Jesse og Rich taler med Scott Stewart, der drev tre șÚÁÏĂĆ-butikker sammen med sin kone og vidste, at han kunne gĂžre et bedre stykke arbejde end de nuvĂŠrende tilbud og skabte HelpfulCrowd.com
Hvad er der indeni:
- Hvordan anmeldelser giver tillid
- Oprettelse af
bruger-genereret indhold - SEO fordel ved nyt indhold
- Q&A fordele
- HĂ„ndtering af kritiske anmeldelser
- Automatiseret anmeldelsesindsamling
Transcript
Jesse: Hej Richie, god fredag.
Richard: God fredag. Hvordan gÄr det?
Jesse: Det gÄr godt. Vi er tilbage.
Richard: Solen er fremme igen.
Jesse: Ja. Solen skinner i dag. Jeg tror, ââdet bliver meget interessant. SĂ„ for folk, der lytter, lyt til alle podcasts, vil du bemĂŠrke, at der er en post-rolle, hvor vi beder om anmeldelser og vurderinger af vores podcast. SĂ„ jeg tror, ââdet kommer til at hĂŠnge sammen med dagens show. Og Rich, du ved, vi bad om disse anmeldelser, hvorfor beder vi om anmeldelser?
Richard: NÄ, jeg mener, du vil altid gerne have feedback. Vi sidder her, vi laver noget, som vi synes er vÊrdifuldt, men vi elsker altid at hÞre fra lytterne, for hvis du ikke har en lytter, har du ikke rigtig et show, vel? Vi dukker op, men vi vil gerne hÞre det her. Og anmeldelser er vÊrdifulde. Vi hÞrer altid om mund til mund, og mund til mund er blevet talt om i Ärevis, men en anmeldelse er en slags mund til mund, der lever videre, ikke? Graffiti er mÄske ikke det bedste ord for det, men du ved, det er noget, du faktisk har hÞrt en anmeldelse, nogen har givet en slags feedback, og nogen kan faktisk se det igen en anden gang. SÄ det sÊtter vi pris pÄ. Vi elsker det. Og bare fordi vi taler om det, er du velkommen til at.
Jesse: Ja, det er et lille stik til en anmeldelse af șÚÁÏĂĆ
Scott: Hej gutter, hvordan har du det? God fredag.
Jesse: Ja, vi elsker fredage.
Richard: Dejligt at have dig med, Scott.
Scott: Tak for at have mig, gutter.
Jesse: Absolut. SĂ„, Scott, du er grundlĂŠggeren af ââHelpful Crowd. Du startede sandsynligvis ikke lige din karriere med at stifte en hjĂŠlpsom skare. Hvordan kom du dertil?
Scott: Du har ret Jesse. Faktisk plejede min kone at have tre online-virksomheder, alle pĂ„ Edward. Ă h, vi elsker det af den grund. Og efter omkring 12 mĂ„neders drift af disse virksomheder, tĂŠnkte vi, at vi faktisk skulle se pĂ„ anmeldelser. Og vi installerede den eneste app pĂ„ det tidspunkt, der var pĂ„ șÚÁÏĂĆ-markedet, en LittleBlue.one, og vi syntes, det er fantastisk, og jeg har fĂ„et en anmeldelse en dag, forsĂžgte at svare pĂ„ den, men det kunne vi ikke. Og det er ligesom, det er mĂŠrkeligt. Ă h, vi skal betale for opgraderingsplanen, vi kommer til at betale for den. Okay. SĂ„ vi har taget hĂ„nden ud og sagt: "Hej gutter, hvor meget vil det koste os at svare pĂ„ denne anmeldelse?" Og de sagde noget i retning af $500 om mĂ„neden. Og vi sagde: "Du mĂ„ lave sjov med mig. Kom vĂŠk herfra." Og det var fĂždslen af ââHelpful Crowd. Vi troede, at vi kan gĂžre dette, vi kan gĂžre det bedre, og vi kan levere en rigtig god overkommelig volumen til alle șÚÁÏĂĆ-kunderne.
Jesse: Det er fantastisk. Jeg elsker det, nÄr ivÊrksÊttere bygger en virksomhed, der i bund og grund bare besvarer et problem, de havde. Og det var dit problem. Du havde brug for anmeldelser.
Scott: Absolut.
Jesse: Fantastisk. SĂ„ havde du en baggrund i softwareudvikling, eller hvordan gik du fra et problem og lavede Helpful Crowd?
Scott: Min baggrund er faktisk finans, gutter. Det holder de ikke imod mig. (ler) Ja. Du ved, det var bare en af ââde ting, jeg virkelig brĂŠndte for os, fra synspunktet om Ă„benlyst at drive online-virksomheder til synspunktet om Ă„benlyst at hjĂŠlpe virksomheder. SĂ„ for mig, softwareudvikling, har vi et team af udviklere, der laver det meste af backend-tingene. Og vi fokuserer primĂŠrt pĂ„ frontend-tingene og at snakke med de forskellige butikker.
Jesse: Okay, sÄ du fÄr lov til at lave de sjove ting. Kodningen udfÞres af andre mennesker.
Scott: Men faktisk normalt midnatsvampyrerne, ikke? De arbejder alle sjove timer. (griner)
Jesse: SelvfĂžlgelig. Ja.
Richard: Det er sukker. Og Red Bull.
