黑料门

Dozvíme se, jak za?al mezinárodní ?e?ník a autor John Lawson e-commerce a co by nyní měli obchodníci dělat na sociálních sítích.

Opis

Jesse: Co se děje, Richarde, jsi p?ipraven? na dal?í show?

Richard: Oh, ano, vlastně v?dycky, jsem z toho nad?en?.

Jesse: Ano. Jo, vlastně toho hosta u? nějakou dobu znáte, myslím, ?e je zajímavé, ?e spolu hodně mluvíme o sociálních sítích. Mluvíme o p?íspěvcích s mo?ností nákupu a podobn?ch věcech, ale ne?ekl bych, ?e ani jeden z nás je odborníkem na sociální média. M??eme o tom hodně mluvit, ale myslím si, ?e tu a tam musíme p?ivést odborníka, abychom na?im host?m skute?ně dali něco jiného, ??ne? ?aha, zve?ejněte tento tweet“. Chceme p?idat více k na?im obchodník?m a dát vám něco k zamy?lení.

Richard: Ur?itě a Johne, za vte?inu tě tu po?ádně p?edstavíme. Dělá to u? nějakou dobu, byl jsem jedním z p?vodních prodejc? na eBay a myslím, ?e John je jeden z mála lidí, kte?í doká?ou ?íct, ?e byl p?ede mnou a zpět, kdy? se PayPal ve skute?nosti jmenoval X. Myslím, ?e se ho zeptáme kdy? sem p?ijde. Ale myslím, ?e to tehdy také pou?íval. Ale ano, pr?kopník ve vesmíru. Dělal e-commerce na chvíli a pak je tak nějak zaujat? mluvením a konferencemi a viděli jsme ho v e-commerce nedávno na konferenci, kde jsem ?ekl: ?Musíme vás dostat do show. ?ijete tím ka?d? den a u?íte lidi tipy a triky, které se právě te? skute?ně dějí.“ Pokra?ujte a po?ádně ho p?edstavte.

Jesse: To je lep?í úvod, ne? jsem se chystal udělat. Ale p?izveme mezinárodního hlavního ?e?níka a autora Johna Lawsona. Jak to jde, Johne?

Jan: 贬耻谤á! (smav?)

Richard: Dob?e, nemáme velká konferen?ní světla a v?echno, co se děje s klika?i a ?asova?i a tak.

Jan: Beyonce music, chápu to. (smích) Co se děje, kluci?

Jesse: Oh, to je dobr? den. Dali jsme vám tam docela dobr? úvod. Chci ?íct, doufejme, ?e to te? zvládne?. Byl jsi tam u? dlouho e-commerce a online. Název va?í knihy je ?Kick Ass Social Commerce for 贰-辫辞诲苍颈办补迟别濒é“. Myslím, ?e je to skvěl? titul. M??eme si to p?j?it na podcasting?

Jan: Ano, prosím. V po?ádku.

Richard: Ale ukradneme trochu toho odkazového d?usu.

Jan: Odkaz ??áva! Jdi do toho.

Richard: Co kdybyste za?ali stru?nou historií toho, co vás p?ivedlo na za?átek a kde jste dnes a co si myslíte o lidech v e-commerce prostor by se měl zamě?it a my se s ním budeme jen motat, proto?e víme, ?e jsme zde s vy?kolen?m profesionálem. V?ichni jsme dob?í.

Jan: Jo, nevyprávím ten p?íběh po?ád, nudí se, kdy? na jevi?ti vypráví? rok co rok stejn? p?íběh. Ale za?al jsem tak, ?e jsem měl p?ítele, kter? za mnou p?i?el a ?ekl: ?Hele, měl bys se mnou p?evrátit d?m“. A ve zkratce, tohle je rok 2001 a já jsem skon?il vzh?ru nohama s druhou nemovitostí, kterou jsem si nemohl dovolit a nemohli jsme nikoho p?imět k pronájmu. Nemohl jsem to prodat. A byl jsem p?ed bankrotem a sna?il jsem se najít cestu z toho bankrotu. Někdo mi ?ekl: "No, měl bys prodávat své věci na eBay". A já si ?íkal: ?Vá?ně? Dokonce i já m??u prodávat věci?" Chci ?íct, věděl jsem, ?e m??ete dělat jako pou?ité pono?ky nebo tak něco, ale prodávat věci... Tak?e jsem měl spoustu pou?it?ch knih, které jsem hromadil ve sklepě. U? jsem je ?etl. Byl jsem v IT, tak?e jsem měl ty velké tlusté $ 30- $ 40 IT knihy a jakmile je p?e?tete, nebudete je pot?ebovat. Tak jsem je za?al obracet na eBay a opravdu to sta?ilo, abych dr?el vě?itele na uzdě. Opravdu mě to dostalo k tomu, ?e m??ete prodávat věci online, a tak jsem se dostal do celku e-commerce plocha. A pamatujete si Tickle Me Elmos? V roce 2005. Tyto věci bylo tě?ké získat. A měl jsem spoustu p?átel, kte?í pracovali v maloobchodě. Tak?e kdy? se poprvé dostaly na pulty obchod? jako v ?íjnu. Tehdy vlastně za?ínají Vánoce — za?átkem ?íjna. Ve skute?nosti se m??ete podívat, co se v hra?kách prodává, a pak byste mohli do zna?né míry extrapolovat, ?e to ?asem bude jedna z nejoblíbeněj?ích hra?ek. Listopad prosinec válí se kolem. Tak?e jakmile se vyprodaly jako rohlíky hodně brzy, ?ekl jsem vám, ho?i: ?Ahoj, pokud je?tě nějaké Tickle Me Elmos uvidíte, zavolejte mi.“ A jednoho dne mi zavolali a jel jsem kolem 285, co? je na?e Outer Loop v Atlantě. A měl jsem dodávku plnou Tickle Me Elmos a dr?el jsem ty padouchy a? dva t?dny p?ed Vánocemi a dostal jsem z nich 10x víc, ne? jsem zaplatil. Kdy? m??ete znovu a znovu proměnit dolar v 10 dolarech, je tu panenka za 35 dolar?, prodávám je za 350. Bylo to smě?né. Poté mě to chytlo. Byl jsem v cizích sklepích. Byl jsem v?ude. Nemohl jsem p?estat. A pak jsem skon?il s tím, ?e jsem p?estal s tím, co jsem dělal ve své bě?né práci, a pokra?oval jsem naplno e-commerce a opravdu se neohlédli.

