Jesse og Rich interviewer internet startup iv忙rks忙tter og diskuterer hans varem忙rke "punch" og perlerne p氓 hans sociale profiler. Andrew r氓der nye iv忙rks忙ttere til at tage telefonen og tale med kunderne. Eller tekst, chat. Sig tak og sp酶rg, hvorfor de k酶bte. L忙r, hvad de har brug for for at forbedre din virksomhed.
Vis noter
- ManyChat.com
- BotAcademy.com - at l忙re at lave chatbots
- Chatblender.com 鈥� G酶r det for mig-tjenesten
Transcript
Jesse: Hvad sker der, Richie?
Richard: Hvad sker der, Jesse?
Jesse: En udsendelsesdag.
Richard: Jeg er sp忙ndt. Jeg er ked af det. Jeg springer over pistolen her.
Jesse: Ja, vi er helt klart sp忙ndte i dag.
Richard: Jeg er altid sp忙ndt. Vi hj忙lper normalt forhandlere med at vokse deres forretning, og nogle gange ans忙tter vi udviklere eller udviklere eller anden software, der hj忙lper dem med at vokse deres forretning. Men vi f氓r lavet et par ting i dag. Vi skal tale med en fan af vores egne podcastere.
Jesse: Sidegevinst ved at lave podcast.
Richard: Hvilket er at bygge din Rolodex eller hvad som helst. Vi ved ikke, om han vil ringe tilbage eller ej, vi f氓r se. (ler) Men vi ved, at denne person har samme tankegang som os. Han elsker at hj忙lpe andre mennesker, og det er meget tydeligt i alt, hvad han har gjort. Og jeg er bare super sp忙ndt.
Jesse: Ja, absolut. Grunden til, at vi laver denne podcast, er, at vi 酶nsker at hj忙lpe 黑料门-samfundet, 酶nsker at hj忙lpe andre mennesker. Ud over det vil vi gerne hj忙lpe folk i gang og komme over puklen. S氓 lad os f氓 vores g忙ster med. Dette er en internet startup iv忙rks忙tter og v忙rt for den fantastiske podcast Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hej, tak for at have mig p氓.
Jesse: Ja, absolut.
Richard: Tak fordi du kom. Hvis der er noget, bliver vi n酶dt til at tage din viden og bringe den tilbage et par hak her, for selvom disse mennesker kunne have bygget store virksomheder i mursten og m酶rtel, er de fleste mennesker, der bruger 黑料门, for det meste ma og pa, m氓ske op til teams af fem. Mange solopren酶rer vil dog gerne holde det enkelt, s氓 jeg vil gerne holde det s氓 enkelt som muligt. Og for det meste, som vi sagde tidligere, er vi superfans af din podcast. Du har interviewet - ikke bare selv haft succes - men du interviewer fantastiske gennempr酶vede iv忙rks忙ttere. Vi vil ikke kun f氓 din indsigt, men vi vil ogs氓 f氓 din indsigt via alle de interviews af andre iv忙rks忙ttere. P氓 det allerh酶jeste niveau, fra et mindset-perspektiv, hvis vi startede der, og s氓 kommer vi ind p氓 nogle mere taktiske ting. Hvad synes du om en iv忙rks忙tter, der lige er begyndt, og m氓ske stadig er en "wantrepreneur", og de er ikke engang n酶dvendigvis tjent nogen penge endnu. Hvad er den tankegang, de burde t忙nke p氓?
Andrew: Lad mig sp酶rge dig om dette, f酶r vi starter. Hvorfor kom I ikke til en skotsk aften, som jeg arrangerede? Du vidste, at skotsk var i dit omr氓de.
Richard: Det fandt vi ikke ud af. Hvad du specifikt hentydede til er social media marketing verden, vi er dernede. Du inviterede alle til at komme for at spise en whisky med dig. Og det ville vi rigtig gerne, og jeg kunne sikkert have mere end Jesse, s氓 jeg kaster mig selv under bussen. Han bor langt v忙k, og han ville have v忙ret n酶dt til Uber undervejs. Jeg havde planer, og for fanden, jeg s酶rger for, at jeg ikke har planer n忙ste 氓r. (griner)
Andrew: Jeg m氓 fort忙lle dig, at jeg har denne utrolige suite. Det var k忙mpe. Det var bare fantastisk, og jeg havde m酶der der, og jeg n酶d bare at sove der, fordi jeg kan lide en god oplevelse. Og jeg sagde: "Ved du hvad, det er fantastisk plads. Jeg vil invitere folk ud for at komme til skotsk.