Elektronick? obchod v posledním desetiletí prudce vzrostl a veze se na digitální vlně, aby zjednodu?il nakupování jako nikdy p?edtím. Odvětví se lépe p?izp?sobí nebo vyexpedují, aby udr?eli krok s tímto online nakupováním!
Efektivní zpracování objednávek v elektronickém obchodu je klí?em k udr?ení kroku s těmito vysok?mi o?ekáváními zákazník?. Chcete-li jít nad rámec, musí podniky protan?it kluzkou
Zde je v?e, co pot?ebujete vědět o zpracování objednávek a jak jej zlep?it.
Co znamená zpracování objednávky?
Někoho mo?ná napadne: co znamená zpracování objednávky? Jednodu?e ?e?eno, zpracování objednávek znamená p?ijímání, správu a plnění objednávek zákazník?. Jedná se o sérii krok?, které zajistí, ?e se objednávka úspě?ně dostane k zákazníkovi, kter? provedl nákup.
Kroky procesu nákupní objednávky
Metody zpracování objednávek se li?í v závislosti na typu a rozsahu firmy. Základní kroky pro zpracování objednávek v?ak z?stávají konzistentní nap?í? online spole?nostmi a spole?nostmi zaji??ujícími plnění. Zde je ?irok? p?ehled krok? v procesu nákupní objednávky.
Zákazník zadá objednávku
Zákazník si objedná produkt prost?ednictvím internetového obchodu, emailu nebo u obchodního zástupce spole?nosti.
Spole?nost obdr?í objednávku
Spole?nost obdr?í objednávku od zákazníka, v?etně podrobností, jako je objednan? produkt, ?ástka, dodací údaje, údaje o zpracování platby a informace o doru?ení.
V závislosti na velikosti spole?nosti m??e jednotlivec obdr?et tuto objednávku prost?ednictvím prodejního e-mailu, internetového obchodu nebo systému správy objednávek. Tyto informace musí b?t ru?ně nebo automaticky ově?eny, aby bylo zaji?těno ?ádné provedení objednávky.
V p?ípadě spole?ností s více pobo?kami nebo sklady systém ?ízení objednávek ur?í, která lokalita bude objednávku vy?izovat.
Vychystávání zásob
Poté p?ichází na ?adu v?běr inventá?e. To je okam?ik, kdy budou z aktuálního skladu shromá?děny zadané polo?ky a mno?ství pro uspokojení objednávky zákazníka.
?ást procesu vychystávání musí b?t v?emi mo?n?mi zp?soby optimalizována pro efektivní zpracování objednávek. ?ím d?íve jsou polo?ky p?iděleny a vybrány, tím rychleji mohou b?t p?ipraveny a odeslány do dal?í ?ásti procesu: balení.
Objednat Balení
Zde jsou polo?ky zabaleny do p?epravních krabic, aby byly p?ipraveny k odeslání zákazníkovi.
Postup balení zahrnuje zvá?ení krabic a p?ipevnění po?adovan?ch ?títk?, údaj? o adrese a pokyn? k dodání.
P?eprava
Po procesu balení je dal?ím krokem odeslání objednávky zákazníkovi.
Men?í spole?nosti obvykle zasílají objednávky p?ímo zákazník?m, zatímco vět?í podniky ?asto konsolidují a zasílají dávky objednávek do blízk?ch míst sou?asně. Tyto objednávky jsou pak podle pot?eby distribuovány na konkrétní místa, co? m??e pomoci sní?it náklady sní?ením po?tu odesílan?ch zásilek.
Oznámení zákazníka
Po odeslání produktu je d?le?ité informovat zákazníka, ?e jeho objednávka je na cestě s informacemi o 蝉濒别诲辞惫á苍í. Tento proaktivní p?ístup je udr?uje aktuální a v?znamně zvy?uje spokojenost zákazník?.
I kdy? se tyto kroky u r?zn?ch typ? a velikostí spole?ností li?í, ka?d? krok je nezbytn?. Bez ohledu na spole?nost by měl b?t dodr?en ka?d? krok, aby byl zaji?těn hladk? pr?běh objednávky.
Tipy pro lep?í zpracování objednávek
Nyní si proberme několik tip? pro lep?í zpracování objednávek. Tyto strategie pomáhají zefektivnit proces a zefektivnit jej jak pro spole?nost, tak pro zákazníka.
