Jesse og Rich taler med Scott Stewart, der drev tre 黑料门-butikker sammen med sin kone og vidste, at han kunne g酶re et bedre stykke arbejde end de nuv忙rende tilbud og skabte HelpfulCrowd.com
Hvad er der indeni:
- Hvordan anmeldelser giver tillid
- Oprettelse af
bruger-genereret indhold - SEO fordel ved nyt indhold
- Q&A fordele
- H氓ndtering af kritiske anmeldelser
- Automatiseret anmeldelsesindsamling
Transcript
Jesse: Hej Richie, god fredag.
Richard: God fredag. Hvordan g氓r det?
Jesse: Det g氓r godt. Vi er tilbage.
Richard: Solen er fremme igen.
Jesse: Ja. Solen skinner i dag. Jeg tror, 鈥嬧�媎et bliver meget interessant. S氓 for folk, der lytter, lyt til alle podcasts, vil du bem忙rke, at der er en post-rolle, hvor vi beder om anmeldelser og vurderinger af vores podcast. S氓 jeg tror, 鈥嬧�媎et kommer til at h忙nge sammen med dagens show. Og Rich, du ved, vi bad om disse anmeldelser, hvorfor beder vi om anmeldelser?
Richard: N氓, jeg mener, du vil altid gerne have feedback. Vi sidder her, vi laver noget, som vi synes er v忙rdifuldt, men vi elsker altid at h酶re fra lytterne, for hvis du ikke har en lytter, har du ikke rigtig et show, vel? Vi dukker op, men vi vil gerne h酶re det her. Og anmeldelser er v忙rdifulde. Vi h酶rer altid om mund til mund, og mund til mund er blevet talt om i 氓revis, men en anmeldelse er en slags mund til mund, der lever videre, ikke? Graffiti er m氓ske ikke det bedste ord for det, men du ved, det er noget, du faktisk har h酶rt en anmeldelse, nogen har givet en slags feedback, og nogen kan faktisk se det igen en anden gang. S氓 det s忙tter vi pris p氓. Vi elsker det. Og bare fordi vi taler om det, er du velkommen til at.
Jesse: Ja, det er et lille stik til en anmeldelse af 黑料门
Scott: Hej gutter, hvordan har du det? God fredag.
Jesse: Ja, vi elsker fredage.
Richard: Dejligt at have dig med, Scott.
Scott: Tak for at have mig, gutter.
Jesse: Absolut. S氓, Scott, du er grundl忙ggeren af 鈥嬧�婬elpful Crowd. Du startede sandsynligvis ikke lige din karriere med at stifte en hj忙lpsom skare. Hvordan kom du dertil?
Scott: Du har ret Jesse. Faktisk plejede min kone at have tre online-virksomheder, alle p氓 Edward. 脜h, vi elsker det af den grund. Og efter omkring 12 m氓neders drift af disse virksomheder, t忙nkte vi, at vi faktisk skulle se p氓 anmeldelser. Og vi installerede den eneste app p氓 det tidspunkt, der var p氓 黑料门-markedet, en LittleBlue.one, og vi syntes, det er fantastisk, og jeg har f氓et en anmeldelse en dag, fors酶gte at svare p氓 den, men det kunne vi ikke. Og det er ligesom, det er m忙rkeligt. 脜h, vi skal betale for opgraderingsplanen, vi kommer til at betale for den. Okay. S氓 vi har taget h氓nden ud og sagt: "Hej gutter, hvor meget vil det koste os at svare p氓 denne anmeldelse?" Og de sagde noget i retning af $500 om m氓neden. Og vi sagde: "Du m氓 lave sjov med mig. Kom v忙k herfra." Og det var f酶dslen af 鈥嬧�婬elpful Crowd. Vi troede, at vi kan g酶re dette, vi kan g酶re det bedre, og vi kan levere en rigtig god overkommelig volumen til alle 黑料门-kunderne.
Jesse: Det er fantastisk. Jeg elsker det, n氓r iv忙rks忙ttere bygger en virksomhed, der i bund og grund bare besvarer et problem, de havde. Og det var dit problem. Du havde brug for anmeldelser.
Scott: Absolut.
Jesse: Fantastisk. S氓 havde du en baggrund i softwareudvikling, eller hvordan gik du fra et problem og lavede Helpful Crowd?
Scott: Min baggrund er faktisk finans, gutter. Det holder de ikke imod mig. (ler) Ja. Du ved, det var bare en af 鈥嬧�媎e ting, jeg virkelig br忙ndte for os, fra synspunktet om 氓benlyst at drive online-virksomheder til synspunktet om 氓benlyst at hj忙lpe virksomheder. S氓 for mig, softwareudvikling, har vi et team af udviklere, der laver det meste af backend-tingene. Og vi fokuserer prim忙rt p氓 frontend-tingene og at snakke med de forskellige butikker.
Jesse: Okay, s氓 du f氓r lov til at lave de sjove ting. Kodningen udf酶res af andre mennesker.
Scott: Men faktisk normalt midnatsvampyrerne, ikke? De arbejder alle sjove timer. (griner)
Jesse: Selvf酶lgelig. Ja.
Richard: Det er sukker. Og Red Bull.
