Jesse og Rich chatter om chatbots med Nick Julia, grundl?ggeren af ??MindHeros.com, specifikt om chatbots i
- Chatbot vs. Livechat
- Anskaffelse af bly
- Kunde support
- Efter k?b
Opf?lgning - Facebook Messenger-annoncer
Jesse: God fredag, Rich.
Richard: Den dag det er tilbage. Vi er her, podcast-dagen.
Jesse: Det er fredag ??podcast dag, uanset hvor folk lytter. M?ske er det fredag. M?ske er det ikke.
Richard: M?ske onsdag, m?ske mandag, torsdag aften. Men t?nk bare p? fredag.
Jesse: S? vi er i vores fredagstilstand, alle sammen. Og i dag er vi meget sp?ndte. Jeg tror, ??at hvis jeg startede forfra p? internetverdenen, ikke allerede havde et job, ikke allerede havde hjemmesider og s?dan noget, s? tror jeg nok, jeg ville forvandle mig til en chatbot-konsulent. Pr?v at tilf?je chatbots til forskellige virksomheder og websteder, fordi jeg tror, ??at der bare er en k?mpe mulighed der. Jeg ville virkelig ?nske, jeg havde mere tid til at fokusere p? det, fordi jeg ser det, men jeg ville l?be t?r for tid hver dag. S? m?ske i dag, hvis nogen andre derude fik den samme f?lelse af som "Jeg bliver ved med at h?re om chatbots, jeg vil virkelig gerne l?re mere." Derfor tog vi g?sten p? i dag. Lad os ans?tte vores g?st Nick Julia fra MindHeros. Hvordan g?r det, Nick?
Nick: Hej, tak gutter.
Richard: Godt at have dig med. Jeg er ogs? super sp?ndt. Ligesom Jesse er jeg super fascineret af chatbots, men jeg elsker ogs? stemmens verden, og jeg finder dem meget ens, fordi det egentlig bare er samtalehandel, samtalemarkedsf?ring. Jeg ser virkelig frem til at v?lge din hjerne og h?re mere om din indsigt. Det lyder som om du har gjort dette i et stykke tid, da det startede. Hvorfor giver du os ikke lidt baggrund om, hvordan du kom ind i det, og s? g?r vi derfra?
Nick: Ja, det er rigtigt. Jeg startede rigtigt rigtigt, da Facebook Messenger ?bnede messenger API for alle, hvilket var som i slutningen af ??2016, tror jeg. Citer mig ikke om det, men...
Jesse: Wow, det er fantastisk, det er kun 2019 lige nu. Dette har faktisk ikke engang eksisteret s? l?nge.
Nick: Ja, hele konceptet har, men da det blev virkelig effektivt for folk, tror jeg, var det, da Facebook begyndte at fordoble det her. Jeg startede dengang og tog faktisk en klasse med det samme fra Andrew Warner. Jeg ved ikke, om dit publikum m?ske kender ham fra Mixergy-podcasten.
Richard: Ja. Vi havde ham p? et andet show.
Nick: Okay, s?de. S? jeg var faktisk i hans allerf?rste klasse om messenger marketing, og jeg vidste ikke, hvem jeg skulle arbejde sammen med. Og det viste det sig bare
Jesse: Meget flot. Faktisk h?rte jeg ham tale ved en af ??konferencerne her for nylig. Og s? havde han et lille arrangement, hvor man kunne drikke bourbon med ham. Og jeg var ligesom "Okay, Rich, FYI". Jeg sendte denne besked, men s? n?ede jeg den ikke. Men jeg siger "Okay, du fik mig."
Nick: Et par p?mindelser som "Hej, kom til skotsk i aften."
Jesse: Ja, det er rigtigt. Scotch i aften, jeg er ligesom "Jeg er ikke rigtig i hum?r til X om morgenen", men det virker som en god idé. S? alligevel…
Richard: N?ede du det?
Nick: Undskyld, gjorde jeg?
Richard: N?ede du det, Nick?
Nick: Han har dem af og til, n?r der er arrangementer og alt det der, s? jeg har v?ret til et par af dem.
Jesse: Okay. Se du s? appellen.
Nick: Vi var der alle, men...
Jesse: Ja, jeg er ikke overrasket.
Nick: Just kidding.
Jesse: Godt, s? nu sluttede du dig til Andrew Warner, der lavede chatbots, tog en klasse, og nu underviser du. S? nu kender vi dit avancerede niveau. Vi bliver n?dt til at pr?ve at opdele det til nogle praktiske tips til folk, der kommer i gang med
Nick: Ja. S? jeg t?nker, hvordan I r?rte ved stemmeting. Jeg tror, ??at folk generelt er mere fortrolige med det med det samme. Det er n?sten som Alexa og (hun g?r selvf?lgelig afsted nu), men i Facebook Messenger. Plus alle de ting, vi kan g?re, som du ville tro, du kan g?re som i en traditionel sms eller Facebook Messenger. Det er bare en automatiseret version af beskeder, du ville sende til venner, men som kan drive forretning for dig.
Jesse: Det kan jeg godt lide, vi kan lide forretning.
Richard: Ja. Hvad er forskellen mellem det og en live chat? Fordi jeg har bem?rket, at nogle live chats har like
Nick: Ja. S? du b?r absolut bruge chatbots med en levende person. Det er 100%. Der burde v?re nogen der, hvis det overhovedet er muligt, fordi bots er gode til visse ting. De er ikke gode til at h?ndtere komplekse situationer, og det er der, hvis du har den levende person, der kan tr?de til, n?r de har brug for det. Det er en k?mpe fordel for dig. Men kontra bare live chat p? dit websted, kan en bot automatisere ting. S? vi begynder at h?ndtere alle de sm? stykker og stumper, som du ikke vil have med at g?re. "Hvor er min ordre?" er nok et af de st?rste sp?rgsm?l
Jesse: Nej tak. Hvis du s?lger to ting om ugen, kan du selvf?lgelig klare det, men n?r du f?rst begynder at lave noget volumen, har du ikke lyst til at besk?ftige dig med det.
