Jesse og Rich taler med Cody DeArmond fra ShipStation, en
L忙r hvordan du:
- Importer alle ordrer fra alle kanaler til 茅t sted
- V忙lg den bedste forsendelsesmulighed for hver pakke baseret p氓 forskellige automatiserede regler
- Udskriv etiketter og f氓 rabatter fra transport酶rer
- Byg regler for at sende fra bestemte steder eller Amazon FBA baseret p氓 forsendelsesadressen
- Administrer returvarer og udskriv returetiketter.
Transcript
Jesse: Hvad sker der, Richard?
Richard: Jeg er sp忙ndt. Du kender mig, jeg bliver sp忙ndt hver uge
Jesse: Men ikke kun fordi det er fredag, p氓 grund af podcasten fredag.
Richard: Derudover er dette vigtigt.
Jesse: Det er det. Vi har talt om en masse emner p氓 podcasten her, og s氓 springer vi et af de virkelig vigtige over. Det er virkelig en af 鈥嬧�媎e sidste brikker i puslespillet. Det er forsendelsesstykket.
Richard: Ja, det betyder, at du faktisk har solgt noget. Du sender normalt ikke en af 鈥嬧�媎isse pakker ud, f酶r du har f氓et betalt.
Jesse: Ja, du har lyttet til alle podcasts, og nu s忙lger du s氓 meget, at forsendelse er blevet et problem. Og s氓 er vi her for at hj忙lpe dig.
Richard: Ja. Jeg er ogs氓 virkelig sp忙ndt p氓 at h酶re fra vores g忙st i dag, for jeg startede ret tidligt med eBay, men det var mest baseballkort. Alt samme form, samme st酶rrelse. Jeg fik 5000 af dem i en kasse, og det er ikke meget at forholde sig til. Samme pakke hver gang, samme form hver gang. Jeg vil gerne vide mere om hvorfor ikke USPS, hvorfor ikke kun posthuset. Alle kender postkontoret, hvorfor ShipStation, hvad er ShipStation. Jeg er sp忙ndt p氓 at g酶re det.
Jesse: Jeg h酶rer dig, Rich. Jeg er dog ikke fyren til det. Lad os ans忙tte vores g忙st Cody DeArmond fra ShipStation. Cody, hvordan har du det?
Cody: Hej gutter! Stor. Tak for at have mig.
Jesse: Absolut. Hvad er din titel p氓 ShipStation?
Cody: Jeg er salgsdirekt酶r her. Mit team er tvunget nok til at hj忙lpe med at f氓 folk op at k酶re. Vi ser virksomheder, der lige er begyndt, virksomheder, der skalerer, rammer smertepunkter, som lige gik p氓 Shark Tank og fik en pop af ordrer. De har brug for hj忙lp til at f氓 tingene ud af d酶ren, s氓 vi er her for forh氓bentlig at v忙re der. De er eksperter.
Jesse: Fantastisk. For folk, der ikke har h酶rt om det f酶r, hvad er ShipStation?
Cody: ShipStation er den mest popul忙re m氓de at
Jesse: Meget cool. Og du n忙vnte nogle af de mennesker, der sender fra forskellige kanaler, og jeg synes, det giver meget mening, for n氓r folk g氓r i gang, har vi mange mennesker, der er i gang med dette show. Hvis du sender en pakke om dagen, kan du sikkert klare det. Du kan g氓 til posthuset, og du betaler prisen, og du s忙tter en etiket p氓, og du g氓r i gang med din dag. Men folk rammer et vist punkt, for nogen kan det v忙re fem pakker om dagen, for nogle kan det v忙re ti. Eller hvis det er tre pakker fra din 黑料门store og fem fra Amazon, og s氓 fik du Etsy og til sidst begynder du at tr忙kke dit h氓r ud, fordi det virkelig er smertefuldt. Det lyder som om du hjalp med at h氓ndtere al den smerte og bringe al forsendelsen p氓 茅t sted.
Cody: Ja, helt sikkert. Hvad vi ser i dag
Jesse: Kunne det p氓 en eller anden m氓de g酶re forsendelse sp忙ndende, Rich? Hvad synes du?
Richard: Ja. N氓r du ser en masse af ordrerne g氓 igennem, s氓 bliver det sp忙ndende. (griner) Lidt tilbage til Jesse, p氓 hvilket tidspunkt ser du, at ShipStation er en l酶sning? Du anbefaler at g酶re det p氓 den traditionelle USPS, indtil de n氓r et vist bel酶b, er det en fordel for dem at starte lige ud af porten? Hvor er det s酶de sted for jer?
