Med fremkomsten af 鈥嬧�婣I-teknologi har kundeservice 忙ndret sig med en exceptionel hastighed. I dag kan AI automatisere hverdagsagtige kundeserviceopgaver, levere personlige oplevelser og give hurtigere og mere pr忙cise svar.
Enhver virksomhed b酶r prioritere fremragende kundeservice, fra sm氓 lokale butikker til store multinationale selskaber. Virksomhedsejere skal blive
Men er det muligt for
I dette blogindl忙g vil vi se p氓, hvad AI kan og ikke kan, hvordan det 忙ndrer kundeservice, og hvad du kan g酶re for at f酶lge med.
Hvad betyder AI?
F酶r vi hopper ind i tendenserne med at bruge AI i kundeservice, lad os nedbryde, hvad AI betyder.
N氓r vi n忙vner AI, ogs氓 kendt som kunstig intelligens, refererer vi normalt til maskinl忙ring. Disse softwarealgoritmer kan l忙re og forbedre deres evne til at udf酶re opgaver, mens de udf酶rer opgaver og behandler data.
Du bruger v忙rkt酶jer drevet af AI hver dag, selvom du m氓ske ikke er klar over det. For eksempel bruger s酶gemaskiner, online markedspladser og filmstreamingtjenester alle maskinl忙ring til at forbedre deres kunders oplevelser.
AI kan indsamle kundedata og skabe kraftfuld indsigt, levere personlige oplevelser og forbedre produktiviteten. Det er derfor, det er s氓 gavnligt for virksomheder at bruge AI. AI ogs氓:
- Sparer tid. Ved at automatisere simple, gentagne opgaver (f.eks. besvare sp酶rgsm氓l som "Hvad er mit sporingsnummer?"), kan kundesupportpersonale bruge mere tid p氓 komplekse problemer.
- Hj忙lper med at fastholde kunder. AI muligg酶r hurtigere opl酶sningstider, hvilket forbedrer den samlede kundeoplevelse. Det er til geng忙ld afg酶rende for at f氓 kunderne til at bestille hos dig igen.
Hvad kundeservicemedarbejdere mener om AI baseret p氓 unders酶gelsen af
En fremragende kundeoplevelse hj忙lper ogs氓 med at tiltr忙kke nye kunder: til en ven p氓 grund af dens kundeservice.
Nu hvor vi forst氓r, hvad AI betyder i kundeassistance, lad os se p氓 nogle af de mest popul忙re trends.
Str酶mlin shoppingoplevelsen med Selvbetjening Solutions
Oftere end ikke kontakter kunder kundeservice med simple sp酶rgsm氓l. De fleste vil gerne vide mere om forsendelsesopdateringer eller returneringspolitikker. Disse sp酶rgsm氓l beh酶ver ikke n酶dvendigvis at blive h氓ndteret af en
Chatbots er computerprogrammer designet til at simulere samtale. AI-chatbots kan hj忙lpe kunder med at spore ordrer og f氓 svar p氓 grundl忙ggende sp酶rgsm氓l med det samme. De kan ogs氓 hj忙lpe folk med at finde det, de vil have, i en netbutik.
Brug af chatbots sparer tid b氓de for kundeservicemedarbejdere og kunder. I 酶vrigt, n氓r du handler online.
Chatbots er mest nyttige, n氓r:
- En kunde har brug for et svar p氓 enkle sp酶rgsm氓l s氓 hurtigt som muligt;
- En kunde 酶nsker ikke at tale til en rigtig person.
Selvom chatbots kan henvise kunder med komplekse sp酶rgsm氓l til de relevante kundeservicekanaler, b酶r virksomheder ikke udelukkende stole p氓 chatbots til kundeservice. For at sikre god kundeservice, yde b氓de automatiseret og
Giv personlig interaktion og anbefalinger
Personalisering i kundeservice betyder at give produktanbefalinger og skr忙ddersyede tilbud baseret p氓 en kundes pr忙ferencer.
滨蹿酶濒驳别&苍产蝉辫;Mens personalisering er efterspurgt, undervurderer mange m忙rker dens betydning. Faktisk:
- 76 % af kunderne forventer personalisering fra m忙rker;
- 62 % af forbrugerne t忙nker virksomheder kunne v忙re bedre ved personalisering.
Det er der
For eksempel er Amazons anbefalingssystem
Forbedre hastigheden af 鈥嬧�媖undeserviceopgaver
AI kan hj忙lpe virksomheder med at analysere arten af 鈥嬧�媖undeanmodninger, f酶r de tildeles dem til en kundeserviceagent. AI-v忙rkt酶jer kan analysere kundens problem, hastende karakter og f酶lelser. Derefter sorterer de automatisk kundeanmodninger og tildeler dem til den relevante agent.