Nick: H?jre. S? i det samme med live chat, ville du skulle outsource det eller g?re noget. Kvaliteten af ??svaret er nogle gange inkonsekvent. Alts? i ting, der er lidt rote eller
Jesse: Okay. Okay. Det giver mening, grundl?ggende. S? du vil gerne hj?lpe folk med ordremails. "Hvorn?r har du ?bent?" Hvad er nogle andre grundl?ggende sp?rgsm?l, som en fyr kan h?ndtere?
Nick: Helt ?rligt, t?nk p? alt hvad du har i din FAQ-sektion. Det er den slags ting, der er ret let. Som et svar p? én s?tning eller deromkring. Eller du kan henvise folk til din forsendelsespolitik, hvis det er st?rre ting som den. Vi beh?ver absolut ikke holde dem inde i messenger. Vi kan linke til din hjemmeside og give andre kundeserviceveje. Men kundeservice er kun en del af, hvad en bot kan.
Jesse: Ok.
Richard: S? i en situation som da du sagde: "Hvor er min ordre?". Det lyder som om, at der sandsynligvis vil v?re en form for integration, der skal s?ttes op. Fordi jeg g?r ud fra, hvis du siger, at det kunne automatiseres, "Hvor er min ordre?". Du er p? det absolutte minimum bliver n?dt til at sige "Hvad er dit ordrenummer?" Ville det v?re som det f?rste svar tilbage via botten, og du ville pr?ve at komme lidt l?ngere ned i linjen, f?r en levende person blev involveret, eller ville du s? have en form for integration med ordrestatus?
Nick: Ja. Det er rigtigt. Det sjove er som om jeg er... ikke den sjove ting. Den gode del er, at hvis nogen tilmelder sig og bestiller, har du brug for en tredjepartsapp for at g?re dette, men du kan faktisk spore deres forsendelse og g?re alt det, uden at de selv indtaster et ordrenummer. Men hvis nogen ikke har tilmeldt sig og gennemg?et hele processen, har du ret. Vi skal g?re er at bede om ordrenummeret og s? bruger du sikkert Zapier eller s?dan noget. Send det til en tredje, f? noget sendt tilbage til kunden. Den er m?ske lidt mere avanceret, men det kommer an p?. Nogle gange kan det v?re s? simpelt som bare at sende dem til en statusside i forsendelsesintegrationen.
Richard: Da de fleste af 黑料门-brugerne... selvom der er en hel del, der er langt p? vej i deres rejse
Nick: Ja, rimeligt sp?rgsm?l burde nok v?re startet der. S? hvis jeg bare startede dette nu for nogen, kan jeg godt lide at starte nederst i tragten, fordi jeg tror, ??det er her, vi kan f? st?rst indflydelse. De fleste af disse fyre sandsynligvis allerede, og jeg tror, ??du har et dynamisk produktannonceretargeting-setup med Facebook.
Jesse: Det g?r vi.
Nick: Jeg ville ogs? dele test Messenger retargeting annoncer. Fordelen ved at bruge en messenger er, at du grundl?ggende ville oprette. Du skal f?rst og fremmest have en bot, og du skal konfigurere en messenger-app. Den samme retargeting ville g?lde. S? du har bare en pixel, du segmenterer dit publikum baseret p? folk, der har tilf?jet noget til en kurv, men ikke har tjekket ud rigtigt. Du kan g?re det. Ja. S? det er grundl?ggende. Men nu i stedet for at sende dem direkte til produktsiden, hvor det grundl?ggende er k?bt eller ikke, sender du dem til en chatbot. Og normalt ser det ud til, at annoncen har en form for rabat. S? din f?rste besked er "Hej, klik her for at f? din 10% rabat" eller hvad som helst. Og s? snart de interagerer og trykker p? den knap, er de nu en messenger-abonnent. T?nk p? dem, p? samme m?de som du ville g?re som en e-mail-abonnent. S? du har disse mennesker fanget p? en liste, hvor du kan blive ved med at tale med dem og markedsf?re dem. Det er den f?rste store fordel. Det er ikke en take it or leave it ting. Vi har dem p? en liste med det samme.
Jesse: OK. Og hvordan kom de nu p? den liste? Du sagde, de forlod vognen. Og nu er der pixels, der skyder der, som f?r det til at ske i dem. Der er nogle trin der. S? for folk, der lytter, hvis du aldrig har lavet dynamiske produktannoncer, vil du m?ske g?re det f?rst. Men fordi vi binder et par ting sammen her. S? de tilmeldte sig, tilmeldte de sig f?rst, n?r de ser dette i Messenger, og de siger "ja", de vil have denne rabat, eller havde de allerede valgt p? en anden m?de?
Nick: Nej. S? annoncen er n?jagtig den samme, som du ville se, en traditionel
Jesse: Sikker. "Lad mig v?re i fred." Og s? er de tilmeldt.
Richard: Ja, helt rigtigt. S? du har brug for dette segment. Men du opretter nu den liste, s? snart de foretager nogen handling i messenger.
Jesse: Forst?r det. OK. Vi har snakket lidt om chatbots med m?ske tidligere episoder, men dette er en ny for mig, som jeg ikke havde t?nkt p? f?r. Du beder faktisk ikke om det
Nick: Ja. Den samme type sp?rgsm?l, hvorfor vil du bygge en e-mail-liste? Den traditionelle forestilling med
Jesse: pr m?ned.
Nick: Ja, hver pr besked sendt ud. Det er normalt sandt. Jeg mener, at satsen varierer et ton, men...
