黑料门

Jesse und Rich sprechen mit Cody DeArmond von ShipStation, einem Webbasiert e-commerce Fulfillment-Softwareoption, die in 黑料门 integriert ist.

Erfahren Sie, wie:

• Importieren Sie alle Bestellungen aus allen Kan盲len an einen Ort
• W盲hlen Sie f眉r jedes Paket die beste Versandoption basierend auf verschiedenen automatisierten Regeln
• Drucken Sie Etiketten und erhalten Sie Rabatte bei Spediteuren
• Erstellen Sie Regeln f眉r den Versand von bestimmten Standorten oder von Amazon FBA basierend auf der Lieferadresse.
• Retouren verwalten und R眉cksendeetiketten drucken.

Abschrift

Jesse: Was ist los, Richard?

Richard: Ich bin aufgeregt. Du kennst mich, ich bin jede Woche aufgeregt

Jesse: Aber nicht nur, weil Freitag ist, sondern wegen des Podcast-Freitags.

Richard: Au脽erdem ist dies ein wichtiger Punkt.

Jesse: Das ist es. Wir haben hier im Podcast 眉ber viele Themen gesprochen und dann 眉berspringen wir eines der wirklich wichtigen. Es ist wirklich eines der letzten Puzzleteile. Es ist das Versandteil.

Richard: Ja, das bedeutet, dass Sie tats盲chlich etwas verkauft haben. Normalerweise verschicken Sie keines dieser Pakete, bis Sie bezahlt wurden.

Jesse: Ja, Sie haben sich alle Podcasts angeh枚rt und verkaufen jetzt so viel, dass der Versand zum Problem geworden ist. Und deshalb sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Richard: Ja. Ich freue mich auch sehr, von unserem heutigen Gast zu h枚ren, denn ich habe ziemlich fr眉h mit eBay angefangen, aber es waren haupts盲chlich Baseballkarten. Alles in derselben Form, derselben Gr枚脽e. Ich habe 5000 davon in einer Schachtel und es ist nicht viel, womit man sich befassen muss. Jedes Mal dasselbe Paket, jedes Mal dieselbe Form. Ich m枚chte mehr dar眉ber erfahren, warum nicht USPS, warum nicht einfach die Post. Jeder kennt die Post, warum ShipStation, was ist ShipStation. Ich freue mich darauf.

Jesse: Ich verstehe dich, Rich. Aber daf眉r bin ich nicht der richtige Mann. Wir laden unseren Gast Cody DeArmond von ShipStation ein. Cody, wie geht es dir?

Cody: Hallo Leute! Super. Danke, dass ich dabei sein durfte.

Jesse: Auf jeden Fall. Welche Berufsbezeichnung haben Sie bei ShipStation?

Cody: Ich bin hier der Vertriebsleiter. Mein Team ist stark genug, um den Leuten beim Start zu helfen. Wir sehen Unternehmen, die gerade erst anfangen, Unternehmen, die wachsen, die an ihre Schwachstellen sto脽en, die gerade bei Shark Tank waren und einen Auftragsschub bekommen haben. Sie brauchen Hilfe, um die Sachen rauszukriegen, also sind wir hier, um hoffentlich dabei zu sein. Sie sind Experten.

Jesse: Genial. F眉r alle, die noch nie davon geh枚rt haben: Was ist ShipStation?

Cody: ShipStation ist die beliebteste M枚glichkeit f眉r e-commerce H盲ndler k枚nnen Etiketten erstellen und ihre Bestellungen versenden. Unsere H盲ndler werden ihr 黑料门-Konto mit dem ShipStation-Konto verbinden, vielleicht neben ihren eBay-Shops, ihren Amazon-Kan盲len, sodass sie alle ihre Bestellungen an einem Ort haben, ganz schnell Etiketten von allen gew眉nschten Spediteuren erstellen und diese Bestellungen versenden k枚nnen. Klingt nach einer ziemlich einfachen Versandsoftware. Ich glaube, meine Eltern denken, wenn ich 眉ber die Feiertage nach Hause fahre, dass ich einen UPS-Truck fahre oder so etwas in der Art. Es ist ziemlich cool. Wir bekommen ein erste Reihe Sitz, Zehntausende Unternehmer jeden Tag. Deshalb finde ich es ziemlich cool.

