Welche Customer Success-Software Sie für Ihr Unternehmen ben?tigen

Welche Customer Success-Software Sie für Ihr Unternehmen ben?tigen

8 min gelesen

M?chten Sie Kunden in treue Markenenthusiasten verwandeln?

Es gibt ein hocheffizientes und wertvolles Tool, das Sie für Ihr Unternehmen ben?tigen – Software für den Kundenerfolg! In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis alle anderen Aspekte dessen, was ein Unternehmen zu bieten hat, übertrumpft, müssen Marken den Menschen Priorit?t einr?umen, die dafür sorgen, dass ihr Gesch?ft l?uft.

Zufriedene Kunden sind wichtiger denn je!

Ob Sie mit unerkl?rlicher Kundenabwanderung, niedrigen Zufriedenheitsraten oder herausfordernden Kundenproblemen zu k?mpfen haben, Customer-Success-Software kann bei der L?sung von Problemen helfen und stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivit?ten.

Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile von Kundenerfolgssoftware und ihre Vorteile für Unternehmen erkunden und herausfinden, wie Sie die effektivste Software für Ihre spezifischen Anforderungen finden.

Kundenerfolg definieren

Zun?chst einmal: Was ist Kundenerfolg? Dieser Begriff h?ngt von Ihrem Gesch?ftsmodell, Ihrem Produkt- oder Dienstleistungsangebot und Ihrer Branche ab.

Der allgemeine Begriff bezieht sich jedoch auf Wie Unternehmen Kundenherausforderungen antizipieren und bieten Support. Indem sie den Kundenerfolg in den Vordergrund stellen, k?nnen Unternehmen die Kundenbindung verbessern, die Kundenabwanderung verringern und eine Marke aufbauen, die auf Loyalit?t, Feedback und Zufriedenheit basiert.

Was ist Customer Success Software?

Laut Zendesk, erkennen, dass das Kundenerlebnis eine immer gr??ere Priorit?t hat. Das bedeutet, einfach – Kunden bilden die Grundlage für den Erfolg eines jeden Unternehmens und die richtige Software kann dabei helfen, Kunden auf neue, innovative Weise zu betreuen.

Customer-Success-Software wird von Unternehmen aller Gr??en und Branchen verwendet, um das Kundenerlebnis in jeder Phase zu verbessern und zu verwalten. Customer-Success-Software bietet die folgenden Funktionen und M?glichkeiten:

?berwachen und verwalten Sie Customer Journeys
Produktnutzungsanalyse
Onboarding-Tools und Support
Kundenfeedback, Umfragen und NPS-Werte
Kundensupport-Management

Mithilfe von Customer-Success-Management-Software k?nnen Unternehmen auf Daten und Erkenntnisse zugreifen, um Probleme vollst?ndig zu vermeiden und die notwendigen Kontaktpunkte im Zusammenhang mit diesen Kundenproblemen zu reduzieren. Lassen Sie uns besprechen, wie Customer-Success-Management-Software Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann.

Wie Customer Success Management Software Unternehmen helfen kann

Wie genau hilft Ihnen Kundenmanagement-Software dabei, Ihre internen und externen Prozesse zu verbessern? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Customer-Success-Software bietet wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden und erm?glicht ihnen so eine pers?nlichere Erfahrung bei der Interaktion mit Ihrer Marke.

Wenn Sie einzelne Schwachstellen identifizieren, k?nnen interne Teams ?nderungen vornehmen (Produktaktualisierungen, Fehlerbehebungen, Ausbau des Kundensupports), um das Kundenerlebnis zu verbessern und zufriedenere Kunden zu generieren.

Abwanderung reduzieren

Die gr??te Angst der meisten Unternehmen ist die Kundenabwanderung, und es ist kein Geheimnis, warum. Je mehr Kunden Sie verlieren, desto mehr müssen Sie in die Gewinnung und Bindung neuer Kunden investieren.

Wenn Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihren Service nicht mehr nutzen, erkennt die Software dies und benachrichtigt Ihr Team über die Plattform. Dies ?ffnet die Tür für eine Kommunikation, bei der Sie den Kunden um Feedback bitten oder Unterstützung anbieten k?nnen, um ihn wieder online zu bringen. Anstatt den Kunden ganz zu verlieren, kann Ihr Support-Team die Beziehung retten, indem es proaktiv Kontakt aufnimmt und das Problem l?st.