Cody: Ja sikkert. Godt sp酶rgsm氓l. Det er det, der er fedt ved, alt hvad vi skal g酶re er, at vi ser folk p氓 alle forskellige stadier. S氓 for nogle mennesker er det bare, de har startet en virksomhed, de er begejstrede for det, men de ved ikke, hvad de ikke ved. Ingen, der g氓r ind i det, ved et v忙ld af forsendelser, medmindre du bare havde den meget specifikke baggrund. Nogle mennesker tilmelder sig fra springet, m氓ske f酶r de overhovedet er modtaget i ordrer, fordi de kan lide komforten ved at have en ekspert i hoftelommen. For andre mennesker er det, hvad du n忙vnte. De har en etableret virksomhed, men de laver m氓ske et m忙rke ad gangen, hvor det stadig faktisk har v忙ret p氓 det fysiske posthus hver dag. Og vi vil have en samtale som "脜h gud, jeg var ikke klar over, at jeg kunne g酶re det p氓 denne m氓de. I sparer mig bare for to timers kedeligt arbejde hver dag." S氓 typisk et af de to vippepunkter. En person, der enten starter en virksomhed og virkelig kan lide at have ekspertisen og naturligvis den tidsbesparelse. Eller nogen, der er i en hastigt voksende virksomhed, og de leder efter en m氓de, hvorp氓 de naturligvis kan sk忙re en lille smule ned p氓 omkostningerne, men mere end noget andet str酶mline processen. S氓 de bruger ikke bare en stor del af deres dag p氓 at kopiere og inds忙tte og printe ud, n氓r der er meget tid p氓 at lave disse virkelig kedelige ting, som ingen 酶nsker at bruge tid p氓.
Jesse: Ja. Jeg har klippet og indsat en masse i min dag og printet etiketter ud p氓 min computer, og s氓 har jeg fire kasser, som jeg bringer over til FedEx eller USPS, og jeg siger "Mand, jeg ville 酶nske, jeg ville have tape den etiket til toppen af 鈥嬧�媎enne 忙ske, fordi jeg ikke ved, hvilken etiket der passer til hvilken 忙ske." Det kan v忙re smertefuldt, og du har allerede f氓et betaling. Som k酶bmand har du allerede f氓et pengene. Dette er dit sidste skridt for at sikre, at du leverer produktet og s酶rger for, at kunderne ikke er sure, men det er super vigtigt.
Richard: Og hos 黑料门 er der mange mennesker, der lige er begyndt, og der er ogs氓 folk, der har skaleret og har millioner dollar plus virksomheder. En af de ting, vi elsker at tale om i dette show, m氓 jeg sige, er oprindelseshistorien. Hvor folk startede, hvorfor startede de, hvordan startede de. For som du selv hentydede til, er det ikke ligesom ikke den mest sexede forretning. Hvordan startede det, og hvad var visionen om at dyrke det til alle
Cody: Ja, selvf酶lgelig, det er virkelig interessant, det du taler om. Du startede p氓 eBay, og vi er faktisk p氓 samme m氓de. S氓 til virkelig geniale fyre her i Austin, Texas. Byron, vi er i Jason Hodges, bare virkelig virkelig intelligente udviklere. De skrev et program i 2000'erne, det hed faktisk Octane. Det var en forsendelsesl酶sning til eBay-str酶ms忙lgere, og mange af deres kunder sagde: "Hey, vi elsker det her, g酶r det s氓 meget nemmere for os at sende p氓 eBay. Men eBays halvdel af mit salg" eller "Jeg har ogs氓 en liste p氓 Amazon" eller "Jeg har tre af mine egne hjemmesider, og I laver det her til det". En p忙re gik i gang, og han sagde: "OK, vi kan se, hvilken retning dette er p氓 vej, m氓ske skal vi ikke kun fokusere udelukkende p氓 eBay." S氓 de begyndte at skrive integrationer. Nu p氓 dette tidspunkt forbinder vi os med over 100 forskellige steder, som folk s忙lger online, s氓 det er der, vi kom fra. Bygget noget, der gjorde eBays str酶ms忙lgeres liv meget nemmere. Og s氓 t忙ndte p忙ren. Nu pr酶ver vi at g酶re det samme for alle, uanset hvor de s忙lger.
Jesse: Jeg har h酶rt om ShipStation mange gange. Jeg har v忙ret til mange
Cody: Ja, du klarede det. Vi skrev integrationer til igen stort set hvor som helst. Nogen vil gerne s忙lge online i disse dage. Integration kr忙ver ikke noget teknisk arbejde eller lignende. Du tilslutter i det v忙sentlige dine legitimationsoplysninger i ShipStation, den forbindelse oprettes, s氓 p氓 det tidspunkt, hvor kunden tjekker ud, dukker ordren automatisk op i ShipStation. Du vil pr酶ve en ny kanal, du vil liste et nyt sted, m氓ske er du i gang med en ny hjemmeside. Det betyder ikke, at du skal bruge ekstra tid p氓 at logge ind p氓 disse forskellige steder. Du har det hele centraliseret. Du logger ind p氓 ShipStation, ser alle dine ordrer, der er klar til at g氓 ud af d酶ren den dag, uanset hvor de kommer fra. Det sk忙rer helt klart ned p氓 hovedpinen p氓 den side af tingene og frig酶r vores k酶bm忙nd. Vi ser typisk folk, der driver 酶get salg, n氓r de begynder at liste og variere kanaler, s氓 vi vil fryse folk til at g酶re det.
