Jesse a Rich chatují o chatbotech s Nickem Juliou, zakladatelem MindHeros.com, konkrétně o chatbotech v
- Chatbot vs. Livechat
- Akvizice olova
- Zákaznická podpora
- Po nákupu
狈á蝉濒别诲辞惫补迟 - Facebook Messenger Ads
Jesse: ??astn? pátek, Richi.
Richard: Den, kdy je zpět. Jsme tady, den podcast?.
Jesse: V?ude, kde lidé poslouchají, je pátek podcastov? den. Mo?ná je pátek. Mo?ná není.
Richard: Mo?ná st?eda, mo?ná pondělí, ?tvrtek ve?er. Ale vzpomeňte si jen na pátek.
Jesse: Tak?e jsme v na?em páte?ním re?imu, v?ichni. A dnes jsme velmi nad?ení. Myslím, ?e kdybych za?ínal v internetovém světě znovu, je?tě neměl práci, neměl webové stránky a podobně, myslím, ?e bych ze sebe pravděpodobně udělal konzultanta chatbota. Zkuste p?idat chatboty do r?zn?ch podnik? a stránek, proto?e si myslím, ?e tam je obrovská p?íle?itost. Opravdu bych si p?ál, abych měl více ?asu se na to soust?edit, proto?e to vidím, ale ka?d? den by mi do?el ?as. Tak?e mo?ná, kdyby dnes někdo měl stejn? pocit jako: ?Stále sl?chám o chatbotech, opravdu se chci dozvědět více.“ Proto jsme dnes p?ivedli hosta. Poj?me si p?ivést na?eho hosta Nicka Julii z MindHeros. Jak to jde, Nicku?
Nick: Hej, díky kluci.
Richard: Jsem rád, ?e tě mám. Taky jsem super nad?ená. Stejně jako Jesse mě velmi zaujali chatboti, ale také miluji svět hlasu a p?ipadají mi velmi podobné, proto?e ve skute?nosti je to jen konverza?ní obchod, konverza?ní marketing. Opravdu se tě?ím, a? si vyberu vá? mozek a usly?ím více o va?ich post?ehech. Zní to, jako byste to dělali nějakou dobu, kdy? to za?alo. Pro? nám nedá? trochu pozadí, jak jsi se k tomu dostal, a my p?jdeme od toho?
Nick: Ano, je to tak. Za?al jsem opravdu p?esně, kdy? Facebook Messenger otev?el messenger API v?em, co? bylo myslím koncem roku 2016. Necituj mě, ale…
Jesse: Páni, to je ú?asné, te? je teprve rok 2019. Tohle u? opravdu dávno neexistuje.
Nick: Ano, cel? koncept ano, ale kdy? se to stalo opravdu efektivní pro lidi, myslím, ?e to bylo, kdy? Facebook za?al tyto věci zdvojnásobovat. Za?al jsem tehdy a vlastně jsem si hned vzal lekci od Andrewa Warnera. Nevím, jestli ho va?e publikum mo?ná zná z podcastu Mixergy.
Richard: Jo. Měli jsme ho v jiné show.
Nick: Dob?e, milá?ku. Tak?e jsem byl vlastně na jeho první hodině messenger marketingu a nevěděl jsem, s k?m budu pracovat. A právě se to ukázalo
Jesse: Velmi pěkné. Vlastně jsem ho nedávno sly?el mluvit na jedné z konferencí. A pak měl malou akci, kde jste s ním mohli jít pít bourbon. A byl jsem jako "V po?ádku, Rich, FYI". Poslal jsem tuto zprávu, ale pak jsem to nestihl. Ale já jsem jako "Dob?e, dostal jsi mě."
Nick: Pár p?ipomenutí jako ?Hej, dnes ve?er p?ij? na skotskou.“
Jesse: Ano, je to tak. Dnes ve?er ve skotské, ?íkám si: ?Ráno opravdu nemám náladu na X“, ale zdá se mi to jako dobr? nápad. Tak?e stejně…
Richard: Dokázal jsi to?
Nick: Omlouvám se, ?e?
Richard: Dokázal jsi to, Nicku?
Nick: Má je ob?as, kdy? jsou nějaké akce a tak, tak jsem na pár z nich byl.
Jesse: Dob?e. Vidí?, viděl jsi odvolání.
Nick: Byli jsme tam v?ichni, ale…
Jesse: Jo, nedivím se.
Nick: Jen si dělám srandu.
Jesse: Dob?e, tak?e te? jste se spojili s Andrewem Warnerem, kter? dělal chatboty, vzali jste si kurz a te? u?íte kurzy. Nyní tedy známe va?i pokro?ilou úroveň. Budeme se muset pokusit to rozdělit na několik u?ite?n?ch tip? pro lidi, kte?í s tím za?ínají
Nick: Jo. Tak?e myslím, jak jste se dotkli věcí s hlasem. Myslím, ?e lidé jsou s tím obecně hned více obeznámeni. Je to skoro jako Alexa a (samoz?ejmě, ?e se te? mysl vypne), ale ve Facebook Messengeru. Navíc v?echny věci, které m??eme udělat, o kter?ch byste si mysleli, ?e m??ete udělat, jako v tradi?ní textové zprávě nebo ve slu?bě Facebook Messenger. Je to jen automatická verze zpráv, které byste posílali p?átel?m, ale která vám m??e pomoci p?i podnikání.
Jesse: To se mi líbí, máme rádi podnikání.
Richard: Jo. Jak? je rozdíl mezi tím a ?iv?m chatem? Proto?e jsem si v?iml, ?e některé ?ivé chaty mají rád
Nick: Jo. Tak?e byste měli bezpodmíne?ně pou?ívat chatboty s ?ivou osobou. To je 100 %. Pokud je to mo?né, měl by tam někdo b?t, proto?e roboti jsou v ur?it?ch věcech skvělí. Nejsou skvělí ve zvládání slo?it?ch situací a to je místo, pokud máte ?ivého ?lověka, kter? doká?e zasáhnout, kdy? je pot?eba. Je to pro vás obrovská v?hoda. Ale oproti pouhému ?ivému chatu na va?em webu m??e robot věci automatizovat. Tak?e za?ínáme zvládat v?echny malé kousky a kousky, se kter?mi se nechcete zab?vat. "Kde je moje objednávka?" je asi jedna z největ?ích otázek
Jesse: Ne, děkuji. Pokud prodáváte jako dvě věci t?dně, jistě, m??ete to zvládnout, ale jakmile za?nete dělat nějak? objem, nechcete to ?e?it.
