E-handel er steget voldsomt i det seneste ?rti og rider p? den digitale b?lge for at forenkle shopping som aldrig f?r. Industrier kan bedre forme sig eller sende for at holde trit med denne online shoppingtur!
Effektiv ordrebehandling i e-handel er n?glen til at holde trit med de h?je kundeforventninger. For at g? ud over det, skal virksomhederne danse gennem en slick
Her er alt, hvad du beh?ver at vide om ordrebehandling, og hvordan du forbedrer det.
Hvad betyder ordrebehandling?
Nogle vil m?ske undre sig: hvad betyder ordrebehandling? Ordrebehandling betyder ganske enkelt at acceptere, administrere og opfylde kundeordrer. Det er r?kken af ??trin, der sikrer, at en ordre med succes n?r frem til den kunde, der har foretaget k?bet.
Trin i indk?bsordreprocessen
Ordrebehandlingsmetoder varierer afh?ngigt af en virksomheds type og skala. De grundl?ggende trin til ordrebehandling forbliver dog konsekvente p? tv?rs af online- og opfyldelsesvirksomheder. Her er en bred oversigt over trinene i indk?bsordreprocessen.
Kunden afgiver en ordre
Kunden vil bestille et produkt gennem en online butik, e-mail eller hos en virksomheds salgsrepr?sentant.
Virksomheden modtager ordren
Virksomheden vil modtage ordren fra kunden, herunder detaljer som det bestilte produkt, bel?b, forsendelsesoplysninger, betalingsbehandlingsdata og leveringsoplysninger.
Afh?ngigt af virksomhedens st?rrelse kan en person modtage denne ordre via en salgs-e-mail, onlinebutik eller et ordrestyringssystem. Disse oplysninger skal verificeres manuelt eller automatisk for at sikre en korrekt udf?rt ordre.
I tilf?lde af virksomheder med flere lokationer eller lagre, vil ordrestyringssystemet bestemme, hvilken lokation der skal h?ndtere ordren.
Lagerplukning
S? kommer plukningen af ??inventaret. Dette er, n?r de angivne varer og m?ngder vil blive indsamlet fra det aktuelle lager for at tilfredsstille kundens ordre.
Plukdelen af ??processen skal optimeres p? alle mulige m?der for effektiv ordrebehandling. Jo hurtigere varerne tildeles og plukkes ud, jo hurtigere kan de forberedes og sendes til n?ste del af processen: pakning.
Bestil pakning
Det er her, varerne pakkes i forsendelseskasser for at forberede dem til at sende dem til kunden.
Pakkeproceduren involverer vejning af kasserne og vedh?ftning af n?dvendige etiketter, adresseoplysninger og leveringsinstruktioner.
Levering
Efter pakkeprocessen involverer det n?ste trin at sende ordren til kunden.
Mindre virksomheder sender normalt ordrer direkte til kunder, mens st?rre virksomheder ofte konsoliderer og sender batcher af ordrer til n?rliggende lokationer samtidigt. Disse ordrer distribueres derefter til specifikke lokationer efter behov, hvilket kan hj?lpe med at reducere omkostningerne ved at reducere antallet af udsendte forsendelser.
Kundemeddelelse
Efter afsendelse af produktet er det afg?rende at informere kunden om, at deres ordre er p? vej med sporingsoplysninger. Denne proaktive tilgang holder dem opdaterede og v?sentligt ?ger kundetilfredsheden.
Selvom disse trin varierer for forskellige virksomhedstyper og st?rrelser, er hvert trin afg?rende. Uanset virksomheden b?r hvert trin f?lges for at sikre en smidig ordreproces.
Tips til forbedret ordrebehandling
Lad os nu diskutere nogle tips til forbedret ordrebehandling. Disse strategier hj?lper med at str?mline processen og g?re den mere effektiv for b?de virksomheden og kunden.
Implementer et overskueligt og organiseret system
At have en
Brug automatiseringsv?rkt?jer
Automatisering bliver stadig mere popul?r i erhvervslivet, og det er der god grund til. Virksomheder kan spare tid og reducere fejl ved at automatisere visse dele af ordreprocessen, s?som at udsende meddelelser eller generere forsendelsesetiketter.
