"En kunde har altid ret" er en regel, som mange af os har l忙rt udenad. Det er dog ikke n酶dvendigvis sandt, is忙r n氓r det kommer til svindlere.
Mens alle kunder b酶r behandles med respekt, er der masser af svindlere, der drager fordel af virksomhedsejere, der fors酶ger at levere kvalitetsservice. Det er derfor, enhver online 蝉忙濒驳别谤 b酶r v忙re opm忙rksom p氓 almindelige r酶de flag og tage skridt til at minimere deres risici.
Nogle svindelmetoder stammer fra
L忙s videre for at l忙re mere om de mest popul忙re typer af svindel og hvordan du forhindrer e-handelssvig i din onlinebutik.
Hvad er bedrageri?
Svig er enhver form for bedrag eller vildledning, der bruges til ulovligt at opn氓 noget af v忙rdi. I forbindelse med online shopping kan svindel antage mange former. Svig kan ligne at bruge stj氓lne kreditkortoplysninger til at foretage uautoriserede k酶b, udgive sig for at v忙re en legitim kunde, der returnerer varer, der aldrig blev k酶bt, og meget mere.
Enhver ejer af sm氓 virksomheder b酶r v忙re i stand til at identificere de mest almindelige typer shopping-svindel og vide, hvordan de beskytter deres butik mod at blive et offer. L忙s videre for at finde ud af, hvordan du forhindrer e-handelssvig.
Overbetaling svindel
En af de mest almindelige former for svindel i online shopping er overbetaling.
Overbetaling sker, n氓r en kunde betaler mere end den aftalte pris for en vare, nogle gange med et svigagtigt kreditkort, og derefter beder om tilbagebetaling af forskellen.
Der er tre m氓der at genkende disse svindlere p氓:
- Du har ikke modtaget nogen penge. Kunden h忙vder, at pengene tilbageholdes, indtil du returnerer den ekstra betaling.
- Kvitteringen ser ud
mist忙nkelige - de kan sende dig en falsk. - Kunden 酶nsker, at du sender pengene til en bestemt bankkonto eller bruger en bankoverf酶rsel.
Hvordan man forhindrer det
En situation som denne resulterer normalt i, at du personligt chatter med svindleren. Som s氓dan er det sv忙rt at g氓 glip af tegnene, n氓r du f酶rst har l忙rt om denne type svindel. Her er, hvad du kan g酶re for at beskytte din virksomhed mod svindel med overbetaling:
Brug betroede betalingsudbydere
For det f酶rste skal du altid v忙re mist忙nksom over for betalinger, der er h酶jere end den aftalte pris. Hvis en kunde anmoder om en tilbagebetaling for en overbetaling, skal du s酶rge for at bekr忙fte, at pengene faktisk blev overf酶rt til din konto.
For det andet skal du s酶rge for, at du kun accepterer betalinger gennem velrenommerede betalingsmetoder, s氓som Stripe, Lightspeed-betalinger, PayPal osv.
Hvis du 蝉忙濒驳别谤 med 黑料门, kan du v忙lge imellem fra hele verden. Du kan v忙lge en bekvem og sikker betalingsudbyder, der er tilg忙ngelig i dit omr氓de, baseret p氓 dine pr忙ferencer og placering.
Hvis du har mistanke om et fupnummer, b酶r du aldrig sende pengene tilbage til kunden, is忙r ikke ved at bruge kryptovalutaer, bankoverf酶rsel eller forudbetalte kort. Det vil v忙re n忙sten umuligt for dig at f氓 pengene tilbage.
Begr忙ns personalemedlemmer med ansvar for betalingsoperationer
Hvis du er solopren酶r, g忙lder dette ikke for dig.
Men hvis du har en
swapping
I dag og alder kan du k酶be en falsk kopi af n忙sten
Bytte er, n氓r nogen returnerer et produkt, men i stedet for at give dig det produkt, de har k酶bt, giver de dig et billigere eller 忙ldre produkt. Denne ordning kan v忙re s忙rlig farlig for 蝉忙濒驳别谤e af dyre varer.