Nick: Právo. Tak?e stejně jako u ?ivého chatu byste to museli outsourcovat nebo něco udělat. Kvalita odpovědi je někdy nekonzistentní. Tedy ve věcech, které jsou trochu zka?ené resp
Jesse: Dob?e. V po?ádku. To dává smysl, základy. Tak?e chcete lidem pomoci s e-maily s objednávkami. "Kdy má? otev?eno?" Jaké jsou některé dal?í základní otázky, které chlap zvládne?
Nick: Up?ímně, vzpomeňte si na cokoli, co máte v sekci FAQ. To je věc, která je docela snadná. Jako odpově? jednou větou nebo tak. Nebo m??ete lidi odkázat na své p?epravní zásady, pokud se jedná o vět?í věci. Nemusíme je absolutně dr?et v messengeru. M??eme odkazovat na vá? web a poskytnout dal?í cesty zákaznického servisu. Zákaznick? servis je v?ak pouze jedním z toho, co robot doká?e.
Jesse: Ok.
Richard: Tak?e v situaci, jako kdy? jste ?ekli: "Kde je moje objednávka?". To zní, jako by pravděpodobně do?lo k nějaké integraci, kterou by bylo nutné nastavit. Proto?e p?edpokládám, ?e pokud ?íkáte, ?e by to mohlo b?t automatizované, ?Kde je moje objednávka?“. Jste na úplném minimu a budete muset ?íct "Jaké je ?íslo va?í objednávky?" Bylo by to jako první odpově? zpět p?es robota a pokusili byste se dostat o něco dále, ne? se do toho zapojí ?ivá osoba, nebo byste museli mít nějakou integraci se stavem objednávky?
Nick: Jo. je to tak. Legra?ní na tom je, jako kdybych já... nebyl legra?ní. P?íjemné na tom je, ?e pokud se někdo p?ihlásí a objedná, pot?ebujete k tomu aplikaci t?etí strany, ale ve skute?nosti m??ete sledovat jeho zásilku a dělat v?echny ty věci, ani? by zadával ?íslo objednávky. Ale pokud se někdo nep?ihlásil a nepro?el cel?m procesem, máte pravdu. Musíme se zeptat na ?íslo objednávky a pak pravděpodobně pou?ijete Zapier nebo něco podobného. Po?lete to t?etí, nechte si něco poslat zpět zákazníkovi. Ten m??e b?t trochu pokro?ilej?í, ale zále?í. Někdy to m??e b?t tak jednoduché, jako je poslat je na stavovou stránku v integraci dopravy.
Richard: Vzhledem k tomu, ?e vět?ina u?ivatel? 黑料门... i kdy? je jich poměrně hodně, kte?í jsou na své cestě daleko
Nick: Jo, správná otázka, pravděpodobně tam měla za?ít. Tak?e pokud jsem to te? pro někoho za?ínal, rád bych za?al na konci cesty, proto?e si myslím, ?e tam m??eme mít největ?í dopad. Vět?ina z těchto lidí pravděpodobně ji?, a myslím, ?e máte dynamické nastavení p?esměrování produktov?ch reklam s Facebookem.
Jesse: my ano.
Nick: Testovací reklamy na Messengeru bych také rozdělil. V?hodou pou?ití messengeru je, ?e byste v podstatě tvo?ili. Nejprve byste pot?ebovali bota a musíte si nastavit aplikaci pro posílání zpráv. Pou?il by se stejn? retargeting. Tak?e máte jen pixel, segmentujete své publikum na základě lidí, kte?í si něco p?idali do ko?íku, ale neplatili správně. M??ete to udělat. Jo. Tak?e to je základní. Ale nyní místo toho, abyste je posílali p?ímo na stránku produktu, kde je v podstatě zakoupen nebo ne, posíláte je chatbotovi. A obvykle to vypadá, ?e reklama má nějakou slevu. Tak?e va?e první zpráva je ?Hej, klikněte sem a získejte slevu 10 %“ nebo cokoliv jiného. A jakmile interagují a stisknou toto tla?ítko, jsou nyní p?edplatiteli messengeru. Myslete na ně, stejně jako jako odběratel e-mailu. Tak?e máte tyto lidi zachycené na seznamu, kde s nimi m??ete dál mluvit a dělat jim marketing. To je první velká v?hoda. Není to ber nebo nech b?t věc. Hned je máme na seznamu.
Jesse: OK. A jak se tedy dostali na ten seznam? ?ekl jsi, ?e opustili vozík. A te? tam pálí pixely, které to v nich dělají. Jsou tam nějaké kroky. Tak?e pro lidi, kte?í poslouchají, pokud jste nikdy nedělali dynamické reklamy na produkty, mo?ná to budete chtít udělat jako první. Ale proto?e tady spojujeme pár věcí dohromady. Tak?e se p?ihlásili, p?ihlásili se, a? kdy? to uvidí v Messengeru a ?eknou ?ano“, chtějí tuto slevu nebo u? se p?ihlásili jin?m zp?sobem?
Nick: Ne. Tak?e reklama je úplně stejná, jako byste viděli, tradi?ní
Jesse: Jasně. "Nech mě na pokoji." A pak jsou p?ihlá?eni.
Richard: Jo, p?esně tak. Tak?e tento segment pot?ebujete ven. Ale vy te? vytvá?íte tento seznam, jakmile provedou jakoukoli akci uvnit? messengeru.
Jesse: Rozumím. OK. Mo?ná jsme v p?edchozích dílech mluvili trochu o chatbotech, ale tohle je pro mě novinka, na kterou jsem p?edtím nepomyslel. Ve skute?nosti o to ne?ádáte
Nick: Jo. Stejn? typ otázky, pro? byste chtěli vytvo?it seznam e-mail?? Tradi?ní p?edstava s
Jesse: Za měsíc.