Jesse: Og jeg har h?rt den stat f?r, s? jeg vil lige pr?cisere den.
Nick: Ja. Og s? hvad vi har set med Messenger er se, ?bningsraterne er generelt et ton h?jere for som disse f?rste beskeder, som du sender ud. Det er omkring 80%. Hvis du sammenligner det med din
Richard: Jeg kunne forestille mig, at meget af det her virkelig sidder ned, f?r en tavle frem og siger "Hvad er mine kunders oplevelse lige nu?" De gik lige ind p? hjemmesiden, jeg laver en hypotetisk, selvom jeg ikke har en tavle lige nu. S? de gik bare ind p? hjemmesiden. Jeg g?r lidt tilbage til din oprindelige ting. De kom til produktsiden. Men de blev ikke pixelerede p? "Tak"-siden. De k?bte med andre ord ikke noget. Og nu har jeg dynamisk retargeting setup, fordi vi allerede har gjort det allerede, og jeg vil nu f? en annonce til at g? op foran den person, der kom til produktsiden, men ikke k?bte produktet. S? hvis jeg pr?ver at t?nke fra kundens synspunkt i verden af
Nick: Ja. S? den virkelig fede del med Messenger, der g?r det. Det er der et par stykker af. S? du siger som "OK, ja lad os t?nke p?, hvorfor kunden ikke endte med at k?be hos os." Og du har ret. Forsendelsesomkostninger som uventede ting. M?ske lidt tillid. Det fede ved Messenger er, at vi bare kan sp?rge. Og vi kan pr?sentere et par forskellige muligheder, de mest sandsynlige eller bede nogen om at skrive deres svar, og du vil blive overrasket over, hvor mange svar og hvor glade folk bliver med dig. Der var en sjov unders?gelse, som den ikke er
Richard: Huh. Det er fantastisk. Det er dog en god pointe. Jeg vil gerne, f?r du forts?tter, du siger, at du bare sp?rger "Hvorfor k?bte du ikke?" Bare lige til sagen, m?ske ikke s? barsk, men bare noget i den retning. "Hej, l?g m?rke til dig her, du var p? vores side, s? du ikke k?bte. Vi kan rigtig godt lide feedback. Vi ?nsker at forbedre, hvad der sker for vores kunder. Kan du give os grunden til, at du ikke k?bte?” Man kunne h?re alt. De siger m?ske: "Jeg var p? arbejde, og jeg var n?dt til at g?" eller hvad som helst. Og du flytter dem faktisk ikke kun potentielt tilbage til k?bsprocessen, men uanset hvad, kan de give dig flere oplysninger til at ?ndre ting p? dit websted, eller de giver dig de sp?rgsm?l, du skal stille, at s?tte i din bot for de ofte stillede sp?rgsm?l, som du talte om.
Nick: Ja, 100%. Det slutter ikke der. Afh?ngigt af deres svar kan vi gemme alle dem, s? forhandleren kan se dem, hvilket normalt er ret nemt fra enhver ... Du har brug for en chatbot-platform, men vi kan m?ske tilf?je dem eller tale om dem senere, men uanset hvilket svar de giver, kan du ogs? sende at kunne lide et Google-dokument. Hvis det er der, du vil gemme alle dine ting eller bundet til dit CRM. Der er masser af ting. Det beh?ver ikke st? af sig selv. Du kan finde ud af det senere. "Se, dette er et problem for vores k?bsproces generelt, og her er, hvad mange kunder siger nu."
Jesse: Det synes jeg er fantastisk. Ja.
Richard: Hvad med det... Forts?t, afslut din tanke her. Dette vil g? lidt
Nick: Jeg mener og s? afh?ngigt af svaret. Hvis du kommer ind og siger, at fragten var lidt h?j. N?, m?ske kan botten faktisk klare det og sige "Okay, vi har faktisk en rabat p? 5%" eller hvad det nu er. Men hvis du siger noget som "Jeg s? ikke et tillidssymbol", eller som om vi talte om noget endnu mere. "Jeg fandt ikke helt det rigtige produkt til mig." Nu kan vi automatisk videregive det til en levende person, hvis det ikke er en simpel situation, hvor de ?jeblikkeligt kan reagere p? disse indvendinger og barrierer for salget.
Richard: Ja, det er en god pointe. Det vil faktisk sige. Det her er fantastisk. Det er rigtig gode ting. Disse er enten nogen, der allerede er p? dit websted, og de er ved at k?be, eller ogs? har de k?bt, og de fors?ger at finde deres ordre. Hvad med faktisk at skaffe kunder? Er der rigtig mange mennesker, der bruger det p? en m?de, hvor nogen faktisk kan skaffe leads eller skaffe kunder?
Nick: Ja. S? det er virkelig det andet sted at starte. Toppen af ??tragten, bunden af ??tragten og processen er sandsynligvis ret ens. Hvis du har en tilpasset m?lgruppe, mener jeg, at vi ville g? tilbage til sandsynligvis at bruge en Facebook-annonce. Hvis du allerede har et v?ld af trafik fra dit websted. Der er ting, vi kan g?re p? stedet, men hvis vi kun taler om annoncer. Du vil give noget v?k. Kunne v?re en kupon. Det beh?ver ikke at v?re. Det er nok den nemmeste ting at konfigurere, men du kan ogs? lave quizzer for at fort?lle brugeren lidt mere om sig selv og hvordan produktet ville fungere for dem. Du skal virkelig kende din kunde godt, for at de kan v?re effektive som blymagneter, ellers kan du give noget andet v?k, der er en v?rdi. Vi ville g?re det samme. Vi ville f? dem tilbage i boksen, s? de ser den annonce, de klikker p?. Og vi f?r dem tilbage i messenger og leverer, hvad du end har lovet. Lige der kan du dog ogs? bede en kunde om deres e-mailadresse, enten f?r eller efter at have givet den blymagnet. Du kan ogs? skubbe folk fra din messenger-bot til din e-mail-liste, have dem begge steder, hvilket du alligevel burde g?re. Det handler ikke kun om botten.