Denne Dolce & Gabbana taske koster $1,298. En falsk kopi koster $329
En anden almindelig form for svindel er, n氓r nogen erstatter et nyt produkt med et defekt og fors酶ger at returnere det. Is忙r hvis du 蝉忙濒驳别谤 husholdningsapparater og elektronik, skal du v忙re opm忙rksom p氓 is忙r denne fidus. Svindlere vil erstatte et nyt produkt med et 酶delagt produkt og bede om refusion.
Hvordan man forhindrer det
Det er ikke let at bek忙mpe "byttere". En kunde kan give dig eller kurertjenesten skylden for en beskadiget vare. Denne fidus kan v忙re sv忙r at im酶deg氓, hvis du ikke har bevis for, at den var i god stand, da den forlod dine h忙nder. For at undg氓 dette er det vigtigt at tage nogle forholdsregler p氓 forh氓nd:
Tjek produkter, f酶r du sender dem til kunder
Registrer dit produkts fineste detaljer, s氓 du kan identificere eventuelle fejl eller forskelle, hvis produktet byttes. S酶rg for, at dine produkter ikke har nogen defekter eller skader, f酶r du sender en ordre. Hvis du 蝉忙濒驳别谤 elektronik, skal du altid sikre dig, at de virker, f酶r du sender.
Gem ogs氓 dokumentation eller bevis for, at produktet var i god stand, da det forlod dine h忙nder. Dette kan omfatte fotos eller videoer af produktet, der pakkes og/eller sendes.
Hvis du er sikker p氓, at du har sendt en
Pak ordrer grundigt
For at forhindre beskadigelse af dit produkt under forsendelse, skal du pakke det godt ind. Det betyder at bruge
Hvis du sender elektronik eller andre varer, der nemt kan byttes uden at du ved det, skal du inkludere
Rekordlager
Hold omhyggeligt styr p氓 dine lagerniveauer. Dette vil hj忙lpe dig med at identificere eventuelle uoverensstemmelser, hvis et produkt byttes ud og returneres til din butik.
Brug stregkoder, universelle produktkoder s氓som UPC eller GTIN, eller kom med dine egne produktkoder, som f.eks. . Du kan tilf酶je produktets nummer p氓 ordrekvitteringen, s氓 du kan bekr忙fte, at produktet rent faktisk er fra dig i tilf忙lde af, at det returneres.
Plus, med specifikke koder kan alle tjekke produkterne'
Hvis du 蝉忙濒驳别谤 online med 黑料门, kan du angive produktkoder hvorn氓r i produktdetaljerne. Du kan ogs氓 vise SKU'er i din .
L忙s mere: Hvordan GTIN'er kan styrke din e-handelsvirksomhed p氓 tv忙rs af platforme og markedspladser
Opret en returpolitik og instruer medarbejderne
For at undg氓 enhver forvirring senere skal du have en klar returpolitik p氓 plads fra begyndelsen. Dette b酶r omfatte, hvilke typer produkter der kan returneres, deres tilstand, samt hvordan og hvor returneringer skal sendes. Det er ogs氓 en god id茅 at have en tidsfrist for returnering.
Din returpolitik skal v忙re
Hvis din leveringsperson besk忙ftiger sig med returneringer, skal du forklare dem, hvordan man kan skelne et originalt produkt fra et falsk, f酶r du returnerer produktet tilbage til dig.
Garderobeskab
Garderobeskabe er en popul忙r ordning i modebranchen, is忙r blandt butikker, der 蝉忙濒驳别谤 aftenkjoler, tilbeh酶r eller juveler. En kunde kan bestille en dyr kjole, have den p氓 til en fest og s氓 returnere den, som om den ikke passede.
Selvom garderobeskabe kan virke som en forbrydelse uden offer, for氓rsager det faktisk betydelig 酶konomisk skade for virksomheder.
滨蹿酶濒驳别&苍产蝉辫;, for hver $ 1 milliard i salg p氓drager den gennemsnitlige detailhandler $ 166 millioner i merchandise returnerer. Desuden, for hver $100 i returnerede produkter, mister detailhandlere $10.30 for at returnere svindel.
