黑料门

Vi l忙rer, hvordan en international foredragsholder og forfatter John Lawson fik sin start e-handel og hvad k酶bm忙nd nu skal g酶re i sociale medier.

Transcript

Jesse: Hvad sker der, Richard, er du klar til endnu et show?

Richard: 脜h, ja, faktisk er jeg altid begejstret for den her.

Jesse: Ja. Ja, faktisk, du har kendt denne g忙st i et stykke tid nu, jeg synes, det interessante er, at vi taler meget om sociale medier. Vi taler om Shoppable-indl忙g og den slags, men jeg vil ikke sige, at nogen af 鈥嬧�媜s er eksperter i sociale medier. Vi kan snakke meget om det, men jeg tror nu og da, at vi skal bringe p氓 et ekspertniveau for virkelig at give vores g忙ster noget ud over "氓h, post dette tweet". Vi 酶nsker at tilf酶je mere til vores forhandlere og give jer noget at t忙nke over.

Richard: Helt klart, og John, du vil blive introduceret ordentligt her om et sekund. Han har gjort det i et stykke tid, jeg var en af 鈥嬧�媙ogle af de oprindelige s忙lgere p氓 eBay, og jeg tror, 鈥嬧�媋t John er en af 鈥嬧�媎e f氓 mennesker, der rent faktisk kan sige var f酶r mig og tilbage, da PayPal faktisk hed X. Jeg tror, 鈥嬧�媣i vil sp酶rge ham n氓r han kommer her. Men jeg tror, 鈥嬧�媓an brugte det ogs氓 dengang. Men ja, en pioner i rummet. Han har gjort e-handel i et stykke tid, og s氓 er han nu lidt opslugt til at holde tale og konferencer, og vi s氓 ham ind kl e-handel konference for ikke s氓 l忙nge siden, hvor jeg sagde: "Vi skal have dig med i showet. Du lever det hver dag og l忙rer folk de tips og tricks, der virkelig sker lige nu.鈥� G氓 videre og giv ham en ordentlig introduktion.

Jesse: Det er den bedre intro, end jeg havde t忙nkt mig at g酶re. Men vi vil bringe den internationale hovedtaler og forfatter John Lawson an. Hvordan g氓r det, John?

John: 贬辞惫-丑酶! (griner)

Richard: Okay, vi har ikke de store konferencelys og alt det der foreg氓r med klikkerne og timere og alt det der.

John: Beyonce musik, jeg forst氓r det. (griner) Hvad sker der, gutter?

Jesse: 脜h, det er en god dag. Vi gav dig en ret god intro der. Jeg mener, lad os h氓be du kan leve op til det nu. Du har eksisteret l忙nge i e-handel og online. Navnet p氓 din bog er "Kick Ass Social Commerce for 贰-辫谤忙苍酶谤别谤鈥�. Jeg synes, det er en fantastisk titel. Jeg mener, kan vi l氓ne det til podcasting?

John: Ja, v忙r venlig. Okay.

Richard: Vi vil dog stj忙le noget af linkjuicen.

John: Linkjuice! G氓 efter det.

Richard: Hvad med hvis du starter med en kort historie om, hvad der fik dig i gang, og s氓 hvor du er i dag, og hvad du tror, 鈥嬧�媐olk i e-handel rummet skal fokuseres p氓, og vi vil bare rulle med det, fordi vi ved, at vi er sammen med den uddannede professionelle her. Vi har det alle sammen.

John: Ja, jeg fort忙ller ikke historien hele tiden, det bliver kedeligt, hvis man fort忙ller den samme historie 氓r efter 氓r p氓 scenen. Men den m氓de, jeg startede p氓, var, at jeg havde en ven, der kom til mig og sagde: "Hey, du skulle vende et hus med mig". Og lang historie kort, det er ligesom 2001, og jeg endte p氓 hovedet med en anden ejendom, som jeg ikke havde r氓d til, og vi kunne ikke f氓 nogen til at leje den. Jeg kunne ikke s忙lge det. Og jeg var ved at g氓 konkurs, og jeg pr酶vede at finde en vej ud af konkursen. Nogen sagde til mig: "N氓, du burde s忙lge dine ting p氓 eBay". Og jeg t忙nkte: "Virkelig? Selv jeg kan s忙lge ting?" Jeg mener, jeg vidste, at man kunne lide brugte sokker eller noget andet end at s忙lge ting... S氓 jeg havde en masse brugte b酶ger, som jeg hamstrede i min k忙lder. Jeg havde allerede l忙st dem. Jeg var i IT, s氓 jeg havde de store tykke $ 30-$ 40 IT-b酶ger, og n氓r du f酶rst har l忙st dem, har du ikke brug for dem. S氓 jeg begyndte at vende dem p氓 eBay, og det var virkelig nok til at holde kreditorerne p氓 afstand. Det fik mig virkelig ind i, at man kan s忙lge ting p氓 nettet, og det var s氓dan, jeg kom ind i helheden e-handel plads. Og husker du Tickle Me Elmos? Tilbage i 2005. De ting var sv忙re at f氓. Og jeg havde mange venner, der arbejdede i detailhandlen. S氓 da de f酶rst kom p氓 butikshylderne i oktober. Det er, n氓r julen faktisk starter - i begyndelsen af 鈥嬧�媜ktober. Du kan faktisk se for at se, hvad der er popul忙rt at s忙lge i leget酶jet, og s氓 kan du stort set ekstrapolere, at det vil v忙re et af de varme leget酶j til tiden Novemberdecember ruller rundt. S氓 da de blev udsolgt som varmt br酶d for tidligt, sagde jeg til jer: "Hey, hvis I ser flere Tickle Me Elmos, s氓 ring til mig." Og jeg blev ringet op en dag, og jeg k酶rte omkring 285, som er vores ydre sl酶jfe i Atlanta. Og jeg havde en varevogn fuld af Tickle Me Elmos, og jeg holdt de slemme drenge indtil to uger f酶r jul, og jeg fik dem 10 gange af, hvad jeg betalte for. N氓r du kan oms忙tte en dollar i $10 igen og igen, er der en $35 dukke, jeg s忙lger dem for 350. Det var latterligt. Efter det var jeg hooked. Jeg var i andres k忙ldre. Jeg var overalt. Jeg kunne ikke stoppe. Og s氓 endte jeg med at stoppe det, jeg lavede p氓 mit almindelige arbejde og gik p氓 fuld tid e-handel og har ikke rigtig set tilbage.