Jesse: Forst?r det. OK. Det synes jeg er ret interessant s?. Okay. Vi laver Facebook-annoncer. S? alle lyttede der og forh?bentlig lavede nogle Facebook-annoncer, hvis du ikke har. Det er ikke s? sv?rt, men i Facebook-annoncen bruger du den chat eller en messenger-samtale som m?let. Korrekt? OK. S? ved at bruge en messenger-samtale glemmer jeg det n?jagtige udtryk, som de bruger i annoncen, Ad Manager, men jeg kan godt lide tanken om, at du skal tilbyde noget af v?rdi. Hvis du ikke har plads nok til en lille margin, en lille kupon i dit produkt, b?r du nok markedsf?re dine priser en lille smule, s? du kan tilbyde kuponer. Det er en del af spillet her. S? du tilbyder en kupon, hvilket betyder, at de er mere tilb?jelige til at k?be alligevel, for nu har de denne kupon. Men nu har du snigende f?jet dem til din liste. S? for at komme tilbage til en samtale f?r, hvorfor vil vi g?re dette, n?r jeg vil bygge denne liste. S? nu, n?r de er p? din liste, hvis de k?ber s? fantastisk. Det er fantastisk. Det var dit oprindelige m?l, men nu er du ved at opbygge denne store liste, og s? kan du kommunikere til den liste hen ad vejen, ligesom du ville g?re en e-mail.
Nick: Ja, pr?cis. Og du beh?ver ikke engang n?dvendigvis at vente. S? hvis de kommer, tilbyder du dem noget, de g?r ind i messenger, og s? sender du dem tilbage til dit websted for at k?be og f? det. Det er lidt mere avanceret, men vi kan faktisk udl?se, hvis de l?gger noget i indk?bskurven og derefter ikke k?ber. Vi kan faktisk udl?se kortbeskeder og Messenger og lave en masse ting undervejs og pr?ve at
Jesse: Ja. Tricket var... Sandsynligvis det forkerte ord der, men du pr?ver at f? folk ind p? din liste. Du kan dog…
Richard: Du sagde ogs? snigende.
Jesse: Narre dem snigende. Lad os sk?re den del af her. Du pr?ver at lave en liste. Jeg g?tter p?, at det er pointen, jeg pr?vede at n?, er, at du har et m?l her. S?lgere har et m?l om at opbygge din liste. Og grunden til, at du vil bygge denne liste, er, fordi det er m?let lige der. Og messenger-listen er den nye e-mail-liste om du vil. S? der er mange m?der at bygge det p?. Og det er en god strategi at g?re det p?. Nej, det er ikke et trick.
Nick: Pr?cis, s? du kan
Jesse: Jep. S? nu snakkede vi lidt om tredjeparter. Lad os dykke lidt ned i det, fordi folk t?nker "Jeg kender messenger. Jeg har min telefon”. Du kan f? en messenger-widget til at s?tte p? dit websted, men det er i bund og grund ikke en chatbot, det er bare en messenger. Det er i bund og grund en live chat, hvis du vil. Hvad tilbyder tredjeparter ud over blot at have messenger alene?
Nick: Hele listedelen, som vi talte om, har du brug for en chatbot-platform, en tredjepart for at begynde at bygge din liste.
Jesse: Okay. S? messenger i sig selv. Hvis du gik til Facebook og snuppede den lille messenger-widget-kode igennem p? dit websted, opbygger du ikke en liste. Er det tilf?ldet?
Nick: Stort set. Intet af det kan virkelig automatiseres. S? du kunne g? tilbage til din Facebook-indbakke og manuelt sende alt, men det ville v?re som at sende en manuel e-mail til alle p? din liste.
Jesse: Okay. Ja, det g?r du ikke. G?r venligst ikke det. OK. Forst?r det. S? det er her, tredjeparterne kommer ind for at begynde at bygge den liste.
Nick: Ja, pr?cis. Og s? lader den dig ogs? automatisere nogle af disse ting. Vi talte om det. S? klik p? 10% rabat for at f? min kupon. OK, her er din kupon, h?jre budbringer. Ellers igen hvordan g?r man det? Der er ingen m?de.
Jesse: Du ville bare skrive alt det eller f? folk til at skrive det. Funktionaliteten, som du n?vnte, chatten, men m?ske bem?rker sp?rgsm?lene om forsendelse. Det er ogs?... Lad os for eksempel sige, at nogen sp?rger om noget om forsendelse, at du som minimum vil have chatbots til at bite linket tilbage til din side med forsendelsespolitikker. S? er det ret nemt at konfigurere i en chatbot-platform?
Nick: Ja. Det er de grundl?ggende ting, det er ret nemt. Du skal v?re lidt forsigtig, fordi det, du skal ops?tte, kaldes et s?geord. Vi ville nok tage et ord derfra og sige fragt. S? hvis nogen n?vner forsendelse eller siger "Hvor er min forsendelse", kan du lave en s?tning. Vi kan udl?se din forsendelsespolitik til at blive sendt til denne person som en besked og m?ske et link til din hjemmeside. Men hvad sker der, hvis nogen siger "N?, sender du til Idaho eller Kina?" eller hvor som helst. Vil du h?ndtere det p? samme m?de som "spor min ordre." Ligesom "hvor er min forsendelse". S? det er der, det bliver lidt kompliceret. Vi fors?gte bare at sende dem til m?ske en hovedting af ofte stillede sp?rgsm?l, hvor de kan navigere med knapper. Derfor pr?ver vi at holde os v?k fra s?geord p? et grundl?ggende niveau.
