Dagens gĂŠst er Traci Reuter, grundlĂŠgger/CEO af Divine Social, og
Divine Social har en passion for at stĂžtte virksomheder i at vokse deres brands gennem autentisk, meningsfuld social reklame.
Traci har en uhyggelig gave til at se pÄ enhver virksomheds mission, vision og budskab og kortlÊgge den rigtige strategi for at fÄ deres brand foran de rigtige mennesker pÄ det rigtige tidspunkt.
Med 25 Ärs erfaring inden for salg og marketing kan Traci sit kram, nÄr det kommer til
Kombineret med hendes taktiske viden om social annoncering kan Traci skrive opskriften pÄ ethvert brands succes, og hun er her i dag for at dele nogle af sine stÞrste hemmeligheder bag at kortlÊgge din egen stÊrke sociale annonceringsstrategi.
Vis noter:
- Find ud af, hvorfor det er tid til at fordoble annoncering
- LĂŠr, hvorfor Traci mener, at der er tre hovedtyper af videoer, du bĂžr oprette
- LĂŠr, hvordan du bĂžr lĂŠgge det meste af din indsats i en af ââdisse videoer
Transcript
Jesse: God fredag, Richie!
Richard: God fredag, Jess. De flyver forbi.
Jesse: Det gĂžr de sikkert. Det er endnu en social distancering
Richard: For vi har faktisk en anden podcaster her hos os i dag. Det bliver godt. Derudover kan hun virkelig godt lide at komme ind i strategien og psykologien i den, og vi gÄr nogle gange lidt tabt i taktik. SÄ det bliver interessant at lÊre af hende i dag.
Jesse: Ja, sÄ for folk derude, der lytter, hvis du er klar til en social mediestrategi, bare
Traci: Stor. Tak for at have mig.
Jesse: SelvfÞlgelig. Ja. Og det er fredag, det er happy hour-dag lidt tidligt pÄ vestkysten, men ja.
Traci: Jeg er pÄ Þstkysten, det er temmelig tÊt pÄ happy hour lige nu.
Richard: Jeg lytter til dit show; Jeg spekulerer nogle gange pÄ, om der er happy hour pÄ noget tidspunkt.
Traci: NÄ, bare som en sidebemÊrkning, vi har kun nogensinde vÊret live pÄ en rigtig happy hour én gang. Og sÄ en anden gang drak vi faktisk en del vin. Men det er det for hele fire hundrede afsnit. De har alle vÊret med vand eller smoothies eller noget sundt.
Richard: Det er godt. Okay. SĂ„ vi vil ikke fare vild ned i kaninhullet for folk, der forsĂžger at finde ud af, hvad de taler om. SĂ„ en af ââtingene. Mange șÚÁÏĂĆ-kunder er lige begyndt. Nu har vi masser, der tjener tusinder, hundredetusinder, og nogle af dem er endda i millioner. Men det, vi virkelig ville elske at lĂŠre af dig, er mĂ„ske bare den mĂ„de, de burde se pĂ„ socialt generelt. Og sĂ„ kommer vi ind pĂ„, hvordan det kan blive til annoncer, men hvordan de skal tĂŠnke pĂ„ deres kunder og kunderejsen.
Traci: Ja, ja. Jeg elsker at tale om det. jeg
Men samtalen kommer altid op som hvordan spiller socialt ind i betalt socialt, og hvordan fungerer det hele, og betyder det noget? Og hvis vi skal tale om Facebook, specifikt Facebook og Instagram, betyder det absolut noget. Og jeg har lavet flere videoer pÄ vores YouTube-kanal, der fortÊller om at vÊre en god social medborger, og hvordan det spiller ind i din faktiske annoncesucces. Jeg mener, vi kan tale om det, fordi det at vÊre en god socialborger spiller ind pÄ kunderejsen.
Det handler om at levere vÊrdi, udgive indhold, som folk virkelig holder af, dukke op med jÊvne mellemrum, som bare at vÊre selvom man er en virksomhed, vÊre et godt menneske, vÊre menneske og bruge sociale medier. PÄ den mÄde vil det faktisk virkelig pÄvirke dine annoncers succes, nÄr du virkelig vil begynde at skalere dem.
Richard: Ja, jeg elsker at du siger det sÄdan, som at vÊre et godt menneske. For nogle gange, nÄr folk nÊvner, ligesom tilfÞje vÊrdi, er det nogle gange svÊrt at fÄ tankerne omkring. Hvad betyder det egentlig? Betyder det, at jeg skal sidde der med en tavle og gerne, OK, her er, hvordan du bruger det. Ved du hvad jeg mener? Som om du er en lÊrer, der tilfÞjer al denne enorme vÊrdi, hvor vÊrditilvÊkst nogle gange bare er, wow, der er andre gode mennesker derude, der gÞr gode ting.
Traci: Eller fĂ„ nogen til at grine. Jeg tĂŠnker pĂ„ en af ââvores stĂžrste kunder. Vi var lige ved at gĂžre klar til at lancere TikTok-annoncer for dem. Og de har haft rigtig stor organisk succes med TikTok. De er en
Og nogle gange skal vi vide, at det er okay. Som ikke hvert eneste indlÊg. Nu er det anderledes. Vi taler om at lÊgge penge bag det. HÞjre. Men hver eneste organiske post behÞver ikke at vÊre sÄdan, at du ikke slÄr et hjem med det. Du behÞver ikke at prÞve at fÄ en Oscar-pris med en repost, du udsender. Man skal bare vÊre menneske nogle gange. Forleden gik jeg i stÄ, da jeg sÄ det, fordi det bare knÊkkede mig. Og nogle gange har vi bare brug for det. Mere end nogensinde, lige nu.
Jesse: Ja. NÄ, det er fantastisk. Det er godt. Det lyder som en lav bar. Bare vÊr et menneske, ikke sandt. Gerne vÊre et godt menneske. Okay, ja. Og nu er du pÄ sociale medier, og alle har deres egen profil pÄ sociale medier. Hvad vil du dele? Ja, der er babybilleder og sÄdan noget. Men ligesom vi deler gode ting og fÄr folk til at grine, vÊr den du er, og det er et godt sted at starte. Hvis du lytter, sÄ gÞr nogle gode ting derude.