Jesse: Og jeg tror, 鈥嬧�媋t n氓r man t忙nker p氓 disse andre kanaler, t忙nker man p氓 salget. Du glemmer alt det besv忙r, der vil komme igennem med noget som "脜h ja, jeg beh酶ver ikke at logge ind der hele tiden og skal tjekke det og klikke p氓 deres sm氓 bokse og g酶re det." Jeg synes, det er rart, at det kan komme ind p氓 茅n central placering. Og jeg tror ogs氓 fra den centrale placering, at folk m氓ske ikke var klar over dette, men prisen er ikke den samme fra alle de forskellige transport酶rer, og at v忙re i stand til at kontrollere det, er det ogs氓 smertefuldt. S氓 er du i stand til at oprette forbindelse til alle de forskellige transport酶rer, som hvis de for USA ville v忙re FedEx UPS og USPS og andre internationalt? Har ShipStation alle disse forbindelser allerede klar til brug og etiketter klar til udskrivning?
Cody: Ja du klarede det. Lidt den samme proces, som jeg lige har beskrevet. At forbinde dine kanaler fungerer meget p氓 samme m氓de med udbydere. Vi forbinder med flere transport酶rer end nogen anden i vores rum p氓 dette tidspunkt. Jeg skal t忙t p氓 50 forskellige udbydere. S氓 du klarede det, i USA er det 氓benbart de tre store, det bliver postkontoret, UPS og FedEx. S氓 hvis du har din egen konto med dem, kan du bare tilslutte den til ShipStation, indtaste det kontonummer, og s氓 tr忙kker den det automatisk ind. Det, vi finder, er, at transport酶rerne der 氓benbart er rigtig gode til at f氓 din pakke til, hvor den er. skal v忙k, men det er indlysende, at de er transport酶rer f酶rst og ikke n酶dvendigvis et softwarefirma, som vi er. S氓 vi vil se en masse mennesker, der m氓ske er tr忙tte af at hoppe frem og tilbage mellem UPS verdensskib og FedEx skibschef, og s氓 g氓 ind p氓 det fysiske postkontor. De erstatter alt det med vores 茅t system. Voksende k酶bm忙nd, som du n忙vnte, har de m氓ske ikke nogen relationer til disse transport酶rer, og det hele er helt nyt for dem. I processen med at fors酶ge at forhandle en sats med FedEx eller UPS virker det bare som en virkelig skr忙mmende opgave. Det er vi ogs氓 klar til. De kan bare starte kontoen gennem os med nogle
Jesse: Jeg vil give et lille varmt tip til alle derude, der lytter. FYI, hvis du g氓r ind i en FedEx Kinkos, er den sats, som de opkr忙ver dig, ikke den sats, som andre mennesker betaler. Ligesom der er bedre tilbud derude. Alle har en bedre aftale. Normalt skal du ramme et vist minimum. Hvis du kan f氓 adgang til disse satser lige fra h氓nden, det hj忙lper dig, er det dette margen, der g氓r direkte i lommen.
Cody: Helt sikkert. Og du klarede det. Vi er ikke en transport酶r, vi tr忙der ikke ind foran dem eller s氓dan noget. Vi indsamler ikke p氓 den front, vi er en software- eller teknologivirksomhed. Og hvad nogle mennesker ikke var klar over der, er, at det er faktisk ret vigtigt at have din egen konto hos en transport酶r, selvom du er en lille virksomhed og vokser. For efterh氓nden som din virksomhed vokser, vil du samle den m忙ngde p氓 den konto. Nu tilh酶rer den konto dig. H酶jre. Selvom du konfigurerer FedEx eller USPS gennem os, er den konto din, du har den bare tilsluttet os. Vi 酶nsker, at du skal bruge en ShipStation i lang tid og v忙re tilfreds med den, men hvis du nogensinde har brug for at g酶re noget uden for din udbyder, vil du v忙re sikker p氓, at den konto tilh酶rer dig. Fordi din virksomhed vokser, alle ordrer, alle forsendelser, der er g氓et gennem den konto. Det er en l酶ftestang for dig til at g氓 tilbage til transport酶rerne og sige: "Hej, FedEx og UPS, jeg har en virksomhed i v忙kst her. Slip mig lidt. Hvad kan du g酶re for mig?鈥� Slags hj忙lpe med at konkurrere mod hinanden til din fordel. For ja, du klarede det. Hvis du bare g氓r ind i butikken, efterlader du 忙rligt talt penge p氓 bordet, hver gang du g酶r det.