Jesse: Forst?r det. Det giver mening. Og jeg har spillet med chatbots f?r, og jeg tror, ??det var nogle af problemerne. Der var mange problemer, men jeg ser absolut behovet for at have et levende menneske bag det. Vi satte en slags kontekstuelle sp?rgsm?l op, og s? ville folk blive frustrerede over svaret p? de tidspunkter. Jeg forst?r det.
Nick: Ja, jeg mener, at det ret hurtigt kan blive en ussel oplevelse, is?r hvis de tror, ??at et menneske driver noget af det.
Jesse: Ja, det forst?r jeg.
Richard: Ja, det var her, vi kom ind, hvor vi p? et tidspunkt bem?rkede, hvor vi faktisk sagde. Jeg kan ikke huske det n?jagtige navn p? botten, men vi navngav botten. Og det hjalp faktisk lidt. Og et sp?rgsm?l, jeg har, er p? nogle af disse platforme, kan du forsinke responstiden, s? den ikke er superhurtig? Hvis det er det m?rkelige sp?rgsm?l, der er lidt off topic eller m?ske som du sagde: "Sender du et andet sted til?". Det er ikke kun spin-ups-politikside, men det er faktisk et sp?rgsm?l, som levende mennesker b?r besvare. Kan du forsinke chatbottens responstid, s? en anden m?ske kan g?re det p? et minut eller 30 sekunder?
Nick: Ja. Det er interessant. Jeg havde faktisk ikke t?nkt p? den tilgang til det. Normalt er det, vi g?r, hvis der er noget, som botten ikke forst?r eller ikke kan reagere p?, underretter vi den levende person. Eller bare fort?l nogen: "Hey, jeg er ked af det, jeg forstod det ikke helt, vi underrettede teamet, men her er hvad jeg kan hj?lpe dig med." Og det f?rer nok igen tilbage til FAQ eller en hovedmenu med ting.
Richard: S? hvordan g?r den det? Wow. Hvordan giver det besked til holdet? Har den en trigger, der sender dem en e-mail, eller en trigger, der sender dem en sms?
Nick: Jep. N?jagtig. S? det kan v?re en mail. Eller det kunne g?re for visse platforme. Den kan ogs? g?re det lige inde i messengeren. Lad os sige, at du kom ind, som jeg sagde "Send til Kina", og botten kender ikke svaret. "Beklager, vi har lige underrettet det relevante teammedlem." S? enhver, der er p? chatboard-platformen, kan f? besked med mange chats direkte i messenger.
Jesse: S? det er for at underrette deres messenger?
Nick: Korrekt.
Jesse: Forst?r det. Kan den sende en besked til Slack?
Nick: Det er lidt mere kompliceret, men ja, du kan indstille det.
Jesse: Okay. Hvis det underretter deres messenger, er jeg bekymret for, at de allerede skulle v?re i messengeren. Jeg er lige g?et ind et sted, de stadig ikke kommer til at se det, s?.
Nick: Undskyld, jeg tror jeg skal pr?cisere. Det giver faktisk besked til den personlige messenger, ikke kun business messenger-siden. S? det ville v?re ligesom, hvis din personlige profil for din butik ville f? et ping fra live chat-platformen og sige: "Hey, denne kunde havde et sp?rgsm?l, s? tjek det ud p? vores platform. G? og svar dem."
Jesse: Fik det. Okay. Og det er ret sv?rt at ignorere messenger-beskeder, fordi din telefon klinger, og den dukker op p? toppen af ??din telefon.
Nick: Ja. Men du har ret. Ligesom hvor end du h?ndterer de ting, kan vi f? det der. Men p? et grundl?ggende niveau er enten en e-mail eller skriv inde i messenger l?sningerne til det.
Jesse: Okay. Det er en messenger-e-mail. Og du n?vnte tredjeparterne, ManyChat. Er det din foretrukne platform lige nu?
Nick: Mange chatter og Chatfuel eller de to vi bruger mest.
Jesse: Okay. Okay. Og vil du diskutere dem lidt? Du arbejder ikke for ManyChat eller Chatfuel. S? tal frit. Hvad, hvad skal folk kigge efter, n?r de ser p? en tredjepart?
Nick: Ja. Begge platforme er faktisk virkelig, de er fantastiske. De har begge nogle fordele og ulemper. ManyChat er nok en lille smule nemmere, hvis du er marketingmedarbejder, det f?les som et marketingautomatiseringsv?rkt?j, du har brugt f?r. Chatfuel tilf?jer noget af det, men hvis din baggrund er kodning, vil det sandsynligvis f?les lidt mere bekendt for dig p? grund af den m?de, det er sat op. De tilb?d begge skabeloner p? et grundl?ggende niveau. Jeg vil meget advare folk om ikke at stole for meget p? disse skabeloner. Det er n?sten nemmere at s?tte det op p? egen h?nd, fordi n?r du finder ud af, hvad fanden skabelonen laver, kan det nogle gange v?re sv?rt, hvis der ikke er rigtig god dokumentation til at f?lge med. Men ja, du ville have det fint med begge. De giver begge ret dyb indsigt i dine publikumsmedlemmer og kan stort set alt, hvad vi talte om her. Og hvis de ikke kan, har de ogs? integrationer, der fungerer med dem, som kan hj?lpe dig med at g?re det.
Jesse: Fik det. Okay. Nu giver det mening. Og s? da vi talte om disse tredjeparter, skal du arbejde med en af ??disse tredjeparter for at opbygge den messenger-liste. S? for alle, der lytter, hvis du ikke fangede det, skal du arbejde med en tredjepart for at opbygge denne liste. Og det er m?let her blandt de mange andre ting, vi taler om.