Jesse: Fantastisk. SÄ din kone ved selv, du ved, hvorfor anmeldelser er sÄ vigtige for
Scott: rigtigt. SĂ„ virkelig en af ââde ting, som vi ikke lĂŠrte sĂ„ tidligt, det tog os som et Ă„r at tĂŠnke pĂ„ anmeldelser og bagklogskab, vi erkender, at du fra dag Ă©t virkelig er nĂždt til at huske anmeldelser, for hvis du lige er begyndt op i en virksomhed, vil det tage tid at opbygge momentum. Men disse anmeldelser kan hjĂŠlpe dig med at opbygge den virksomhed sĂ„ meget hurtigere. PrimĂŠrt opbygger det bare din tillid hos kunderne i din butik, giver virkelig uvurderlig feedback til andre mennesker. Og det vigtigste, vi synes, er, at den feedback skal vĂŠre uopfordret. Og sĂ„ en af ââde stĂžrste bekymringer, vi kender, nĂ„r den lille butik, butik og alt hvad den har, er naturligvis negative anmeldelser. Men den mĂ„de, du hĂ„ndterer det pĂ„ fra en shoppers perspektiv, er virkelig vigtig. Og derfor er den kommentarfunktion pĂ„ anmeldelser ret vigtig. MĂŠngden af ââfeedback, vi havde, og den mĂ„de, hvorpĂ„ vi er i stand til at forbedre vores forretning ud fra den feedback. SĂ„ jeg tror, ââvi fordĂžjer det og derefter lĂžbende forbedrer det, vi skulle rette eller ĂŠndre for rent faktisk at skabe mere salg. Det var den slags stĂžrste fordele for os.
Jesse: Absolut. Og jeg tror, âânĂ„r du ser pĂ„ en produktside, for nybegyndere derude, er produktsiderne, nĂ„r du scroller gennem websteder og klikker ind pĂ„ det faktiske produkt, der normalt er en beskrivelse der og en pris. Men som butiksejer kan du kun bruge sĂ„ mange adjektiver, men hvis du har alle disse fine anmeldelser dernede, hvor dine kunder siger, hvor meget de elsker det, hjĂŠlper dine tidligere kunder med at sĂŠlge for dig. SĂ„ det synes jeg er en god fordel.
Richard: Har du nogen statistik, Scott? Nu bliver dette et bredt spÞrgsmÄl. Har du nogen statistik, der viser en stigning i konverteringer med anmeldelser? Nu ved jeg, at det vil vÊre i forhold til, var det en god anmeldelse, hvilken slags produkt og alt det der. Men har du nogen form for statistik, for jeg er sikker pÄ, at jeg ville gÊtte pÄ, at det ville vÊre bedre, sÄ lÊnge det er gode anmeldelser, men jeg kender ikke rigtig nogen statistik?
Scott: rigtigt. Ja, det er faktisk et interessant spÞrgsmÄl. Fordi det virkelig er blevet bevist, at hvis du bare har det hele
Richard: SÄ du ser faktisk ikke kun den stigende konvertering, men ogsÄ en stigning i den gennemsnitlige ordrevÊrdi.
Scott: Absolut. Og det er virkelig vigtigt, ikke?
Richard: à h, selvfÞlgelig. Og det er, alle ved, at det fÞrste salg er det svÊreste at fÄ, og alle hÄber pÄ at fÄ mere salg. Men den virkelige gevinst er, at hvis du kan fÄ den gennemsnitlige ordre til at gÄ op pÄ det fÞrste salg, vil du sandsynligvis ogsÄ fÄ mere salg.
Scott: Og det er en sneboldeffekt, ikke? Du begynder at fÄ et par anmeldelser, du fÄr mere trafik, de kÞbere og ser anmeldelserne, de fÄr mere tillid, trovÊrdighed hos dig, behagelige. IsÊr afhÊngigt af, hvordan du svarer pÄ disse anmeldelser og kommenterer dem, og sÄ ved du, at den slags hjÊlper dem med at trÊffe den kÞbsbeslutning og skubber dem over stregen til naturligvis at tjekke ud.
Jesse: Jeg synes, det interessante er, du nĂŠvnte, som nĂ„r en butik starter, og jeg tror, ââdet er nok den nemmeste mĂ„de at bestemme, som shopper, ikke at glemme at vĂŠre kĂžbmand i og arbejde hos șÚÁÏĂĆ, men som shopper , hvis jeg gĂ„r til en online butik, og det er lidt let, produkter, som jeg Ăžnsker, men jeg ser nul anmeldelser pĂ„ webstedet. Det fortĂŠller mig lidt, at dette er en helt ny butik. Eller mĂ„ske er det en butik, der ikke fĂ„r noget salg. SĂ„ jeg tror, ââdet er et hurtigt signal til mig, at denne butik lige er startet, men hvis jeg ser en butik, der har en hel masse anmeldelser, okay, jeg tror mĂ„ske, at nogle af disse er falske, men dreng, de lĂŠgger en hel masse tid til at lave falske anmeldelser, hvis det er tilfĂŠldet. Men du ved, det gĂžr bare...
Scott: Klik i Indien. (griner)
Jesse: à h ja. Jeg er sikker pÄ, at der er mÄder at lave falske anmeldelser pÄ, men nogen har sikkert lagt mere tid i det. Som han bare kunne vÊre, gÄr jeg normalt ud fra, at det bare er nemmere at fÄ rigtige anmeldelser end at bruge al denne tid pÄ at skrive falske anmeldelser. Der er mange mÄder at tjekke det pÄ.
