WhatsApp je jedn铆m z nejobl铆ben臎j拧铆 platformy pro zas铆l谩n铆 zpr谩v na internetu. P艡esto啪e je ve vlastnictv铆 Facebooku, dos谩hla mezin谩rodn铆 popularity sama o sob臎. 碍谤辞尘臎 toho, 啪e je skv臎lou volbou pro
V tomto 膷l谩nku rozebereme, jak m暖啪ete pou啪铆t WhatsApp pro sv茅
V tomto p艡铆sp臎vku:
- Co je WhatsApp Business?
- V媒hody WhatsApp Business
- Omezen铆 aplikace WhatsApp Business
- Jak nastavit WhatsApp Business
- WhatsApp pro
E-commerce Strategie
Co je WhatsApp Business?
WhatsApp, kter媒 byl spu拧t臎n ji啪 v roce 2009, je zdaleka nejpopul谩rn臎j拧铆 aplikac铆 pro mobiln铆 messenger na sv臎t臎. v铆ce ne啪 dv臎 miliardy aktivn铆ch u啪ivatel暖 m臎s铆膷n臎.
Je k dispozici v a 60 r暖zn媒ch jazyk暖.
Ve拧ker媒 tento provoz 辫艡别诲stavuje hv臎zdnou p艡铆le啪itost pro podniky 鈥� zejm茅na mal茅 podniky
V lednu 2018 WhatsApp spustil variantu aplikace s n谩zvem WhatsApp Business, ur膷enou pro majitele firem, kte艡铆 cht臎j铆 vyu啪铆t pozoruhodnou popularitu a pou啪铆v谩n铆 WhatsApp.
鈥濲sme nad拧eni, 啪e jsme pomohli milion暖m podnik暖 r暖st. Nap艡铆klad v Indii,
Co to v拧echno pro v谩s znamen谩? V臎t拧inou to, 啪e WhatsApp Business je
Ne啪 se pono艡铆me do
V媒hody WhatsApp Business
碍谤辞尘臎 kolos谩ln铆 popularity WhatsApp pro chatov谩n铆 s p艡谩teli a 膷leny rodiny pravd臎podobn臎 va拧i z谩kazn铆ci tak茅 komunikuj铆 s firemn铆mi 煤膷ty, jako je ten v谩拧. Zde je n臎kolik v媒hod pou啪铆v谩n铆 obchodn铆 verze aplikace pro v谩s
- Zobrazte sv暖j katalog: Ve va拧em firemn铆m profilu je sekce, kde m暖啪ete prezentovat sv茅 produkty a/nebo slu啪by spolu se stru膷n媒mi informacemi, jako jsou ceny, fotografie a odkaz na produktovou kartu na va拧em webu.
- U拧et艡ete 膷as s 辫艡别诲nastaven媒mi odpov臎膹mi: Platforma v谩m umo啪艌uje vytv谩艡et 辫艡别诲em ur膷en茅 zpr谩vy k zodpov臎zen铆 n臎kter媒ch 膷ast媒ch dotaz暖 va拧ich z谩kazn铆k暖. Jednodu拧e stiskn臎te 鈥�/鈥� pro v媒b臎r rychl茅 odpov臎di a odesl谩n铆.
- Segmentujte sv茅 z谩kazn铆ky: Kontakty nebo chaty m暖啪ete uspo艡谩dat pomoc铆 拧t铆tk暖 pro snadn茅 vyhled谩v谩n铆. Nav铆c m暖啪ete sv茅 chaty snadno spravovat pomoc铆 filtr暖 a t艡铆dit je podle nep艡e膷ten媒ch zpr谩v, skupin nebo seznam暖 vys铆l谩n铆.
- Sestavte distribu膷n铆 seznamy: WhatsApp Business v谩m umo啪艌uje vytv谩艡et seznamy vys铆l谩n铆 a distribuovat stejnou zpr谩vu mnoha u啪ivatel暖m najednou.