Markentreue f?rdern

Indem Sie dank Ihrer bew?hrten Customer Success-Software einen hervorragenden Service bieten, schaffen Sie eine Umgebung, in der sich Kunden unterstützt, gesehen und geh?rt fühlen. Ihre Meinungen und Rückmeldungen werden gesch?tzt und ihre Bedürfnisse werden erfüllt.

Auf diese Weise f?rdern Sie eine signifikante Markentreue und schaffen langfristig Markenbotschafter und Enthusiasten. Wir wissen, dass neigen dazu, ihre positiven Erfahrungen mit Marken zu teilen. Je mehr Sie also Ihren bestehenden Kunden Priorit?t einr?umen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie neue Empfehlungen erhalten!

Umsatz steigern

Kunden, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind und sich wertgesch?tzt und gesch?tzt fühlen, bleiben eher langfristig bei ihnen. Darüber hinaus sind diese Kunden offener für Upselling und Cross-Selling Entwicklungsm?glichkeiten, wodurch Sie das Gesch?ftsergebnis Ihres Unternehmens verbessern und den Umsatz steigern k?nnen.

So finden Sie die beste Customer Success-Software für Ihr Unternehmen

Es gibt einige gro?artige Tools, die Ihrem Unternehmen helfen k?nnen Kundenzufriedenheit verbessern. Zu den Top-Namen geh?ren Zendesk, GainSight, Vitally und Staircase AI. Diese Plattformen bieten verschiedene Features und Funktionen, aber normalerweise k?nnen Sie von jeder Folgendes erwarten:

Kundendatenverwaltung
Selbstbedienung Optionen
Kundensegmentierung
Dashboards u Echtzeit Berichterstattung
Feedback und Umfragen
Workflow-Automatisierung (KI)

Wenn Sie nach dem am besten geeignet Wenn Sie Software für Ihr Unternehmen suchen, sollten Sie die folgenden wichtigen Schwerpunkte berücksichtigen und bedenken, wie diese Software Ihr Unternehmen st?rken wird.

Integrationen

Die von Ihnen ausgew?hlte Software sollte sich nahtlos in andere Tools integrieren lassen, die Sie regelm??ig verwenden, einschlie?lich Ihres CRM und Kundendienst-Tools. Wenn die Integration eine Herausforderung darstellt, müssen Ihre Agenten zwischen Plattformen hin- und herwechseln, um Probleme angemessen zu l?sen, was zu gro?em Aufwand und Zeitverschwendung führen kann.

Datensicherheit

Da Customer Success-Software Kundendaten nutzt, ist Sicherheit von gr??ter Bedeutung. Informieren Sie sich eingehend über die Sicherheitsma?nahmen der einzelnen Plattformen und wie diese die privaten Daten ihrer Kunden schützen. Sie sollten Fragen zur Datenverschlüsselung und Branchenkonformit?t stellen k?nnen, um sicherzustellen, dass die Informationen Ihrer Kunden sicher sind.

Intuitive Bedienung

Achten Sie bei Demos und Verkaufsgespr?chen darauf, wie benutzerfreundlich jede Kundenerfolgsplattform ist. Wenn die Plattform klobig oder schwer zu navigieren ist, wird es schwierig sein, die Buy-In von Ihren internen Teams, damit Sie es übernehmen und das Beste für Ihr Geld bekommen.

Achten Sie beim Preisvergleich auf den Service, den Sie von den einzelnen Unternehmen erhalten, wie reaktionsschnell das Verkaufsteam ist und wie sich die Benutzeroberfl?che der einzelnen Plattformen allgemein anfühlt und wie sie funktioniert. Viele Softwareunternehmen bieten kostenlose Testversionen an, damit Sie die Software ausprobieren und gleichzeitig Ihre vorhandene Technologie verwenden k?nnen, um sicherzustellen, dass sie gut passt.

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E-Commerce-Plattformen gibt es wie Sand am Meer und es ist eine Herausforderung, sich durch den ganzen Trubel zu k?mpfen und diejenige zu finden, die am besten zu Ihren gesch?ftlichen Anforderungen und Zielen passt. Hier kommt 黑料门 ins Spiel. Unsere Plattform unterstützt Marken, indem sie überall online verkaufen, von Social-Media-Sites bis hin zu einem Unternehmen Website , Markt, und vieles mehr.

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16. Februar 2024

?ber den Autor

Max arbeitet seit sechs Jahren in der E-Commerce-Branche und hilft Marken dabei, Content-Marketing und SEO aufzubauen und zu verbessern. Darüber hinaus hat er Erfahrung mit Unternehmertum. In seiner Freizeit ist er Romanautor.