黑料门

At s忙lge p氓 Amazon er en fantastisk m氓de at opbygge tillid hos nye kunder. Men hvor starter man? I det seneste afsnit af 黑料门 E-handel Show, Jesse og Rich dykker dybt med to erfarne Amazon-eksperter og virksomhedsejere fra at afsl酶re hemmelighederne bag salg p氓 Amazon.

Transcript

Jesse: Hej, hvad sker der, Richard? Det er fredag.

Richard: Det er dagen igen. Jeg er klar. Sp忙ndende dag, som altid.

Jesse: Podcast fredag 鈥嬧�媜g i dag f氓r vi snakket med en gammel ven og forh氓bentlig en ny ven. Det er faktisk dejligt at se folk, som vi har kendt i mange 氓r, da de har bygget deres butikker og deres rejse og endda g氓r videre til nye ting.

Richard: S氓 ja, og denne fyr er en af 鈥嬧�婳G, jeg mener, vi vil sige, at en af 鈥嬧�媎eres navne er Robby Stanley, og han er sammen med Henson Wu, og de er fra FeedbackWhiz. Og Robby har vi kendt l忙nge. Og n氓r jeg siger OG, mener jeg, kan du huske, at han begyndte at s忙lge PalmPilot dele.

Jesse: Hvad er en PalmPilot?

Richard: N酶jagtig. Denne fyr har v忙ret omkring dette i lang tid...

Jesse: Jeg havde en.

Richard: Og han holdt fast i det. Okay, s氓 nu er han bare d氓rlig til at vide. Det her vil v忙re en god en, hvis noget, vi bliver n酶dt til at parre ham tilbage for at sikre, at vi ikke g氓r hen over hovedet p氓 os og alle andres hoveder.

Jesse: Fantastisk. Okay, lad os tage ham med. Vi har Henson Wu og Robby Stanley. Hvordan g氓r det, gutter?

Henson: Hvordan har I det? Tak for at have os. Ja.

Jesse: Fantastisk. S氓 I er med FeedbackWhiz. Henson, hvorfor fort忙ller du ikke publikum lidt om, hvorfor du startede FeedbackWhiz?

Henson: S氓 FeedbackWhiz er en software til Amazon-s忙lgere, og det er dybest set et e-mail-automatiseringsv忙rkt酶j til at hj忙lpe s忙lgere med at f氓 flere produktanmeldelser og administrere dine produktanmeldelser. Hvordan jeg startede denne virksomhed var, at jeg plejede at s忙lge p氓 eBay og Amazon, og det gjorde jeg for du ved 10-12 氓r og mest eBay i begyndelsen. For omkring fem eller seks 氓r siden begyndte jeg at s忙lge p氓 Amazon gennem et privat m忙rke. Min familie har en grossist af en t酶jproducent, og vi besluttede at pr酶ve Amazon for at lancere private labels, og det var s氓dan set, vi startede. Hvordan jeg begyndte at l忙re at s忙lge p氓 Amazon, og i l酶bet af den tid er der mange udfordringer, at administrere produkter og pr酶ve at f氓 flere anmeldelser. Hvordan f氓r du produkter i toppen, bare s氓 mange ting du skal g酶re, n氓r du s忙lger p氓 Amazon, og nogle gange skal du bare bruge noget software til at hj忙lpe dig med at spare din tid. P氓 det tidspunkt arbejdede jeg faktisk fuld tid i en butik for et hardwarefirma, s氓 min baggrund er faktisk hardware engineering. Og min gode ven Eric, som er vores medstifter og CTO her, han er softwareingeni酶r, og vi gik sammen og begyndte at udvikle noget software specifikt til det. Og der igennem s氓 vi, at vi var i stand til at bygge et ret flot produkt, og du ved, mens vi blev ved med at udvikle det, s氓 vi, at der er en k忙mpe mulighed her. Og efter seks-syv m氓neder besluttede vi at sige vores job op og g氓 p氓 fuld tid med FeedbackWhiz, og vi lancerede. Det er omkring et lille 氓r siden. S氓 vi lancerede i 4. kvartal sidste 氓r, og vi har gjort det enormt godt. Vores software er blevet ekstremt popul忙r. Det har vi otte-cifret or syv-cifret virksomheder, store virksomheder, der alle bruger vores software lige nu for at hj忙lpe dem med at booste deres brand p氓 Amazon. S氓 ja, det handler lidt om baggrund.

Jesse: Fantastisk. Du kommer p氓 et 氓rs jubil忙um eller havde m氓ske bare den, fantastiske iv忙rks忙tterhistorie. S氓 jeg h氓ber, du kan hj忙lpe alle, der lytter, med deres egen iv忙rks忙tterrejse her. I er i Amazon hele dagen, ikke alle vores forhandlere er altid p氓 Amazon, vel, s氓 m氓ske kan vi hj忙lpe folk med, hvad er trinene en, to, tre, fire med at komme i gang p氓 Amazon?

Richard: Og m氓ske endda bare en lille smule f酶r: hvorfor skulle de 酶nske at komme p氓 Amazon? De har deres egen e-handel butik nu, og vi h酶rer altid den anden side af medaljen. Hej, du er p氓 Amazon, og de tager gebyrer, og der er mange mennesker, der k酶ber ting der. Men du kunne se, hvorfor du 酶nsker at have din egen butik, men det stik modsatte i dette tilf忙lde. De har deres egen butik. Hvorfor skulle de gerne lave Amazon, og s氓 dykker vi lidt dybere ned.

搁酶惫别: Hej, Rich, det er Rob. Hej Jesse. Tak for introduktionen. Lad mig g氓 tilbage til dette, fordi jeg kommer fra e-handel verden kan jeg nok give nogle mennesker, der lytter til et lidt andet perspektiv. Jeg drev en hjemmeside, der stort set solgte dele, som de sagde til PalmPilots, som til sidst solgte dele til iPhones. Jeg var strengt taget retf忙rdig e-handel, s忙lger bare gennem min e-handel, havde studset lidt i eBay-reglen for en del 氓r tilbage. Og s氓 selvf酶lgelig, efterh氓nden som tingene voksede, var jeg i stand til at hoppe mere ind i eBay rullede og derefter ind i Amazon rullede ind. Og hvad det var, der f酶rte mig dertil, jeg fik et godt salg gennem min egen hjemmeside, s氓 jeg kan helt sikkert relatere til folk derude der, der m氓ske klarer sig godt med deres hjemmeside, og deres produkter klarer sig fint p氓 deres side. De er v忙k. N氓, for pokker, hvorfor s忙lger jeg p氓 eBay, eller hvorfor s忙lger jeg p氓 Amazon med alle disse gebyrer og alt muligt? Du ved, du har det. Du skal se p氓 nogle af baggrundene for, hvorfor disse virksomheder er der, og hvorfor folk bliver ved med at g氓 til det. For eksempel, hvis jeg k酶ber noget eller endda min kone, er det f酶rste sted, hun g氓r, Amazon for at lede efter det. S氓 der er nogle statistikker derude, der taler om, hvordan 60 procent af USA plejede at g氓 til Google og lavede en Google-s酶gning for at finde et produkt. Nu g氓r 60 procent af USA direkte til Amazon og indtaster, hvad de leder efter, n氓r det kommer til e-handel shopping. S氓 for mig at se dette for et par 氓r tilbage eller endda lidt l忙ngere, hoppede jeg p氓 eBay-platformen, da folk begyndte at skifte fra at kigge p氓 Google, kigge p氓 eBay. Nu i stedet for at kigge p氓 Google eller eBay nu, g氓r de direkte til Amazon. S氓 min tanke var "OK, procentdelen og gebyrerne er der. Jeg skal bare finde ud af, hvordan jeg kan indregne dem鈥�. Kan jeg m氓ske h忙ve min pris en lille smule eller blive en god s忙lger der, som vil 酶ge mit salg, hvilket vil opveje gebyrerne, hvis jeg flytter ind nok produkt. S氓 det var en del af grunden til, at jeg hoppede videre til Amazon, fordi du har brug for den slags andre platforme, hvor folk g氓r hen, fordi du kan bruge et v忙ld af penge p氓 internettet med Google AdWords og den slags for at lede folk til din e-handel websted. Men du skal ogs氓 se p氓, hvor folk skal k酶be. F酶r Amazon gik folk til eBay, og jeg siger ikke, at de stadig ikke er det, men de fleste mennesker nu g氓r til Amazon. S氓 der er et par m氓der at kompensere for noget af det gebyr, der naturligvis 酶ger jer selv, hvilket giver dig mulighed for at k酶be mere produkt, normalt for at give dig mulighed for at reducere dine omkostninger p氓 ting, du bringer det ind, og s氓 kan du priss忙tte det rigtigt over p氓 Amazon, at du stadig kan lave ret anst忙ndige marginer. Ja, du kan m氓ske give op en smule, men du f氓r den volumen, der vil g酶re det op.