Jesse: Sehr cool. Und Sie haben einige der Leute erw盲hnt, die 眉ber verschiedene Kan盲le versenden, und ich denke, das macht viel Sinn, denn wenn Leute anfangen, haben wir viele Leute, die mit dieser Show anfangen. Wenn Sie ein Paket pro Tag versenden, k枚nnen Sie das wahrscheinlich bew盲ltigen. Sie k枚nnen zur Post gehen, den Preis bezahlen, ein Etikett anbringen und Ihren Tag weitermachen. Aber die Leute erreichen einen bestimmten Punkt, f眉r manche sind es vielleicht f眉nf Pakete pro Tag, f眉r andere vielleicht zehn. Oder wenn es drei Pakete von Ihrem 黑料门store und f眉nf von Amazon sind und Sie dann Etsy haben, fangen Sie irgendwann an, sich die Haare auszurei脽en, weil es wirklich schmerzhaft ist. Klingt, als h盲tten Sie geholfen, all diese Schmerzen zu bew盲ltigen und den gesamten Versand an einen Ort zu bringen.

Cody: Ja, sicher. Was wir heute sehen in e-commerce dass es seltener vorkommt, dass jemand alle seine Verk盲ufe von einem Ort aus abwickelt. Die meisten H盲ndler, mit denen wir zusammenarbeiten, probieren verschiedene Dinge aus, experimentieren mit neuen Kan盲len und m枚chten nicht irgendwo etwas Neues auflisten und das dann zu der Liste der Dinge hinzuf眉gen, die sie jeden Tag tun m眉ssen, n盲mlich jeden Tag diesen Kanal 眉berpr眉fen. Adressen kopieren und einf眉gen. Die meisten H盲ndler, mit denen wir zusammenarbeiten, sehen Bestellungen von allen m枚glichen Orten. Aber anstatt sich jeden Tag daran erinnern zu m眉ssen, sich bei diesen sechs verschiedenen Orten anzumelden, haben sie wirklich nur einen zentralen Hub. Sie m枚chten, dass dies eine nachtr盲gliche 脺berlegung ist. Sie m枚chten sich darum k眉mmern, denn jeder gr眉ndet ein Unternehmen, weil er von dieser Idee oder diesem Produkt, das er sich ausgedacht hat, wirklich begeistert ist. Niemand hat wirklich ein Unternehmen gegr眉ndet, weil er vom Versand begeistert ist. Wir sind hier, um ihnen hoffentlich diesen Teil des Prozesses abzunehmen, damit sie sich mehr auf die spannenderen Teile des Gesch盲fts konzentrieren k枚nnen.

Jesse: K枚nnte es den Versand irgendwie spannender machen, Rich? Was denkst du?

Richard: Ja. Wenn Sie sehen, dass eine Menge Bestellungen durchgehen, wird es spannend. (lacht) Zur眉ck zu Jesse: Ab wann sehen Sie ShipStation als L枚sung? Sie empfehlen, es dem traditionellen USPS zu 眉berlassen, bis sie eine bestimmte Menge erreichen. Ist es f眉r sie von Vorteil, gleich von Anfang an damit anzufangen? Wo liegt f眉r Sie der optimale Punkt?