- Z铆skejte statistiky: WhatsApp tak茅 generuje zpr谩vy pro z谩kladn铆 metriky, jako je po膷et odeslan媒ch, doru膷en媒ch a p艡e膷ten媒ch zpr谩v, co啪 tak茅 m暖啪e .
M暖啪ete je拧t臎 v铆ce zaujmout sv茅 z谩kazn铆ky t铆m, 啪e jim po拧lete uv铆tac铆 zpr谩vu jako 煤vodn铆 p艡iv铆t谩n铆, kdy啪 v谩s poprv茅 oslov铆. A v dob臎, kdy nejste u sv茅ho telefonu, pou啪ijte zpr谩vy Pry膷, abyste ozna膷ili, kdy se vr谩t铆te a odpov铆te na zpr谩vy.
Omezen铆 aplikace WhatsApp Business
Stejn臎 jako u ka啪d茅ho marketingov茅ho kan谩lu (nebo t茅m臎艡 膷ehokoli v 啪ivot臎) existuje prostor pro zlep拧en铆. Zde je n臎kolik nev媒hod WhatsApp Business:
- Extr茅mn臎 z谩kladn铆 automatizace: Jak ji啪 bylo zm铆n臎no, m暖啪ete nastavit uv铆tac铆 a pry膷 zpr谩vu, co啪 je u啪ite膷n茅. Pokud v拧ak chcete integrovat chatbota pro pokro膷il茅 funkce (jako jsou personalizovan谩 doporu膷en铆 produkt暖, obnoven铆 opu拧t臎n茅ho ko拧铆ku, atd.), budete muset z铆skat (kter媒 je zam臎艡en sp铆拧e na v臎t拧铆 podniky). Dobr谩 zpr谩va pro obchodn铆ky 黑料门: bota WhatsApp m暖啪ete snadno nastavit pomoc铆 Plugin WhatsApp z 黑料门 App Market.
- Je pot艡eba samostatn茅 膷铆slo: Chcete-li pou啪铆vat WhatsApp Business, mus铆te m铆t k dispozici samostatn茅 telefonn铆 膷铆slo (nebo b媒t ochotni zm臎nit sv暖j osobn铆 u啪ivatelsk媒 煤膷et WhatsApp na firemn铆 煤膷et), proto啪e ka啪d谩 aplikace vy啪aduje jedine膷n茅 telefonn铆 膷铆slo 鈥� potenci谩ln铆 p艡ek谩啪ka, pokud jste pl谩novali ud臎lit p艡铆stup jin媒m 膷lenov茅 va拧eho t媒mu.
Jak ji啪 bylo 艡e膷eno, tato omezen铆 jsou minim谩ln铆 ve srovn谩n铆 s v媒hodami Whatsapp pro va拧e podnik谩n铆. A vzhledem k tomu, 啪e platformu lze zdarma pou啪铆vat a umo啪艌uje v谩m spojit se se z谩kazn铆ky za jejich podm铆nek, nen铆 ve vyzkou拧en铆 WhatsApp jako prost艡edku k vyd臎l谩n铆 na monument谩ln铆 glob谩ln铆 u啪ivatelsk茅 z谩kladn臎 啪谩dn谩 skute膷n谩 nev媒hoda.
Jak nastavit WhatsApp Business
Chcete-li za膷铆t s WhatsApp Business, a p艡idejte sv茅 telefonn铆 膷铆slo, stejn臎 jako byste to ud臎lali s WhatsApp Messenger.
D谩le vytvo艡te profil pro svou firmu p艡id谩n铆m n谩zvu spole膷nosti, loga/obr谩zku, 啪ivotopisu a kontaktn铆ch informac铆 (profily webov媒ch str谩nek a soci谩ln铆ch s铆t铆). Pokud p暖sob铆te z fyzick媒ch kancel谩艡sk媒ch prostor nebo kamenn茅 prodejny, m暖啪ete tak茅 p艡idat svou polohu a otev铆rac铆 dobu.