Jesse: Fantastisk. S氓 din kone ved selv, du ved, hvorfor anmeldelser er s氓 vigtige for
Scott: rigtigt. S氓 virkelig en af 鈥嬧�媎e ting, som vi ikke l忙rte s氓 tidligt, det tog os som et 氓r at t忙nke p氓 anmeldelser og bagklogskab, vi erkender, at du fra dag 茅t virkelig er n酶dt til at huske anmeldelser, for hvis du lige er begyndt op i en virksomhed, vil det tage tid at opbygge momentum. Men disse anmeldelser kan hj忙lpe dig med at opbygge den virksomhed s氓 meget hurtigere. Prim忙rt opbygger det bare din tillid hos kunderne i din butik, giver virkelig uvurderlig feedback til andre mennesker. Og det vigtigste, vi synes, er, at den feedback skal v忙re uopfordret. Og s氓 en af 鈥嬧�媎e st酶rste bekymringer, vi kender, n氓r den lille butik, butik og alt hvad den har, er naturligvis negative anmeldelser. Men den m氓de, du h氓ndterer det p氓 fra en shoppers perspektiv, er virkelig vigtig. Og derfor er den kommentarfunktion p氓 anmeldelser ret vigtig. M忙ngden af 鈥嬧�媐eedback, vi havde, og den m氓de, hvorp氓 vi er i stand til at forbedre vores forretning ud fra den feedback. S氓 jeg tror, 鈥嬧�媣i ford酶jer det og derefter l酶bende forbedrer det, vi skulle rette eller 忙ndre for rent faktisk at skabe mere salg. Det var den slags st酶rste fordele for os.
Jesse: Absolut. Og jeg tror, 鈥嬧�媙氓r du ser p氓 en produktside, for nybegyndere derude, er produktsiderne, n氓r du scroller gennem websteder og klikker ind p氓 det faktiske produkt, der normalt er en beskrivelse der og en pris. Men som butiksejer kan du kun bruge s氓 mange adjektiver, men hvis du har alle disse fine anmeldelser dernede, hvor dine kunder siger, hvor meget de elsker det, hj忙lper dine tidligere kunder med at s忙lge for dig. S氓 det synes jeg er en god fordel.
Richard: Har du nogen statistik, Scott? Nu bliver dette et bredt sp酶rgsm氓l. Har du nogen statistik, der viser en stigning i konverteringer med anmeldelser? Nu ved jeg, at det vil v忙re i forhold til, var det en god anmeldelse, hvilken slags produkt og alt det der. Men har du nogen form for statistik, for jeg er sikker p氓, at jeg ville g忙tte p氓, at det ville v忙re bedre, s氓 l忙nge det er gode anmeldelser, men jeg kender ikke rigtig nogen statistik?
Scott: rigtigt. Ja, det er faktisk et interessant sp酶rgsm氓l. Fordi det virkelig er blevet bevist, at hvis du bare har det hele
Richard: S氓 du ser faktisk ikke kun den stigende konvertering, men ogs氓 en stigning i den gennemsnitlige ordrev忙rdi.
Scott: Absolut. Og det er virkelig vigtigt, ikke?
Richard: 脜h, selvf酶lgelig. Og det er, alle ved, at det f酶rste salg er det sv忙reste at f氓, og alle h氓ber p氓 at f氓 mere salg. Men den virkelige gevinst er, at hvis du kan f氓 den gennemsnitlige ordre til at g氓 op p氓 det f酶rste salg, vil du sandsynligvis ogs氓 f氓 mere salg.
Scott: Og det er en sneboldeffekt, ikke? Du begynder at f氓 et par anmeldelser, du f氓r mere trafik, de k酶bere og ser anmeldelserne, de f氓r mere tillid, trov忙rdighed hos dig, behagelige. Is忙r afh忙ngigt af, hvordan du svarer p氓 disse anmeldelser og kommenterer dem, og s氓 ved du, at den slags hj忙lper dem med at tr忙ffe den k酶bsbeslutning og skubber dem over stregen til naturligvis at tjekke ud.
Jesse: Jeg synes, det interessante er, du n忙vnte, som n氓r en butik starter, og jeg tror, 鈥嬧�媎et er nok den nemmeste m氓de at bestemme, som shopper, ikke at glemme at v忙re k酶bmand i og arbejde hos 黑料门, men som shopper , hvis jeg g氓r til en online butik, og det er lidt let, produkter, som jeg 酶nsker, men jeg ser nul anmeldelser p氓 webstedet. Det fort忙ller mig lidt, at dette er en helt ny butik. Eller m氓ske er det en butik, der ikke f氓r noget salg. S氓 jeg tror, 鈥嬧�媎et er et hurtigt signal til mig, at denne butik lige er startet, men hvis jeg ser en butik, der har en hel masse anmeldelser, okay, jeg tror m氓ske, at nogle af disse er falske, men dreng, de l忙gger en hel masse tid til at lave falske anmeldelser, hvis det er tilf忙ldet. Men du ved, det g酶r bare...
Scott: Klik i Indien. (griner)
Jesse: 脜h ja. Jeg er sikker p氓, at der er m氓der at lave falske anmeldelser p氓, men nogen har sikkert lagt mere tid i det. Som han bare kunne v忙re, g氓r jeg normalt ud fra, at det bare er nemmere at f氓 rigtige anmeldelser end at bruge al denne tid p氓 at skrive falske anmeldelser. Der er mange m氓der at tjekke det p氓.