鈥� Jeg mener ikke at kalde jer ud p氓 det. Jeg vil faktisk bruge det som en mulighed for at vise folk, hvordan jeg t忙nker om iv忙rks忙tteri og forretning generelt. Det, jeg gjorde, var, at jeg sagde til folk, der var til arrangementet: "Hvis du vil komme til mit v忙relse til en skotsk aften, her er mit v忙relsesnummer, og her er en chatbot, som du kan abonnere p氓, som vil opdatere dig og lade dig komme ind i rummet." Og folk kom ind. Jeg havde specifikt instruktioner for氓rsaget af disse suiter, n氓r du kommer til en bestemt etage, de lader ikke bare nogen komme op, du skal have en n酶gle. Jeg sagde til folkene nedenunder: "Enhver, der n忙vner mit navn, jeg vil have, at I giver dem en n酶gle og s酶rger for, at de har det behageligt at komme ovenp氓." Hvilket er noget underligt? Ingen g酶r det. De var chokerede. Men der er en grund bag det. Ja, jeg kan godt lide Scotch. Ja, jeg kan godt lide mennesker, og det vil jeg g酶re n氓r som helst. Det, jeg pr酶vede at g酶re, er at forst氓 folks problemer. Jeg pr酶vede at komme ind i deres hoveder p氓 et f酶lelsesm忙ssigt plan, p氓 en m氓de, som du ikke kunne f氓, hvis du havde folk til at udfylde en unders酶gelse. Jeg vil gerne forst氓, da jeg talte om chatbots, og vi kunne tale lidt om det her. Forstod de overhovedet, hvad chatbots var? Forst氓r de overhovedet, hvem jeg er? Kom de til den konference med et specifikt m氓l, som jeg s氓 - hvis jeg kommer tilbage og taler n忙ste 氓r - kunne n忙re mig? Og det er den m氓de, jeg t忙nker om forretning p氓. Vi 酶nsker at forst氓 folks problemer p氓 en s氓 kreativ m氓de som muligt. De fleste mennesker fors酶ger at l忙gge kreativiteten i, hvad de skal lave, hvad de skal s忙lge. Jeg tror, 鈥嬧�媋t kreativitet skal g氓 ind i, hvordan vi kommer ind i hjerterne p氓 de mennesker, vi 酶nsker at s忙lge til, for at forst氓 de reelle problemer, de har. For hvis vi g酶r det, s氓 kan vi begynde at s忙lge dem noget, som de gerne vil have, og som de kunne v忙re glade for. Og da det er mig, der taler om mig selv, og folk ikke rigtig kender mig endnu, vil jeg fort忙lle dig det og knytte det til andre iv忙rks忙ttere, som jeg har interviewet. Jeg vil faktisk fort忙lle dig om et par iv忙rks忙ttere, grundl忙ggerne af Airbnb. Da de startede, lyttede de til Mixergy-interviews. De sendte mig en e-mail, og de fortalte mig om at v忙re t忙ndt, og f酶rst sagde jeg: "Nej, jeg er ikke sikker p氓, at I er klar." Men de kom tilbage og de slog mig og sagde: "Ja, jeg vil gerne v忙re p氓 Mixergy, vi er klar. Her er, hvad vi har." Og en af 鈥嬧�媎e ting, de fortalte mig, da de kom p氓, og jeg er selvf酶lgelig glad for, at jeg havde dem p氓. De sagde, at ingen brugte Airbnb undtagen nogle f氓 mennesker i New York. S氓 de fl酶j ud til folk i New York. De bad om at blive i deres hjem, og da de blev i deres hjem, var det, de ledte efter, hvorfor folk brugte det. Hvad var problemet, de l酶ste. Barry Manilow var trommeslager, var en af 鈥嬧�媎e mennesker, de m酶dtes med, hvis hjem de boede i. Personen sagde: "Det er OK at have nogen til at leje mit v忙relse", hvilket alle gjorde - at lade folk leje v忙relser p氓 det tidspunkt. Trommeslageren sagde: "Se, jeg er p氓 turn茅 i uger ad gangen, dette sted er tomt. Det er underligt, n氓r nogen er her, mens jeg er her. Men det er ikke s氓 m忙rkeligt, hvis jeg ikke er her, og dette sted forbliver tomt. Jeg kan bare ikke lide, at jeg betaler husleje p氓 et tomt sted. Hvis I kunne l酶se det for mig, ville det v忙re en stor hj忙lp." Og det gjorde de 氓benbart, og Airbnb har nu mere forretning med at leje, hele rum, lejligheder, hjem, end de g酶r ved at leje et hj酶rne af en persons hjem eller et sovev忙relse. De fandt mange af den slags ting. Mange mennesker kunne ikke lide de sm氓 billeder, de havde p氓 Airbnbs webside. Det var for sv忙rt at f氓 en fornemmelse af, hvor de opholdt sig, n氓r de s氓 sm氓 billeder. De forstod smerten, og de forbedrede billederne ved ikke bare at tage st酶rre billeder eller bede om st酶rre billeder, men at g氓 ud med deres kameraer og tage st酶rre billeder af stedet.
Richard: Det er sjovt, du forbliver faktisk konsekvent, for hvis jeg husker rigtigt, s氓 kiggede jeg p氓 din Twitter-profil og din placering. Der st氓r "Dit hjerte." Det er faktisk der, du er p氓 vej hen for at f氓 det. S氓 forbliv konsekvent hele vejen igennem. Jeg elsker det.
Andrew: Jeg m氓 sige, at en del af det er, at min kone elsker at rejse, og det g酶r jeg ogs氓. Og det er virkelig sv忙rt at s忙tte ord p氓 det. Og is忙r da jeg skrev det ned, rejste vi en hel masse. Og et af mine m氓l i 氓r er at l酶be et maraton p氓 alle kontinenter. Og n氓r jeg g氓r for at m酶de iv忙rks忙ttere p氓 alle kontinenter. Stort set syv maratonl酶b alene, syv kontinenter p氓 et 氓r. Og s氓 ja, det er virkelig sv忙rt at sige, at jeg er i San Francisco, hvor jeg bor.
Richard: Opdater det hele tiden. Hvis du holder dig til Twitter-profilen et 酶jeblik, hvad handler det om?