A je to! Nyn铆 jste p艡ipraveni efektivn臎ji komunikovat se sv媒mi z谩kazn铆ky a rozv铆jet se
Nejste si jisti, jak zde ud臎lat dal拧铆 krok? Uk谩啪eme v谩m jak.
WhatsApp pro E-commerce Strategie
I kdy啪 mo啪n谩 nebudete schopni generovat velk茅 mno啪stv铆 p艡铆m媒ch prodej暖 z WhatsApp Business, tato platforma m暖啪e b媒t 煤啪asn媒m n谩strojem k vytvo艡en铆 komunity v臎rn媒ch z谩kazn铆k暖 a budov谩n铆 viditelnosti va拧铆 zna膷ky.
P艡edstavte si to jako platformu zam臎艡enou na p艡谩telsk茅 interakce s va拧imi z谩kazn铆ky 鈥� m铆sto, kde m暖啪ete odpov铆dat na jejich dotazy, nab铆zet podporu, propagovat obl铆ben茅 produkty, z铆sk谩vat zp臎tnou vazbu a recenze a tak d谩le.
Poj膹me se pod铆vat na to, jak bychom to v拧echno mohli ud臎lat a jako v媒sledek.
Vyu啪ijte jej jako kan谩l z谩kaznick媒ch slu啪eb
Jednou z nejv臎t拧铆ch v媒hod WhatsApp je, 啪e v谩m m暖啪e pomoci udr啪ovat rychlou, pohodlnou a p艡铆mou komunikaci mezi v谩mi a va拧imi z谩kazn铆ky. D铆ky tomu je ide谩ln铆m n谩strojem pro oba
狈补辫艡铆办濒补诲, , p谩kist谩nsk媒 prodejce m贸dy s
Z谩kazn铆ci mohli vyu啪铆t slu啪by WhatsApp t茅to zna膷ky, aby se dozv臎d臎li o stavu objedn谩vky sv媒ch produkt暖, registrovali st铆啪nosti, po啪谩dali o vr谩cen铆 pen臎z, zkontrolovali dostupnost produktu, z铆skali informace o cen臎 a um铆st臎n铆 obchodu a dokonce mohli pohodln臎 zad谩vat objedn谩vky (jak je uvedeno n铆啪e).
D铆ky pou啪it铆 aplikace jako kan谩lu z谩kaznick媒ch slu啪eb zaznamenalo Zellbury 15% n谩r暖st sazeb za vol谩n铆, 67% n谩r暖st spokojenost z谩kazn铆k暖a 75% n谩r暖st produktivity agent暖.
Nakonec 78 % jejich interakce se z谩kazn铆ky migrovalo na WhatsApp, co啪 dokazuje, 啪e to jejich z谩kazn铆ci pova啪ovali za u啪ite膷n媒 kan谩l slu啪eb.
V拧imn臎te si, 啪e zat铆mco zna膷ka pou啪铆vala chatbota s um臎lou inteligenc铆, dos谩hla 煤啪asn媒ch v媒sledk暖 辫艡别诲ev拧铆m proto, 啪e si zvykla odpov铆dat na zpr谩vy z谩kazn铆k暖 co nejrychleji.
Ve skute膷nosti, zna膷ky, kter茅 jim pomohou do 5 minut na telefonu a do hodiny na soci谩ln铆ch s铆t铆ch, co啪 znamen谩, 啪e rychl谩 komunikace je kl铆膷ov谩. A uhodli jste spr谩vn臎: WhatsApp je na to ide谩ln铆.
Sd铆lejte aktualizace a novinky
碍谤辞尘臎 , WhatsApp slou啪铆 je skv臎l媒 zp暖sob, jak sd铆let aktualizace spole膷nosti nebo produkt暖, novinky a relevantn铆 nab铆dky s va拧铆 z谩kaznickou z谩kladnou.
