Jak poskytovat skvělou zákaznickou podporu p?es Facebook Messenger

Jak poskytovat v?jime?nou zákaznickou podporu p?es Facebook Messenger

11 min ?tení

Poskytování zákaznické podpory tam, kde je to d?le?ité nejvíce – na 惫á? webové stránky – mo?ná b?t p?esně tím, co pot?ebujete, abyste proměnili více nakupujících ve spokojené zákazníky. To je místo, kde vstupuje do hry Facebook Messenger. Jako jedna z celosvětově oblíben?ch aplikací pro zasílání zpráv vám také umo?ňuje p?idat do va?eho online obchodu ?iv? chat pro okam?itou zákaznickou podporu.

Pokra?ujte ve ?tení, abyste se dozvěděli, jak roz?í?it sv?j internetov? obchod pomocí Facebook Messengeru, a prozkoumejte osvěd?ené marketingové strategie, které s ním m??ete implementovat.

Pro? pou?ívat Facebook Messenger Live Chat na va?em webu

?iv? chat ve slu?bě Facebook Messenger vás udr?uje ve spojení se sv?mi zákazníky, umo?ňuje vám plynule chatovat a p?átelsky p?ipomíná nakupujícím nabídky a slevy.

Poj?me prozkoumat, jak m??ete pou?ít Facebook Messenger pro 惫á? internetov? obchod.

Nakupující ji? Messenger pou?ívají

Po?et u?ivatel? Facebook Messengeru je obrovsk? — . Pokud máte stránku na Facebooku (co? má vět?ina z nás), jste ji? v Messengeru.

Pokud prodáváte v USA, Facebook Messenger je nepostradateln?. A odhalili, ?e Facebook Messenger je jejich preferovanou platformou pro komunikaci.

Zasílání zpráv vyt惫á?í osobní p?ipojení

V na?em ru?ném světě elektronického obchodování lidé stále rádi nakupují od mal?ch podnik?, a? u? nabízejí 2-day doru?ení nebo ne. Pro?? Proto?e men?í obchody nabízejí něco speciálního – rychlého, osobní komunikace. Spojení a chatování se zákazníky tam, kde se nacházejí, vyt惫á?í osobní pouto, které o?iví va?i zna?ku.

Obchod s ?iv?m chatem Facebook Messenger otevírá ?ance na skute?né konverzace, které vět?í tr?i?tě a cihly a malty obchody prostě se to nedá srovnat. Je to jako b?t osobním nákupním asistentem va?ich zákazník?, navrhovat polo?ky na základě jejich pot?eb, pomáhat jim vybrat správnou velikost nebo nabízet tipy k pou?ívání va?eho produktu.

Nakupující milují ?ivé chaty

Spot?ebitelé oceňují ?ivé chaty z jasného d?vodu: dostanou pomoc v reálném ?ase, ani? by museli ?e?it komplikované menu nebo ?ekat na odpovědi e-mailem.

Nejjednodu??í pou?ití kanály zákaznick?ch slu?eb v USA (zdroj: )

Podívejme se na některá data z pr?zkumu, abychom to podpo?ili:

?íkají, ?e je pravděpodobněj?í, ?e nakoupí od zna?ky, kterou mohou kontaktovat prost?ednictvím zpráv
myslím, ?e chatování s agentem je nejjednodu??í kanál zákaznick?ch slu?eb
cítit se spokojeně, kdy? pou?ívají live chat pro zákaznick? servis.

Propojení Facebook Messengeru s va?ím obchodem vám umo?ní pou?ívat aplikaci jako ?iv? chat, zlep?ení va?ich zákaznick?ch slu?eb.

Messenger Live Chat se snadno pou?ívá

Existuje spousta fantastick?ch platforem pro live chat, ale pokud hledáte jednoduch? zp?sob, jak chatovat se sv?mi zákazníky, ani? byste pot?ebovali technick? diplom, je to nástroj pro vás. Jeho u?ivatelsky p?íjemn? p?íroda dělá prodej na Messengeru hra?kou.