Nick: Jo, ka?d? za odeslanou zprávu. Obvykle je to pravda. Myslím tím, ?e sazba se li?í tuny, ale…
Jesse: A tu statistiku jsem u? sly?el, tak?e to chci jen objasnit.
Nick: Jo. A tak to, co jsme viděli u Messengeru, je, podívejte se, ?e otev?ené sazby jsou obecně o tuny vy??í jako u těchto prvních zpráv, které ode?lete. Je to asi 80 %. Pokud to srovnáte s va?ím
Richard: P?edstavoval bych si, ?e hodně z toho je opravdu sednout si, vyndat tabuli a ?íct ?Jaké zku?enosti mají moji zákazníci právě te??“ Právě ?li na web, dělám hypotetickou, i kdy? zrovna nemám tabuli. Tak prostě ?li na web. Vracím se k va?í p?vodní věci. Dostali se na stránku produktu. Ale na stránce ?Děkuji“ se neobjevily. Jin?mi slovy, nic nekoupili. A te? mám nastavení dynamického retargetingu, proto?e to u? jsme udělali a te? udělám reklamu, aby se zobrazila p?ed osobou, která se dostala na stránku produktu, ale produkt si nekoupila. Pokud se tedy sna?ím p?em??let z pohledu zákazníka ve světě
Nick: Jo. Pak ta opravdu skvělá ?ást s Messengerem. Je tam pár kus? toho. Tak?e ?íkáte ?OK, ano, zamysleme se nad tím, pro? zákazník nakonec nenakoupil u nás.“ A má? pravdu. Náklady na dopravu jako neo?ekávané věci. Mo?ná nějaká d?věra. Skvělé na Messengeru je, ?e se m??eme jen zeptat. A m??eme p?edlo?it několik r?zn?ch mo?ností, nejpravděpodobněj?í, nebo někoho po?ádat, aby napsal svou odpově?, a byli byste p?ekvapeni, kolik odpovědí a jak ??astní jsou s vámi lidé. Byla tam legra?ní studie, ?e není
Richard: Huh. To je ú?asné. To je ale dobrá poznámka. Chci, ne? budete pokra?ovat, ?eknete, ?e se jen zeptáte ?Pro? jste si nekoupili?“ P?ímo k věci, mo?ná ne tak drsné, ale jen něco v tomto smyslu. "Hele, v?imni si tě tady, byl jsi na na?em webu, viděl jsi, ?e jsi nekoupil." Máme moc rádi zpětnou vazbu. Chceme zlep?it to, co se děje pro na?e zákazníky. M??e? nám uvést d?vod, pro? jsi nekoupil?" Bylo sly?et v?echno. Mohli by ?íct: ?Byl jsem v práci a musel jsem jít“ nebo cokoli jiného. A ve skute?nosti je nejen potenciálně p?esouváte zpět do nákupního procesu, ale bez ohledu na to vám mohou poskytnout více informací, abyste mohli věci na va?em webu změnit, nebo vám dávají otázky, které byste měli polo?it, abyste je mohli vlo?it do svého robota. ty ?asto kladené otázky, o kter?ch jsi mluvil.
Nick: Ano, 100%. Tím to nekon?í. V závislosti na jejich odpovědi je m??eme ulo?it, aby je obchodník mohl vidět, co? je obvykle velmi snadné z libovolného… Pot?ebujete platformu chatbota, ale ty mo?ná m??eme p?idat nebo si o nich promluvit později, ale a? dají jakoukoli odpově?, m??ete také poslat ?e se vám líbí dokument Google. Pokud je to místo, kam chcete ulo?it v?echny své věci nebo je svázat s va?ím CRM. Je tam spousta věcí. Nemusí stát sám o sobě. M??ete to zjistit později. "Podívejte, toto je problém na?eho nákupního procesu obecně a tady je to, co te? ?íká mnoho zákazník?."
Jesse: Myslím, ?e je to skvělé. Jo.
Richard: Co s tím... Pokra?uj, dokon?i svou my?lenku zde. Tohle trochu p?jde
Nick: Myslím a pak v závislosti na odpovědi. Pokud p?ijdete a ?eknete, ?e doprava byla trochu vysoká. No, mo?ná to ten bot skute?ně zvládne a ?ekne ?Dob?e, ve skute?nosti máme slevu na 5% slevu“ nebo co to je. Ale kdy? ?eknete něco jako ?Neviděl jsem symbol d?věry“ nebo jako, ?e jsme mluvili o ně?em je?tě víc. "Nena?el jsem úplně ten správn? produkt pro mě." Nyní to m??eme automaticky p?edat ?ivé osobě, pokud to není jednoduchá situace, kdy m??e okam?itě reagovat na tyto námitky a p?eká?ky prodeje.
Richard: Jo, to je skvělá pointa. Vlastně se to ?ekne. To je skvělé. To jsou dobré věci. Bu? je někdo ji? na va?em webu a chystá se nakoupit, nebo nakoupil a sna?í se najít svou objednávku. Jak je to vlastně se získáváním zákazník?? Existuje mnoho lidí, kte?í jej pou?ívají zp?sobem, kdy někdo m??e skute?ně získávat potenciální zákazníky nebo získávat zákazníky?
Nick: Jo. Tak?e to je dal?í místo, kde za?ít. Horní ?ást trycht??e, spodní ?ást trycht??e a proces je pravděpodobně velmi podobn?. Pokud máte vlastní publikum, myslím tím, ?e bychom se pravděpodobně vrátili k pou?ívání reklamy na Facebooku. Pokud ji? máte z va?eho webu tuny náv?těvnosti. Existují věci, které m??eme dělat na místě, ale pokud mluvíme jen o reklamách. Něco dá?. M??e to b?t kupon. Nemusí b?t. To je pravděpodobně nejjednodu??í nastavení, ale m??ete také vytvo?it kvízy, které u?ivateli sdělí trochu více o sobě a o tom, jak by pro něj produkt fungoval. Opravdu musíte dob?e znát svého zákazníka, aby byly ú?inné jako olověné magnety, nebo m??ete darovat něco jiného, ??co má hodnotu. Udělali bychom to samé. Vrátili bychom je zpět do krabice, aby viděli reklamu, na kterou kliknou. A my je dostaneme zpět do messengeru a doru?íme v?e, co jste slíbili. P?ímo tam v?ak m??ete také po?ádat zákazníka o jeho e-mailovou adresu, a to bu? p?ed nebo po poskytnutí ?ehokoli, co vede magnet. M??ete také poslat lidi z va?eho messenger bota do svého e-mailového seznamu, mít je na obou místech, co? byste stejně měli dělat. Není to jen o robotovi.