Andrew: 脜h, slaget. Ja. P氓 mit billede er der et slag, og hvis du ser lidt omhyggeligt p氓 hullet, vil du se, at der er en perle, som jeg s忙tter, der er ligesom et armb氓nd med perler p氓. Det, jeg lagde m忙rke til, er, at der er mange mennesker, der lytter til mine interviews og f氓r noget ud af det. De l忙rte faktisk. Jeg fortalte dig om Airbnb, der er s氓 mange andre mennesker. Grundl忙ggeren af 鈥嬧�婽uft & Needle ogs氓, jeg tror, 鈥嬧�媋t hundrede og halvfjerds millioner dollars om 氓ret s忙lger nu madrasser online, som var en pioner inden for et firma med st酶vler. Han lytter til Mixergy-interviews, en tidlig kunde hos mig, og han l忙rte meget. Men der er mange mennesker, der l忙rer og ikke laver noget, og jeg er sikker p氓, at du fandt det med din podcast. Folk, der lytter, som m氓ske er en uge, et 氓r eller hvad som helst fra nu af, vil sige: "Jeg fik ikke rigtig meget, jeg ved ikke, om disse fyre faktisk er s氓 hj忙lpsomme". Sandheden er, at det ofte ikke er det, du l忙rer. Det er ofte ikke, hvad andre mennesker l忙gger ud derude. Det er den t酶ven, vi alle har internt. Jeg kalder det modsind. Alt hvad jeg vil g酶re, der er en del af mit hoved, for hvad nu hvis det mislykkes, hvad hvis det bliver for meget besv忙r. Hvad hvis det ikke lykkes, hvad hvis du g酶r dig selv forlegen. Og s氓 et nemt eksempel er, at jeg kommer til at l酶be et maraton p氓 alle kontinenter. F酶r jeg fortalte folk, at det var mit m氓l, var der en lille stemme i mit hoved, der sagde: 鈥滿氓ske bliver du ikke f忙rdig, hvis du ikke kan g酶re det. M氓ske er dette ikke 氓ret for dig.鈥� Og s氓 det modsind er det, der stopper iv忙rks忙ttere. Hvis du nu havde et job, hvis det var dig, der arbejdede for en chef, ville du ikke have plads til modsind. Du ville sige: "N氓, m氓ske skulle jeg faktisk ikke poste denne nye ting. M氓ske skulle jeg ikke tweete ud, m氓ske skulle jeg ikke Instagram dette billede af, hvad jeg s忙lger og vise folk, hvad jeg s忙lger.鈥� Og chefen ville sige: "Du er n酶dt til at g酶re det." Og du siger: "Okay, jeg er n酶dt til at g酶re det. Det er p氓 ham, det er nu hendes problem. Det er deres problem. Det er ikke mig.鈥� Men i virkeligheden, n氓r du er iv忙rks忙tter, er den stemme der, og det er det, der knuser dig. Og s氓 slaget er at sl氓 den indre kritiker, hvad jeg kalder modsind. Sl氓 den, sl氓 den i ansigtet, og n氓r jeg siger det til nogle mennesker, siger de: "脜h, sl氓 den?" fordi de ser det som s氓dan en rigtig ting, de n忙sten menneskeligg酶r det. Jeg siger 氓benbart til dig, at du skal sl氓 et begreb, der sker ingen vold her, men jeg vil have dig til at sl氓 den indre kritiker til at forst氓, at modsind bare er der for at im酶deg氓 dig. Og perlerne i enden af 鈥嬧�媎et er, hvad jeg har opdaget, er, at den lille stemme, der faktisk er st酶ttende, der fort忙ller mig: "Ja, du vil gerne g酶re det her. Ja, du er klar til at fejle, og hvem bekymrer sig om folk ser dit Instagram-billede af den ting, du s忙lger." De 酶nsker ikke at k酶be, eller hvis folk ser, at du s忙lger denne ting, reklamerer du over for dine venner, at du har denne butik, og de vil ikke forts忙tte og k酶be. Den lille stemme, der siger: 鈥滺vem bekymrer sig? Jeg kan godt lide at eksperimentere." Jeg er typen, der gerne vil pr酶ve at g酶re ting, der ikke f氓r meget action. Det kalder jeg det sande sind. Det er den del af dig, der ved, hvad der virkelig er nyttigt og 酶nsket i dit liv. Og vi giver den ikke nok en stemme. Og det, jeg vil g酶re, er at bruge perlerne til at finde en sand tanke. S氓dan noget som jeg er villig til at tage risici og s酶rge for, at jeg bruger mine perler til at holde fokus p氓. Jeg vil sige, at jeg er villig til at tage risici, og jeg flytter en perle p氓 mit armb氓nd. Folk ser det ikke, men jeg siger det. Jeg er villig til at tage en risiko og flytte den og minde mig selv om: Jeg er den type person, der er villig til at tage risici.
Richard: Jeg ville ikke blive overrasket, hvis du ogs氓 t忙nkte p氓 det under din scotch night-ting. Der var sikkert folk, der sad og gik: 鈥滼eg kan ikke g氓 derop og snakke med ham, jeg har ikke engang en 酶l. Kommer han til at rive mig fra hinanden, vil han grine af mig, fordi jeg ikke har en forretning endnu?鈥�
Andrew: Jeg er sikker p氓, at det skete. Jeg t忙nkte ikke p氓 det, men du har fuldst忙ndig ret. Jeg ved, det skete, fordi det plejede at ske for mig. Jeg ville v忙re for flov til at tage til et arrangement. Det plejede jeg at v忙re.
Jesse: Ja, det er rigtig godt. Gode 鈥嬧�媟氓d til at komme over den pukkel. Jeg ved, at der er mange mennesker, der..."wantrepreneur" er et ord af den grund, folk 酶nsker at v忙re iv忙rks忙ttere. Virkelig. De vil ikke rigtig have det, for hvis du virkelig ville have det, ville du komme over den pukkel, du ville flytte perlerne, f氓 dit sande jeg derud. S氓 det er fantastisk.
