黑料门

Wir sprechen mit Franco Varriano von RareLogic, der hinter der App Rare.io steht, die das Bauen automatisiert e-commerce Der E-Mail-Verkehr ist sehr einfach.

Abschrift

Jesse: Was ist los, Richard? Wie geht es dir?

Richard: Gro脽artig. Ich bin wieder aufgeregt. Immer, zu dieser Zeit der Woche.

Jesse: Wir freuen uns immer 眉ber Gespr盲che E-Commerce, Auch wenn es f眉r manche Leute vielleicht nerdig klingt, sind Sie wahrscheinlich auch begeistert, wenn Sie diesen Podcast h枚ren.

Richard: Ja, es liegt nicht nur daran, dass Freitag ist. Wir nehmen es am Freitag auf, das ist nicht der Grund, oder?

Jesse: Heute sprechen wir 眉ber automatisierte e-commerce E-Mails und vielleicht ein bisschen viel, aber ich denke, jeder wei脽, dass er wirklich mehr Zeit mit E-Mails verbringen sollte. Wenn Sie es nicht wissen, dann ist es unsere Aufgabe, Sie davon zu 眉berzeugen, dass Sie es wirklich tun sollten, denn das scheint mir das leichte Geld zu sein E-Commerce.

Richard: Ja, ich meine, Sie werden alle m枚glichen Leute dar眉ber reden h枚ren, dass man in den sozialen Medien pr盲sent sein muss, und Sie m眉ssen, ich meine, Sie haben in der Einleitung geh枚rt, dass wir denken, Sie sollten auch auf Instagram sein, Sie sollten 眉berall dort sein, wo Ihre Kunden sind. Aber eine wichtige Sache ist, dass es Ihre Kunden sind, aber sie sind auf der Plattform von jemand anderem, und E-Mail ist immer eine M枚glichkeit, sie zur眉ck auf Ihren Spielplatz zu bringen.

Jesse: Ja. Also, Instagram, Facebook, sie sind alle gro脽artig und nat眉rlich ermutigen wir Sie, das zu tun, aber das ist nicht Ihr Spielplatz. Das ist nicht Ihr Fu脽ball, wenn Instagram sagt, wissen Sie, morgen ist das mein Ball, ich gehe nach Hause, wissen Sie, dann haben Sie Pech gehabt. Eine M枚glichkeit, das zu verhindern, ist nat眉rlich, eine eigene Website zu haben, aber noch mehr, Sie m眉ssen Ihre eigene E-Mail-Liste erstellen, Punkt. Es gibt keine, wissen Sie, wenn Sie es wirklich schaffen wollen E-Commerce, Denken Sie langfristig daran, Ihre E-Mail-Liste aufzubauen. Das hier sollte dabei wirklich hilfreich sein.

Richard: Ja, und der heutige Gast wird gro脽artig sein. Wir haben immer den traditionellen Satz geh枚rt: 鈥濻tarten Sie einen Newsletter鈥� und so, und es ist toll, tats盲chlich von jemandem zu h枚ren, der eine Software entwickelt hat, die tats盲chlich auf dem Denken basiert e-commerce zuerst. Also, ich bin aufgeregt.

Jesse: Ja, absolut. Also, jetzt kommt unser Gast: Franco Varriano, Head of Growth and Partnerships bei Rare.io. Wie l盲uft es, Franco?

Frank: Es l盲uft gut, danke Jesse, danke Richard. Ich freue mich, hier zu sein.

Richard: Und das ist Rare.io.

Jesse: Oh Mann 鈥�

Frank: Fr眉her hie脽 es Salesforce.com, richtig. Manchmal hei脽t es Rare, manchmal Rare.io. Aber das ist die URL, unter der die Leute nach uns suchen.

Richard: Und als solcher Teamplayer lie脽 er das 鈥濱ch鈥� weg.

Jesse: Wissen Sie, wenn Sie bei einem Unternehmen namens 黑料门 arbeiten, also bei 黑料门.com, jeder, wissen Sie, ich verstehe die Aussprache, also sind wir da rausgekommen. Also, Franco, wissen Sie, was macht Rare.io?

Frank: Ja, absolut. Wir sind im Grunde ein personalisierter E-Mail-Marketing-Dienst, der speziell f眉r e-commerce H盲ndler in diesem Fall 黑料门, weil wir einige andere Sachen auf ein paar verschiedenen Plattformen gemacht haben, begannen wir, das Wasser zu testen sehr viele Jahren, und wir haben im Grunde unsere Anwendung und den Erfolg, den H盲ndler mit 黑料门 erzielt haben, genutzt, um 黑料门-H盲ndlern zu helfen, mit ihrem personalisierten, automatisierten E-Mail-Marketing erfolgreich zu sein.

Jesse: Das ist gro脽artig, wissen Sie, f眉r Leute, die das noch nicht haben, die sagen: 鈥濷h ja, ich wei脽, was E-Mail ist, ich wei脽, was ein Newsletter ist.鈥� Wissen Sie, was meinen Sie mit automatisierter E-Mail? Erkl盲ren Sie das jemandem, der ganz neu ist.

Frank: Ja, absolut. Ich meine, ich bin sicher, dass wir uns nat眉rlich mit einigen der fortgeschritteneren Dinge befassen werden, die Sie damit machen k枚nnen. Aber im Grunde genommen gilt, wie Sie in der Einleitung sagen, dass eine E-Mail-Liste Ihre Kundendatenbank ist, die Ihnen geh枚rt. Sie k枚nnen sie jederzeit erreichen, und es ist viel einfacher und kosteng眉nstiger, jemanden davon zu 眉berzeugen, wieder bei Ihnen zu kaufen, als zu versuchen, einen brandneuen Kunden zu gewinnen. Eine E-Mail-Liste zu haben und aufzubauen, ist also wirklich Gold wert. Und wir helfen H盲ndlern dabei, die Gelegenheiten zu finden und das Gold in dieser E-Mail-Liste zu finden, und zwar durch eine Reihe personalisierter algorithmischer oder KI-basierter Datensegmentierung. Wir k枚nnen auch hier 眉ber einige Dinge sprechen, die Anf盲nger tun k枚nnen, aber im Grunde genommen gilt: Sobald Sie diese E-Mail-Liste mit Kunden haben, die zu Ihrer Kundendatenbank geh枚ren, m枚chten Sie in der Lage sein, sie so oft wie m枚glich zu erreichen. Und dort k枚nnen Sie Dinge wie Newsletter oder individuelle Kampagnen f眉r bestimmte Verk盲ufe oder bestimmte Meilensteine 鈥嬧�媏rstellen, manchmal an ein Kalenderereignis gebunden, wie etwa 鈥濰alloween steht vor der T眉r鈥� oder so etwas. Aber automatisiert ist das, hier kommt das wahre Gold ins Spiel, denn jetzt verdienen Sie im Schlaf Geld. Jetzt m眉ssen Sie nichts speziell daf眉r ausgeben.

Jesse: Und, Franco, also ja, ich meine, das Erste, wor眉ber wir da sprechen, ist vielleicht das, womit die Leute eher vertraut sind, n盲mlich Newsletter, und das erfordert, dass man kreativ wird und denkt: 鈥濲a, es ist Halloween, ich mache einen Halloween-Verkauf.鈥� Aber das, wor眉ber Sie jetzt mit der Automatisierung sprechen, ist schon ein bisschen mehr auf der n盲chsten Ebene. Was w盲ren also einige Beispiele daf眉r?