Richard: Oh, to je ú?asné. Dělal jsem stejné věci na za?átku s Beanie Babies a baseballov?mi kartami a stejn?m typem věcí. Trochu jste si p?áli: "?lově?e, p?ál bych si, aby byl ka?d? měsíc prosinec."

Jan: A rád bych věděl, ?e to nebude trvat vě?ně. To bych si p?ál, abych to udělal.

Richard: Jo, měl jsem ?těstí, je?tě nemám gará? plnou Beanie Babies. Změnil jsem produkt, viděl jsem, ?e to p?ichází rychle. Ka?d? v?st?elek vypr?í a vy chcete dělat něco udr?itelného. Tak co tě z toho dostalo e-commerce a více te? děláte aspekt sociálního prodeje a co vlastně u?íte lidi dělat, kdy? jste na konferencích a mluvíte?

Jan: No, ví?, jací jsme byli, ?íkal jsi, ?e hledám opakovatelné. Ve skute?nosti jsem dělal arbitrá?, která se ?í?í a sna?il jsem se najít produkt, kter? bych mohl prodávat online a vydělat nějaké peníze. Ale opravdu jsem chtěl a uznal jsem, ?e pot?ebujeme dělat na?e vlastní produkty. Pot?ebovali jsme udělat nějak? branding a já ?íkám lidem, oni ?íkají: ?No, co je to zna?ka? Je to jen tvoje jméno." ?íkám: ?Ne, ale zna?ka není va?e jméno. Zna?ka je to, co o vás lidé ?íkají, kdy? nejste v místnosti. To je va?e zna?ka." Chtěli jsme vybudovat zna?ku a za?al jsem hodně prodávat urban hip-hop za?ízení. A jedna z věcí, které jsme prodávali, byly ?átky. A p?ísahám, ?e to bylo jen nep?íjemné, proto?e jsem si myslel, ?e budeme prodávat ?átky městskému davu, kter? jsme u? znali. Ale stalo se, ?e jsme to dali online a za?alo to b?t mezinárodní. Za?alo to chodit do oblastí na?í země, kter?m ?íkají nadjezdy, proto?e tihle chlapi se v té době opravdu zasnoubili s hip-hop spole?enství. A nevěděli, co s ?átkem. Tak?e otázka ?íslo jedna, kterou jsem dostával, byla, jak slo?it ?átek jako Tupac. A já na to: "Vá?ně?" Dostal jsem to natolik, ?e jsem nato?il video na YouTube, jak to udělat, a bylo to odpadkové video. Doslova jsem to udělal jen proto, abych u? nemusel odpovídat na otázku. Mohu jen nasměrovat lidi na video. Stru?ně ?e?eno, video se stalo virálním, máme více ne? 350,000 XNUMX zhlédnutí tohoto videa. Za ten den jsem prodal desítky tisíc ?átk? a to byl m?j nárok na slávu. Tak?e v?ichni ?íkali: ?Jak prodáváte pomocí YouTube?“ kter? byl skute?ně p?vodem sociálních médií, byl to YouTube.

No, vlastně ne, odbo?ím od skute?ného za?átku sociálních médií ve skute?nosti AOL, ale va?e publikum je pravděpodobně p?íli? mladé na to, aby si to pamatovalo. Ale byl to stejn? koncept, kdy byste se doslova p?ipojili k těmto chatovacím panel?m a skupinám a mluvili tam a zpět. A první platformou pro sociální obchod byl ve skute?nosti eBay, proto?e kdy? jste ?ekali na konec aukce, lidé měli tyto chatovací panely a vy jste mluvili o produktech, jako by mluvili o Beanie Babies. A pamatujete si, ?e to bylo velmi horké místo, kde jste mohli bu? najít nové Beanie Babies, nebo si nějaké vyzvednout low-cost jedni?ky. To v?e hrálo roli v tom, o ?em mě lidé ?ádali, abych o tom mluvil. A bylo to jako brzy 2008 - pozdě 2008, někde kolem a tak jsem se dostal do spole?enské hry.

Richard: Jo, to je ú?asné a ta krása, kdy? jste to video vytvo?ili, ?ije dál a já nevím, jestli to lidi opravdu po?ád chápou, ?ivot na té platformě je trochu jin?. Mám na mysli chór na tohle, ale ?ivotnost tweetu je nejkrat?í. Ale je to velmi zajímavé, proto?e je to skute?né, co se právě te? děje, ?ivá platforma. Po?ád, kdy? debatují s lidmi tam a zpět jako ?Twitter odchází“. Je to jako "Nemyslím si, ?e to zmizí." A kdy? to porovnáte s Behemoth of Facebook, nevypadá to tak velké, ale chtěli byste mít 50 milion? aktivních u?ivatel?, bral bych to ka?d?m dnem. Ale YouTube ur?itě ?ije dál a jsem si jist?, ?e nevím do stejné míry, ale stále pravděpodobně máte prodeje kv?li tomu videu.

Jan: No, asi bych, ale u? je neprodávám. Ale ano, asi bych to udělal, po?ád je to na pomoc lidem. Stále dostáváme zbytkové peníze z hodinek a reklam.

