I denne episode af 黑料门 Ecommerce Show f氓r v忙rterne Jesse og Rich selskab af Chris Lavoie, Technology Partner Manager hos . Stil ind p氓 din kunde service spil med tips fra brancheeksperter.
Afsnittet ber酶rer f酶lgende:
- Hvad helpdesk-software er, og hvordan adskiller det sig fra
AI-chatbots. - Omnichannel i kundeservice, og besvare kundesp酶rgsm氓l, hvor de er.
- Brug af sociale medier ikke kun til markedsf酶ring, men ogs氓 til kundesupport.
- Effektivt spotte og besvare negative svar p氓 sociale medier.
- De vigtigste m氓linger for kundesupport, herunder f酶rste svar og l酶sningstid.
- Hvordan man giver kunderne mulighed for at betjene sig selv p氓 et websted og eskalere til en live agent, n氓r det er n酶dvendigt.
- Brug af maskinl忙ring til at opdage negative kommentarer i kundeanmodninger for at prioritere dem i en supportagents k酶.
- Overvejer en kundes historie med anmodninger om at forbedre telefonsupport. Kundeservicemedarbejdere kan f氓 alle de oplysninger, de har brug for om en kunde, lige n氓r de ringer.
- Hvordan presales kan v忙re en mulighed for kundesupport.
贬酶箩诲别辫耻苍办迟别谤:
- "P氓 siden med supportm氓linger er nogle n酶gler den f酶rste responstid. S氓 hurtigt er et brand i stand til at reagere p氓 en billet, der kommer ind. Det kunne v忙re lige s氓 simpelt som: 'Hej, vi har modtaget din henvendelse. Bare for at fort忙lle dig det, vil vi have en agent til at svare p氓 dette s氓 hurtigt som muligt.'
- Endnu vigtigere er opl酶sningstiden, eller hvor lang tid det rent faktisk tager at l酶se billetten. Vi har tonsvis af data, der viser, at der er en massiv sammenh忙ng mellem brands, der har en virkelig lav f酶rste responstid og opl酶sningstider, og deres levetidsv忙rdi og churn rate.'
- 'Vi har data, der viser, at n氓r du svarer p氓 en forh氓ndssalgschat via SMS eller livechat p氓 under 10 minutter, g氓r konverteringsraterne fra
2-7 %, som er industristandard, op til28-30%. Dette er f酶dt ud fra det faktum, at n氓r folk faktisk sender en besked til dit brand, f酶r de foretager et k酶b, sender de dig ikke beskeder til grin og fnis. 75 % af tiden s酶ger de at foretage et k酶b. Hvis de sender dig besked, skal du svare hurtigere. De er v忙k efter mere end 10 minutter.' - 'Folk tror, 鈥嬧�媋t st酶tte kun er for
efter k酶b problemer som negative oplevelser. Men hos Gorgias fors酶ger vi at 忙ndre fort忙llingen. Der er en enorm mulighed for forsalg i kundesupport.'