Richard: Hvad med et lavere niveau f酶dder p氓 jorden dagligt taktisk? Der er s氓 mange ting, der er s氓 mange muligheder. Du har opbygget virksomheder i flere kategorier. Hvordan fokuserer nogen, og hvad skal nogen fokusere p氓 i disse dage? For selvf酶lgelig har vi mange forskellige slags iv忙rks忙ttere. Men den universelle ting, de alle har til f忙lles, er, at de i det mindste p氓 et tidspunkt s忙lger noget online.
Andrew: Jeg tror, 鈥嬧�媣i skal t忙nke lidt mindre p氓 nettet og snakke lidt mere med folk. Is忙r n氓r man p氓 et tidspunkt begynder at forst氓, at virksomheden bliver s氓 stor, at det er sv忙rt at tale med kunderne. Men ved du hvad, n氓r du g氓r i gang, s氓 tag telefonen, ring til hver enkelt kunde, der k酶ber, bare for at sige: 鈥淗ej, jeg hedder Andrew. Du har lige k酶bt af mig. Jeg vil gerne takke dig for k酶bet. Forresten, hvorfor k酶bte du hvad? Hvordan bruger du dette?" F氓 den lille smule indsigt. Ogs氓 selvom det ikke l忙rer dig noget om dem. det vil f氓 dem til at f酶le sig mere forbundet med din virksomhed. Nu siger jeg, at det er nogen, der... Jeg m氓 sige, at jeg arbejdede ud af at g酶re det, da folk k酶bte hos mig p氓 Mixergy. Jeg var s氓dan en wuss, at jeg slet ikke kontaktede dem, jeg var flov. "Hvad hvis de ikke kunne lide produktet?" Jeg kan huske, at denne utrolige venturekapitalist h酶rte, at jeg solgte noget for fem hundrede dollars. Han k酶bte den. Og i mit hoved t忙nkte jeg: "N氓, han vil blive flov over, at han fik det, han betalte fem hundrede dollars til mig." Jeg er lidt flov, fordi det ikke er rigtigt. Det er ikke fantastisk endnu. Jeg kontaktede ham ikke, jeg takkede ham aldrig, selv da han sendte mig en seddel, hvor der stod "Jeg vidste ikke, du havde denne, jeg var glad for at k酶be den." Jeg trykkede ikke p氓 svar og sagde det. Jeg forst氓r, at den indre kritiker ved det modsind er s氓 farlig. Men jeg er n酶dt til at fort忙lle dig tiden, og jeg overvinder det, det er det v忙rd. Det er absolut kraftfuldt. Jeg gjorde det lige for et par minutter siden, f酶r du og jeg gik i gang, var der to kunder, og jeg ville gerne tale med den f酶rste, k酶bte lige efter jeg ved, hun var p氓 hegnet. Jeg ville gerne takke hende og finde ud af, hvorfor hun var p氓 hegnet, og hvordan hun ville bruge det. Jeg kunne ikke n氓 hende. Hun var i Storbritannien, men hun s氓, at jeg ringede og efterlod en besked. Hun mailede mig med det samme for at sige: "Jeg kan ikke tro, at du ville g酶re det her for mig." Og den anden var en, der k酶bte noget af mig og ikke havde brugt det, fordi han besk忙ftiger sig med sine egne interne problemer. Jeg tror, 鈥嬧�媋t dette bare fik mig til at sige det, han havde ikke sagt det h酶jt. S氓 det, jeg sagde til ham, var "Jeg lagde m忙rke til, at du taler om at arbejde p氓 dette ved at bruge det, jeg fort忙ller dig om chatbots med en ny klient. Hvad er dit n忙ste skridt?鈥� Og han fortalte mig, at det er nemt at fort忙lle det til nogen. Jeg sagde, g酶r det. Jeg taler med dig om 45 minutter. Grunden til, at jeg ikke kunne begynde at tage et mikrofontjek med dig, f酶r det startede, var, at han og jeg var planlagt til at lave en
Jesse: Ja, det tror jeg hj忙lper. Jeg er en PPC fyr i hjertet, s氓 nogle gange hopper jeg videre til, hvad der er den perfekte annonce for at f氓 folk til at k酶be mine ting. Men hvis jeg ikke forst氓r, hvad de virkelig 酶nsker, eller hvad de virkelig fors酶ger at opn氓, er det virkelig sv忙rt for mig at skrive de perfekte annoncer for at f氓 folk til at k酶be. Det er godt.
Richard: Vi har n忙vnt lidt om at vokse, ikke begynde med, at bekymre sig om, at tingene er perfekte hele tiden, virkelig at lytte til din kunde. Hvad l忙rte du om mennesker, da du havde de samtaler den skotske aften? Bare en lille smule indsigt, fordi jeg gerne vil ind. Jeg ved, at chatbots er en af 鈥嬧�媎e ting, du virkelig er interesseret i, og vi tror meget p氓, at det kunne v忙re en m氓de at hj忙lpe disse solopren酶rer med at f氓 den samme indsigt. M氓ske er det m氓ske ikke den bedste brug af ordet, men vi vil sige i skala, men s氓 kan de ogs氓 g酶re det til en individuel samtale. Hvad l忙rte du og for en slags sigway ind i chatbot-verdenen, og hvad laver du der?