Jesse: Ja. Men dybest set siger du, at det er der, folk er p氓 vej hen. S氓 du m氓 hellere v忙re der.

搁酶惫别: Absolut.

Richard: Ja, det kunne jeg forestille mig. Jeg vil ikke g氓 for dybt ind i dette, men jeg kunne forestille mig, at have et m忙rke, som ikke alle andre s忙lger, ville v忙re en af 鈥嬧�媘氓derne, hvorp氓 du kan f氓 den margen tilbage til. Du s忙lger ikke det samme som nogen andre og driver prisen ned. Fors酶ger at v忙re den laveste pris for at skabe salg, men du har faktisk en slags m忙rke, mange af disse fyre har m氓ske faktisk ikke det endnu. Men vi har nogle f氓 mennesker, der har lavet deres egne produkter og gjort deres egne ting. S氓 interessant.

Jesse: Faktisk, Robby, var der et punkt, du gjorde der, som jeg var nysgerrig efter, fordi du n忙vnte, at du m氓ske s忙lger dine produkter h酶jere p氓 Amazon, end du g酶r p氓 egen h氓nd e-handel websted. Er det det, du g酶r i 酶jeblikket?

搁酶惫别: Jeg har faktisk solgt min virksomhed for nylig. Mine e-handel forretning er solgt. S氓 jeg tr氓dte faktisk ud af den rolle og ind i marketingverdenen, FeedbackWhiz. Men f酶r det, da jeg havde det i 酶jeblikket, var der tidspunkter, hvor vi ville h忙ve en lille smule p氓 eBay, vores pris er steget en lille smule p氓 Amazon for at hj忙lpe med at kompensere for nogle af disse gebyrer. Realistisk set opn氓ede vi bedre marginer p氓 vores hjemmeside, direkte salg. Versus Amazon, eBay, som alle sikkert har set det. Men du skal virkelig tage hensyn til, n氓r du f氓r det direkte salg, hvad der er din overhead. Jeg mener, hvis du betaler for Google AdWords eller lad os sige, at du laver YouTube-videomarkedsf酶ring, skal du medregne deres gebyrer i forbindelse med det. S氓 virkelig kan du se p氓 det og sige "脜h, wow, jeg tjener meget mere, n氓r jeg s忙lger noget via min hjemmeside." Men du er n酶dt til at se p氓 de andre aspekter af, hvad det koster at f氓 den person der. Ligesom lavede du en video, vendte du om og lavede en markedsf酶ring p氓 Facebook eller noget, og du betalte penge. Det medvirker til at skubbe disse mennesker direkte til dit websted, hvilket faktisk betyder, at dine marginer ikke var s氓 store, som du troede. S氓 mens du p氓 Amazon kan s忙lge ting der, hvor du har en slags lejlighed. Nu vil jeg have et fast gebyr, men du ved, hvad gebyrerne bliver.

Jesse: Sikker. Sikker. Ja. Jeg var glad for, at du n忙vnte det, fordi der er omkostninger p氓 begge sider. Jeg s忙lger personligt nogle ting p氓 Amazon, og jeg s忙lger det til en h酶jere pris p氓 Amazon, end jeg g酶r p氓 mit eget websted. Og jeg t忙nkte p氓, om jeg er den eneste, ved Amazon, at jeg g酶r det? Eller er de ligeglade? S氓 jeg er glad for at h酶re, at andre g酶r det. Det var ikke kun mig.

Henson: Jeg vil hurtigt springe ind og kommentere Robby, hvad han sagde. S氓 den st酶rste fordel ved at s忙lge Amazon er, at du vil f氓 den trafik i forhold til dit websted. Du kan bare lave en hurtig sammenligning, hvis du kan f氓 dit produkt til den f酶rste side p氓 Amazon med de rigtige s酶geord, vil du 酶jeblikkeligt tjene millioner af dollars, fordi alle kommer til at k酶be dit produkt, fordi Amazon Spillet er virkelig "kan du f氓 dit produkt til f酶rste side?" som de f酶rste tre s酶gninger og kan du f氓 en firestjernede eller bedre anmeldelsesvurdering. Hvis du f氓r det, er det stort set ligesom som k酶ber, at alle automatisk bare k酶ber produktet uden selv at kigge p氓 prisen eller lave meget research, fordi tilliden er der i forhold til dig, der s忙lger p氓 din hjemmeside. Folk skal komme her og kigge p氓 din hjemmeside, de kender ikke dit navn. Der er en lille smule usikkerhed. Tillid og sikkerhed, det er den store fordel ved, hvorfor du 酶nsker at f氓 dine produkter p氓 Amazon.

搁酶惫别: Alle stoler p氓 Amazon.

Jesse: Ja, helt sikkert. Du ved, at du kan returnere den. Du ved, at du ikke bliver snydt. Jeg forst氓r det. Ja, m氓ske tjener du ikke helt s氓 mange penge, men n氓r du f酶rst kommer til den f酶rste side, ruller pengene selvf酶lgelig ind p氓 magisk vis. Du skal bare l忙ne dig tilbage og alle mine b氓nd.

搁酶惫别: Lad mig vide, n氓r det sker.

Richard: Hvis det bare var s氓 nemt.

Jesse: Ja, det er det aldrig helt. Gutter, vi holder, hvordan kommer vi til f酶rste side 1. Hvordan kommer vi bare p氓 Amazon? Hvad er det grundl忙ggende for en ny k酶bmand? M氓ske 黑料门-k酶bm忙nd, der m氓ske har produkter, der allerede s忙lger nogle ting. Hvordan kommer de p氓 Amazon? Hvad er processen?

Henson: Det afh忙nger virkelig af, hvilken slags produkt du s忙lger, for Amazon er faktisk ret strenge med en masse produkter, der s忙lges. Det afh忙nger af, hvad du s忙lger, t酶j, om du s忙lger babyprodukter, hvis du s忙lger, lad os sige campingudstyr, eller der er forskellige typer produkter, som du kan s忙lge p氓 Amazon, og de har alle forskellige kategorier og forskellige regler. S氓 den f酶rste ting, du vil g酶re, er, at du vil unders酶ge det produkt, du vil s忙lge, og sikre dig, at det er noget, som Amazon lader dig g酶re det. Og hvis der ikke er noget, for eksempel, hvis du fors酶ger at s忙lge knive eller s氓dan noget, betragtes det som en farlig eller hazmat-kategori. H酶jre. Den slags ting bliver bare sv忙rere at s忙lge. Du vil m氓ske pr酶ve at s忙lge noget mere til m氓ske babyprodukter. Men selv med babyprodukter er der restriktioner p氓 selve produktet, er materialet farligt. Der er leget酶j eller batterirestriktioner. Hvis du s忙lger t酶j, siger de m氓ske: "Hey, du skal have en hjemmeside." Virkelig begyndelsen til at f氓 en Amazon er at lave researchen f酶rst og derefter sikre dig, at det produkt, du s忙lger, er et kvalitetsprodukt. For n氓r f酶rst du f氓r dit produkt til toppen af 鈥嬧�媎en f酶rste side, er der en masse forskellige strategier til at f氓 det til toppen. Ideen er, at du gerne vil v忙re i stand til at opbygge den organiske trafik, hvilket betyder, at de rigtige kunder, der kommer og k酶ber et produkt senere, 酶nsker at v忙re tilfredse med produkterne. Hvis du s忙lger en billig knockoff fra Kina eller noget, der m氓ske g氓r i stykker efter et par m氓neder, vil den slags produkter ikke vinde, og du vil ende med at tjene nogle penge i begyndelsen, men i det lange l酶b vil du vil nok tabe. S氓 s酶rg for, at det produkt, du pr酶ver at f氓, er noget rigtig godt, og foretag en masse research. Det bedste r氓d er virkelig, at du ikke beh酶ver at have et m忙rke eller starte med m忙rket med det samme. Du kan bare g氓 til at like Walmart eller Target og bare k酶be ethvert produkt, som du tror kan s忙lge godt p氓 Amazon, og s氓 kan du bare sende det p氓 Amazon. Du kan g氓 gennem systemops忙tningen af 鈥嬧�媎in konto. De har denne ting kaldet FBA opfyldt af Amazon, hvilket er hvor Amazon tager sig af dine produkter, du sender det til Amazon. Amazon g酶r alt kunde service. De klarer al forsendelsen for dig. Deres platform er ret kompliceret, ikke kompliceret, men der sker mange forskellige ting. Du skal virkelig s忙tte dig ind i, hvordan hele processen fungerer. Og n氓r du f酶rst f氓r en id茅 om, hvordan de s忙lger p氓 Amazon, kan du begynde at se n忙rmere p氓 "Hey, jeg har et private label-m忙rke, og jeg vil ikke lancere." S氓 begynder du at lave andre ting som at f氓 gode billeder, gode beskrivelser, bare lave alle de forskellige tricks for stort set at hj忙lpe dit produkt op. Og en af 鈥嬧�媎e bedste ting, jeg normalt kan lide at g酶re, hvis jeg s忙lger noget, jeg kan godt lide at k酶be min konkurrents produkt. S氓 jeg k酶ber deres produkt og f氓r det med posten, tjek det ud, se hvordan produktet ser ud, hvilken slags emballage de bruger. Se p氓, hvilken slags e-mail-sekvens de bruger til at f氓 anmeldelser. Titler, beskrivelse, billeder. Du kan dybest set se p氓 nogle af de bedste Amazon. Og s氓 skal du bare bygge dit brand ud fra, hvordan de g酶r det. Det er nok den bedste m氓de for en ny at komme i gang.

搁酶惫别: Ja, helt sikkert.

Jesse: Jeg tror, 鈥嬧�媎et er et godt r氓d til mange mennesker. De t忙nker: "Okay. Jeg var i stand til at s忙lge nogle ting online. Jeg vil bare l忙gge dette over til Amazon, det vil v忙re et stykke kage." Og jeg tror, 鈥嬧�媕eg havde nogle problemer med at g氓 p氓 Amazon f酶rste gang, og det viser sig, at det er en lille smule sv忙rere end blot at oprette en butik efter min mening. Der er mange ting at f酶lge. Du har ogs氓 brug for en UPC. Det hjalp mig lidt op.

搁酶惫别: Lad mig lade mig hoppe ind i det. S氓 et par ting for bare at bakke lidt op om det, s氓 vil jeg anbefale, at de finder et produkt, som de har en ganske anst忙ndig margin p氓, g氓r derind og f氓r sat butikken op og gennemg氓r processen med at f氓 en rigtig titel og beskrivelse og bare start med 茅t produkt og se, hvordan det g酶r. Tag ikke hele dit katalog og smid det p氓 der. M氓ske starte med du kender et halvt dusin eller noget. Bare et par til at komme i gang, s氓 du f氓r processen, forst氓r den og ja, du skal tilf酶je UPC-koder. Hvis folk ikke er bekendt med UPC-koder, s氓 google det. Der er mange m氓der at f氓 UPC-koder p氓, men du skal have UPC-koder. Hvis folk ikke ved, hvad en UPC-kode er igen, s氓 google det. Det vil give dig en fuldst忙ndig beskrivelse af, hvad en UPC-kode er, du f氓r brug for den. Det identificerer dybest set dit produkt som v忙rende dit og giver Amazon mulighed for grundl忙ggende at sige, at dette er dit produkt. S氓 det f氓r du helt sikkert brug for.

Jesse: Jeg mener, det hjalp mig op. Mange mennesker har ikke n酶dvendigvis UPC, hvis du har et par store om et produkt i din garage, og du ved, at der er et lille trick der. Jeg ved ikke, om jeg har lov til at sige dette lovligt her, men du kan k酶be UPC'er p氓 eBay.

搁酶惫别: Du sagde det, ikke mig.

Jesse: En birdie fortalte mig, at du kunne g酶re det, men du vil ikke finde det p氓 Amazons hjemmeside, at du skulle g酶re det. S氓 hint-hint.

搁酶惫别: Bare et strejf af, hvad Henson sagde. Noget lidt anderledes, hvis folk s忙lger p氓 eBay lige nu og ikke er begyndt at s忙lge p氓 Amazon. Hvis de er lidt forskellige, s氓 tro ikke, at hvis du tager dine oplysninger p氓 eBay eller endda p氓 din butik til din titelbeskrivelse, vil det ikke altid i stedet blive oversat til Amazon-platformen. S氓 jeg ville ogs氓 v忙re forsigtig. Vi begynder at se meget af dette ske p氓 eBay, for eksempel meget af kvaliteten, kvaliteten ser ud til at falde, og jeg tror, 鈥嬧�媎et giver nogle problemer, hvorimod kvaliteten p氓 Amazon bliver luget ud s氓 at sige. Folk, der s忙lger varer af lavere kvalitet p氓 Amazon, begynder at blive luget ud ret hurtigt. T忙nk bare over det fra et k酶bersynspunkt. Hvis du g氓r til Amazon eller endda eBay dig eller endda nogens hjemmeside, er der folk nu, der har deres egne anmeldelser eller kundefeedback om produktet p氓 deres egen hjemmeside. Du er der for at l忙se om, hvor godt dette produkt er. Hvad f氓r jeg for mine penge? Og du vil g酶re det samme p氓 Amazon. Du kommer til at g氓 derind, de vil sige: "Jeg vil se denne s忙rlige genstand, jeg vil se dem, der alle har tre stjerner eller h酶jere". Og s氓 skal du l忙se produktanmeldelserne og se, hvilke problemer folk havde. Hvis produktet nu ikke er af god kvalitet, vil det dukke op virkelig hurtigt, og stjernevurderingerne vil v忙re virkelig lave. S氓 det r氓d, jeg vil give, er at sikre, at du har et produkt af god kvalitet, g氓 derind, bare lav et par produkter som en pr酶vek酶rsel. S酶rg for at have gode titler og beskrivelse og gode billeder, og giv det lige en pr酶vetur, f酶r du ramper derop. Og s氓 er den anden del at s酶rge for, at du kommunikerer med dine kunder. Det er ogs氓 en anden stor n酶gle, som folk skal g酶re p氓 Amazon, ligesom du g酶r p氓 dit websted. Hvis nogen har et sp酶rgsm氓l, og de e-mailer, vil du gerne svare p氓 det.

Jesse: Selvf酶lgelig vil du gerne kommunikere med dine kunder, men n氓r du s忙lger p氓 Amazon, f氓r du ikke mailen. Hvordan kommunikerer du med dem?

Henson: Med Amazon er de ret strenge med hele denne marketingkommunikation. De bliver ved med at opdatere deres s忙lgerservicevilk氓r, s氓 du ikke rigtig kan markedsf酶re via e-mail. De emails er masse, s氓 alle f氓r en masse @Amazon.com. det eneste, du virkelig kan g酶re, er at bede dem om produktanmeldelser eller feedback. Og hvis de har et produktproblem eller et eller andet kundeserviceproblem, kan du kommunikere med dem om det, men du kan ikke lide at udveksle e-mailadresser eller inds忙tte telefonnumre, eller du kan ikke engang linke dem til din egen hjemmeside uden for Amazon, fordi Amazon virkelig 酶nsker at beskytte deres egen k酶berdatabase. Det er de uheldige ting, n氓r du s忙lger p氓 Amazon, da du bare ikke har s氓 meget fleksibilitet til at markedsf酶re til disse kunder, som hvis du havde din egen hjemmeside. Jesse, her er dog et tip.

Jesse: Ja. Jeg vil have tricket. Jeg ved, der ikke er nogen e-mail, jeg vil hacke, hvordan g酶r vi...

Henson: Det, du vil g酶re, er, n氓r du opretter din Amazon-konto, s氓 s酶rg for, at den matcher dit m忙rkenavn. Og forh氓bentlig matcher dit brandnavn din hjemmeside eller e-handel websted. S氓 hold det konsekvent. Jeg ved ikke, om Jesse lod mig sige dette, men f酶r jeg solgte mit firma DirectFix, s酶rgede vi for, at vi havde Twitter-kontoen med DirectFix. Vi havde YouTube-kontoen. Overalt har jeg oprettet en konto, der matcher den, hvis nogen p氓 Amazon vender sig om, og de ser p氓 dit brugernavn, som de vil se. Eller selv n氓r du g氓r og inds忙tter din titel, s氓 l忙nge du har et varem忙rke p氓 dit navn, kan du s忙tte dit varem忙rkenavn i titlen, og det hj忙lper faktisk en hel del, for nu beskytter det dit produkt. Men folk kan sl氓 det op p氓 internettet. Hvis du g氓r og sl氓r DirectFix op, er det nok det f酶rste, det kommer til at dukke op, at v忙re min gamle hjemmeside, som jeg solgte, og alt det, der var m忙rket omkring det. S氓 der er det et lille trick der. Nu kan du ikke fort忙lle dem, at de skal kontakte dig der igennem, men hvis de sl氓r det op, er det deres eget. Det har de lov til. De har lov til at s酶ge p氓 dit navn. S氓 m氓ske er det et lille tip, der er brug dit varem忙rke eller dit firmas m忙rkenavn og hold det konsekvent.

Richard: Ja, det giver mening. Og hvad med du har deres adresse, og godt gammeldags "Tak"-kort eller noget. Siger de, at du ikke kan dirigere dem tilbage til dit websted, eller at du stadig kan lave dit lille hack? Det har det samme navn, som du bare siger "tak", og de vil m氓ske sl氓 dig op. Har du nogensinde gjort noget ved det?

Henson: S忙dvanligvis g酶r s忙lgere ikke. Hvad s忙lgere normalt g酶r, er, at de har en produktindl忙g. N氓r de opfylder en Amazon-aftale, laver de som et lille kort, og de pakker det ind i deres produkt. Det er der, du kunne s忙tte en takke-seddel, og s氓 kunne du s忙tte der, lad os sige dit firmalogo. Men nogle gange, hvad det er, hvis du tilbyder en form for producentgaranti, s氓 kan der v忙re en grund til, at de rent faktisk g氓r ind p氓 din hjemmeside, fordi de skal have den garanti. Du kan l忙gge den slags materiale i din produktindsats. Du kan bare ikke skrive noget som "Giv os en positiv feedback" eller "Giv os en positiv anmeldelse" eller "G氓 til vores hjemmeside". Du kan helt sikkert l忙gge de ting derind, fordi det er en del af dit produkt, en del af dit brand. Det er normalt, hvad s忙lgere g酶r. Nu med hensyn til at sende et lille postkort bagefter, ved jeg ikke, hvor effektivt det er. Det tror jeg, de fleste s忙lgere normalt ikke g酶r. De sender normalt bare e-mails, emails er normalt mere effektive end sneglepost.

Richard: Ja, jeg t忙nkte bare mere, da du har den adresse, men du ikke har den rigtige e-mailadresse. Bare mere et sp酶rgsm氓l. Og jeg er sikker p氓, at nogle mennesker nok vil drage fordel, hvis det er et produkt, der har visse funktioner, der m氓ske er mere komplicerede end nogle andre, der dirigerer dem til "Her er en video om, hvordan du bruger det" eller "S氓dan s忙tter du det op" eller noget kan ogs氓 v忙re nyttigt.

Henson: Absolut. S氓 mange s忙lgere, hvad de g酶r, er, s氓 snart ordren sendes ud, vil de f氓 en automatisk besked sendt til k酶beren, og hvad du har derinde er et link til lad os sige produkttips, kunne v忙re en PDF fil. Det kunne v忙re et link til, hvordan man bruger produktet eller videolinket, og s氓 s忙tter de som regel en lille kontakt. Lad os sige, at der st氓r "N氓r du modtager dit produkt, hvis noget er galt, s氓 kontakt os venligst." H酶jre. Og p氓 den m氓de, hvad du grundl忙ggende g酶r, er, at du fors酶ger at forhindre dem i at give dig en negativ anmeldelse eller negativ feedback. Bare p氓 en m氓de at v忙re proaktiv og lade dem vide, at "virksomheden er her, hvis du har problemer, s氓 lad os vide det med det samme."

Jesse: Henson du n忙vnte, send dem en besked. Lad mig grave lidt mere ind i det. S氓 vi har ikke deres e-mail, men du kan sende dem beskeder. Hvordan virker det? Er det her gennem Amazons bagende?

Henson: Inde i Amazon-s忙lger Central er der en meddelelsesplatform, og det er lidt ligesom, hvor du sender e-mails og beskeder, eller emails og beskeder siger "Det er her, du kan kommunikere med din kunde." Men al den kommunikation, du foretager, bliver sporet og logget af Amazon. Lad os sige, at du bruger en tredjepartssoftware som FeedbackWhiz til at sende e-mails. Den e-mail skal f酶rst g氓 gennem Amazon, og derefter n氓r den k酶beren. S氓 hvis du pr酶ver at spille noget som sjovt derinde eller pr酶ver at kunne lide markedet for dem, har Amazon en rekord. Og hvis de ville komme ned og unders酶ge dig eller lukke dig ned, kan de se alt. Deres kommunikationsplatform er bare bundet til deres system, og der er ingen vej udenom. Du skal tale gennem deres platform, og s氓 kan du ikke se k酶berens rigtige e-mailadresse. Og k酶ber kan heller ikke se s忙lgers e-mailadresse.

Jesse: Ja. Nej, jeg tror, 鈥嬧�媎et er vigtigt for folk, der ikke har solgt p氓 Amazon, at indse, at ja, der er en besked, men Amazon ejer. S氓 du kan ikke s忙tte din du er alle derinde. Det kan du ikke. Du skal v忙re forsigtig, fordi det sandsynligvis overv氓ges af en robot. Men det overv氓ges, men det ser ud til, at det m氓ske er hacket. Hvordan bruger du den beskedplatform til at f氓 det, du har brug for? Det er FeedbackWhiz her, s氓 jeg antager, at der er en m氓de at bruge det p氓 til at fors酶ge at fremme den adf忙rd, du 酶nsker, uden at bryde reglerne.

Henson: Pr忙cis, ja. S氓 ideen er virkelig at udarbejde eller udforme et meget personligt budskab til k酶beren, og din k酶ber er dit publikum. Du skal t忙nke lidt ud af boksen, og hvem der er dit publikum. Hvis du s忙lger et babyprodukt, kan dit publikum v忙re m酶dre eller kvinder. H酶jre. S氓 dit budskab er m氓ske mere henvendt til dem. M氓ske vil du l忙gge et billede af en baby eller et barn eller noget. Noget der fangede deres opm忙rksomhed med det samme, for n氓r de 氓bner mailen, har du kun et par sekunder til at f氓 deres opm忙rksomhed. Og de fleste s忙lgere sender bare disse blogs med globs af tekst. Og folk i disse dage har ikke tid. De kan ikke lide at l忙se det, men hvis du bryder op e-mail en lille smule, m氓ske du l忙gger et lille sjovt billede ind og s忙tter noget personligt, noget der fanger din opm忙rksomhed, s氓 er de mere engagerede i at l忙se din e-mail. S氓 ved du, at du kan l忙gge links ind for at bede dem om at give dig en produktanmeldelse, og hele spillet p氓 Amazon er at f氓 flest produktanmeldelser, og den mest positive egenskab er rigtig. Du kan konfigurere en automatisk e-mail-sekvens for at sende den ud p氓 et bestemt tidspunkt. Lad os sige, at du ved fem dage efter, at produkterne er leveret, eller en dag efter, at de er afsendt, selvf酶lgelig afh忙ngigt af produktet. Hvis du s忙lger et mobiltelefoncover, kunne de sikkert sm忙kke det p氓 en anmeldelse med det samme, men lad os sige, at du s忙lger vitamintilskud. Der er ingen grund til at bede dem om at skrive en anmeldelse efter to dage. Du kommer ikke til at vide, om det er godt eller ej, s氓 du vil m氓ske vente 30 dage. Hvis du s忙lger tusindvis af tusinder af ordrer eller forskellige produkter, giver Amazons s忙lgeres centrale beskedsystem dig kun mulighed for manuelt at sende e-mails. Der er ingen m氓de at sige: "Hej, jeg vil gerne sende alle disse e-mails til disse ordrer, jeg vil have forskellige skabeloner nok til disse produkter". Og det er her, vores virksomhed kommer ind for at hj忙lpe jer med at s忙tte den slags ting op, s氓 I kan maksimere jeres kommunikation med jeres k酶bere og f氓 s氓 mange produktvisninger som muligt.

Jesse: Forst氓r det. S氓 det er fantastisk. Hvis du nu solgte et eller to produkter om ugen, kunne du manuelt indtaste disse e-mails, klippe og inds忙tte, og du kunne sikkert f氓 god feedback. Men n氓r f酶rst du begynder at komme til lige femogtyve af dem om ugen bliver det n忙sten umuligt at h氓ndtere. S氓 jeg elsker automatiseringen p氓 det. Hvad med, n氓r folk er... lad os sige, at det er etuiet til mobiltelefonen. Du s忙lger et mobilcover, du vil sende dem en e-mail efter et par dage. Hvad ville den e-mail sige? Hvordan opfordrer du dem til at f氓 en anmeldelse uden at tigge og bryde reglerne med Amazon?

Henson: Du skal bare v忙re lidt kreativ. Selvf酶lgelig vil du sikkert gerne takke dig i begyndelsen. Du vil gerne s忙tte billedet af mobiltelefonen p氓, s氓 de f酶rst og fremmest ved, hvad de anmelder. Det er meget vigtigt. Med manualen emails gennem Amazon kan du kun skrive tekst, du kan ikke s忙tte billeder, du kan ikke s忙tte links, du kan ikke lave nogen form for formatering. Men Amazon tillader tredjeparter at integrere med deres systemer. Nu kan du faktisk bruge som HTML eller e-mail. Jeg er sikker p氓, at alle f氓r tonsvis af marketing-e-mails og deres e-mail-boks. Forskellige billeder, forskellige links. Baseret p氓 hvad vi har set, er den bedste strategi virkelig at holde tingene korte og enkle, komme til sagen. Pr酶v ikke at skrive for meget tekst. Folk har bare ikke tid til at l忙se i disse dage. S氓 kom lige til sagen, smid et par billeder derind. Vores system kan faktisk lade dig tilf酶je gifs. Jeg ved ikke, om I kender en hjemmeside som Giphy.com, hvor I kan indtaste n酶gleord som tak. Og der er et billede af som Dwight fra The Office eller noget, du kender s氓dan noget sjovt, hvor du kan bruge billeder som ord i stedet for bare at skrive teksten. Du kan ligesom nedbryde det en lille smule og bare g酶re det virkelig personligt. Og s氓 kan du lave flotte knapper. S氓 den kan have "Leave a review". Kan v忙re r酶d eller bl氓 eller hvilken farve du nu 酶nsker. P氓 den m氓de er det lige i ansigtet p氓 dem. De ved, hvad du vil have, hvis de har lyst til "Hej, jeg er villig til at efterlade en anmeldelse", de klikker bare p氓 den. Det f酶rer dem direkte til siden. De kan skrive en anmeldelse. Bare g酶r det s氓 enkelt som muligt for k酶beren ogs氓, for i sidste ende er det virkelig deres tid. De skal bruge den ekstra tid p氓 at g酶re dig en tjeneste. Og hvis du ikke g酶r dem en tjeneste ved at g酶re det nemt for dem, s氓 kommer de bare videre.

Jesse: Jeg g氓r ud fra, at du ikke kan sige "Giv mig en anmeldelse, og jeg sender dig fem dollars", ikke?

Henson: Absolut ikke. Ja. Der er Amazons servicevilk氓r side, som de faktisk opdaterer ret ofte i disse dage. Der er en masse regler, store ting, du ikke kan sige, og en af 鈥嬧�媎e vigtigste ting er at pr酶ve ikke at bruge ordet positiv i dit e-mail-tempel, fordi de specifikt siger "Skriv aldrig 'Venligst, efterlad mig en positiv anmeldelse', men du kan sige 'Venligst giv mig en produktanmeldelse', det er fint. Bare lad v忙re med at bruge 'Giv mig en positiv anmeldelse'. I det sekund du skriver det...

Jesse: Ja, jeg g忙tter p氓, at der er en robot, der siger: 'Okay, positiv som denne, annuller, f忙rdig.'

搁酶惫别: Jesse, p氓 vores platform har vi faktisk bygget skabeloner, som vi altid justerer afh忙ngigt af servicevilk氓rene med Amazon, hvilket betyder deres regler. Du kan altid bruge vores standard, du kan g酶re dem mere avancerede, du kan g酶re dem ikke. Vi har en s忙lger, der bruger vores platform, og bogstaveligt talt i hans e-mail st氓r der: 'Giv mig en produktanmeldelse, klik p氓 killingen', og han har et lille billede af killingen, der st氓r 'Jeg t酶r dig'. Du ved, hvor mange gange du f氓r folk til at klikke p氓 killingen, som blot er et link til at skrive en anmeldelse p氓 Amazon. S氓danne sm氓 ting. N氓r du sagde bare en lille back up, Jesse, sagde du, at nogle mennesker m氓ske kun s忙lger et par varer om dagen, lad os sige. Det er stadig kunder, der m氓ske vil tage et kig p氓 vores software. Hver gang du kan automatisere noget for et lille gebyr om m氓neden og ikke beh酶ver at bekymre dig om det, g氓r det ud. Du kan oprette en e-mail, der siger: 'Hej, tak fordi du k酶bte min vare' inden for et par dage efter, at de har modtaget den. Vi sporer den sporing p氓 Amazon, n氓r pakken blev leveret, og boom inden for 48 timer, hvis du ikke har siddet p氓 denne m氓de, kan det sparke endnu en e-mail, der beder om en produktanmeldelse eller igen, som Hensen sagde, afh忙ngigt af det produkt, du s忙lger. S氓 kunne du g酶re disse ting manuelt? Ja, jeg k酶bte en vare p氓 Amazon for en uge siden, og jeg fik den ind et par dage senere. Jeg f氓r denne e-mail fra s忙lgeren, der i bund og grund siger "Hej, vil du give mig en produktanmeldelse?" Vidste ikke engang, hvad produktet var. Jeg k酶bte 7 varer den uge. Det havde ingen titel, havde intet billede. Jeg ved ikke engang, hvad jeg skrev en anmeldelse om, eller hvem der kontaktede mig. Bare grundl忙ggende sm氓 ting som det kan g酶re en forskel, om folk klikker p氓 eller ej. Hvis det ikke var fordi jeg klikkede p氓 den og fandt ud af hvad produktet var, havde jeg nok slettet det i min mailboks. S氓 alt hvad du kan g酶re for at give det lidt mere krydderi og pifte det lidt op og ogs氓 g酶re det sjovt. Jo sjovere du g酶r det, jo st酶rre chance er der for, at nogen klikker og siger '脜h, det var s酶dt. Du ved, jeg klikker p氓 det.'

Jesse: Det giver perfekt mening. Automatiseringen giver mening og ogs氓 muligheden for at sende hver e-mail. Du n忙vnte killingen. Ja. det er internettet. Katte arbejder altid.

搁酶惫别: Du beh酶ver forresten ikke at kende hver HTML. Vi har rigtig mange 迟谤忙办-辞驳-蝉濒颈辫 skriv ting i vores e-mail-system. Hvis nogen derude lytter, og de siger: "脜h, vi ved ikke noget om HTML" eller "Jeg ved meget lidt." Det er okay. Det har vi 迟谤忙办-辞驳-蝉濒颈辫, du tr忙kker det ind, s氓dan som det ser ud, er det som det vil sende. Faktisk er der endda et sekund忙rt vindue, der vil v忙re p氓 h酶jre h氓nd side, der vil vise dig pr忙cis, hvordan e-mails kommer til at se ud, f酶r du sender dem eller skabelonen, du opretter.

Jesse: Det ord, jeg h酶rte, var en skabelon. Det kan jeg godt lide. S氓 du kan skrive, 忙ndre et par ord. navngive det.

Richard: S氓 jeg har et sp酶rgsm氓l til jer. Tidligere har vi ikke g氓et ind i, hvordan man rykker op i r忙kkerne endnu, men vi talte om at teste, f氓 et produkt p氓 der, produkt eller to, teste det, se hvad der sker. Men vi har ogs氓 h酶rt jer n忙vne salgshastighed, og p氓 hvilket tidspunkt bliver det en bekymring? Hvis du tester produkterne i starten, roder det s氓 med salgshastigheden, eller er det bare, n氓r du ved, hvad du laver? Du har visse teknikker, du ans酶ger om disse hastigheder, fordi disse mennesker allerede har en 黑料门-butik, og de pr酶ver nu at beslutte 'Skal jeg g氓 og g酶re denne Amazon-ting?' Jeg kan godt lide, hvad Jesse taler om, jeg kan lide, hvad Robby og Henson taler om, det lyder som om der er en stor markedsplads der, som vi alle ved, at vi alle har h酶rt det navn om f酶r. Alts氓 to ting. Roder det med salgshastigheden, og betyder det noget, hvis det g酶r det? Kan du ordne det senere?

Henson: Ja. En af de st酶rste udfordringer er, hvordan du f氓r dit produkt til tops. Der er en ting, som Amazon kaldte 8-9 algoritme, som har forskellige metrics, hvor de kigger p氓 for at se, hvordan de bestemmer, hvad dit produkt er rangeret. S氓 salgshastighed er absolut en af 鈥嬧�媎e st酶rste ting. Jo mere volumen du s忙lger, jo mere siger Amazon 'Hey, du ved, at dette produkt er lovligt, folk k酶ber det. Vi burde rykke det op.' Det bliver mere popul忙rt. For nylig i de sidste par 氓r var der mange forskellige m氓der, du kunne g酶re det p氓. En masse hat sorte ting, folk betaler folk uden for forskellige som Indien, forskellige lande for at k酶be produktet med falske konti bare for kunstigt at booste produktet op. Nogle mennesker bruger lanceringstjenester, de giver en stor rabat. Og p氓 den m氓de giver du dybest set et produkt v忙k til en pris eller endnu lavere bare for at f氓 salgshastigheden op. Nogle mennesker bruger venner og familiemedlemmer til at k酶be deres produkter. Der er mange forskellige m氓der. Det bliver meget mere udfordrende for nylig, fordi Amazon virkelig har sl氓et ned, is忙r p氓 de sorte hat-ting der. Dybest set kan de f忙lde for at se, hvor salget kommer fra, hvem der k酶ber det, er det dine venner, din familie. Og hvis de fanger dig i at g酶re det, vil de lukke dig ned. S氓 det bliver mere og mere vanskeligt at f氓 den oprindelige salgshastighed. Der er meget forskel. Der er anden software derude, der kan hj忙lpe dig. Der er software, der kan hj忙lpe dig med at give dit produkt gratis. Og p氓 den m氓de giver du det bare ud, og du beder ikke om anmeldelser, som ikke er i strid med servicevilk氓rene. Der er intet galt i at give dit produkt gratis. Det eneste problem er, at du skal have en ret dyb pung.

Jesse: Problemet er, at du gav dit produkt v忙k gratis. Det er problemet.

Richard: Det er interessant, du bringer det ind.

Henson: Det kr忙ver bare en lille smule markedsunders酶gelse, og det er derfor, markedsunders酶gelsen i f酶rste omgang er meget vigtig, fordi I ser, hvem jeres konkurrenter er. Konkurrerer du med nogen med 10000 anmeldelser allerede? Vil du overhovedet indhente dem? Hvor mange penge vil det koste dig at komme dertil? Hvis du finder et nicheprodukt, hvor nichekategorien kun har en eller to konkurrenter, s氓 er der en masse v忙rkt酶jer derude, der kan fort忙lle dig, hvad der generelt er, hvor mange salg de f氓r om ugen. S氓 kan du knuse tallene for at se, om det giver mening. M氓ske skal forskellige kategorier tr忙ne salgstab. Hvis du s忙lger etuier til mobiltelefoner, skal du muligvis s忙lge titusindvis for at komme til side et. Men lad os sige, at du s忙lger en keramisk sk氓l eller noget. M氓ske mangler du kun 100 salg. S氓 hver kategori har en anden algoritme for at komme i toppen, du skal bare lave nogle unders酶gelser for at finde ud af, hvad der er det rigtige produkt at s忙lge, og hvor mange penge det vil tage at n氓 dertil.

搁酶惫别: Hej Rich, for at hoppe p氓 det sp酶rgsm氓l, du stillede. Jeg l忙ste denne artikel, og den talte om Amazon og naturligvis de produkter, der s忙lges p氓 den. Og en af 鈥嬧�媎e ting, der bragte op, og jeg fandt dette virkelig interessant, var, at lad os sige, at du f氓r dit produkt p氓 der, og du har ingen anmeldelser. OK. Ingen produktanmeldelser, ingen har anmeldt dit produkt. Du har lige f氓et det i gang. Hvis du kan f氓 bare 1, 1 produktanmeldelse, en person til at g氓 og skrive en positiv fire eller fem stjerner produktanmeldelse, vil det 酶ge dit salg med 10 procent i forhold til en person, der har nul produktanmeldelser.

Richard: S氓 en anmeldelse. Det er interessant, jeg undskylder for at hoppe ind, men det g氓r h氓nd i h氓nd med det, I lige talte om for et sekund siden, da jeg f酶rste gang stillede sp酶rgsm氓let. S氓 du n忙vnte at give v忙k. Hvis en sk忙vhed f氓r denne hastighed, s氓 sig, at du gav noget v忙k, men du har en h酶jere sk忙vhed p氓 bagenden, og du h氓ber bare, at de kan lide det nok, m氓ske virker det med det andet produkt eller noget, der kender det stykke. Men du behandler n忙sten dette f酶rste produkt, det billigere produkt eller det gratis produkt som n忙sten som en tabsleder. Hj忙lper det p氓 rangeringen af 鈥嬧�媓ele din butik, eller hj忙lper det kun p氓 rangeringen af 鈥嬧�媎en sk忙vhed?

搁酶惫别: Det er faktisk bare ved den sk忙vhed, at hvert produkt betragtes som sit eget individuelle produkt s氓 at sige. bare fordi du solgte 10000 af en, og du ikke har solgt nogen af 鈥嬧�媏n anden, vil de ikke v忙re som '脜h, han solgte 10000 af denne ene vare, s氓 lad os flytte hans andre varer op p氓 listen.' Det er punkt for punkt specifik. S氓 du skal helt sikkert koncentrere dig om hver vare, du s忙lger p氓 der, og fors酶ge at f氓 produktanmeldelser p氓 hver enkelt vare, du s忙lger, for at 酶ge salget og 酶ge salgsvolumen.

Jesse: Det er godt at vide.

Richard: Jeg har aldrig s酶gt forbi, som om jeg vil lede efter en bestemt butik. Jeg har altid bare ledt efter et produkt i Amazon.

搁酶惫别: Faktisk tror jeg for to 氓r siden, at Amazon lancerede sin egen PPC. S氓 nu kan du faktisk betale Amazon for at f氓 dit produkt til tops. Lad os sige, at det er et helt nyt produkt, du lige har lanceret. Du har et par anmeldelser. Du ved, at de f酶rste anmeldelser er afg酶rende. Du er n酶dt til at f氓 f.eks. fem til syv anmeldelser lige ved siden af. n氓r du lancerer et nyt produkt. Pr酶v at finde en, der ikke er relateret til dig, m氓ske en fjern ven...

Jesse: M氓ske nogen, der laver en podcast med dig. Jeg siger ikke, at jeg nogensinde har gjort dette f酶r, Amazon hvis du lytter.

搁酶惫别: Det er ikke s氓dan, at Amazon ikke kan oprette forbindelse til dig. F氓 de fem til syv anmeldelser. Og s氓 vil du m氓ske begynde at kigge p氓 m氓ske at k酶re en lille smule PPC, hvor du betaler tre dollars eller to dollars pr. klik. Og det, der s氓 sker, er, n氓r nogen s酶ger p氓 s酶geordet for dit produkt. Hvis du nu ser p氓 Amazon lige nu. Nogle gange, n氓r du starter produkter, er ikke alle produkterne kun produkter, du s酶ger efter, nogle af dem blev betalt for. Og det er, n氓r du f氓r eksponeringen p氓 side et eller side to fra Amazon direkte. P氓 den m氓de vil du f氓 nogle kunder til at k酶be dit produkt, og hvis de kan lide dit produkt, begynder de m氓ske at forlade dine synspunkter. Du skal g酶re lidt af hvert for at pr酶ve at f氓 dine produkter i toppen, det er ikke kun 茅n mekanisme.

Richard: Du kunne se, at det ville v忙re en god m氓de at sp忙de pumpen p氓. Som om du begyndte at lave en lille smule PPC. Du har f氓et en anmeldelse af en ven eller familie. Nu kan du m氓ske sk忙re lidt ned. Jeg mener, hvem ved, du skal tjekke det ud individuelt, som du sagde, at alle algoritmerne er forskellige for hver kategori.

Jesse: Gutter, jeg har et sp酶rgsm氓l, og det er sikkert personligt for mig. Hvis ja. Hvis du solgte den gennemsnitlige kunde, s忙lger den 100 varer, den samme sk忙vhed p氓 Amazon. Hvor mange anmeldelser skal de forvente ud af 100? Hvor stor en procentdel af mennesker skal skrive en anmeldelse?

Henson: Det er et rigtig godt sp酶rgsm氓l, og mange mennesker stiller os og baseret p氓 nogle af de unders酶gelser, vi har set i de sidste par 氓r. Normalt er det et sted omkring 2 procent. Hvis du er heldig, f氓r du 2 procent, s氓 2 ud af 100 ordrer vil folk give dig en anmeldelse.

Jesse: Og det er 2 ud af 100, hvis du stort set ikke g酶r noget.

Henson: Hvis du ikke g酶r noget, ja.

Richard: Og det er to ud af hundrede, og det kan v忙re negativt. Det beh酶ver det ikke at v忙re. Det er jeg sikker p氓 at inkludere b氓de positive og negative.

Henson: Det er faktisk v忙rre, fordi folk er mere tilb酶jelige til at efterlade negative anmeldelser end positive, fordi det er den slags, der driver folk til at skrive anmeldelser, fordi de havde en negativ oplevelse. S氓 derfor er det virkelig vigtigt at have disse opf酶lgende e-mails, der sendes ud til dine kunder, s氓 snart din ordre sendes for at fors酶ge at forhindre disse negative anmeldelser. Og hvis du har en god r忙kkef酶lge, s氓 g氓 efter produktet er blevet leveret. Det vil f氓 flere anmeldelser, og vi har set kunder g氓 fra 2 procent til 8 til 10 procent. Hvis du kan komme til *8 til 10 procent, klarer du dig virkelig rigtig godt. Og jo flere positive anmeldelser du f氓r, vil det sl氓 de negative anmeldelser ned. Og n氓r du kommer til at kunne lide 100 eller 200 anmeldelser, vil de negative anmeldelser have efterladt en vis v忙gt. S氓 ideen er at fors酶ge at f氓 s氓 mange positive anmeldelser som muligt.

Richard: Ja. Jeg kunne se, hvordan dette en automatiseret m氓de at g酶re det p氓 virkelig kunne v忙re nyttigt, fordi det er denne kunderejse, og de har lige k酶bt noget, og de er begejstrede, s氓 lad os glemme till忙gget et 酶jeblik, fordi vi 氓benbart ville vente p氓 det. Jeg forst氓r fuldst忙ndig, hvorfor du vil gerne vente p氓 noget, der sandsynligvis ikke vil m忙rke resultaterne i 30 dage eller noget. Men n忙sten alle andre ting, jo hurtigere kunne du f氓 noget ud til dem, m氓ske endda f酶r. Er der noget, som I fyre skyder ud som "Hej, tak fordi du k酶bte det." Det er ikke rigtig at bede om en anmeldelse endnu, fordi du ved, at det ikke er der endnu, bare for at holde dem begejstrede og holde dem begejstrede for dit brand.

Henson: Rich, det varierer p氓 s忙lgeren. S氓 du ved, at s忙lgeren kan ops忙tte de forskellige skabeloner, og hvorn氓r de vil sende dem ud. S氓 vi har en slags tommelfingerregler at f酶lge, men det er op til dem. For som du sagde, er hvert produkt forskelligt. Jeg kan godt lide at bruge tr忙ningsudstyr som et godt eksempel i stedet for kosttilskud. S氓 det kan v忙re en af 鈥嬧�媎e ting, at du s忙lger et stykke tr忙ningsudstyr. De kan bruge det inden for de f酶rste par dage, det kan tage en uge, f酶r de bruger det, og de vil begynde at bruge det. De vil ret hurtigt vide, om de kan lide det eller ej, s氓 snart de begynder at bruge det. Men det kan tage dem et par dage at bruge det for virkelig at f氓 en 忙gte form for f酶lelse af det. S氓 m氓ske den f酶rste dag: '脜h, mine arme br忙nder af at bruge denne ting.' Men deres arme ville br忙nde, uanset hvad de brugte, og s氓 gik det tre eller fire dage efter, at det gik af, og de sagde "脜h, det her er et stykke udstyr, 酶velsen med det er virkelig god." Du skal forst氓 dit rum og hvad du s忙lger, og forst氓, hvor den slags s酶de steder er at ramme dem. Og selvf酶lgelig alt, der fort忙ller dem, at 'Tak, fordi du har afgivet en ordre.' Eller 'Her er den n忙ste e-mail.' En dag senere 'Vi har afsendt din ordre. Tak igen, fordi du afgav ordren.' Bare hold dem i processen. Du er i konstant kontakt med dem for at sige 'Hej, jeg er her. Vi er her for at hj忙lpe dig. Tak for din bestilling. Her er det p氓 vej. Jeg lagde m忙rke til, at du fik det. Hvis du ikke kan lide det, s氓 send det tilbage.' Eller 'Jeg beklager, hvis du havde et problem, s氓 lad mig det vide'. Det var det, jeg mente at sige.

Richard: Det var n忙sten, som om vi talte om dette, og vi gjorde det. F氓r du en form for trigger i FeedbackWhiz, at de er blevet leveret?

Henson: Ja, det g酶r vi. M氓den som alle disse tredjepart software har arbejdet med Amazon er, at de f氓r data fra API'et fra Amazon, som de sender informationer som k酶bers oplysninger, n氓r en forhandler er blevet afsendt, hvad der skal leveres, sporingsnumre, navne, deres telefonnummer eller deres adresse. S氓 vi har alle de data, og det, vi g酶r, er, at vi tager disse data og hj忙lper dig med at konfigurere triggere, s氓 du kan konfigurere en trigger lige n氓r produktet er afsendt og derefter triggeren n氓r det er blevet leveret. Du kan endda f氓 茅n til at g氓 ud, hvis den er blevet returneret. Lad os sige, at de gav den positive feedback, og de ikke gav dig en produktanmeldelse, s氓 er det m氓ske dem, du vil bede om en anmeldelse, fordi de virkelig gav dig en positiv anmeldelse. S氓 der er s忙lgerfeedback, og der er produktanmeldelser for de mennesker, der s忙lger hos Amazon. Det er en anden m氓de for k酶beren at gennemg氓 feedbacken baseret p氓 oplevelsen, p氓 pakken, n氓r den kommer til din d酶r, kom den til tiden? Var det pakket godt ind? S氓 det er en anden mekanisme. Men du kan konfigurere forskellige triggere som den til at sende ud. En ting, Amazon har fors酶gt at sk忙re ned p氓 for nylig, er at fors酶ge at f氓 s忙lgere til ikke at sende for mange e-mails, fordi du ved, at folk bliver irriterede. Mange s忙lgere er ikke klar over, at de 酶nsker at f氓 s氓 mange anmeldelser. De fors酶ger at spamme disse k酶bere med flere e-mails eller forskellige beskeder, og mange k酶bere bliver bare irriterede og melder sig ud. S氓 ideen er at pr酶ve ikke at sende for mange e-mails eller m氓ske sende tre emails er det maksimale du vil sende. M氓ske en, n氓r den afsendes, og s氓 en, efter den er blevet leveret, og bede dem om gennemgang. Der kan komme 茅n p氓mindelse efter et par uger. S氓dan noget og hvis de ikke reagerer p氓 det, er det bedste m氓ske bare at komme videre og s氓 kan du forh氓bentlig f氓 en anden k酶ber til at skrive en anmeldelse i stedet for.

Richard: Kan du bare kommunikere med dem uden at bede om en anmeldelse? Lad os sige seks m氓neder senere: 'Hey, hvordan har alt v忙ret med dit nye tr忙ningsudstyr?'

Henson: Absolut. Du kan altid kommunikere med dem, n氓r du vil.

Jesse: Det er godt. Og jeg tror, 鈥嬧�媋t en del af det selvf酶lgelig er, at du vil bede om en anmeldelse i h氓b om, at det er positivt, selvom du ikke kan bruge det ord. Men jeg tror, 鈥嬧�媋t en del af ideen kan v忙re, hvis nogen har et problem, f酶r de forlader en en-stjernet anmeldelse, du vil vide om det. Jeg mener, det skal v忙re en del af det, tricket her.

Henson: N酶jagtig. Det er, n氓r den f酶rste e-mail g氓r ud, og vi plejer at g酶re, at sende dem nogle oplysninger om produktet. Lad os sige, at Rob bruger l酶beb氓ndet. 'S氓dan samler du l酶beb氓ndet. Og disse er fem tips til, hvordan du holder dit l酶beb氓nd k酶rende i 氓revis.' Og s氓 er det noget, de gerne vil l忙se om. Og s氓 efter de har l忙st om det, s氓 har du et link, der siger 'Hey, n氓r du f酶rst har f氓et dit produkt, hvis der er noget galt med emballagen, eller dit produkt er beskadiget. Venligst kontakt os, f酶r du g酶r noget.'

搁酶惫别: S氓 bare hold det simpelt. Bare 'Kontakt os', bare hav et link der, s氓 de ved i baghovedet 'Hvis der sker noget, ved jeg, hvordan jeg kommunikerer med s忙lgeren.'

Jesse: Det er n酶dt til at forhindre nogen i at 'Dette her var g氓et i stykker. Jeg vil efterlade en 茅n stjerne芦. N氓, m氓ske gik den i stykker under forsendelsen, og den ene stjerne var virkelig ikke fortjent af virksomheden, af dig, s氓 du kan sende en erstatning. G酶r hvad du kan for at undg氓 det en-stjernet anmeldelse.

Henson: Ja pr忙cis. Ja.

Richard: Det er en stor pointe, fordi jeg har brugt nogle 氓r p氓 denne planet, og jeg kan fort忙lle dig, at min erfaring er, at jeg n忙sten har haft et bedre forhold til virksomheder, hvor noget gik galt, ikke n酶dvendigvis en katastrofe, men noget gik galt, og de rettede det. Og s氓 kunne jeg lidt se p氓 dem som '脜h, de bakker deres produkter op, de lytter til mig, de bekymrer sig om, hvad der er det, jeg g氓r igennem.' Og nogle gange har jeg et bedre forhold til en, som jeg havde et problem med, og s氓 l酶ste de det problem, og s氓 bare aldrig have et problem, fordi du ikke har nogen vedh忙ftet fil, du kender. Det er en god pointe.

搁酶惫别: S氓 Rich, det du lige talte om, jeg mener, vi talte om tidligere. Vi bliver ved med at sige at bygge et brand. Det, du lige har beskrevet, kan nogle mennesker sige: 'Jamen, det er bare god kundeservice.' N氓, det er faktisk at bygge et brand. God kundeservice er at bygge et brand og have nogen, der har en positiv oplevelse med dit produkt. Det er en del af m忙rket. S氓 hvis nogen var i tvivl om, hvad vi mente med at bygge et brand. Rich har netop beskrevet en del af processen med at opbygge et brand.

Jesse: S氓 s忙lg gode produkter, lad v忙re med at s忙lge en masse lort, lever det, svar, n氓r folk har et problem. Disse er bare grundl忙ggende 101.

Richard: Det her lyder ligesom old school.

Henson: Ja, vi er gamle.

Richard: Men automatiseret.

Henson: Ja, automatiseret, g酶r det bare nemmere. Den ene ting, jeg tror, 鈥嬧�媕eg altid husker at have k酶rt min e-handel forretningen var som butiksejer. Jeg vil bare koncentrere mig om at tjene penge, finde produkter, tjene penge. S氓 n氓r som helst kunne jeg finde et v忙rkt酶j eller en tjeneste, der kunne vende og automatisere alt, hvad jeg g酶r, ikke alt, men visse dele af min virksomhed, der gjorde det muligt for mig at koncentrere mig igen, tjene penge og finde produkter at tjene penge med . Mand, det var en vinder for mig.

Jesse: Ja, det giver perfekt mening, og grunden til, at jeg spurgte om procenterne, har jeg sandsynligvis solgt 100 produkter p氓 Amazon, og hvis jeg ikke inkluderer nogen, der skrev anmeldelser ved siden af 鈥嬧�媘ig, fik jeg en anden anmeldelse.

Richard: Skulle jeg have sl氓et lyden fra i min Alexa, f酶r vi starter?

Jesse: Havde jeg kendt til jer tidligere, satte jeg denne automatisering op, og i stedet for at f氓 茅n anmeldelse, f氓r jeg m氓ske otte anmeldelser. P氓 det produkt, og jeg ville s忙lge mere, og jeg ville sidde i h忙ngek酶jen p氓 stranden.

搁酶惫别: Det lyder som om vi skal have Jesse p氓 vores gratis 30-dag retssag her.

Jesse: Jeg kan lide det. Hvor skal jeg g氓 hen for denne gratis pr酶veperiode, Robbie?

Richard: Ja, perfekt tidspunkt.

搁酶惫别: Du kan g氓 til FeedbackWhiz.com. Det er FEEDBACKWHIZ. Det var du havde ret i.

Richard: Ja, og vi vil helt sikkert skabe showet. Det er fantastisk.

搁酶惫别: Vi tilf酶jer det til showet, lad os f氓 et link!

Jesse: Vi fik det. Forst氓r det. Fantastisk. S氓 Robbie Henson dejligt at have dig med i showet. L忙r om Amazons hemmeligheder her og l忙r om, hvordan vi kan automatisere vores proces for feedback. Richard, hvad synes du om de sidste tanker her?

Richard: Jeg er bare klar til at komme videre og begynde at lege med det. Jeg elsker lyden af 鈥嬧�媎ette. Ja. Jeg mener, jeg elsker ideen om at kunne tilf酶je gaver og alle disse andre ting. Jeg mener, det er det, du g酶r for at holde det legende og livligt, og du ved noget, der skiller sig ud. Jeg er med.

Jesse: Ja, fantastiske to fyre. En forn酶jelse at have dig med i showet. H氓ber vi kan l忙re mere af dig i fremtiden.

Rob og Hensen: Tak gutter. Tak, gutter. S忙tter pris p氓 det.

Richard: Hav en god weekend.