Scott: Og det er en slags aktiv proces, k酶bm忙ndene virkelig har brug for at blive involveret i eller b酶r v忙re involveret i, hvis de 氓benlyst vil forbedre tilliden og trov忙rdigheden af 鈥嬧�媎enne tilstedev忙relse p氓 nettet og hos deres kunder. Men det er umagen v忙rd. Det betaler sig selv tilbage s氓 mange gange. Og det er ikke s氓 sv忙rt. Med Helpful Crowd har vi for eksempel et automatiseret gennemgangssystem. Revisionen kommer ind, mailen g氓r automatisk ud. Men selvom du har andre mennesker, hvis du lige er startet, kan det v忙re sv忙rt, men du kan bede nogle af dine venner om at kigge p氓 din butik, give dig feedback fra nogle af dine produkter og s氓 oprigtigt sp酶rge dem, hvad g酶r du t忙nker p氓 produktet? Og det vil hj忙lpe din virksomhed mange gange, ikke kun fra et salgsperspektiv, men m氓ske burde du ikke have det produkt p氓 lager. M氓ske skal du forbedre det. Alts氓 bare ud fra et overordnet perspektiv.
Jesse: Det giver god mening. Du skal have anmeldelser, som du er en butik p氓, og det er en del af processen. Og jeg tror, 鈥嬧�媋t mange gange er folk ved at komme i gang, og alle, du 酶nsker at komme til det f酶rste salg, du vil have trafik, du vil selvf酶lgelig gerne have gang i annonceringen. Men efterh氓nden som du vokser, er en del af processen her at bygge disse anmeldelser p氓 hver af dine produktsider. Og jeg tror, 鈥嬧�媋t en af 鈥嬧�媎e vigtige ting der ogs氓 er for SEO-v忙rdi. S氓 med Helpful Crowd, er Google i stand til at l忙se anmeldelserne p氓 produktsiderne?
Scott: Ja, det kan de. Med hver plan hos Helpful Crowd har vi udvidede uddrag, Google-opkald og mange forskellige ting, mange forskellige tidspunkter. Vi kalder dem stadig rich snippets. Det, dette faktisk g酶r, er, at det g酶r det muligt for Google nemt at l忙se oplysningerne om det samlede antal anmeldelser, du har f氓et for det p氓g忙ldende produkt, hvad den gennemsnitlige vurdering er. Og s氓 giver vi ogs氓 detaljerede anmeldelser. I slutningen af 鈥嬧�媎agen, og jeg tror, 鈥嬧�媎et er et meget vigtigt punkt for vores s忙lgere at forst氓, er Google, i sidste ende beslutte, hvad de viser, og hvad de ikke viser, afh忙ngigt af, hvad de tror, 鈥嬧�媠酶geren er virkelig leder efter. Vi har ingen kontrol over det, og ingen anmeldelsesapp har nogen kontrol over det. Hvilket er en af 鈥嬧�媑rundene til, at vi har i vores planer er standard. Det er ikke en betalt funktion, for vi kan ikke garantere nogen resultater med det. Men det, vi g酶r, er, at vi s酶rger for, at vi giver Google en og alle de andre s酶gemaskiner den bedste chance for at kunne finde det produkt og vise de sm氓 ratingstjerner p氓 s酶gesiden, n氓r nogen leder efter.
Jesse: Forst氓r det. Det betyder, at ja, du l忙gger disse anmeldelser eller hj忙lper folk med at f氓 disse anmeldelser p氓 deres websted, p氓 deres produktside. Ikke nok med det, du giver det i det format, som Google har brug for, og det giver jeg det bare. Det korte svar til folk, der ikke kender til udvidede uddrag, som Google kan se alle disse ting, men hvis du ikke giver dem det i det rigtige format, ved de ikke, at det er en anmeldelse, og s氓 kan de ikke vise disse stjerner p氓 s酶gemaskinens resultatside. S氓 det er fantastisk. Dejligt at vide, at du har det. Og jeg tror for, vi har lavet flere podcasts, hvor vi taler om SEO og at skrive indhold, og ingen kan lide at skrive indhold, men det er en slags gratis og automatiseret m氓de at bygge indhold p氓 den side, fordi der er en meget god chance for, at dit produkt at folk kommer til at bruge de ord naturligt, som du vil have dem til at bruge. Ligesom hvis du s忙lger en karabinhage, en n酶glering, er der en god chance for, at de bruger ordet "n酶glering" i deres anmeldelse. Og du f氓r grundl忙ggende gratis indholdsskrivning fra dine kunder.
Scott: Jeg mener, at dine kunder er dine bedste marketingfolk. Og de er gratis. Det kostede dig ikke noget. Og Google og alle s酶gemaskiner elsker nyt indhold hele tiden. Som du sagde, er der n酶gleord, Jesse, de er naturligvis meget vigtige for 氓benlyst at optimere dit websted til disse s酶geord. Og det er faktisk en gratis kilde til gratis indholdsskrivning.