Andrew: Jeg vil fort忙lle dig en ting, som jeg har l忙rt. Jeg l忙rte en masse, men jeg vil give dig 茅n ting, der tog mig lang tid at l忙re, men jeg blev ved med at h酶re det igen og igen. Jeg tror, 鈥嬧�媕eg sagde, at den f酶rste fyr til at k酶be for mig fem dollar produkt. Han sagde: "Jeg ville st酶tte dig", og jeg var lidt flov. Jeg fik mine ting s氓 d氓rlige, at han bare g酶r det, fordi han vil st酶tte mig. Jeg var n酶dt til at tale med en masse kunder for at forst氓, at det de g酶r p氓 mange m氓der er at tr忙ffe en beslutning om at st酶tte en skaber med deres penge. Og for mig plejede det at v忙re en forn忙rmelse. De m氓 ikke kunne lide mit produkt nok til, at de bare vil st酶tte mig, hvis mit produkt var godt, de ville ikke have ondt af mig og ville st酶tte mig. Og s氓 inds氓 jeg noget. Tr忙f de beslutninger hele tiden, hele tiden. Der er en k酶bmand i Novi Valley, der opkr忙ver mere end Amazon-levering for dagligvarer. Jeg g酶r det, fordi jeg har det godt med at st酶tte dem. Og der er en del af mit hoved, der lyder: "脜h, kom nu Andrew, hvad er du for en vr酶vl, at du ikke bare kan h氓ndtere det her, som om det er en forretningstransaktion. Lad v忙re med at v忙re, det er bare en lille smule ekstra, og det er det v忙rd.鈥� Og st酶tten er faktisk virkelig nyttig, at en gang, da vi blev l氓st ude af vores hus, og jeg fik en baby, en
Richard: Men det faktum, at du bringer det op, har jeg ikke de sv忙re statistikker om det, fordi jeg ikke vidste, at vi ville g氓 i denne retning. Men Kickstarter er bygget p氓 den ret. Det er ligesom disse skabere, der fors酶ger at f氓 noget gjort, og dem, der rent faktisk fik det gjort, det var ikke det produkt, der rent faktisk blev leveret, kunne jeg forestille mig. M氓ske er det bedre nu, men i de tidlige dage er der mange af de produkter, der faktisk ikke engang rigtig blev leveret. Men de troede p氓 den person, der nu blev givet, vi h氓ber, de leverer produktet.
Andrew: Jeg tager det endnu et skridt, nej, mange skridt h酶jere. The New York Times, hvis du lytter til den daglige podcast, er det en af 鈥嬧�媎e mest popul忙re podcasts i App Store. Det, de g酶r, er, at de bare nedbryder en nyhedshistorie for dagen. 30 minutter eller deromkring. De har annoncer, de er en stor forretning, men hvis du ser, n氓r de s忙lger et abonnement p氓 The New York Times, siger de ikke: "Vi har flere nyheder." De siger ikke: "Vi har dette antal bureauer rundt om i verden." De siger ikke, at hvis du abonnerer p氓 avisen, f氓r du 20 nye artikler hvert 氓r. Det g酶r de ikke noget af. De siger ikke: "Du bliver klog" eller noget. Det, de siger, er "Vi er de mennesker, der laver nyhederne. Hej, jeg hedder Theo Belkin eller hvem som helst.鈥� Hvem vidste, at de var skaberne bag New York Times noget, de pr忙senterer sig selv ved navn. De siger, hvad de g酶r, siger de: "Her er, hvor h氓rdt jeg arbejder for at skabe det stykke, som du h酶rte for et par uger siden. Og grunden til, at jeg kan g酶re det, er, at The New York Times-abonnenter k酶ber abonnementet. Hvis du vil st酶tte vores arbejde, hvis du vil st酶tte mig, det du g酶r er at k酶be, abonnerer du p氓 avisen.鈥� Hvis de g酶r det p氓 det niveau, m氓 vi tage det til os. Og jeg tror, 鈥嬧�媎et hj忙lper at g氓 ind p氓 vores hjemmesider og sige: 鈥淪e her er hvad jeg laver, her er hvordan jeg sammens忙tter mit produkt. Her er hvordan jeg skruede op.鈥� Jeg tror faktisk, folk forbinder sig mere med
Jesse: Ja, folk der lytter. Hvis du er en butiksejer, der lytter, hvordan kan du s氓 anvende det? Det handler selvf酶lgelig ikke om dine produkter, de k酶ber dine produkter. Men se her afsnittet "Om os". Se p氓 det. Har du et billede af dig selv? Fort忙ller du folk, hvorfor du s忙lger disse ting? Det er ikke kun, fordi jeg dropper det her fra Kina, og jeg h氓ber at kunne tjene penge p氓 det. Jeg h氓ber ikke det er din historie, det bliver en god en. Men jeg fort忙ller grunden til, hvorfor du s忙lger ting eller laver en video til at sende en video. Det er ikke s氓 sv忙rt at g酶re. Det elsker jeg.
Andrew: L忙g det derude, og s氓 snart du siger det, g氓r folks modt忙nkning afsted og siger: "Jeg ved det ikke, folk ser mig det, m氓ske vil mine familiemedlemmer vide det, m氓ske min
Richard: S氓 hvad fik dig til bots?