Virksomheder taber ikke kun penge, n氓r garderober returnerer t酶j, men de skal ogs氓 bruge tid og ressourcer p氓 at h氓ndtere returneringer.
Hvordan man forhindrer det
En professionel garderobe kan f氓 slidt t酶j til at se ubrugt ud, s氓 det kan v忙re meget sv忙rt at uds忙tte det. Det betyder dog ikke, at du skal lade tingene glide.
Ring tilbage til kunderne
Bekr忙ft ordrer p氓 telefonen for at sp酶rge, om kunden har valgt den rigtige st酶rrelse og farve. Personlig opm忙rksomhed kan skr忙mme svindlere v忙k. Du kan ogs氓 ringe til dem dagen efter leveringen for at tjekke, om de er tilfredse med produktet.
Brug Anti-garderobeskab Tags
Angiv i din returpolitik, at m忙rket ikke m氓 fjernes eller beskadiges, for at produkter er berettiget til returnering og refusion. P氓 denne m氓de vil du afskr忙kke garderobeskabe, mens du stadig giver 忙rlige kunder mulighed for at returnere et produkt, der ikke passede.
T忙nk din refusionspolitik igennem
Det er sandsynligt, at folk vil handle igen i den butik, som har accepteret et produkt tilbage uden problemer. Men i 2021 over hele verden har bem忙rket en stigning i tilbagebetalingsmisbrug.
At g酶re din returpolitik til en leg betyder ikke at lade svindlere drage fordel af dig. Angiv betingelserne for returnering og refusion: Begr忙ns returperioden, giv en liste over dokumenter til k酶bsbekr忙ftelse, og bed dem om at udfylde en refusionsformular.
Du kan ogs氓 bestemme, hvem der skal betale for fragtomkostningerne i tilf忙lde af returnering. En god m氓de at forhindre returnering p氓 er ved at g酶re forsendelsesomkostningerne til kundernes ansvar. At betale forsendelsesgebyrer skaber besv忙r for svindlere.
Tjek ogs氓 dine lokale love for at se, hvilke beskyttelser du har som virksomhedsejer. For eksempel, , kan kunder ikke vende tilbage
At lade som om ordren ikke kom
Svindlere kan ogs氓 drage fordel af posttjenester. En kunde modtager muligvis ordren, men opf酶rer sig, som om de ikke gjorde det, og anmoder derefter om deres penge tilbage. Hvis butikken ikke kan bevise, at varen er leveret, skal de give en refusion.
Hvordan man forhindrer det
Det er ikke s氓 sv忙rt at bevise, at produktet blev leveret. Du kan:
Spor pakker
De fleste posttjenester leverer sporingsnumre. Hvis du bruger en st酶rre forsendelsesudbyder, kan du tjekke, om ordren er modtaget p氓 fragtfirmaets hjemmeside. P氓 denne m氓de vil ingen v忙re i stand til at narre dig eller lade som om, de ikke har modtaget ordren.
Kunder kan spore deres pakker p氓 USPS-webstedet
At give dine kunder sporingsnumre for deres ordrer hj忙lper ikke kun med at forhindre svindel, men forbedrer ogs氓
Hvis du 蝉忙濒驳别谤 online med 黑料门, kan du s氓 dine kunder kan f氓
罢颈濒产补驳别蹿酶谤蝉别濒蝉产别诲谤补驳别谤颈
罢颈濒产补驳别蹿酶谤蝉别濒蝉产别诲谤补驳别谤颈, ogs氓 kendt som venligt bedrageri, som opst氓r, n氓r en retm忙ssig kortholder placerer en ordre og derefter lader som om, at deres kort er blevet stj氓let. Ofte kan venligt bedrageri se trov忙rdigt og 忙rligt ud, s氓 det er sv忙rt at sige, hvorn氓r det sker.