Richard: Hvad jeg havde forestillet mig, at de ikke kun bruger de ord, der betyder noget i de s酶geord, du 酶nsker, men de skriver sikkert ogs氓 nogle gange i det mindste en anmeldelse, der beskriver dit produkt p氓 en m氓de, der ville virke lidt m忙rkelig for dig at kunne lide , "脜h, det var fantastisk, da jeg 氓bnede pakken. Det var pakket perfekt ind i mit barn. Elskede det." Du kommer ikke til at skrive det, men det kan s忙tte dig i et lys, der p氓 en m氓de h忙ver din status, og jeg kender ikke det n酶jagtige sprog, Google ville bruge, men du kan bruge ordet en masse gange, og du kan brug s酶geordene, men der er s忙tninger, og der er ting, som jeg er sikker p氓, at AI er som, "脜h, det er, de taler om dette produkt i brug", eller de taler om k忙rligheden til dette produkt eller hvordan det var pakket ind. Og igen, du vil sandsynligvis ikke skrive det ned.
Jesse: Og jeg tror ogs氓, at folk kommer til at stave forkert, og de vil bruge synonymer, som du ikke ville t忙nke p氓, fordi du som k酶bmand ikke vil stave dit produktnavn forkert. Det ville v忙re dumt. Du ligner ikke en ekspert, men hvis en af 鈥嬧�媎ine kunder g酶r det godt, er det det, de har skrevet.
Richard: Det er faktisk en god pointe, det har jeg aldrig t忙nkt p氓.
Scott: Og beboerne ogs氓, selvf酶lgelig med de handlende, der er i brug og implementerer det, det er ogs氓 ret st忙rkt.
Jesse: Absolut. Og du f氓r f酶lelserne der ogs氓. Hvis du har et kedeligt produkt, er der ingen, der vil give dig et godt, der vil ikke v忙re en f酶lelsesm忙ssig, jeg elsker det her, jeg har personligt set det, at der er mennesker, hvis de er f酶lelsesladede over produktet, vil de sige, at . Og det er noget, butiksejeren ikke rigtig selv kan sige. Det kommer bare forkert eller osteagtigt ud.
Richard: Du n忙vnte noget tidligere, som du talte om at stable p氓 Q&A eller FAQ'erne med det. Vi har faktisk ikke knyttet dette til en af 鈥嬧�媣ores testbutikker og bruger det selv. Er der den m氓de, du g酶r det p氓, eller hvordan virker det?
Scott: Ja, den leveres som standard med Helpful Crowd. Vi har anmeldelser, og Q&A, det er en standard som funktionss忙t. Hvis du ikke vil have sp酶rgsm氓l og svar, kan du sl氓 det fra. Nogle butikker har en separat chatbot eller forskellige m氓der at besvare kundernes sp酶rgsm氓l p氓. S氓 det er fint. Og den sidder virkelig der p氓 din produktside som en fane ved siden af 鈥嬧�媝roduktanmeldelserne. Og hvis en kunde har et sp酶rgsm氓l, kan de blot stille et sp酶rgsm氓l, der g氓r direkte til forretningen. Og k酶bmanden i sidste ende er, vil jeg sige, nok den mest vidende person til at kunne besvare sp酶rgsm氓let om produktet. S氓 svarer de p氓 det sp酶rgsm氓l. En e-mail g氓r tilbage til den person, der stillede sp酶rgsm氓let, for at fort忙lle dem, at det er blevet besvaret, og at svaret vises p氓 deres hjemmeside. S氓 det er ret almindeligt, at mange shoppere har de samme typer sp酶rgsm氓l. Jo mere, du kan tilskynde til, at sp酶rgsm氓l stilles af kunder, og det hj忙lper bare andre kunder og hj忙lper dem igen med den potentielle k酶bshindring. Hvis de ikke har nok information, eller de vil have mere information eller den dag, kan de v忙re konservative med at bede om disse oplysninger, de kan se dem p氓 produktsiden.
Jesse: Jeg elsker det. Sp酶rgsm氓lene er ikke genereret af k酶bmanden, de er ikke som falske sp酶rgsm氓l, det er der kunder, og det er mere i en forsalgsproces, s氓 de kigger p氓 produktsiden, de har et sp酶rgsm氓l, og s氓 kan du nemt stil sp酶rgsm氓let p氓 produktsiden, der derefter udfylder denne sektion.
Scott: Jep. Absolut. Og s氓 svarer svaret, ogs氓 en e-mail til den person og den shopper, der stillede sp酶rgsm氓let, samt p氓 produktsiden, s氓 alle kan se. Og du kan ogs氓 s酶ge efter det. Meget lig det, du har set p氓 andre websteder. Du kan s酶ge efter det, hvis du leder efter et bestemt udtryk eller et sp酶rgsm氓l, og det vil rette den korte liste og vise de positive resultater.
Richard: Forprogrammerer du nogle af disse svar, og hvis det er derinde, hvordan giver det s氓 s忙lgeren besked om det sp酶rgsm氓l?
Scott: Det er et godt sp酶rgsm氓l. 厂忙濒驳eren modtager en e-mail for at sige, hej se, du har f氓et et nyt sp酶rgsm氓l fra en shopper, og det vises ogs氓 i appens dashboard. Der er ubesvarede sp酶rgsm氓l der i moderationspanelet.
Jesse: Forst氓r det. Okay. Nej, det er interessant. Is忙r hvis du er det, hvis nogen derude overv氓ger live chat, vil du f氓 det samme sp酶rgsm氓l igen og igen, og du er sandsynligvis som, 氓h min gud. Igen, med dette sp酶rgsm氓l, dreng, ville det ikke v忙re rart at have den Q&A-funktion? Du kan endda pege p氓 det, eller m氓ske kommer det sp酶rgsm氓l aldrig, fordi folk ser denne lille Q&A-fane og ser p氓 den. Jeg vil elske det. Faktisk virker Q&A som en indlysende ting her.