Jesse: Rozumím. OK. Myslím, ?e je to docela zajímavé. V po?ádku. Děláme reklamy na Facebooku. Tak?e tam v?ichni poslouchali a doufejme, ?e udělali nějaké reklamy na Facebooku, pokud jste to neudělali. Není to tak tě?ké, ale v reklamě na Facebooku pou?íváte jako cíl tento chat nebo konverzaci p?es messenger. Opravit? OK. Tak?e pomocí konverzace p?es messenger zapomínám na p?esn? v?raz, kter? pou?ívají v reklamě, Ad Manager, ale líbí se mi my?lenka, ?e musíte nabídnout něco hodnotného. Pokud nemáte dostatek místa pro malou mar?i, mal? kupón ve va?em produktu, pravděpodobně byste měli své ceny trochu uvést na trh, abyste mohli nabízet kupóny. Tady je to sou?ástí hry. Tak?e nabízíte kupón, co? znamená, ?e je pravděpodobněj?í, ?e stejně koupí, proto?e nyní mají tento kupón. Ale te? jste je záludně p?idali do svého seznamu. Tak?e se vrátím k p?edchozí konverzaci, pro? to chceme udělat, kdy? chci vytvo?it tento seznam. Tak?e te?, kdy? jsou na va?em seznamu, pokud si koupí, pak skvělé. To je ú?asné. To byl vá? p?vodní cíl, ale nyní vytvá?íte tento velk? seznam a poté s ním m??ete komunikovat stejně jako e-mail.
Nick: Jo, p?esně tak. A nemusíte ani nutně ?ekat. Tak?e pokud p?ijdou, něco jim nabídnete, p?jdou do messengeru a pak je po?lete zpět na vá? web, aby si to koupili. Je to trochu pokro?ilej?í, ale ve skute?nosti ji m??eme spustit, pokud něco p?idají do ko?íku a pak nenakoupí. M??eme vlastně spustit opu?tění karetních zpráv a Messengeru a dělat spoustu věcí na cestě a pokusit se o to
Jesse: Jo. Trik byl... Pravděpodobně ?patné slovo, ale sna?íte se dostat lidi na sv?j seznam. M??ete v?ak…
Richard: ?ekl jsi také záludně.
Jesse: Záludně je oklamat. Tady tu ?ást od?ízneme. Sna?íte se vytvo?it seznam. Myslím, ?e to je bod, ke kterému jsem se sna?il dostat, ?e tady máte cíl. Obchodníci mají za cíl vytvo?it vá? seznam. A d?vod, pro? chcete sestavit tento seznam, je ten, ?e právě to je cílem. A seznam posel je nov? seznam e-mail?, chcete-li. Existuje tedy mnoho zp?sob?, jak jej postavit. A to je dobrá strategie, jak toho dosáhnout. Ne, to není trik.
Nick: P?esně tak, m??ete
Jesse: Ano. Tak?e te? jsme si ?ekli trochu o t?etích stranách. Poj?me se do toho trochu pono?it, proto?e lidé si myslí: ?Já znám messenger. Mám sv?j telefon." M??ete získat widget pro messenger, kter? m??ete umístit na sv?j web, ale v podstatě to není chatbot, to je jen messenger. To je v podstatě ?iv? chat, chcete-li. Co nabízejí t?etí strany kromě toho, ?e mají messenger sám o sobě?
Nick: Celá ?ást seznamu, o které jsme mluvili, pot?ebujete platformu chatbota, t?etí stranu, abyste mohli za?ít vytvá?et sv?j seznam.
Jesse: Dob?e. Tak?e messenger sám o sobě. Pokud jste ?li na Facebook a chytili jste kód widgetu pro mal? messenger na svém webu, nevytvá?íte seznam. je to tak?
Nick: Docela hodně. Nic z toho se opravdu automatizovat nedá. M??ete se tedy vrátit do své doru?ené po?ty na Facebooku a v?e odeslat ru?ně, ale bylo by to jako posílat ru?ní e-mail v?em na va?em seznamu.
Jesse: Dob?e. Jo, to nedělá?. Prosím, nedělejte to. OK. Rozumím. Tak?e tam p?icházejí t?etí strany, aby za?aly sestavovat tento seznam.
Nick: Jo, p?esně tak. A pak vám také umo?ňuje automatizovat některé z těchto věcí. Mluvili jsme o tom. Tak?e klikněte na 10% slevu a získejte m?j kupón. OK, tady je vá? kupon, správn? messenger. Jinak jak to zase dělá?? Neexistuje ?ádn? zp?sob.
Jesse: Prostě byste to v?echno napsali nebo to nechali lidi psát. Funkce, kterou jste zmínili, chat, ale mo?ná si v?imnete otázek ohledně dopravy. To je také... ?ekněme, ?e se nap?íklad kdokoli zeptá na cokoliv ohledně dopravy, chcete, aby chatboti p?e?etli odkaz na va?i stránku se zásadami dopravy minimálně. Tak?e je to docela snadné nastavit na platformě chatbot??
Nick: Jo. Je to základní věc, je to docela snadné. Musíte b?t trochu opatrní, proto?e to, co se chystáte nastavit, se naz?vá klí?ové slovo. Pravděpodobně bychom odtamtud vzali jedno slovo a ?ekli p?eprava. Tak?e pokud někdo zmíní p?epravu nebo ?ekne ?Kde je moje zásilka“, m??ete napsat frázi. M??eme aktivovat odeslání va?ich dodacích podmínek dané osobě jako zprávu a mo?ná odkaz na vá? web. Ale co se stane, kdy? někdo ?ekne: ?Doru?ujete do Idaha nebo ?íny? nebo kdekoli. Budete to ?e?it stejn?m zp?sobem jako ?sledovat moji objednávku“. Jako "kde je moje zásilka." Tak?e tam se to trochu komplikuje. Pokusili jsme se je poslat na mo?ná hlavní věc typu FAQ, kde se mohou pohybovat pomocí tla?ítek. Sna?íme se proto dr?et dál od klí?ov?ch slov na základní úrovni.