Traci: Og en del af grunden til, at jeg siger det, er, fordi der er mange mennesker, som vi alle er ivĂŠrksĂŠttere, vi er alle virksomhedsejere. Vi driver ikke nonprofitorganisationer. Jeg tror, ââvi alle kan blive enige om, at vi er her for at tjene penge. Vi skal vĂŠre profitable. Jeg har en klient. Jeg elsker det her. Deres filosofi i deres virksomhed. De kalder dem den tredobbelte bundlinje.
Den fÞrste er at fÄ indflydelse. Det er, hvor mange mennesker kan de nÄ ud til og pÄvirke med deres budskab? De sÊlger faktisk bÞger der. De har bÞger. SÄ de er ikke traditionelle
Mange gange gĂ„r vi ind i vores markedsfĂžring, sĂ„ meget pres for at vinde og lykkes og for at vĂŠre profitable, at vi nĂŠsten bliver lidt manipulerende i vores sociale indlĂŠg, fordi vi prĂžver at presse sĂ„ meget juice ud. Hver citron er mulig. Og hvis vi bare kunne tage en dyb indĂ„nding og holde det fĂžrst, sĂ„ lad os bare vise os som et godt menneske. Det er faktisk en af ââde ting, kvalificerende punkter, for at arbejde med os er, at du skal vĂŠre et godt menneske, ellers bestĂ„r vi, fordi der er meget af det.
Vi har set, at de sidste mange mÄneder med, hvad der er sket i verden, med folk som pludselig kÞrer tragte til hÄndsprit. Det er bare dumt. Som om du kunne argumentere med mig, at du prÞvede at tjene det stÞrre gode. Men lad os vÊre Êrlige. Vi prÞvede bare at tjene penge, ikke? Ikke at der er noget galt med det. Vi vil alle gerne tjene penge. Vi vil bare gerne vise os godt frem.
Richard: NÄ, isÊr lige nu i den direkte til forbrugerverdenen, kan du gÞre ting. Vi har talt om Amazon i dette show, og jeg ved, at du ogsÄ kender til Amazon. Og hvorfor ikke vÊre alle steder, hvis du ligesom kan vÊre foran dine kunder sÄ mange gange, som du overhovedet kan. Men vi Þnsker at gÞre og vÊre, hvad gigantiske virksomheder er bange for at gÞre.
Vi kan faktisk vÊre mennesker. Vi behÞver ikke at vÊre denne store virksomhed bag bestyrelsen. Og sÄ fordi de er mennesker til at fÄ folk til at grine, behÞver de ikke at vÊre bange for det. Ikke alene vil det fÄ dem til at fremstÄ mere menneskelige for andre mennesker, men vi har brug for grin lige nu. Der sker meget, at folk mÊrker dem, fÞler sig menneskelige, fÄr dem til at forbinde og fÄr dem til at Þnske at vÊre sammen med dig endnu mere.
Traci: à h, gud. Ja. Og historiefortÊllingen. Nu er det bedste tidspunkt nogensinde at begynde at fortÊlle historier. Du ved, Amazon kan ikke fortÊlle den historie. De kan ikke fortÊlle de ting. Jeg er fuldstÊndig skyldig, jeg har min konto, der er varm og i brand med jÊvne mellemrum. Hver dag er jeg som, gud, jeg er nÞdt til at stoppe. Jeg er nÞdt til at bryde den vane. Amazon, jeg har arbejdet med sÄ mange virksomheder, der bygger hele deres virksomhed pÄ Amazon, og de ejer ikke kundeforhold.
Ejer du ikke kundeforholdet, ejer du ikke kunderejsen. Du kan ikke styre det. Du kan ikke guide det. Du kan ikke dirigere det. Man kan ikke vÊre et godt menneske i det. Jeg forsÞger hele tiden at vÊre opmÊrksom, og jeg begynder at gÞre det her. Det tog denne virus at fÄ mig til at gÞre det, hvor jeg stopper og gÄr. Lad mig finde en hjemmeside. Lad mig se, om jeg kan kÞbe direkte fra deres hjemmeside og stoppe dette vanvid.
Richard: Der sidder nogen lige nu, og de starter deres
Traci: Ja, det er et godt spĂžrgsmĂ„l. SĂ„ den fĂžrste ting er, jeg tror, ââvi hentyder til, at det er at starte med at bygge din butik. Jeg kan ikke understrege det nok. Start med at bygge din egen butik og modstĂ„ virkelig fristelsen til at fĂ„ den nemme trafik fra nogle af disse. Jeg mener, vi kunne lave et helt show om det. HĂžjre. SĂ„ strategien, her er hvordan vi bryder den ud. Og det er faktisk den metode, vi har brugt i de sidste fem Ă„r, og jeg kalder det de tre sĂžjler til succesfulde sociale annoncer. Men det kan gĂŠlde Ăžkologisk social. Det kan gĂŠlde det meste af din markedsfĂžring. Du kunne sikkert endda anvende det. Det ville vĂŠre lidt svĂŠrere at gĂžre det til e-mail marketing, men til social og betalt social.
Det er i det vÊsentlige tre sÞjler eller tre spande. Du vil altid tÊnke pÄ at udvide dit publikum. SÄ publikumsopbygning er nummer et. Nummer to bliver forlovelse. Og nummer tre bliver konverteringer. Og det er vigtigt at forstÄ, at konverteringer er nummer tre af en grund. NÄr vi opererer, opererer vi ikke ud fra det perspektiv, at jeg vil vÊre et godt menneske. Jeg vil tilfÞje vÊrdi. Jeg vil gerne mÞde op med gennemsigtighed. Jeg vil have historiefortÊlling. Jeg Þnsker, at mit brand skal have en personlighed. Hvis vi ikke starter fra det punkt, har vi en tendens til at starte lige ved det konverteringsstykke. SÄ alle vores sociale organiske indlÊg kÞber mine ting, kÞb mine ting, kÞb mine ting. I vores annoncer dukker vi kun op for at kÞbe mine ting, som om der ikke er andet. Hvis du tÊnker pÄ de tre buckets, publikumsopbygning, engagement og konverteringer, de tre sammen, nÄr du tÊnker pÄ det, er det sÞde sted i midten.