Scott: Og det er en slags aktiv proces, kĂžbmĂŠndene virkelig har brug for at blive involveret i eller bĂžr vĂŠre involveret i, hvis de Ă„benlyst vil forbedre tilliden og trovĂŠrdigheden af ââdenne tilstedevĂŠrelse pĂ„ nettet og hos deres kunder. Men det er umagen vĂŠrd. Det betaler sig selv tilbage sĂ„ mange gange. Og det er ikke sĂ„ svĂŠrt. Med Helpful Crowd har vi for eksempel et automatiseret gennemgangssystem. Revisionen kommer ind, mailen gĂ„r automatisk ud. Men selvom du har andre mennesker, hvis du lige er startet, kan det vĂŠre svĂŠrt, men du kan bede nogle af dine venner om at kigge pĂ„ din butik, give dig feedback fra nogle af dine produkter og sĂ„ oprigtigt spĂžrge dem, hvad gĂžr du tĂŠnker pĂ„ produktet? Og det vil hjĂŠlpe din virksomhed mange gange, ikke kun fra et salgsperspektiv, men mĂ„ske burde du ikke have det produkt pĂ„ lager. MĂ„ske skal du forbedre det. AltsĂ„ bare ud fra et overordnet perspektiv.
Jesse: Det giver god mening. Du skal have anmeldelser, som du er en butik pĂ„, og det er en del af processen. Og jeg tror, ââat mange gange er folk ved at komme i gang, og alle, du Ăžnsker at komme til det fĂžrste salg, du vil have trafik, du vil selvfĂžlgelig gerne have gang i annonceringen. Men efterhĂ„nden som du vokser, er en del af processen her at bygge disse anmeldelser pĂ„ hver af dine produktsider. Og jeg tror, ââat en af ââde vigtige ting der ogsĂ„ er for SEO-vĂŠrdi. SĂ„ med Helpful Crowd, er Google i stand til at lĂŠse anmeldelserne pĂ„ produktsiderne?
Scott: Ja, det kan de. Med hver plan hos Helpful Crowd har vi udvidede uddrag, Google-opkald og mange forskellige ting, mange forskellige tidspunkter. Vi kalder dem stadig rich snippets. Det, dette faktisk gĂžr, er, at det gĂžr det muligt for Google nemt at lĂŠse oplysningerne om det samlede antal anmeldelser, du har fĂ„et for det pĂ„gĂŠldende produkt, hvad den gennemsnitlige vurdering er. Og sĂ„ giver vi ogsĂ„ detaljerede anmeldelser. I slutningen af ââdagen, og jeg tror, ââdet er et meget vigtigt punkt for vores sĂŠlgere at forstĂ„, er Google, i sidste ende beslutte, hvad de viser, og hvad de ikke viser, afhĂŠngigt af, hvad de tror, ââsĂžgeren er virkelig leder efter. Vi har ingen kontrol over det, og ingen anmeldelsesapp har nogen kontrol over det. Hvilket er en af ââgrundene til, at vi har i vores planer er standard. Det er ikke en betalt funktion, for vi kan ikke garantere nogen resultater med det. Men det, vi gĂžr, er, at vi sĂžrger for, at vi giver Google en og alle de andre sĂžgemaskiner den bedste chance for at kunne finde det produkt og vise de smĂ„ ratingstjerner pĂ„ sĂžgesiden, nĂ„r nogen leder efter.
Jesse: ForstÄr det. Det betyder, at ja, du lÊgger disse anmeldelser eller hjÊlper folk med at fÄ disse anmeldelser pÄ deres websted, pÄ deres produktside. Ikke nok med det, du giver det i det format, som Google har brug for, og det giver jeg det bare. Det korte svar til folk, der ikke kender til udvidede uddrag, som Google kan se alle disse ting, men hvis du ikke giver dem det i det rigtige format, ved de ikke, at det er en anmeldelse, og sÄ kan de ikke vise disse stjerner pÄ sÞgemaskinens resultatside. SÄ det er fantastisk. Dejligt at vide, at du har det. Og jeg tror for, vi har lavet flere podcasts, hvor vi taler om SEO og at skrive indhold, og ingen kan lide at skrive indhold, men det er en slags gratis og automatiseret mÄde at bygge indhold pÄ den side, fordi der er en meget god chance for, at dit produkt at folk kommer til at bruge de ord naturligt, som du vil have dem til at bruge. Ligesom hvis du sÊlger en karabinhage, en nÞglering, er der en god chance for, at de bruger ordet "nÞglering" i deres anmeldelse. Og du fÄr grundlÊggende gratis indholdsskrivning fra dine kunder.
Scott: Jeg mener, at dine kunder er dine bedste marketingfolk. Og de er gratis. Det kostede dig ikke noget. Og Google og alle sĂžgemaskiner elsker nyt indhold hele tiden. Som du sagde, er der nĂžgleord, Jesse, de er naturligvis meget vigtige for Ă„benlyst at optimere dit websted til disse sĂžgeord. Og det er faktisk en gratis kilde til gratis indholdsskrivning.
Richard: Hvad jeg havde forestillet mig, at de ikke kun bruger de ord, der betyder noget i de sÞgeord, du Þnsker, men de skriver sikkert ogsÄ nogle gange i det mindste en anmeldelse, der beskriver dit produkt pÄ en mÄde, der ville virke lidt mÊrkelig for dig at kunne lide , "à h, det var fantastisk, da jeg Äbnede pakken. Det var pakket perfekt ind i mit barn. Elskede det." Du kommer ikke til at skrive det, men det kan sÊtte dig i et lys, der pÄ en mÄde hÊver din status, og jeg kender ikke det nÞjagtige sprog, Google ville bruge, men du kan bruge ordet en masse gange, og du kan brug sÞgeordene, men der er sÊtninger, og der er ting, som jeg er sikker pÄ, at AI er som, "à h, det er, de taler om dette produkt i brug", eller de taler om kÊrligheden til dette produkt eller hvordan det var pakket ind. Og igen, du vil sandsynligvis ikke skrive det ned.