Frank: Ja, absolut. Also, ich meine, es gibt gemeinsame Startpunkte und Rare macht es 黑料门 leicht, e-commerce H盲ndler, die das tun, also allgemeine Dinge wie Willkommenskampagnen, E-Mails zu verlassenen Warenk枚rben, Bestellungen Nachverfolgung, solche Sachen. 脺berall, wo es einen automatischen Ausl枚ser gibt, der irgendwo in Ihrem Unternehmen auftreten kann, wo Sie Tag und Nacht Menschen erreichen k枚nnen, denn der Handel ist global, diese Leute kaufen potenziell von 眉berall auf der Welt in Ihrem Gesch盲ft ein. Sie wollen sie also nicht aufhalten, sie warten auf Sie, den vielbesch盲ftigten Ladenbesitzer oder Ihr gr枚脽eres Team, Ihren Marketingleiter oder so etwas. Sie m眉ssen jedem einzelnen Kunden eine individuelle E-Mail schreiben oder auf die n盲chste Gelegenheit warten, ihm etwas zu verkaufen. Sie wollen, dass E-Mails verschickt werden und rund um die Uhr Geld einbringen.

Jesse: Das ist perfekt. Ich meine, das ist der ganze Traum von E-Commerce, richtig. Ich m枚chte im Schlaf Geld verdienen. Wie mache ich das?

Richard: Ja, Jesse f盲ngt gerade erst an, es zu benutzen, richtig. Er verdient Geld mit seinem e-commerce Store, jedes Mal, wenn er eine E-Mail versendet, und er hat immer noch Angst davor, E-Mails zu versenden. Er braucht mehr Automatisierung.

Jesse: Ja, Automatisierung bedeutet, dass Sie nicht jeden Monat so kreativ sein m眉ssen, wenn Sie Geld brauchen. Ein Beispiel f眉r Automatisierung w盲re: OK, Sie erw盲hnen, wenn sich Leute f眉r Ihren Newsletter anmelden oder vielleicht, wissen Sie, wenn sie einen Verkauf t盲tigen. Ist das so etwas wie ein Ausl枚ser, bevor die Automatisierung einsetzt?

Frank: Richtig. Ja, ich meine, es gibt eine Reihe von h盲ufigen Dingen, wie sich f眉r einen Newsletter anzumelden, ein neues Produkt zu kaufen, sich die Website anzusehen, vielleicht einige Dinge in die Karte einzutragen und die Bestellung nicht abzuschlie脽en. Es gibt also eine Reihe von h盲ufigen Ausl枚sern, an denen Sie, um vom Amateur zum Anf盲nger, zum Fortgeschrittenen und zum Experten zu werden, Ihren Kunden einen besseren Service bieten m枚chten und einfach versuchen, sicherzustellen, dass Sie ihnen helfen, sich von dem ganzen L盲rm abzuheben und zu erkennen, dass es genau in diesem Moment ein Sonderangebot f眉r sie gibt, und diese Kaufabsicht oder das St枚bern zu nutzen oder sie sogar zu belohnen, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Bestellungen aufgegeben haben und Sie eine Treuekampagne starten m枚chten. Es ist immer sch枚n, die Leute wissen zu lassen, dass Sie sie sch盲tzen, und wie wir gerade vor wenigen Augenblicken gesagt haben, ist es einfacher, jemanden, der eine etablierte Beziehung zu Ihnen hat, davon zu 眉berzeugen, bei Ihnen zu kaufen. Sie wissen, dass Ihre Produkte echt sind. Sie m枚gen die Qualit盲t, sie m枚gen den Kundendienst, sie m枚gen, wie schnell sie die Ware erhalten. Es ist viel einfacher, sie davon zu 眉berzeugen, wiederzukommen und weiter bei Ihnen zu kaufen, als zu sagen: 鈥濰ey, Fremder, ich habe etwas, das Sie kaufen m枚chten, hier ist es.鈥� Wissen Sie, richtig, da besteht nicht diese Beziehung. Hier k枚nnen automatisierte E-Mails ins Spiel kommen. Automatisierte E-Mails k枚nnen eine etwas negative Konnotation haben, z. B. sind sie nicht personalisiert, aber hier kommt Rare ins Spiel und sorgt daf眉r, dass sich die Angebote sehr real anf眉hlen und sehr real aussehen und sehr spezifisch sind, im Gegensatz zu diesem traditionellen Newsletter, mit dem Sie Ihre gesamte E-Mail-Liste bombardieren: 鈥濰ey, kommen Sie vorbei und holen Sie sich 10 % Rabatt und kaufen Sie ein.鈥� Das ist nicht besonders pers枚nlich, wenn jeder das gleiche Angebot f眉r das gleiche Produkt erh盲lt. Das ist nicht wirklich interessant.

Richard: Und so ist es irgendwie, wir werden nicht zu tief gehen, weil es wieder ein wenig kompliziert wird, aber genauso wie e-commerce Fans, Jesse und ich sind wirklich verr眉ckt nach diesem Zeug. Es klingt, als m眉sstet ihr noch an dem Ablauf arbeiten, der in der eigentlichen E-Mail stehen soll, oder erstellt Rare die E-Mail tats盲chlich f眉r euch? Ihr m眉sstet den Ablauf noch herausfinden, also, wenn dies passiert, dann das, und ihr schreibt die Steuer aus, schreibt die KI nicht das, oder 鈥�

Frank: Nein, es ist ein bisschen von beidem, denke ich. Also, ich meine, f眉r Rare als Produkt haben wir viele Startervorlagen, die Sie in Ihrem Gesch盲ft anwenden k枚nnen. Wir haben die g盲ngigsten Formeln oder Triggerpunkte f眉r Dinge eingerichtet, wie Willkommens-E-Mails oder verlassene Einkaufswagen. Sie m眉ssen sich nicht vorstellen, wie das in mein Gesch盲ft passen k枚nnte. Wir haben bereits die g盲ngigsten und kritischsten Bereiche identifiziert, f眉r die Sie kostenlos eine E-Mail einrichten k枚nnen. Das ist also alles in der Software, wenn Sie sich anmelden und loslegen und sie erstellen.

Jesse: Ja, das finde ich toll, besonders f眉r Neulinge, die, wenn sie diesen Podcast h枚ren, sagen: 鈥濲a, alles klar, Automatisierung, das werde ich machen.鈥� Und dann ist das alles, was man hat, wissen Sie, das ist schwierig.

Richard: Im Grunde w眉rden sie also einfach ihre Umgangssprache verwenden, ihre Umgangssprache, richtig. Sie haben also Ihre Vorlagen, springen da rein, aber es wird wieder spannend. Sie haben also die Vorlagen, es ist so ziemlich alles da. Hier sind die 80 Prozent von dem, was Sie brauchen werden, und jetzt geben Sie Ihre 20 Prozent ein, die es f眉r Ihre Kunden, Ihre Umgangssprache, Ihre Site, Ihr Produkt einzigartig machen.

Frank: Genau, richtig, ja. Das Coole daran ist also, und ich bin sicher, wir werden vielleicht noch ein bisschen darauf eingehen, also hoffe ich, dass ich nicht voreilig bin, aber wenn Sie an E-Mail-Marketing denken, fallen Ihnen vielleicht viele andere Namen ein, wie Mailchimp oder Constant Contact oder so etwas. Und das ist gro脽artig, denn Sie gehen von der Perspektive aus: 鈥濱ch habe eine E-Mail-Liste oder eine Datenbank mit Kunden und m枚chte ihnen Neuigkeiten zukommen lassen.鈥� Und traditionell war die beste M枚glichkeit, dies zu tun, einfach ein Newsletter, der, wissen Sie, meistens nur Unternehmensnachrichten oder Blogbeitr盲ge zusammenfasst, aber nicht wirklich auf den Handel ausgerichtet ist. Und wenn Sie also lange Zeit diese Art von Software, diese Art von Tool verwenden, versuchen Sie herauszufinden: 鈥濷K, also, wie kann ich schnell mein Produktbild abrufen und jetzt brauche ich die Beschreibung und ich brauche, wie viele Bewertungen es gibt oder ich brauche den Preis.鈥� Und was passiert, wenn jemand das kauft, wie l盲sst sich das mit 黑料门 integrieren, um meinen Lagerbestand zu senken? Nun, mit Rare, das speziell f眉r e-commerce E-Mail-Marketing, wissen Sie, mit der direkten Integration f眉r 黑料门 erledigen wir so viele Dinge im Backend, wenn Sie von vorne beginnen oder eine Vorlage anpassen m枚chten, die wir dort haben, k枚nnen Sie Ihre Produkte direkt in der Benutzeroberfl盲che finden. Sie m眉ssen also nicht im Internet oder auf Ihrem Computer herumst枚bern, um herauszufinden: 鈥濿o habe ich dieses Produktfoto oder diese Beschreibung oder Gruppe aufbewahrt?鈥�, wissen Sie, hin und her mit Ihrer Site und Kopieren und Einf眉gen werden alle Produktinformationen direkt in Ihre E-Mail f眉r Sie 眉bernehmen.