Andrew: Her er hvad der skete. Jeg er glad for, at du spurgte om chatbots. Det, der skete med mig, var, at jeg ikke kunne f氓 mine 氓bningsrater for e-mails h酶jere eller mine klikfrekvenser p氓 e-mail h酶jere. Der var en periode der, hvor e-mail var enorm. Jeg har faktisk bygget en forretning p氓 35+ millioner dollars. Intet andet end e-mail marketing folk ville abonnere p氓 mine e-mail nyhedsbreve. Jeg ville sende dem de almindelige beskeder, der ville v忙re annoncer derinde, nogle gange ville jeg s忙lge noget direkte. Det var stort, var fantastisk, var f忙nomenalt. Det er jeg ikke
Richard: Jeg h酶rer dette underliggende tema om... du virkelig 酶nsker at l忙re folk at kende, som du elsker. Det lyder som mikroeksperimenter, du gerne vil arbejde med, og du vil have dem til at vokse til stor succes, men du er villig til at tage disse sm氓 mikroeksperimenter. Og det f氓r mig til at t忙nke p氓... Jeg vil sige, at det var Reid Hoffman med LinkedIn-fyren, hvor han sagde, at hvis du ikke er flov over din f酶rste udgivelse, har du ventet for l忙nge. Jeg tror, 鈥嬧�媎et var ham, i det mindste en i PayPal-mafiaen. (griner)
Andrew: Det var absolut ham. Vent, nej, det er... Lad mig bekr忙fte det faktisk, fordi... Ja, det er Reid Hoffman. Ja, absolut.
Richard: Det minder mig bestemt om, hvad du taler om, og dette er sk酶nheden ved disse k酶bm忙nd til en lav pris. De kan starte, klage ikke, du har ikke tusinde kunder lige nu. Som jeg nogle gange i sp酶g siger. Tilbage til et par gode m忙nd. Tusind kunder, du kunne ikke h氓ndtere tusind fyre. Start ud med din f酶rste og l忙r dem at kende som skotsk nat og m忙rk deres smerte, ved, hvad de virkelig ser p氓. Du flyttede ind i chatbots, fordi du s氓, at det var den m氓de, du kunne l酶se et problem, du havde med 氓bne rater, men udover det, det dybere element i det, at jeg er her inde. Da du kom med kommentaren om, at du henviste dem til en andenrangsborger, ser jeg ogs氓 "脜h nej, de mennesker, du elsker." Det er m氓den du kommunikerer p氓. Endnu en gang er mange af disse mennesker lige begyndt. Jeg ved, du havde bot-akademiet i gang, og s氓 har du et andet projekt i gang. Hvad er en m氓de, du anbefaler til disse mennesker, der g氓r "Wow, det er fantastisk. Jeg har t忙nkt mig at foretage de telefonopkald, og jeg skal i gang, jeg vil pr酶ve det her, jeg vil l忙re mere om mine kunder, og jeg kan godt lide id茅tavlene." Hvor skal de starte?
Andrew: Hvis de er til at ringe til deres kunder, er den f酶rste ting, de skal g酶re, at f氓 et snit, n氓r en ordre kommer ind. Bare ring til nummeret og send dem en sms. Hvis du ikke f氓r folk til at hente og de ikke g酶r, s氓 send dem bare en sms. "Hej, jeg er en butiksejer, som du lige har k酶bt hos. Jeg ville gerne sige tak personligt. M氓 jeg give dig et ring lige nu?" eller ej kan, "Jeg ringer til dig lige nu. Du er velkommen til at sende telefonsvareren, hvis du ikke vil tale med mig.鈥� Bare s氓dan en hurtig besked, og folk elsker det. Hvad ang氓r chatbeskeder, synes jeg, vi skal... Jeg tror, 鈥嬧�媋t de butiksejere, vi lytter til, b酶r erkende, at de ogs氓 bruger chat med de mennesker, de elsker, eller bruger chat med de mennesker, de arbejder med. De b酶r overveje, at det kunne v忙re m氓den, de kommunikerer med deres kunder p氓. Du kan forestille dig noget som at nogen kommer over til deres butik, de g氓r til en 黑料门-butik, der s忙lger... Hvad er et eksempel p氓 noget, som folk s忙lger? Kan vi sige fyldepenne eller specialitet... ved du hvad, specialmekaniske blyanter. Jeg ved ikke hvorfor jeg er lidt besat af rigtig gode mekaniske kuglepenne. Se hvor elegant det ser ud, smukt, ikke? Jeg ved ikke, hvorfor jeg bekymrer mig om tung teknologi. Og s氓 disse blyanter, de havde en mekanisk blyantbutik. Forestil dig, at hvis jeg kom ind, er de ikke klar lige nu til at k酶be en mekanisk blyant, det kan v忙re, at jeg bare stirrer p氓 den. Hvad hvis der var en advarsel, der sagde: "Hej, kan jeg sende dig 15 procent rabat via Facebook Messenger?" Der er ikke noget sted for mig at indtaste mit telefonnummer, mit navn eller noget, bare en simpel knap, s氓 snart jeg trykker p氓 den. Budskabet er fantastisk. Jeg har lige sendt det til dig. N忙ste gang du k酶ber har du 15 procent i rabat. S氓 jeg 氓bner min Facebook-messenger, fordi min telefon vibrerer, og vi s酶rger for, at jeg 氓bner beskeden, ligesom den g酶r, n氓r jeg f氓r en sms fra min kone. Jeg 氓bner den. Jeg ser 15 procents rabat sige: "Kan vi forresten fort忙lle dig i morgen om, hvordan