Jesse: Og jeg tror ogsĂ„, at folk kommer til at stave forkert, og de vil bruge synonymer, som du ikke ville tĂŠnke pĂ„, fordi du som kĂžbmand ikke vil stave dit produktnavn forkert. Det ville vĂŠre dumt. Du ligner ikke en ekspert, men hvis en af ââdine kunder gĂžr det godt, er det det, de har skrevet.
Richard: Det er faktisk en god pointe, det har jeg aldrig tÊnkt pÄ.
Scott: Og beboerne ogsÄ, selvfÞlgelig med de handlende, der er i brug og implementerer det, det er ogsÄ ret stÊrkt.
Jesse: Absolut. Og du fÄr fÞlelserne der ogsÄ. Hvis du har et kedeligt produkt, er der ingen, der vil give dig et godt, der vil ikke vÊre en fÞlelsesmÊssig, jeg elsker det her, jeg har personligt set det, at der er mennesker, hvis de er fÞlelsesladede over produktet, vil de sige, at . Og det er noget, butiksejeren ikke rigtig selv kan sige. Det kommer bare forkert eller osteagtigt ud.
Richard: Du nĂŠvnte noget tidligere, som du talte om at stable pĂ„ Q&A eller FAQ'erne med det. Vi har faktisk ikke knyttet dette til en af ââvores testbutikker og bruger det selv. Er der den mĂ„de, du gĂžr det pĂ„, eller hvordan virker det?
Scott: Ja, den leveres som standard med Helpful Crowd. Vi har anmeldelser, og Q&A, det er en standard som funktionssĂŠt. Hvis du ikke vil have spĂžrgsmĂ„l og svar, kan du slĂ„ det fra. Nogle butikker har en separat chatbot eller forskellige mĂ„der at besvare kundernes spĂžrgsmĂ„l pĂ„. SĂ„ det er fint. Og den sidder virkelig der pĂ„ din produktside som en fane ved siden af ââproduktanmeldelserne. Og hvis en kunde har et spĂžrgsmĂ„l, kan de blot stille et spĂžrgsmĂ„l, der gĂ„r direkte til forretningen. Og kĂžbmanden i sidste ende er, vil jeg sige, nok den mest vidende person til at kunne besvare spĂžrgsmĂ„let om produktet. SĂ„ svarer de pĂ„ det spĂžrgsmĂ„l. En e-mail gĂ„r tilbage til den person, der stillede spĂžrgsmĂ„let, for at fortĂŠlle dem, at det er blevet besvaret, og at svaret vises pĂ„ deres hjemmeside. SĂ„ det er ret almindeligt, at mange shoppere har de samme typer spĂžrgsmĂ„l. Jo mere, du kan tilskynde til, at spĂžrgsmĂ„l stilles af kunder, og det hjĂŠlper bare andre kunder og hjĂŠlper dem igen med den potentielle kĂžbshindring. Hvis de ikke har nok information, eller de vil have mere information eller den dag, kan de vĂŠre konservative med at bede om disse oplysninger, de kan se dem pĂ„ produktsiden.
Jesse: Jeg elsker det. SpÞrgsmÄlene er ikke genereret af kÞbmanden, de er ikke som falske spÞrgsmÄl, det er der kunder, og det er mere i en forsalgsproces, sÄ de kigger pÄ produktsiden, de har et spÞrgsmÄl, og sÄ kan du nemt stil spÞrgsmÄlet pÄ produktsiden, der derefter udfylder denne sektion.
Scott: Jep. Absolut. Og sÄ svarer svaret, ogsÄ en e-mail til den person og den shopper, der stillede spÞrgsmÄlet, samt pÄ produktsiden, sÄ alle kan se. Og du kan ogsÄ sÞge efter det. Meget lig det, du har set pÄ andre websteder. Du kan sÞge efter det, hvis du leder efter et bestemt udtryk eller et spÞrgsmÄl, og det vil rette den korte liste og vise de positive resultater.
Richard: Forprogrammerer du nogle af disse svar, og hvis det er derinde, hvordan giver det sÄ sÊlgeren besked om det spÞrgsmÄl?
Scott: Det er et godt spĂžrgsmĂ„l. ł§ĂŠ±ôČ”eren modtager en e-mail for at sige, hej se, du har fĂ„et et nyt spĂžrgsmĂ„l fra en shopper, og det vises ogsĂ„ i appens dashboard. Der er ubesvarede spĂžrgsmĂ„l der i moderationspanelet.
Jesse: ForstÄr det. Okay. Nej, det er interessant. IsÊr hvis du er det, hvis nogen derude overvÄger live chat, vil du fÄ det samme spÞrgsmÄl igen og igen, og du er sandsynligvis som, Äh min gud. Igen, med dette spÞrgsmÄl, dreng, ville det ikke vÊre rart at have den Q&A-funktion? Du kan endda pege pÄ det, eller mÄske kommer det spÞrgsmÄl aldrig, fordi folk ser denne lille Q&A-fane og ser pÄ den. Jeg vil elske det. Faktisk virker Q&A som en indlysende ting her.
