Omnikanálové marketingové p?ístupy mohou b?t jedním z nejú?inněj?ích a strategick?ch zp?sob?, jak oslovit zákazníky na jejich nákupní cestě.
Mohou v?ak také b?t
Na?těstí existují lep?í a efektivněj?í zp?soby zpracování
Pokra?ujte ní?e, abyste se dozvěděli více o vícekanálové anal?ze a o tom, jak m??e pomoci podnik?m elektronického obchodu vytvo?it efektivněj?í marketingová strategie.
Co je Omnichannel Analytics?
Nejprve si odpovězme na otázku: co je omnichannel analytics?
V podstatě, omnichannel analytics je jednodu?e shroma??ování a anal?za dat nap?í? v?emi obchodními marketingov?mi kanály. To pomáhá vytvo?it si obrázek o v?konnosti kanál? a relevantních datech jak dob?e komunikují se zákazníky.
Jin?mi slovy, poskytuje podniku p?ímou zpětnou vazbu o tom, jak dob?e funguje jejich marketingové úsilí, a poznatky, které lze pou?ít ke zlep?ení.
V?hody ?e?ení Omnikanálové anal?zy
Jak jejich sledování prospěje firmě? Realisticky, omnikanálová analytická ?e?ení nabízejí podnik?m transparentnost v??i jejich zákazník?m jako nikdy p?edtím. Poskytuje komplexní pohled na to, co se zákazník?m líbí a nelíbí, co chtějí a kde tráví nejvíce ?asu.
Firmy mohou zkoumat klí?ové metriky, jako jsou:
- Vyhledávací dotazy
- 贬辞诲苍辞肠别苍í
- ?as relace
- Zobrazení stránky
- E-maily otev?eny
- Referrals (Doporu?ení)
- akcie
- A mnoho dal?ích interakcí
Omnikanálové anal?zy pomáhají firmě za?ít skute?ně rozumět svému publiku.
Optimalizované zapojení a konverze
Omnikanálové anal?zy umo?ňují jakékoli firmě monitorovat a mě?it zapojení u?ivatel? nap?í? v?emi kanály. To poskytuje klí?ové informace o tom, co zákazníky zajímá, o jejich preferencích a kde v prodejním procesu upadají.
Tato úroveň transparentnosti nap?í? cestou zákazníka umo?ňuje podnik?m optimalizovat proces za ú?elem zlep?ení konverze.
Lep?í p?izp?sobení
V moderní době, personalizace je klí?ová pokud jde o marketing.
Online prostor je zaplaven konkurenty, kte?í se sna?í získat pozornost zákazníka, co? znamená, ?e podniky dělají, co mohou, aby vynikly. Personalizace pomáhá zákazník?m spojit se se zna?kou a rozvíjet pocit d?věry.
V?estranná analytika v?ak umo?ňuje podniku porozumět zájm?m a chování zákazník? nap?í? r?zn?mi kanály. To zase umo?ňuje podniku poskytovat personalizované nabídky.
Prediktivní analytická data
Jedno
Prediktivní analytika je pro podniky i nadále extrémně málo vyu?ívan?m nástrojem. Podle zprávy od MicroStrategy v roce 2020 pouze .
Optimalizované ?ízení zásob
Maloobchod je odvětví, které m??e v?razně tě?it z omnichannel datové anal?zy. p?esná data jsou kritická pro správné ?ízení skladování a doplňování zásob, zejména p?i prodeji s omnichannel p?ístupem na více tr?i?tích.
K tomu v?razně napomáhá omnikanálová analytika
To pomáhá nabídnout klí?ov? p?ehled o tom, co a kdy je t?eba změnit. Nejen, ?e to pomáhá zajistit, ?e oblíbené polo?ky jsou pravidelně skladovány, ale pomáhá to zabránit nadměrnému zásobování méně oblíben?mi polo?kami.
Konzistentní zákaznická zku?enost
Jednou z nejd?le?itěj?ích sou?ástí úspě?ného omnichannel p?ístupu je konzistentní zákaznická zku?enost.