Richard: 脜h, det er fantastisk. Jeg gjorde de samme ting tidligt med Beanie Babies og baseballkort og samme type ting. Du 酶nskede lidt: "Mand, jeg ville 酶nske, det var december hver m氓ned."

John: Og jeg ville 酶nske, jeg vidste, at det ikke ville vare evigt. Det er det, jeg ville 酶nske, jeg gjorde.

Richard: Ja, jeg var heldig, jeg har ikke en garage fuld af Beanie Babies stadig. Jeg har skiftet produkt, jeg s氓 det komme hurtigt. Hver fad l酶ber t酶r, og du vil gerne g酶re noget b忙redygtigt. S氓 hvad fik dig ud af e-handel og flere g酶r det sociale salgsaspekt af det nu, og hvad du faktisk l忙rer folk at g酶re, n氓r du er til konferencer og taler?

John: N氓, du ved, hvordan vi var, du sagde, at jeg ledte efter gentagelig. Faktisk lavede jeg arbitrage-tinget, som g氓r rundt og fors酶gte at finde et produkt, som jeg kunne s忙lge online og tjene nogle penge. Men jeg ville virkelig gerne, og jeg erkendte, at vi skulle lave vores egne produkter. Vi var n酶dt til at lave en form for branding, og jeg fort忙ller folk, at de siger: "N氓, hvad er et brand? Det er bare dit navn." Jeg er s氓dan: 鈥淣ej, men et m忙rke er ikke dit navn. Et brand er, hvad folk siger om dig, n氓r du ikke er i et rum. Det er dit brand." Vi ville bygge et brand, og jeg begyndte at s忙lge meget urbant hip hop gear. Og en af 鈥嬧�媎e ting, vi solgte, var bandanas. Og jeg sv忙rger, at det bare var irriterende, fordi jeg troede, at vi ville s忙lge bandanas til den urbane skare, som vi allerede kendte. Men det, der skete, var, at vi lagde det online, og det begyndte at blive internationalt. Det begyndte at g氓 ind i de omr氓der af vores land, som de kalder flyovers, fordi disse fyre virkelig blev forlovet p氓 det tidspunkt med hip hop f忙llesskab. Og de vidste ikke, hvad de skulle g酶re med bandanaen. S氓 det nummer et sp酶rgsm氓l, jeg plejede at f氓, var, hvordan man folder en bandana som Tupac. Og jeg siger: "Virkelig?" Jeg fik det s氓 meget, at jeg lavede en YouTube-video om, hvordan man g酶r det, og det var en skraldvideo. Jeg gjorde det bogstaveligt talt, s氓 jeg ikke beh酶vede at svare p氓 sp酶rgsm氓let l忙ngere. Jeg kan bare henvise folk til videoen. Lang historie kort, at videoen gik viralt, vi har over 350,000 visninger af den video. Jeg har solgt titusindvis af bandanas dengang, og det var mit krav p氓 ber酶mmelse. S氓 alle t忙nkte: "Hvordan s忙lger du ved at bruge YouTube?" som egentlig var oprindelsen til sociale medier, det var YouTube.

N氓, ikke rigtigt, jeg ser bort fra den faktiske begyndelse af sociale medier var virkelig AOL, men dit publikum er sandsynligvis for ungt til at huske det. Men det var det samme koncept, hvor du bogstaveligt talt ville deltage i disse chattavler og grupper, og du snakkede frem og tilbage. Og den f酶rste platform for social handel var faktisk eBay, fordi n氓r du ventede p氓, at auktionen skulle slutte, ville folk have disse chatboards, og du ville tale om produkterne, ligesom de ville tale om Beanie Babies. Og du kan huske, at det var et meget varmt sted enten at finde nye Beanie Babies eller at hente nogle lave omkostninger dem. Alt det spillede ind i, hvad folk bad mig om at tale om. Og det var ligesom tidligt 2008 - sent 2008, et eller andet sted der omkring, og det var s氓dan, jeg kom ind i det sociale spil.

Richard: Ja, det er fantastisk, og det smukke ved, at da du lavede den video, s氓 lever den videre, og jeg ved ikke, om folk virkelig f氓r det hele tiden, visse sociale medier er lidt anderledes p氓 den platform. Jeg mener at pitche koret p氓 denne, men levetiden for et tweet er den korteste. Men det er meget interessant, fordi det er det virkelige, hvad der foreg氓r lige nu, live platform. Jeg stadig, n氓r de debatterer med folk frem og tilbage som "Twitter forsvinder." Det er ligesom "Jeg tror ikke, det forsvinder." Og n氓r man sammenligner det med Facebooks Behemoth, s氓 ser det ikke s氓 stort ud, men vil du gerne have 50 millioner aktive brugere, ville jeg tage det hver dag. Men YouTube lever helt sikkert videre, og jeg er sikker p氓, jeg ved det ikke i samme omfang, men du f氓r nok stadig salg p氓 grund af den video.