Scott: Helt sikkert. Du kan tjekke det ud. Det er bestemt en af ââde vigtigste ting for os, da vi ledte efter en anmelder og tilbage i tiden.
Jesse: Ja. Det havde jeg ikke tÊnkt pÄ, men det giver god mening at vÊre en del af en anmeldelsesapp. Og ogsÄ det, jeg tÊnkte pÄ, da du nÊvnte, okay, der er disse anmeldelser, og der er ogsÄ en Q&A-sektion. Og for mig forestiller jeg mig denne store virksomhed i
Scott: Ja, ja, absolut.
Richard: SÄ hvad gÞr du, nÄr... Vi talte om de 4.3 stjerner, og jeg elsker, at du taler om den gennemsigtighed, fordi det nogle gange virker mÊrkeligt, nÄr du ser alle fem stjerner, ikke? Alle ved, at nogen vil have et problem. SÄ det var en meget interessant stat, du sagde tre, undskyld mig, 4.3. Hvad gÞr du dog, nÄr du fÄr negative anmeldelser, hvad er den bedste mÄde at hÄndtere det pÄ?
Scott: Jeg tror, ââat negative anmeldelser absolut mĂ„ vĂŠre en kĂžbmands stĂžrste frygt, ikke? For nĂ„r den fĂžrst er derude, er den derude. Men det giver ogsĂ„ den stĂžrste mulighed for virksomhedsejeren at demonstrere, hvad andre shoppere og alle andre, der besĂžger deres websted, hvordan de driver deres virksomhed, og hvordan de hĂ„ndterer, vi kunne ikke kalde dem kritiske anmeldelser i modsĂŠtning til negative, men hvordan de beskĂŠftiger sig med kritiske anmeldelser. Og sĂ„ de vigtigste ting, Ă„benbart ikke at blive personlig, at bevare roen, Ă„benbart se pĂ„ det og sige, faktisk skal jeg nok finde ud af noget mere information om dette. Og sĂ„ med Helpful Crowd har du en
Jesse: ForstÄr det. SÄ lad os i dette tilfÊlde sige, at det er en
Scott: Ja, det er et godt spÞrgsmÄl. SÄ vi har en vippekontakt. Vi har en
Jesse: ForstÄr det. Okay. Og Google har ogsÄ nogle anmeldelsesregler omkring anmeldelsesfirmaer og sÄdan. FÞlger det Googles standarder for det?
Scott: Vi har vores egne standarder, og jeg synes, det er rimeligt at sige, at de er ret ligetil sund fornuft. Men generelt handler det om racisme. Det handler selvfĂžlgelig om sprog. Det handler om passende, konkurrent, der nĂŠvner konkurrencedygtige produkter osv. Jeg tror, ââat det, vi gerne vil gĂžre, er, at jeg formoder at give den handlende og kunden deres stemme og ogsĂ„ den handlende, deres stemme. Og derfor mener vi ogsĂ„, at kommentarfunktionen pĂ„ anmeldelser er meget vigtig. For hvis det bare var en mĂ„de, hvor kun en kunde efterlod en anmeldelse og ikke den evne, sĂ„ giver det ikke rigtig en fuld sammenhĂŠng. Og det giver ogsĂ„ den kĂžbmand eller virksomhedsejeren en rigtig god mulighed for at vise, hvordan de driver deres virksomhed, hvad deres moral og vĂŠrdier er.
Jesse: Ja, det kunne jeg godt lide. Jeg har tidligere brugt andre anmeldelser, apps, og nogle gange er det ikke tilgÊngeligt. Du kan enten have dette, der kan vÊre en kritisk anmeldelse. Det er to, tre stjerner, og du benytter lejligheden til at ordne situationen med kunden. Men hvis du ikke kan efterlade som et tillÊg til det eller ikke kan kommentere pÄ den anmeldelse, ser det bare ud som en dÄrlig anmeldelse, og du har ikke taget dig af det. Det er en negativ, men nogle gange en dÄrlig anmeldelse, som du sÄ efterlader en note, sagde, "Hej, tak for at pÄpege dette, hr. kunde, jeg sender dig gerne endnu en pakke, tak for din feedback." HÞjre? Det kan faktisk se godt ud for andre mennesker i stedet for blot at vÊre en negativ negativ anmeldelse.
Scott: Absolut. Og vi har en anden slags interessant funktion i Helpful Crowd, som vi virkelig elsker. Det hedder tak-mails. Vi anser en positiv anmeldelse for reelt at vĂŠre en fire og
Jesse: Elsker det. Og sÄ havde du en lignende ting for folk, der forlod de fire eller
Scott: Ja, absolut. Vi har to separate e-mail-skabeloner, en der gÄr op for fire og fem, en der gÄr op for en og tre. Og det, vi normalt opfordrer kÞbmÊnd og virksomhedsejere til at gÞre, er effektivt, sandsynligvis for de kritiske, at vi altid anbefaler, hvad end du giver til, hvis vi vil give en kupon eller et incitament, hvad end du giver til de positive anmeldere, du burde give mere til de kritiske anmeldelser, fordi de faktisk er guld vÊrd pÄ nogle mÄder i forhold til at fÄ feedback og forstÄ, hvad du kan gÞre for at forbedre.