Jesse: Rozumím. To dává smysl. A u? jsem si s chatboty hrál a myslím, ?e to byly některé z problém?. Bylo tam hodně problém?, ale rozhodně za tím vidím pot?ebu mít ?ivého ?lověka. Nastavili jsme nějakou kontextovou otázku a pak by lidé byli frustrovaní odpovědí na tyto ?asy. chápu to.
Nick: Jo, myslím, ?e se to m??e proměnit v mizern? zá?itek docela rychle, zvlá?tě kdy? si myslí, ?e něco z toho pohání ?lověk.
Jesse: Jo, to chápu.
Richard: Jo, to je místo, kde jsme p?i?li, kde jsme si v?imli v jednom bodě, kde jsme to vlastně ?ekli. Nepamatuji si p?esn? název robota, ale pojmenovali jsme robota. A to vlastně trochu pomohlo. A mám jednu otázku, m??ete na někter?ch z těchto platforem zpozdit dobu odezvy, aby to nebylo super rychlé? Pokud je to ta zvlá?tní otázka, která je trochu mimo téma, nebo mo?ná jak jste ?ekl: "Posíláte jinam?". Není to jen stránka se zásadami rozto?ení, ale je to vlastně otázka, na kterou by měl odpovědět ?iv? ?lověk. M??ete zpozdit dobu odezvy chatbota, aby to někdo jin? mohl udělat za minutu nebo 30 sekund?
Nick: Jo. To je zajímavé. Vlastně jsem o takovém p?ístupu nep?em??lel. Obvykle to, co děláme, je, ?e pokud robot ně?emu nerozumí nebo na co nem??e reagovat, upozorníme ?ivou osobu. Nebo prostě někomu ?ekněte: "Hej, omlouvám se, úplně jsem to nepochopil, informovali jsme t?m, ale tady je to, s ?ím vám mohu pomoci." A to opět pravděpodobně vede zpět k FAQ nebo hlavní nabídce věcí.
Richard: Jak to tedy dělá? Páni. T?eba jak to informuje t?m? Má spou?tě?, kter? jim po?le e-mail, nebo spou?tě?, kter? jim po?le text?
Nick: Ano. P?esně. Tak?e to m??e b?t e-mail. Nebo by to mohlo fungovat pro ur?ité platformy. M??e to také udělat p?ímo uvnit? messengeru. ?ekněme, ?e jste p?i?li, jak jsem ?ekl ?Lo? do ?íny“ a robot nezná odpově?. "Promiňte, právě jsme informovali p?íslu?ného ?lena t?mu." Tak?e kdokoli, kdo je na platformě chatovací desky, m??e b?t informován mnoha chaty p?ímo v messengeru.
Jesse: Tak?e upozornit jejich posla?
Nick: Opravit.
Jesse: Rozumím. M??e to poslat zprávu Slacku?
Nick: Je to trochu slo?itěj?í, ale ano, m??ete to nastavit.
Jesse: Dob?e. Pokud to oznamuje jejich messenger, obávám se, ?e by ji? měli b?t v messengeru. Právě jsem ?el na místo, kde to stále neuvidí, tak?e.
Nick: Promiň, asi bych to měl up?esnit. Ve skute?nosti upozorní osobního posla, nejen stránku obchodního posla. Bylo by to podobné, jako kdyby vá? osobní profil dostal ping z platformy ?ivého chatu pro vá? obchod a ?ekl: ?Hej, tento zákazník měl x otázek, jděte se na to podívat na na?i platformu. Jdi jim odpovědět."
Jesse: Rozumím. Dob?e. A je docela tě?ké ignorovat zprávy messengeru, proto?e vá? telefon zvoní a vyskakuje na horní straně telefonu.
Nick: Jo. Ale má? pravdu. Jako kdekoli, kde ty věci ?e?í?, m??eme to tam dostat. Ale na základní úrovni, bu? e-mail, nebo napsat do messengeru jsou ?e?ení ihned po vybalení.
Jesse: Dob?e. Je to messenger email. A zmínil jste t?etí strany, ManyChat. Je to va?e preferovaná platforma právě te??
Nick: Mnoho chat a Chatfuel nebo dva, které pou?íváme nejvíce.
Jesse: Dob?e. V po?ádku. A chcete je trochu probrat? Nepracujete pro ManyChat nebo Chatfuel. Tak?e mluvte svobodně. Co, co by měli lidé hledat, kdy? se dívají na t?etí stranu?
Nick: Jo. Obě platformy jsou ve skute?nosti opravdu, jsou skvělé. Oba mají nějaké pro a proti. ManyChat je pravděpodobně o něco jednodu??í, pokud jste obchodník, p?ipadá vám to jako nástroj pro automatizaci marketingu, kter? jste ji? d?íve pou?ívali. Chatfuel něco z toho p?idává, ale pokud je va?e pozadí kódování, bude vám to pravděpodobně p?ipadat o něco povědoměj?í kv?li tomu, jak je to nastaveno. Oba nabízeli ?ablony na základní úrovni. Velmi bych varoval lidi, aby se na tyto ?ablony p?íli? nespoléhali. Je témě? snaz?í ji nastavit sami, proto?e ve chvíli, kdy zjistíte, co ta ?ablona sakra dělá, m??e to b?t někdy obtí?né, pokud k ní není opravdu dobrá dokumentace. Ale jo, vysta?í? si s oběma. Oba nabízejí docela hluboké vhledy do va?ich ?len? publika a doká?ou udělat témě? v?e, o ?em jsme zde mluvili. A pokud nemohou, mají také integrace, které s nimi spolupracují a které vám s tím mohou pomoci.
Jesse: Rozumím. Dob?e. Te? to dává smysl. A tak kdy? jsme mluvili o těchto t?etích stranách, musíte spolupracovat s jednou z těchto t?etích stran, abyste vytvo?ili seznam posl?. Tak?e pro ka?dého, kdo poslouchá, pokud jste to nezachytili, musíte na vytvo?ení seznamu spolupracovat s t?etí stranou. A to je cíl mezi mnoha dal?ími věcmi, o kter?ch mluvíme.