John: N氓, det ville jeg nok, men jeg s忙lger dem ikke l忙ngere. Men ja, det ville jeg nok, det er stadig derude for at hj忙lpe folk. Vi f氓r stadig resterende penge fra ure og annoncer p氓.

Richard: Ja, og n氓r VR sker igen, og Tupac laver koncerter, begynder det hele forfra (griner).

John: Bam, og du gav mig lige en id茅.

Jesse: Den n忙ste platform, der kommer, er der sandsynligvis en anst忙ndig markering p氓 en bandana.

John: Ja, det var rart at kalde det gudspenge, det kunne bare falde ud af himlen. Jeg mener, det var bare s氓 godt.
Richard: S氓 der var noget du sagde midt i det. Jeg vil gerne dykke lidt dybere ned, og det handlede om brandet og hvordan man skaber et brand. Hvordan pr忙cist til dit punkt f氓r du folk til at tale om dig, hvilken type indhold vil du anbefale folk? Lad os p氓 en m氓de se den retning p氓, hvad du anbefaler, n氓r nogen lige er begyndt, og der kommer til at v忙re forskellige budgetter? Nogle mennesker vil have flere penge. Nogle mennesker kommer til at grine, men bare med det gode gammeldags telefon. Hvad synes du er en god m氓de at komme i gang for folk p氓 det sociale, og hvordan skal de kommunikere med deres kunder?

John: Ja. Jeg tror, 鈥嬧�媎et er n酶glen. Det handler om kommunikation med din kunde. Hvis du ved, hvad de har brug for, og du begynder at give dem det, vil de tale om dig. Det er virkelig p氓 det enkleste niveau. Grunden til at man altid taler om Amazon er ikke fordi Amazon har det st酶rste udvalg. Det er ikke fordi Amazon har de bedste priser. Folk tror, 鈥嬧�媎e kan, fordi de ikke s酶ger andre steder. Men grunden til, at folk taler om Amazon, og hvorfor Amazon vinder ved dette spil, er simpelthen p氓 grund af den service, det giver. Det er deres service. Det er m忙rket. Jeg ved, at hvis jeg bestiller noget p氓 Amazon, og jeg er Prime-medlem, s氓 er Prime deres tjeneste, jeg f氓r den om to dage, og det er derfor, de vinder spillet. Du skal skabe en oplevelse for folk, der ikke kan duplikeres og tilf酶je v忙rdi til det produkt, du allerede giver. De fleste af vores produkter bliver lavet i et eller andet tredjeverdensland, eller Kina eller s氓dan noget. H酶jre? De fleste af os laver ikke h氓ndlavede, vores egne produkter. S氓 hvad handler det om, jeg kan finde, hvad end det er, du s忙lger, som en anden kan lave ved at lave en fantastisk Google-s酶gning og s忙tte mit navn p氓 det produkt. Og jeg har et produkt, som Kevin p氓 Shark Tank altid taler om. Det er ligesom, hvad der g酶r dig anderledes end nogen anden? N氓, du er n酶dt til at finde ud af, hvordan du tilf酶jer v忙rdi til dit produkt, og mange gange vil det v忙re den service, du leverer. Der var et firma ved navn Zappos, som Amazon aldrig kunne sl氓 i sko. Zappos ville sparke Amazons r酶v s氓 meget, at Amazon endte med at skulle k酶be virksomheden, bare for at de kunne konkurrere p氓 sko, og Zappos bragte deres kundesupportforst氓else til Amazon-verdenen. Zappos var dem, der havde ubegr忙nset, du kunne returnere sko uanset hvorn氓r. Og alle siger "N氓, hvorfor ville du g酶re det?" For se, jeg har noget, og jeg skal have det til dig om 14 dage. Din returpolitik er 14 dage. G忙t hvad jeg i de f酶rste 13 dage vil huske er, at jeg har brug for at f氓 de ting tilbage til disse mennesker. Men n氓r du fort忙ller mig, at du har seks m氓neder, g忙t hvad, n氓r der g氓r fem m氓neder, t忙nker jeg ikke engang p氓 det, vel? S氓 bogstaveligt talt, da vi implementerede nogle af de ting, da vi udvidede vores returpolitik, fik vi f忙rre returneringer, tro det eller ej, for p氓 et tidspunkt er det ikke noget, der er 酶verst i sindet l忙ngere. Og s氓 efter et stykke tid, kan du bare godt lide "Jeg har holdt det s氓 l忙nge, 鈥嬧�媕eg vil bare beholde det". Men aftalen er, at vi slog vores konkurrenter, fordi konkurrenten havde denne anstrengende "Vi tager ikke noget retur, eller vi tager det f酶rst tilbage om syv dage. Og vi sidder der og g氓r, vi griner, for nu genkender folk vores brand p氓 grund af den oplevelse, vi tilb酶d den kunde. Du skal finde ud af, hvordan din oplevelse kan blive bedre for kunderne, fordi prissammenligning i dag ikke vil vinde dig spillet. Alt, hvad der er, er et stort dr忙n, og du kommer til at se dit overskud g氓 i vasken, fordi nogen altid vil komme tilbage og sl氓 dig p氓 et tidspunkt. Du 酶nsker ikke at konkurrere p氓 prisen. Et m忙rke er noget, du kan sm忙kke dit navn p氓 og faktisk opkr忙ve mere for produktet. Det er en rigtig hjerne.