Richard: Jeg har ikke hÄrde statistikker om dette, men jeg har efter min erfaring faktisk nogle gange haft det bedre, nÄr der sker noget med virksomheden, der potentielt gik galt, eller de gik ikke op til, hvad jeg troede, standarderne, og sÄ fik de det rettet . Jeg har faktisk mere tro pÄ dem, end hvis intet dÄrligt nogensinde var sket i fÞrste omgang. Det betyder ikke, at jeg vil have, at det skal ske hver gang, men hvis der sker noget, og de ordner det, har jeg faktisk pÄ en eller anden mÊrkelig mÄde en tendens til at have mere tro pÄ den forretning, end hvis alt bare var perfekt hver gang.
Scott: rigtigt. Og hvis du ogsÄ er som de fleste mennesker, sÄ tror jeg ogsÄ, du vil gÄ hen og tale med andre mennesker om det. HÞjre? Vi elsker alle at hvine lidt. Jeg havde en rigtig dÄrlig oplevelse med denne butik, men hey, du skulle have set, hvordan de hjÊlper mig og ordnet det. Og det igen Þger bare dit omdÞmme brand og rige.
Jesse: Giver god mening. Jeg tror ikke, det betyder, at du skal sende fejl med vilje for at rette det senere, men tag ikke imod det tip. (griner) Tipset er at rette fejl, nÄr de sker. Men det er fantastisk. SÄ hvordan virker det? Jeg tilmelder mig som kÞbmand og siger, klik pÄ nogle felter for ja, jeg vil gerne have anmeldelser. GÞr det, bliver anmeldelser sendt ud, nÄr produktet er bestilt, eller nÄr sporingsnummeret viser, at modtage, hvordan fungerer det?
Scott: Helpful Crowd og șÚÁÏĂĆ er fuldt integrerede, meget nem installationsproces. Et klik-knap, vi installerer display-widgets pĂ„ dit websted og alt den slags. Og sĂ„ tror jeg, at du har et par muligheder. Du kan importere anmeldelser fra andre anmeldelsesplatforme, hvis du har dem, eller fra andre kilder. Og du kan ogsĂ„ gĂ„ op til seks mĂ„neder tilbage. Og du kan importere, hvis du er en etableret virksomhed, vil du afgive alle dine tidligere online-ordrer i op til seks mĂ„neder, og derefter forsvinder anmodningen om gennemgang med det samme. SĂ„ effektivt, hvad du gĂžr, er, at du ser dine anmeldelser pĂ„ dag Ă©t med tidligere kĂžbere og kunder, hvilket er en fantastisk ting for naturligvis at skabe momentum og komme i gang. Og sĂ„ efter det kan du konfigurere e-mail-skabelonerne. Den fĂžrste, der gĂ„r ud, har vi to i alt. SĂ„ den fĂžrste e-mail-skabelon kan sĂŠttes op til at sende ud baseret pĂ„ tre eller fire forskellige triggere. Den ene er nĂ„r ordren er afgivet, en er nĂ„r den er betalt, den tredje er nĂ„r den er afsendt og den sidste bliver leveret. SĂ„ du kan derefter indstille antallet af dage efter, at du vil have den udlĂžser til at sende e-mailen. Det, vi plejede at gĂžre, er, at vi plejede at sende en e-mail, en anmodning om anmeldelse, fem dage efter levering, hvilket giver kunden lidt tid til at kunne prĂžve produktet. De fĂžler ikke, at de bliver hastet med at give en anmeldelse, og sĂ„ kan de give en mere informeret anmeldelse og feedback og indsigt til dig om det. Det hele er automatiseret. Hvis kunden ikke svarer pĂ„ den fĂžrste anmeldelse, kan du ogsĂ„ konfigurere en anden e-mail til at sende X antal dage efter den fĂžrste e-mail er sendt. SĂ„ du kan indstille det til syv til ti dage efter den fĂžrste e-mail. Dette Ăžger virkelig din mulighed for at indsamle anmeldelser. Og i modsĂŠtning til mange andre anmeldelsesapps tillader Helpful Crowd faktisk kunden at skrive flere anmeldelser for en enkelt ordre. Hvis du har en ordre, og der er 10 produkter pĂ„ der, kan kunden skrive en anmeldelse af alle disse 10 produkter, hvis de fĂžler sig tilbĂžjelige til det.
Jesse: Fantastisk. Og jeg tror, ââhvad jeg sĂ„ der, et professionelt tip til folk, der lytter, hvis du ikke har anmeldelser lige nu, kan du installere Helpful Crowd, og sĂ„ fordi du kan tage de sidste seks mĂ„neders ordrer og sende disse e-mails, kan du straks se din butik med en masse anmeldelser, forhĂ„bentlig positive. Fantastisk. Nu nĂŠvnte du andre anmeldelsesapps. Hvordan skiller Helpful Crowd sig ud fra andre?