SÄ den fÞrste er publikumsopbygning. SÄ publikumsopbygning kommer til at vÊre meget. Publikumsopbygning er virkelig vigtigt. Dette er hvis du se pÄ kunderejsen, sÄ bare google kunderejse, du kan se alt. Det starter typisk ved opmÊrksomhed og ender med fortalervirksomhed. En der er som en rablende fan af dig. NÄ, for overhovedet at starte en kunderejse, som der faktisk er et punkt fÞr, er det ligesom nÄr folk er uvidende, fuldstÊndigt og fuldstÊndig uvidende, sÄ er de slet ikke i dit Þkosystem.
SÄ dine sociale annoncer, dine sociale opslag, du vil gerne have nogle, der er meget specifikt designet til at bringe nye mennesker ind i dit Þkosystem. Brug analogien til et lejrbÄl. Hvis du ikke tÊnder op, hvis du ikke sÊtter brÊnde pÄ bÄlet, gÄr ilden ud. Og sÄ publikumsopbygning er utrolig, utrolig vigtig. Og det overser de fleste, isÊr nÄr det kommer til betalt social. Det er meget overset pÄ den sociale side, men det er afgÞrende. Men det er at fÄ nye videoseere, fÄ nye fans pÄ din side, fÄ nye mennesker til at engagere sig i dine ting. At publikumsopbygning er meget, meget vigtig.
Jesse: Den mÄde du ser det pÄ fra en
Traci: Begynd at dukke op, begynd at udgive noget information, vis noget bag kulisserne, vis noget historie bag virksomheden. Du viser, hvad der gÞr dig anderledes, hvad der er dit unikke salgsforslag. Begynd at vise, at Facebook og Instagram, og jeg bliver stillet dette spÞrgsmÄl hele tiden. Skal vi tage et andet sted hen? Skal vi sende til YouTube-annoncer? Og svaret afhÊnger af, hvor stor du er; hvis du lige er startet, sÄ start med Facebook og Instagram. Verden er der stadig. Jeg er ligeglad med, hvor mange gange Mark Zuckerberg stÞder hovedet, nÄr han vÄgner om morgenen; det er lige meget. Det er stadig det bedste sted fra en
NĂ„r du fĂžrst begynder at komme i gang med skalering, vil vi, afhĂŠngigt af hvad du laver, begynde at tale om nogle andre platforme, men Facebook og Instagram. SĂ„ start med at skrive. Fra et betalt socialt synspunkt vil mange nybegyndere ikke tĂŠnke pĂ„ at gĂžre dette. Men en mĂ„de at lave en rigtig god mĂ„lgruppeopbygning pĂ„ billigt, om du vil, er at have en videoannonce, at have en videoannonce, hvor du afprĂžver din mĂ„lretning. Du forsĂžger at finde det sĂžde sted for dit publikum, hvor det virkelig er designet, ikke nĂždvendigvis til at sĂŠlge, men for at introducere det, du laver, for nogle nye mennesker. Og det er en mĂ„de at starte publikumsopbygningen pĂ„. Og jeg kan godt lide at gĂ„ ned ad kaninstien. Jeg tror, ââat hemmeligheden bag mange af vores kunders succeser, isĂŠr dem, vi har skaleret fra smĂ„ til virkelig store, har vĂŠret investeringen i publikumsopbygning, hvilket er meget, meget kontraintuitivt for mange mennesker.
Richard: Alle forsÞger at sÊlge ting, sÄ det kunne jeg forestille mig. Jeg har et spÞrgsmÄl til dig i forbindelse med det. SÄ selvom du prÞver at opbygge et nyt publikum, er de mÄlinger, du gÄr efter pÄ Facebook. SÄ refererer du dybest set til, hvornÄr du vil gÄ efter videovisninger i modsÊtning til at gÄ efter konverteringer pÄ dit websted, nÄr du placerer den pÄgÊldende annonce?
Traci: Hvis jeg har et begrÊnset budget, er jeg lige begyndt, og jeg har fÄet denne fantastiske video, som vi har lavet for at introducere folk til, hvad vi laver. Jeg skal nok kÞre det som en video af kampagnen. Ethvert mÄl i Facebook-platformen, det er dybest set at spÞrge Facebook, hej, sÊt denne annonce foran folk, der vil gÞre denne specifikke ting. SÄ en konverteringskampagne er som at sÊtte dette foran folk, der skal kÞbe til mig. En video af dig bliver lagt foran folk, der skal se denne video.
Der er to meget forskellige ting. Og beder du nogen om at kÞbe, fÞr de ved noget om dig, medmindre du har et meget impulsagtigt produkt, vil du begynde at betale en virkelig dyre pris pr. konvertering. Facebook er et sted for opdagelse. Det er ikke et sted for hensigter. Hvis du vil gÄ
Jesse: Giver perfekt mening. Det giver mening. Og jeg tror, ââvi har sagt det pĂ„ forskellige mĂ„der. Og forhĂ„bentlig lytter folk som, okay, nej, her er en anden, der sagde det pĂ„ en lidt anden mĂ„de. Vi satte det ikke op fĂžr podcasten. SĂ„dan gĂžr du det. Du har fĂžrst et publikum, og det er billigere at opbygge et publikum end det er at fĂ„ det salg. Men selvfĂžlgelig vil du gerne sĂŠlge. Dette er alt sammen en mĂ„de at fĂ„ salget pĂ„, men du skal fĂžrst opbygge et publikum.
Traci: Hvis du virkelig opstarter det pÄ et stramt budget, kan du tage et par hundrede dollars om mÄneden og sammensÊtte en video af din kampagne. Mens du forsÞger at fÄ rettet op pÄ din butik, prÞver du at fÄ alle de ting ud, du skal gÞre for at fÄ en god konverteringsoplevelse. Du kan bygge publikum i baggrunden, mens du samler alle de ting sammen. For sÄ ofte ser jeg folk der venter pÄ at alt er perfekt. Og sÄ pÄ det tidspunkt har de brugt sÄ mange penge, og de er sÄ desperate efter et salg, og de har ingen publikummer at stille det foran, nÄr de kunne have brugt al den tid. De kan bare smÊkke en god video op, lÊgge fem, 10, 15, 20 dollars om dagen pÄ den, og de kunne have tusindvis af mennesker, som de kunne retargete til. SÄ det er helt sikkert en kÊmpe ting at gÞre.