Scott: Helt sikkert. Du kan tjekke det ud. Det er bestemt en af 鈥嬧�媎e vigtigste ting for os, da vi ledte efter en anmelder og tilbage i tiden.
Jesse: Ja. Det havde jeg ikke t忙nkt p氓, men det giver god mening at v忙re en del af en anmeldelsesapp. Og ogs氓 det, jeg t忙nkte p氓, da du n忙vnte, okay, der er disse anmeldelser, og der er ogs氓 en Q&A-sektion. Og for mig forestiller jeg mig denne store virksomhed i
Scott: Ja, ja, absolut.
Richard: S氓 hvad g酶r du, n氓r... Vi talte om de 4.3 stjerner, og jeg elsker, at du taler om den gennemsigtighed, fordi det nogle gange virker m忙rkeligt, n氓r du ser alle fem stjerner, ikke? Alle ved, at nogen vil have et problem. S氓 det var en meget interessant stat, du sagde tre, undskyld mig, 4.3. Hvad g酶r du dog, n氓r du f氓r negative anmeldelser, hvad er den bedste m氓de at h氓ndtere det p氓?
Scott: Jeg tror, 鈥嬧�媋t negative anmeldelser absolut m氓 v忙re en k酶bmands st酶rste frygt, ikke? For n氓r den f酶rst er derude, er den derude. Men det giver ogs氓 den st酶rste mulighed for virksomhedsejeren at demonstrere, hvad andre shoppere og alle andre, der bes酶ger deres websted, hvordan de driver deres virksomhed, og hvordan de h氓ndterer, vi kunne ikke kalde dem kritiske anmeldelser i mods忙tning til negative, men hvordan de besk忙ftiger sig med kritiske anmeldelser. Og s氓 de vigtigste ting, 氓benbart ikke at blive personlig, at bevare roen, 氓benbart se p氓 det og sige, faktisk skal jeg nok finde ud af noget mere information om dette. Og s氓 med Helpful Crowd har du en
Jesse: Forst氓r det. S氓 lad os i dette tilf忙lde sige, at det er en
Scott: Ja, det er et godt sp酶rgsm氓l. S氓 vi har en vippekontakt. Vi har en
Jesse: Forst氓r det. Okay. Og Google har ogs氓 nogle anmeldelsesregler omkring anmeldelsesfirmaer og s氓dan. F酶lger det Googles standarder for det?
Scott: Vi har vores egne standarder, og jeg synes, det er rimeligt at sige, at de er ret ligetil sund fornuft. Men generelt handler det om racisme. Det handler selvf酶lgelig om sprog. Det handler om passende, konkurrent, der n忙vner konkurrencedygtige produkter osv. Jeg tror, 鈥嬧�媋t det, vi gerne vil g酶re, er, at jeg formoder at give den handlende og kunden deres stemme og ogs氓 den handlende, deres stemme. Og derfor mener vi ogs氓, at kommentarfunktionen p氓 anmeldelser er meget vigtig. For hvis det bare var en m氓de, hvor kun en kunde efterlod en anmeldelse og ikke den evne, s氓 giver det ikke rigtig en fuld sammenh忙ng. Og det giver ogs氓 den k酶bmand eller virksomhedsejeren en rigtig god mulighed for at vise, hvordan de driver deres virksomhed, hvad deres moral og v忙rdier er.
Jesse: Ja, det kunne jeg godt lide. Jeg har tidligere brugt andre anmeldelser, apps, og nogle gange er det ikke tilg忙ngeligt. Du kan enten have dette, der kan v忙re en kritisk anmeldelse. Det er to, tre stjerner, og du benytter lejligheden til at ordne situationen med kunden. Men hvis du ikke kan efterlade som et till忙g til det eller ikke kan kommentere p氓 den anmeldelse, ser det bare ud som en d氓rlig anmeldelse, og du har ikke taget dig af det. Det er en negativ, men nogle gange en d氓rlig anmeldelse, som du s氓 efterlader en note, sagde, "Hej, tak for at p氓pege dette, hr. kunde, jeg sender dig gerne endnu en pakke, tak for din feedback." H酶jre? Det kan faktisk se godt ud for andre mennesker i stedet for blot at v忙re en negativ negativ anmeldelse.
Scott: Absolut. Og vi har en anden slags interessant funktion i Helpful Crowd, som vi virkelig elsker. Det hedder tak-mails. Vi anser en positiv anmeldelse for reelt at v忙re en fire og
Jesse: Elsker det. Og s氓 havde du en lignende ting for folk, der forlod de fire eller
Scott: Ja, absolut. Vi har to separate e-mail-skabeloner, en der g氓r op for fire og fem, en der g氓r op for en og tre. Og det, vi normalt opfordrer k酶bm忙nd og virksomhedsejere til at g酶re, er effektivt, sandsynligvis for de kritiske, at vi altid anbefaler, hvad end du giver til, hvis vi vil give en kupon eller et incitament, hvad end du giver til de positive anmeldere, du burde give mere til de kritiske anmeldelser, fordi de faktisk er guld v忙rd p氓 nogle m氓der i forhold til at f氓 feedback og forst氓, hvad du kan g酶re for at forbedre.