Richard: Ja, det er s氓 interessant, du siger, at det n忙sten er som om, vi t忙nker p氓 det her eller har talt om det i forvejen. Prisspillet, den 谤氓惫补谤别产补蝉别谤别迟 salg taber helt sikkert en kamp. Og du kommer til at tabe til det firma, du lige har beskrevet p氓 grund af Amazon, de forst氓r, at det er den kundeoplevelse. H酶jre? Jeg mener, hvis vi tror, 鈥嬧�媋t Costco sl氓r et hjem med Kirkland, s氓 vent til vi ser, hvad Amazon g酶r med Basics, ikke? Det vil g酶re det til skamme, hvis det bare er fordi de ogs氓 har alle data, men du skal lave et brand. Det er lidt kontraintuitivt, n氓r jeg lytter til dig tale om det, hvor det er som om du forl忙nger returpolitikken, du ville t忙nke: '脜h min gud, det vil g酶re det v忙rre'. Men det g酶r det bedre, fordi det er denne kundeoplevelse, du taler om. Vi lever i en dag og tid鈥� man plejede at skulle k酶re langt for at komme til en konkurrent. Og nu kan du v忙re inde i en Macy's, de g酶r dig sur, og du kan k酶be fra Nordstrom p氓 deres Wi-Fi. S氓 det handler om kundeoplevelse, og at give dem den bedste oplevelse er det, der f氓r dem til at holde sig til dig. De kan bogstaveligt talt 忙ndre sig til nogen lige der. Tr忙k deres telefon frem og k酶b den af 鈥嬧�媏n anden, n氓r du g酶r ham sur. Men selv med den information, marketingfolk har derude, fordi vi kender en masse af disse mennesker, ikke kun produkter. De giver deres bedste ting v忙k, og du har sandsynligvis givet millioner og atter millioner af dollars til information til folk, men folk vil stadig betale for at f氓 dig til at sige det en gang til, fordi det er s氓 vigtigt.

John: De ved, at der er noget dybere. De f酶ler bare, at der er noget dybere. 'Hvad er det? Du fort忙ller mig det ikke, John.' (ler) Ja. Jeg har lige fortalt dig, fortalt dig: du vil bygge et brand - g酶r, hvad jeg lige har sagt. S氓 hvad skal v忙re mere?

Richard: Hvad vil du anbefale? Lad os lave et scenarie. Det var et ret godt spidsen af 鈥嬧�媔sbjerget der med, hvordan man folder en bandana. Synes du, du skal lave disse videoer om de oftest stillede sp酶rgsm氓l, eller hvad der er et godt udgangspunkt for nogen?

John: Det er udgangspunktet. Find 10 ting, der er dine oftest stillede sp酶rgsm氓l, og lav 10 videoer om det. Og n酶glen er, at du vil navngive videoen, hvordan sp酶rgsm氓let stilles. Okay, ikke hvordan du stiller sp酶rgsm氓let, ikke hvordan du tror, 鈥嬧�媏t sp酶rgsm氓l ville v忙re, men pr忙cis hvordan din kunde bliver ved med at bede dig om at stille sp酶rgsm氓l. I mit tilf忙lde var det, hvordan man folder en bandana som Tupac. G忙t hvad min video hedder, 'S氓dan folder man en bandana som Tupac', ikke? Det er fordi det er det, folk s酶ger efter. Is忙r i denne nye 忙ra. Se, vi forst氓r ikke, hvad der er ved at ske. Hvad er der ved at ske med stemmehandel, for n氓r du havde skrivebordet, var det fantastisk. Du kan indtaste noget, og du vil f氓 hundrede forskellige resultater. Men hvis jeg beder om toiletpapir til Alexa eller til Google home, vil jeg ikke have hundrede resultater. Jeg vil have 茅t resultat, og hvad det betyder er, at muligheden for at foretage et udvalg af produkter forsvinder. Og det bliver kun det ene produkt, fordi ingen vil have en hel masse muligheder. De vil bare have, hvad de vil. Hvad der virkelig kommer til at blive s氓 vigtigt i denne nye stemmehandels忙ra, bliver du n酶dt til at f氓 folk til at sp酶rge efter dit produkt ved navn. Fordi udv忙lgelsen virkelig forsvinder. Det er utroligt, hvad der er ved at ske.

Jesse: Ja, det er det. Jeg elsker det r氓d der, fordi et brand selvf酶lgelig er vigtigt, men hvordan h忙nger det egentlig sammen med, hvad der kommer til at ske i de n忙ste par 氓r? Voice er den perfekte forklaring p氓 det, for ja, jeg forst氓r det, hvis du siger 'Jeg vil have en bandana', s氓 f氓r du den bedste mulighed fra Amazon. Hvis du er p氓 Alexa fra Google, vil det sandsynligvis v忙re noget for Walmart eller Target. Men hvis du siger 'jeg vil have en bandana lavet af s氓dan og s氓dan m忙rke.' Nu vil de f酶re dig til netop den hjemmeside. Men ellers bliver du begravet, nummer to er ingen steder. Der er ikke nummer to.

John: Realistisk set, selv p氓 Google eller Amazon lige nu f氓r det nummer et resultat mere end 60 % af alle k酶b. T忙nk lige over det, nummer to f氓r 25%. Og alle de andre k忙mper for hvad er det, otte? 12-15%? 15, et sted der omkring. S氓 du skal v忙re top of mind. Du skal v忙re top of mind. Brandbuilding er noget, det er en af 鈥嬧�媎e ting, som folk ikke forst氓r. Det er en vedvarende og lang leg, du kommer ikke til at bygge et brand fra den ene dag til den anden. Det er noget, du g酶r, mens du s忙lger.

Richard: S氓 anbefaler du folk at starte p氓 茅n platform eller starte p氓 en platform, hvor deres kunder er, eller hvordan har du det med det?