Jesse: Og transport酶rerne kan ogs氓 g酶re meget for dig. Du skal n氓 minimumskravene. Der er visse ting, som andre mennesker kan sende, som du ikke kan. Og der er bare en masse ting, du kan f氓 fra transport酶rerne, men de er ligeglade, medmindre de ser, du har brugt en masse penge med dem. Det er meget vigtigt. Det er, hvis du 酶nsker at beholde alle dine forsendelser hos 茅n fragtmand, men m氓ske bare vil have, at vi bruger det mindste bel酶b p氓 den p氓g忙ldende forsendelse. Og s氓 ville du have muligheden for at... OK, jeg har denne forsendelse, den skal ud, jeg er i San Diego. Der er forskellige priser i forskellige regioner, fra forskellige selskaber. Da jeg er en k酶bmand, ser jeg mine ordrer. Kan jeg v忙lge hvilken transport酶r baseret p氓 prisen, eller hvordan ville det fungere?
Cody: Ja du klarede det. S氓 mange forskellige transport酶rer, du har tilsluttet ShipStation og er i stand til at sammenligne alle disse muligheder. Ligesom du n忙vnte. Du har en ordre, den kommer ind. Du kan ramme det, vi kalder vores takstberegner. Det vil give dig muligheder p氓 茅n sk忙rm for stort set alle dine udbydere. De er 茅t sted, s氓 du kan se. Okay, fantastisk. Denne mulighed kommer der om tre dage, og den kommer til at koste mig X. Jeg har denne mulighed, m氓ske lidt langsommere, men billigere. Du kan tr忙ffe de informerede beslutninger i mods忙tning til bare at tage posthuset og sige: "Hej, kan du sende det til mig?" Du kan ogs氓 tage det et skridt videre. Vi ser mange mennesker, n氓r de er ved at komme i gang, hvis de er mindre fortrolige, vil de bruge det til at sammenligne og se, hvad deres bedste muligheder er. S氓 n氓r du f酶rst har f氓et det l氓st ind, skal du ikke bruge meget tid p氓 at kigge p氓 det, da ordrerne begynder at str酶mme ind ad d酶ren. Find ud af, hvad den bedste sag er for din virksomhed. Uanset om det er hastighed, eller bare fors酶ger at f氓 det der s氓 billigt som muligt. Og s氓 er det bare at automatisere det. Du kan bygge en forretningsrolle ind til det, der siger: "Hey, for dette produkt har jeg fundet ud af, at USPS Priority er mit bedste bud. Lad os bare g氓 ud og sende det automatisk.鈥� I stedet for bare at v忙re i tide med at foretage vurderingsopkald og se p氓 individuelle ordrer, kan du logge ind, trykke p氓 v忙lg alle, klik p氓 udskriv hvis du vil, den del af dagen er f忙rdig.
Jesse: Det kan jeg godt lide. Hvilke andre regler kan du s忙tte op som "alt, der er natten over, g氓r denne vej, eller ethvert produkt g氓r denne s忙rlige skibsmetode". Hvor fleksible er disse regler?
Cody: Ja. Sikker. Det er noget, jeg n酶rder ud af, men folk bliver virkelig virkelig kreative med det. Det kunne v忙re noget som du n忙vnte bare "send altid denne ting p氓 denne m氓de". Men det, der er fedt, er, at da vi er integreret med, hvor end du s忙lger dem til eller ogs氓 henter ordredata. S氓 stort set hvad som helst. Hvis det giver mening for din virksomhed, kan du automatisere fra, hvis det er den forsendelse, kunden valgte ved kassen. Hvis det er sikkert, SKU skal g氓 en bestemt vej. Du kan endda tage automatiseringsregler og sige "hvis dette er en
Jesse: Forst氓r det. Nu kunne jeg nok ogs氓 n酶rde det her. Det s忙tter jeg pris p氓, og jeg vil kun sp酶rge 茅n mere
Cody: Ja, helt sikkert. Vi har nogle ShipStation-konti, der kan bruge en enkelt konto til at k酶re et par dusin forskellige lokationer, s氓 det er virkelig almindeligt. Det er ikke noget problem der. Du skal blot etablere disse steder i ShipStation. Du kan automatisk uddelegere ordrer til bestemte steder. Du ber酶rte opfyldelsesudbyderne, vi har endda nogle forhandlere, der bare vil indstille det til automatisk at feed. Hej, disse sk忙vheder bliver automatisk opfyldt af min udbyder, n氓r de kommer ind, bare g氓 videre og affyr det automatisk. De kan virkelig v忙re h忙nder v忙k. Jeg har et par kunder, der virkelig ikke r酶rer meget af deres produkt overhovedet. De har bare det hele sat op, det kommer til at k酶re sig selv, s氓 en ret god koncert der. Du f氓r bare en ordre, og den bliver automatisk taget h氓nd om. Ja, vi ser det over hele spektret. Jeg vil sige, at vi i gennemsnit helt sikkert har forhandlere, der k酶rer mere end 茅n lokation.
