Ihre Kunden sind der Herzschlag Ihres Unternehmens. Sie repr?sentieren Ihr Umsatzwachstum, Markenreputationund den Kern Ihrer unternehmerischen Tr?ume. Aber wie gut kennen Sie sie wirklich?
In einer Welt, in der Beziehungen über Transaktionen hinausgehen, sollte die Pflege starker Kundenbeziehungen oberste Priorit?t für jeden Gesch?ftsinhaber haben.
In diesem Artikel werden wir besprechen, warum das Kundenbeziehungsmanagement für den Vertrieb von gr??ter Bedeutung ist und wie Sie heute damit beginnen k?nnen, mit einem
Warum Kundenbeziehungen für den Vertrieb lebenswichtig sind
Wir alle kennen das Sprichwort: ?Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde.“ Doch die Wahrheit hinter dieser Aussage geht viel tiefer als nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Hier sind einige wichtige Gründe, warum der Aufbau starker Kundenbeziehungen für die Umsatzsteigerung von entscheidender Bedeutung ist:
- Kundenbindung: Stammkunden kaufen eher neue und es kostet weniger, Kunden zu halten als neue zu gewinnen.
Mundpropaganda Marketing: Zufriedene Kunden sind die besten Markenbotschafter. Wenn sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie diese mit ihrem Netzwerk teilen und so neue potenzielle Kunden gewinnen.- Marke Ruf: Kunden, die sich von einem Unternehmen wertgesch?tzt fühlen, sprechen eher positiv darüber und tragen so zum Aufbau und Erhalt eines starken Markenrufs bei.
Cross-Selling Entwicklungsm?glichkeiten: Wenn Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden verstehen, k?nnen Sie erkennenCross-Selling M?glichkeiten, die nicht nur Ihren Umsatz steigern, sondern auch die allgemeine Erfahrung Ihrer Marke verbessern.
Die Bemühungen der Marke, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, sind weltweit einer der wichtigsten Treiber für die Markentreue (Quelle: )
So verwalten Sie Kundenbeziehungen effektiv
Nachdem wir nun die Bedeutung von Kundenbeziehungen verstanden haben, wollen wir besprechen, wie wir sie effektiv verwalten k?nnen.
Erstens Lernen Sie Ihre Kunden kennen. Sammeln Sie Daten und Erkenntnisse über die Demografie, das Kaufverhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden. Diese Informationen helfen Ihnen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und Ihre Marketingbemühungen entsprechend zu personalisieren.
Zweitens streben nach zeitnaher und konsistenter Kommunikation mit Ihren Kunden. Dies kann per E-Mail oder sogar gut sein
Drittens Gehen Sie noch einen Schritt weiter, um Ihre Kunden zu begeistern. Zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Gesch?ft sch?tzen, indem Sie personalisierte Rabatte oder Belohnungen für ihre Treue anbieten. ?berraschungs- und Freudeninitiativen k?nnen unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen und st?rkere Beziehungen f?rdern.
62 % der Kunden gaben an, dass eine Marke ihre Loyalit?t verlieren würde, wenn sie kein personalisiertes Erlebnis bieten würde (Quelle: )
Schlie?lich Verwenden Sie ein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM). um alle oben genannten Schritte zu optimieren. Es hilft Ihnen, alle Informationen und Interaktionen Ihrer Kunden an einem Ort zu zentralisieren und erleichtert so die Verwaltung und Nachverfolgung Ihrer Beziehungen zu ihnen. Es kann auch wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und Kaufverhalten liefern, sodass Sie Ihre Verkaufsstrategien entsprechend anpassen k?nnen.
Das ist wo 黑料门 von Lightspeed kommt ins Spiel. Als robuste E-Commerce-Plattform erm?glicht es Ihnen die Erstellung eines Online-Shops, bietet aber auch umfangreiche Funktionen zur Steigerung Ihres Umsatzes (z. B Domains, Verkaufsberichte und Werbetools). Eine davon ist die Kundenseite, die als Ihr CRM-Tool fungiert – lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren.