Nick: Ja, pr?cis. Det er den m?de, vi kan udsende beskeder p?. Hvis vi taler i form af e-mail, som at skubbe en udsendelse ud eller endda efter at nogen har k?bt en velkomstsekvens, som "Hej, velkommen til familien." Lige fra e-mail. Den store fordel er, at folk ser dem.
Jesse: Det er vigtigt. Hvis du vil s?lge til vedkommende igen, hvilket jeg h?ber du g?r.
Richard: Du n?vnte ogs?, at du er ved at opbygge disse lister, og du sagde, at du kunne segmentere, s? jeg vil tage det, at det er en anden ting, som disse
Nick: Ja er svaret p? det. Men hvis du starter, ville du bare pr?ve at begynde at segmentere, hvad folk har lavet inde i din Messenger Bot. S? klikkede de p? 10% rabatkuponen? Du kan oprette et segment af disse personer. Gjorde de ikke? N?, m?ske skal vi f?lge op med dem igen inde i messenger. Det er lidt sv?rere at linke dit websted til det, der sker p? messenger. Men ja, det kan bestemt lade sig g?re. Det er bare ikke noget ud af boksen.
Richard: Fik det. S? efter din mening er det derfor, du sikkert sagde, du vil kombinere en levende person med dette? Fordi de m?ske bem?rker de sm? forviklinger, som denne person faktisk lige har k?bt, s? jeg ordren g? igennem, s? jeg har t?nkt mig at anvende en lille smule anderledes. Men n?r det kommer til faktisk markedsf?ring til din liste p? messenger, hvis du g?r v?k fra de aktiviteter, de gjorde p? messenger, vil du sandsynligvis hj?lpe med den oplevelse. Derudover vil du sikkert ogs? v?re en lille smule bedre til at sikre dig, at du f?lger Facebooks servicevilk?r. For hvis du begynder at kombinere for mange ting, begynder du m?ske at lave for meget markedsf?ring. Citerer her. Jeg kunne se, hvad du mener. Som om de har gjort dette i messenger. Fors?g ikke for tidligt at kombinere din hjemmeside. De klikkede p? dette og messenger, de s? velkomstvideoen i messenger. De har ikke ?bnet noget i de sidste tre dage p? messenger, uanset hvad. Jeg finder p? et par ting, men m?lretter specifikt mod dem og markedsf?rer til dem baseret p?, hvad de gjorde der. Mere end hvad de gjorde overordnet.
Nick: Stor. Vi kunne hurtigt lave et eksempel. Lad os sige, at du har et tefirma. S? det f?rste sp?rgsm?l kan v?re: "Hej, lad os hj?lpe dig med at finde den rigtige t-shirt til dig. Hvis du ikke er sikker p?, hvilken te du vil have. S? leder du efter koffein eller ej?” H?jre. S? s? kunne vi segmentere disse mennesker og sende dem til forskellige svar, forskellige steder og begynde at forst? kundernes pr?ferencer hen ad vejen. S? vi har et m?rke, der siger sort te, et, der siger gr?n, et, der siger alle den slags ting. S? vi kan segmentere ret dybt inde i messenger.
Jesse: Okay. Og s? kunne du sende dem information baseret p? det. Det svar, ikke? Ligesom okay, denne slags te, her er en video om den korrekte tilberedning eller fors?ger ikke at g? med det samme efter, her er det produkt, du skal k?be, og her er en kupon.
Nick: Pr?cis.
Jesse: For det er virkelig, hvad du vil g?re. Men det er ikke den rigtige m?de, det kan skr?mme dig.
Nick: Ja. Men hvis du har en blog om de 10 bedste anvendelser for sort te eller hvad det nu er, kan du poppe noget op p? din hjemmeside med en specifik, som det vi lige har talt om, quiz eller finder eller bare nogle vidnesbyrd, ting om den sorte. te, som folk ville v?re interesseret i at se og lede dem ad den vej. Og n?r de f?rst har truffet nok handlinger og udtrykt tilstr?kkelig interesse for din bot, hvilket i det v?sentlige ville v?re at segmentere folk, s? tilbyder du m?ske en kupon, hvis du tror, ??at personen er t?ttere p? den endelige beslutning om at k?be.
Jesse: Fik det. Okay. S? forestil dig nu, at jeg er en person, der aldrig har h?rt om chatbots, i virkeligheden bare dybest set har h?rt om chatbots. Hvor kompliceret er det at s?tte s?dan noget op? Fordi vi talte om en masse forskellige ting, og jeg har set bagenden af ??chatbot-platforme. Jeg vil sige, at de er lidt komplicerede. Hvor sv?r er den proces at s?tte op for nogen, hvis de virkelig dedikerede et par timer til det? Kan de opn? det?
Nick: Ja, jeg ville holde det grundl?ggende. Fors?g ikke at g?re for meget derinde. Fors?g ikke at automatisere for meget. Alle disse ting, vi talte om, er seje og fantastiske, men jeg ville have en levende person til at se p? dette og v?re i stand til at svare, hvis ikke med det samme, s? inden for et par timer ideelt set. S? du s?tter et par ting op. Den ene vil v?re en velkomstbesked. Hvis nogen kommer ind i din bot, hvad skal de s? se? Og dit eksempel er perfekt med: "Hey, jeg er en hvilken som helst bot, her er hvad jeg grundl?ggende kan g?re for dig." Jeg ville oprette et kundeserviceflow. Jeg har brug for hj?lp til noget, s? jeg sandsynligvis ville g? til den levende person med det samme, og s? ville jeg s?tte op til andre, og det ville bare v?re dine annoncer. Messenger-annonce, en lille smule flow, levering af kuponen eller hvad det nu er. Og jeg ville g?re noget lidt anderledes for toppen og bunden. Og det sidste jeg ville g?re er det standardsvar. S? hvad er det, hvis nogen siger noget eller g?r noget, forst?r den bot ikke, hvilken besked nogen skal se. Og det er normalt som "Hej, lad mig f? dig til at starte en levende person." S? de fem ting.