Konverzace se ukládají do doru?ené po?ty aplikace Messenger

P?edstavte si, ?e se vás zákazník na něco zeptá v ?ivém chatu, kdy? jste offline. Díky ?ivému chatu Facebook Messenger na vás zpráva ?eká a objeví se, jakmile budete opět online, tak?e vám nic neunikne.

Ponechání ?ivého chatu Facebook Messenger na va?í platformě znamená, ?e z?stanete ve spojení se sv?mi klienty, kdykoli a kdekoli se dostanou ven — zda na va?em webu nebo p?ímo v aplikaci Messenger na Facebooku.

?iv? chat pomáhá nakupujícím p?i rozhodování o nákupu

V?ichni jsme tam byli. Prohlí?íte si internetov? obchod a máte a otázka – mo?ná dimenzování je matoucí nebo pot?ebujete více podrobností o záruce, servisu, instalaci, pé?i a údr?bě. Zde p?ichází na ?adu Messenger. Sta?í kliknout na ?iv? chat Facebook Messenger a voilà! Okam?it? zákaznick? servis s a v reálném ?ase povídat si.

Pamatujte, ?e některé situace p?i nákupu vy?adují trochu více soukromí a personalizované slu?by. Myslete na farmaceutickou kosmetiku, spodní prádlo, bezpe?nostní produkty, dárky a podobné p?edměty.

?iv? chat pomáhá va?im zákazník?m cítit se pohodlněji a umo?ňuje vám, jako prodejci, se s nimi spojit na osobněj?í úrovni.

P?i zkoumání produkt? mohou zákazníci snadno kontaktovat firmu

Nyní se poj?me podívat, jak propojit sv?j obchod s aplikací a za?ít prodávat na Facebook Messengeru.

Jak p?idat Facebook Messenger Live Chat do va?eho online obchodu

Za prvé: pokud je?tě nemáte internetov? obchod, je ?as si ho vytvo?it. Pokud hledáte internetov? obchod, kter? je stejně v?konn? a snadno se pou?ívá, 黑料门 od Lightspeed je va?e nejlep?í volba.

Jakmile bude 惫á? internetov? obchod fungovat hladce, p?ipojení k Facebook Messengeru je hra?ka.

Pokud pou?íváte 黑料门, m??ete to snadno provést pomocí r?zn?ch aplikací z 黑料门 App Market. Nap?íklad, Chatty, Chatway, Chat WhatsAppa dal?í. Jednodu?e vyhledejte ?Facebook Messenger“ v AppMarket a vyberte si aplikaci, která vám nejlépe vyhovuje.

Jedna ú?asná věc na těchto aplikacích je, ?e vám umo?ňují nabízet vícekanálovou podporu z jednoho místa. V jednom centrálním centru m??ete spravovat dotazy zákazník? z Facebook Messengeru, WhatsAppu, e-mailu a dal?ích platforem pro zasílání zpráv.

Tímto zp?sobem u?et?íte ?as p?i p?epínání mezi komunika?ními kanály a zajistíte, ?e vám nic neunikne a va?i zákazníci nebudou muset ?ekat.

Jak pou?ívat Facebook Messenger pro va?e podnikání

Chcete-li za své peníze získat co nejvíce díky ?ivému chatu Facebook Messengeru, podívejte se na ní?e uvedené postupy.

Získejte odznak ?Velmi reagující“.

Odznak ?Velmi reaguje na zprávy“ je k dispozici firmám s mírou odezvy alespoň 90 % a dobou odezvy do 15 minut. Získání tohoto odznaku m??e zv??it d?věru zákazník? – lidé mají rádi, kdy? firma rychle odpovídá na jejich otázky.

Automatizujte své odpovědi

Facebook Messenger umo?ňuje nastavit automatické odpovědi, které mohou b?t obrovskou úsporou ?asu. M??ete vyt惫á?et okam?ité odpovědi na bě?né otázky nebo kdy? nejste u po?íta?e. To zaji??uje, ?e va?i zákazníci obdr?í rychlé a konzistentní odpovědi, i kdy? nejste k dispozici.

Tato automatická zpráva informuje zákazníky o tom, kdy mohou o?ekávat odpově?