Jesse: Es klingt also so, als ob, obwohl Sie viele Funktionss盲tze haben, die fast unternehmenstauglich sind oder auf Unternehmensebene, ein Anf盲nger einsteigen und Ihre Software nutzen k枚nnte. Sie werden dann genau zu Rare.io weitergeleitet und k枚nnen sich den Preis und all die anderen Dinge ansehen. Aber soweit ich das sehe, sieht es so aus, als w眉rden sie sofort loslegen und buchst盲blich den Platz von Mailchimp einnehmen und dann vielleicht alle diese Funktionss盲tze nutzen oder auch nicht, aber sie m眉ssen nicht auf eine ganz neue Software umsteigen und eine neue Arbeitsweise erlernen, die sie einfach mit dem Wachstum ihres Unternehmens erweitern k枚nnen.

Frank: Ja, absolut. Das Ziel ist, wie wir bereits erw盲hnt haben, dass Sie beim Aufbau dieser E-Mail-Liste, die Ihr Gold oder Ihre Kundendatenbank ist, und Ihrer beinahe Kunden, weiterhin das Beste aus dieser Liste herausholen und jedes Mal intelligentere Produktempfehlungen geben und gleichzeitig die Beziehung zu jedem einzelnen Kunden aufrechterhalten m枚chten. Hier kommt also ein Teil unserer KI und all der Dinge ins Spiel, die wir hinter den Kulissen tun, und wir werden uns mit intelligentem Timing und intelligenten Produktempfehlungen befassen. Um sicherzustellen, dass jede E-Mail, die wir senden, nicht etwas ist, wor眉ber Sie stundenlang nachdenken m眉ssen, wie: 鈥濰ey, wissen Sie, Richard hat das letztes Mal gekauft, also sollte ich besser sicherstellen, dass ich dieses Mal, wenn ich ihn kontaktiere, dies tue.鈥� Es erm枚glicht Ihnen einfach, dies in gro脽em Ma脽stab und auf automatische Weise zu tun.

Jesse: Ja. Ich meine, Jesse hier mit einer Frage. Nehmen wir also an, jemand hat ein Gesch盲ft, in dem er Fahrr盲der und auch Bekleidung verkauft. Jemand, der ein Fahrrad kauft, interessiert sich vielleicht f眉r mehrere Dinge und kauft Teile und so, aber jemand, der Bekleidung gekauft hat, bleibt vielleicht nur bei der Bekleidung. Gibt Ihre Software jemandem die M枚glichkeit zu sagen: 鈥濷K, er hat ein Fahrrad gekauft. Sagen wir, in etwa einem Monat machen wir ihm Angebote f眉r Fahrradreifen und 盲hnliches.鈥� Ist das in etwa das, wor眉ber wir sprechen?

Frank: Ja, absolut. Also, ich meine, all diese Einstellungen sind konfigurierbar und es h盲ngt wirklich von den H盲ndlern ab und davon, was sie brauchen und wie viele Produkte sie in ihrem Gesch盲ft haben und von der Situation, aber in dem Kontext, den Sie beschrieben haben, ja, genau. Wenn jemand hereinkommt und ein Fahrrad kauft, macht es keinen Sinn, wissen Sie, f眉r f眉nfzehnhundert Dollar oder was auch immer, es macht keinen Sinn, bei jeder E-Mail Fahrr盲der zu empfehlen. Nat眉rlich brauchen sie mehr Sachen und man kann nur eine begrenzte Anzahl an Fahrr盲dern pro Jahr kaufen, es sei denn, man trifft wirklich schlechte Entscheidungen, aber, wissen Sie, Sie werden auf jeden Fall Helmhandschuhe brauchen, wissen Sie, das Renntrikot, vielleicht ein paar Schuhe, vielleicht brauchen Sie neue Pedale, vielleicht brauchen Sie eine Wasserflasche. Also, diese Art von verwandten Produkten oder anderen intelligenten Dingen, wissen Sie, wenn jemand zum Beispiel aus einer bestimmten Markenkollektion zu kaufen scheint, sehen Sie, ich bin kein begeisterter Radfahrer, also bin ich mir nicht sicher. Aber ich stelle mir vor, dass es bei einem Hersteller von Bekleidungsartikeln und Accessoires, wenn Sie ein Fan davon sind und diese Produkte kaufen, keinen Sinn macht, Ihnen Produkte einer Marke, Marke B, zu zeigen, die Ihnen vielleicht nicht so gut gef盲llt wie Marke A. Wenn das System das sieht, sagt es: 鈥濰ey, dieser Kunde auf Ihrer Kundenliste und Ihrer E-Mail-Liste kauft tendenziell Marke A. Also, zeigen wir ihm mehr Sachen von Marke A.鈥� Und wenn jemand tendenziell alles kauft, dann bekommt er von allem ein bisschen, aber die Leute haben tendenziell Favoriten und Dinge, nach denen sie suchen. Das Lustige daran ist, e-commerce Manchmal vergessen wir als H盲ndler beim Einkaufen unsere eigenen Vorurteile als Individuen. Jeder neigt dazu, eine gewisse Affinit盲t zu bestimmten Produkten und bestimmten Dingen zu haben. Deshalb haben wir versucht, die Informationen, die uns Einzelpersonen durch das Durchsuchen Ihrer Website und den Kaufverlauf geben, zu nutzen und diesen Prozess zu automatisieren, um die starken oder nicht notwendigen pers枚nlichen Vorlieben zu ber眉cksichtigen. Die Software 眉bernimmt das f眉r Sie.

Jesse: Ja, das ist super cool, denn als H盲ndler hat man vielleicht eine Ahnung von einigen dieser Dinge, aber zuerst muss man tats盲chlich die richtige Ahnung haben und dann muss man all diese verschiedenen E-Mails einrichten, die sagen: 鈥濿enn Person X Produkt Y kauft, dann schicke E-Mail Z鈥� und, wissen Sie, mir platzt jetzt schon der Kopf davon. Also, ich meine, ich finde es gro脽artig, dass diese Software im Grunde diese KI darin hat, die einfach anfangen kann, das f眉r Sie herauszufinden.

Frank: Ja, absolut. Ich meine, es muss nicht so kompliziert sein, aber wenn Sie versuchen, den 脺berblick 眉ber diese Dinge manuell zu behalten, werden Sie am Ende fast so etwas wie ein Football-Spielbuch haben, in dem alle m枚glichen Dinge passieren. Aber wenn Ihr Gesch盲ft nicht so einfach ist wie: 鈥濰ey, das ist eine monatliche Abo-Box und Sie m眉ssen sie nur jedes Quartal erneuern, Ihr Feedback abgeben oder, wissen Sie, hier und da gibt es ein paar Probleme mit den Produkten鈥�, kann Rare das problemlos bew盲ltigen, genauso gut wie es etwas super Kompliziertes bew盲ltigen kann, wo Sie vielleicht eine Menge verschiedener Fahrradteile und -zubeh枚rteile international in eine Menge verschiedener Zeitzonen und eine Menge verschiedener W盲hrungen versenden. Rare ist also definitiv in der Lage, das durch und durch diese verschiedenen Beispiele zu skalieren.