Typisk vil tilbagef酶rselsbedrageri forekomme, efter at produktet allerede er blevet afsendt. En netbutik vil f氓 en anmodning om tilbagebetaling fra den "sande" kortholder, som siger, at det ikke var dem, der k酶bte varen.
Hvis banken tager kundens parti, skal du betale pengene tilbage. En 蝉忙濒驳别谤 lider dobbelt skade, fordi et produkt g氓r tabt, og der skal betales penge til svindleren.
Venlig bedrageri er et af de mest almindelige svindelangreb for
Nogle gange sker tilbagef酶rsler p氓 grund af 忙rlige fejl. For eksempel, hvis du 蝉忙濒驳别谤 produkter p氓 abonnementsbasis, kan nogle kunder placere en abonnementsordre i stedet for en
For at undg氓 forvirring skal du s酶rge for, at du tydeligt angiver abonnementsbetingelserne p氓 produktsiden.
hvis du 蝉忙濒驳别谤
Kunder kan se vigtig information om et abonnement p氓 produktsiden
Hvordan man forhindrer det
Den bedste m氓de at undg氓 tilbagef酶rselsbedrageri er ved at have strenge verifikationsforanstaltninger p氓 plads, f酶r du udf酶rer en ordre. F酶lg disse tips for at forhindre svindel med tilbagef酶rsel:
Bekr忙ft ordrer f酶r forsendelse
Hvis kunder bekr忙fter deres ordre via telefon eller e-mail, kan de ikke p氓st氓, at de ikke har k酶bt den. S酶rg for tydeligt at beskrive betalingsbetingelserne, n氓r du bekr忙fter ordren.
Denne form for bedrageriforebyggelse fungerer dog bedst med mindre butikker eller dem, der 蝉忙濒驳别谤 personlige produkter. Hvis du ikke har mange ansatte, men tilbyder et stort lager, vil det tage for meget tid at bekr忙fte hver ordre.
Heldigvis er der andre m氓der, hvorp氓 du kan undg氓 svindel med tilbagef酶rsel.
Accepter kryptovalutaer
Accept af kryptovalutaer eliminerer tilbagef酶rselsbedrageri. N氓r en kunde har betalt for dit produkt eller din service, er og bliver pengene p氓 din konto. Kryptovalutabetalinger er endelige. I mods忙tning til kreditkortbetalinger kan transaktioner ikke tilbagef酶res.
N氓r en person f酶rst betaler med cryptocurrency, kan de normalt kun f氓 deres penge tilbage, hvis den person, de har betalt, sender dem tilbage. S氓 hvis du har mistanke om svindel med tilbagef酶rsel, vil du ikke blive tvunget af en bank til at foretage en refusion.
Hvis du 蝉忙濒驳别谤 online med 黑料门, kan du s氓som Bitcoin, Ethereum, Dogecoin osv., i din netbutik fra kunder over hele verden.
K酶b med et stj氓let kort
Svindlere betaler ofte for ordrer i netbutikker med stj氓lne kort. I USA er kreditkortsvindel af identitetstyveri.
Hvordan man forhindrer det
Hvis du accepterer kreditkort, skal du s酶rge for, at din betalingsgateway har f酶lgende
Kundeidentitetsgodkendelse via SMS (3D sikker protokol)
3D-protokol minimerer risikoen for stj氓let kortsvindel. S氓dan fungerer det: endnu et godkendelsestrin f酶jes til en k酶bsbetaling i en onlinebutik. Typisk er det en anmodning om at give en kode sendt til kundens telefon. Visa, Mastercard og American Express bruger dette som en m氓de til transaktionsbeskyttelse.
3D Secure 邪low (Billedkredit: )
Systemer til overv氓gning og afsl酶ring af svindel (AntiFraud)
Et svindeloverv氓gningssystem kontrollerer transaktioner automatisk. Hvis det ser mist忙nkeligt ud, kr忙ver systemet en manuel kontrol eller annullerer transaktionen.
Transaktioner kontrolleres p氓 mange m氓der, lige fra computerens IP-adresse til et korts betalingsstatistik. Form氓let med systemet er at bekr忙fte, at en bruger er en 忙gte kortholder, som normalt handler i denne netbutik.