Jesse: Helt sikkert. Nu, nÄr du siger en god video, taler du sÄ, at for alle derude, der lytter, skal de have et fancy kamera? Eller du kan bare tage din telefon op og lave en video, og hvor meget redigerer du den? Og jeg siger dette for at prÞve at fÄ folk til at tage deres telefon og lave en video. Hvad skal du gÞre her for at fÄ gang i denne video?
Traci: Penge elsker hastighed. Du kan citere mig om den. Penge, kĂŠrlighed, fart. Og sĂ„ du skal ikke bekymre dig om at vĂŠre perfekt. Jeg tror, ââat perfektion nogle gange i denne branche er dĂždens kys, og overproduktion kan vĂŠre dĂždens kys. Du ved, folk opdager den slags. Det blander sig ikke i nyhedsstrĂžmmen. Vi har nogle kunder, der har meget hĂžjproducerede videoer, der gĂžr det fantastisk. Og sĂ„ er der den, som de bruger deres kamera, og belysningen var bare OK, men den knuste den. Som marketingmedarbejder er det alt, hvad vi gĂžr; Jeg kan ikke fortĂŠlle dig, hvor mange gange vi tĂŠnker, Ă„h, gud, det her bliver det bedste nogensinde, og det er det ikke.
Og du ved bare ikke, hvad der skal prÊstere, og du er bedre stillet, hvis du har et produkt, du sÊlger, tÊnd for kameraet, fortÊl en historie om det. Hvis du har en cool grundlÊggers historie, sÄ vend kameraet mod dig, eller fÄ dit barn eller din nabo eller ven til at vende kameraet mod dig. Bare begynd at fortÊlle historien. Jeg mener, tÊnk pÄ Shark Tank, ikke? Som om det er det, folk elsker sÄ meget ved Shark Tank. Det er ikke kun en forhandling. Det er historien.
Folk elsker historierne bag de ivÊrksÊttere, der kommer ud, og som forsÞger at fÄ finansiering. Det Þnsker vi ikke at tabe af syne. Vi kÞrer indhold pÄ en social platform. Mange mennesker sÊtter ikke penge; de sÊtter ikke annoncekroner bag den type indhold, fordi det ikke er en konverteringskampagne. Det er dog en fejl, fordi det, du gÞr ved at lÊgge nogle penge bag det, er, at du forstÊrker det, og at forstÊrke indhold er den hurtigste mÄde, jeg kender til at opbygge et publikum hurtigt.
Det er sĂ„dan, at hver eneste af vores kunder, da vi begyndte at kĂžre deres annoncer for nĂŠsten fem Ă„r siden, var deres maksimale budget omkring femten hundrede dollars om mĂ„neden, og i dag er det fem hundrede tusinde om mĂ„neden. Og vi brugte de fĂžrste vel tre Ă„r pĂ„ virkelig at bygge publikum, opbygge publikum, skabe engagement. De tjente penge. De ville ikke blive hos os sĂ„ lĂŠnge, ââhvis de ikke tjente penge, men det var ikke i den grad, de gĂžr nu.
Jesse: SĂ„ det tog noget tid.
Traci: Ja, det tog noget tid.
Richard: Jeg elsker tanken om at gÞre det, mens du bygger din butik ud, fordi det fÄr din stemme derude. Det er nÊsten ligesom nÄr Star Wars gÄr ind i et teater dengang vi plejede at gÄ i biografer. Det er ikke sÄdan, at de lige har sagt, at det er derinde og gÄr i dag. Der er indpakket busser, og der er reklametavler, og det har der vÊret annoncer pÄ tv, og de bygger denne forventning. Ja, meget, lang tid.
Jeg mener, nogle gange et Är fÞr lanceringen. Og mange mennesker, selvom jeg allerede ved det, glemmer jeg nogle gange, at nÄr du laver en annonce, er det lige meget. Du kan fÄ en, da din mor kun kunne synes godt om din Facebook-side. Og det gÞr ikke noget, for de er der ikke engang. Det betyder ikke, at du ikke skal bygge det over tid. Ligesom du selvfÞlgelig vil bygge det over tid. HÞjre. For sÄ kan man retarge de mennesker, der synes godt om den side, og der er alle mulige forskellige mÄder. SÄ i disse kampagner, nÄr du har lavet disse, og du bare gÄr efter videovisninger, remarketer du sÄ til de mennesker, der ser disse videoer?
Traci: à h, ja. Ja. Den mÄde, vi ser pÄ publikumsopbygning er, at det er et par ting, ikke? SÄ det er nye fans. MÄske kÞrer vi afhÊngigt af dit budget. Du kÞrer mÄske en kampagne for at fÄ legitime fans. Og det vÊrste rÄd, jeg nogensinde har hÞrt, og jeg mÄ bare sige, at du ikke Þnsker at kÞre kampagner for at fÄ fans til billige lande, bare sÄ du ser godt ud. Som om det faktisk vil sÄre dig. Det vil skade dig pÄ lang sigt. SÄ hver gang du kÞrer en like-kampagne, vil du faktisk kÞre den til folk, der faktisk ville vÊre fans af din virksomhed, ligesom du vil kÞre en legitim kampagne. SÄ nye likes opbygger publikum. SÄ det kunne vÊre nye Instagram-fÞlgere. Det kunne vÊre nye Facebook-fans. Videovisninger er publikumsopbyggende engagement, postengagementer, folk, der kommenterer, synes godt om, deler, det er publikumsopbygning, og sÄ websitetrafik, folk, der klikker over.