Zákazníci chtějí mít mo?nost bezproblémově komunikovat nap?í? v?emi kanály zna?ky. To platí zejména, pokud jde o slu?by zákazník?m. Cokoli jiného je v dne?ní době ?asto zdlouhavé nebo otravné. správně implementovaná omnichannel analytics umo?ní zna?kám monitorovat a sledovat zákaznickou zku?enost nap?í? v?emi kanály a odhalovat bě?né problémy, stí?nosti nebo potí?e.
Poté mohou implementovat
Jak za?ít s implementací Omnichannel Analytics
Implementace omnikanálové anal?zy se m??e u ka?dé firmy li?it v závislosti na jejích zdrojích dat a vyu?ití kanálu.
Zde je v?ak stru?ná ?ada krok? pro zahájení implementace ?e?ení omnichannel analytics.
- Konsolidace dat: Svět je dnes pln? aplikací, program? a databází. Podle a , spole?nosti pou?ívají v pr?měru 185 aplikací a ?e?ení v celém svém technologickém zásobníku. Firmy, které pou?ívají men?í po?et, se mohou pokusit konsolidovat tato data ru?ně, ale jiné se mohou rozhodnout pro platformu zákaznick?ch dat (CDP). Jedná se v podstatě o trvalou a jednotnou databázi, která m??e stahovat data z mnoha zdroj? a kombinovat je do jednoho profilu.
- Ur?ete metriky a názvy: Zásadním krokem je stanovení KPI k mě?ení. Samoz?ejmě nebudou chybět ty bě?né jako nákupy, registrace. Podnik v?ak musí také ur?it, která zobrazení bude sledovat, ukazatele náv?těvnosti atd. Analytika Omnikanálu je o transparentnosti nap?í? v?emi kanály, ale má men?í p?ínos, pokud ?as strávíte sledováním irelevantních nebo ned?le?it?ch statistik.
- Pravidelně sledujte a upravujte: Pak p?ichází nejd?le?itěj?í ?ást ka?dé strategie. Pokra?ování ve sledování KPI a upravit tam, kde je pot?eba. Kde jsou problémy, zjistěte pro? a vylep?ete je. Kde do?lo ke zlep?ení, zjistěte pro? a podpo?te je. To je poměrně jednoduché shrnutí procesu, ale slou?í k tomu.
Omnichannel Customer Analytics: Budoucnost efektivních operací
Realisticky, a konzistentní omnichannel p?ístup bude nezbytn? pro úspěch ve světě obchodu. Zá?itek z nakupování nadále kolísal a zlep?oval se, co? vedlo k v?raznému nár?stu o?ekávání zákazník?.
Aby zna?ky udr?ely krok s těmito o?ekáváními, budou pot?ebovat p?esnou omnichannel analytiku, která poskytne pot?ebné informace pro zlep?ení, správu a spokojenost zákazník?.
V opa?ném p?ípadě se omnichannel zku?enost m??e stát namáhavou a obtí?ně navigovatelnou k zákazníkovi, co? ?asto povede k tomu, ?e se pro své pot?eby obrátí jinam. Doufáme, ?e tento ?lánek pom??e va?í firmě porozumět hodnotě omnichannel anal?zy a za?lenit ji do budoucna.
Spus?te sv?j elektronick? obchod pomocí 黑料门
Pokud zva?ujete spu?tění svého prvního elektronického obchodu nebo spu?tění na jiné platformě, 黑料门 je perfektní partner. Na?i prodejní platformu jsme vytvo?ili tak, aby byla snadno integrovatelná s ostatními online platformy, jako je TikTok, Facebook, Amazon, Etsy a mnoho dal?ích.
Kromě toho m??ete v?echny anal?zy svého obchodu vidět na první pohled z jednoho jednoduchého ?ídicího panelu. Nejlep?í na tom je, ?e m??ete za?ít dnes zdarma.