Richard: Ano, a kdy? se znovu stane VR a Tupac koncertuje, v?e za?ne znovu (smích).

Jan: Bam, a právě jsi mi dal nápad.

Jesse: P?ichází dal?í nástupi?tě, na ?átku je pravděpodobně slu?né ozna?ení.

Jan: Jo, bylo hezké tomu ?íkat bo?í peníze, mohlo to prostě spadnout z nebe. Chci ?íct, bylo to tak dobré.
Richard: Uprost?ed toho jsi něco ?ekl. Chci se pono?it trochu hlouběji a bylo to o zna?ce a o tom, jak zna?ku vytvá?íte. Jak p?esně p?imějete lidi, aby o vás mluvili, jak? typ obsahu byste lidem doporu?ili? Poj?me se trochu nasměrovat na to, co doporu?ujete, kdy? někdo právě za?íná a bude mít r?zn? rozpo?et? Někte?í lidé budou mít více peněz. Někte?í lidé se budou smát, ale jen v dobrém 蝉迟补谤辞尘ó诲苍í telefon. Jak? je podle vás dobr? zp?sob, jak za?ít pro lidi na sociálních sítích a jak by měli komunikovat se sv?mi zákazníky?

Jan: To jo. Myslím, ?e to je klí?. Je to o komunikaci se zákazníkem. Pokud víte, co pot?ebují, a za?nete jim to poskytovat, budou o vás mluvit. To je opravdu na té nejjednodu??í úrovni. D?vod, pro? se o Amazonu v?dy mluví, není ten, ?e Amazon má největ?í v?běr. Není to proto, ?e Amazon má nejvy??í ceny. Lidé si myslí, ?e mohou, proto?e nikde jinde nehledají. Ale d?vod, pro? lidé mluví o Amazonu a pro? Amazon v této h?e vyhrává, je jednodu?e kv?li slu?bě, kterou poskytuje. Je to jejich slu?ba. To je zna?ka. Vím, ?e kdy? si něco objednám na Amazonu a jsem ?lenem Prime, správně, Prime je jejich slu?ba, dostanu to za dva dny, a proto vyhrávají hru. Musíte vytvo?it zá?itek pro lidi, kter? nelze duplikovat, a p?idat hodnotu produktu, kter? ji? dáváte. Vět?ina na?ich produkt? se vyrábí v nějaké zemi t?etího světa nebo v ?íně nebo tak. ?e jo? Vět?ina z nás nevyrábí ru?ně, vlastní v?robky. Tak?e co je dohoda, najdu cokoli, co prodáváte, co m??e udělat někdo jin? tím, ?e udělá skvělé vyhledávání na Googlu a uvede mé jméno na tento produkt. A mám produkt, o kterém v?dycky mluví Kevin na Shark Tank. Jako co tě odli?uje od ostatních? No, musíte p?ijít na to, jak p?idat hodnotu va?emu produktu a mnohokrát to bude slu?ba, kterou poskytujete. Existovala spole?nost jménem Zappos, kterou Amazon nikdy nedokázal porazit v botách. Zappos by Amazon nakopl do zadku natolik, ?e Amazon nakonec musel spole?nost koupit jen proto, aby mohl konkurovat na botách, a Zappos p?inesl do světa Amazonu porozumění pro zákaznickou podporu. Zappos byl ten, kter? měl neomezené, boty jste mohli vrátit bez ohledu na to, kdy. A v?ichni ?íkají: "No, pro? bys to dělal?" Proto?e hele, něco mám a musím ti to do 14 dn? doru?it. Va?e politika vrácení je 14 dní. Hádejte, co si prvních 13 dní budu pamatovat jen to, ?e pot?ebuji ty věci vrátit těmto lidem. Ale kdy? mi ?ekne?, ?e má? ?est měsíc?, hádej co, po pěti měsících o tom ani nep?em??lím, ?e? Tak?e doslova, kdy? jsme implementovali některé z těchto věcí, kdy? jsme roz?í?ili na?i politiku vracení, dostali jsme méně vrácen?ch produkt?, vě?te tomu nebo ne, proto?e v ur?itém okam?iku u? to není něco, na co bychom měli myslet. A pak po chvíli jen jako ?Mám to tak dlouho, jen si to nechám“. Ale dohoda je taková, ?e jsme porá?eli na?e konkurenty, proto?e konkurent měl toto namáhavé: ?Nebereme ?ádné vratky zpět nebo je bereme zpět pouze za sedm dní. A my tam sedíme a smějeme se, proto?e te? lidé na?i zna?ku poznávají díky zku?enostem, které jsme tomuto zákazníkovi nabízeli. Musíte p?ijít na to, jak m??e b?t va?e zku?enost pro zákazníky lep?í, proto?e dne?ní srovnání cen vám hru nevyhraje. V?e, co je, je velk? únik a vy budete sledovat, jak va?e zisky klesají, proto?e někdo se v?dy vrátí a v ur?itém okam?iku vás porazí cenou. Nechcete konkurovat cenou. Zna?ka je něco, co na ni m??ete plácnout sv?m jménem a ve skute?nosti za produkt ú?tovat více. To je skute?n? mozek.

Richard: Jo, je to tak zajímavé, ?íká?, ?e je to skoro, jako bychom o tom p?em??leli nebo o tom mluvili p?edem. Hra o cenu, na komoditě prodej rozhodně prohrává boj. A kv?li Amazonu prohrajete s tou spole?ností, kterou jste právě popsali, oni chápou, ?e jde o zákaznickou zku?enost. Právo? Myslím, ?e pokud si myslíme, ?e Costco zabodovalo s Kirklandem, po?kejte, a? uvidíme, co Amazon udělá s Basics, ?e? Bude to ostuda, pokud je to jen proto, ?e mají také v?echna data, ale musíte vytvo?it zna?ku. Je to trochu kontraintuitivní, kdy? vás poslouchám, jak o tom mluvíte, kdy? jako byste prodlou?ili politiku vracení, pomysleli byste si: ?Panebo?e, tím se to je?tě zhor?í‘. Ale dělá to lep?í, proto?e mluvíte o zákaznické zku?enosti. ?ijeme v době... d?íve jste museli ujet dlouhou cestu, abyste se dostali ke konkurenci. A te? m??ete b?t uvnit? Macy's, na?tvou vás a m??ete si koupit od Nordstromu na jejich Wi-Fi. V?e je tedy o zákaznické zku?enosti a poskytnutí té nejlep?í zku?enosti je p?iměje, aby s vámi z?stali. Doslova se tam mohou na někoho změnit. Vytáhněte jejich telefon a kupte si ho od někoho jiného, ??kdy? ho na?tvete. Ale i p?es informace, které marketé?i mají, proto?e známe spoustu takov?ch lidí, nejen produkty. Rozdávají své nejlep?í věci a doslova pravděpodobně rozdáváte lidem informace v hodnotě milion? a milion? dolar?, ale lidé budou stále platit za to, abyste to p?i?li ?íct je?tě jednou, proto?e je to tak d?le?ité.

Jan: Vědí, ?e je v tom něco hlub?ího. Prostě mají pocit, ?e je tam něco hlub?ího. 'Co je to? To mi ne?íká?, Johne.“ (smích) Jo. Právě jsem vám ?ekl, ?ekl: chcete vybudovat zna?ku – udělejte to, co jsem právě ?ekl. Co tedy musí b?t více?

Richard: Co byste doporu?ili? Udělejme si scéná?. S tím, jak slo?it ?átek, to byla docela dobrá ?pi?ka ledovce. Myslíte si, ?e byste měli nato?it tato videa o nej?astěj?ích otázkách nebo o tom, co je pro někoho dobr?m v?chozím bodem?

Jan: To je v?chozí bod. Najděte 10 věcí, na které se nej?astěji ptáte, a nato?te o nich 10 videí. A klí?ové je, ?e chcete video pojmenovat, jak je otázka polo?ena. Dob?e, ne to, jak se ptáte, ne jak si myslíte, ?e by otázka byla, ale p?esně to, jak se vás vá? zákazník neustále ptá. V mém p?ípadě to bylo, jak slo?it ?átek jako Tupac. Hádejte, jak se jmenuje moje video, 'Jak slo?it ?átek jako Tupac', ?e? To proto, ?e to lidé hledají. Zvlá?tě v této nové době. Vidí?, nerozumíme tomu, co se stane. Co se stane s hlasov?m obchodem, podívejte se, proto?e kdy? jste měli desktop, bylo to skvělé. M??ete něco napsat a dostanete sto r?zn?ch v?sledk?. Ale kdy? po?ádám o toaletní papír Alexa nebo Google home, nechci sto v?sledk?. Chci jeden v?sledek a to znamená, ?e mizí mo?nost vybrat si produkt. A bude to jen jeden produkt, proto?e nikdo nechce spoustu mo?ností. Chtějí jen to, co chtějí. Co se v této nové é?e hlasového obchodu skute?ně stane tak d?le?ité, budete muset p?imět lidi, aby po?ádali o vá? produkt jménem. Proto?e selekce se opravdu vytrácí. Je ú?asné, co se stane.

Jesse: Jo, to je ono. Miluji tu radu, proto?e zna?ka je samoz?ejmě d?le?itá, ale jak to skute?ně souvisí s tím, co se stane v p?í?tích několika letech? Hlas je pro to dokonal?m vysvětlením, proto?e ano, chápu, ?e kdy? ?eknete ?chci ?átek“, dostanete nejlep?í mo?nost od Amazonu. Pokud pou?íváte Alexu od Googlu, bude to pravděpodobně něco pro Walmart nebo Target. Ale kdy? ?eknete 'Chci ?átek od takové a takové zna?ky.' Nyní vás zavedou na konkrétní webovou stránku. Ale jinak bude? poh?ben, ?íslo dvě nikde. ?íslo dvě neexistuje.

Jan: Realisticky, dokonce i na Googlu nebo Amazonu právě te? získává v?sledek ?íslo jedna více ne? 60 % v?ech nákup?. Jen se nad tím zamyslete, dvojka dostává 25 %. A v?ichni ostatní bojují za co to je, osm? 12-15%? 15, někde kolem. Tak?e musíte b?t na vrcholu mysli. Musíte b?t na vrcholu mysli. Budování zna?ky je něco, je to jedna z věcí, kter?m lidé nerozumí. Je to pokra?ující a dlouhá hra, zna?ku nevybudujete p?es noc. To je něco, co děláte, kdy? prodáváte.

Richard: Tak?e doporu?ujete lidem za?ít na jedné platformě nebo za?ít na platformě, kde jsou jejich zákazníci nebo jak to vnímáte?

Jan: Chcete za?ít tam, kde jsou va?i zákazníci. Rozhodně, a věc je a kde nakupují. Myslím tím, ?e na?i zákazníci, ano, jsou na Facebooku, ale nakupují na Facebooku? Mo?ná ne? Pravděpodobně ne, ale mo?ná nakupují na Pinterestu. Nevím. Měli bychom tedy mluvit jen o sociálních platformách, ne? Tak?e chcete zjistit, kde se st?kají na sociálních sítích. Jiné místo, kam chcete jít, samoz?ejmě nebo mo?ná tr?i?tě, pokud je to něco, co chcete vyzkou?et. Pak jděte do toho, bu?te na Amazonu nebo Ebay nebo Etsy. Ta místa jsou docela dobrá pro za?átek, rozhodně dobrá pro budování zna?ky, ?e? Myslím, ?e pokud právě za?ínáte, opravdu se chcete zamě?it na jednu nebo dvě platformy, proto?e násobením nulou získáte nulu. Tolik lidí ?íká: 'Podívej, kdybych to mohl dát na více kanál?.' Ne, nejprve zjistěte, jak to prodat na kanálu, na kterém jste. Jako co jsi ?íkal, 迟?í产辞诲辞惫? něco miliard lidí na Twitteru nebo cokoli jiného. A pak se ka?d? chová, jako by chtěl těch sto padesát miliard na Facebooku, jako by pro vás ty 3 miliardy byly p?íli? malé. Opravdu? Poj?! Nejprve si to ujasněte a pak znásobme, co na této platformě funguje, na jiné platformy. Kolem nás je tolik odpadk?, ?e si v?dy myslíme, ?e s tím bude dělat dal?í platforma, syndrom leskl?ch p?edmět? zabíjí na?i schopnost se skute?ně soust?edit. Zamě?ení je tam, kde jsou peníze. Kopejte hluboko.

Jesse: Myslím, ?e je to skvělé. Samoz?ejmě, ?e jsme v oboru, víme v?elijaké věci. V tomto podcastu ve skute?nosti poskytujeme na?im zákazník?m nejr?zněj?í rady. Ale myslím, ?e lep?í rada je ano, je spousta věcí, které m??ete udělat, ale vyberte jednu nebo dvě, které se vám opravdu líbí a které va?i zákazníci opravdu baví. Pokud si myslíte, ?e v?ichni va?i zákazníci jsou na Pinterestu, proto?e je to mo?ná trochu prohnané nebo jde o jídlo. A nejste na Pinterestu, mo?ná je to ten, na kter? se chcete soust?edit a u?it se. Ale pokud prodáváte mlad?ím lidem, mo?ná se budete muset nau?it Instagram. Myslím, ?e Instagram je pravděpodobně dobrá odpově?.

Jan: Je to dobrá odpově? pro mlad?í lidi. Jsou jako 辫谤辞迟颈-…

Jesse: Jo, ten anti-facebook ve vlastnictví Facebooku.

Jan: Já vím. 'Kon?ím s Facebookem. Jdu na Instagram.“ To nefunguje.

Jesse: Jo, opravdu jsi tam ukázal Marka Zuckerberga. (smav?)

Jan: Je tu Sally a já budu chodit s May, i kdy? je to Sally. (smav?)

Jesse: Ano. Taky mě to v?dycky nakopne. Lidé p?ejdou na jinou platformu. "Jsem na Facebooku, Twitteru a te? Instagramu." Tak?e za?nou, dostanou jakoukoli zna?ku. Setkáváme se s mnoha za?áte?níky, kte?í po?ad poslouchají a mo?ná neudělali tolik prodej?. Mo?ná udělali 50 prodej?, celkem sto prodej? a tak. Mo?ná opravdu neznají platformu, kde se lidé scházejí. Vyskakovali stránky, prodávali nějaké reklamy, mo?ná otestovali vody pomocí spousty sociálních médií. Jak doká?ou zabrousit? Jak? je tady hork? tip? M??eme jim dát vybrat tu platformu. Chci ?íct, vím, ?e to není snadné…

Jan: Chtějí za?ít hledat skupiny. Chcete za?ít hledat skupiny jako na Facebooku. I kdy? se vrátíte na stará ?kolní fóra a zjistíte, kde lidé mluví o této vertikále produkt?, které prodáváte. ?ekněme, ?e prodáváte dámské oble?ení. Jsem si jist?, ?e je spousta míst, kde se mluví o dámském oble?ení, ?ekněme o halenkách. V po?ádku. No, to je v po?ádku, co ?íkají o frustraci z nákupu halenek. A zjistěte, o ?em mluví, jak o tom mluví, co se jim líbí, co se jim nelíbí. První věc, kterou chcete udělat, je za?ít poslouchat konverzaci, proto?e poslouchat konverzaci má zlato. Dal?ím místem, kde se mi líbí podrobn? pr?zkum, je ve skute?nosti Amazon. Tak?e pokud máte produkt, kter? je podobn? produktu Amazonu, jděte ven a podívejte se, co lidé ?íkají v komentá?ích, a ve skute?nosti nechcete... Chci ?íct, ?e dobré komentá?e jsou skvělé, v?ichni to milují. Zjistěte jednu hvězdu, za?něte ?íst jedna, dvě hvězdy a to vám poskytne podrobné informace o tom, jak se m??ete odli?it od produkt? jin?ch lidí. Pokud ?íkají, ?e tuto ?ást nenávidí, pak se jim tato ?ást nelíbí, ?P?ál bych si, abyste měli…“ To jsou věci, které m??ete implementovat a vlo?it do sv?ch produkt? a do popis? produkt? tak, aby odpovídaly frustrace, o které u? lidé mluví. A pak samoz?ejmě za?nete, pokud jste expert na... Jsem expert na skládání ?átk?, tak?e nacházím místa, kde lidé mluví o tom, jak ?átky skládat. Dám vám dal?í, poj?me s tímto p?íkladem. Tak?e znovu si myslím, ?e ka?d? chce dělat tupacovskou věc. Neuvědomil jsem si, ?e motorká?i neustále pou?ívají ?átky, dokud jsem neza?al poslouchat ?vatlání ve světě. Tak?e je to jako, dob?e, te? jsem dostal formulaci, kterou mohu pou?ít, tak?e motorká?i budou p?i hledání p?itahováni na?imi ?átky. Dostal jsem slova pro skatery, kte?í pou?ívají ?átky a jak vysvětlují, co dělají v ?átku a pro? je nosí v kapse nebo tohle, tamto a t?etí. Prostě jsi tam venku. Je tu tolik obsahu, kter? nám chybí, proto?e se po?ád sna?íme tla?it, tla?it, tla?it. Ano, ale kdy? budete jen poslouchat, za?nete b?t schopni vytvá?et obsah, kter? vás táhne.