Jesse: Ja, das ist perfekt, insbesondere f眉r Leute, die erst eine grundlegende Vorstellung davon bekommen, wovon wir sprechen, aber sagen: 鈥濵ann, ich will das wirklich nicht einrichten, ich will einfach nur den einfachen Knopf dr眉cken und per E-Mail Geld f眉r mich verdienen.鈥� Es handelt sich also um KI, und KI braucht Daten, um zu funktionieren 鈥� Wie lange dauert es, bis Rare diese Verbindungen erkennt und anf盲ngt, die richtigen E-Mails zu versenden?

Frank: Ja, absolut. Ich meine, im Hintergrund beseitigen wir viele dieser Komplikationen f眉r H盲ndler. Da wir seit 眉ber sechs Jahren im Gesch盲ft sind und, wie ich schon sagte, auf einigen verschiedenen Plattformen, von denen einige H盲ndler und eine Reihe verschiedener Branchen bedienen, konnten wir viele wirklich interessante Daten sammeln und zusammentragen, die in die Vorlagen einflie脽en, die wiederum in die voreingestellten Empfehlungen einflie脽en, wenn Sie sagen: 鈥濰ey, ich brauche eine Willkommenskampagne.鈥� Wir k眉mmern uns also darum, dass Sie ein kleinerer Laden sind, und geben Ihnen im Grunde genommen Daten, mit denen Sie beginnen k枚nnen, basierend auf dem, was wir als funktionierend erlebt haben. Angenommen, Ihre eigenen Kunden beginnen, mit diesen E-Mails zu interagieren, oder sie interagieren mit Ihrer Website, oder sie beginnen, 眉ber diese E-Mails einige Eink盲ufe zu t盲tigen, dann k枚nnen wir tats盲chlich anfangen, es ein wenig individueller auf sie zuzuschneiden. Aber wissen Sie, wenn Sie ganz neu sind und gerade erst Ihren 黑料门-Shop einrichten und erkennen, dass E-Mail-Marketing, auch wenn es nicht super sexy ist, wahrscheinlich ein guter Kanal f眉r Sie ist, den Sie mit der Zeit aufbauen und besitzen und in den Sie mit der Zeit investieren k枚nnen. Sie k枚nnen Rare gleich heute einbinden und es wird anfangen zu lernen, wenn Sie anfangen, neue Kunden hinzuzuf眉gen, wenn die Leute anfangen, sich f眉r Ihre Willkommens-E-Mail anzumelden, wenn die Leute ihren Einkaufswagen verlassen haben, zur眉ckkommen und etwas kaufen, wird es lernen, wer diese Leute sind, was passiert und welche Produkte am besten geeignet sind, um sie ihnen zu zeigen.

Richard: Auch wenn es nichts ist wie Google Analytics, es ist wie bei Google Analytics, da es besser ist, eine Verbindung zu Ihrer Website zu haben. Auch wenn Sie diese Daten am Anfang nicht verwenden, werden sie sp盲ter n眉tzlich sein. In diesem speziellen Fall verwenden Sie vielleicht nicht alle Funktionss盲tze, aber im Hintergrund lernt Rare ohne Ihr Zutun mehr 眉ber Ihre Kunden. Wenn Sie sich also entscheiden, die anderen Funktionss盲tze zu verwenden, ist es sofort einsatzbereit.

Frank:: Ja, absolut. Ganz genau.

Jesse: Ja, ich denke, etwas, das f眉r mich wirklich interessant ist, ist, dass ich mir anschaue, wissen Sie, nat眉rlich haben wir den Leuten gesagt, sie sollten vorher eine E-Mail-Liste erstellen, und normalerweise stellen die Leute eine Sign-up Link und wenn der Kunde sich dann f眉r diese E-Mail anmeldet, bekommt er eine E-Mail zur眉ck, in der steht: 鈥濾ielen Dank, dass Sie Ihren Namen zu unserem Newsletter hinzugef眉gt haben.鈥� Punkt. 鈥濧uf Wiedersehen.鈥� Und, wissen Sie, wow, ich finde, das ist so einfach zu machen, also, oh, warum sollte es nicht die erste sein, ja 鈥濱ch danke Ihnen, und hier ist ein Video, in dem ich meine Produkte vorf眉hre, und dann kommt in einer Woche eine weitere E-Mail, in der, wissen Sie, ich wei脽 nicht, ausf眉hrlicher 眉ber die Fabrik oder die Quelle gesprochen wird鈥� oder, und nat眉rlich m枚chte man da auch irgendwann einen Verkauf reinhauen. Also, ja, einfach eine riesige verpasste Chance. Und wenn ich einfach eine Software einbinden k枚nnte und mehr als die H盲lfte dieser E-Mail f眉r mich geschrieben w眉rde, wissen Sie, dar眉ber w眉rde ich mich ziemlich freuen.

Frank: Ja, absolut, und ich denke, in der heutigen Welt, in der jeder an Instagram und Facebook oder was auch immer klebt, konkurrieren Sie um die Aufmerksamkeit der Kunden, Sie konkurrieren mit anderen Benachrichtigungen von Messaging-Apps aus dem sozialen Netzwerk. Wenn also jemand auf Ihrer Website ist und genug Wert sieht, sei es ein Rabatt, Sie wissen schon, ein Ethikangebot in einem Newsletter oder einige, Sie wissen schon, Sonderangebote, die nur diese Leute sehen, oder einen Bereich nur f眉r Mitglieder oder so, je nach Ihrem Gesch盲ftsmodell, wie Sie das organisieren, haben Sie nur den Bruchteil einer Sekunde, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und auf ihre Website zu bringen, und sie sehen keinen Wert darin, Ihnen ihre pers枚nlichen Daten zu geben, diese E-Mail-Adresse, mit der Sie anfangen k枚nnen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, denn daf眉r entscheiden sie sich, sie sagen: 鈥濰ey, Sie haben etwas, das ich haben m枚chte, oder es gibt etwas an Ihrer Marke, das mir wirklich gef盲llt und ich m枚chte ein Teil davon sein.鈥� Es ist eine Art Gemeinschaftsbewegung, aber sie sind besch盲ftigt, sie werden Sie vergessen. Und 74 % der Leute, die ihren Status 盲ndern, erwarten eine sofortige Willkommens-E-Mail, in der sie sagen: 鈥濰ey, danke f眉r die Anmeldung. Wir melden uns in einem Monat.鈥� Nicht, als h盲tten Sie immer noch ihre Aufmerksamkeit. Machen Sie das super umsetzbar. Teilen Sie ihnen Ihre Mission mit und worum es Ihnen geht. Geben Sie ihnen einen Ausgangspunkt, besonders wenn Sie einen umfangreichen Katalog oder so etwas haben. Sie wissen vielleicht nicht, was die besten Produkte sind, was andere Community-Mitglieder m枚gen, was sie kaufen sollen, ob es Starter-Kits gibt oder solche Sachen. Sie sind begeistert, sie haben Ihnen Aufmerksamkeit geschenkt, sie haben es ihnen gezeigt, also machen Sie es ihnen leicht, den n盲chsten Schritt zu machen, und warten Sie nicht einen Monat, um den Verkauf abzuschlie脽en, sondern legen Sie los. Lassen Sie sie auf positive und best盲rkende Weise wissen: 鈥濰ey, wir sind f眉r Sie da.鈥� Hier sind ein paar coole Sachen, die Sie vielleicht wissen m枚chten, entweder 眉ber uns, 眉ber die Community, der Sie beitreten, oder 眉ber einige der Produkte auf unserer Site, von denen wir denken, dass sie Ihnen als Neuling hier gefallen k枚nnten.鈥�

Richard: Also, Rare verfolgt das auch, also, offensichtlich verfolgen Sie, was die Benutzer tun, und finden heraus, was man ihnen empfehlen k枚nnte. Ber眉cksichtigen Sie auch andere Benutzer und die Verhaltensmuster anderer Leute und empfehlen Sie vielleicht 鈥濧ndere Leute machen das, das sollten Sie sich vielleicht mal ansehen鈥�, also selbst wenn sie markenloyal sind, sehen Sie, dass eine Menge anderer Leute das verwenden, und sagen einfach: 鈥濻himano, zur眉ck zum Fahrradkram.鈥� Und dann wechseln sie zu einer anderen Marke oder sehen etwas, das gut zu dieser Marke passt. Beginnen Sie dann auch, mit den Daten anderer Benutzer zu arbeiten?

