V t茅to epizod臎 黑料门 Ecommerce Show se k hostitel暖m Jesse a Richovi p艡ipojuje Chris Lavoie, mana啪er technologick媒ch partner暖 ve spole膷nosti . Nala膹te se slu啪by z谩kazn铆k暖m hra s tipy od odborn铆k暖 z oboru.
Epizoda se dot媒k谩 n谩sleduj铆c铆ho:
- Co je software helpdesku a jak se od n臎j li拧铆
AI-chatboti. - Omnikan谩l v z谩kaznick媒ch slu啪b谩ch a odpov铆d谩n铆 na dotazy z谩kazn铆k暖, kde se nach谩zej铆.
- Pou啪铆v谩n铆 soci谩ln铆ch s铆t铆 nejen pro marketing, ale tak茅 pro z谩kaznickou podporu.
- Efektivn铆 vyhled谩v谩n铆 a odpov铆d谩n铆 na negativn铆 odpov臎di na soci谩ln铆ch s铆t铆ch.
- Nejd暖le啪it臎j拧铆 metriky pro z谩kaznickou podporu, v膷etn臎 prvn铆 odezvy a doby 艡e拧en铆.
- Jak umo啪nit z谩kazn铆k暖m, aby se sami obsluhovali na webu a v p艡铆pad臎 pot艡eby eskalovali na 啪iv茅ho agenta.
- Pou啪it铆 strojov茅ho u膷en铆 k detekci negativn铆ch koment谩艡暖 v po啪adavc铆ch z谩kazn铆k暖 a jejich up艡ednostn臎n铆 ve front臎 agenta podpory.
- Zohledn臎n铆 historie po啪adavk暖 z谩kazn铆ka na zlep拧en铆 telefonick茅 podpory. Z谩stupci z谩kaznick媒ch slu啪eb mohou z铆skat v拧echny informace, kter茅 o z谩kazn铆kovi pot艡ebuj铆, hned, kdy啪 zavolaj铆.
- Jak mohou b媒t p艡edprodeje p艡铆le啪itost铆 pro z谩kaznickou podporu.
<strong>Highlights:</strong>
- 鈥濶a stran臎 metrik podpory jsou n臎kter茅 kl铆膷e prvn铆 dobou odezvy. Takto rychle je zna膷ka schopna reagovat na l铆stek, kter媒 p艡ijde. M暖啪e to b媒t stejn臎 jednoduch茅 jako: 鈥濪obr媒 den, obdr啪eli jsme v谩拧 dotaz. Abychom v谩s informovali, budeme m铆t agenta, kter媒 na to odpov铆 co nejrychleji.鈥�
- 鈥濲e拧t臎 d暖le啪it臎j拧铆 je 膷as vy艡e拧en铆 nebo jak dlouho vlastn臎 trv谩 vy艡e拧en铆 tiketu. M谩me spoustu 煤daj暖, kter茅 ukazuj铆, 啪e existuje masivn铆 korelace mezi zna膷kami, kter茅 maj铆 opravdu n铆zkou dobu prvn铆 odezvy a doby rozli拧en铆, a jejich 啪ivotnost a rychlost odchodu.鈥�
- 鈥濵谩me data, kter谩 ukazuj铆, 啪e kdy啪 odpov铆te na p艡edprodejn铆 chat prost艡ednictv铆m SMS nebo 啪iv茅ho chatu do 10 minut, m铆ra konverze se od
2鈥�7 %, co啪 je pr暖myslov媒 standard, a啪28-30%. To se rod铆 ze skute膷nosti, 啪e kdy啪 lid茅 va拧铆 zna膷ce p艡ed n谩kupem skute膷n臎 po拧lou, nepos铆laj铆 v谩m zpr谩vy pro sm铆ch a chichot谩n铆. 75 % 膷asu cht臎j铆 prov茅st n谩kup. Pokud v谩m po拧lou zpr谩vu, mus铆te reagovat rychleji. Jsou pry膷 po v铆ce ne啪 10 minut谩ch.鈥� - 鈥濴id茅 si mysl铆, 啪e podpora je pouze pro
po n谩kupu probl茅my, jako jsou negativn铆 zku拧enosti. Ale v Gorgias se sna啪铆me zm臎nit vypr谩v臎n铆. V z谩kaznick茅 podpo艡e je obrovsk谩 p艡铆le啪itost pro p艡edprodeje.鈥�
