Jesse og Rich interviewer internet startup iv?rks?tter og diskuterer hans varem?rke "punch" og perlerne p? hans sociale profiler. Andrew r?der nye iv?rks?ttere til at tage telefonen og tale med kunderne. Eller tekst, chat. Sig tak og sp?rg, hvorfor de k?bte. L?r, hvad de har brug for for at forbedre din virksomhed.
Vis noter
- ManyChat.com
- BotAcademy.com - at l?re at lave chatbots
- Chatblender.com — G?r det for mig-tjenesten
Transcript
Jesse: Hvad sker der, Richie?
Richard: Hvad sker der, Jesse?
Jesse: En udsendelsesdag.
Richard: Jeg er sp?ndt. Jeg er ked af det. Jeg springer over pistolen her.
Jesse: Ja, vi er helt klart sp?ndte i dag.
Richard: Jeg er altid sp?ndt. Vi hj?lper normalt forhandlere med at vokse deres forretning, og nogle gange ans?tter vi udviklere eller udviklere eller anden software, der hj?lper dem med at vokse deres forretning. Men vi f?r lavet et par ting i dag. Vi skal tale med en fan af vores egne podcastere.
Jesse: Sidegevinst ved at lave podcast.
Richard: Hvilket er at bygge din Rolodex eller hvad som helst. Vi ved ikke, om han vil ringe tilbage eller ej, vi f?r se. (ler) Men vi ved, at denne person har samme tankegang som os. Han elsker at hj?lpe andre mennesker, og det er meget tydeligt i alt, hvad han har gjort. Og jeg er bare super sp?ndt.
Jesse: Ja, absolut. Grunden til, at vi laver denne podcast, er, at vi ?nsker at hj?lpe 黑料门-samfundet, ?nsker at hj?lpe andre mennesker. Ud over det vil vi gerne hj?lpe folk i gang og komme over puklen. S? lad os f? vores g?ster med. Dette er en internet startup iv?rks?tter og v?rt for den fantastiske podcast Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hej, tak for at have mig p?.
Jesse: Ja, absolut.
Richard: Tak fordi du kom. Hvis der er noget, bliver vi n?dt til at tage din viden og bringe den tilbage et par hak her, for selvom disse mennesker kunne have bygget store virksomheder i mursten og m?rtel, er de fleste mennesker, der bruger 黑料门, for det meste ma og pa, m?ske op til teams af fem. Mange solopren?rer vil dog gerne holde det enkelt, s? jeg vil gerne holde det s? enkelt som muligt. Og for det meste, som vi sagde tidligere, er vi superfans af din podcast. Du har interviewet - ikke bare selv haft succes - men du interviewer fantastiske gennempr?vede iv?rks?ttere. Vi vil ikke kun f? din indsigt, men vi vil ogs? f? din indsigt via alle de interviews af andre iv?rks?ttere. P? det allerh?jeste niveau, fra et mindset-perspektiv, hvis vi startede der, og s? kommer vi ind p? nogle mere taktiske ting. Hvad synes du om en iv?rks?tter, der lige er begyndt, og m?ske stadig er en "wantrepreneur", og de er ikke engang n?dvendigvis tjent nogen penge endnu. Hvad er den tankegang, de burde t?nke p??
Andrew: Lad mig sp?rge dig om dette, f?r vi starter. Hvorfor kom I ikke til en skotsk aften, som jeg arrangerede? Du vidste, at skotsk var i dit omr?de.
Richard: Det fandt vi ikke ud af. Hvad du specifikt hentydede til er social media marketing verden, vi er dernede. Du inviterede alle til at komme for at spise en whisky med dig. Og det ville vi rigtig gerne, og jeg kunne sikkert have mere end Jesse, s? jeg kaster mig selv under bussen. Han bor langt v?k, og han ville have v?ret n?dt til Uber undervejs. Jeg havde planer, og for fanden, jeg s?rger for, at jeg ikke har planer n?ste ?r. (griner)
Andrew: Jeg m? fort?lle dig, at jeg har denne utrolige suite. Det var k?mpe. Det var bare fantastisk, og jeg havde m?der der, og jeg n?d bare at sove der, fordi jeg kan lide en god oplevelse. Og jeg sagde: "Ved du hvad, det er fantastisk plads. Jeg vil invitere folk ud for at komme til skotsk.” Jeg mener ikke at kalde jer ud p? det. Jeg vil faktisk bruge det som en mulighed for at vise folk, hvordan jeg t?nker om iv?rks?tteri og forretning generelt. Det, jeg gjorde, var, at jeg sagde til folk, der var til arrangementet: "Hvis du vil komme til mit v?relse til en skotsk aften, her er mit v?relsesnummer, og her er en chatbot, som du kan abonnere p?, som vil opdatere dig og lade dig komme ind i rummet." Og folk kom ind. Jeg havde specifikt instruktioner for?rsaget af disse suiter, n?r du kommer til en bestemt etage, de lader ikke bare nogen komme op, du skal have en n?gle. Jeg sagde til folkene nedenunder: "Enhver, der n?vner mit navn, jeg vil have, at I giver dem en n?gle og s?rger for, at de har det behageligt at komme ovenp?." Hvilket er noget underligt? Ingen g?r det. De var chokerede. Men der er en grund bag det. Ja, jeg kan godt lide Scotch. Ja, jeg kan godt lide mennesker, og det vil jeg g?re n?r som helst. Det, jeg pr?vede at g?re, er at forst? folks problemer. Jeg pr?vede at komme ind i deres hoveder p? et f?lelsesm?ssigt plan, p? en m?de, som du ikke kunne f?, hvis du havde folk til at udfylde en unders?gelse. Jeg vil gerne forst?, da jeg talte om chatbots, og vi kunne tale lidt om det her. Forstod de overhovedet, hvad chatbots var? Forst?r de overhovedet, hvem jeg er? Kom de til den konference med et specifikt m?l, som jeg s? - hvis jeg kommer tilbage og taler n?ste ?r - kunne n?re mig? Og det er den m?de, jeg t?nker om forretning p?. Vi ?nsker at forst? folks problemer p? en s? kreativ m?de som muligt. De fleste mennesker fors?ger at l?gge kreativiteten i, hvad de skal lave, hvad de skal s?lge. Jeg tror, ??at kreativitet skal g? ind i, hvordan vi kommer ind i hjerterne p? de mennesker, vi ?nsker at s?lge til, for at forst? de reelle problemer, de har. For hvis vi g?r det, s? kan vi begynde at s?lge dem noget, som de gerne vil have, og som de kunne v?re glade for. Og da det er mig, der taler om mig selv, og folk ikke rigtig kender mig endnu, vil jeg fort?lle dig det og knytte det til andre iv?rks?ttere, som jeg har interviewet. Jeg vil faktisk fort?lle dig om et par iv?rks?ttere, grundl?ggerne af Airbnb. Da de startede, lyttede de til Mixergy-interviews. De sendte mig en e-mail, og de fortalte mig om at v?re t?ndt, og f?rst sagde jeg: "Nej, jeg er ikke sikker p?, at I er klar." Men de kom tilbage og de slog mig og sagde: "Ja, jeg vil gerne v?re p? Mixergy, vi er klar. Her er, hvad vi har." Og en af ??de ting, de fortalte mig, da de kom p?, og jeg er selvf?lgelig glad for, at jeg havde dem p?. De sagde, at ingen brugte Airbnb undtagen nogle f? mennesker i New York. S? de fl?j ud til folk i New York. De bad om at blive i deres hjem, og da de blev i deres hjem, var det, de ledte efter, hvorfor folk brugte det. Hvad var problemet, de l?ste. Barry Manilow var trommeslager, var en af ??de mennesker, de m?dtes med, hvis hjem de boede i. Personen sagde: "Det er OK at have nogen til at leje mit v?relse", hvilket alle gjorde - at lade folk leje v?relser p? det tidspunkt. Trommeslageren sagde: "Se, jeg er p? turné i uger ad gangen, dette sted er tomt. Det er underligt, n?r nogen er her, mens jeg er her. Men det er ikke s? m?rkeligt, hvis jeg ikke er her, og dette sted forbliver tomt. Jeg kan bare ikke lide, at jeg betaler husleje p? et tomt sted. Hvis I kunne l?se det for mig, ville det v?re en stor hj?lp." Og det gjorde de ?benbart, og Airbnb har nu mere forretning med at leje, hele rum, lejligheder, hjem, end de g?r ved at leje et hj?rne af en persons hjem eller et sovev?relse. De fandt mange af den slags ting. Mange mennesker kunne ikke lide de sm? billeder, de havde p? Airbnbs webside. Det var for sv?rt at f? en fornemmelse af, hvor de opholdt sig, n?r de s? sm? billeder. De forstod smerten, og de forbedrede billederne ved ikke bare at tage st?rre billeder eller bede om st?rre billeder, men at g? ud med deres kameraer og tage st?rre billeder af stedet.
Richard: Det er sjovt, du forbliver faktisk konsekvent, for hvis jeg husker rigtigt, s? kiggede jeg p? din Twitter-profil og din placering. Der st?r "Dit hjerte." Det er faktisk der, du er p? vej hen for at f? det. S? forbliv konsekvent hele vejen igennem. Jeg elsker det.
Andrew: Jeg m? sige, at en del af det er, at min kone elsker at rejse, og det g?r jeg ogs?. Og det er virkelig sv?rt at s?tte ord p? det. Og is?r da jeg skrev det ned, rejste vi en hel masse. Og et af mine m?l i ?r er at l?be et maraton p? alle kontinenter. Og n?r jeg g?r for at m?de iv?rks?ttere p? alle kontinenter. Stort set syv maratonl?b alene, syv kontinenter p? et ?r. Og s? ja, det er virkelig sv?rt at sige, at jeg er i San Francisco, hvor jeg bor.
Richard: Opdater det hele tiden. Hvis du holder dig til Twitter-profilen et ?jeblik, hvad handler det om?
Andrew: ?h, slaget. Ja. P? mit billede er der et slag, og hvis du ser lidt omhyggeligt p? hullet, vil du se, at der er en perle, som jeg s?tter, der er ligesom et armb?nd med perler p?. Det, jeg lagde m?rke til, er, at der er mange mennesker, der lytter til mine interviews og f?r noget ud af det. De l?rte faktisk. Jeg fortalte dig om Airbnb, der er s? mange andre mennesker. Grundl?ggeren af ??Tuft & Needle ogs?, jeg tror, ??at hundrede og halvfjerds millioner dollars om ?ret s?lger nu madrasser online, som var en pioner inden for et firma med st?vler. Han lytter til Mixergy-interviews, en tidlig kunde hos mig, og han l?rte meget. Men der er mange mennesker, der l?rer og ikke laver noget, og jeg er sikker p?, at du fandt det med din podcast. Folk, der lytter, som m?ske er en uge, et ?r eller hvad som helst fra nu af, vil sige: "Jeg fik ikke rigtig meget, jeg ved ikke, om disse fyre faktisk er s? hj?lpsomme". Sandheden er, at det ofte ikke er det, du l?rer. Det er ofte ikke, hvad andre mennesker l?gger ud derude. Det er den t?ven, vi alle har internt. Jeg kalder det modsind. Alt hvad jeg vil g?re, der er en del af mit hoved, for hvad nu hvis det mislykkes, hvad hvis det bliver for meget besv?r. Hvad hvis det ikke lykkes, hvad hvis du g?r dig selv forlegen. Og s? et nemt eksempel er, at jeg kommer til at l?be et maraton p? alle kontinenter. F?r jeg fortalte folk, at det var mit m?l, var der en lille stemme i mit hoved, der sagde: ”M?ske bliver du ikke f?rdig, hvis du ikke kan g?re det. M?ske er dette ikke ?ret for dig.” Og s? det modsind er det, der stopper iv?rks?ttere. Hvis du nu havde et job, hvis det var dig, der arbejdede for en chef, ville du ikke have plads til modsind. Du ville sige: "N?, m?ske skulle jeg faktisk ikke poste denne nye ting. M?ske skulle jeg ikke tweete ud, m?ske skulle jeg ikke Instagram dette billede af, hvad jeg s?lger og vise folk, hvad jeg s?lger.” Og chefen ville sige: "Du er n?dt til at g?re det." Og du siger: "Okay, jeg er n?dt til at g?re det. Det er p? ham, det er nu hendes problem. Det er deres problem. Det er ikke mig.” Men i virkeligheden, n?r du er iv?rks?tter, er den stemme der, og det er det, der knuser dig. Og s? slaget er at sl? den indre kritiker, hvad jeg kalder modsind. Sl? den, sl? den i ansigtet, og n?r jeg siger det til nogle mennesker, siger de: "?h, sl? den?" fordi de ser det som s?dan en rigtig ting, de n?sten menneskeligg?r det. Jeg siger ?benbart til dig, at du skal sl? et begreb, der sker ingen vold her, men jeg vil have dig til at sl? den indre kritiker til at forst?, at modsind bare er der for at im?deg? dig. Og perlerne i enden af ??det er, hvad jeg har opdaget, er, at den lille stemme, der faktisk er st?ttende, der fort?ller mig: "Ja, du vil gerne g?re det her. Ja, du er klar til at fejle, og hvem bekymrer sig om folk ser dit Instagram-billede af den ting, du s?lger." De ?nsker ikke at k?be, eller hvis folk ser, at du s?lger denne ting, reklamerer du over for dine venner, at du har denne butik, og de vil ikke forts?tte og k?be. Den lille stemme, der siger: ”Hvem bekymrer sig? Jeg kan godt lide at eksperimentere." Jeg er typen, der gerne vil pr?ve at g?re ting, der ikke f?r meget action. Det kalder jeg det sande sind. Det er den del af dig, der ved, hvad der virkelig er nyttigt og ?nsket i dit liv. Og vi giver den ikke nok en stemme. Og det, jeg vil g?re, er at bruge perlerne til at finde en sand tanke. S?dan noget som jeg er villig til at tage risici og s?rge for, at jeg bruger mine perler til at holde fokus p?. Jeg vil sige, at jeg er villig til at tage risici, og jeg flytter en perle p? mit armb?nd. Folk ser det ikke, men jeg siger det. Jeg er villig til at tage en risiko og flytte den og minde mig selv om: Jeg er den type person, der er villig til at tage risici.
Richard: Jeg ville ikke blive overrasket, hvis du ogs? t?nkte p? det under din scotch night-ting. Der var sikkert folk, der sad og gik: ”Jeg kan ikke g? derop og snakke med ham, jeg har ikke engang en ?l. Kommer han til at rive mig fra hinanden, vil han grine af mig, fordi jeg ikke har en forretning endnu?”
Andrew: Jeg er sikker p?, at det skete. Jeg t?nkte ikke p? det, men du har fuldst?ndig ret. Jeg ved, det skete, fordi det plejede at ske for mig. Jeg ville v?re for flov til at tage til et arrangement. Det plejede jeg at v?re.
Jesse: Ja, det er rigtig godt. Gode ??r?d til at komme over den pukkel. Jeg ved, at der er mange mennesker, der..."wantrepreneur" er et ord af den grund, folk ?nsker at v?re iv?rks?ttere. Virkelig. De vil ikke rigtig have det, for hvis du virkelig ville have det, ville du komme over den pukkel, du ville flytte perlerne, f? dit sande jeg derud. S? det er fantastisk.
Richard: Hvad med et lavere niveau f?dder p? jorden dagligt taktisk? Der er s? mange ting, der er s? mange muligheder. Du har opbygget virksomheder i flere kategorier. Hvordan fokuserer nogen, og hvad skal nogen fokusere p? i disse dage? For selvf?lgelig har vi mange forskellige slags iv?rks?ttere. Men den universelle ting, de alle har til f?lles, er, at de i det mindste p? et tidspunkt s?lger noget online.
Andrew: Jeg tror, ??vi skal t?nke lidt mindre p? nettet og snakke lidt mere med folk. Is?r n?r man p? et tidspunkt begynder at forst?, at virksomheden bliver s? stor, at det er sv?rt at tale med kunderne. Men ved du hvad, n?r du g?r i gang, s? tag telefonen, ring til hver enkelt kunde, der k?ber, bare for at sige: “Hej, jeg hedder Andrew. Du har lige k?bt af mig. Jeg vil gerne takke dig for k?bet. Forresten, hvorfor k?bte du hvad? Hvordan bruger du dette?" F? den lille smule indsigt. Ogs? selvom det ikke l?rer dig noget om dem. det vil f? dem til at f?le sig mere forbundet med din virksomhed. Nu siger jeg, at det er nogen, der... Jeg m? sige, at jeg arbejdede ud af at g?re det, da folk k?bte hos mig p? Mixergy. Jeg var s?dan en wuss, at jeg slet ikke kontaktede dem, jeg var flov. "Hvad hvis de ikke kunne lide produktet?" Jeg kan huske, at denne utrolige venturekapitalist h?rte, at jeg solgte noget for fem hundrede dollars. Han k?bte den. Og i mit hoved t?nkte jeg: "N?, han vil blive flov over, at han fik det, han betalte fem hundrede dollars til mig." Jeg er lidt flov, fordi det ikke er rigtigt. Det er ikke fantastisk endnu. Jeg kontaktede ham ikke, jeg takkede ham aldrig, selv da han sendte mig en seddel, hvor der stod "Jeg vidste ikke, du havde denne, jeg var glad for at k?be den." Jeg trykkede ikke p? svar og sagde det. Jeg forst?r, at den indre kritiker ved det modsind er s? farlig. Men jeg er n?dt til at fort?lle dig tiden, og jeg overvinder det, det er det v?rd. Det er absolut kraftfuldt. Jeg gjorde det lige for et par minutter siden, f?r du og jeg gik i gang, var der to kunder, og jeg ville gerne tale med den f?rste, k?bte lige efter jeg ved, hun var p? hegnet. Jeg ville gerne takke hende og finde ud af, hvorfor hun var p? hegnet, og hvordan hun ville bruge det. Jeg kunne ikke n? hende. Hun var i Storbritannien, men hun s?, at jeg ringede og efterlod en besked. Hun mailede mig med det samme for at sige: "Jeg kan ikke tro, at du ville g?re det her for mig." Og den anden var en, der k?bte noget af mig og ikke havde brugt det, fordi han besk?ftiger sig med sine egne interne problemer. Jeg tror, ??at dette bare fik mig til at sige det, han havde ikke sagt det h?jt. S? det, jeg sagde til ham, var "Jeg lagde m?rke til, at du taler om at arbejde p? dette ved at bruge det, jeg fort?ller dig om chatbots med en ny klient. Hvad er dit n?ste skridt?” Og han fortalte mig, at det er nemt at fort?lle det til nogen. Jeg sagde, g?r det. Jeg taler med dig om 45 minutter. Grunden til, at jeg ikke kunne begynde at tage et mikrofontjek med dig, f?r det startede, var, at han og jeg var planlagt til at lave en
Jesse: Ja, det tror jeg hj?lper. Jeg er en PPC fyr i hjertet, s? nogle gange hopper jeg videre til, hvad der er den perfekte annonce for at f? folk til at k?be mine ting. Men hvis jeg ikke forst?r, hvad de virkelig ?nsker, eller hvad de virkelig fors?ger at opn?, er det virkelig sv?rt for mig at skrive de perfekte annoncer for at f? folk til at k?be. Det er godt.
Richard: Vi har n?vnt lidt om at vokse, ikke begynde med, at bekymre sig om, at tingene er perfekte hele tiden, virkelig at lytte til din kunde. Hvad l?rte du om mennesker, da du havde de samtaler den skotske aften? Bare en lille smule indsigt, fordi jeg gerne vil ind. Jeg ved, at chatbots er en af ??de ting, du virkelig er interesseret i, og vi tror meget p?, at det kunne v?re en m?de at hj?lpe disse solopren?rer med at f? den samme indsigt. M?ske er det m?ske ikke den bedste brug af ordet, men vi vil sige i skala, men s? kan de ogs? g?re det til en individuel samtale. Hvad l?rte du og for en slags sigway ind i chatbot-verdenen, og hvad laver du der?
Andrew: Jeg vil fort?lle dig en ting, som jeg har l?rt. Jeg l?rte en masse, men jeg vil give dig én ting, der tog mig lang tid at l?re, men jeg blev ved med at h?re det igen og igen. Jeg tror, ??jeg sagde, at den f?rste fyr til at k?be for mig fem dollar produkt. Han sagde: "Jeg ville st?tte dig", og jeg var lidt flov. Jeg fik mine ting s? d?rlige, at han bare g?r det, fordi han vil st?tte mig. Jeg var n?dt til at tale med en masse kunder for at forst?, at det de g?r p? mange m?der er at tr?ffe en beslutning om at st?tte en skaber med deres penge. Og for mig plejede det at v?re en forn?rmelse. De m? ikke kunne lide mit produkt nok til, at de bare vil st?tte mig, hvis mit produkt var godt, de ville ikke have ondt af mig og ville st?tte mig. Og s? inds? jeg noget. Tr?f de beslutninger hele tiden, hele tiden. Der er en k?bmand i Novi Valley, der opkr?ver mere end Amazon-levering for dagligvarer. Jeg g?r det, fordi jeg har det godt med at st?tte dem. Og der er en del af mit hoved, der lyder: "?h, kom nu Andrew, hvad er du for en vr?vl, at du ikke bare kan h?ndtere det her, som om det er en forretningstransaktion. Lad v?re med at v?re, det er bare en lille smule ekstra, og det er det v?rd.” Og st?tten er faktisk virkelig nyttig, at en gang, da vi blev l?st ude af vores hus, og jeg fik en baby, en
Richard: Men det faktum, at du bringer det op, har jeg ikke de sv?re statistikker om det, fordi jeg ikke vidste, at vi ville g? i denne retning. Men Kickstarter er bygget p? den ret. Det er ligesom disse skabere, der fors?ger at f? noget gjort, og dem, der rent faktisk fik det gjort, det var ikke det produkt, der rent faktisk blev leveret, kunne jeg forestille mig. M?ske er det bedre nu, men i de tidlige dage er der mange af de produkter, der faktisk ikke engang rigtig blev leveret. Men de troede p? den person, der nu blev givet, vi h?ber, de leverer produktet.
Andrew: Jeg tager det endnu et skridt, nej, mange skridt h?jere. The New York Times, hvis du lytter til den daglige podcast, er det en af ??de mest popul?re podcasts i App Store. Det, de g?r, er, at de bare nedbryder en nyhedshistorie for dagen. 30 minutter eller deromkring. De har annoncer, de er en stor forretning, men hvis du ser, n?r de s?lger et abonnement p? The New York Times, siger de ikke: "Vi har flere nyheder." De siger ikke: "Vi har dette antal bureauer rundt om i verden." De siger ikke, at hvis du abonnerer p? avisen, f?r du 20 nye artikler hvert ?r. Det g?r de ikke noget af. De siger ikke: "Du bliver klog" eller noget. Det, de siger, er "Vi er de mennesker, der laver nyhederne. Hej, jeg hedder Theo Belkin eller hvem som helst.” Hvem vidste, at de var skaberne bag New York Times noget, de pr?senterer sig selv ved navn. De siger, hvad de g?r, siger de: "Her er, hvor h?rdt jeg arbejder for at skabe det stykke, som du h?rte for et par uger siden. Og grunden til, at jeg kan g?re det, er, at The New York Times-abonnenter k?ber abonnementet. Hvis du vil st?tte vores arbejde, hvis du vil st?tte mig, det du g?r er at k?be, abonnerer du p? avisen.” Hvis de g?r det p? det niveau, m? vi tage det til os. Og jeg tror, ??det hj?lper at g? ind p? vores hjemmesider og sige: “Se her er hvad jeg laver, her er hvordan jeg sammens?tter mit produkt. Her er hvordan jeg skruede op.” Jeg tror faktisk, folk forbinder sig mere med
Jesse: Ja, folk der lytter. Hvis du er en butiksejer, der lytter, hvordan kan du s? anvende det? Det handler selvf?lgelig ikke om dine produkter, de k?ber dine produkter. Men se her afsnittet "Om os". Se p? det. Har du et billede af dig selv? Fort?ller du folk, hvorfor du s?lger disse ting? Det er ikke kun, fordi jeg dropper det her fra Kina, og jeg h?ber at kunne tjene penge p? det. Jeg h?ber ikke det er din historie, det bliver en god en. Men jeg fort?ller grunden til, hvorfor du s?lger ting eller laver en video til at sende en video. Det er ikke s? sv?rt at g?re. Det elsker jeg.
Andrew: L?g det derude, og s? snart du siger det, g?r folks modt?nkning afsted og siger: "Jeg ved det ikke, folk ser mig det, m?ske vil mine familiemedlemmer vide det, m?ske min
Richard: S? hvad fik dig til bots?
Andrew: Her er hvad der skete. Jeg er glad for, at du spurgte om chatbots. Det, der skete med mig, var, at jeg ikke kunne f? mine ?bningsrater for e-mails h?jere eller mine klikfrekvenser p? e-mail h?jere. Der var en periode der, hvor e-mail var enorm. Jeg har faktisk bygget en forretning p? 35+ millioner dollars. Intet andet end e-mail marketing folk ville abonnere p? mine e-mail nyhedsbreve. Jeg ville sende dem de almindelige beskeder, der ville v?re annoncer derinde, nogle gange ville jeg s?lge noget direkte. Det var stort, var fantastisk, var f?nomenalt. Det er jeg ikke
Richard: Jeg h?rer dette underliggende tema om... du virkelig ?nsker at l?re folk at kende, som du elsker. Det lyder som mikroeksperimenter, du gerne vil arbejde med, og du vil have dem til at vokse til stor succes, men du er villig til at tage disse sm? mikroeksperimenter. Og det f?r mig til at t?nke p?... Jeg vil sige, at det var Reid Hoffman med LinkedIn-fyren, hvor han sagde, at hvis du ikke er flov over din f?rste udgivelse, har du ventet for l?nge. Jeg tror, ??det var ham, i det mindste en i PayPal-mafiaen. (griner)
Andrew: Det var absolut ham. Vent, nej, det er... Lad mig bekr?fte det faktisk, fordi... Ja, det er Reid Hoffman. Ja, absolut.
Richard: Det minder mig bestemt om, hvad du taler om, og dette er sk?nheden ved disse k?bm?nd til en lav pris. De kan starte, klage ikke, du har ikke tusinde kunder lige nu. Som jeg nogle gange i sp?g siger. Tilbage til et par gode m?nd. Tusind kunder, du kunne ikke h?ndtere tusind fyre. Start ud med din f?rste og l?r dem at kende som skotsk nat og m?rk deres smerte, ved, hvad de virkelig ser p?. Du flyttede ind i chatbots, fordi du s?, at det var den m?de, du kunne l?se et problem, du havde med ?bne rater, men udover det, det dybere element i det, at jeg er her inde. Da du kom med kommentaren om, at du henviste dem til en andenrangsborger, ser jeg ogs? "?h nej, de mennesker, du elsker." Det er m?den du kommunikerer p?. Endnu en gang er mange af disse mennesker lige begyndt. Jeg ved, du havde bot-akademiet i gang, og s? har du et andet projekt i gang. Hvad er en m?de, du anbefaler til disse mennesker, der g?r "Wow, det er fantastisk. Jeg har t?nkt mig at foretage de telefonopkald, og jeg skal i gang, jeg vil pr?ve det her, jeg vil l?re mere om mine kunder, og jeg kan godt lide idétavlene." Hvor skal de starte?
Andrew: Hvis de er til at ringe til deres kunder, er den f?rste ting, de skal g?re, at f? et snit, n?r en ordre kommer ind. Bare ring til nummeret og send dem en sms. Hvis du ikke f?r folk til at hente og de ikke g?r, s? send dem bare en sms. "Hej, jeg er en butiksejer, som du lige har k?bt hos. Jeg ville gerne sige tak personligt. M? jeg give dig et ring lige nu?" eller ej kan, "Jeg ringer til dig lige nu. Du er velkommen til at sende telefonsvareren, hvis du ikke vil tale med mig.” Bare s?dan en hurtig besked, og folk elsker det. Hvad ang?r chatbeskeder, synes jeg, vi skal... Jeg tror, ??at de butiksejere, vi lytter til, b?r erkende, at de ogs? bruger chat med de mennesker, de elsker, eller bruger chat med de mennesker, de arbejder med. De b?r overveje, at det kunne v?re m?den, de kommunikerer med deres kunder p?. Du kan forestille dig noget som at nogen kommer over til deres butik, de g?r til en 黑料门-butik, der s?lger... Hvad er et eksempel p? noget, som folk s?lger? Kan vi sige fyldepenne eller specialitet... ved du hvad, specialmekaniske blyanter. Jeg ved ikke hvorfor jeg er lidt besat af rigtig gode mekaniske kuglepenne. Se hvor elegant det ser ud, smukt, ikke? Jeg ved ikke, hvorfor jeg bekymrer mig om tung teknologi. Og s? disse blyanter, de havde en mekanisk blyantbutik. Forestil dig, at hvis jeg kom ind, er de ikke klar lige nu til at k?be en mekanisk blyant, det kan v?re, at jeg bare stirrer p? den. Hvad hvis der var en advarsel, der sagde: "Hej, kan jeg sende dig 15 procent rabat via Facebook Messenger?" Der er ikke noget sted for mig at indtaste mit telefonnummer, mit navn eller noget, bare en simpel knap, s? snart jeg trykker p? den. Budskabet er fantastisk. Jeg har lige sendt det til dig. N?ste gang du k?ber har du 15 procent i rabat. S? jeg ?bner min Facebook-messenger, fordi min telefon vibrerer, og vi s?rger for, at jeg ?bner beskeden, ligesom den g?r, n?r jeg f?r en sms fra min kone. Jeg ?bner den. Jeg ser 15 procents rabat sige: "Kan vi forresten fort?lle dig i morgen om, hvordan du leder efter den rigtige mekaniske blyant? Forskellene i tips vil g?re en forskel i, hvordan du skriver”. Ja, selvf?lgelig, dagen efter kommer den ind med et lille tip om, hvad jeg skal kigge efter i en mekanisk blyant. Nu vil en fyr, der virkelig n?rder dem som mig, nyde det. Og n?ste dag, hvis de siger, at der er en historie med mekaniske blyanter. "M? jeg vise dig en af ??de ?ldste mekaniske blyanter, vi kender til?" Jeg troede, at det her var noget nyt. Men lad os se det, og jeg kommer til at se det og v?re involveret i verden. De s?lger mig ikke. De l?rer mig bare lidt. Jeg skal fort?lle dig hvad, n?r det er tid for mig at k?be en mekanisk blyant, nu har disse mennesker l?rt mig noget. Angrebene blev ikke begravet i min e-mail-indbakke med tusindvis af andre beskeder. Folk, der l?rte mig, Facebook Messenger, som jeg bliver ved med at l?se. Endnu et tip om blyanters historie eller de ting, jeg skal kigge efter i den n?ste mekaniske blyant, som jeg leder efter. N?ste gang jeg vil k?be en, er det mere sandsynligt, at jeg k?ber hos dem, is?r da jeg har 15 procent rabat. Eller t?nk, hvis de sendte mig videre f?r fars dag, det er ved at v?re fars dag, eller f?r jul er ved at v?re jul en besked. Den siger: "Hej, Andrew, hvorfor beder du ikke folk i dit liv om at sende dig en mekanisk blyant, som du elsker, i stedet for en tilf?ldig gave, som du er ligeglad med." Og de g?r det nemt. Og det hele sker p? Facebook Messenger. Alt jeg skal g?re er at trykke p? en knap for at give dem tilladelse, og nu forts?tter de med det. S? du n?vnte, at jeg har to forskellige virksomheder involveret i dette. Absolut. P? Bot Academy har jeg tr?net folk til at g?re dette i to n?sten tre ?r nu, undervisning, undervisning, undervisning. Det, jeg har fundet ud af, er, at mange mennesker kan lide det. Og hvis du kan lide at l?re, kan du se p? BotAcademy.com. Men der er nogle, der siger: "Jeg vil gerne g?re det selv. Kan du bare g?re det for mig?” Og s? slog jeg mig sammen med et par mennesker, inklusive en person, som du har interviewet her, Nick Julia. Vi skabte Chat Blender, og vi sagde: "Ja, vi g?r det for dig, fort?l os, hvad du har brug for. Vi vil absolut g?re det for dig. Forestil dig det, vi vil g?re det." Og s? hvis nogen ?nsker det, kan de g? til ChatBlender.com. Og igen, det kommer af, at jeg taler med folk, der tilmelder sig for at l?re af mig, som gerne vil finde ud af, hvordan man bygger en bot ved at g? p? Bot Academy. Og mens jeg taler med dem, siger de: "N?, jeg driver en virksomhed. Jeg har ikke tid til at l?re det her. Jeg har andre ting p? hjertet. G?r det for mig." Ja.
Richard: Da vi gik der, elskede jeg det. Jeg ville vente til efter showet med at g?re det, bare fordi jeg ville v?re ?kologisk. Men jeg elskede, hvordan den eneste m?de du rent faktisk kan kommunikere med dig ved at g? ind i chatten. Jeg har ret i, at hver gang jeg sv?vede over noget, var det ligesom Nej, du er stort set, hvis du vil komme videre med det her. Du er blevet solgt videre, og du bliver allerede n?dt til at teste den af. Ved du, hvad mine partnere i branchen Nick Julia, som du kender, og Steven Brady?
De ?nskede ogs? at styre hele klientforholdet i kapellet. De sagde, at folk ikke skulle bruge ny software. Hvad hvis de bare sender en besked til os og Facebook Messenger og siger hej, jeg har brug for dette bygget p? mit websted. Og vi tager over og g?r det. Bare send en besked. Vi ?nsker, at de, som du sagde, fuldt ud oplever, hvordan en chatoplevelse er.
Jesse: Ja, jeg elsker det. Det er grundl?ggende at eje chat. Der er ikke noget ekstra flow. Du pr?ver at oprette en chatbot, chatte med mig, finde ud af det.
Richard: Jeg tror, ??det er her, du skulle hen n?ste gang. Men ligesom du faktisk g?r, s? hvis nogen vil g?re det her, er der en 黑料门-bruger, der siger: "Wow, jeg er til det, lad os g?re det." Og de g?r, skal de faktisk vide om? Kan du lide, at sp?rgsm?lene overhovedet stiller dig? Tager du dem gennem et flow, der hj?lper dem med at beslutte det?
Andrew: Vi viser dem det. De m?rker det med det samme, og hvis de f?ler det, og de siger, det er det, jeg ?nsker for min virksomhed, vi skabte for dem, vi lader dem m?rke det f?rst. Og ved at f?le det, mener jeg, hvis som du sagde, de g?r til en chatbot, eller den eneste interaktion er at trykke p? dette, pr?v chatbotten. Vil du have dette til dit websted? Stor. Kontakt os. Vi bygger det til dig.
Jesse: Hmm. Stor. Det var noget, jeg havde, da jeg s? p? det her, okay, fantastisk. Jeg har en sidejagt, som jeg virkelig gerne ville lave chatbots for. Jeg har pr?vet lidt, men jeg ved ikke rigtig, hvad jeg vil. Jeg vil bare have, at chatbots fungerer for mig. Hvis jeg skal give jer hvert trin, kunne jeg nok selv have gjort det, men jeg kunne godt lide tanken om, at du bare siger til mig, ja, jeg vil gerne g?re det, og vi vil lede dig gennem den proces. S? elsker det.
Andrew: Det er i ?vrigt et slags nyt navn. Hvad synes du om navnet Chat Blender? Det f?les godt for mig, men vi har skabt navnet, det er Chat Blender. Giver det mening for dig? Virker det?
Richard: Afk?le. Jeg kan lide det. Is?r passer det ind i det, du fors?ger at g?re. Det lyder som om du pr?ver at hj?lpe enkeltpersoner, du pr?ver at hj?lpe motorbureauer og du blander samtaler. Jeg synes, det er fantastisk.
Jesse: Jeg kan lide det mere. Jeg vil sige, at jeg var n?dt til at sige det et par gange om dagen, fordi jeg kender et par andre virksomheder, der starter med chat. Jeg er ligesom
Andrew: Det giver faktisk meget mening. Vi pr?vede at bruge et navn, der f?ltes klart nok til, at du ville vide, hvad det var, men det er s?dan et overbrugt navn. Men dreng, det tog evigheder at finde det rigtige dom?ne. Det omfattede navnet Chad. Jeg er glad for, at I har godkendt.
Richard: En af de ting, vi gerne vil sikre, at vi ogs? g?r, vi talte naturligvis om BotAcademy.com og ChatBlender.com. Hvis folk er interesseret i det, noget andet, andre nye tiltag end at du vil have folk til at se, ting du vil have folk skal v?re opm?rksomme p??
Andrew: Jeg ville elske at h?re tilbage fra folk, der sagde, jeg har h?rt Andrew sige, ring til min kunde. Jeg har t?nkt mig at suge det op, og jeg vil ringe til min kunde, s? snart de kommer ind. N?r jeg f?r den ordre, finder jeg ud af deres nummer, og jeg vil sende en sms til dem og sige: Jeg ringer til dig, tak fordi du k?bte. Og s? ring til dem eller bare ring til dem ud af det bl? og sig tak. Jeg vil meget gerne h?re fra folk, der g?r det, og jeg vil fort?lle dig min e-mailadresse. Gutter, hvis du lytter til mig, kan du bare kontakte mig p? andrew@botacademy.com. Bare sig, Andrew, jeg ringede, her er hvad der skete. Selvom det er det, ringede jeg og de tog ikke op. Selvom jeg, jeg pr?vede at ringe, trykkede p? knappen, annullerede jeg, fordi jeg blev en smule bange for det eller f?lte, at der ikke var tid nok. Jeg vil gerne h?re fra dig. Jeg vil gerne se dig g?re dette. Vi kan gennemg? tips til at forbedre din butik hele dagen lang. Jeg kunne give dig tips til os. Helt ?rligt. Hvem skal jeg give dig tips til SEO? Jesse kunne g?re et bedre stykke arbejde med at give dig tips til SEO, men disse tips er derude. Jeg ville bare give dig et lille skridt, som vil f?les virkelig m?rkeligt i starten og f?nomenalt, mens du bliver ved med at ?ve dig. Ring til dine kunder. Start med den f?rste, ikke e-mail, ring til dem, se hvordan det virker, lad mig det vide. Og jeg tror, ??du vil opdage, at du vil forst? folk meget bedre. Og forresten, fuld afsl?ring, min interesse er at g?re det, er, at jeg vil l?re de mennesker at kende, der handler. Jeg vil gerne ind i deres hoveder. Det er det v?rd for mig at l?re deres udfordringer at kende, som jeg ved med, hvad der virker, hvad der ikke g?r. Det er det v?rd for mig at l?re dem at kende, fordi enhver, der er villig til at tage det n?ste skridt og ringe til den ene kunde, er nogen, jeg gerne vil l?re at kende. Og det forhold vil v?re v?rdifuldt i fremtiden. S? absolut, jeg ville elske at se dem g?re det. Og der er masser af andre m?der at tale med kunder p?, men lad os starte med det.
Jesse: Det er perfekt. Jeg elsker udfordringen for vores lyttere derude, lad os handle. Fik perlerne. Vi fik slaget. Kom over det hjem. Jeg elsker det. Jeg elsker det. Richie, nogen sidste sp?rgsm?l her?
Richard: Nej. Jeg vil bare sige tak. Forbliver tro mod formen. Vi sp?rger om noget, han kunne promovere, og han ville gerne hj?lpe folk, s? s?tter pris p? dig, Andrew.
Andrew: Tak.
Richard: Tro mod formen. Som vi altid oplever, hver gang vi lyttede til dig og nu kommer vi til at chatte med dig, og vi kommer faktisk til at tilmelde en helt anden historie, men vi vil tjekke det ud.
Jesse: Fordi vi har medlidenhed. (griner)
Richard: Vi vil bare have dig til at ringe til os og sp?rge mig. (griner)
Andrew: S? ses vi p? Chat Blender. Tak, gutter, for at have mig.
Richard: Ja, gode ting. Tak for alt. S?tter pris p? det.
Jesse: Tak, Andrew.