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Vereinfachen Sie das Kundeninformationsmanagement mit 黑料门
Hier bei 黑料门 verstehen wir, dass die Umwandlung eines
das Team Seite in der 黑料门-Administration – ein zentraler Hub, der Unternehmen dabei helfen soll, ihr wertvollstes Kapital effektiver zu pflegen: ihre Kunden. Dieses Tool ist mehr als nur eine Seite; Es ist ein Ausgangspunkt für ein leistungsstarkes Kundenbeziehungsmanagement. Hier ist der Grund:
Einfacher Zugriff auf und Verwaltung aller Kundeninformationen
Auf der Seite ?Kunden“ k?nnen Sie alle Ihre Kunden sehen und verwalten – das ist m?glich Alle Informationen anzeigen, finden und bearbeiten Sie ben?tigen, wie zum Beispiel:
- Kontaktdaten: mehrere E-Mails, Telefonnummern, Messenger, Social-Media-Seiten und Adressen pro Kunde.
- Statistik: Anzahl der Bestellungen und Verkaufswert.
- Weitere Details: Bestellhistorie, Einwilligung zum Versand, Steuerstatus und Kundengruppe.
Die Seite ?Kunden“ bietet einen umfassenden ?berblick über die wesentlichen Daten
惭ü蝉蝉别苍&苍产蝉辫;einen neuen Kunden hinzufügen? Kein Problem. Auf der Seite ?Kunden“ k?nnen Sie schnell ein neues Kundenprofil erstellen und dessen Kontaktdaten angeben, sei es Telefon, E-Mail oder Messenger.
Für jeden Kunden gibt es eine Kundendetailseite, auf der Sie alle Informationen über ihn verwalten und hilfreiche Statistiken wie die Bestellanzahl, den durchschnittlichen Bestellwert und den Gesamtumsatz pro Kunde einsehen k?nnen.
Ein Beispiel für eine Kundendetailseite, auf der Sie alle Informationen über den Kunden sehen k?nnen
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, verwenden Sie interne Notizen, um wichtige Informationen auf der Seite eines Kunden zu speichern.
Sie k?nnen beispielsweise eine Kontaktnotiz hinzufügen, die darauf hinweist, dass eine bestimmte Telefonnummer nur an Werktagen verfügbar ist. Oder geben Sie mithilfe der Kontaktnotizen an, welche Telefonnummer des Kunden gesch?ftlich und welche privat ist.
Verwenden einer Kontaktnotiz zum Speichern wichtiger Informationen
Alternativ k?nnen Sie auch Mitarbeiternotizen verwenden. Beispielsweise um die Zeitzone des Kunden für andere Teammitglieder anzugeben.
Hinweise für Mitarbeiter sind für Kunden nicht sichtbar
Sowohl Kontakt- als auch Mitarbeiternotizen sind besonders hilfreich, wenn Sie ein Team von Vertriebsmitarbeitern haben und m?chten, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
Segmentieren Sie Ihre Kunden für personalisiertes Marketing
Aber das ist nicht alles; Die Seite ?Kunden“ bietet au?erdem erweiterte Suchfilter, die das Auffinden bestimmter Kundengruppen erleichtern.
Angenommen, Sie m?chten eine Kundengruppe zuordnen, einen Rabatt gew?hren oder gezielt E-Mails an Ihre Stammkunden aus einem bestimmten Land senden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben. Oder Sie m?chten sehen, welche Stammkunden ein bestimmtes Produkt gekauft haben. Mithilfe der Filteroptionen k?nnen Sie solche Erkenntnisse einfach und effektiv gewinnen und so Ihre Verkaufsstrategien anpassen und personalisierte Angebote liefern.
Filtern von Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben und Marketing-E-Mails abonniert haben
Pro-Tipp: Speichern Sie diese Filter für Ihre Bequemlichkeit. Setzen Sie Lesezeichen für Ihre lokalen VIP-Kunden, um schnell auf deren Telefonnummern und E-Mails zuzugreifen! Wie gro?artig ist das?