Zave?te jasn? a organizovan? systém
尘í迟&苍产蝉辫;
Pou?ijte nástroje automatizace
Automatizace je v obchodním světě stále populárněj?í, a to z dobrého d?vodu. Spole?nosti mohou u?et?it ?as a omezit chyby automatizací ur?it?ch ?ástí procesu objednávky, jako je zasílání 耻辫辞锄辞谤苍ě苍í nebo generování p?epravní ?títky.
Optimalizujte balení
Optimalizace balení je jednou z oblastí, které je nutné optimalizovat. A? u? firma pou?ívá p?edem vyrobené krabice, ?ablony nebo obaly na míru, musí mít ty nejlep?í rozměry a b?t
Obal by měly mít správnou velikost, aby se ve?ly a chránily produkty, a zároveň by měly b?t dostate?ně dostupné, aby p?íli? neukrajovaly ze zisku produktu.
Prove?te p?epravu Cenově v?hodné
P?i vy?izování objednávek je rozhodující cenová a efektivní doprava. Náklady na dopravu se mohou opravdu rychle s?ítat, pokud nejsou provedeny dob?e. Vezměme si nap?íklad mal? podnik elektronického obchodu – mohou za?ít doru?ovat produkty sami, ale jak rostou objednávky, rostou i tyto náklady.
V?e se s?ítá, kdy? zapo?ítáte ?as stráven? uchopováním materiál?, jako jsou pásky a krabice a balení, a pak ?as a palivo na p?epravu zásilek k p?epravci.
Jak se firma rozr?stá a objednávky se hromadí, m??e mít smysl navázat partnerství s distribu?ní slu?bou, která bude zvládat p?epravu.
Chcete-li sní?it náklady na dopravu, zva?te nákup zlevněného spot?ebního materiálu
Více o sní?ení náklad? na dopravu se dozvíte v tomto ?lánku:
Pou?ijte software pro správu objednávek
V po?áte?ních fázích podnikání není vy?ízení několika objednávek ?ádn? velk? problém. Ale jak se provoz zvedne, věci mohou b?t zapeklité, co? vede k dal?ím chybám. Tehdy by mohlo b?t moudré zvá?it, zda si nějaké po?ídit
Takov? software m??e pomoci sledovat p?íchozí a odchozí objednávky, objednávky ve zpracování, stavy zásob a mnoho dal?ího. Nabízí vět?í transparentnost procesu objednávky, zlep?uje p?esnost a m??e pomoci v?razně zv??it efektivitu. To také uvolňuje zna?né mno?ství zaměstnanc?, kte?í se mohou soust?edit na jiné oblasti a r?st podnikání.
Monitorujte KPI zpracování objednávek
Ka?d? elektronick? obchod by si měl ur?it sv?j klí?ové ukazatele v?konu (KPI) v celém procesu p?epravy. Tyto metriky lze monitorovat za ú?elem stanovení ú?innosti a efektivity procesu plnění objednávky.
Nejkriti?těj?ími metrikami v tomto ohledu jsou doba zpracování objednávky, spokojenost zákazníka, míra plnění a míra p?esnosti.
Poj?me se o nich dozvědět více:
- Doba zpracování objednávky: Doba, která uplyne mezi zadáním objednávky a doru?ením zákazníkovi. ?ím je toto ?íslo ni??í, tím je proces efektivněj?í. Aby se zlep?ila rychlost obratu, m??e podnik sledovat ?asy krok? a ur?it neefektivitu v konkrétních fázích procesu.
- Míra p?esnosti: Po?et nebo procento objednávek dokon?en?ch a splněn?ch bez chyb. Pomáhá ur?it bě?né chyby a najít zp?soby, jak je opravit, co? vede k mnohem lep?í mí?e p?esn?ch objednávek.
- Míra spokojenosti zákazník?: Mě?í, jak zákazníci vnímají obchod a jejich spokojenost s ním. Chcete-li shromá?dit data, po?ádat zákazníky o zpětnou vazbu prost?ednictvím pr?zkum? pop?
蝉濒别诲辞惫á苍í e-maily. Zpětná vazba od zákazník? je zásadní pro ur?ení jak?chkoli problém? v ?etězci zpracování objednávek, jako jsou dlouhé dodací lh?ty, po?kozené produkty, nesprávné polo?ky nebo jiné obavy. - Míra plnění: Míra plnění je po?et objednávek, které byly dokon?eny, v porovnání s po?tem objednávek, které jsou stále v procesu. M??e pomoci rychle identifikovat problémy nebo neefektivitu v procesu plnění a identifikovat oblasti klí?ové poptávky po konkrétních produktech. Ka?d? podnik by se měl sna?it udr?et vysokou míru plnění, aby zajistil, ?e zákazníci obdr?í své produkty rychle.