Jesse: Rozumím. Ne, to je skvělá rada. Myslím, ?e jsi to vytvo?il, měl jsi tento nápad. Mo?ná jste si nemysleli, ?e to byl vá? nejlep?í nápad, ale vzlétl jako po?ár a nyní jen tím, ?e posloucháte ostatní lidi, posloucháte p?icházející komentá?e, m??ete vytvá?et dal?í obsah To bylo p?ed několika lety vytvá?ení videí na YouTube v té době. Je to to, co byste stále dělal? Pokud jste v tomto oboru, dělali byste nejprve videa na YouTube, nebo byste p?em??leli jinde?

Jan: Víte co, asi bych nemusel nutně dělat videa na YouTube, ale kdybych zjistil, ?e ano, tak tohle je ten problém a je pot?eba to ukázat. Není nic lep?ího, ne? něco p?edvést, ne? pou?ít video na YouTube, ?e? Dob?e, nebo video na Facebooku. A já ?íkám, ?e je v tom rozdíl. Je to stejné video, jen ho v těchto dnech nahrajete na nativní platformu. Vytvo?te video na YouTube a poté na něco vlo?te odkaz – to u? prostě nefunguje. Ti kluci mezi sebou soutě?í o náv?těvnost a na základě toho zavrhnou, kolik lidí uvidí vá? odkaz. Tak?e ano, myslím, ?e videa jsou fantastická pro to, co děláte. Myslím, ?e jsem ani ne?ekl, ?e těch 10 videí, které jsem vám ?ekl, tvo?í deset samostatn?ch videí, ne deset nejlep?ích otázek. Nato?íte deset samostatn?ch videí hezk?ch a krátk?ch, v nejlep?ím p?ípadě t?i a? pět minut. Měl bys b?t schopen něco vysvětlit. Stále mám rád video, myslím, ?e videa jsou stále na vzestupu a roste. Nyní ?ekněme, ?e po nato?ení videa máte nějaké dal?í věci. Co se mi na videích líbí, m??ete znovu pou?ít. Mohu extrahovat zvuk a nyní mám soubor MP3. Mohu vzít ten soubor MP3 a nahrát ho do Rev, a to je Rev.com. Nedělám tu reklamu, ale tam si m??ete vzít audio a ono z toho udělá text. A te? máte blogov? p?íspěvek, kter? tam m??ete vlo?it. Kdy? tedy lidé vyhledávají, uvidí va?e video. Mohou vás vidět, jak mluvíte prost?ednictvím zvukov?ch ?ástí, a nyní k tomu máte skute?n? blogov? p?íspěvek. Beru ten blogov? p?íspěvek. Dal jsem to na své stránky. Beru ten blogov? p?íspěvek. Dal jsem to na Mention. Dal jsem v?echny tyto d?věryhodné odkazy, které se vracejí do va?eho obchodu. Právo. Kdy? se nyní Google podívá na vá? obchod, vidí, ?e máte odkazy pocházející ze v?ech těchto sociálních kanál?, které mají vysoké hodnocení, a ?ím více jich máte, tím vět?í máte ?anci, ?e vás najdou.

Jesse: To je skvělé.

Jan: Je to jen hra. Je to hra. Musíte jen hrát hru.

Richard: Jo, a je to do va?eho bodu, kdy, ano, chcete nato?it 10 r?zn?ch videí, ale d?le?itěj?í je skute?ně se ujistit, ?e je dáváte na správná místa a hrajete hru. Proto?e pokud jste d?íve o zna?ce hovo?ili, vidíte dokonce i ve v?sledcích vyhledávání Google, ?e v?razně up?ednostňují zna?ky. Proto?e pravděpodobně ze stejného d?vodu. V?ichni bojují za stejnou zákaznickou zku?enost a bez ohledu na to, na jaké platformě jsou, se sna?í své zákazníky chránit. Někdo to umí lépe ne? jin?, někdo to tak dob?e neumí. Ale o to se ve skute?nosti sna?í. Chtějí...pro? ?íkáte nahrát to nativně, chtějí, abyste z?stali na jejich h?i?ti. Pokud jste Google, chtějí, abyste z?stali na jejich h?i?ti. Pokud jste Facebook, chtějí na tom h?i?ti z?stat. Tak?e tam Johna opravdu posloucháte v tom, ?e chcete p?edev?ím zjistit, jaké otázky jsou kladeny. Pou?ívejte na?e ústa a u?i úměrně tomu, ?ím jsme byli po?ehnáni alespoň dva ku jedné. Vět?inou bych asi ?ekl, ?e je je?tě o něco vy??í. Ale poslouchejte a poté vytvá?ejte obsah tak, jak jej va?i zákazníci hledají. Pojmenujte to tak, jak to hledají, a pak to vlo?te na místa, kde se nacházejí. Ale v?e za?íná tím, co si zastáváte, co děláte, a pak najít ty skupiny a poslouchat, co ?íkají.

Jan: Miluji to. Miluji 'o co stojí?'. Lidé ten obchod milují. Musí? za ně?ím stát. A to je sou?ást zna?ky jako Patagonia. To je sou?ást jejich zna?ky. To je to, za ?ím stojí a lidé to pou?ívají, proto?e jsou také outdoorov?mi nad?enci, kte?í milují ochranu p?írody. Bam. Te? to chápe?. Právě te? vidím ty dva chlapy v televizi, jak ?istí oceán. Viděli jste tuto reklamu?

Richard: Ne, je?tě ne.