Automatizace odpovědí také pomáhá získat odznak ?velmi reagující“, proto?e zaji??uje, ?e zprávy jsou v?dy zodpovězeny rychle.

Tato funkce je u?ite?ná zejména pro malé podniky nebo samostatné podnikatele, kte?í nemusí mít prost?edky na neustálé sledování zpráv a odpovídání na ně.

Ní?e jsou uvedeny odpovědi, které lze automatizovat ve Facebook Messengeru:

Okam?ité odpovědi: Automaticky poslat ahoj, kdy? vám někdo po?le zprávu. Upravte svou zprávu tak, abyste je pozdravili, sdíleli dal?í informace o své stránce nebo jim dali vědět, a? se k nim vrátíte.
Nastavte plán a zprávu: Naplánujte stav své stránky na nep?ítomnost během konkrétních hodin. Informujte zákazníky, kdy mohou o?ekávat odpově?. (Zprávy p?ijaté, kdy? je stav va?í stránky pry?, neovlivní va?i míru odezvy ani ?as.)

Zde je návod, jak nastavit pro Messenger.

Nastavit pozdravy v Messengeru

M??ete si nastavit vlastní pozdrav, abyste uvítali ka?dého, kdo zahájí konverzaci s va?í stránkou. Tento p?átelsk? pozdrav se objeví p?ed odesláním jakékoli zprávy a m??e sdílet u?ite?né informace, které byste chtěli, aby lidé věděli, ne? se ozvou.

Zde je návod, jak nastavit automat .

Pou?ijte ulo?ené odpovědi

Ulo?ené odpovědi vám umo?ňují snadno psát, ukládat a znovu pou?ívat zprávy. Jsou velmi u?ite?né pro ?e?ení bě?n?ch otázek, jako je va?e pracovní doba, e-mail nebo telefonní ?íslo.

Ulo?enou odpově? m??ete vytvo?it z libovolného chatu v Messengeru. Jednodu?e klikněte na ?Vlo?it ulo?enou odpově?“ a vyberte ?P?idat novou“.

Vyzkou?ejte návrhy doru?ené po?ty v Meta Business Suite

Meta Business Suite je va?e jít do nástroj pro manipulaci se v?ím Související s meta. To zahrnuje Inbox, kde si m??ete prohlí?et a spravovat v?echny své zprávy na jednom místě, a? u? jsou z Messengeru, Instagramu DM nebo komentá?e na Facebooku a Instagramu.

Inbox má navíc ?ikovn? nástroj zvan? návrhy, kter? vám pom??e u?et?it ?as a udr?et si po?ádek. Kdy? nap?íklad chatujete s potenciálním zákazníkem, m??e vám Meta navrhnout odpově? na základě kontextu va?í konverzace. Tuto akci m??ete provést ze své doru?ené po?ty.

Nebo, pokud zjistíte, ?e ?asto odpovídáte na stejné otázky ve zprávách, m??e Meta navrhnout vytvo?ení u?ite?ného FAQ zalo?eného na va?í historii chatu. Navrhované ?asto kladené otázky m??ete p?ed ulo?ením upravit.

Dal?í informace o v Meta Business Suite.

Za?něte prodávat s Facebook Messengerem

Nyní jste p?ipraveni, jak prodávat dál Messenger – vzru?ující, právo? Zbytek je ve va?ich rukou! Nabídnout nejvy??í kvality zákaznick? servis náv?těvník?m va?eho obchodu, zva?te p?idání ?ivého chatu Facebook Messenger do va?ich marketingov?ch nástroj? a uvidíte, jak se va?e hra elektronického obchodu rozjí?dí.

Prodávejte online

S 黑料门 Ecommerce m??ete snadno prodávat kdekoli a komukoli – p?es internet a po celém světě.

Prodávejte na sociálních sítích Prodávejte na Facebooku

13. 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve spole?nosti 黑料门. Pí?e o online marketingu a propagaci, aby podnikatel?m usnadnila jejich ka?dodenní rutinu a byla p?ínosněj?í. Má také slabost pro ko?ky, ?okoládu a domácí v?robu kombuchy.