Frank: Ja, auf jeden Fall. Es gibt also eine Art gegenseitige Befruchtung, insbesondere wenn der Katalog nur eine begrenzte Gr枚脽e hat oder die Zahl der K盲ufer zur眉ckgeht. Je nachdem, was global auf der Site passiert, k枚nnen Sie sehen, dass einige dieser Dinge in die Empfehlungen einflie脽en. Wir versuchen jedoch, es so weit wie m枚glich auf den Einzelnen zuzuschneiden, aber es h盲ngt wirklich vom Unternehmen und der Ladengr枚脽e ab. Sie wissen also, dass jeder etwas anderes bekommt, je nachdem, wer er ist und an wen er verkaufen m枚chte.

Jesse: Ja, das ist gro脽artig. Ich glaube, Sie haben auch etwas gesagt, Franco, und ich denke, es ist wichtig, den Leuten klarzumachen, dass die Leute, die auf Ihrer Website sind und Ihnen ihre E-Mail-Adresse geben, erwarten, von Ihnen zu h枚ren, und sie erwarten wahrscheinlich, ein paar Mal von mir zu h枚ren. Ich glaube, viele Leute haben manchmal Angst davor, E-Mails zu senden, sie haben das Gef眉hl, dass sie Spam versenden, oder, wissen Sie, 鈥濱ch sollte das wirklich nicht tun鈥�, aber Sie haben es richtig gesagt, die Leute erwarten, von Ihnen zu h枚ren, und dies ist die Gelegenheit, bei der die Aufmerksamkeit, die sie Ihnen jetzt schenken, nur eine begrenzte Lebensdauer hat. Wenn Sie sie nicht wissen lassen, wissen Sie, sagen wir, Sie warten einen Monat auf Ihren n盲chsten Newsletter, dann haben Sie die Gelegenheit wirklich verpasst und diese Person ist nicht da. Sie respektieren Sie nicht daf眉r, dass Sie einen Monat gewartet haben, um dort eine E-Mail zu senden. Sie sagen: 鈥濶ein, ich habe mich angemeldet, ich m枚chte Ihre Geschichte h枚ren鈥�, also.

Frank: Sicher, und sie haben wahrscheinlich bei einem Konkurrenten gekauft, wissen Sie, 30 Tage sind viel zu lang. Im Zeitalter schneller Lieferungen und der M枚glichkeit, alles auf Knopfdruck zu finden, w盲re ich weitergegangen und zum n盲chsten H盲ndler gegangen, wenn ich nichts von einem bestimmten Anbieter oder so geh枚rt h盲tte. Ja, also nutzen Sie diese Gelegenheiten, nutzen Sie die Aufmerksamkeit, die Sie wollen, und machen Sie weiter und machen Sie den Verkauf.

Richard: Ja, besonders f眉r die Leute, die es manchmal verwenden, wenn sie sagen: 鈥濭eben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, wir geben Ihnen diesen digitalen Download鈥�, und sie sind noch nicht einmal auf etwas anderem aus. Sie schauen sich den digitalen Download noch nicht einmal an. Jetzt warten Sie eine Weile und senden eine E-Mail und tun nichts. Manchmal, da bin ich mir sicher, ich kenne die genauen Statistiken nicht, aber ich bin sicher, dass es einen ziemlich hohen Prozentsatz gibt, der sagt: 鈥濿er ist das nochmal, also, ich wei脽 nicht mehr, wer das ist?鈥� Sie machen keine Art Indoktrinationsreihe.

Frank: Ja, genau. Wenn wir 眉ber E-Mails in 30 Tagen oder das alte Newsletter-Paradigma im Hinblick auf E-Mail-Marketing sprechen, wissen Sie, dass jeder Mensch anders ist, nicht nur in Bezug auf die Produktempfehlungen, die er sehen m枚chte, basierend auf der Kaufhistorie oder dem, was er auf der Website sucht, oder der Wunschliste oder was auch immer, sondern auch, wissen Sie, wir alle wissen, dass die Welt sehr hektisch ist. Wir haben alle unseren eigenen Zeitplan, also sollten Sie Ihre E-Mails nicht einfach jeden Montag um 9:00 Uhr versenden. Wissen Sie, ich gehe abends einkaufen, und dann habe ich Freizeit, und ich versende sie auf meinem iPhone, wenn ich auf der Couch sitze. Rare ber眉cksichtigt also auch dieses Element des intelligenten Timings, n盲mlich Willkommens-E-Mails, die Sie auf jeden Fall sofort erhalten m枚chten, die Ihnen, wie ich sagte, Ihre Aufmerksamkeit f眉r andere Dinge, andere Kampagnen, andere automatisierte E-Mails schenken. Sie m枚chten, dass es passiert, wenn die Person daf眉r bereit ist und wenn sie am wahrscheinlichsten in Ihrem Gesch盲ft einkauft. Rare ber眉cksichtigt das auch, indem es sagt: 鈥濰ey, wissen Sie, wir haben einige E-Mails, die sofort raus m眉ssen.鈥� Und das ist in die Vorlage integriert, wir empfehlen, es nicht zu 盲ndern. Aber dann gibt es andere E-Mails, bei denen Sie als Ladenbesitzer denken: 鈥濰ey, ich werde alle am Dienstag um 9:00 Uhr oder Montag um 9:00 Uhr bombardieren und die Woche beginnen, also, wissen Sie, Montagmorgen um 9:00 Uhr, da leere ich meinen Posteingang von allen E-Mails, die ich 眉ber das Wochenende bekommen habe, um frisch in die Woche zu starten, wissen Sie, das ist ein weiteres Element, das Sie im Hinterkopf behalten sollten.鈥�

Jesse: Also, ich wei脽, dass Sie irgendwo Rabattcodes erw盲hnt haben. Ich k枚nnte mir vorstellen, dass Sie diese Codes selbst auf der Site erstellen m眉ssen und Rare diese Codes dann einfach herauszieht. K枚nnen Sie mir erkl盲ren, wie das funktioniert?

Frank: Ja, absolut. Also, ich meine, die e-commerce Plattform 黑料门 ist die Quelle der Wahrheit. Dort pflegen Sie also Ihren Produktkatalog, Ihre Beschreibung, die Fotos, die Preise, die Gutscheine und all das Zeug. Wir ziehen dann einfach alle diese Informationen von dort in die E-Mail-Marketing-Software, damit Sie schnell auf diese Dinge zugreifen k枚nnen. Wenn Sie also eine benutzerdefinierte Kampagne f眉r Halloween erstellen oder, wissen Sie, der Black Friday steht vor der T眉r, haben Sie die Gutscheine, die Sie erstellt haben, oder die Produktkollektion oder all das Zeug bereits direkt zur Verf眉gung. Und es ist einfach, wir haben einfach eine sehr intuitive Drag-and-Drop Wenn Sie einige der Vorlagen 盲ndern m枚chten, k枚nnen Sie den E-Mail-Builder von Grund auf neu erstellen. Sie ziehen einfach diese gro脽en Informationsbl枚cke (Text, Bilder, Produkte, Empfehlungen und all diese Dinge) her眉ber und passen sie so an, wie Sie m枚chten, dass Ihr Design hineinpasst oder was auch immer Ihr Stil ist. Aber es ist alles ganz einfach zu erstellen oder, wissen Sie, nach Ihren W眉nschen anzupassen, aber alle diese Informationen stammen aus dem 黑料门-Store.