du leder efter den rigtige mekaniske blyant? Forskellene i tips vil g酶re en forskel i, hvordan du skriver鈥�. Ja, selvf酶lgelig, dagen efter kommer den ind med et lille tip om, hvad jeg skal kigge efter i en mekanisk blyant. Nu vil en fyr, der virkelig n酶rder dem som mig, nyde det. Og n忙ste dag, hvis de siger, at der er en historie med mekaniske blyanter. "M氓 jeg vise dig en af 鈥嬧�媎e 忙ldste mekaniske blyanter, vi kender til?" Jeg troede, at det her var noget nyt. Men lad os se det, og jeg kommer til at se det og v忙re involveret i verden. De s忙lger mig ikke. De l忙rer mig bare lidt. Jeg skal fort忙lle dig hvad, n氓r det er tid for mig at k酶be en mekanisk blyant, nu har disse mennesker l忙rt mig noget. Angrebene blev ikke begravet i min e-mail-indbakke med tusindvis af andre beskeder. Folk, der l忙rte mig, Facebook Messenger, som jeg bliver ved med at l忙se. Endnu et tip om blyanters historie eller de ting, jeg skal kigge efter i den n忙ste mekaniske blyant, som jeg leder efter. N忙ste gang jeg vil k酶be en, er det mere sandsynligt, at jeg k酶ber hos dem, is忙r da jeg har 15 procent rabat. Eller t忙nk, hvis de sendte mig videre f酶r fars dag, det er ved at v忙re fars dag, eller f酶r jul er ved at v忙re jul en besked. Den siger: "Hej, Andrew, hvorfor beder du ikke folk i dit liv om at sende dig en mekanisk blyant, som du elsker, i stedet for en tilf忙ldig gave, som du er ligeglad med." Og de g酶r det nemt. Og det hele sker p氓 Facebook Messenger. Alt jeg skal g酶re er at trykke p氓 en knap for at give dem tilladelse, og nu forts忙tter de med det. S氓 du n忙vnte, at jeg har to forskellige virksomheder involveret i dette. Absolut. P氓 Bot Academy har jeg tr忙net folk til at g酶re dette i to n忙sten tre 氓r nu, undervisning, undervisning, undervisning. Det, jeg har fundet ud af, er, at mange mennesker kan lide det. Og hvis du kan lide at l忙re, kan du se p氓 BotAcademy.com. Men der er nogle, der siger: "Jeg vil gerne g酶re det selv. Kan du bare g酶re det for mig?鈥� Og s氓 slog jeg mig sammen med et par mennesker, inklusive en person, som du har interviewet her, Nick Julia. Vi skabte Chat Blender, og vi sagde: "Ja, vi g酶r det for dig, fort忙l os, hvad du har brug for. Vi vil absolut g酶re det for dig. Forestil dig det, vi vil g酶re det." Og s氓 hvis nogen 酶nsker det, kan de g氓 til ChatBlender.com. Og igen, det kommer af, at jeg taler med folk, der tilmelder sig for at l忙re af mig, som gerne vil finde ud af, hvordan man bygger en bot ved at g氓 p氓 Bot Academy. Og mens jeg taler med dem, siger de: "N氓, jeg driver en virksomhed. Jeg har ikke tid til at l忙re det her. Jeg har andre ting p氓 hjertet. G酶r det for mig." Ja.
Richard: Da vi gik der, elskede jeg det. Jeg ville vente til efter showet med at g酶re det, bare fordi jeg ville v忙re 酶kologisk. Men jeg elskede, hvordan den eneste m氓de du rent faktisk kan kommunikere med dig ved at g氓 ind i chatten. Jeg har ret i, at hver gang jeg sv忙vede over noget, var det ligesom Nej, du er stort set, hvis du vil komme videre med det her. Du er blevet solgt videre, og du bliver allerede n酶dt til at teste den af. Ved du, hvad mine partnere i branchen Nick Julia, som du kender, og Steven Brady?
De 酶nskede ogs氓 at styre hele klientforholdet i kapellet. De sagde, at folk ikke skulle bruge ny software. Hvad hvis de bare sender en besked til os og Facebook Messenger og siger hej, jeg har brug for dette bygget p氓 mit websted. Og vi tager over og g酶r det. Bare send en besked. Vi 酶nsker, at de, som du sagde, fuldt ud oplever, hvordan en chatoplevelse er.
Jesse: Ja, jeg elsker det. Det er grundl忙ggende at eje chat. Der er ikke noget ekstra flow. Du pr酶ver at oprette en chatbot, chatte med mig, finde ud af det.
Richard: Jeg tror, 鈥嬧�媎et er her, du skulle hen n忙ste gang. Men ligesom du faktisk g酶r, s氓 hvis nogen vil g酶re det her, er der en 黑料门-bruger, der siger: "Wow, jeg er til det, lad os g酶re det." Og de g氓r, skal de faktisk vide om? Kan du lide, at sp酶rgsm氓lene overhovedet stiller dig? Tager du dem gennem et flow, der hj忙lper dem med at beslutte det?
Andrew: Vi viser dem det. De m忙rker det med det samme, og hvis de f酶ler det, og de siger, det er det, jeg 酶nsker for min virksomhed, vi skabte for dem, vi lader dem m忙rke det f酶rst. Og ved at f酶le det, mener jeg, hvis som du sagde, de g氓r til en chatbot, eller den eneste interaktion er at trykke p氓 dette, pr酶v chatbotten. Vil du have dette til dit websted? Stor. Kontakt os. Vi bygger det til dig.