Některé podniky mohou také zvá?it některé dal?í nebo podrobněj?í metriky. P?esto jsou to ty základní, které by měly b?t pravidelně sledovány, aby byl zaji?těn hladk? a efektivní proces vy?izování objednávek.
Z?staňte na vrcholu inventá?e
Dal?ím kritick?m aspektem zpracování objednávek je ?ízení zásob. Sledování stavu zásob je zásadní pro zaji?tění v?asného dodání produkt?. Podniky pot?ebují mít po ruce dostatek zásob pro plnění objednávek, ale ne natolik, aby se to stalo zátě?í pro skladovací prostor a finance.
Osvěd?en?m postupem je provádění inventurních audit? za ú?elem pravidelného 蝉濒别诲辞惫á苍í stavu zásob. M??e také pomoci identifikovat potenciální problémy, jako je p?ezásobení nebo
笔辞惫辞濒别苍í také pomáhá udr?et si úroveň zásob. Umo?ňuje podnik?m doplňovat zásoby a plnit objednávky bez zpo?dění.
Tím, ?e si udr?íte p?ehled o správě zásob, se podniky mohou vyhnout zásobám a nevy?ádan?m objednávkám, co? vede k nespokojen?m zákazník?m a ztrátám prodeje.
Informujte zákazníky
Transparentnost a stav objednávek pat?í mezi nejlep?í zp?soby, jak spole?nost zlep?it spokojenost zákazník?. Zákazníci by měli b?t bu? pravidelně informováni o stavu své objednávky, nebo by měli mít mo?nost kontrolovat informace na webov?ch stránkách spole?nosti.
Nebude na ?kodu upozornit zákazníka na následující kroky:
- Objednávka v procesu: Spole?nost obdr?ela objednávku a v sou?asné době prochází v??e uveden?mi kroky, jako je ově?ení, vyskladnění, balení a p?íprava k odeslání.
- Objednávka zpracována: To znamená, ?e objednávka je vyzvednuta, zabalena a p?ipravena k odeslání.
- Objednávka poslána: Objednávka byla odeslána zákazníkovi. Měl by také obsahovat informace o 蝉濒别诲辞惫á苍í, aby zákazník mohl sledovat svou objednávku.
Tyto informace pomáhají zákazník?m cítit se pod kontrolou a z?stat zapojeni do sv?ch nákup?. To m??e mít zásadní vliv na jejich spokojenost s procesem nákupu.
Nejen, ?e to p?ispěje k tomu, ?e se z nich stanou vracející se zákazníci, ale také s vět?í pravděpodobností doporu?í spole?nost ostatním.
Jednoduchá správa objednávek s 黑料门
Provozování vlastního elektronického obchodu m??e b?t neuvě?itelná cesta a 黑料门 je tu, aby vám pomohl toho dosáhnout. Na?e platforma elektronického obchodu je navr?ena tak, aby provozování elektronického obchodu bylo jednodu??í ne? kdy jindy.
黑料门 vám pom??e zlep?it va?e zpracování objednávky a hladce zvládnout cel? ?ivotní cyklus objednávky, od zadání objednávky a? po její v?asné doru?ení.
Zde jsou jen některé z nástroj?, díky kter?m je zpracování objednávek s 黑料门em hra?kou:
- Sledujte objednávky ze v?ech prodejních kanál? na jednom ?ídicím panelu s praktick?mi filtry pro stav platby a plnění, datum a dal?í.
- Informujte své zákazníky o jejich objednávkách tím, ?e aktualizujete stavy z ?ekání na zpracováno, odesláno a doru?eno.
- Zajistěte, aby vá? t?m byl informován o v?ech změnách stavu, abyste urychlili zpracování objednávek.
- Udr?ujte si p?ehled o svém inventá?i s
nízké zásoby 耻辫辞锄辞谤苍ě苍í, abyste měli p?ehled o v?ech sv?ch produktech a zajistili, ?e vám nikdy nedojdou zásoby. - Poskytněte sv?m zákazník?m informace o 蝉濒别诲辞惫á苍í, aby věděli, kdy mohou o?ekávat p?íchod objednávky.
- Pou?ívejte dal?í nástroje pro efektivní plnění objednávek, jako jsou 耻辫辞锄辞谤苍ě苍í na nové objednávky, poznámky zaměstnanc?, komentá?e k objednávkám a export seznamu objednávek.
- Kupte si zlevněné p?epravní ?títky p?ímo od správce 黑料门.
V dne?ním