Jesse: Forst氓r det. OK. Nu er det fantastisk, fordi jeg synes, det er det meste
Cody: Ja. Vi vil endda se nogle mennesker p氓 den front, at de m氓ske har det samme produkt p氓 lager et par forskellige steder. De kan konfigurere deres konto til automatisk at delegere ordren til den placering, der er t忙ttest p氓 modtageren. Fordi de muligvis bruger den samme service til hver af disse to forsendelser. Men hvis jeg er her i Texas, og de har et lager, der ligger lige nede ad gaden. Forsendelse vil komme til mig meget hurtigere og sandsynligvis endda billigere, s氓 de kan ogs氓 indstille det p氓 den m氓de. Hvis det er t忙ttest p氓 denne placering, skal du g氓 videre og automatisk tildele det der. Du kan f氓 virkelig
Richard: Det lyder som om, det er nemt, n氓r det hele er sat op, og det er m氓ske ikke for udfordrende at s忙tte op. Men du l忙ser mellem linjerne her. De bliver n酶dt til at komme med den faste pris for kunden, som forsendelsen vil v忙re. Vi kan tjekke og sige "脜h, det er lidt billigere herovre". Du k酶rer det, og du finder ud af, at du hellere vil sende det fra denne placering og f氓 din margen tilbage, som I hentyder til. Men der ville bare v忙re en lille smule ekstra ops忙tning i starten. Du ville have, at dette er, hvad det vil blive opkr忙vet baseret p氓 disse regler i din
Cody: Ja, selvf酶lgelig. Godt sp酶rgsm氓l. Vi har mange samtaler rundt omkring. Dybest set prisstrategi, n氓r det kommer til forsendelse i indk酶bskurven. Vi giver dem v忙rkt酶jerne til at tr忙ffe en informeret beslutning. Du kan k酶re hypotetiske forsendelser gennem din konto. Du beh酶ver ikke vente p氓, at en ordre kommer igennem og derefter blive overrasket over, hvor meget du kommer til at betale for den. Mange k酶bm忙nd vil s忙tte dette p氓 plads. De begynder at k酶re nogle hypotetiske ordrer gennem systemet, f氓r en id茅 om, at "Hey, i gennemsnit kommer det til at koste mig fem
Jesse: Elsker det. Godt sp酶rgsm氓l, Rich. Den glemte jeg. Jeg er p氓 "g氓 altid med gratis forsendelse, hvis du kan, og pr酶v derefter at indstille." Bliv ikke vild med forsendelse, det er min filosofi om det. Bare pr酶v ikke at opkr忙ve til skillingen, du vil tr忙kke dit h氓r ud. Frustrerende.
Richard: Vi er blevet tr忙net til at k酶be det store firma til alt fragt. Pris det i dit produkt, n氓r det er muligt.
Jesse: Jeg kunne godt lide de r氓d Cody der ogs氓 om til nye k酶bm忙nd. Du ved ikke rigtig, hvad det kommer til at koste. G氓 ikke bare til FedEx og UPS og alt det der, bare s忙t det i ShipStation. Du kan bruge en gratis pr酶veperiode, disse forskellige hypoteser, og s氓 vil det m氓ske informere dig om, hvilke priser du sender. Du vil have gratis forsendelse, hvis du s忙lger et produkt til 10 dollar. Lad os ikke v忙re sk酶re. Hvis du s忙lger et produkt p氓 ti dollar, hvor meget koster det dig at sende, og du kan beslutte, om du vil inkludere forsendelse eller indbygge det i prisen p氓 produktet. Min anbefaling.
Richard: Cody n忙vnte endda i det tidligere - pr酶v at tilbyde det, n氓r det er muligt. Han sagde, at det hele er psykologisk og for det meste er det. Jeg har bogstaveligt talt betalt mere for et produkt og f氓et gratis fragt, end jeg ville have, hvis jeg bare havde betalt mindst for produktet og skulle betale for forsendelsen. Det sker hele tiden.