Scott: Det er et godt spĂžrgsmĂ„l. Jeg formoder, at vi gĂžr tingene lidt anderledes, anderledes. Vi kommer naturligvis fra en verden af ââat vĂŠre butiksejer, og vi vil gerne tro, at vi forstĂ„r, hvad nogle af disse udfordringer er. Og vi har allerede vĂŠret inde pĂ„ nogle af disse ting, men vi leverer premium-funktioner som standard, som jeg nĂŠvnte. Vi fĂžler, at det er rigtig vigtigt. En butik burde ikke skulle betale mange flere penge for at fĂ„ adgang til de premium-funktioner, som de virkelig har brug for pĂ„ dag Ă©t for at vokse deres forretning. Det er vores mentalitet, vi Ăžnsker at give butikken pĂ„, er den bedste mulighed for at vokse deres forretning fra dag Ă©t med adgang til alle premium-funktionerne, fra branding af deres skabeloner, tilpasning af deres skabeloner, opsĂŠtning af alle de forskellige triggerdatoer, til social deling. Du kan dele dine anmeldelser pĂ„ Twitter og Facebook. Vi har seks forskellige widgets. Du har karruseller, sidebjĂŠlker eller forskellige mĂ„der at vise og vise dine anmeldelser hvor som helst pĂ„ dit websted, uanset hvor kunden er. Og dette er kun en kort liste over funktioner. Vi er ogsĂ„ forskellige, vi indsamler vores anmeldelser meget anderledes end mange af de andre anmeldelsesapps derude. Vi fĂžlger meget nĂžje med i, hvad de stĂžrste og de bedste ledere i branchen, som Amazon, TripAdvisor gĂžr. Og vi har en hybrid tilgang. SĂ„ vi stiller kunden et meget simpelt spĂžrgsmĂ„l, nĂ„r de Ă„bner e-mailen, hvilket er hvor mange stjerner vil du give dette produkt? Og de klikker pĂ„ det, og sĂ„ omdirigerer vi dem automatisk til en anden side, som faktisk sĂŠtter dem i stand til at udfylde deres indhold. Vi kalder dette FHRX-oplevelsen eller den ĂŠrlige friktionsoplevelse. Og pĂ„ grund af den proces reducerer vi reelt brydningen i stedet for at spĂžrge kunden om fem eller seks forskellige ting. SĂ„ snart de Ă„bnede e-mailen, beder vi dem bare om at tage en meget binĂŠr beslutning, som er at klikke pĂ„ antallet af stjerner. Og vi har faktisk set betydelige stigninger i antallet af anmeldelsersindsamlinger. Det er ikke noget usĂŠdvanligt, at vores butikker har 20 til 30 % indsamlet anmeldelser. Jeg formoder, at omregningskursen for ordrecentret.
Jesse: Det er fantastisk. Nogle gange er man glad for at fÄ sÄ mange mennesker til at Äbne en e-mail, sÄ det er i orden.
Scott: Ja, jeg tror, ââat for de professionelle brugere derude og faktisk alle andre, er der nogle virkelig interessante ting om indsamlingsrater for anmeldelser, som mange mennesker mĂ„ske ikke ved, og fordi der gĂ„r meget ind i det, er der ret mange videnskab omkring det. SĂ„ den fĂžrste ting er, at du skal fĂ„ e-mailen ind i brugerens indbakke, ikke? Og jeg er ikke sikker pĂ„, om der er mange, der ved det, men op til 85 % af alle e-mails, der sendes hver eneste dag pĂ„ planeten, er faktisk spam. SĂ„ den udfordring med at fĂ„ e-mailen ind i kundens indbakker er en rigtig udfordring. NĂ„r du har Gmail-spammotorer derude, spambots eller de andre spambots, forsĂžger jeg at beskytte kundens indbakke mod spam. SĂ„ vi vurderer virkelig os selv med hensyn til indbakkelevering for at fĂ„ disse anmeldelsesanmodninger til kundens indbakke med det samme. Og sĂ„ er det i virkeligheden op til forhandleren, forretningen at sĂžrge for, at de derefter positionerer sig selv og indstiller sig pĂ„ succes for at fĂ„ disse anmeldelser anvendt. Og det starter med, om kunden overhovedet fĂ„r produktet. SĂ„ det er virkelig vigtigt at fĂ„ den timing rigtig. Intet vĂŠrre for en kunde. De fĂ„r denne anmodning og beder om en anmeldelse, og jeg har ikke engang modtaget produktet endnu. Det handler ogsĂ„ om, at emnelinjen laver en virkelig overbevisende emnelinje, men selvfĂžlgelig sĂžrger for, at den ikke er spam, og sĂžrger for, at den forbliver pĂ„ punkt. Og sĂ„ Ă„benbart et tidspunkt pĂ„ dagen, det bedste tidspunkt at sende e-mails til alle kunder. Det er blevet bevist gennem mange undersĂžgelser at vĂŠre omkring klokken 10 pĂ„ en tirsdag, tirsdag, hvis det er muligt. Men klokken 10 er et rigtig godt tidspunkt. Normalt, nĂ„r folk er kommet pĂ„ kontoret, har fĂ„et en kop kaffe, slĂ„et sig ned, fĂžr de gĂ„r pĂ„ arbejde, og de tjekker deres indbakke. SĂ„ timing er ogsĂ„ meget vigtig for at Ăžge disse anmeldelsesindsamlingsrater.
Jesse: ForstÄr det. SÄ der er antallet af dage efter det er blevet leveret, og sÄ siger din software, godt vi kunne levere det pÄ sÞndag, men hvorfor holder vi det ikke bare til mandag eller tirsdag pÄ det ideelle tidspunkt? Er det tanken der?
Scott: Det er en funktion, der kommer. Det er i pipelinen. Vi har timingen i dag. SÄ effektivt, hvis du er i en bestemt tidszone, sÄ kan du sige, "Jeg vil have denne anmeldelse til at blive sendt ud klokken 10."
Jesse: ForstÄr det. Ja, det giver mening.
Richard: Og der vil vĂŠre klokken 10 uanset kundens tidszone eller klokken 10?
Scott: Ja. HĂžjre. I appen igen har vi en tidszone til appen. Og kunden kan, jeg mĂ„ sige, at sĂŠlgeren kan ĂŠndre det for at tilpasse sig deres tidszone. Men normalt fĂ„r vi det alligevel direkte fra șÚÁÏĂĆ.
