Alt hvad du behøver for at sælge online

Opret en onlinebutik på få minutter for at sælge på et websted, sociale medier eller markedspladser.

Lyt
·

Kundeserviceværktøjer, som enhver virksomhed har brug for: Multi-Channel Support, proaktive chats og mere

4 min læses

I dagens hurtig og et stærkt konkurrencepræget forretningslandskab, er levering af exceptionel kundeservice helt afgørende for at opnå succes. Derfor fik vi en snak med fra (tidligere LiveChat) for at få værdifuld indsigt i de nyeste funktioner i kundeservicebranchen, der hjælper virksomhedsejere med at levere i top kunde support.

Fra livechat til tekst

Live Chat, en pålidelig kundeserviceplatform i over 20 år, er for nylig omdannet til Text. Denne ændring betegner deres udvikling fra en enkelt produkt virksomhed til en omfattende suite af produkter såsom en live chat, chatbot, helpdesk, vidensbase og åben widget. Det forventes at sætte virksomheder i stand til at yde endnu bedre kundeservice.

Med deres assisterede kundeservicetilgang gør Text det muligt for virksomheder at håndtere almindelige kundeforespørgsler og automatisere gentagne opgaver. Deres AI-funktioner, såsom standardsvar, AI-assist og chatoversigt, gør det nemmere for kundeservicemedarbejdere at give hurtige og nøjagtige svar på ofte stillede spørgsmål.

Betydningen af Multi-Channel Support

Text forstår de udfordringer, som små teams står over for, der skal administrere kundekommunikation på tværs af forskellige platforme. For at løse dette tilbyder Text problemfri integration med populære kanaler som Instagram, WhatsApp for business og Facebook for business. Denne integration giver virksomheder mulighed for at samle alle kundebeskeder på ét sted, hvilket eliminerer behovet for at skifte mellem forskellige faner eller apps.

Forbedring af e-handel med hilsener og tilpasning

Til e-handelsvirksomheder tilbyder Text en række funktioner, der er designet til at forbedre shoppingoplevelsen og øge salget. En iøjnefaldende funktion er hilsener, som giver virksomheder mulighed for at personliggøre interaktioner med besøgende på webstedet.

Hilsner kan bruges til at generere kundeemner, automatisere målrettet markedsføring, guide kunder rundt på webstedet og endda gøre det muligt for dem at planlægge aftaler. Ved at bruge hilsner kan virksomheder proaktivt engagere sig med kunder, imødekomme deres specifikke interesser og levere en problemfri online shoppingrejse.

Proaktive chats med kunder

Kaia introducerer "trafikafsnittet", som giver realtid data om besøgende på webstedet, herunder besøgte sider, brugt tid og interesser. Disse data kan bruges til at tilpasse interaktioner med besøgende.

Kaia fremhæver også betydningen af personlige og proaktive chats med besøgende baseret på de indhentede data. Samtalen berører brugen af pop-op-vinduer med udgangshensigter til at engagere besøgende, før de forlader, og integrationen af Tekst med platforme som Mailchimp for at fange besøgendes e-mails, selvom et salg ikke kan foretages.

Forbedring af Emal Marketing

Kaia fremhæver, at Mailchimp-integration, der tilbydes af Text, er en af ​​de mest populære integrationer til e-mailmarketingsoftware, der findes. Integrationen giver virksomheder mulighed for at udnytte bly-genererende power of Text ved at give kunderne mulighed for at abonnere på kampagner og nyhedsbreve, mens de udfylder pre-chat kortlægge. Kunder, der abonnerer, føjes automatisk til Mailchimp-målgrupper.

Agentens chatvisning viser information om, hvilke nyhedsbreve og kampagner kunder har tilmeldt sig, hvilket giver mulighed for nem administration og DZøԾԲ. Denne integration giver virksomheder mulighed for at spore abonnentmønstre, komme med målrettede anbefalinger og effektivt administrere deres e-mail-kampagner.

Tekst til  Stores

Hvis du driver en -butik, kan du hurtigt forbinde den til Tekst for at give kundeservice og proaktivt promovere dine produkter og tjenester til websitebesøgende. Bare gå til  App Market og installer Tekstens app.

æ online

Med Ecommerce kan du nemt sælge hvor som helst, til hvem som helst - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Hold dig opdateret!

Abonner på vores podcast for ugentlig motivation og brugbare råd til at opbygge din drømmevirksomhed.

E-handel, der har din ryg

Så enkel at bruge - selv mine mest teknofobe klienter kan administrere. Nem at installere, hurtig at sætte op. Lysår foran andre shop-plugins.
Jeg er så imponeret over, at jeg har anbefalet det til mine webstedsklienter og bruger det nu til min egen butik sammen med fire andre, som jeg webmaster for. Smuk kodning, fremragende support i topklasse, god dokumentation, fantastiske how-to-videoer. Tak så meget , du rocker!
Jeg har brugt , og jeg elsker selve platformen. Alt er så forenklet, at det er sindssygt. Jeg elsker, hvordan du har forskellige muligheder for at vælge fragtfirmaer, for at kunne indsætte så mange forskellige varianter. Det er en ret åben e-handelsport.
Nem at bruge, overkommelig (og en gratis mulighed, hvis du starter). Ser professionelt ud, mange skabeloner at vælge imellem. Appen er min yndlingsfunktion, da jeg kan administrere min butik direkte fra min telefon. Kan varmt anbefales 👌👍
Jeg kan godt lide, at var nem at starte og bruge. Selv for en person som mig, uden nogen teknisk baggrund. Meget velskrevne hjælpeartikler. Og supportteamet er det bedste efter min mening.
For alt, hvad det har at tilbyde, er ECWID utrolig nemt at konfigurere. Kan varmt anbefales! Jeg lavede en masse research og prøvede omkring 3 andre konkurrenter. Bare prøv ECWID, så er du online på ingen tid.

Vil du være gæst?

Vi ønsker at dele interessante historier med fællesskabet, udfylde denne formular og fortælle os, hvorfor du ville være en god gæst.

Dine e-handelsdrømme starter her