Richard: Verstanden. Nehmen wir also an, Sie h盲tten da einen Code, der besagt: 10 da, lassen Sie uns hier oben welche machen. Es gibt einen 5-Prozent-Code, einen 10-Prozent-Rabattcode und einen 15-Prozent-Rabattcode. Sie k枚nnten es so einrichten, dass, wenn jemand immer wieder auf die Site zur眉ckkommt und immer etwas kauft, dann erfinde ich das gerade buchst盲blich fast, sagen Sie, vielleicht machen Sie so etwas wie, auf diesen hier gibt es 15 Prozent Rabatt, wir geben einen gr枚脽eren Rabatt, aber es wird, aber in der Formulierung wird es hei脽en: 鈥濿eil Sie ein treuer Kunde sind, m枚chten wir uns wirklich bei Ihnen bedanken und k枚nnen nicht wirklich st盲ndig Margen verschenken鈥�, was auch immer. Ich meine, das ist nat眉rlich nicht die beste E-Mail, aber wir m枚chten uns bedanken, eine Art Treue, und dann m枚chte man vielleicht jemandem, der schon mehrmals hier war, 5 % Rabatt geben, wissen Sie, er war schon dreimal hier, hat es aber nicht getan. Und dann nutzen sie das immer noch nicht, und dann vergehen noch zwei Wochen, und dann bekommen sie vielleicht jetzt 10 % Rabatt. Und wissen Sie, ich k枚nnte mir vorstellen, dass das manchmal gro脽artig funktioniert, aber ich kann mir vorstellen, dass es auch Zeiten gibt, in denen es fast so ist wie: 鈥濾erdammt, jetzt warten sie immer auf einen Rabattcode.鈥� Diese KI zu haben, ist also eigentlich ziemlich cool. Kann man das dort so detailliert machen?

Frank: Ja, Sie sprechen hier von Segmentierung, was E-Mail-Marketing-Segmentierung oder E-Mail-Segmentierung genannt wird. Und da ist es, je nachdem, was Sie verwenden, bereits in Rare integriert. Auf einigen anderen Plattformen k枚nnen Sie eine externe Segmentierung oder was auch immer durchf眉hren, aber wir haben das, wovon Sie sprechen, direkt in die Plattform integriert, wo wir diese Segmente haben, die immer wieder auftauchen oder die Sie erstellen k枚nnen, wenn Sie nach etwas ganz Speziellem suchen. Sie k枚nnen so detailliert vorgehen und sagen: 鈥濰ey, alle Leute, die ich 眉ber die Facebook-Werbekampagne gewonnen habe鈥�, denn ich sage nicht: Machen Sie keine Werbung, ich sage nur: Stellen Sie sicher, dass Sie ihre E-Mail-Adresse erhalten. Wenn Sie eine Anzeige machen und ein Sonderangebot haben und Sie m枚chten, dass jemand es 眉ber einen Gutscheincode oder so kauft, k枚nnten Sie sagen: 鈥濰ey, Rare, zeig mir alle Kunden, die 眉ber dieses Angebot mit diesem Gutscheincode gekommen sind, und dann zeig mir, welche anderen Produkte sie in der Vergangenheit gekauft haben, oder zeig mir, wie viel Geld sie seitdem ausgegeben haben, oder aus welchen St盲dten sie kamen, oder alle m枚glichen Informationen dieser Art.鈥� Das ist also wirklich der Punkt, an dem unsere Kundenerfolgsteam kann Ihnen helfen, sich in diesen Gew盲ssern zurechtzufinden, denn es gibt so viele verschiedene Signale, auf die Sie achten m眉ssen. Ich meine, wir machen einen guten Job, indem wir, wie ich sagte, die grundlegenden Dinge zeigen, die wir in Ihrem Unternehmen identifiziert haben und die jeder tun sollte, wenn Sie beim Online-Verkauf erfolgreich sein wollen. Und wenn Sie dann wirklich den n盲chsten Schritt machen, wissen Sie, wir haben hier ein Expertenteam, das Ihnen dabei helfen kann, herauszufinden: Wie mache ich diese Segmentierung? Wie sende ich automatisch einen Rabattcode f眉r f眉nf Prozent, wenn sie jeden Tag hier waren und nicht konvertieren? Wie kann ich es von da an steigern? Wenn jemand viel kauft, wie halte ich ihn bei der Stange, ohne ihm zu viel zu geben. Das ist etwas, bei dem wir auf jeden Fall helfen k枚nnen, und das alles, wissen Sie, die Kapazit盲t ist in das System integriert.

Jesse: Das ist gro脽artig. Das ist also kein wirkliches DIY-Projekt, sondern eher ein Support-Team, bei dem Sie Ihre Fragen stellen k枚nnen und das Ihnen auch weiterhelfen kann.

Frank: Ja, ich meine, das Sch枚ne an Rare ist, dass es eine ziemlich gro脽e, offene Toolbox ist. Wenn Sie also 眉ber die Expertise auf Unternehmensebene verf眉gen, wissen Sie, E-Mail-Marketing oder e-commerce Beim E-Mail-Marketing k枚nnen Sie die Hebel bet盲tigen, die Sie ben枚tigen. Wenn Sie gerade erst anfangen und sich nicht sicher sind, wie Sie am besten anfangen, versuchen wir, es Ihnen so einfach wie m枚glich zu machen. Wir versuchen also, die Bed眉rfnisse aller so weit wie m枚glich zu erf眉llen.

Jesse: Das ist gro脽artig. Wir haben also ein bisschen 眉ber einige, naja, einige eingehende Konzepte hier, wissen Sie, gibt es so etwas wie ein Beispiel, das wir geben k枚nnten, damit die Leute es selbst 眉berpr眉fen k枚nnen, oder, wissen Sie, haben Sie ein Beispiel, das wir uns ansehen k枚nnten?

Frank: Ja, absolut. Also, ich meine, wir haben eine Menge 黑料门-Geschichten auf der Rare-Plattform, aber ich w眉rde Ihnen unbedingt empfehlen, sich dort coffeeroasters.com.hk anzusehen. Die Firma hei脽t Coffee Roasters Asia, aber sie haben wirklich gro脽artige Arbeit geleistet. Sie sind erst seit vier Monaten auf der Plattform und nutzen Rare, und wir konnten ihnen helfen, 眉ber 10,000 Dollar durch E-Mail-Marketing zu verdienen. Das ist also direkt auf die E-Mails zur眉ckzuf眉hren, die sie verschicken. Sie f眉hren jetzt viele Kampagnen durch, organisieren spezielle Verk盲ufe oder spezielle Events, haben aber auch einige Automatisierungsfunktionen eingerichtet, die schnell wachsen. Bei der Automatisierung geht es wieder darum, dass Sie Ihr Geld im Schlaf verdienen. Sie m眉ssen nicht unbedingt bereit und in Bereitschaft sein, jeder einzelnen Person, die in Ihrem Gesch盲ft eine andere Aktion ausf眉hrt, eine andere E-Mail zu senden. Rare 眉bernimmt das f眉r Sie, sodass Sie etwas Schlaf bekommen, aber trotzdem etwas Geld verdienen k枚nnen. Oder Sie k枚nnen sich ein Wochenende frei nehmen und wissen, dass wir immer noch Geld f眉r Sie verdienen und Sie uns auch sp眉ren, wenn Sie zur眉ck sind oder was auch immer, aber zumindest besorgen wir Ihnen diese Bestellungen.

