
Poskytujte personalizovanou interakci a doporu膷en铆
Personalizace v z谩kaznick茅m servisu znamen谩 poskytov谩n铆 doporu膷en铆 produkt暖 a nab铆dek na m铆ru na z谩klad臎 preferenc铆 z谩kazn铆ka.
Podle , zat铆mco personalizace je 啪谩dan谩, mnoho zna膷ek jej铆 v媒znam podce艌uje. ve skute膷nosti:
- 76 % z谩kazn铆k暖 o膷ek谩vat personalizaci od zna膷ek;
- 62 % spot艡ebitel暖 si mysl铆, 啪e spole膷nosti mohlo by to b媒t lep拧铆 p艡i personalizaci.
To je tam kde
Nap艡铆klad syst茅m doporu膷en铆 Amazonu je
Zvy拧te rychlost 煤kol暖 z谩kaznick茅ho servisu
Um臎l谩 inteligence m暖啪e firm谩m pomoci analyzovat povahu po啪adavk暖 z谩kazn铆k暖, ne啪 je p艡id臎l铆 agentovi z谩kaznick媒ch slu啪eb. N谩stroje um臎l茅 inteligence mohou analyzovat probl茅m, nal茅havost a emoce z谩kazn铆ka. Pot茅 automaticky t艡铆d铆 po啪adavky z谩kazn铆k暖 a p艡id臎luj铆 je p艡铆slu拧n茅mu agentovi.
M暖啪ete nap艡铆klad automaticky p艡i艡adit sv茅 nejzku拧en臎j拧铆 agenty k 艡e拧en铆 slo啪it媒ch p艡铆pad暖 a nechat sv茅 nov臎j拧铆 z谩stupce 艡e拧it p艡铆mo膷a艡ej拧铆 tikety.
Mnoho n谩stroj暖, jako jsou reklamn铆 platformy, automaticky identifikuje sentiment koment谩艡e
Krom臎 toho m暖啪e b媒t u啪ite膷n茅 m铆t z谩stupce, kte艡铆 jsou v媒hradn臎 odpov臎dn铆 za nal茅hav茅 a
Zpracujte zp臎tnou vazbu od z谩kazn铆k暖 efektivn臎ji
Zpracov谩n铆 p艡irozen茅ho jazyka je 煤st艡edn铆 slo啪kou
Zvl谩拧t臎 u啪ite膷n茅 m暖啪e b媒t AI copywriting. M暖啪e urychlit proces odpov铆d谩n铆 na recenze. Jasper nap艡铆klad pou啪铆v谩 n谩stroj Review Responder, kter媒 analyzuje zp臎tnou vazbu z谩kazn铆k暖 a generuje odpov臎di v z谩vislosti na jej铆m obsahu.
P艡铆klad odpov臎di na negativn铆 zp臎tnou vazbu generovanou AI
Rychl谩 reakce na zp臎tnou vazbu, zejm茅na na negativn铆 zp臎tnou vazbu, je z谩sadn铆 pro udr啪en铆 spokojenosti z谩kazn铆k暖. V dne拧n铆 dob臎 spot艡ebitel茅 膷asto sd铆lej铆 st铆啪nosti nebo kladou ot谩zky na soci谩ln铆ch s铆t铆ch, co啪 vy啪aduje, aby zna膷ky reagovaly rychleji ne啪 kdy jindy. Podle Statista, , zat铆mco 37 % chce odpov臎膹 b臎hem t茅ho啪 dne.
V媒sledky pr暖zkumu 鈥濲ak谩 je o膷ek谩van谩 doba odezvy na ot谩zky nebo st铆啪nosti na soci谩ln铆ch s铆t铆ch?鈥� (Zdroj: )
Co m暖啪ete ud臎lat, abyste dr啪eli krok s trendy v oblasti slu啪eb z谩kazn铆k暖m
Pou啪it铆 um臎l茅 inteligence k roz拧铆艡en铆 z谩kaznick媒ch slu啪eb p艡in谩拧铆 v媒hody podnik暖m a jejich z谩kazn铆k暖m. Spole膷nosti, kter茅 vyu啪铆vaj铆 AI v z谩kaznick媒ch slu啪b谩ch, maj铆 v臎t拧铆 拧anci, 啪e z暖stanou konkurenceschopn茅.