Optimer emballage
Optimering af emballage er et af de omr?der, der er v?sentlige at optimere. Uanset om en virksomhed bruger f?rdiglavede ?sker, skabeloner eller tilpasset emballage, skal den have de bedste dimensioner og v?re
Emballage skal have den rigtige st?rrelse til at passe og beskytte produkterne, samtidig med at de er overkommelige nok til ikke at sk?re for meget i produktets fortjeneste.
Foretag forsendelse Omkostningseffektiv
Overkommelig og effektiv forsendelse er afg?rende, n?r du h?ndterer ordrer. Forsendelsesomkostninger kan virkelig stige hurtigt, hvis det ikke g?res godt. Tag for eksempel en lille e-handelsvirksomhed - de kan begynde at sende produkter p? egen h?nd, men efterh?nden som ordrerne vokser, stiger disse omkostninger ogs?.
Det hele t?ller, n?r du medregner den tid, der bruges p? at f? fat i materialer som tape og kasser og pakning og derefter tid og br?ndstof til at tr?kke forsendelser til fragtfirmaet.
Efterh?nden som en virksomhed vokser, og ordrerne hober sig op, kan det v?re fornuftigt at begynde at samarbejde med en distributionstjeneste til at h?ndtere din forsendelsesbelastning.
For at reducere forsendelsesomkostningerne, overvej at k?be nedsatte forsyninger, og v?lg
L?r mere om at reducere forsendelsesomkostninger i denne artikel:
Brug ordrestyringssoftware
I de indledende faser af en virksomhed er h?ndtering af et par ordrer ikke nogen big deal. Men efterh?nden som trafikken stiger, kan tingene blive vanskelige, hvilket f?rer til flere fejl. Det er da, det kan v?re klogt at overveje at f? nogle
S?dan software kan hj?lpe med at spore indg?ende og udg?ende ordrer, ordrer i behandling, lagerniveauer og meget mere. Det giver mere gennemsigtighed over ordreprocessen, forbedrer n?jagtigheden og kan bidrage til at ?ge effektiviteten markant. Det frig?r ogs? en betydelig m?ngde personale til at fokusere p? andre omr?der og v?kste forretningen.
Overv?g ordrebehandling KPI'er
Enhver e-handelsvirksomhed b?r bestemme sin Key Performance Indicators (KPI'er) gennem hele sin forsendelsesproces. Disse m?linger kan overv?ges for at bestemme effektiviteten og effektiviteten af ??ordreudf?relsesprocessen.
De mest kritiske m?linger i denne henseende er ekspeditionstiden for en ordre, kundetilfredshed, opfyldelseshastighed og n?jagtighedsgrad.
Lad os l?re mere om dem:
- Ekspeditionstid for ordre: Den tid, der g?r mellem en ordre afgives og leveres til kunden. Jo lavere dette tal er, jo mere effektiv er processen. For at forbedre sin oml?bshastighed kan en virksomhed spore skridttider for at lokalisere ineffektivitet i specifikke processtadier.
- N?jagtighed: Antallet eller procentdelen af ??ordrer, der er gennemf?rt og udf?rt uden fejl. Det hj?lper med at lokalisere almindelige fejl og finde m?der at rette dem p?, hvilket f?rer til en meget bedre rate af n?jagtige ordrer.
- Kundetilfredshedsgrad: Den m?ler, hvordan kunderne opfatter virksomheden og deres tilfredshed med den. For at indsamle data, bede kunder om feedback gennem unders?gelser eller
opf?lgning e-mails. Kundefeedback er afg?rende for at lokalisere eventuelle problemer i ordrebehandlingsk?den, s?som lange leveringstider, beskadigede produkter, forkerte varer eller andre problemer. - Opfyldelsesgrad: Opfyldelsesraten er antallet af ordrer, der er blevet gennemf?rt sammenlignet med antallet, der stadig er i gang. Det kan hj?lpe med hurtigt at identificere problemer eller ineffektivitet i opfyldelsesprocessen og identificere omr?der med n?gleeftersp?rgsel efter specifikke produkter. Enhver virksomhed b?r str?be efter at holde en h?j opfyldelsesrate for at sikre, at kunderne modtager deres produkter hurtigt.