John: Du vil starte, hvor dine kunder er. Absolut, og sagen er, og hvor de k酶ber. Jeg mener, vores kunder, ja, er p氓 Facebook, men k酶ber de p氓 Facebook? M氓ske ikke? Sandsynligvis ikke, men m氓ske k酶ber de p氓 Pinterest. Jeg ved det ikke. S氓 skal vi tale om bare sociale platforme lige der, ikke? S氓 du vil gerne finde ud af, hvor de h忙nger ud i det sociale. Det andet sted, du vil hen, selvf酶lgelig eller eventuelt markedspladser, hvis det er noget, du er til at pr酶ve. S氓 g氓 efter det, v忙r p氓 Amazon eller Ebay eller en Etsy. Disse steder er ret gode til at komme i gang, helt sikkert gode til brand building, ikke? Jeg tror, 鈥嬧�媋t hvis du lige er begyndt, er det du virkelig 酶nsker at fokusere p氓 en eller to platforme, fordi multiplikation med nul vil give dig nul. S氓 mange mennesker er som: 'Se, hvis jeg bare kunne s忙tte det p氓 flere kanaler.' Nej, find f酶rst ud af, hvordan du s忙lger det p氓 den kanal, du er p氓. Ligesom hvad sagde du, tre-punkts noget milliarder mennesker p氓 Twitter eller hvad som helst. Og s氓 opf酶rer alle sig, som om de vil have de hundrede og halvtreds milliarder p氓 Facebook, som om de 3 milliarder bare er for sm氓 til dig. Virkelig? Kom nu! Find ud af det f酶rst, og lad os derefter multiplicere, hvad der virker p氓 den platform til andre platforme. Der er s氓 meget affald omkring os, som vi altid tror, 鈥嬧�媎en n忙ste platform kommer til at g酶re med, det skinnende objekt-syndrom dr忙ber vores evne til virkelig at fokusere. Fokus er, hvor pengene er. Grav dybt.

Jesse: Jeg synes, det er fantastisk. Selvf酶lgelig er vi i branchen, vi kan alle mulige ting. Vi giver faktisk vores kunder alle mulige r氓d om denne podcast. Men jeg tror, 鈥嬧�媎et bedre r氓d er, ja, der er mange ting, du kan g酶re, men v忙lg en eller to, som du virkelig kan lide, som dine kunder virkelig er p氓. Hvis du tror, 鈥嬧�嬧�嬧�媋t alle dine kunder er p氓 Pinterest, fordi det m氓ske er lidt crafty, eller det er en madting. Og du er ikke p氓 Pinterest, m氓ske er det den, du vil fokusere p氓 og l忙re. Men hvis du s忙lger til yngre mennesker, skal du m氓ske l忙re Instagram. Jeg mener, Instagram er nok et godt aktiesvar.

John: Det er et godt aktiesvar for yngre mennesker. De er ligesom anti-...

Jesse: Ja, den anti-Facebook ejet af Facebook.

John: Jeg ved det. 'Jeg holder op med Facebook. Jeg skal p氓 Instagram.' Det virker ikke.

Jesse: Ja, du viste virkelig Mark Zuckerberg der. (griner)

John: Der er Sally, og jeg vil date May, selvom hun er Sally. (griner)

Jesse: Ja. Den f氓r jeg ogs氓 altid et kick ud af. Folk vil skifte til en anden platform. 'Jeg er p氓 Facebook, Twitter, nu Instagram.' S氓 de starter ud, de f氓r et hvilket som helst m忙rke. Vi f氓r mange begyndere, der lytter til showet, og m氓ske har de ikke f氓et s氓 mange salg. M氓ske har de lavet 50 salg, hundrede salg i alt og s氓. De kender m氓ske ikke rigtig platformen, hvor folk h忙nger ud. De dukkede et websted op, fik nogle salg ved at lave nogle annoncer, m氓ske testede de vandet med en masse sociale medier. Hvordan kan de sk忙rpe sig? Hvad er det varme tip her? Vi kan give dem mulighed for at v忙lge den platform. Jeg mener, jeg ved godt det ikke er let...

John: De vil begynde at lede efter grupper. Du vil begynde at lede efter grupper som p氓 Facebook. Selv hvis du g氓r tilbage til de gamle skolefora og finder ud af, hvor folk taler om den vertikale af produkter, du s忙lger. S氓 lad os sige, du s忙lger damet酶j. Jeg er sikker p氓, at der er mange steder, hvor folk taler om damet酶j, lad os sige bluser. Okay. N氓, det er fint, hvad de siger om frustrationen ved at k酶be bluser. Og find ud af, hvad de taler om, hvordan de taler om det, hvad de kan lide, hvad de ikke kan lide. Det f酶rste du vil g酶re er at begynde at lytte til samtalen, fordi der er guld i at lytte til samtalen. Et andet sted, som jeg godt kan lide at lave noget detaljeret research p氓, er faktisk p氓 Amazon. S氓 hvis du har et produkt, der ligner Amazon-produktet, g氓r du ud og kigger og ser, hvad folk siger i kommentarerne, og du vil egentlig ikke have... Jeg mener, de gode kommentarer er fantastiske, alle elsker det. Find ud af den ene stjerne, begynd at l忙se en-to stjerne, og det vil give dig detaljerede oplysninger om, hvordan du kan differentiere dig fra andres produkter. Hvis de siger, at de hader denne del, kan de ikke lide denne del, "Jeg ville 酶nske, du havde haft ..." Det er ting, du kan implementere og s忙tte ind i dine produkter og i dine produktbeskrivelser, s氓 det svarer til frustration, som folk allerede taler om. Og s氓 starter du selvf酶lgelig, hvis du er ekspert i... Jeg er ekspert i at folde bandanas, s氓 jeg finder steder, hvor folk taler om, hvordan man folder bandanas. 脜h, jeg vil give dig en anden, lad os bare k酶re med dette eksempel. S氓 igen, jeg tror, 鈥嬧�媋t alle har lyst til at g酶re Tupac-tinget. Jeg var ikke klar over, at motorcyklister bruger bandanas hele tiden, f酶r jeg begyndte at lytte til snakken ude i verden. S氓 det er som om, okay nu har jeg en formulering, som jeg kan bruge, s氓 motorcyklister vil blive tiltrukket af vores bandanas, n氓r de s酶ger. Jeg har ord til skatere, der bruger bandanas, og hvordan de forklarer, hvad de laver i en bandana, og hvorfor de b忙rer den i lommen eller denne, den og den tredje. Du bare derude. Der er s氓 meget indhold, som vi savner, fordi vi altid pr酶ver at skubbe, skubbe, skubbe. Ja, men hvis du bare lytter, begynder du at kunne skabe indhold, der tr忙kker for dig.