For nogle gange, hvis du har et begrĂŠnset budget, kan du stadig placere den video i teksten, kopien af ââdin annonce. SĂŠt linket til din hjemmeside, sĂ„ de kan gĂ„. Hvis de vil finde ud af mere, kan de det. SĂ„ de fire ting, vi udgĂžr publikumsopbygning. Enhver form for annonce, vi kan lave, er balloner op, balloner op. Det kalder vi niveau to trafik. Niveau et trafik er folk, der aldrig har hĂžrt om dig. Det er virkelig kold trafik. De ved ikke, hvem du er. De ved intet om dig. Det er niveau et. Vi mĂ„ler
Alt, der falder ind under den kategori, kan vi derefter retarget, og nogle gange retargeter vi det lige ind i en konverteringskampagne. Nogle gange er kunderejsen lÊngere afhÊngig af prisen pÄ dit produkt. Og jeg tÊnker pÄ en stor
Men der er en fase mellem publikumsopbygning og konverteringer, og det er engagementet. Hvordan holder du nogen forlovet med dig, nÄr de ikke er klar til at kÞbe det? Og sÄ ofte opgiver vi, tror vi, vores sociale post. Det solgte ikke hundrede enheder. SÄ det var en fiasko. Nej, ikke alle kommer til at kÞbe fÞrste gang, de ser det. Faktisk er det sÄdan, at to procent af alle mennesker kÞber fÞrste gang. Jeg plejede at drive en afdeling af AT&T dengang,
Nu er det som om den gennemsnitlige voksen bliver ramt af over fire hundrede marketingbeskeder om dagen. SĂ„ hvis du tror, ââat du vil omvende nogen i fĂžrste forsĂžg, var det ikke muligt for tyve Ă„r siden eller sjĂŠldent muligt for tyve Ă„r siden. Det er det bestemt ikke nu. Det, vi gĂžr, er, at vi faktisk opbygger annoncering. Funnel tager hele denne kunderejse baseret pĂ„ prisen pĂ„ dit produkt. Chilipad, grunden til at jeg tog det op er fordi de er et dyrt produkt. Folk kĂžber typisk ikke med det samme, og derfor gĂžr de et mesterligt stykke arbejde med at have engagementsindhold undervejs at beholde. Ă h ja, husk, du vil det her, og du vil det her.
Og du ved, de bruger vidnesbyrd, og de bruger alle disse forskellige strategier for at fÄ en som mig. Sidste Är var som; Jeg orker det ikke mere. Og jeg kÞbte den endelig. Det virkede. Ja, men det tog mÄneder. Det tog mÄneder, fÞr jeg var villig til at betale det, fordi det var "hvem betaler femten hundrede dollars for en madraspude?" Jeg tror stadig, hvis det ikke var sÄ fantastisk, sÄ tror jeg, at jeg var skÞr.
Jesse: SÄ det giver mening. Det er et dyrere produkt. Hvis det er et produkt til 30 dollar, har du sandsynligvis ikke brug for disse flere niveauer. De vil tage deres beslutning og komme videre med deres dag. Men ja, med et dyrere produkt bliver de introduceret. Dette er din anden sÞjle, forlovelsen. Hvilken type videoer eller indhold er forskellig fra den fÞrste? Hvad er forskellen pÄ den type indhold?
Traci: Meget af det kommer til at afhÊnge af stÞrrelsen pÄ en virksomhed, som du er. SÄ hvis vi taler om en ny opstart, hvis du er mindre, vil det sandsynligvis vÊre del to til den fÞrste video. SÄ mÄske er det en
SÄ nu har de mÞdt mÊrket. Nu er det mÄske mere
Du prÞver bare at fÄ folk til at kÞbe hos dig. SÄ nogle gange er du nÞdt til at sÊtte farten ned og virkelig tÊnke, hvordan ser det ud for en, der nu er opmÊrksom pÄ mit produkt, men de tror ikke, det lÞser deres problem, eller de tror ikke, det vil opfylde deres behov . Hvilken information ville jeg gerne fortÊlle dem til et cocktailparty, eller hvad jeg vil tale med dem om, hvis jeg kunne? For at hjÊlpe dem med at forstÄ, hvorfor de Þnsker at gÄ videre til nÊste fase af kunderejsen.
Og det er virkelig meget tid. Det er sÄdan, vi hjÊlper vores kunder med at finde pÄ, hvordan det indhold skal se ud. SÄ det kunne vÊre en video. Vi laver meget, meget videoannoncer, men nogle gange laver vi blogindlÊg. Vi forsÞger at ramme folk pÄ alle de forskellige omrÄder. Nogle mennesker kan lide at lytte; nogle mennesker kan lide at se, nogle mennesker kan lide at lÊse. SÄ vi forsÞger at have en god blanding, hvis budgettet tillader det. Hvis dit budget ikke tillader det, sÄ sÊt en video. Det kommer ikke til at svigte dig. Ja.
Richard: SÄ i det sÊrlige tilfÊlde, i stedet for at gÄ efter videovisninger, skifter du nu mÄlet for den annonce?
Traci: Ja. Igen, det kommer til at variere, men mange gange vil vi mÄske nu fÄ en trafikkampagne. Vi vil have dem til at klikke pÄ siden; vi vil have dem videre til vores butik. Vi vil gerne fÄ dem til at se pÄ nogle ting, og vi kan mÄske Êndre det. Mange gange tester vi det, fordi vi nogle gange forsÞger at sende folk til butikken, men de er ikke klar endnu. Det giver os ikke rigtig det resultat, vi Þnsker. Og sÄ i sÄ fald kan vi skifte det tilbage til en videovisningskampagne, fordi vi Þnsker, at disse mennesker skal se mere.
Nogle gange kunne vi lave en rÊkkeviddekampagne. SÄ en rÊkkevidde-kampagne siger i bund og grund, Facebook, vi Þnsker at nÄ ud til sÄ meget af denne mÄlgruppe, som vi kan. Og sÄ mÄske vi faktisk ikke forsÞger at; vi ved allerede, at de ser videoer, fordi de ser den fÞrste. Nu vil vi sikre os, at vi fÄr beskeden foran dem. Vi er ikke sÄ bekymrede for, om de ser det igen? Vi vil bare minde dem om, hvem vi er. SÄ du ved, det er her et bureau som vores eller har nogen
Jesse: ForstÄr det, og jeg forstÄr, at der ikke er det perfekte svar til alle scenarier. Ja, "det afhÊnger af" er altid svaret i marketing, og jeg forstÄr det.
Traci: TÊnk over, hvad du vil have personen til at gÞre. Jeg ved i sidste ende, at vi vil have dem til at kÞbe, men nogle gange det. Vi vil have dem til at kÞbe, men nogle gange er dit budget ikke stort nok, ikke? Du skal have de 50 konverteringer, for at algoritmen virkelig lÊrer. Og hvis du ikke bruger nok penge, fÄr du det ikke, og du fÄr aldrig den fulde kraft af algoritmen bag dig.
SÄ du er nÞdt til at tÊnke, hvad vil jeg have disse mennesker til at gÞre? Ved at nogle vil kÞbe. Ligesom vores kunde, som jeg allerede nÊvnte, at vi skaleres til fem hundrede tusinde i lÞbet af de sidste fire Är om mÄnedens annonceudgifter. Vi konverterer online kampagner til dem. Det er skÞrt. Det kan altsÄ ske hÞjt oppe i tragten, men nogle gange sker det ikke. Og sÄ har du en plan for hele processen.