Exportieren Sie Kundeninformationen für eine bessere Verwaltung und Analyse
Darüber hinaus k?nnen Sie die gesamte Kundenliste oder bestimmte Segmente in eine CSV-Datei exportieren. Sie k?nnen beispielsweise eine Liste von Kunden extrahieren, die Werbe-E-Mails abonniert haben. Diese Funktion erweist sich als nützlich, wenn Sie Werbe-E-Mails über Ihre E-Mail-Plattform verteilen.
Oder exportieren Sie Ihre Kundeninformationen zur weiteren Analyse und liefern Sie so wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Mithilfe dieser Daten k?nnen Sie Trends erkennen, gezielte Marketingkampagnen erstellen und Ihre Verkaufsstrategien anpassen. Beispielsweise m?chten Sie m?glicherweise Kunden befragen, die Ihr kürzlich eingeführtes Produkt gekauft haben, um Feedback zu erhalten und es zu verbessern.
Ausgew?hlte Kunden exportieren
Alles verwalten Gesch?ftsbezogen Aufgaben von einem Ort aus
Warum mehrere Tools unter einen Hut bringen, wenn Sie alles an einem Ort haben k?nnen? Mit 黑料门 k?nnen Sie Ihre Kunden genau dort verwalten, wo Sie Ihren Online-Shop verwalten – in Ihrem 黑料门-Adminbereich.
Auf diese Weise optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf erheblich, insbesondere wenn Ihre Teammitglieder bereits Zugriff auf Ihren 黑料门-Administrator haben. Sie k?nnen zum Beispiel einfach Mitarbeitern Zugang gew?hren auf der Seite ?Kunden“ an Ihr Marketingteam weiterleiten, sodass dieses Werbekampagnen für Vielk?ufer durchführen kann.
Ausführliche Anweisungen zur Nutzung der Kundenseite finden Sie unter .
Best Practices für die Verwaltung von Kundenbeziehungen
Bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen geht es nicht nur um das Sammeln von Kundendaten. Es geht um Verwenden Sie diese Daten, um sinnvolle Interaktionen aufzubauen. Hier sind einige Tipps, wie das geht.
Bewahren Sie die Informationen Ihrer Kunden auf Auf dem neuesten Stand
Kunden ?ndern im Laufe der Zeit ihre Kontaktdaten, Vorlieben und sogar ihr Kaufverhalten. Behalten Sie diese ?nderungen im Auge, um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikations- und Marketingbemühungen relevant bleiben.
Wir haben es Ihnen einfacher gemacht, Ihre Kundendaten zu speichern
Kontaktinformationen zu einer Kundendetailseite hinzufügen
?brigens k?nnen Sie die Informationen mehrerer Kunden gleichzeitig aktualisieren. So k?nnen Sie beispielsweise schnell Kunden herausfiltern, die mehr als fünfmal bei Ihnen gekauft haben, und diese der Gruppe ?Stammkunden“ zuordnen.
Mehrere Kunden gleichzeitig zu einer Gruppe hinzufügen
Achten Sie neben der Pflege einer aktuellen Kundendetailseite darauf, zus?tzliche Informationen in Ihrem Shop bereitzustellen. Wenn Sie beispielsweise eine zus?tzliche Lieferadresse hinzufügen m?chten, an die Sie Werbegeschenke senden k?nnen,
Darüber hinaus verhindert das Speichern verschiedener Kundenkontakte (z. B. Büro, Privat-/Gesch?ftstelefon oder E-Mail), dass Sie falsch kommunizieren oder eine potenzielle Bestellung verlieren, weil Ihr Vertriebsmitarbeiter die entsprechende Telefonnummer auf der Kundendetailseite nicht gesehen hat.
Schulen Sie Ihre Support- und Vertriebsteams darin, Kundeninformationen effektiv zu nutzen
Ihre Kundeninformationen sind nur so nützlich wie diejenigen, die wissen, wie man sie nutzt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Support- und Vertriebsteams darin geschult sind, Kundendaten in ihren Interaktionen mit Kunden effektiv zu nutzen.