Jesse: Forst氓r det. Nej, det er et godt r氓d. Jeg tror, 鈥嬧�媎u skabte dette, du havde denne id茅. M氓ske troede du ikke, det var din bedste id茅, men det tog fart som en steppebrand, og nu bare ved at lytte til andre mennesker, lytte til kommentarerne, der kommer ind, er du i stand til at skabe andet indhold. Det var et par 氓r siden, du var oprette YouTube-videoer p氓 det tidspunkt. Er det det, du stadig ville g酶re? Hvis du er i den branche, ville du lave YouTube-videoer f酶rst, eller ville du t忙nke andre steder?

John: Ved du hvad, jeg ville nok ikke n酶dvendigvis lave YouTube-videoer, men hvis jeg fandt ud af, at ja, det er problemet, og det skal demonstreres. Der er ikke noget bedre at demonstrere noget end at bruge en YouTube-video, ikke? Okay, eller en Facebook-video. Og jeg siger, at der er en forskel. Det er den samme video, du uploader den bare til den oprindelige platform i disse dage. Opret en YouTube-video, og s忙t derefter et link til noget 鈥� det virker bare ikke l忙ngere. Disse fyre konkurrerer med hinanden om trafik, og de vil afskrive, hvor mange mennesker der ser dit link baseret p氓 det. S氓 ja, jeg synes, videoer er fantastiske til at g酶re det, du laver. Jeg tror ikke engang, at jeg sagde, at de 10 videoer, som jeg fortalte dig, laver ti separate videoer, ikke de ti bedste sp酶rgsm氓l. Du laver ti separate videoer p忙ne og korte, i bedste fald tre til fem minutter. Du burde kunne forklare noget. Jeg kan stadig godt lide video, jeg tror, 鈥嬧�媋t videoer stadig er p氓 vej frem, og det vokser. Lad os nu sige, at du har nogle andre ting, n氓r du har lavet videoen. Det, jeg kan lide ved videoer, kan du genbruge. Jeg kan udpakke lyden, og nu har jeg en MP3-fil. Jeg kan overf酶re den MP3-fil til Rev, og det er Rev.com. Jeg laver ikke en reklame her, men det er der, du kan tage lyd, og det g酶r det til tekst. Og nu har du f氓et et blogindl忙g, som du kan l忙gge derude. S氓 n氓r folk foretager s酶gningen, vil de se din video. De ser dig m氓ske tale gennem lyddelene, og nu har du et rigtigt blogindl忙g til at f酶lge med. Jeg tager det blogindl忙g. Jeg har lagt det p氓 min side. Jeg tager det blogindl忙g. Jeg satte den p氓 Mention. Jeg har givet alle disse er trov忙rdige links, der g氓r tilbage til din butik. H酶jre. N氓r Google nu ser p氓 din butik, ser de, at du har links fra alle disse sociale kanaler, som de rangerede h酶jt, og jo flere af dem du har, jo st酶rre er din chance for at blive fundet.

Jesse: Det er fantastisk.

John: Bare det er et spil. Det er et spil. Du skal bare spille spillet.

Richard: Ja, og det er til dit punkt, ja, du vil lave 10 forskellige videoer, men det er vigtigere faktisk at sikre dig, at du placerer dem de rigtige steder, og at du spiller spillet. Fordi til din pointe tidligere om brand, ser du selv i Googles s酶geresultater, at de i h酶j grad favoriserer brands. For nok af samme grund. Alle k忙mper for den samme kundeoplevelse, og de vil, uanset hvilken platform de er p氓, fors酶ge at beskytte deres kunder. Nogle g酶r det bedre end andre, nogle g酶r det ikke s氓 godt. Men det er det, de virkelig pr酶ver at g酶re. De vil...hvorfor du siger uploade det indbygget, de vil have dig til at blive p氓 deres legeplads. Hvis du er Google, vil de have, at du bliver p氓 deres legeplads. Hvis du er Facebook, vil de gerne blive p氓 den legeplads. S氓 du lytter virkelig til John der, i og med at du f酶rst og fremmest vil finde ud af, hvad sp酶rgsm氓lene bliver stillet. Brug vores mund og vores 酶rer i forhold til, hvad vi er blevet velsignet med mindst to til 茅n. For det meste vil jeg nok sige, at det er endda lidt h酶jere end det. Men lyt og skab derefter indhold, som dine kunder s酶ger efter det. Navngiv det, som de s酶ger efter det, og s忙t det derefter p氓 de steder, hvor de er. Men det hele starter med, hvad du st氓r for, hvad laver du, og s氓 finder du de grupper og lytter til, hvad de siger.

John: Jeg elsker det. Jeg elsker 'hvad st氓r du for.' Folk elsker den butik. Du skal st氓 for noget. Og det er en del af et m忙rke som Patagonia. Det er en del af deres brand. Det er det, de st氓r for, og folk bruger det, fordi de ogs氓 er friluftsentusiaster, der elsker at beskytte naturen. Bam. Nu forst氓r du det. Jeg ser disse to fyre p氓 tv lige nu, som er ved at rense havet op. Har du set denne reklame?