Nogle virksomheder kan ogs? overveje nogle ekstra eller mere detaljerede metrics. Alligevel er disse de grundl?ggende, der b?r overv?ges regelm?ssigt for at sikre en smidig og effektiv ordreudf?relsesproces.
Hold dig p? toppen af ??lagerbeholdningen
Et andet kritisk aspekt ved ordrebehandling er lagerstyring. At holde styr p? lagerniveauer er afg?rende for at sikre rettidig levering af produkter. Virksomheder skal have nok lager p? h?nden for at opfylde ordrer, men ikke s? meget, at det bliver en belastning for lagerplads og ?konomi.
En god praksis er at udf?re lagerrevisioner for at spore lagerniveauer regelm?ssigt. Det kan ogs? hj?lpe med at identificere potentielle problemer s?som overbel?gning eller
Aktivering hj?lper ogs? med at holde sig p? toppen af ??lagerniveauer. Det giver virksomheder mulighed for at genopbygge og opfylde ordrer uden forsinkelser.
Ved at holde styr p? lagerstyringen kan virksomheder undg? lagerbeholdninger og restordrer, hvilket f?rer til utilfredse kunder og tabt salg.
Hold kunderne informeret
Ordregennemsigtighed og status er blandt de bedste m?der for en virksomhed at forbedre kundetilfredsheden p?. Kunder b?r enten regelm?ssigt informeres om deres ordrestatus eller v?re i stand til at tjekke virksomhedens hjemmeside for information.
Det skader ikke at underrette kunden om f?lgende trin:
- Ordre i proces: Virksomheden har modtaget ordren og gennemg?r i ?jeblikket ovenst?ende trin, s?som verifikation, plukning, pakning og forberedelse til afsendelse.
- Ordren behandlet: Det betyder, at ordren er afhentet, pakket og klar til at blive afsendt.
- Ordren afsendt: Ordren er sendt afsted til kunden. Det b?r ogs? indeholde sporingsoplysninger, s? kunden kan overv?ge deres ordre.
Disse oplysninger hj?lper kunder med at f?le sig i kontrol og forblive involveret i deres k?b. Det kan g?re hele forskellen i deres tilfredshed med k?bsprocessen.
Dette bidrager ikke kun til, at de bliver tilbagevendende kunder, men de vil ogs? v?re mere tilb?jelige til at anbefale virksomheden til andre.
Ordrestyring gjort enkel med 黑料门
At drive din egen e-handelsvirksomhed kan v?re en utrolig rejse, og 黑料门 er her for at hj?lpe dig med at opn? det. Vores e-handelsplatform er designet til at g?re det lettere at drive en e-handelsbutik end nogensinde f?r.
黑料门 hj?lper dig med at forbedre din Ordrebehandling og h?ndtere hele ordrens livscyklus problemfrit, fra afgivelse af en ordre til at f? den leveret til tiden.
Her er blot nogle af de v?rkt?jer, der g?r ordrebehandling til en leg med 黑料门:
- Hold styr p? ordrer fra alle salgskanaler i ét dashboard med praktiske filtre til betalings- og opfyldelsesstatus, dato og mere.
- Hold dine kunder informeret om deres ordrer ved at opdatere statusserne fra venter til behandlet, afsendt og leveret.
- S?rg for, at dit team forbliver opdateret om eventuelle status?ndringer for at fremskynde ordrebehandlingen.
- Hold dig p? toppen af ??dit lager med
lavt lager alarmer for at holde styr p? alle dine produkter og sikre, at du aldrig l?ber t?r for lager. - Giv dine kunder sporingsoplysninger, s? de ved, hvorn?r de kan forvente, at ordren kommer.
- Brug andre v?rkt?jer til effektiv ordreudf?relse, s?som advarsler om nye ordrer, personalenotater, kommentarer til ordrer og eksport af ordrelister.
- K?b nedsatte forsendelsesetiketter direkte fra 黑料门-administratoren.
I dagens