Auf jeden Fall. Ja, ich habe mir gerade die Seite angesehen. Es ist coffeeroasters.com.hk f眉r alle und ich denke, das ist ein gutes Beispiel, damit die Leute es sich vorstellen k枚nnen. Sie verkaufen also Spezialit盲tenkaffee, und zwar speziell in Hongkong. Sie haben tats盲chlich eine chinesische und eine englische Version. Das ist also eigentlich ziemlich cool. Aber ich sch盲tze, dass Leute, die hier einen bestimmten Kaffee kaufen, wie etwa Specialty Gold Apple Fresh Bread Pomerleau, vielleicht in 14 oder 30 Tagen oder so bereit sind, nachzubestellen. Also, ich meine, es macht offensichtlich Sinn, dass eine E-Mail absolut Sinn macht, so wie: 鈥濷kay, sie haben diese Art von Kaffee gekauft, sie wollen ihn wahrscheinlich in einer bestimmten Anzahl von Tagen wieder, also, ich meine, ist das, was Sie f眉r sie getan haben, diese Art von Automatisierung?鈥�

Frank: Ja, genau, solche Sachen, wieder eine Willkommens-E-Mail, also, wissen Sie, die Leute wollen etwas ausprobieren, also vor allem, wissen Sie, Jungs International versenden. Wenn Sie also etwas Neues ausprobieren m枚chten, das von verschiedenen Orten kommt, wo Sie nicht wirklich sicher sind, ob Sie etwas anderes bemerken, als wenn Sie in den Supermarkt gehen und einfach irgendwelche Ordner oder 盲hnliches mitnehmen. Sie m枚chten die Leute dazu verleiten, etwas Neues auszuprobieren, und diese Art von Produkten, die Sie konsumieren k枚nnen und die die Leute dazu bringen, wiederzukommen und entweder neue Dinge zu entdecken oder neue Geschmacksprofile zu erstellen, und die dann nachbestellen m枚chten, das ist die Art von Automatisierung, die wir f眉r Sie 眉bernehmen k枚nnen, sodass Sie automatisch, wenn Sie wissen, dass Ihre Produkte normalerweise einen Monat halten, vielleicht am 25. Tag jemandem sagen k枚nnen: 鈥濰ey, Ihnen geht bald der Kaffee aus, das w盲re echt bl枚d, wenn Sie Montagmorgen aufwachen und keinen Kaffee haben, wie w盲re es, wenn Sie jetzt eine Bestellung aufgeben und der Kaffee bei Ihnen ist, bevor er ausgeht鈥�, oder so etwas in der Art. Oder Sie k枚nnten sagen: 鈥濰ey, wissen Sie, uns ist aufgefallen, dass Sie viele dieser Kaffeebohnensorten ausprobieren. Vielleicht m枚chten Sie etwas Dunkleres, vielleicht etwas Helleres ausprobieren鈥�, oder: 鈥濰ey, wir stellen eine neue R枚stung vor!鈥� Das ist nur ein Beispiel f眉r ein konsumierbares Produkt. Dasselbe gilt f眉r Kosmetika im Vergleich zu Kleidung. Wenn Sie es nicht herausbringen, wenn sich die Jahreszeit 盲ndert und Sie schwerere oder leichtere Kleidung brauchen oder wenn eine neue Kollektion herauskommt, m眉ssen Sie diese M枚glichkeiten schaffen, um etwas zu verkaufen und die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen. Wenn es sich jedoch um ein konsumierbares Produkt handelt, wie Kaffee oder Kosmetika, wo die Leute Shampoo, Make-up, Duschgel oder Kaffee verwenden, k枚nnen Sie viel mehr Automatisierung einf眉hren, um das Nachf眉llen der Produkte zu erledigen. Aber es gibt M枚glichkeiten zur Automatisierung in jedem Gesch盲ftstyp, in jedem Gesch盲ftsmodell, egal, was Sie tun, und wenn Sie das einmal eingerichtet haben, m眉ssen Sie die Arbeit nicht mehr wiederholen, sie wiederholt sich einfach f眉r Sie. Und jetzt sparen Sie eine Menge Zeit und k枚nnen sich auf andere Aspekte Ihres Gesch盲fts konzentrieren.

Richard: Wow, das ist gro脽artig. Also, Franco, ich wei脽, dass Sie an einem anderen Produkt arbeiten, und ich m枚chte jetzt nicht n盲her darauf eingehen, wir kommen ein anderes Mal wieder. Aber ich habe gerade dar眉ber nachgedacht, als Sie viel davon durchgingen und dann zum Segmentierungsteil kamen. Ist es ziemlich einfach, die Liste zu segmentieren, und k枚nnen Sie diese Liste tats盲chlich exportieren, um beispielsweise nur Personen anzusprechen, die diese Art von Produkten gekauft haben, oder ist das etwas, wor眉ber wir ein anderes Mal sprechen sollten?

Frank: Die Kapazit盲ten sind alle vorhanden und hier kommen Sie zu einigen der Dinge, die ich gerne mache, denn, wissen Sie, ich bin ein Wachstumsvermarkter und ein E-Mail-Typ. Und das ist der Punkt, wenn Sie diese E-Mail-Adresse oder diesen Kunden besitzen, haben Sie diese Beziehung, Sie k枚nnen das jetzt nutzen, Sie wissen schon, Sie schalten Retargeting-Anzeigen oder versuchen, ein 盲hnliches Publikum auf Facebook zu erstellen. So bauen Sie also Ihr Gesch盲ft aus, ich meine, aber alles beginnt mit dieser E-Mail-Liste. Alles beginnt mit dieser E-Mail-Liste, das ist die harte Arbeit, diese Beziehung aufzubauen, und, ich meine, wissen Sie, und Sie wollen auch nicht b枚sartig klingen oder so etwas in der Art, in dem Sinne, dass es nicht so aussah, als w眉rden die Zielgruppen Retargeting betreiben oder so etwas. Das sind die Werkzeuge, die Sie nutzen m眉ssen, um mit anderen Marken zu konkurrieren, aber stellen Sie sicher, dass Ihre treuen Kunden mit Ihrem Publikum in Kontakt bleiben, sonst kommt jemand und schnappt es sich. Also, ich meine, es macht mir nichts aus, Werbung von Marken f眉r Produkte zu sehen, die ich liebe, besonders wenn etwas Neues herauskommt oder etwas, das ich ausprobieren sollte, aber noch nicht ausprobiert habe. Es dient mir als Erinnerung und, wissen Sie, wenn ich bereit bin, daraus Kapital zu schlagen, habe ich diese Werbung gesehen, es gab gen眉gend Kontaktpunkte, ich vertraue ihnen, ich bin bereit zu bestellen. Wissen Sie, man muss es also so sehen, ich meine, es gibt sicherlich immer weniger positive oder weniger ideale Wege und, wissen Sie, Ergebnisse, aber, wissen Sie, man versucht, sich auf die guten Dinge zu konzentrieren, ein echtes Unternehmen aufzubauen, eine echte Marke aufzubauen und da zu sein, um die Bed眉rfnisse und W眉nsche der Kunden zu erf眉llen.

Jesse: Und ich denke, das Wichtigste dabei ist, dass alles mit der E-Mail beginnt. Jeder, der sich diesen ganzen Podcast anh枚rt, sollte inzwischen wissen, dass man die E-Mail erhalten muss. Aber Sie m眉ssen nicht nur die E-Mail der Person erhalten, die Ihren Newsletter oder welche Automatisierung auch immer abonniert hat, sondern sie m眉ssen sozusagen in Ihr Unternehmen eingeweiht werden. Sie k枚nnen nicht einfach eine E-Mail senden und dann sp盲ter denken, dass sie weiterhin bei Ihnen kaufen werden. Also, holen Sie sich auf jeden Fall diese erste E-Mail, und ich denke, wir geben Ihnen alle Werkzeuge daf眉r. Wir brauchen Sie nur, um Ihnen auf dem Weg zu helfen.