Richard: Nej, ikke endnu.

John: Du har ikke set denne reklame. Det er disse to surfer-fyre, der lige var p氓 Bali, og ting skyllede op p氓 stranden, bare fordi, hvor Bali ligger, var en masse plastik bare p氓 stranden. Og de har lige startet en velg酶rende organisation, hvor de bare skulle begynde at rydde op p氓 strandene bogstaveligt talt i de sidste, jeg tror, 鈥嬧�媘氓ske tre 氓r. Dette firma har taget fart, selvom det er en non-profit og det er en velg酶rende organisation. Bare m忙ngden af 鈥嬧�媝resse de f氓r og s氓dan noget er fordi de har en 氓rsag bag det. For markedsf酶ring er en rigtig ting. Det er en rigtig ting. Og hvis du har en historie bag det, bliver det endnu en grund til, at folk bliver hos dig. Der er en aktieforretning, hver gang du k酶ber deres par sokker, gav de et par sokker til folk i n酶d. Den slags historier genererer naturlig presse, der genererer buzz naturligt, og folk begynder at tale om det, fordi de vil v忙re en del af sagen. Vi vil gerne have lyst til vores tilf忙ldige forbrug, men det er som 'I det mindste k酶ber jeg sokker til en anden person'. Du ved, at der er et skofirma, der g酶r det samme. S氓 jeg mener, det er en anden m氓de at komme foran p氓. En anden ting du gerne vil t忙nke p氓. N氓r alt kommer til alt, g酶r vi alt det her. I har allerede kunder. Hvis du lige har et par kunder, s氓 se, du skal tale med disse kunder og se, om de vil efterlade dig noget vidnesbyrd, hvis du kan f氓 det p氓 video. Det ville v忙re fantastisk. Faktisk har jeg kun solgt tre af disse ting. Men hvis jeg giver dig det produkt gratis, vil du s氓 lave en video, hvis du kan lide det? De vil sikkert sige: 'Ja', og jeg f氓r den video. Nu kommer jeg til at tage den video og begynde at l忙gge den rundt p氓 steder, og en vidnesbyrd fra en anden er tusind gange mere v忙rd, end du taler om dig selv.

Jesse: Ja, det er fantastisk. Og jeg tror, 鈥嬧�媋t noget du har n忙vnt flere gange nu er video, det kommer p氓 en m氓de tilbage til video her flere forskellige steder. Det er det nye medie.

John: Hvad siger det gamle ordsprog? "Et billede siger mere end tusind ord." Tusind. Jeg tror, 鈥嬧�媋t det i dag er ti tusinde v忙rd. Ja. S氓 videoen kommer ingen steder hen. Vores b酶rn bliver ikke mindre mennesker. Det er de ikke. Og vores video er i vores h氓nd nu. N氓r du ser folk, ser de noget. M忙ngden af 鈥嬧�媡id folk bruger p氓 bare at se lort er forbl酶ffende for mig.

Jesse: Ja. Hvorfor ikke v忙re en del af det lort? (griner)

John: Vi er m氓ske en del af det lort p氓 disse. Men den anden ting er ogs氓, jeg kan ikke huske, jeg s氓 en unders酶gelse der, og de siger, hvor meget tid der faktisk bliver spildt p氓 at se videoer i stream. For hvis du bare t忙nker over det, g氓r du og gennemg氓r din stream, og s氓 begynder en video at spille, og du giver den 30 sekunder. N氓, du ved, du g酶r det 10-20 gange om dagen. Det var tid, du ikke havde planer om at spilde p氓 at se videoer. S氓dan engagerer videoer.

Jesse: Ja, det er vanvittigt. Jeg lyttede til en podcast p氓 vej ind i dag, og de talte specifikt om Instagram-historier. Instagram Stories eksisterede ikke engang for to 氓r siden, og nu er det den dominerende m氓de, hvorp氓 folk bruger video p氓 deres telefon, og det er bare korte sm氓 videoer.

John: For 氓r siden husker de Snapchat.

Jesse: Ja, s氓 stjal Instagram det og gjorde det. Det er video, og det er superkort, og folk forst氓r det. De tager det ved blot at tage deres telefon og trykke p氓 den knap.

John: S氓 det er bare at fort忙lle en historie. 'Dette er min dag'. Og jeg mener det er s氓 enkelt. Og hvad jeg l忙ste noget, hvor Facebook-historier tager fart til Facebook. Givet det mere fodaftryk p氓 din tidslinje ogs氓. S氓 disse er alle ting, du kunne g酶re s氓 enkelt. Du kan fort忙lle historien om, hvordan I startede en virksomhed. Du kan vise, hvordan du g酶r din pakning og forsendelse. Du kan tale om, hvor meget du elsker dine kunder. Du kan lave videoer om alle slags ting. Jeg forst氓r det, mange mennesker vil ikke se det, men de f氓, der g酶r, kunne v忙re dem, du s忙lger til.

Jesse: Ja, det er perfekt. Jeg ved, at vi ogs氓 har banket lidt i bordet med denne, s氓 jeg er glad for, at en anden siger til vores kunder: 'Ja, du skal lave en video.' Sociale medier er ikke bare at sende tweets og skrive ting p氓 Facebook. Det er en video, det er bare video.

John: Ja. Og de bedste videoer er ikke velproduceret dem. T忙nk bare p氓 sidste gang du s氓 en viral video og fort忙l mig, var det i et studie med ti tusind dollars kameraer og multi-vinkel skud? Ingen.

Jesse: Det er nok en selfie.