Richard: Jeg har ikke h氓rde statistikker om dette, men jeg har efter min erfaring faktisk nogle gange haft det bedre, n氓r der sker noget med virksomheden, der potentielt gik galt, eller de gik ikke op til, hvad jeg troede, standarderne, og s氓 fik de det rettet . Jeg har faktisk mere tro p氓 dem, end hvis intet d氓rligt nogensinde var sket i f酶rste omgang. Det betyder ikke, at jeg vil have, at det skal ske hver gang, men hvis der sker noget, og de ordner det, har jeg faktisk p氓 en eller anden m忙rkelig m氓de en tendens til at have mere tro p氓 den forretning, end hvis alt bare var perfekt hver gang.
Scott: rigtigt. Og hvis du ogs氓 er som de fleste mennesker, s氓 tror jeg ogs氓, du vil g氓 hen og tale med andre mennesker om det. H酶jre? Vi elsker alle at hvine lidt. Jeg havde en rigtig d氓rlig oplevelse med denne butik, men hey, du skulle have set, hvordan de hj忙lper mig og ordnet det. Og det igen 酶ger bare dit omd酶mme brand og rige.
Jesse: Giver god mening. Jeg tror ikke, det betyder, at du skal sende fejl med vilje for at rette det senere, men tag ikke imod det tip. (griner) Tipset er at rette fejl, n氓r de sker. Men det er fantastisk. S氓 hvordan virker det? Jeg tilmelder mig som k酶bmand og siger, klik p氓 nogle felter for ja, jeg vil gerne have anmeldelser. G酶r det, bliver anmeldelser sendt ud, n氓r produktet er bestilt, eller n氓r sporingsnummeret viser, at modtage, hvordan fungerer det?
Scott: Helpful Crowd og 黑料门 er fuldt integrerede, meget nem installationsproces. Et klik-knap, vi installerer display-widgets p氓 dit websted og alt den slags. Og s氓 tror jeg, at du har et par muligheder. Du kan importere anmeldelser fra andre anmeldelsesplatforme, hvis du har dem, eller fra andre kilder. Og du kan ogs氓 g氓 op til seks m氓neder tilbage. Og du kan importere, hvis du er en etableret virksomhed, vil du afgive alle dine tidligere online-ordrer i op til seks m氓neder, og derefter forsvinder anmodningen om gennemgang med det samme. S氓 effektivt, hvad du g酶r, er, at du ser dine anmeldelser p氓 dag 茅t med tidligere k酶bere og kunder, hvilket er en fantastisk ting for naturligvis at skabe momentum og komme i gang. Og s氓 efter det kan du konfigurere e-mail-skabelonerne. Den f酶rste, der g氓r ud, har vi to i alt. S氓 den f酶rste e-mail-skabelon kan s忙ttes op til at sende ud baseret p氓 tre eller fire forskellige triggere. Den ene er n氓r ordren er afgivet, en er n氓r den er betalt, den tredje er n氓r den er afsendt og den sidste bliver leveret. S氓 du kan derefter indstille antallet af dage efter, at du vil have den udl酶ser til at sende e-mailen. Det, vi plejede at g酶re, er, at vi plejede at sende en e-mail, en anmodning om anmeldelse, fem dage efter levering, hvilket giver kunden lidt tid til at kunne pr酶ve produktet. De f酶ler ikke, at de bliver hastet med at give en anmeldelse, og s氓 kan de give en mere informeret anmeldelse og feedback og indsigt til dig om det. Det hele er automatiseret. Hvis kunden ikke svarer p氓 den f酶rste anmeldelse, kan du ogs氓 konfigurere en anden e-mail til at sende X antal dage efter den f酶rste e-mail er sendt. S氓 du kan indstille det til syv til ti dage efter den f酶rste e-mail. Dette 酶ger virkelig din mulighed for at indsamle anmeldelser. Og i mods忙tning til mange andre anmeldelsesapps tillader Helpful Crowd faktisk kunden at skrive flere anmeldelser for en enkelt ordre. Hvis du har en ordre, og der er 10 produkter p氓 der, kan kunden skrive en anmeldelse af alle disse 10 produkter, hvis de f酶ler sig tilb酶jelige til det.
Jesse: Fantastisk. Og jeg tror, 鈥嬧�媓vad jeg s氓 der, et professionelt tip til folk, der lytter, hvis du ikke har anmeldelser lige nu, kan du installere Helpful Crowd, og s氓 fordi du kan tage de sidste seks m氓neders ordrer og sende disse e-mails, kan du straks se din butik med en masse anmeldelser, forh氓bentlig positive. Fantastisk. Nu n忙vnte du andre anmeldelsesapps. Hvordan skiller Helpful Crowd sig ud fra andre?