Jesse: Nu talte vi lidt om publikum, talte om engagement, jeg tror, ââdet var den anden. Og nu har vi antydet det. Vi vil gerne sĂŠlge ting. SĂ„ hvordan flytter du de forskellige kampagner, du har arbejdet pĂ„? Og igen, det afhĂŠnger af. Men hvordan fĂ„r man dem til at kĂžbe?
Traci: Ja, jeg mener, konverteringskampagnen, det er det sjove, ikke. Vi vil alle gerne se pengene komme ind, kasseapparatet kĂžrende. Men det her bliver nu meget mere produkttungt. Typisk er det OK i begyndelsen af ââtoppen af ââtragten at have mere historiefortĂŠlling. Men efterhĂ„nden som du kommer lĂŠngere ned i tragten, kommer du lĂŠngere ned i processen. Du skal virkelig vĂŠre dit produkt, helten. Nogle gange bruger vi video. Nogle gange bruger vi en
Vi kĂžrte trafik i et stykke tid for et supplementsfirma, for et bĂžrnetilskudsfirma. Og vi gjorde meget med animerede GIF'er, der ikke viste nogen tilsĂŠtningsstoffer og
Og sÄ der skal vÊre en overbevisende opfordring til handling for dem. Uanset om du bruger en kuponkode til at fÄ nogen pÄ din e-mail, sÄ du kan fÄ dem deres fÞrste tilbud, hvad end det er pÄ det tidspunkt, konverteringskampagnen, sÄ er det, hvad det er. Det er konvertering. Og vi kan bruge alle mulige ting. Vi kan bruge alle mulige forskellige kreative aktiver. Du kan bruge dynamiske produktannoncer med dit katalog. Jeg mener, der er sÄ mange forskellige mÄder at udfÞre konverteringer pÄ. Jeg vil ikke blive for nÞrdet, for det vil jeg.
Men det er ret simpelt. Jeg mener, hvis du bare virkelig siger, OK, se, jeg har tre ting, jeg skal gÞre. Jeg er nÞdt til at opbygge mit publikum. Jeg skal engagere mig i dem, og sÄ skal jeg bede dem om at kÞbe. Og hvis du tÊnker pÄ den mÄde, kommer det til at diktere, hvordan du opretter indhold til dit organiske, og det vil virkelig hjÊlpe dig med at fÄ mest muligt ud af dit betalte sociale. Det er kÊmpestort.
Richard: Bare ret hurtigt, jeg glemmer denne. Mange mennesker har sagt algoritmen, hvis du laver et organisk indlÊg, og sÄ har du et link ud til en hjemmeside, undertrykker de det i modsÊtning til, hvis du ikke har linket, taler du mÄske bare om det i videoen. Et spÞrgsmÄl er, ser du, at det er sandt? Har du set det fra et organisk synspunkt?
Traci: Jeg har ikke set, at de undertrykker det. Jeg mener, lad os bare vÊre Êrlige. Facebook vil have dig til at beholde folk pÄ Facebook, sÄ de belÞnner det. Jeg ved ikke, at de undertrykker det nÞdvendigvis. Vi har kunder, der poster links hele tiden.
Richard: NÄ, og grunden til, at jeg spÞrger om, at hvis du ser det i organisk, er, at uanset hvad, kunne jeg stadig forestille mig, da de bliver betalt for annoncer. à h, de er nok slet ikke ligeglade, nÄr det kommer til den betalte annonce, eller i hvert fald meget mindre. NÄr du tÊnker pÄ det, gÄr du mÄske bare efter likes. Hvis du har dit logo, eller du har noget derinde, mÄske slÄr de det op, mÄske har de ikke, eller du gÄr bare efter videovisninger i begyndelsen. Og sÄ fÄr du mÄske mere engagement i gang. Men nÄr du i det mindste gÄr ind, kan jeg forestille mig enhver af de faser.
Hvis du har dit link til dit websted, kan du stadig ende med, som du sagde, at fÄ en konvertering, selvom du ikke gÄr efter konverteringer. Ja, pÄ grund af links derinde, syntes de, at videoen var sjov, uanset hvad, de klikker. Og bare for at lÊre lidt mere om dig. Og hvem ved, om det er rigtigt prissat, og det er noget, de har brug for, mÄske fÄr de det med det samme. Men hvis du betaler for det.
Traci: Ja, lÊg dit link ind. Absolut. Jo stÞrre dit budget bliver, vil du prÞve at tage det ind og tage det ud, sÄdan noget i begyndelsen. Absolut, sagen er, med din Þkologiske, hvis du er afhÊngig af
Vores klient gĂžr en
Jesse: Og syv procent er godt.
Traci: Det er fantastisk! Ja, det sagde jeg nok ikke. Syv procent er
Jesse: Jeg er enig. Du er bagatelliseret nu, det vil sige, at du normalt ser pÄ mÄske en til to procent af folk, der fÞlger dig, ligesom dig, faktisk ser disse indlÊg. SÄ du skal betale sidst pÄ dagen. Mark Zuckerberg, hvis du lytter, sÄ hjÊlper vi dig her. Du skal betale for sociale annoncer. SÄdan er det bare. Ja. GÄr vi tilbage til jer, havde I disse tre faser, den tredje fase, konverteringsdelen. Det, der slÄr mig, er, at den del er nem. Hvis du har gjort de indledende trin, som hvis du har bygget publikum, hvilket nok er den svÊreste del, fÄr du dem engageret.
Og nu konverteringsdelen. Bag kulisserne er al den anderledes remarketing. Du markedsfÞrer til videoseere, folk der har besÞgt webstedet. Folk, der er fÞlgere. Disse er alle muligheder, der er skjult i Facebook Ads Manager. Men konverteringsdelen er den nemme del. Her er produktet. Her er en pris. MÄske er det et livsstilsskud. MÄske er der en kupon. Hvis du har rÄd til kuponerne, er det for at fÄ dem til at kÞbe. Men det var nemt. Du gjorde alt det hÄrde arbejde fÞr tid i begyndelsen.