Jesse: Hmm. Stor. Det var noget, jeg havde, da jeg s氓 p氓 det her, okay, fantastisk. Jeg har en sidejagt, som jeg virkelig gerne ville lave chatbots for. Jeg har pr酶vet lidt, men jeg ved ikke rigtig, hvad jeg vil. Jeg vil bare have, at chatbots fungerer for mig. Hvis jeg skal give jer hvert trin, kunne jeg nok selv have gjort det, men jeg kunne godt lide tanken om, at du bare siger til mig, ja, jeg vil gerne g酶re det, og vi vil lede dig gennem den proces. S氓 elsker det.
Andrew: Det er i 酶vrigt et slags nyt navn. Hvad synes du om navnet Chat Blender? Det f酶les godt for mig, men vi har skabt navnet, det er Chat Blender. Giver det mening for dig? Virker det?
Richard: Afk酶le. Jeg kan lide det. Is忙r passer det ind i det, du fors酶ger at g酶re. Det lyder som om du pr酶ver at hj忙lpe enkeltpersoner, du pr酶ver at hj忙lpe motorbureauer og du blander samtaler. Jeg synes, det er fantastisk.
Jesse: Jeg kan lide det mere. Jeg vil sige, at jeg var n酶dt til at sige det et par gange om dagen, fordi jeg kender et par andre virksomheder, der starter med chat. Jeg er ligesom
Andrew: Det giver faktisk meget mening. Vi pr酶vede at bruge et navn, der f酶ltes klart nok til, at du ville vide, hvad det var, men det er s氓dan et overbrugt navn. Men dreng, det tog evigheder at finde det rigtige dom忙ne. Det omfattede navnet Chad. Jeg er glad for, at I har godkendt.
Richard: En af de ting, vi gerne vil sikre, at vi ogs氓 g酶r, vi talte naturligvis om BotAcademy.com og ChatBlender.com. Hvis folk er interesseret i det, noget andet, andre nye tiltag end at du vil have folk til at se, ting du vil have folk skal v忙re opm忙rksomme p氓?
Andrew: Jeg ville elske at h酶re tilbage fra folk, der sagde, jeg har h酶rt Andrew sige, ring til min kunde. Jeg har t忙nkt mig at suge det op, og jeg vil ringe til min kunde, s氓 snart de kommer ind. N氓r jeg f氓r den ordre, finder jeg ud af deres nummer, og jeg vil sende en sms til dem og sige: Jeg ringer til dig, tak fordi du k酶bte. Og s氓 ring til dem eller bare ring til dem ud af det bl氓 og sig tak. Jeg vil meget gerne h酶re fra folk, der g酶r det, og jeg vil fort忙lle dig min e-mailadresse. Gutter, hvis du lytter til mig, kan du bare kontakte mig p氓 andrew@botacademy.com. Bare sig, Andrew, jeg ringede, her er hvad der skete. Selvom det er det, ringede jeg og de tog ikke op. Selvom jeg, jeg pr酶vede at ringe, trykkede p氓 knappen, annullerede jeg, fordi jeg blev en smule bange for det eller f酶lte, at der ikke var tid nok. Jeg vil gerne h酶re fra dig. Jeg vil gerne se dig g酶re dette. Vi kan gennemg氓 tips til at forbedre din butik hele dagen lang. Jeg kunne give dig tips til os. Helt 忙rligt. Hvem skal jeg give dig tips til SEO? Jesse kunne g酶re et bedre stykke arbejde med at give dig tips til SEO, men disse tips er derude. Jeg ville bare give dig et lille skridt, som vil f酶les virkelig m忙rkeligt i starten og f忙nomenalt, mens du bliver ved med at 酶ve dig. Ring til dine kunder. Start med den f酶rste, ikke e-mail, ring til dem, se hvordan det virker, lad mig det vide. Og jeg tror, 鈥嬧�媎u vil opdage, at du vil forst氓 folk meget bedre. Og forresten, fuld afsl酶ring, min interesse er at g酶re det, er, at jeg vil l忙re de mennesker at kende, der handler. Jeg vil gerne ind i deres hoveder. Det er det v忙rd for mig at l忙re deres udfordringer at kende, som jeg ved med, hvad der virker, hvad der ikke g酶r. Det er det v忙rd for mig at l忙re dem at kende, fordi enhver, der er villig til at tage det n忙ste skridt og ringe til den ene kunde, er nogen, jeg gerne vil l忙re at kende. Og det forhold vil v忙re v忙rdifuldt i fremtiden. S氓 absolut, jeg ville elske at se dem g酶re det. Og der er masser af andre m氓der at tale med kunder p氓, men lad os starte med det.
Jesse: Det er perfekt. Jeg elsker udfordringen for vores lyttere derude, lad os handle. Fik perlerne. Vi fik slaget. Kom over det hjem. Jeg elsker det. Jeg elsker det. Richie, nogen sidste sp酶rgsm氓l her?
Richard: Nej. Jeg vil bare sige tak. Forbliver tro mod formen. Vi sp酶rger om noget, han kunne promovere, og han ville gerne hj忙lpe folk, s氓 s忙tter pris p氓 dig, Andrew.
Andrew: Tak.
Richard: Tro mod formen. Som vi altid oplever, hver gang vi lyttede til dig og nu kommer vi til at chatte med dig, og vi kommer faktisk til at tilmelde en helt anden historie, men vi vil tjekke det ud.
Jesse: Fordi vi har medlidenhed. (griner)
Richard: Vi vil bare have dig til at ringe til os og sp酶rge mig. (griner)
Andrew: S氓 ses vi p氓 Chat Blender. Tak, gutter, for at have mig.
Richard: Ja, gode ting. Tak for alt. S忙tter pris p氓 det.
Jesse: Tak, Andrew.