Scott: Det er et godt sp酶rgsm氓l. Jeg formoder, at vi g酶r tingene lidt anderledes, anderledes. Vi kommer naturligvis fra en verden af 鈥嬧�媋t v忙re butiksejer, og vi vil gerne tro, at vi forst氓r, hvad nogle af disse udfordringer er. Og vi har allerede v忙ret inde p氓 nogle af disse ting, men vi leverer premium-funktioner som standard, som jeg n忙vnte. Vi f酶ler, at det er rigtig vigtigt. En butik burde ikke skulle betale mange flere penge for at f氓 adgang til de premium-funktioner, som de virkelig har brug for p氓 dag 茅t for at vokse deres forretning. Det er vores mentalitet, vi 酶nsker at give butikken p氓, er den bedste mulighed for at vokse deres forretning fra dag 茅t med adgang til alle premium-funktionerne, fra branding af deres skabeloner, tilpasning af deres skabeloner, ops忙tning af alle de forskellige triggerdatoer, til social deling. Du kan dele dine anmeldelser p氓 Twitter og Facebook. Vi har seks forskellige widgets. Du har karruseller, sidebj忙lker eller forskellige m氓der at vise og vise dine anmeldelser hvor som helst p氓 dit websted, uanset hvor kunden er. Og dette er kun en kort liste over funktioner. Vi er ogs氓 forskellige, vi indsamler vores anmeldelser meget anderledes end mange af de andre anmeldelsesapps derude. Vi f酶lger meget n酶je med i, hvad de st酶rste og de bedste ledere i branchen, som Amazon, TripAdvisor g酶r. Og vi har en hybrid tilgang. S氓 vi stiller kunden et meget simpelt sp酶rgsm氓l, n氓r de 氓bner e-mailen, hvilket er hvor mange stjerner vil du give dette produkt? Og de klikker p氓 det, og s氓 omdirigerer vi dem automatisk til en anden side, som faktisk s忙tter dem i stand til at udfylde deres indhold. Vi kalder dette FHRX-oplevelsen eller den 忙rlige friktionsoplevelse. Og p氓 grund af den proces reducerer vi reelt brydningen i stedet for at sp酶rge kunden om fem eller seks forskellige ting. S氓 snart de 氓bnede e-mailen, beder vi dem bare om at tage en meget bin忙r beslutning, som er at klikke p氓 antallet af stjerner. Og vi har faktisk set betydelige stigninger i antallet af anmeldelsersindsamlinger. Det er ikke noget us忙dvanligt, at vores butikker har 20 til 30 % indsamlet anmeldelser. Jeg formoder, at omregningskursen for ordrecentret.
Jesse: Det er fantastisk. Nogle gange er man glad for at f氓 s氓 mange mennesker til at 氓bne en e-mail, s氓 det er i orden.
Scott: Ja, jeg tror, 鈥嬧�媋t for de professionelle brugere derude og faktisk alle andre, er der nogle virkelig interessante ting om indsamlingsrater for anmeldelser, som mange mennesker m氓ske ikke ved, og fordi der g氓r meget ind i det, er der ret mange videnskab omkring det. S氓 den f酶rste ting er, at du skal f氓 e-mailen ind i brugerens indbakke, ikke? Og jeg er ikke sikker p氓, om der er mange, der ved det, men op til 85 % af alle e-mails, der sendes hver eneste dag p氓 planeten, er faktisk spam. S氓 den udfordring med at f氓 e-mailen ind i kundens indbakker er en rigtig udfordring. N氓r du har Gmail-spammotorer derude, spambots eller de andre spambots, fors酶ger jeg at beskytte kundens indbakke mod spam. S氓 vi vurderer virkelig os selv med hensyn til indbakkelevering for at f氓 disse anmeldelsesanmodninger til kundens indbakke med det samme. Og s氓 er det i virkeligheden op til forhandleren, forretningen at s酶rge for, at de derefter positionerer sig selv og indstiller sig p氓 succes for at f氓 disse anmeldelser anvendt. Og det starter med, om kunden overhovedet f氓r produktet. S氓 det er virkelig vigtigt at f氓 den timing rigtig. Intet v忙rre for en kunde. De f氓r denne anmodning og beder om en anmeldelse, og jeg har ikke engang modtaget produktet endnu. Det handler ogs氓 om, at emnelinjen laver en virkelig overbevisende emnelinje, men selvf酶lgelig s酶rger for, at den ikke er spam, og s酶rger for, at den forbliver p氓 punkt. Og s氓 氓benbart et tidspunkt p氓 dagen, det bedste tidspunkt at sende e-mails til alle kunder. Det er blevet bevist gennem mange unders酶gelser at v忙re omkring klokken 10 p氓 en tirsdag, tirsdag, hvis det er muligt. Men klokken 10 er et rigtig godt tidspunkt. Normalt, n氓r folk er kommet p氓 kontoret, har f氓et en kop kaffe, sl氓et sig ned, f酶r de g氓r p氓 arbejde, og de tjekker deres indbakke. S氓 timing er ogs氓 meget vigtig for at 酶ge disse anmeldelsesindsamlingsrater.
Jesse: Forst氓r det. S氓 der er antallet af dage efter det er blevet leveret, og s氓 siger din software, godt vi kunne levere det p氓 s酶ndag, men hvorfor holder vi det ikke bare til mandag eller tirsdag p氓 det ideelle tidspunkt? Er det tanken der?
Scott: Det er en funktion, der kommer. Det er i pipelinen. Vi har timingen i dag. S氓 effektivt, hvis du er i en bestemt tidszone, s氓 kan du sige, "Jeg vil have denne anmeldelse til at blive sendt ud klokken 10."
Jesse: Forst氓r det. Ja, det giver mening.
Richard: Og der vil v忙re klokken 10 uanset kundens tidszone eller klokken 10?
Scott: Ja. H酶jre. I appen igen har vi en tidszone til appen. Og kunden kan, jeg m氓 sige, at s忙lgeren kan 忙ndre det for at tilpasse sig deres tidszone. Men normalt f氓r vi det alligevel direkte fra 黑料门.