Frank: Ja, genau. Ich meine, wie wir sagen, wissen Sie, wenn wir den ganzen Weg nach oben gehen, k枚nnen wir wirklich tief in die Materie einsteigen und uns auf der e-commerce Seite. Das ist offensichtlich nichts, was wir tun wollen, denke ich, richtig, in diesem Moment haben wir gesagt, wir sollen weggehen oder verschwinden, ich meine, ein paar Mal, tut mir leid, Leute, wir versuchen, euch dorthin zu bringen. Aber, ich meine, die grundlegenden Dinge, wie, wenn Sie heute einfach anfangen wollen, es werden einige Automatisierungen eingerichtet, alle, die empfohlen werden, sind f眉nf oder sechs davon direkt dort in der Software: Willkommenskampagnen, Kampagnen f眉r verlassene Einkaufswagen, inaktive Kunden, also Leute, die eine Weile nichts gekauft haben, Tour-Kunden, Leute, die Sie einfach vergessen haben, sind verschwunden. Und wenn Sie einfach anfangen, diesen Leuten ein paar, wissen Sie, nachdenkliche und bedeutungsvolle E-Mails zu schicken und sich in ihre Lage zu versetzen, wenn Sie diese E-Mails schreiben, wissen Sie, was w眉rden sie h枚ren wollen, was w眉rde sie dazu bringen, wiederzukommen, wissen Sie, und versuchen, diese bedeutungsvolle Beziehung zu ihnen aufzubauen. Und wenn Sie diese E-Mail erst einmal erstellt haben, ist sie, wie gesagt, 24 Stunden am Tag, 7 Tage im Jahr f眉r Sie verf眉gbar. Und dann k枚nnen Sie anfangen, einige Sonderangebote hinzuzuf眉gen, entweder einmal im Monat oder einmal pro Saison oder am Ende des Quartals oder wann auch immer mit diesen manuellen Kampagnen, bei denen Sie diese Inhaltsbl枚cke per Drag & Drop verschieben und Ihre E-Mail erstellen, aber Rare nimmt diese Informationen und personalisiert sie f眉r jeden einzelnen Kunden, um Ihre Erfolgschancen zu erh枚hen.

Jesse: Oh, auf jeden Fall. Ich meine, das ist das vollst盲ndige Playbook, das hier, also, Franko, das ist toller Inhalt. Ich hoffe, viele Leute machen sich Notizen, halten auf ihrer Fahrt an, um, wissen Sie, ich denke 眉ber den Plan nach, ihre E-Mails zu verschicken. Aber, ich meine, der beste Ort f眉r 黑料门-Kunden ist nat眉rlich der 黑料门 App Market, wo Sie nach Rare.io suchen, da ich es vorhin verpfuscht habe, aber, Franco, wo k枚nnen die Leute sonst noch etwas 眉ber Sie erfahren? Ich nehme an, Sie haben eine E-Mail-Serie, die die Leute vielleicht interessieren k枚nnte?

Frank: Ja, absolut. Die Leute k枚nnen auch unsere Website besuchen. Wir verlinken vom 黑料门 App Store darauf. Sie k枚nnen aber auch bei Rare.io vorbeischauen. Dort haben wir einen Blog und eine Newsletter-Serie, in der wir die Leute informieren. Unser Kundensupport-Team und unser Erfolgsteam stehen Ihnen jederzeit zur Verf眉gung. Sie helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Fragen haben, wie zum Beispiel: 鈥濰ey, wissen Sie, wie fange ich an, worauf sollte ich achten?鈥� Wir haben alle m枚glichen hilfreichen Informationen, die wir entweder weitergeben oder Ihnen in einem Coaching-Gespr盲ch helfen k枚nnen.

Jesse: Genial. Und, Frank, was ist, wenn sie mehr von Ihnen pers枚nlich h枚ren m枚chten? Gibt es einen Ort, wo sie Sie online finden k枚nnen?

Frank: Ja, absolut. Am besten findet man mich online auf Twitter: @francovarriano und nat眉rlich auch @rareio.

Jesse: Fantastisch. Rich, noch letzte Fragen?

Richard: Nein, ich habe nur gelacht, weil ich ihnen bereits etwa drei Minuten, bevor er das sagte, auf Twitter gefolgt war.

Jesse: Super, wir sehen es jetzt auf Twitter, Franco, also super, ich wei脽 das zu sch盲tzen. Viel Spa脽.

Frank: Vielen Dank, Leute. Es hat mir wirklich Spa脽 gemacht, heute hier zu sein.

Richard: Wir freuen uns auf Ihr Wiedersehen.

Jesse: Alles klar, Rich 鈥�

Richard: Das ist gutes Zeug. Ja, ich kann es kaum erwarten, ein bisschen zu verraten, was die anderen tun. Sie werden ein bisschen mehr mit Werbung und Retargeting arbeiten.

Jesse: Lass uns nicht alle unsere Zuh枚rer erschrecken, Rich. Komm schon.

Richard: Nein, keine Angst, nein, nein.

Jesse: Wir m枚chten, dass sich alle 眉ber diese E-Mail freuen, weil.

Richard: Es ist inspirierend. Die Leute streben danach, besser zu werden und zu wachsen. Sie haben das Zeug dazu und wissen, wo sie anfangen k枚nnen. Alles ist gut.

Jesse: Sie haben Ihren Shop. Sie m眉ssen 眉ber E-Mail nachdenken und dann 眉ber Werbung, oder vielleicht zuerst 眉ber Werbung per E-Mail und dann 眉ber Werbung per E-Mail.

Richard: Verstehen Sie, was ich meine? Verstehen Sie, was ich meine? Ich gehe nicht in die Tiefe, ich freue mich einfach darauf.

Jesse: Ich bin bei dir. Aber ja, ich meine, ein paar Dinge sind mir von dem, was Franko gesagt hat, aufgefallen. Ich denke, besonders f眉r Anf盲nger sind wir hier auf einige Dinge eingehend eingegangen, aber ich denke, das Sch枚ne ist, dass die Vorlagen bereits in der Software vorhanden sind, also m眉ssen Sie das nicht wirklich tun. Wenn Sie die H盲lfte von dem, was wir gesagt haben, nicht verstanden haben, ist das in Ordnung.

Richard: Es ist nicht einmal wichtig.

Jesse: Ja, wissen Sie, ich bin ziemlich aufgeregt. Ich glaube, ich muss mich jetzt daf眉r anmelden und das durchgehen. Und ich glaube, was Vorlagen bedeuten, ist, OK, wir haben Willkommensserie gesagt, oder wir haben gesagt, wissen Sie, verlassene Einkaufswagenserie, nun, es ist bereits f眉r Sie geschrieben. Sie m眉ssen nur einige W枚rter 盲ndern, wissen Sie.

Richard: Genau, etwa 80 Prozent davon sind geschrieben. Jetzt geben Sie einfach Ihren Shop-Namen anstelle des Shop-Namens dieser Vorlage ein und geben die Formulierung ein, die Sie f眉r Ihr Produkt verwenden w眉rden oder was auch immer. Aber es ist wahrscheinlich zu 80 Prozent f眉r Sie geschrieben. Sie m眉ssen nichts konfigurieren.

Jesse: Ja. Ja, ich bin gerade mitten in einem Projekt, bei dem ich einige dieser Sachen durchgehe und all diese Dinge schreibe und 眉berlege, wann ich diese E-Mail senden soll. Ich mache es auf die harte Tour. Ich will den einfachen Weg.

Richard: Das ist ein Teil der Sch枚nheit von 黑料门. Es scheint, als ob Sie, von 黑料门 selbst bis hin zu den Partnern, wirklich immer den Kunden im Auge behalten. Ja, Sie wollen wachsen, aber wir werden versuchen, Ihnen den Einstieg so einfach wie m枚glich zu machen, Verkauf 101.

Jesse: Ja, ich denke, das ist nur ein weiteres Beispiel daf眉r, dass all das im Grunde genommen Unternehmenskram ist. Vor zehn Jahren, sogar vor f眉nf Jahren, h盲tte man einen Verkaufsprozess durchlaufen m眉ssen, man h盲tte Tausende von Dollar bezahlt, damit jemand das auskundschaftet, wissen Sie, jetzt mit E-Commerce, mit E-Mail, mit Werbung, all diese Dinge sind im Grunde als App f眉r 20, 50 oder 100 Dollar erh盲ltlich, w盲hrend man f眉r so etwas vor ein paar Jahren noch Tausende Dollar bezahlen musste. Es sind also gro脽artige Zeiten.

Richard: Gutes Zeug. Ja. Alles klar. Lass uns anmelden.

Jesse: Alles klar. Rare.io, Franco, Sie haben hier zwei Kunden, das ist also gro脽artig. Alles klar, alle mit 黑料门 E-Commerce Show. Das sind Jesse und Rich. Geht raus. Macht es m枚glich.