Nick: Jo, p?esně tak. To je zp?sob, jak m??eme vysílat zprávy. Pokud mluvíme o e-mailu, nap?íklad vysílat vysílání nebo dokonce poté, co si někdo koupí uvítací sekvenci, jako ?Ahoj, vítejte do rodiny“. P?ímo z emailu. Velkou v?hodou je, ?e je lidé vidí.
Jesse: To je d?le?ité. Pokud chcete této osobě znovu prodat, co? doufám, ?e uděláte.
Richard: Také jste zmínil, ?e vytvá?íte tyto seznamy, a ?ekl jste, ?e m??ete segmentovat, tak?e bych to pova?oval za dal?í věc, kterou
Nick: Ano je odpově? na to. Ale pokud za?ínáte, měli byste zkusit za?ít segmentovat, co lidé udělali uvnit? va?eho Messenger Bota. Tak?e klikli na kupón na 10% slevu? M??ete vytvo?it segment těchto lidí. Nebyli? No, mo?ná je budeme muset znovu sledovat v messengeru. Propojení va?eho webu s tím, co se děje na messengeru, je trochu tě??í. Ale ano, ur?itě se to dá. Prostě to není něco z krabice.
Richard: Rozumím. Tak?e podle va?eho názoru jste si pravděpodobně ?ekl, ?e s tím chcete spojit ?ivého ?lověka? Proto?e by si mohli v?imnout těch mal?ch spletitostí, jako je tato osoba, která právě koupila, viděl jsem, jak objednávka prochází, tak?e pou?iji trochu jinak. Ale pokud jde o skute?n? marketing na va?em seznamu na messengeru, pokud opustíte aktivity, které dělali na messengeru, pravděpodobně této zku?enosti pom??ete. Navíc budete pravděpodobně o něco lep?í v tom, ?e budete dr?et krok s podmínkami slu?eb Facebooku. Proto?e kdy? za?nete p?íli? mnoho věcí kombinovat, mo?ná za?nete dělat p?íli? mnoho marketingu. Cituji zde. Chápal jsem, co tím myslí?. Jako by to udělali v messengeru. Nesna?te se brzy kombinovat své webové stránky. Klikli na toto a messenger, viděli to uvítací video v messengeru. Za poslední t?i dny na messengeru nic neotev?eli. Vym??lím si pár věcí, ale konkrétně je zacílím a prodám je na základě toho, co tam udělali. Více ne? to, co dělali celkově.
Nick: Velk?. Mohli bychom rychle udělat p?íklad. ?ekněme, ?e máte ?ajovou spole?nost. První otázka tedy m??e znít: ?Hej, dovolte nám, abychom vám pomohli najít to pravé tri?ko pro vás. Pokud si nejste jisti, jak? ?aj chcete. Tak?e hledáte kofein, nebo ne?“ Právo. Pak bychom mohli tyto lidi segmentovat a poslat je na r?zné odpovědi, na r?zná místa a za?ít chápat preference zákazník?. Tak?e máme jeden ?títek, kter? ?íká ?ern? ?aj, jeden zelen?, jeden, kter? ?íká v?echny tyhle věci. Tak?e m??eme segmentovat docela hluboko uvnit? messengeru.
Jesse: Dob?e. A pak byste jim na základě toho mohli posílat informace. Ta odpově?, ?e? Jako dob?e, tento druh ?aje, zde je video o správné p?ípravě nebo snaze nechodit hned po tomto produktu, kter? byste si měli koupit, a zde je kupón.
Nick: P?esně tak.
Jesse: Proto?e to je to, co opravdu chcete dělat. Ale to není vhodn? zp?sob, mohlo by vás to vyděsit.
Nick: Jo. Ale pokud máte blog o 10 nejlep?ích zp?sobech pou?ití ?erného ?aje nebo ?eho to je, m??ete na sv?j web objevit něco s konkrétními věcmi, jako je to, o ?em jsme právě mluvili, kvíz nebo vyhledáva? nebo jen nějaké posudky, věci o ?erném ?aj, kter? by lidé měli zájem vidět a vedl je po této cestě. A jakmile podnikne dostatek akcí a vyjád?í dostate?n? zájem o va?eho robota, co? by v podstatě znamenalo segmentaci lidí, m??ete nabídnout kupon, pokud si myslíte, ?e tato osoba je blí?e kone?nému rozhodnutí o koupi.
Jesse: Rozumím. Dob?e. Tak?e te? si p?edstavte, ?e jsem někdo, kdo o chatbotech nikdy nesly?el, opravdu o chatbotech jen v podstatě sly?el. Jak slo?ité je něco takového nastavit? Proto?e kdy? jsme mluvili o spoustě r?zn?ch věcí, viděl jsem zadní konec platforem chatbot?. ?ekl bych, ?e jsou trochu komplikované. Jak tě?ké je tento proces nastavit pro někoho, pokud tomu skute?ně věnoval několik hodin? Mohou to splnit?
Nick: Jo, nechal bych to základní. Nesna?te se tam dělat p?íli? mnoho. Nesna?te se p?íli? automatizovat. V?echny tyhle věci, o kter?ch jsme mluvili, jsou skvělé a skvělé, ale nechal bych ?ivého ?lověka, kter? by se na to podíval a byl schopen odpovědět, pokud ne hned, v ideálním p?ípadě během několika hodin. Tak?e si nastavil pár věcí. Jedna bude uvítací zprávou. Pokud někdo vstoupí do va?eho robota, co uvidí? A vá? p?íklad je dokonal?: "Hej, jsem jak?koli robot, v podstatě pro vás mohu udělat toto." Nastavil bych tok zákaznick?ch slu?eb. Pot?eboval bych s ně?ím pomoct, ?e bych asi hned ?el za ?iv?m ?lověkem a pak bych se nastavil k ostatním a to by byly jen va?e inzeráty. Messenger reklama, trochu toku, doru?ení kuponu nebo co to je. A udělal bych něco trochu jiného pro horní a dolní ?ást. A poslední věc, kterou bych udělal, je v?chozí odpově?. Tak?e co to je, kdy? někdo něco ?ekne nebo udělá, bot nerozumí, jakou zprávu by měl někdo vidět. A to je obvykle jako: "Ahoj, dovolte mi, abych vás dostal k ?ivé osobě, abych za?al." Tak?e těch pět věcí.