Support-Teams k?nnen Probleme schnell l?sen, indem sie Zugriff auf
Die Kundenseite von 黑料门 hilft dabei, die Teamkommunikation zu optimieren, indem sie interne Notizen zu jedem Kundenprofil sowie Notizen zu jedem Kontakt hinzufügt. Beispielsweise kann Ihr Support-Mitarbeiter wichtige Informationen für seine Kollegen speichern, wie ?Dieser Kunde m?chte, dass seine Bestellungen an sein Lager und nicht an sein Büro geliefert werden.“ Dies erm?glicht ein effizienteres Kundenerlebnis.
Das Vertriebsteam kann auch stark von der Kundenseite profitieren, die den Bestellverlauf enth?lt. Dies kann Ihrem Vertriebsteam helfen, zu identifizieren
Das Anzeigen früherer Bestellungen eines Kunden kann Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, pers?nlichere Verkaufsgespr?che zu führen
Nutzen Sie personalisierte Kommunikation für Upselling und Cross-Selling
Ihre Kunden sind mehr als nur Zahlen in einer Tabelle. Sie sind echte Menschen mit einzigartigen Vorlieben und Bedürfnissen. Nutzen Sie die Informationen auf der Kundendetailseite, um gezielte Angebote auf der Grundlage früherer Eink?ufe zu senden. Dies zeigt Ihren Kunden nicht nur, dass Sie ihr Gesch?ft sch?tzen, sondern erh?ht auch die Chancen auf Wiederholungsverk?ufe.
Wenn beispielsweise einige Kunden ein bestimmtes Produkt von Ihnen gekauft haben, sollten Sie darüber nachdenken, ihnen ein exklusives Angebot für das aktualisierte Produkt zu senden. Oder senden Sie ihnen eine ?bersicht über erg?nzende Produkte, die derzeit im Angebot sind. Dies zeigt nicht nur Ihre Wertsch?tzung für ihre Treue, sondern erh?ht auch die Chancen, dass sie einen weiteren Kauf t?tigen.
Mit 黑料门 k?nnen Sie dies mühelos erreichen, indem Sie Filter auf der Kundenseite anwenden und die Kundenliste exportieren, um ihnen das Angebot über einen E-Mail-Dienst Ihrer Wahl zu senden.
Hebelwirkung Datengesteuert Customer Insights
Jeder Klick und jeder Einkauf ist ein Teil des gro?en Puzzles des Verhaltens Ihrer Kunden. Mit
Behalten Sie die Gewohnheiten Ihrer K?ufer im Auge, indem Sie Kundendaten nach Datumsbereich filtern und Kunden nach Kaufh?ufigkeit, Standort oder Bestellwert segmentieren. Mithilfe dieser Informationen k?nnen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und Ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen.
Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass viele Kunden an einem bestimmten Standort einkaufen, sollten Sie Ihre gezielten Werbeaktionen auf diesen Bereich ausweiten. Oder wenn Sie eine hohe Nachfrage nach einem bestimmten Produkt feststellen, sollten Sie Ihren Lagerbestand erh?hen oder Erstellen von Bundle-Deals um den durchschnittlichen Bestellwert zu erh?hen.
Einpacken
Es ist unm?glich, das Unternehmenswachstum voranzutreiben, ohne st?rkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Und das Kundentool von 黑料门 hilft Ihnen dabei, Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Es geht darum, Ihren Kunden ein pers?nlicheres, ansprechenderes Erlebnis zu bieten und
Warum also warten? Nutzen Sie die Vorteile Seite und beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Kunden! Mit einfachem Zugriff und Verwaltung von Kundeninformationen, erweiterten Suchfiltern und der M?glichkeit, Daten zu exportieren, haben Sie alle Tools, die Sie ben?tigen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren und Kundenzufriedenheit verbessern.
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