Jesse: Jeg h酶rer dig. Vi pr酶ver bare at hj忙lpe folk. Okay. Pr酶ver bare at blive fri eller en slags
Cody: Ja, selvf酶lgelig. Det, vi oftest ser der, er, at det virker som denne store skr忙mmende ting. Mange af de nye eller voksende k酶bm忙nd, som jeg arbejder med, de giver m氓ske bare helt afkald p氓 det, og vi pr酶ver virkelig at uddanne dem. Hvis du lukker den del af din virksomhed, lader du salget st氓 p氓 bordet, fordi international forsendelse virkelig ikke er s氓 meget mere skr忙mmende end indenlandsk. Det f酶rste, der nok kommer til at t忙nke p氓 folk, kommer det til at koste meget mere? Og hvad g酶r jeg med tolden, der kommer ind i en ny virksomhed? Mange mennesker har ingen anelse om eller ingen baggrund, n氓r det kommer til told. De synes, det er en virkelig skr忙mmende ting. De bliver n酶dt til at g氓 og udfylde i h氓nden, hver gang de vil sende noget ud af landet. Virkelig ikke tilf忙ldet med v忙rkt酶jer, der er derude nu som ShipStation, du kan virkelig bare k酶re din internationale forsendelse p氓 samme m氓de, som du g酶r indenlandsk. Det er klart, det vil v忙re forskellige tjenester, USPS international versus kun f酶rsteklasses post, ting i den retning, men s忙t det op. Brug et v忙rkt酶j, der kan automatisere det for dig. Det er det, vi g酶r. Vi genererer automatisk toldformularer og sender dem endda elektronisk, n氓r det er relevant, underskriver dem automatisk. Alt hvad du finder p氓 at g酶re manuelt gentagne gange igen og igen, jeg lover, at der er en m氓de at automatisere det p氓 derude i dag. Grundl忙ggende skal du ikke v忙re bange, for det er ikke s氓 slemt. Og s氓 for at finde et v忙rkt酶j, der vil g酶re det for dig, fordi de fleste af mine kunder, som jeg arbejder med, og som sender internationalt, de ved virkelig ikke engang meget om forskellen. De logger ind, de ser: "Ok, sejt, jeg har disse 10, 20, 200 ordrer, der skal ud af d酶ren her." De er typisk en blanding af nationale og internationale. De vil trykke p氓 v忙lg alle, klik p氓 Opret etiket for at f氓 alle dem til at g氓 ud p氓 samme tid. De beh酶ver ikke engang rigtigt at h氓ndtere dem anderledes, hvis de har sat det korrekt op. Jeg lover, ikke s氓 skr忙mmende.
Jesse: Wow. Nu godt at h酶re. Ja, jeg er personligt lidt bange for internationale forsendelser, s氓 forh氓bentlig kan jeg komme over den frygt, fordi der er told, og der er told. Jeg har talt med kunder, der har k酶bt til mig internationalt, og jeg t忙nker: "N氓, der kan v忙re told, som du skal betale, det ved jeg ikke. Held og lykke med det." Det har v忙ret mit svar, som nok ikke er et s忙rlig godt svar. Jeg har faktisk gjort meget ud af at tjekke den ud, fordi det ville have givet mening. Okay. Note to self for real. Du kan l忙re noget nyt hver dag. Jeg l忙rte noget nyt. Jeg er glad. Okay, vi talte om internationalt. Hvad med en anden ting for nye k酶bm忙nd, returnering kan v忙re en smertefuld ting. Du er bange for det. Hvilken hj忙lp kan I give til nye k酶bm忙nd med returneringer?
Cody: Sikker. Det er en anden. Vi har mange samtaler omkring det samme. Det virker som om denne virkelig skr忙mmende ting. Det ser bare ud til, at der ikke er nogen omkostninger. Du gjorde alt dette arbejde. Du fik salget, du fik det ud af d酶ren og nu f酶les det n忙sten som en personlig forn忙rmelse lige der. De sender det tilbage til dig. Det er sv忙rt at anl忙gge et h酶jere syn p氓 det. Det, vi virkelig fors酶ger at uddanne om, hvad vi k酶rte dataene p氓 interessant nok, er, at forhandlere, der giver en rigtig god kundeoplevelse, n氓r det kommer til returneringsprocessen, faktisk ser en stigning i salget med de samme kunder over en og to 氓rs periode. Jeg ved is忙r i din voksende forretning, at hver dollar helt sikkert t忙ller, og du kan helt sikkert f酶le den smerte, hvis du k忙mpede virkelig h氓rdt og fik 10 ordrer ud af d酶ren, og to af dem vil komme tilbage. Du f酶ler, at du virkelig bare tager den p氓 hagen. Men der er mange forskellige m氓der at g酶re det p氓. Og det pr酶ver vi virkelig at uddanne. Det er virkelig en investering i fremtidigt salg, ikke kun en udgift for dig, som du skal spise. Mange forskellige tilgange. Hver virksomhed er forskellig, men vi har tre hovedveje. Vi ser nogle forhandlere, der tager Warby Parker-tilgangen, og de inkluderer en forudbetalt returlabel ved hver kasse. Hvis de 酶nsker at s忙tte det op p氓 den m氓de, kan de f氓 det fuldst忙ndig automatiseret. De laver en udg氓ende etiket, og en returlabel spytter bare ud med den. De lagde den i kassen uden ekstra indsats. Absolut en popul忙r tilgang, men heller ikke for alle. S氓 i mellemgrunden, som vi ser, er nogle mennesker, de vil gerne tilbyde returnering, men de vil tale med kunden f酶rst. Det virker ikke noget problem. G酶r det virkelig nemt at tr忙kke den ordre op og oprette en returlabel. Det eneste, vi ser her, er, at efterh氓nden som virksomheden skalerer ind, begynder det at blive lidt af en hovedpine. Tilf酶jer du antal ansatte kun for kunde service at foretage disse opkald? Hvad er dine timer? Det bliver ikke en god kundeoplevelse, hvis de har brug for at komme i kontakt med dig, og du er lukket. Vi fandt frem til, hvad der har v忙ret en af 鈥嬧�媣ores mest popul忙re nye funktioner i l酶bet af de sidste par 氓r, det vi kalder
Jesse: Du sparer ogs氓 det telefonopkald. Det kan jeg godt lide. Jeg f氓r det som k酶bmand. N氓r folk vil returnere ting. Jeg har allerede brugt de penge, og jeg har allerede betalt for reklamen for at f氓 det salg, og nu skal jeg betale for at sende det tilbage til mig og s忙lge det igen, mand.