Jesse: Okay. Fik det. Det lyder godt indtil videre nu. Hvor mange hundrede af her skal vi betale her? Hvordan prissĂŠtter du dette?
Scott: Vi prissatte det meget konkurrencedygtigt, og vi fÞler os meget overkommelige. SÄ entry level er det, vi kalder Scoopful-planen. Det starter ved $3.99 om mÄneden. Vi har en
Jesse: ForstÄr det. SÄ gerne en rollover-plan for din telefonregning dybest set?
Scott: Ja, jeg formoder som en telefonplan, ikke sandt, hvor du har X antal minutter eller noget i en mÄned, og hvis du sÄ har flere minutter, sÄ kan du fÄ adgang til disse minutter. Forskellen til en telefon plan er dog, at vores ud af bundt bestillinger er faktisk billigere end basisen. Hvorimod normalt kÞber planer.
Jesse: Ja. Telefonselskaberne er ikke derude for at vÊre venlige og hjÊlpe dig derude sÄ meget. (ler) Det er fantastisk. Det handler virkelig ikke om sÄ mange penge her. Hvis du er ved de hundrede ordrer om mÄneden, begynder det at blive en rigtig succesfuld virksomhed og bruge 10 dollars om mÄneden pÄ alt dette, alle disse funktioner, vi talte om Q&A, anmeldelserne er virkelig ikke sÄ meget overhovedet.
Scott: rigtigt. Vi er lidt ligesom kaffe, ikke? Manuskriptbogen er som en god kop kaffe om mÄneden. Hvilket er ingenting. Og hvis du sÄ er oppe pÄ de hundrede ordrer, og du mÄske taler om to eller tre kopper kaffe om mÄneden, hvilket for hvad det gÞr og for indholdet SEO omdÞmme, er det virkelig det billigste marketingvÊrktÞj, du sandsynligvis kunne have.
Jesse: Giver mening for mig. Er der nogle kundehistorier som noget, som vores kunder, vores lyttere kunne se pÄ?
Scott: Ja, bestemt. SĂ„ der er en șÚÁÏĂĆ butik kaldet Soundwave Art. Og interessant nok, den administrerende direktĂžr der, en fyr ved navn Michael LaTour, han skrev faktisk en șÚÁÏĂĆ blog artikel sandsynligvis omkring et Ă„r siden, og han skitserede, sĂ„ det er pĂ„ șÚÁÏĂĆ-bloggen. Han skitserer...
Jesse: Vi giver et link der til lyttere pÄ bloggen.
Scott: Og han bragte det lidt baggrund i forhold til hans erfaring med at forsĂžge at finde anmeldelsesapps og sĂ„ selvfĂžlgelig, hvornĂ„r han fandt os, og ogsĂ„ hvorfor han bruger anmeldelsesappen. SĂ„ det synes jeg er rigtig relevant. Og den stĂžrste takeaway fra Mike var i virkeligheden, at anmeldelsesindsamlingsfrekvensen med Helpful Crowd var betydeligt hĂžjere end nogen anden anmeldelsesapp, han havde brugt fĂžr, inklusive nogle af klasse 1-fyrene derude. Det gav os virkelig en masse tillid til, at vi er pĂ„ rigtig gode funktioner der med den mĂ„de, vi gĂžr det pĂ„. Og interessant at Soundwave Art er en rigtig fin butik. Tjek det effektivt ud. De skaber kunder pĂ„ mange forskellige typer materialer. Og de er ogsĂ„ involveret med en fyr ved navn Kevin Harrington, som faktisk var en af ââde originale hajer fra Shark Tank. Bare en lille smule information. Og jeg tror, ââhan var den fyr, der faktisk startede som set pĂ„ tv.
Jesse: Ă h ja, det kan jeg huske.
Richard: Han var endda med pÄ den originale Ginsu-kniv, hvis jeg ikke tager fejl, og datede mig selv der.
Jesse: Brug af en anmeldelse til at hjĂŠlpe med at sĂŠlge en anmeldelsesapp. Jeg elsker det.
Scott: Det er fantastisk.
Richard: Det er en god butik.
Jesse: SÄ Scott, hvis folk nu lytter der, hvordan kan de sÄ finde ud af mere om dig, eller hvordan kan de tilmelde sig din app?
Scott: Ja, vi er opfĂžrt pĂ„ șÚÁÏĂĆ app-markedspladsen, sĂ„ de kan sĂžge efter os der. De kan ogsĂ„ gĂ„ til det er vores markedsfĂžringsside, og de kan lĂŠse mere der. Men der er allerede en del information pĂ„ șÚÁÏĂĆ-appmarkedssiden.
Jesse: Fantastisk. Rich, nogen sidste spÞrgsmÄl her?
Richard: Nej, det var fantastisk. Jeg vil give dig en positiv anmeldelse. Dette var et godt interview. Det er meget nyttigt. Jeg mener, alt hvad vi kan gÞre for at hjÊlpe kÞbmÊndene, isÊr nÄr du kan fÄ dine kunder til ogsÄ at hjÊlpe kÞbmanden. Det er en sejr, vind, vind. Jeg elsker det. Tak for din tid.
Jesse: Ja. Fantastisk. Scott, jeg sÊtter virkelig pris pÄ, at du er med i showet i dag, og for alle der lytter, kom derud, fÄ det til at ske.
Scott: Tak for det gutter. SÊtter virkelig pris pÄ det.
Jesse: Absolut. Tak.