Jesse: Dob?e. To se mi líbí a také ten ?iv? ?lověk je podle mě super d?le?it?. Vlastně jsem na chvíli vypnul svého chatbota, proto?e to za?alo b?t, lidé se o víkendu ptali a pak nedostali odpově?, tak?e to bylo super otravné.
Richard: Zejména proto, ?e na chvíli dostali odpovědi a pak je to robot.
Jesse: Jo. Hodiny se to?í v pět hodin, nikdo u? neodpovídá. A pak jsou jako, hej, hurá, ?au, ?au. Co se stalo? Dostávali tyto okam?ité odpovědi a pak nic.
Nick: To je něco, co se s vámi dá ?e?it. Pokud chcete, m??eme nastavit ú?ední hodiny, ale opět je to trochu pokro?ilej?í.
Jesse: Jak? je vá? názor na pou?ívání chatbota, nazveme to jako ?iv? chat na webu. Mluvili jsme tedy o r?zn?ch robotech, ale nemuseli jsme nutně mluvit o tom, kde se objevují. Jste v podstatě, kdy? máte nového klienta, nejprve si dejte tento chat widget na sv?j web nebo ne, co si o tom myslíte?
Nick: Opravdu zále?í na va?ich cílech. A pak také kde máte provoz? Děláte u? něco, co vám opravdu dob?e funguje? M??eme to udělat lépe s robotem? Co je sakra, ?e chce? automatizovat? A pak to lidé skute?ně uvidí? Bude vám to zále?et? Tak?e pokud máte na svém webu nějak? provoz a u? pou?íváte live chat, ano, rozhodně. Je to skvěl? nápad, proto?e nyní zachycujete lidi na seznamu. Musíte b?t velmi opatrní p?i vyprávění lidem nebo budoucí komunikaci s těmito lidmi, proto?e to neo?ekávají. Ale pokud o tom mluvíte dop?edu, pak ano, zachytíte ty lidi, alespoň máte, m??ete je také segmentovat. Trochu více o jejich preferencích a m??ete jej pou?ít jako ?iv? chat, tak?e jej nepot?ebujete, pokud by mohl b?t náhradou.
Jesse: Rozumím. A tak jsem to zpo?átku pou?íval, proto?e to byla v podstatě náhrada ?ivého chatu a pak jsem k tomu p?idal trochu, p?idal nějak? chat. Myslím, ?e mo?ná existují zákazníci, kte?í od toho měli divná o?ekávání. Jdu na to, ur?itě se do toho vrátím a hodlám to p?edělat, ale byl jsem trochu zvědav? na va?e my?lenky.
Nick: ?ást zákaznického servisu je up?ímně to nejtě??í, jak se dostat do robota. Tak?e zále?í na tom, co je x, musíte nastavit o?ekávání, pokud se to sna?íte pou?ít k tomu, nebo jen dostat lidi k ?ivé osobě docela rychle.
Jesse: Dob?e. Ne, myslím, ?e je to opravdu u?ite?né a dává to velk? smysl. Jako chatboti nevy?e?í v?echny va?e problémy hned po vybalení, ale mohou pro vás udělat hodně. A mo?ná zákaznická podpora, pokud nejste p?ipraveni na ?iv? chat, m??e b?t, to je tě?ké ?v?kat. Nevíte, na jaké otázky se budou ptát, ale někdy také nejsou ??astní. Někdy jsou kv?li ně?emu na?tvaní a hodíte na ně chatbota, kv?li kterému se nutně nemusí cítit lépe.
Nick: Ne, máte na?tvaného zákazníka, kter? je je?tě na?tvaněj?í, ?e musí projít. Je to skoro jako menu telefonu. Ale jo, kdy? u? jsi nasranej, je ti to jedno. Jsi jako, no tak.
Jesse: Ano, ano. Ne, chápu. A myslím, ?e právě tam jsem asi udělal trochu chybu, kdy? jsem se sna?il dělat p?íli? mnoho. Nebo jsem se mo?ná měl zamě?it na pět mo?ností, které jste zmínil d?íve, které jsou mo?ná lep?í pro obchodníky, a pokud se sna?íte budovat náv?těvnost a budovat prodeje, je t?eba se zamě?it na dal?í věci.
Nick: Pokud jde o ?iv? chat na va?em webu, je to skvělé a, ale m??ete zautomatizovat některé z nich, jak jsem zmínil, věc typu FAQ. Moje první vyskakovací okno by mohlo znít takto: ?Ahoj, já jsem tento robot, zde je to, s ?ím mohu pomoci FAQ. Nebo pot?ebuje? mluvit s ?ivou osobou?" A pak zvládá vět?inu těchto námitek, proto?e se okam?itě mohou dostat tam, kam chtějí.
Jesse: To dává dokonal? smysl.
Richard: K va?emu názoru, dosavadní zku?enosti lidí s chatem. A co tím myslím, je jako v historii chatu, je to docela dlouhá doba, ale ne s messengerem. Ale byl to zákaznick? servis. Tak?e je to trochu slo?ité, proto?e tam v?dycky seděl ?lověk. Někdy to trvá dlouho a je vidět, ?e pí?u a oni vlastně asi te?, te? se na vte?inu zastavili. Pravděpodobně si promluví s něk?m, jako by jejich zku?enost p?i?la prost?ednictvím zákaznického servisu. Tak?e pokud to nebudete mít na paměti a sna?íte se propagovat, zatímco oni si myslí, ?e se sna?í získat zákaznick? servis, mohlo by se to rychle obrátit proti nim. Viděl jsem.
Nick: Jo, to je perfektní pointa. To je to, co na?e zprávy skute?ně p?izp?sobujeme. První věc, kterou někomu ?íkáme na základě toho, jak se dostal do robota. Tak?e pokud mluvíme o jako na webu, malé bublině messengeru nebo dokonce p?ímo z va?í stránky na Facebooku a oni vám po?lou zprávu, obvykle se to t?ká slu?eb zákazník?m.