Cody: Virkelig nichehistorie der, men p氓 den front h酶rte vi fra mange af vores kunder, is忙r i de tidligere dage, at de blev ved med at f氓 et v忙ld af kundeservicetelefonopkald, n氓r sporings-e-mailen udsendes. "Hej, din ordre er afsendt, her er dine sporingsoplysninger." Det g酶r vi ogs氓 automatisk, og kunden klikker p氓 det link, fordi etiketten blev oprettet, men s氓 kunne de ikke se nogen bev忙gelse p氓 den. Og folk flipper ud. De vil have deres ting. De ringer: "Hej, du har sendt mig et sporingsnummer. Den er i stykker. Hvad sker der? Hvilken det?" Jeg mener for en virksomhed, der bare er totalt spild af tid. Det g酶r ikke noget for dig. Du kan endda angive, at det udl酶ses ved en forsinkelse, s氓 n氓r de f氓r det sporingsnummer, er der faktisk en vis bev忙gelse p氓 det. Bare s氓dan nogle sm氓ting, som folk m氓ske ikke t忙nker s氓 meget over, n氓r de starter deres virksomhed. Igen er vi her for forh氓bentlig at v忙re eksperterne og uddanne lidt om det, fordi der er alle disse sm氓 tips og tricks, der ikke virker af meget, n氓r du g氓r ind i branchen. Men det begynder virkelig at tilf酶je op til tidsbesparelser, pengebesparelser, men i sidste ende gentage salg. Det er det du pr酶ver at f氓 ud af det her. S氓 forsendelsen ser ud til at v忙re sk氓ret og t酶r, men der er mange forskellige dele af processen, du kan udnytte til forh氓bentlig at forts忙tte med at vokse forretningen.
Richard:: Jeg ville sige, at det er en god pointe, der g氓r tilbage til den psykologiske kommentar fra tidligere, at de eneste m氓der, hvorp氓 jeg har set en virksomhed vokse, er enten at f氓 flere kunder, f氓 en h酶jere gennemsnitlig ordre pr. kunde, og eller f氓 disse kunder til at kom tilbage og k酶b mere. Jeg har ikke rigtig set en anden m氓de at g酶re det p氓 endnu. Nu, hvis de har en god kundeoplevelse til dit punkt nu, s氓 deler de det potentielt med deres venner, og de g酶r det. Set nogle interessante statistikker udkomme p氓 det seneste. Jeg har dem ikke helt fra toppen af 鈥嬧�媘it hoved, men jeg har nogle gange set, at det 酶ger varigheden af 鈥嬧�媋fkastet, som faktisk f氓r afkastet til at falde. Hvis du f.eks. siger i din
Cody:: Ja, du klarede det. Og hvad er virkelig interessant der. Vi har faktisk k酶rt nogle statistikker om dette. Det, du sagde, er tydeligvis spot on om at fors酶ge at f氓 den gentagne kunde, fordi det dybest set er den mest engagerede kunde, du vil f氓. Nogen der allerede har besluttet sig for at kunne lide dig nok til at k酶be noget til mig der. Men det, vi fandt ud af, er, at mange k酶bm忙nd smed det mest garanterede stykke trafik, de kunne f氓. Og det er selve sporingsmailen. T忙nk over det. Sidste gang du k酶bte noget online. Hvor mange gange har du ignoreret den sporing? Jeg vil sige aldrig, fordi jeg vil sige, at I alle er ligesom mig. Du f氓r den sporing. Du klikker p氓 den med det samme. Du klikker p氓 den fire gange, f酶r den boks faktisk dukker op ved din d酶r. Vi k酶rte dataene, og alle er p氓 samme m氓de. Engagement p氓 din sporings-e-mail er over 100 procent i gennemsnit, folk klikker mere end 茅n gang, f酶r det n氓r dertil. Og det, vi fandt, er, at forhandlere fik 氓bnet den e-mail, hvilket er fantastisk. Men det, der sker, er, at kunden klikker p氓 det sporingslink, og s氓 氓bner den en ny fane og f酶rer dem over til ups.com eller f酶rer dem til FedEx.com. Hvilket er fint, det f氓r modtageren deres oplysninger, men det gjorde egentlig ikke bare noget for dig, k酶bmanden. Har lige overdraget denne trafik til dette gamle datab忙rerwebsted. Vi gjorde det faktisk til en m氓de at drive trafik tilbage til dit websted. Kunden kan f氓 de samme sporingsopdateringer, men det f酶rer dem til en side med dit branding, dit logo, dine sociale medier-links til dit websted. Alt det. Igen virker bare s氓danne sm氓 ting som en eftertanke, men du l忙gger virkelig op. Du gjorde alt det arbejde for at f氓 den engagerede kunde. Hvorfor ville du bare smide den trafik v忙k til et andet firma p氓 det tidspunkt? S氓danne sm氓 ting pr酶ver vi at uddanne dem.