Traci: Det er sjovt, at nÄr du lige er i gang, spÞrger folk altid, hvordan de skal administrere deres budget med dette. Vores store kunder, dem der har store budgetter, de har meget bag sig. Vi bruger firs procent af deres budgetter til publikumsopbygning og engagement og 20 procent til konverteringer. Og sÄ ofte, nÄr vi overtager en klient, der har kÞrt halvfems procent konverteringer og mÄske 10 procent de to andre, er det normalt ujÊvnt, jeg vil ikke lyve. Og jeg fortÊller dem altid, at det bliver ujÊvnt en lille smule. De kan ikke lide det skifte. De vil have pengene ind.
Men nÄr vi fÞrst vender det, vender vi det, og vi begynder virkelig bare at pumpe op pÄ antallet af mennesker, der kommer ind i Þkosystemet med jÊvne mellemrum. Det er, nÄr vi begynder at se magien begynde at ske. Og det tager lidt tid. Men 80/20 er, hvordan vi gÞr det, selv for nogle af vores mindre kunder, hvis de kan kÞbe ind i vores filosofi og hÊnge sammen med os. Men det viser bare, at vores metode virker, og de fleste af vores kunder har vÊret hos os
Jesse: Ja. 80/20, jeg fĂ„r det, da jeg kĂžrer annoncerne for șÚÁÏĂĆ. NĂ„, det er svĂŠrt, fordi du virkelig Ăžnsker at se disse kampagner med disse fantastiske tal for pris pr. anskaffelse i slutningen. Men jeg kan fortĂŠlle dig, at pĂ„ șÚÁÏĂĆ, pĂ„ vores Facebook-annoncekampagner, er der en masse kampagner, der er den fĂžrste berĂžring, den kolde trafik, niveau et, hvad end du vil kalde det, tallene er slet ikke gode.
Traci: Det skal de heller ikke.
Jesse: Det bliver de ikke.
Traci: Ja, vi har faktisk vigtige prÊstationsmÄl for hvert trin i trafikken. SÄ prÊstationsmÄlet, KPI'en for kold trafik, bÞr ikke vÊre konverteringer. Det skal vi ikke bedÞmme succes pÄ. Og det er svÊrt, nÄr man er lille. Det er det virkelig. Og det er den sjove del for os. Og vi arbejder med en virksomhed, en virksomhed i vÊkst, fordi vi kan begynde at uddanne dem og hjÊlpe dem med at forstÄ, hvad KPI'erne er, mens de tjener penge. Og sÄ kan de begynde at trÊffe store virksomhedsbeslutninger med mindre budgetter og komme til den store virksomhed, der er hurtigere.
Jesse: Ja, se pÄ det blandede tal; Jeg gÊtter pÄ, at vi lige minder alle om det. Se pÄ blandingen.
Traci: Og cash flow er et problem, ikke? Du skal kende dine tal. Jeg kan ikke fortÊlle dig, hvor mange indkomstkunder vi arbejder med. De kender ikke deres levetidsvÊrdi. De kender ikke deres pris pr. anskaffelse. De ved det ikke, de siger bare, jeg vil have 3xROAS. Og det er ligesom, OK, baseret pÄ hvad? Vi vil ogsÄ have 3xROAS. Jeg vil have 3xROAS, og jeg vil vÊre fem fod ti og et hundrede og fem pund. Men baseret pÄ hvad? Jeg mener ikke at vÊre respektlÞs, men nogle gange er 3xROAS den forkerte metrik til at bestemme din virksomheds succes oven i tragten.
Richard: Det bringer mig tilbage til den ĂŠgteskabsanalogi i begyndelsen, selvom du gerne vil have salget
Traci: Hvad venter du pÄ? Vi kan godt lide at sige, at vi er annoncetragtene, som vi laver en bevidst plan for at fÄ disse mennesker til at forelske sig i dig. Ligesom vi med vilje tilrettelÊgger denne proces, sÄ disse kundeemner forelsker sig i dit brand, fordi vi ikke bare forsÞger at fÄ ét salg. Vi forsÞger at fÄ gensalg. Vi prÞver at fÄ
Jeg har fÄet denne unikke stilling, hvor jeg har en marketinguddannelse, jeg driver et marketingbureau, men jeg har en salgsbaggrund, og jeg kender salgspsykologi, og hvordan det fungerer. Og sÄ vores kunder, der kan have den intestinale styrke, hvis du vil, for at sige, ja, vi vil gÞre det her, og vi vil fÄ det til at ske. Vi vil forpligte os til dette. Vi vil have et stort billede af vores forretning, og de hÞster frugterne. Vi ser det igen og igen. Og det er sjovt. Det er rigtig sjovt. Jeg kan godt lide at tale strategi, fordi taktik Êndrer sig, men det gÞr strategien ikke.
Jesse: I hÞj grad. Og apropos strategi, sÄ kan denne podcast formentlig vÊre live i f.eks.
Traci: Ja, det er det virkelig. Jeg ville Þnske, at du i en perfekt verden lyttede til dette i september, for jeg vil sige, skru op for dit publikumsopbygningsbudget virkelig, virkelig. Og det er ikke for sent, som i oktober. Det er ikke for sent at gÞre det. Men jeg vil bestemt sige, at jeg sandsynligvis ville, vores kunder, hvis jeg ser pÄ, hvordan de har deres budget, jeg vil sige, at mindst tres procent af deres hele Ärs budget bliver brugt i det sidste kvartal. SÄ husk pÄ, at det bliver mere konkurrencedygtigt. Det bliver dyrere. Tingene Êndrer sig i Är.
Jeg ville helt klart, hvis du kan, hvis dit budget er begrÊnset, ville jeg helt klart gÄ hÄrdt ud i publikumsopbygning lige nu. Hvis du ikke har en
Hvad skal de sÄ vide for at nÄ dertil, og hvad kan de have brug for at vide fÞr det? Og hvad tÊnker de i deres liv, eller hvad sker der, som kunne fÄ dem til at Þnske min lÞsning eller hvad produktet nu er? Det er det, du vil skabe din video omkring og fÄ den op og sÊtte sÄ mange penge ind, som du overhovedet kan, opbygge et publikum fra disse videoseere, og sÄ retarget det pokker ud af dem, nÄr ferietiden kommer. Men det ville jeg gÞre. Jeg ville gÄ hÄrdt ud pÄ publikumsopbygning, publikumsopbygning og engagement.