Zat铆mco v臎t拧铆 spole膷nosti mohou investovat v铆ce
Zde je n臎kolik rychl媒ch zp暖sob暖, jak z暖stat relevantn铆 a poskytovat skv臎l茅 slu啪by z谩kazn铆k暖m, a to i s mal媒m t媒mem z谩stupc暖:
- Pou啪ijte chatboty ke zpracov谩n铆 b臎啪n媒ch ot谩zek o produktech, refundac铆ch, doprav臎 a dal拧铆ch t茅matech. Pokud provozujete obchod 黑料门, m暖啪ete si vybrat z n臎kolika chatbot暖 z谩kaznick茅 podpory, nap艡 Tydius, chaport, Lavice, a vice.
- Analyzujte 煤daje o z谩kazn铆c铆ch a poskytn臎te personalizovan谩 doporu膷en铆 p艡izp暖soben谩 jednotliv媒m nakupuj铆c铆m. M暖啪ete nap艡铆klad pou啪铆t Marsello vytv谩艡et v臎rnostn铆, SMS a e-mailov茅 kampan臎 na z谩klad臎 n谩kupn铆ho chov谩n铆 z谩kazn铆k暖.
- Vyu啪ijte platformy pro komunikaci se z谩kazn铆ky, abyste porozum臎li n谩kupn铆mu chov谩n铆 sv媒ch z谩kazn铆k暖 a p艡izp暖sobili komunikaci. Sv暖j obchod 黑料门 m暖啪ete integrovat s r暖zn媒mi .
- Bu膹te otev艡en铆 zkou拧en铆 nov媒ch n谩stroj暖, kter茅 v谩m pomohou zlep拧it va拧e slu啪by z谩kazn铆k暖m. Otestujte nap艡铆klad n谩stroj vyvinut媒 pro zkr谩cen铆 膷ekac铆 doby nebo automatizaci opakuj铆c铆ch se 煤loh.
- Sledujte recenze a zp臎tnou vazbu z谩kazn铆k暖. Identifikujte oblasti, kter茅 pot艡ebuj铆 zlep拧en铆. Existuje mnoho zp暖sob暖, jak pro v谩拧 obchod 黑料门.
- Nastavte efektivn铆 syst茅m z谩kaznick茅 podpory. Pou啪ijte 黑料门's
惫别蝉迟补惫臎苍媒 nebo integrovat at艡et铆 stranou jako platforma .
Podniky v拧ech velikost铆 by m臎ly pou啪铆vat
Dal拧铆 tipy, jak vyu啪铆t AI pro sv茅 podnik谩n铆, najdete v n谩sleduj铆c铆m 膷l谩nku:
Zabalit
Technologie AI poskytuje z谩kazn铆k暖m pohodl铆 a rychlost, kterou si v z谩kaznick媒ch slu啪b谩ch p艡ej铆. Jako majitel茅 firem je mus铆me za膷铆t vyu啪铆vat ve sv暖j prosp臎ch. Efektivn铆 z谩kaznick媒 servis je pro firmy z谩sadn铆, aby jejich z谩kazn铆ci byli spokojen铆. AI to m暖啪e poskytnout rychle a ve velk茅m m臎艡铆tku.
Doporu膷ujeme podniknout mal茅 kroky k integraci um臎l茅 inteligence do va拧eho obchodu, nap艡铆klad:
- Za pozn谩n铆m
samoobslu啪n茅 slu啪by 艡e拧en铆, kter谩 nejl茅pe vyhovuj铆 pot艡eb谩m va拧ich z谩kazn铆k暖; - Poskytov谩n铆 personalizovan媒ch z谩啪itk暖 nakupuj铆c铆m;
- Investice do n谩stroj暖 ke zv媒拧en铆 rychlosti 煤kol暖 z谩kaznick媒ch slu啪eb.
Zm臎na se m暖啪e zd谩t skli膷uj铆c铆, ale 啪谩dn媒 膷as jako sou膷asnost neexistuje! Postarejte se o 煤sp臎ch sv茅ho podnik谩n铆 pomoc铆 um臎l茅 inteligence. Pod铆vejte se, jak茅 n谩stroje jsou k dispozici, a najd臎te ten, kter媒 v谩m vyhovuje.