For eksempel kan du automatisk tildele dine mest erfarne agenter til at h氓ndtere komplekse sager og lade dine nyere repr忙sentanter tage fat p氓 mere ligetil billetter.
Mange v忙rkt酶jer, s氓som annonceplatforme, identificerer automatisk en kommentars f酶lelser
Derudover kan det v忙re nyttigt at have repr忙sentanter, der alene er ansvarlige for akutte og
Behandle kundefeedback mere effektivt
Naturlig sprogbehandling er en central komponent i
AI copywriting kan is忙r v忙re nyttig. Det kan fremskynde processen med at svare p氓 anmeldelser. For eksempel bruger Jasper et Review Responder-v忙rkt酶j, der analyserer kundernes feedback og genererer svar afh忙ngigt af dets indhold.
Et eksempel p氓 et svar p氓 negativ feedback genereret med AI
At reagere hurtigt p氓 feedback, is忙r negativ feedback, er afg酶rende for at holde kunderne tilfredse. I dag deler forbrugere ofte klager eller stiller sp酶rgsm氓l p氓 sociale medier, hvilket kr忙ver, at brands reagerer hurtigere end nogensinde. If酶lge Statista, , mens 37 % 酶nsker svar inden for samme dag.
Resultater af unders酶gelsen "Hvad er din forventede svartid p氓 sp酶rgsm氓l eller klager p氓 sociale medier?" (Kilde: )
Hvad du kan g酶re for at f酶lge med i kundeservicetendenser
Brug af kunstig intelligens til at 酶ge kundeservice giver fordele for virksomheder og deres kunder. Som s氓dan er virksomheder, der udnytter AI i kundeservice, mere tilb酶jelige til at forblive konkurrencedygtige.
Mens st酶rre virksomheder kan investere mere i
Her er nogle hurtige m氓der at forblive relevant og give fremragende kundeservice, selv med et lille team af reps:
- Brug chatbots til at h氓ndtere ofte stillede sp酶rgsm氓l om produkter, refusioner, forsendelse og andre emner. Hvis du driver en 黑料门 butik, kan du v忙lge mellem flere kundesupport chatbots, som f.eks Tydius, chaport, Tallerkenenog mere.
- Analyser kundedata for at give personlige anbefalinger, der er skr忙ddersyet til individuelle kunder. Du kan f.eks. bruge Marsello at skabe loyalitets-, sms- og e-mail-kampagner baseret p氓 kundernes indk酶bsadf忙rd.
- Brug kundekommunikationsplatforme til at forst氓 dine kunders k酶bsadf忙rd og personalisere kommunikationen. Du kan integrere din 黑料门 butik med forskellige .
- V忙r 氓ben over for at pr酶ve nye v忙rkt酶jer til at hj忙lpe med at forbedre din kundeservice. Test for eksempel et v忙rkt酶j udviklet til at reducere ventetiden eller automatisere gentagne opgaver.
- Overv氓g kundeanmeldelser og feedback. Identificer omr氓der, der skal forbedres. Der er mange m氓der at til din 黑料门 butik.
- Opret et effektivt kundesupportsystem. Brug 黑料门's
indbygget eller integrere entredjepart platform som .
Virksomheder i alle st酶rrelser b酶r bruge
For flere tips om, hvordan du bruger AI til din virksomhed, tjek f酶lgende artikel:
Wrap Up
AI-teknologi giver kunderne den bekvemmelighed og hastighed, de 酶nsker i kundeservice. Som virksomhedsejere skal vi begynde at bruge disse til vores fordel. Effektiv kundeservice er afg酶rende for, at virksomheder kan holde deres kunder glade. AI kan give det hurtigt og i massiv skala.
Vi anbefaler at tage sm氓 skridt hen imod at integrere AI i din butik, s氓som:
- Udforskning
selvbetjening l酶sninger, der bedst passer til dine kunders behov; - Tilbyde personlige oplevelser til shoppere;
- Investering i v忙rkt酶jer til at 酶ge hastigheden p氓 kundeserviceopgaver.
Forandring kan virke skr忙mmende, men der er ingen tid som nu! Tag ansvaret for din virksomheds succes ved at bruge kunstig intelligens. Tjek hvilke v忙rkt酶jer der er tilg忙ngelige, og find et, der virker for dig.