Jesse: Okay. Det kan jeg godt lide og ogs? den levende person synes jeg er super vigtig. Jeg slukkede faktisk min chatbot lidt, fordi det var ved at blive, folk stillede sp?rgsm?l i weekenden og s? ville de ikke f? svar, s? det var super irriterende.
Richard: Is?r fordi de lige havde f?et svarene i et stykke tid og s? er det en bot.
Jesse: Ja. Klokken bliver fem, ingen svarer l?ngere. Og s? er de, hey, hov, hov, hov. Hvad skete der? De fik disse ?jeblikkelige svar og derefter ingenting.
Nick: Det er noget, der kan h?ndteres med dig. Vi kan fasts?tte kontortider, hvis du vil, men igen, det er lidt mere avanceret.
Jesse: Hvad er din tanke om at bruge en chatbot til, vil vi kalde det som live chat p? hjemmesiden. S? vi talte om forskellige bots, men vi talte ikke n?dvendigvis om, hvor de dukker op. Er du stort set, n?r du har en ny klient, f?rst og fremmest, l?g denne chat en widget p? din hjemmeside eller ej, hvad er dine tanker om det?
Nick: Det afh?nger virkelig af dine m?l med det. Og s? ogs? hvor har du trafik? G?r du allerede noget, der fungerer rigtig godt for dig? Kan vi g?re det bedre med en bot? Hvad er dumt, du vil automatisere? Og kommer folk s? til at se det? Kommer det til at betyde noget for dig? S? hvis du har noget trafik p? dit websted, og du allerede bruger live chat, ja, absolut. Det er en god idé, for nu fanger du folk p? listen. Du skal v?re meget forsigtig med at fort?lle folk eller fremtidig kommunikation med disse mennesker, fordi de ikke forventer det. Men hvis du er p? forkant med det, s? ja, du fanger de mennesker, du har i det mindste, du kan ogs? segmentere dem. Lidt mere om deres pr?ferencer, og du kan bruge det som en live chat, s? du ikke beh?ver en, hvis det kunne v?re en erstatning.
Jesse: Fik det. Og det var s?dan, jeg brugte det i starten, da det i det v?sentlige var en live chat-erstatning og derefter tilf?jede en lille smule, tilf?jede noget chat til det. Jeg tror m?ske, der er kunder, der havde m?rkelige forventninger til det. Det vil jeg, jeg g?r helt sikkert tilbage til det, og jeg vil lave det om, men jeg var bare lidt nysgerrig p? dine tanker der.
Nick: Kundeservicestykket er ?rligt talt det sv?reste stykke at f? rigtigt i en bot. S? det afh?nger af, hvad x'et, du skal s?tte forventninger, hvis du pr?ver at bruge det til det eller bare f? folk til en levende person ret hurtigt.
Jesse: Okay. Nej, jeg synes, det er virkelig nyttigt og giver meget mening. Ligesom chatbots ikke l?ser alle dine problemer lige ud af boksen, men det kan g?re meget for dig. Og m?ske kundesupport, medmindre du er klar til live chat, kan v?re, det er sv?rt at tygge. Du ved ikke, hvilken slags sp?rgsm?l de vil stille, men nogle gange er de heller ikke glade. Nogle gange er de sure over noget, og du kaster en chatbot efter dem, som ikke n?dvendigvis f?r dem til at f?le sig bedre.
Nick: Nej, du har en sur kunde, der er endnu mere vred over at skulle g? igennem. Det er n?sten som en telefonmenu. Men ja, n?r du allerede er sur, er du ligeglad. Du er ligesom, kom nu.
Jesse: Ja, ja. Nej, jeg forst?r det. Og jeg tror nok, at det var der, jeg lavede en lille fejl, hvor jeg pr?vede at g?re for meget. Eller m?ske skulle jeg have fokuseret p? de fem muligheder, du n?vnte f?r, som m?ske er bedre for marketingfolk, og hvis du fors?ger at bygge trafik og opbygge salg, er der andre ting at fokusere p?.
Nick: Med hensyn til live chat p? dit websted er det fantastisk, men du kan automatisere noget af det, som jeg n?vnte, en ting af typen FAQ. S? min f?rste pop op-ting kunne v?re s?dan, "Hej, jeg er denne bot, her er hvad jeg kan hj?lpe med ofte stillede sp?rgsm?l. Eller har du brug for at tale med en levende person?" Og h?ndterer s? de fleste af de indvendinger, fordi de med det samme kan n? derhen, hvor de vil hen.
Jesse: Det giver perfekt mening.
Richard: Til dit punkt, folks erfaring med chat indtil videre. Og hvad jeg mener med indtil videre er ligesom i historien om chat, det er lidt lang tid, men ikke med messenger. Men det har v?ret kundeservice. S? det er lidt sv?rt, fordi det altid har v?ret en person, der har siddet der. Nogle gange tager det lang tid, og du kan se, jeg skriver, og det er de faktisk nu, nu stoppede de et ?jeblik. De vil sandsynligvis tale med nogen, som om deres oplevelse er kommet op gennem kundeservice. S? hvis du ikke har det i tankerne, og du fors?ger at markedsf?re, mens de tror, ??de pr?ver at f? kundeservice, kan det hurtigt give bagslag. Jeg kunne se.
Nick: Ja, det er en perfekt pointe. Det er det, vi virkelig skr?ddersy vores budskaber. Det f?rste, vi siger til nogen baseret p?, hvordan de kommer ind i botten. S? hvis vi taler om like p? stedet, den lille messenger-boble eller endda fra din Facebook-side direkte, og de sender dig en besked, er de normalt kundeservicerelateret.