Og hvis dit budget er begrĂŠnset, skal du bare bruge den video, den videokampagne til at gĂžre begge dele. HĂžjre. Det behĂžver ikke at vĂŠre sjovt. ForsĂžg ikke at vĂŠre som den nĂŠste
Jesse: Ja, det giver mening, jeg kan godt lide det ekstra skub her, og jeg er med dig hundrede procent. Vi har talt med mange forskellige mennesker. Folk opruster. Det bliver et stort Ă„r. Folk vil ikke ud og shoppe. De vil stadig kĂžbe gaver. De har stadig brug for det. Det er stadig ferie. SĂ„ vĂŠr forberedt. Og ja, annoncepriserne skulle nok blive lidt dyre. Du vil Ăžnske, at du havde bygget dette publikum tidligere.
Traci: Ja, lad mig lige tilfÞje. Hvis du har lyst, gud, jeg har bare ikke pengene i Är, det har vÊret et hÄrdt Är for os. Vi har vÊret meget heldige. De fleste af vores kunder er i de kreative rum, som vi har vÊret i. Vores kunder har trives i Är. Men hvis du er i en svÊr situation, og du ikke kan gÞre det, vil jeg bare opfordre dig til at fÄ en plan for at kÞre annoncer. 24/7, 365. Fordi den stÞrste fejl, du kan begÄ, er ikke at dukke op
Det er ligesom, hej, jeg er ligeglad med nogen af ââjer, fĂžr jeg vil tjene penge pĂ„ jer. Vi sagde i begyndelsen, ingen af ââos er nonprofit eller ministerium eller hvad som helst. Vi er en forretning. MĂžd op. Og det synes jeg er rigtig, rigtig vigtigt. Det knuser mit hjerte, nĂ„r jeg ser disse
Jesse: SÄ ja, det giver god mening. Start ikke din fÞrste reklamekampagne pÄ Black Friday.
Traci: à h, min Gud, nej. Ikke pÄ Black Friday. Tag dine penge, tag til Vegas, gÞr noget anderledes.
Jesse: Ja, det er den bedste mÄde at annoncere pÄ, men hvis du allerede har gjort det. Det er en anden mÄde at se det pÄ.
Traci: Det er en god pointe, Jesse.
Jesse: Ja, fantastisk. Richie, vi har lĂŠrt meget her af Tracy. Jeg hĂ„ber, at alle ogsĂ„ lytter. Har du nogle sidste spĂžrgsmĂ„l her, som du tror, ââhvor vi mangler? Hvad ellers, hvad mangler jeg?
Richard: Jeg ved ikke rigtig, om dette ville vÊre et spÞrgsmÄl, er mere som et varsel om, hvad der er foregÄet i verden, det miljÞ, vi er i lige nu, at lÊre af Traci lige nu, og komme med en udtalelse og se, om hun er enig med erklÊringen. Og det er at huske pÄ, at mange af de mennesker, der lytter til dette show, lige er begyndt. Og det kan endda virke som meget at sige femten hundrede dollars til nogle af disse mennesker, vil jeg gÊtte pÄ. Og jeg spekulerer pÄ, hvad dine tanker er om, hvis du ikke sveder det, mens alle andre gÄr efter konverteringer. Der kommer til at vÊre sÄ mange mennesker online i Är. Du er lige begyndt. Du hÞrer det i oktober. Bare fortsÊt for videovisningerne. Der er flere mennesker online.
Og hvis du er sjov, sÄ tilbage til vores kommentar for et par minutter siden, lÊg dit link ind der, og mÄske endda gÞr noget zig, nÄr alle andre zagger og siger, ved du hvad, vi er lige begyndt. Det her er vanvittigt i denne verden. Alt hvad der sker, hvis du er interesseret, sÄ tag et kig. Her er vi. Vi prÞver at bygge det, og du ved, hvad jeg mener. Ligesom man ikke overtÊnker det for meget. Bare begynd at reklamere og start pÄ toppen, vÊr menneskelig, genkend hvad der foregÄr. VÊr ikke bange for at sige, hvad der foregÄr. StÄ for noget og sÊt dit link ind der.
Traci: Jeg er enig, det er slet ikke et dÄrligt rÄd. Der er et stort pres pÄ
I vores rapportering til vores kunder har jeg en specifik fane, der specifikt viser vÊksten i niveau to-trafik. Hvor mange mennesker i denne sidste uge eller denne sidste mÄned flyttede vi fra "Aldrig hÞrt om dig" til "Engageer med dig pÄ et eller andet niveau." Og hvis dette tal vokser, ved vi pÄ lang sigt, at sundheden for kundens virksomhed vil vÊre rigtig stÊrk. SÄ lad vÊre med at lÊgge sÄ meget pres pÄ dig selv. Men hvis du er en stor virksomhed, og du ikke har lagt sÄ meget ind, som du har brug for, for at skamme dig over dig, sÄ vÄgn op, lÊg nogle penge ind. Lad os gÞre det til en god sÊson. To forskellige beskeder til to forskellige mennesker, tror jeg.
Jesse: Nu, det er perfekt. Tracy, det har vÊret fantastisk. Nu for folk, der lytter, hvis de er interesserede i at hÞre mere fra dig, hvis de gerne vil arbejde sammen med dig, hvordan kan de sÄ komme i kontakt med dig?
Traci: Ja, sÄ pÄ et par mÄder. Jeg har faktisk en
Hvis du kÞrer tre tusinde dollars eller mere i annoncer, og du vil have mig til at se pÄ dine ting for at se, hvordan du kan skifte til denne strategi med tre sÞjler. Jeg vil ikke se pÄ det for at give dig den
Jesse: Okay. Nu lytter vi. Du skal have dine nÊste skridt. Kom i gang med det kolde publikum. Hvis du vil tale med Traci, ved du, hvordan du fÄr fat i hende. Du ved, at der er kurset. Richie, hvad mangler jeg ellers her?
Richard: Det er det. Klar til at gÄ pÄ arbejde.
Traci: Lad os gĂžre det.
Jesse: NĂžjagtig. Det er feriesĂŠsonen 2020. Vi vender 2020 om. Det har ikke vĂŠret det bedste Ă„r, men slutningen af ââĂ„ret bliver fantastisk. Okay. Mange tak, Traci.
Traci: Det er dejligt at vĂŠre her.
Jesse: Tak meget.