For eksempel, hvis en transaktion udf酶res i USA af en amerikansk kortholder, og ordresummen ikke overstiger den gennemsnitlige ordrev忙rdi (AOV) for en butik, vil transaktionen blive godkendt. Hvis en kunde fors酶ger at betale for en ordre, der overstiger AOV med et betydeligt bel酶b, betragtes transaktionen som mist忙nkelig.
AntiFraud kan bruges, selvom du ikke har en betalingsudbyder. Lav et portr忙t af din typiske kunde: alder, AOV, placering. Hvis nogle funktioner ikke stemmer overens med dit portr忙t af din typiske kunde, er det bedst at kontakte kunden og bekr忙fte ordren.
Kontantbedrageri
Sammen med andre betalingsmetoder kan du tillade kontant betaling i din netbutik. Det udnytter svindlere desv忙rre ogs氓.
For eksempel kan en svindler bede dig om at m酶de dem p氓 gaden (s氓 de kan stikke af, hvis de bliver afsl酶ret). De betaler, du t忙ller pengene og bem忙rker, at det ikke er nok. Svindleren undskylder, tager penge tilbage, tilf酶jer angiveligt den manglende pengeseddel og giver den tilbage til dig. Selvf酶lgelig er bel酶bet forkert igen, fordi svindleren allerede har taget nogle penge ud eller erstattet dem med falske pengesedler.
Hvis du t忙ller pengene igen og opdager fidusen, vil en kunde fors酶ge at forlade s氓 hurtigt som muligt. Men hvis du ikke t忙ller pengene igen, vil det v忙re n忙sten umuligt at finde og give svindleren skylden.
Hvordan man forhindrer det
Hvis du beslutter dig for at acceptere kontantbetalinger, skal du behandle det med samme seri酶sitet som onlinebetalinger:
Har strenge instruktioner for kontant betaling
Det er bedst kun at acceptere kontant betaling for . Bed dit team om at undg氓 at m酶des p氓 gaden, i lobbyer og andre steder, hvor det er nemt for en svindler at stikke af.
Hvis du ofte accepterer betalinger i kontanter, kan du overveje at investere i en detektor for falske penge.
S氓dan rapporteres svindel
Den mest almindelige kundesvindel er misbrug af betaling for produkter, s氓som overbetaling. Pas p氓 mist忙nkelige ordrer. Hvis du er i tvivl om en transaktion, s氓 s酶rg for at indsamle s氓 mange oplysninger som muligt for at fastsl氓, at din kunde er legitim.
Du undrer dig m氓ske ogs氓 over, hvordan du rapporterer svindlere. Hvis du mener, at du har v忙ret udsat for svindel, b酶r du f酶rst kontakte kreditkortselskabet for at rapportere den svigagtige aktivitet, som hvis du mener, at et k酶b blev foretaget med et stj氓let kort. Du b酶r ogs氓 indgive en politianmeldelse eller klage til de lokale myndigheder.
For at opsummere
Kundesvindel kan v忙re dyrt og skadeligt ikke kun for din virksomhed, men detailbranchen generelt. Detailhandlere skal kompensere for tab for氓rsaget af svindlere, hvilket kan f酶re til 酶gede priser og
Heldigvis kan du ved at tage nogle enkle forholdsregler minimere dine risici og hj忙lpe med at beskytte din virksomhed mod svigagtig aktivitet. Husk de oplysninger, vi delte i denne artikel, n忙ste gang du har en kortfattet ordre, urimelig returanmodning eller enhver anden mist忙nkelig adf忙rd.
- Databeskyttelse i e-handel: Nye tendenser og bedste praksis for 2024
- Staten for e-handelsbetalingssikkerhed
- S氓dan bruger du HTTPS-protokol og SSL-certifikater til at beskytte din onlinebutik
- E-handelssvig: S氓dan beskytter du din butik mod online-shopping-svindel
- S氓dan beskytter du din onlinebutik mod cybertrusler