Ale nejd艡铆v se ujist臎te ne啪 jim za膷nete pos铆lat propaga膷n铆 zpr谩vy, a to tak, 啪e se jich jednotliv臎 zept谩te v samotn茅 煤vodn铆 konverzaci.
Efektivn铆 zp暖sob, jak p艡il谩kat v铆ce
M暖啪ete motivovat
Jakmile z铆sk谩te jejich souhlas, je dobr茅 okam啪it臎 sd铆let obsah, jako je ten v谩拧 , u啪ite膷n茅 infografiky, interaktivn铆 kv铆zy nebo videa na YouTube. Je to zp暖sob, jak p艡idat hodnotu jejich interakci s va拧铆m obchodem, m铆sto abyste je jen bombardovali nab铆dkami.
Chcete-li sd铆let zaj铆mav茅 aktualizace a novinky o va拧铆 firm臎, pou啪ijte status WhatsApp: p艡铆sp臎vky, kter茅 se objevuj铆 na samostatn茅 kart臎 a trvaj铆 24 hodin (jako Instagram Stories).
Zva啪te vytvo艡en铆 samostatn茅ho strategie obsahu soci谩ln铆ch zpr谩v pro va拧e skupiny WhatsApp a motivujte k udr啪en铆 z谩kazn铆k暖 pomoc铆 exkluzivn铆ch, nebo je拧t臎 l茅pe personalizovan媒ch nab铆dek.
Pou啪ijte jej pro segmentaci
Jak jsme ji啪 zm铆nili d艡铆ve, WhatsApp Business v谩m umo啪艌uje organizovat kontakty z谩kazn铆k暖 pomoc铆 拧t铆tk暖. T铆mto zp暖sobem m暖啪ete sv茅 z谩kazn铆ky odli拧it a pos铆lat jim zpr谩vy na m铆ru na z谩klad臎 r暖zn媒ch krit茅ri铆.
Zdroj:
Pokud m谩te nap艡铆klad v铆ce kupuj铆c铆ch 鈥� jako jsou pracuj铆c铆 profesion谩lov茅 a vysoko拧kol谩ci 鈥� m暖啪ete je rozd臎lit pomoc铆 拧t铆tk暖 a pos铆lat jim na m铆ru 拧it茅 zpr谩vy o druz铆ch produkt暖, o kter茅 by mohli m铆t nejv臎t拧铆 z谩jem.
Nezapome艌te na zna膷en铆 啪ivotn铆ho cyklu: z谩kazn铆ci v r暖zn媒ch f谩z铆ch cesty kupuj铆c铆ho vy啪aduj铆 r暖zn媒 obsah. M暖啪ete nap艡铆klad poslat srovn谩n铆 produkt暖 t臎m, kte艡铆 jsou ve f谩zi rozhodov谩n铆, zat铆mco z谩kazn铆k暖m, kte艡铆 si ji啪 n臎co zakoupili, m暖啪ete poslat nab铆dku, aby se zaregistrovali v臎rnostn铆 program.
Propagujte sv茅 hv臎zdn茅 produkty
M暖啪ete m铆t obrovsk媒 katalog produkt暖 na prodej
M铆sto toho berte WhatsApp jako p艡铆le啪itost 辫艡别诲v茅st pouze ty nejobl铆ben臎j拧铆 produkty nebo ty s nejv臎t拧铆mi ziskov媒mi mar啪emi.
Pokud m谩te dopl艌kov茅 produkty, nap艡铆klad pokud prod谩v谩te fotoapar谩ty i karty SD, m暖啪ete je zkusit nab铆dnout jako bal铆膷ek.