Jan: Tuto reklamu jste neviděli. Právě tito dva surfa?i byli právě na Bali a na plá?i se myly věci, jen proto, ?e tam, kde se Bali nachází, byla spousta plast? právě na plá?i. A právě zalo?ili charitativní organizaci, kde se chystali za?ít uklízet plá?e doslova během posledních, myslím, mo?ná t?í let. Tato spole?nost vzlétla správně, i kdy? je to a 苍别锄颈蝉办辞惫é a je to charitativní organizace. Jen mno?ství tisku, které získávají, a podobné věci jsou proto, ?e za tím mají p?í?inu. Proto?e marketing je skute?ná věc. Je to skute?ná věc. A pokud za tím máte p?íběh, stává se to dal?ím d?vodem, pro? se vás lidé dr?í a z?stávají s vámi. Existuje obchod s akciemi, poka?dé, kdy? si koupíte jejich pár pono?ek, dali pár pono?ek lidem v nouzi. Tyto druhy p?íběh? vytvá?ejí p?irozen? tisk, kter? p?irozeně vyvolává rozruch a lidé o nich za?nou mluvit, proto?e chtějí b?t sou?ástí věci. Chceme se cítit jako na?e náhodná konzumace, ale je to jako 'Alespoň kupuji pono?ky pro jinou osobu.' Víte, ?e existuje obuvnická spole?nost, která dělá toté?. Tak?e to je dal?í zp?sob, jak se dostat dop?edu. Dal?í věc, o které se chcete zamyslet. Po tom v?em to v?echno děláme. U? máte zákazníky. Pokud jste právě získali několik zákazník?, podívejte se, ?e si s těmito zákazníky musíte promluvit a uvidíte, zda vám zanechají nějaké svědectví, pokud je m??ete získat na videu. To by bylo fantastické. Ve skute?nosti jsem prodal pouze t?i z těchto věcí. Ale kdy? vám ten produkt dám zdarma, udělal byste video, pokud se vám bude líbit? Pravděpodobně ?eknou: 'Jo', a já dostanu to video. Te? natáhnu to video a za?nu ho dávat v?ude kolem a svědectví od někoho jiného má tisíckrát vět?í cenu, ne? kdy? mluvíte o sobě.

Jesse: Jo, to je skvělé. A myslím, ?e něco, co jste te? několikrát zmínili, je video, na několika r?zn?ch místech se to vrací k videu. To je nové médium.

Jan: Jak se ?íká staré p?ísloví? "Obrázek vydá za tisíc slov." tisíc. Myslím, ?e dnes to stojí za deset tisíc. Jo. Tak?e video nikam nevede. Na?e děti se nestávají men?ími lidmi. nejsou. A na?e video je nyní v na?ich rukou. Kdy? vidíte lidi, něco sledují. Mno?ství ?asu, které lidé stráví sledováním kravin, je pro mě ú?asné.

Jesse: Ano. Pro? neb?t sou?ástí toho svinstva? (smav?)

Jan: M??eme b?t sou?ástí toho svinstva na tomhle. Ale druhá věc je taky, u? si nevzpomínám, viděl jsem tam studii a ?íkají, kolik ?asu se vlastně ztrácí p?i sledování videí ve streamu. Proto?e kdy? o tom jen p?em??líte, jdete a procházíte sv?j stream a pak se za?ne p?ehrávat video a dáte mu 30 sekund. No, ví?, ?e to dělá? 10-20 krát za den. To je ?as, kter? jste neměli v plánu ztrácet sledováním videí. Takhle jsou videa poutavá.

Jesse: Jo, je to ?ílené. Cestou jsem dnes poslouchal podcast a mluvili konkrétně o Instagram Stories. Instagram Stories p?ed dvěma lety ani neexistovaly a nyní je to dominantní zp?sob, jak?m lidé sledují videa na svém telefonu a jsou to jen krátká videa.

Jan: P?ed lety vzpomínají na Snapchat.

Jesse: Jo, pak to Instagram ukradl a udělal to. Je to video a je super krátké a lidi to pochopí. Berou to tak, ?e zvednou telefon a zmá?knou to tla?ítko.

Jan: Tak?e je to jen vyprávění p?íběhu. 'Tohle je m?j den'. A chci ?íct, ?e je to tak jednoduché. A co jsem ?etl, něco, kde se Facebook Stories ?í?í na Facebook. Vzhledem k tomu, ?e vět?í stopa také ve va?í ?asové ose. Tak?e to jsou v?echno věci, které m??ete udělat tak jednodu?e. M??ete vyprávět p?íběh o tom, jak jste za?ali podnikat. M??ete ukázat, jak děláte balení a p?epravu. M??ete mluvit o tom, jak moc milujete své zákazníky. M??ete natá?et videa na v?echny druhy věcí. Chápu to, spousta lidí to nebude sledovat, ale těch pár, kte?í to vidí, mohou b?t ti, kter?m prodáte.

Jesse: Jo, to je perfektní. Vím, ?e jsme i v tomto trochu tloukli do stolu, tak?e jsem rád, ?e někdo jin? na?im zákazník?m ?íká: 'Jo, musíte nato?it video.' Sociální média nejsou jen odesílání tweet? a psaní věcí na Facebook. Je to video, je to jen video.

Jan: Ano. A nejlep?í videa nejsou dob?e vyrobené jedni?ky. Jen si vzpomeňte, kdy jste naposledy viděli virální video a ?ekněte mi, bylo to ve studiu s kamerami za deset tisíc dolar? a 惫í肠别ú丑濒? v?st?ely? ?ádn?.

Jesse:Asi je to selfie.