Jesse: Fik det. S? med disse kundesupportfolk, vil du tagge dem, eller vil du gerne bruge mere af en, hej, der g?r til en levende person, ideelt set. S? p? den m?de ender du ikke i problemer.
Nick: Det er der, vi talte om, det er ligesom, lad os pr?ve at automatisere det her en lille smule. Det er grund til at automatisere noget af det som med en FAQ, fordi dine live chats ikke vil v?re der 24/7. S? hvis vi kan besvare nogle af de sp?rgsm?l, er folk gladere. Hvis klokken er som seks, og de bare kan sige: "Hvad er din forsendelsespolitik?" Eller klik p? det og f? det. Men ja, ret hurtigt. De skal enten kunne f? et kort svar fra botten eller g? i live.
Jesse: Okay. Ja. Det kan jeg godt lide. Og s? afsk?rer jeg dig der en lille smule, du vil give et marketingtip der.
Nick: Ja. Forventningen er anderledes, hvis de kommer fra en Facebook-annonce, fordi det er marketingfokuseret. De har sandsynligvis ikke en kundeservice bekymring. M?ske hvis de faktisk har forladt vognen. S? det er noget du skal overveje lidt. Du vil m?ske ogs? give en live chat mulighed der, fordi din kundeservicemedarbejder sandsynligvis vil h?ndtere denne indvending bedre, end din bot kunne. Forventningen er anderledes. S? det er det, vi vil fokusere p?. At skabe beskeder, der lever op til disse forventninger.
Jesse: Okay. Det giver mening. S? jeg vil gerne vende lidt tilbage til Facebook-eksemplet, du n?vnte, fordi jeg tror, ??det er det, hvor hvis du vil have mere trafik, mere salg, hvordan kan vi... Lad os tage et kig p? en ny k?bmand. De er ligesom "Jeg f?r noget salg, fik noget trafik og alt muligt". Men de vil lave den her strategi, vi har talt om, de vil have en Facebook-annonce, der g?r til messengeren og derefter leverer en kupon eller noget. Skal de s? bruge andre annoncer, som de ville bruge? Hvad ville v?re r?det til nogen, der kommer i gang med dette, hvad skal deres Facebook-annoncer sige? Vil du have en kupon? Eller hvordan kan vi hj?lpe folk med at visualisere dette? S? det kan de g?re n?ste weekend.
Nick: Forst?r det. Hvis vi taler om retargeting...
Jesse: Sandsynligvis ikke retargeting, fordi lad os t?nke p?, at de vil prospektere, og hvilken prospektering er sv?rere end remarketing. Jeg forst?r det, lad os g? med et prospekteringseksempel.
Nick: Okay, perfekt. Grundl?ggende vil du gerne fort?lle dem lidt om dit produkt. En lille smule, ikke s? meget om dit produkt, men den fordel, du vil f?. S? fokus p? kunden. Her er X, Y, Z, s?dan, brug denne te, du sover som en baby om natten. Det er en frygtelig kopi. Men for
Jesse: Fik det. Okay. De aktiver, vi taler om her, er, at du har brug for et billede. Okay, du skal bruge et billede til en hel masse andre ting. S? alle, hvis I ikke har et billede af dette, er dette et problem. Du vil tage et billede, tage et billede af dit produkt, have det i en god indstilling og det hele og s? en lille smule kopi, der fort?ller om fordelene ved dit produkt. Og s? den messenger-ting, der er indbygget i Facebook-annoncen, og s? har din chatbot klar til at holde det l?fte. Det er virkelig ikke s? mange skridt. S? hvis du lytter til alt det her, og du t?nker: "?h min gud, det lyder af meget." Det er virkelig ikke s? sv?rt. Det er et par ting, du skal bruge.
Nick: Ja, pr?cis. Du skal bygge din annonce p? Facebook. S? g?r du over til din chatbot-platform for at bygge dit budskab. Og med ManyChat vil de give dig en lille smule kode til at inds?tte i Facebooks annoncemanager, og s? lever du i princippet.
Jesse: Okay. Se, det er ikke s? sv?rt, Rich.
Richard: Nej, det lyder godt. Det lyder som om vi skal bygge en chatbot i weekenden? Ja. M?ske er det p? tide. Er vi n?sten f?rdige? Kan vi bare komme i gang?
Jesse: Jeg tror, ??vi er n?sten f?rdige. Ja, m?ske tager vi afsted. Okay, vi skal oprette en konto. Nick, har du et sted, hvor folk kan g? hen for at oprette en konto med, har du allerede et chatbot-eksempel, du gerne vil dele?
Nick: Ja. Hvis alle vil til MindHeros. S? det er MindHeros.com/黑料门. Jeg har noget til jer der.
Jesse: Okay, fantastisk. Det kan jeg godt lide. Vi kan se alt dette i aktion, fordi det er mange ord. Nogle gange er det sv?rt at forst?, hvad pokker en chatbot er. Jeg synes, folk burde se det live, g? til det link. Vi vil inkludere i shownoterne og p? siden, tjek det selv ud. Nick, jeg vil rode med dig. Jeg vil g? derhen og sp?rge, hvor min ordre er, og se hvad der dukker op. Vi vil se, om du kan bryde op.
Richard: Jeg giver dig nogle heads up.
Jesse: Vi vil pr?ve at bryde din chatbot, alle andre lytter nu. G?r det ikke. Ja. Rich, nogen sidste sp?rgsm?l her?
Richard: Nej, jeg er sp?ndt. Jeg ville bare p? arbejde.
Jesse: Vi vil g?re det. Nick, tak fordi du var med i showet. S?tter pris p? det.