Sb铆rejte zp臎tnou vazbu
P艡em媒拧leli jste n臎kdy o tom, kter茅 oblasti va拧eho podnik谩n铆 pot艡ebuj铆 zlep拧it? Nebo pokud jsou va拧i z谩kazn铆ci s n谩kupem spokojeni a doporu膷uj铆 v谩拧 obchod ostatn铆m?
P艡esta艌te h谩dat a investujte do z铆sk谩n铆 konkr茅tn铆ch odpov臎d铆 na tyto ot谩zky sb臎rem zp臎tn茅 vazby p艡铆mo od va拧ich z谩kazn铆k暖. Kdy啪 po啪谩d谩te o zp臎tnou vazbu, nejen啪e m暖啪ete l茅pe zac铆lit na oblasti zlep拧en铆, ale tak茅 sv媒m z谩kazn铆k暖m uk谩啪ete, 啪e si v谩啪铆te jejich n谩zoru. To pom谩h谩 budovat silnou image zna膷ky.
Sb铆rat zp臎tnou vazbu a recenze v拧ak nen铆 snadn媒 煤kol. Po n谩kupu se v臎t拧ina z谩kazn铆k暖 nebude obt臎啪ovat otev铆r谩n铆m e-mail暖 s 啪谩dost铆 o recenzi. A jen zlomek t臎ch, kte艡铆 to d臎laj铆, se proklikne na v谩拧 web a n臎co nap铆拧e 鈥� pokud to nen铆 v媒jime膷n臎 拧patn谩 zku拧enost.
Z谩kazn铆k暖m obvykle nevad铆 napsat recenzi, ale odrazuje je mno啪stv铆 煤sil铆, kter茅 je do procesu vlo啪eno.
Odstra艌te toto t艡en铆 vytvo艡en铆m a sd铆len铆m 拧ablony 啪谩dosti o recenzi p艡es WhatsApp. Pot茅 sta膷铆, aby z谩kazn铆k odpov臎d臎l na zpr谩vu a nechal recenzi 鈥� co啪 m暖啪e b媒t rychl茅
P艡em媒拧lejte o tom: nen铆 u v谩s jako spot艡ebitele pravd臎podobn臎j拧铆, 啪e budete sd铆let zp臎tnou vazbu, pokud jde pouze o odpov臎膹 na textovou zpr谩vu nebo hlasov媒 z谩znam kr谩tk茅 p艡铆m茅 zpr谩vy?
Jakmile nasb铆r谩te n臎jak茅 recenze, nezapome艌te, 啪e pozitivn铆 zp臎tnou vazbu a recenze m暖啪ete pou啪铆t jako soci谩ln铆 d暖kaz ve va拧em obchod臎 .
艠i膹te sv谩 doporu膷en铆
Pokud existuje 鈥瀟ajn谩 om谩膷ka鈥� k hacknut铆 va拧eho
Je pravd臎podobn臎j拧铆, 啪e si koup铆te produkt, proto啪e jste narazili na reklamu na?
鈥濴id茅 ovliv艌uj铆 lidi a neexistuje siln臎j拧铆 vliv ne啪 doporu膷en铆 od d暖v臎ryhodn茅ho p艡铆tele,鈥� 艡铆k谩 Mark Zuckerberg. 鈥濪暖v臎ryhodn茅 doporu膷en铆 ovliv艌uje va拧i c铆lovou skupinu v铆ce ne啪 nejsiln臎j拧铆 vys铆lan谩 zpr谩va. Loaj谩ln铆 doporu膷en铆 je svat媒 gr谩l marketingu.鈥�
Jednodu拧e 艡e膷eno, doporu膷en铆 funguj铆. Velk媒 膷as. A WhatsApp je ide谩ln铆 kan谩l pro z铆sk谩n铆 v铆ce doporu膷en铆.
Jak tedy postupovat p艡i z铆sk谩v谩n铆 doporu膷en铆 p艡es WhatsApp?
- Rozhodn臎te se pro motivaci, jako je vr谩cen铆 pen臎z, d谩rkov谩 karta nebo sleva na dal拧铆 n谩kup.
- Vytvo艡te vstupn铆 str谩nku programu doporu膷en铆.
- Propagujte program ve skupin谩ch WhatsApp prost艡ednictv铆m a na kan谩lech soci谩ln铆ch m茅di铆. To povzbud铆 z谩kazn铆ky, aby se zaregistrovali.
- Jakmile se zaregistruj铆, z铆skaj铆 jedine膷n媒 odkaz na doporu膷en铆, kter媒 mohou sd铆let se svou s铆t铆.
- Sni啪te t艡en铆 z谩kazn铆k暖 p艡i z铆sk谩v谩n铆 odm臎ny 鈥� pokud n臎kdo nakoup铆 pomoc铆 odkazu, kter媒 sd铆l铆, dostane odm臎nu 鈥� je to jednoduch茅.
M暖啪ete nastavit program doporu膷en铆 pro v谩拧 obchod pomoc铆 Aplikace pro uspokojen铆 nebo pomoc铆 .
P艡idejte do sv茅ho obchodu widgety WhatsApp
Pokud m谩te obchod 黑料门, m暖啪ete jej p艡ipojit k WhatsApp pomoc铆 Plugin WhatsApp aplikace z 黑料门 App Market. T铆mto zp暖sobem odemknete zcela novou platformu pro z谩kaznickou podporu, upozorn臎n铆 na objedn谩vky a informov谩n铆 z谩kazn铆k暖 o nov媒ch produktech.
Jakmile p艡ipoj铆te WhatsApp k va拧emu elektronick茅mu obchodu, m暖啪ete:
- P艡idejte na sv暖j web r暖zn茅 widgety WhatsApp: tla膷铆tka pro chat a sd铆len铆, widget s pozdravy, widget 鈥濸艡ihl谩sit se k odb臎ru na拧ich aktualizac铆 na WhatsApp鈥�.
- Odes铆lejte automatick谩 ozn谩men铆 o objedn谩vk谩ch v WhatsApp: obnoven铆 opu拧t臎n茅ho ko拧铆ku, 辫艡别诲placen茅 objedn谩vky, odesl谩n铆, doru膷en铆, vr谩cen铆 a ozn谩men铆 o vr谩cen铆 pen臎z.
- P艡idejte do sv茅ho obchodu robota WhatsApp.
Nejste si jisti, zda pot艡ebujete pro sv暖j obchod tolik nastaven铆, ale p艡esto chcete umo啪nit n谩v拧t臎vn铆k暖m obchodu s v谩mi chatovat p艡es WhatsApp? Zva啪te p艡id谩n铆 singlu tla膷铆tko 鈥濳ontaktujte n谩s鈥�. nebo a tla膷铆tko chatu na v谩拧 web.
Za膷n臎te pou啪铆vat WhatsApp pro sv茅 podnik谩n铆
Abych to shrnul: WhatsApp slou啪铆 jako pohodln媒 kan谩l pro firmy a jejich z谩kazn铆ky, aby se mohli vz谩jemn臎 zapojit.
I kdy啪 mnoho z va拧ich konkurent暖 pravd臎podobn臎 tuto platformu pr谩v臎 te膹 nevyu啪ije, v臎t拧ina z nich si brzy uv臎dom铆 jej铆 potenci谩l jako fantastick茅ho n谩stroje pro marketing, prodej a z谩kaznickou podporu, d铆ky 膷emu啪 bude konkurence ve va拧em v媒klenku je拧t臎 tvrd拧铆 ne啪 dosud (pokud je to mo啪n茅 !).
Tak啪e pokud jste to je拧t臎 neud臎lali, st谩hn臎te si WhatsApp Business a vyzkou拧ejte n臎kter茅 z t臎chto strategi铆, ne啪 platforma ztrat铆 svou neot艡elou v媒hodu.