Jesse: Rozumím. Tak?e s těmi lidmi zákaznické podpory, chcete je ozna?it, nebo chcete pou?ít více, hej, které jde v ideálním p?ípadě na ?ivého ?lověka. Tak se nedostanete do problém?.
Nick: Tady jsme o tom mluvili, je to jako, zkusme to trochu zautomatizovat. Je to d?vod zautomatizovat některé z nich jako u FAQ, proto?e va?e ?ivé chaty tam nebudou 24/7. Tak?e pokud doká?eme odpovědět na některé z těchto otázek, lidé jsou ??astněj?í. Pokud je tak ?est hodin a oni mohou jen ?íct: ?Jaké jsou va?e zásady p?epravy?“ Nebo na to klikněte a získejte to. Ale jo, docela rychle. Pot?ebují bu? dostat krátkou odpově? od robota, nebo jít ?ít.
Jesse: Dob?e. Jo. To se mi líbí. A pak jsem tě tam trochu odst?ihl, bude? tam dávat marketingov? tip.
Nick: Jo. O?ekávání jsou jiná, pokud p?icházejí z reklamy na Facebooku, proto?e ta je zamě?ena na marketing. Pravděpodobně nemají starost o zákaznick? servis. Mo?ná, pokud skute?ně opustili vozík. Tak?e to je něco, co musíte trochu zvá?it. Mo?ná budete chtít dát mo?nost ?ivého chatu, proto?e vá? pracovník zákaznického servisu pravděpodobně tuto námitku zvládne lépe ne? vá? robot. O?ekávání je jiné. To je to, na co se chceme zamě?it. Vytvá?ení zpráv, které splňují tato o?ekávání.
Jesse: Dob?e. To dává smysl. Tak?e se chci trochu vrátit k p?íkladu Facebooku, kter? jste zmínil, proto?e si myslím, ?e toto je ten, kde chcete-li vět?í náv?těvnost, více prodej?, jak m??eme... Poj?me se podívat na nového obchodníka. Jsou jako "Dostávám nějaké prodeje, mám nějakou náv?těvnost a tak." Ale chtějí udělat tuto strategii, o které jsme mluvili, chtějí mít reklamu na Facebooku, která jde do messengeru a pak doru?í kupon nebo tak něco. Měli by tedy pou?ívat jiné reklamy, které by pou?ili? Jaká by byla rada pro někoho, kdo s tím za?íná, co by měly ?íkat jejich reklamy na Facebooku? Chcete kupón? Nebo jak m??eme získat, jak pomoci lidem si to p?edstavit? Aby to mohli udělat p?í?tí víkend.
Nick: Rozumím. Pokud mluvíme o retargetingu...
Jesse: Pravděpodobně ne retargeting, proto?e si p?edstavme, ?e chtějí hledat a které vyhledávání je tě??í ne? remarketing. Chápu, poj?me s p?íkladem vyhledávání.
Nick: Dob?e, perfektní. V podstatě jim chcete ?íct něco málo o va?em produktu. Trochu málo o va?em produktu, ale o v?hodě, kterou získáte. Tak?e zamě?ení na zákazníka. Tady je X, Y, Z, jako, pou?ijte tento ?aj, v noci budete spát jako miminko. Je to hrozn? kus kopie. Ale pro
Jesse: Rozumím. Dob?e. Skute?n?m aktivem, o kterém zde mluvíme, je, ?e pot?ebujete obrázek. Dob?e, pot?ebuje? obrázek na spoustu dal?ích věcí. Tak?e v?ichni, pokud o tom nemáte obrázek, je to problém. Chcete se jít vyfotit, vyfotit sv?j produkt, mít ho v dobrém prost?edí a v?echno a pak trochu zkopírovat, kter? mluví o v?hodách va?eho produktu. A pak ten messenger, kter? je zabudován do reklamy na Facebooku, a pak mít svého chatbota p?ipraveného splnit tento slib. To opravdu není tolik krok?. Tak?e pokud posloucháte v?echny tyhle věci a ?íkáte si: "Ach m?j bo?e, to zní jako hodně." Opravdu to není tak tě?ké. Je to pár věcí, které pot?ebujete.
Nick: Jo, p?esně tak. Musíte vytvo?it svou reklamu na Facebooku. Poté p?ejdete na platformu chatbota a vytvo?íte svou zprávu. A s ManyChat vám dají trochu kódu, kter? vlo?íte do správce reklam na Facebooku, a pak v podstatě ?ijete.
Jesse: Dob?e. Vidí?, ?e to není tak tě?ké, Richi.
Richard: Ne, zní to dob?e. Zní to, jako bychom měli tento víkend postavit chatbota? Jo. Mo?ná je ?as. Jsme skoro hotovi? M??eme za?ít?
Jesse: Myslím, ?e jsme skoro hotovi. Jo, mo?ná p?jdeme. Dob?e, zalo?íme si ú?et. Nicku, má? místo, kde by si lidé mohli zalo?it ú?et, u? má? p?íklad chatbota, o kter? se chce? podělit?
Nick: Jo. Pokud v?ichni chtějí jít na MindHeros. Tak?e je to MindHeros.com/黑料门. Něco pro vás tam budu mít.
Jesse: Dob?e, skvělé. To se mi líbí. To v?e m??eme vidět v akci, proto?e je to hodně slov. Někdy je tě?ké pochopit, co je sakra chatbot. Myslím, ?e by to lidé měli vidět na?ivo, p?ejděte na ten odkaz. Uvedeme v poznámkách k show a na stránce, p?esvěd?te se sami. Nicku, poseru se s tebou. P?jdu tam a zeptám se, kde je moje objednávka, a uvidím, co p?ijde. Uvidíme, jestli se doká?e? rozejít.
Richard: Dávám vám trochu hlavy nahoru.
Jesse: Pokusíme se zlomit va?eho chatbota, v?ichni ostatní te? poslouchají. Nedělej to. Jo. Richi, nějaké poslední otázky?
Richard: Ne, jsem nad?en?. Chtěl jsem jen do práce.
Jesse: Jdeme na to. Nicku, díky, ?e jsi byl na po?adu. Va?te si toho.