Jesse: Okay. Fik det. Det lyder godt indtil videre nu. Hvor mange hundrede af her skal vi betale her? Hvordan priss忙tter du dette?
Scott: Vi prissatte det meget konkurrencedygtigt, og vi f酶ler os meget overkommelige. S氓 entry level er det, vi kalder Scoopful-planen. Det starter ved $3.99 om m氓neden. Vi har en
Jesse: Forst氓r det. S氓 gerne en rollover-plan for din telefonregning dybest set?
Scott: Ja, jeg formoder som en telefonplan, ikke sandt, hvor du har X antal minutter eller noget i en m氓ned, og hvis du s氓 har flere minutter, s氓 kan du f氓 adgang til disse minutter. Forskellen til en telefon plan er dog, at vores ud af bundt bestillinger er faktisk billigere end basisen. Hvorimod normalt k酶ber planer.
Jesse: Ja. Telefonselskaberne er ikke derude for at v忙re venlige og hj忙lpe dig derude s氓 meget. (ler) Det er fantastisk. Det handler virkelig ikke om s氓 mange penge her. Hvis du er ved de hundrede ordrer om m氓neden, begynder det at blive en rigtig succesfuld virksomhed og bruge 10 dollars om m氓neden p氓 alt dette, alle disse funktioner, vi talte om Q&A, anmeldelserne er virkelig ikke s氓 meget overhovedet.
Scott: rigtigt. Vi er lidt ligesom kaffe, ikke? Manuskriptbogen er som en god kop kaffe om m氓neden. Hvilket er ingenting. Og hvis du s氓 er oppe p氓 de hundrede ordrer, og du m氓ske taler om to eller tre kopper kaffe om m氓neden, hvilket for hvad det g酶r og for indholdet SEO omd酶mme, er det virkelig det billigste marketingv忙rkt酶j, du sandsynligvis kunne have.
Jesse: Giver mening for mig. Er der nogle kundehistorier som noget, som vores kunder, vores lyttere kunne se p氓?
Scott: Ja, bestemt. S氓 der er en 黑料门 butik kaldet Soundwave Art. Og interessant nok, den administrerende direkt酶r der, en fyr ved navn Michael LaTour, han skrev faktisk en 黑料门 blog artikel sandsynligvis omkring et 氓r siden, og han skitserede, s氓 det er p氓 黑料门-bloggen. Han skitserer...
Jesse: Vi giver et link der til lyttere p氓 bloggen.
Scott: Og han bragte det lidt baggrund i forhold til hans erfaring med at fors酶ge at finde anmeldelsesapps og s氓 selvf酶lgelig, hvorn氓r han fandt os, og ogs氓 hvorfor han bruger anmeldelsesappen. S氓 det synes jeg er rigtig relevant. Og den st酶rste takeaway fra Mike var i virkeligheden, at anmeldelsesindsamlingsfrekvensen med Helpful Crowd var betydeligt h酶jere end nogen anden anmeldelsesapp, han havde brugt f酶r, inklusive nogle af klasse 1-fyrene derude. Det gav os virkelig en masse tillid til, at vi er p氓 rigtig gode funktioner der med den m氓de, vi g酶r det p氓. Og interessant at Soundwave Art er en rigtig fin butik. Tjek det effektivt ud. De skaber kunder p氓 mange forskellige typer materialer. Og de er ogs氓 involveret med en fyr ved navn Kevin Harrington, som faktisk var en af 鈥嬧�媎e originale hajer fra Shark Tank. Bare en lille smule information. Og jeg tror, 鈥嬧�媓an var den fyr, der faktisk startede som set p氓 tv.
Jesse: 脜h ja, det kan jeg huske.
Richard: Han var endda med p氓 den originale Ginsu-kniv, hvis jeg ikke tager fejl, og datede mig selv der.
Jesse: Brug af en anmeldelse til at hj忙lpe med at s忙lge en anmeldelsesapp. Jeg elsker det.
Scott: Det er fantastisk.
Richard: Det er en god butik.
Jesse: S氓 Scott, hvis folk nu lytter der, hvordan kan de s氓 finde ud af mere om dig, eller hvordan kan de tilmelde sig din app?
Scott: Ja, vi er opf酶rt p氓 黑料门 app-markedspladsen, s氓 de kan s酶ge efter os der. De kan ogs氓 g氓 til det er vores markedsf酶ringsside, og de kan l忙se mere der. Men der er allerede en del information p氓 黑料门-appmarkedssiden.
Jesse: Fantastisk. Rich, nogen sidste sp酶rgsm氓l her?
Richard: Nej, det var fantastisk. Jeg vil give dig en positiv anmeldelse. Dette var et godt interview. Det er meget nyttigt. Jeg mener, alt hvad vi kan g酶re for at hj忙lpe k酶bm忙ndene, is忙r n氓r du kan f氓 dine kunder til ogs氓 at hj忙lpe k酶bmanden. Det er en sejr, vind, vind. Jeg elsker det. Tak for din tid.
Jesse: Ja. Fantastisk. Scott, jeg s忙tter virkelig pris p氓, at du er med i showet i dag, og for alle der lytter, kom derud, f氓 det til at ske.
Scott: Tak for det gutter. S忙tter virkelig pris p氓 det.
Jesse: Absolut. Tak.