Richard: Det er s氓dan set. Jeg har bem忙rket, at det er i de polare ekstremer. Det er enten din mobiltelefon, eller ogs氓 er det Harmon-br酶drene med Squatty Potty eller noget. Til din pointe, fordi jeg ikke 酶nsker at afspore dem, kan h酶jtproducerede videoer stadig virkelig g酶re tricket. Jeg mener, de har gjort en masse rigtig gode, som du ved. Jeg er sikker p氓, at du har talt p氓 nogle af de konferencer, hvor de har talt om det. Men 'lad ikke det stoppe dig' er virkelig din pointe. Du beh酶ver ikke g酶re det h酶jt produceret, disse mennesker fors酶ger at drive en virksomhed. Du er n酶dt til at t忙nke tilbage igen, hvis vi opsummerer, hvad du har sagt. Lyt til publikum, hvem du pr酶ver at s忙lge til. De vil fort忙lle dig, hvad de vil have, og s氓 skaber du indhold, og du bogstaveligt talt... vi ser videoer, der er super vigtige, men du sagde ogs氓 lyd. Du talte ogs氓 om stemme, og du talte om at transskribere det til et blogindl忙g. Det er ting, du kan g酶re. En ting og f氓 meget brug ud af den ene ting. Og s氓 bliver man rigtig god det ene sted, men s氓 s忙tter man det ogs氓 andre steder. S氓 det, vi virkelig pr酶ver at formidle til de mennesker her, der lytter, er, at du skal starte et sted. Og det bedste sted at starte er at lytte til, hvad folk beder om. S氓 giv dem hvad et koncept, giv dem hvad de beder om, og de vil begynde at tale om dig. Sk酶nheden ved et brand ogs氓, som vi ikke rigtig kom ind p氓, men jeg er sikker p氓, at du ville bevidne, er, at n氓r du f氓r loyale fans, beh酶ver du n忙sten ikke bekymre dig om troldehad-chatten p氓 sociale medier, fordi dine kunder vil spring ind og beskyt dig hurtigere, end du overhovedet kan komme videre.

John: Absolut. Fordi du f氓r brand-fans, og brand-fans er dine bedste forsvarere.

Jesse: Ja, jeg ved det. Jeg elsker det, og jeg har set det. Jeg har ogs氓 set det i aktion. Det er fantastisk, fordi de sociale medier, du skal v忙re p氓 det. Du kan ikke lade folk fylde disse feeds op med en masse lort. Du kommer afsted for at bek忙mpe det, men n氓r dine kunder begynder at k忙mpe tilbage for dig. 脜h mand, s氓 begynder du at vinde. Det tager et stykke tid, men du begynder at n氓 dertil.

John: Det starter med det. Lad os bare sige 茅n ting om Squatty Potty-videoen. Jeg forst氓r det. Men mere end noget andet havde den en historie. Videoen var faktisk sk酶r sammenlignet med en rigtig h酶jpoleret video. Det kan det ikke v忙re. Gl忙den kommer fra vanviddet i denne video. Men den havde en fantastisk historie. Kan du forestille dig, at nogen, der sidder der, siger 'Ja, vi skal slikke en slikkepind eller en kegle fuld af enhj酶rning-afskr忙k. Ja, det er sjovt som pokker!' Men man ved aldrig, om det kommer til at spille ud. Man ved aldrig. Jeg kan huske Dollar Shave Club, at en for mig var som '脜h min Gud, jeg elsker denne video.' Men jeg tror ikke, de kunne have troet, at det skulle blive s氓 stort. Ingen kan virkelig bare fort忙lle dig, hvad en kunde eller offentligheden vil drage af. For p氓 samme tid gjorde Squatty Potty, hvad den g酶r. Du har barnet p氓 bags忙det, der lige har f氓et trukket t忙nderne ud, og han er stadig l酶vet, og den ting har f氓et ti gange mere end en Squatty Potty-video. Man ved bare aldrig, hvad der kommer til at fange. Og jeg ved ikke, hvor mange der har pr酶vet at lave denne Squatty Potty-video. Ganske vellykket, ikke?

Richard: Ja. Det er en god pointe der. Det hele er med i historien. Det er en. Og s氓 to, bare tilbage til din dollarbarberklub. S氓 du, hvad Dollar Beard Club ogs氓 gjorde med det? De er dybest set鈥�

John: Jeg skal ud og kigge nu.

Richard: 脜h, det er sjovt. Du vil elske det. De laver bogstaveligt talt dybest set fuldst忙ndig grin med det. Sl氓 det op. Du kommer til at elske det. Men det er det samme. 'Og hvad g酶r vi, bla-bla-bla?' Og han er som t忙sk til den fyr, der har barbercreme: 'Vi er sikker p氓, at pokker ikke bla.' Men du ved, jeg kan ikke, jeg vil ikke bande p氓 det. Du vil elske videoen. Det er sjovt. Men s氓 det er lidt af, at du skal v忙re dig selv, men du kan l忙re af, hvad andre mennesker har gjort, s氓 det er ikke s氓dan, at du g氓r derud og implementerer det, de har gjort. Du skal stadig beholde din historie. Men n氓r du ser succesen, efterlader det spor, som du kan l忙re af. Betyder ikke pr忙cist, men det er helt sikkert spor, du kan l忙re af.

John: Absolut.

Jesse: Ja. Jeg tror, 鈥嬧�媋t for lyttere her, forh氓bentlig har I f氓et nogle af disse tips. Hvis du er, lyt til os igen og tag nogle noter, fordi der er en plan her i denne podcast, s氓 du kan teste tingene af og begynde at bygge din egen succes. John, jeg s忙tter virkelig pris p氓, at du ogs氓 er med i showet her. Nogle sidste steder, hvor vi kan finde ud af mere om dig?

John: JohnLawson.com, mit navn punkt com.

Jesse: Fantastisk.

Richard: Tak igen, John.