Jesse:: Ja, jeg elsker det. Jeg forst氓r det, det virker som en lille ting, men der kan v忙re hundredvis af klik om ugen. Nu ser de p氓 en FedEx-sk忙rm og klagede bare over deres pakke. Men hvis det var dit websted med din lidt specielle aftale eller en lille konkurrence p氓 sociale medier. F氓 din hj忙lp til din branding gratis.
Cody:: Ja. Jeg vil ikke garantere, at denne brandede sporingsside vil drive dit salg gennem taget. Men jeg vil garantere, at du vil f氓 mere salg ud af en side, der er linket til dit websted i n忙rheden af 鈥嬧�媠ociale medier, end du er fra ups.com.
Jesse:: Ja, helt sikkert. Nogle gange er det hele bare en r忙kke sm氓 ting, der g酶r forskellen. Det er fantastisk. Cody, det ser ud til, at du har talt med mange forskellige k酶bm忙nd, du har set mange forskellige butikker. Er der nogle tips eller r氓d, du kan have til voksende k酶bm忙nd i ethvert omr氓de?
Cody:: Ja, helt sikkert. Jeg g忙tter p氓, at du ikke skal v忙re bange for det, du ikke ved, fordi du ikke beh酶ver at v忙re ekspert i det her. Din opgave er at v忙re ekspert p氓 din virksomhed og din kundeoplevelse. Du vil lede efter v忙rkt酶jer derude, der kan automatisere alt dette. Min tommelfingerregel er, at hvis du bruger tiden p氓 din dag p氓 at g酶re noget gentagne gange, skal du nok ikke v忙re det. Hvis du g酶r noget manuelt igen og igen. Uanset om det er kopiere og inds忙tte og spore numre eller logge ind p氓 forskellige websteder, alt hvad der tager en del af din dag, se efter en m氓de at automatisere forsendelse p氓 eller p氓 anden m氓de. Men selvf酶lgelig i vores verden, hvor vi t忙nker p氓, hvordan kan du str酶mline processen med kundens check-out til det punkt, de f氓r den boks p氓 d酶ren. Hvis du bruger mere tid, hvilket stort set betyder, at du bruger nogen tid p氓 det. Ingen 酶nsker at bruge tid p氓 forsendelse. Se efter et v忙rkt酶j, der kan sk忙re den tid ned, fordi du vil bruge tid p氓 at vokse din virksomhed, f氓 budskabet ud om dit n忙ste produkt eller komme med din n忙ste kampagne. Du 酶nsker ikke at bruge tid
Jesse:: Perfekt. Rich, nogen sidste sp酶rgsm氓l her?
Richard:: Nej, jeg tror bare, hvor kan kunderne g氓 hen for at l忙re mere om dig?
Cody:: Helt sikkert. G酶r det rigtig nemt at komme i gang. shipstation.com, alt sammen her i Austin, Texas. Vi forbinder dette for at pr酶ve for dig, bare ret en e-mailadresse. Du kan g酶re alt, hvad vi talte om i dag. Ogs氓 selvom du lige er begyndt, og du gerne vil have en vis ekspertise, n氓r det kommer til forsendelse. Start det igen. Nogen fra mit team vil ringe til dig. Vi vil lede dig igennem alt og l忙re dig, hvad vi ved, for forh氓bentlig at f氓 dig op i fart. For i dag har vi faktisk sat det op, hvor nogen tilmelder sig ShipStation, de kan lide det, de kan bruge koden 黑料门19 ved tilmelding, det vil give dem en ekstra gratis m氓ned. Igen om din nye virksomhed er ved at komme i gang, eller din virksomhed ser en masse v忙kst, og nu er tingene bare vanvittige. Tjek det ud. Jeg tror, 鈥嬧�媣i kan spare dig lidt tid. shipstatiom.com, pr酶v at frig酶re, vi vil meget gerne tale med dig.
Jesse:: Okay. Og s氓 gutter den kode var 黑料门19, og s氓 for 黑料门-brugere kan du ogs氓 finde ShipStation gennem 黑料门-appmarkedet. Du kan forbinde butikkerne og komme i gang. Lyder fantastisk. Jeg mener, hvis du klipper, inds忙tter, 酶nsker at spare nogle penge p氓 fragt eller masser af andre ting, s氓 virker det som et perfekt sted at tage hen og tjekke det ud. Cody, s忙tter virkelig pris p氓, at du er med i showet. Rig, sidste sp酶rgsm氓l?
Richard:: Nej. Det var det.
Jesse:: Okay. Kom derud og f氓 det til at ske.