Richard: Je to tak nějak. V?iml jsem si, ?e je to v polárních extrémech. Bu? je to podle tvého názoru mobilní telefon, nebo brat?i Harmonové s Squatty Potty nebo tak něco. K va?emu názoru, proto?e je nechci vykolejit, vysoce produkovaná videa stále mohou opravdu sta?it. Myslím, ?e udělali spoustu opravdu dobr?ch, jak víte. Ur?itě jste mluvil na někter?ch konferencích, kde se o tom mluvilo. Ale 'nenechte se tím zastavit' je opravdu va?e pointa. Nemusíte z toho dělat vysokou produkci, tito lidé se sna?í podnikat. Musí? se znovu zamyslet, jestli nějak zrekapitulujeme, co jsi ?ekl. Poslouchejte publikum, komu se sna?íte prodat. ?eknou vám, co chtějí, a pak vytvo?íte obsah a doslova… vidíme videa velmi d?le?itá, ale ?ekli jste také zvuk. Mluvil jste také o hlasu a mluvil jste o jeho p?epsání do blogového p?íspěvku. To jsou věci, které m??ete dělat. Jedna věc a z té jediné věci získáte spoustu u?itku. A pak na tom jednom místě budete opravdu dob?í, ale pak to dáte i na jiná místa. Tak?e to, co se skute?ně sna?íme p?edat lidem, kte?í zde poslouchají, je, ?e musíte někde za?ít. A nejlep?í místo, kde za?ít, je poslouchat, co lidé ?ádají. Pak jim dejte jak? koncept, dejte jim to, o co ?ádají, a za?nou o vás mluvit. Krása zna?ky, do které jsme se ve skute?nosti nedostali, ale jsem si jist?, ?e to potvrdíte, spo?ívá v tom, ?e kdy? získáte věrné fanou?ky, témě? se nemusíte bát, ?e trollové nenávidí na sociálních sítích, proto?e va?i zákazníci budou sko?te dovnit? a chraňte vás rychleji, ne? se v?bec dostanete.

Jan: Rozhodně. Proto?e získáte fanou?ky zna?ky a fanou?ci zna?ky jsou va?imi nejlep?ími obránci.

Jesse: Jo, já vím. Miluju to a viděl jsem to. Taky jsem to viděl v akci. Je to skvělé, proto?e sociální média na nich musíte b?t. Nem??ete dovolit, aby lidé naplnili tyto zdroje hromadou svinstva. Vy se pus?te do boje, ale kdy? se za vás va?i zákazníci za?nou bránit. Oh, ?lově?e, pak za?íná? vyhrávat. Chvíli to trvá, ale za?ínáte se tam dostávat.

Jan: Tím to za?íná. ?ekněme jen jednu věc o videu Squatty Potty. chápu to. Ale víc ne? cokoli jiného to mělo p?íběh. Video bylo skute?ně mizerné ve srovnání se skute?n?m vysoce vyle?těn?m videem. To nem??e b?t. ?těstí pochází ze ?ílenství tohoto videa. Ale mělo to skvěl? p?íběh. Doká?ete si p?edstavit, ?e tam někdo sedí a ?íká: ?Jo, budeme lízat lízátko nebo ku?el pln? jednoro?c?. Jo, to je sakra vtipn?!“ Ale nikdy neví?, jestli to dopadne. ?lověk nikdy neví. Pamatuji si Dollar Shave Club, ten pro mě byl jako 'Ach m?j bo?e, miluji toto video.' Ale nemyslím si, ?e by si mohli myslet, ?e to bude tak velké. Nikdo vám nem??e ?íct, k ?emu bude zákazník nebo ve?ejnost tíhnout. Proto?e zároveň Squatty Potty dělal to, co dělá. Máte toho kluka na zadním sedadle, kterému právě vytrhli zuby a po?ád je cel? ?pinav? a ta věc má desetkrát víc ne? video s podsadit?m no?níkem. Prostě nikdy nevíte, co vás chytne. A já nevím, kolik lidí se pokusilo nato?it toto video Squatty Potty. Docela úspě?né, ?e?

Richard: Ano. Je to tam dobr? bod. To v?e je v p?íběhu. To je jeden. A pak dva, zpátky do klubu na holení. Viděl jsi, co s tím Dollar Beard Club udělal? Jsou v podstatě…

Jan: Te? se musím jít podívat.

Richard: Oh, to je k smíchu. Bude se vám to líbit. Doslova si z toho v podstatě úplně dělají legraci. Podívejte se na to. Bude se vám to líbit. Ale je to to samé. 'A co děláme, bla-bla-bla?' A jako by dal facku tomu chlapovi, kter? má krém na holení: "Jsme si jisti, ?e to sakra není bla." Ale ví?, ?e nem??u, nechci na to nadávat. Video se vám bude líbit. Je to k smíchu. Ale tak trochu musíte b?t sami sebou, ale m??ete se pou?it z toho, co udělali jiní lidé, tak?e to není tak, ?e tam jdete a implementujete to, co udělali oni. Stále si musíte uchovávat sv?j p?íběh. Ale kdy? vidíte úspěch, zanechává to stopy, ze kter?ch se m??ete pou?it. Neznamená to p?esně, ale rozhodně to jsou vodítka, ze kter?ch se m??ete pou?it.

Jan: Absolutně.

Jesse: Ano. Myslím, ?e pro poslucha?e zde, doufám, ?e jste některé z těchto tip? zachytili. Pokud jste, poslouchejte nás znovu a udělejte si nějaké poznámky, proto?e v tomto podcastu je plán, abyste mohli věci vyzkou?et a za?ít budovat sv?j vlastní úspěch. Johne, opravdu si vá?ím toho, ?e jsi tady v po?adu. Nějaká poslední místa, kde bychom se o vás mohli dozvědět více?

Jan: JohnLawson.com, jmenuji se te?ka com.

Jesse: Skvělé.

Richard: Je?tě jednou díky, Johne.