Cody: Ja, sicher. Gute Frage. Das ist das Coole daran, wir k枚nnen nur Menschen in allen unterschiedlichen Stadien sehen. Manche Leute haben gerade ein Unternehmen gegr眉ndet, sind begeistert davon, wissen aber nicht, was sie nicht wissen. Niemand, der damit anf盲ngt, wei脽 viel 眉ber den Versand, es sei denn, er hat diesen sehr spezifischen Hintergrund. Manche Leute melden sich von Anfang an an, vielleicht bevor sie 眉berhaupt Bestellungen annehmen, weil sie den Komfort sch盲tzen, einen Experten in der Hinterhand zu haben. Bei anderen Leuten ist es das, was Sie erw盲hnt haben. Sie haben ein etabliertes Unternehmen, aber sie machen vielleicht ein Etikett nach dem anderen, w盲hrend es tats盲chlich jeden Tag zur Post geht. Und wir f眉hren Gespr盲che wie 鈥濷h mein Gott, ich wusste nicht, dass ich das so machen kann. Ihr spart mir jeden Tag zwei Stunden m眉hsamer Arbeit.鈥� Also normalerweise einer dieser beiden Wendepunkte. Jemand, der entweder ein Unternehmen gr眉ndet und es wirklich sch盲tzt, 眉ber das Fachwissen und nat眉rlich die Zeitersparnis zu verf眉gen. Oder jemand, der in einem schnell wachsenden Unternehmen t盲tig ist und nach einer M枚glichkeit sucht, die Kosten ein wenig zu senken, aber vor allem den Prozess zu rationalisieren. Damit er nicht einen Gro脽teil seines Tages mit Kopieren, Einf眉gen und Ausdrucken verbringt, sondern viel Zeit mit diesem wirklich langweiligen Zeug, mit dem niemand seine Zeit verbringen m枚chte.

Jesse: Ja. Ich habe in meinem Leben viel ausgeschnitten und eingef眉gt und Etiketten an meinem Computer ausgedruckt. Dann habe ich vier Kartons, die ich zu FedEx oder USPS bringe, und ich denke mir: 鈥濵ann, ich w眉nschte, ich h盲tte dieses Etikett oben auf den Karton geklebt, weil ich nicht wei脽, welches Etikett zu welchem 鈥嬧�婯arton geh枚rt.鈥� Das kann schmerzhaft sein, und Sie haben bereits bezahlt. Als H盲ndler haben Sie das Geld bereits erhalten. Dies ist Ihr letzter Schritt, um sicherzustellen, dass Sie das Produkt ausliefern und die Kunden nicht sauer sind, aber es ist super wichtig.

Richard: Und bei 黑料门 gibt es viele Leute, die gerade erst anfangen, und es gibt auch Leute, die es geschafft haben und Unternehmen im Wert von 眉ber einer Million Dollar haben. Eines der Dinge, 眉ber die wir in dieser Show gerne sprechen, ist die Entstehungsgeschichte. Wo die Leute angefangen haben, warum sie angefangen haben, wie sie angefangen haben. Denn wie Sie schon angedeutet haben, ist es nicht das aufregendste Gesch盲ft. Wie kam es dazu und was war die Vision, es zu all den Mehrkanal? Geben Sie uns ein paar Hintergrundinformationen dazu.

Cody: Ja, klar, es ist wirklich interessant, wovon Sie sprechen. Sie haben bei eBay angefangen, und wir sind eigentlich genauso. Also zwei wirklich brillante Leute hier in Austin, Texas. Byron, wir sind bei Jason Hodges, einfach wirklich sehr intelligente Entwickler. Sie haben in den 2000er Jahren ein Programm geschrieben, es hie脽 eigentlich Octane. Es war eine Versandl枚sung f眉r eBay-Powerseller, und viele ihrer Kunden sagten: 鈥濰ey, das finden wir toll, es macht uns den Versand 眉ber eBay so viel einfacher. Aber eBay macht die H盲lfte meines Umsatzes aus鈥� oder 鈥濱ch bin auch bei Amazon gelistet鈥� oder 鈥濱ch habe drei eigene Websites und ihr macht das daf眉r鈥�. Da ging mir ein Licht auf, und er sagte: 鈥濷K, wir sehen, in welche Richtung das geht, vielleicht sollten wir uns nicht nur auf eBay konzentrieren.鈥� Also begannen sie, Integrationen zu schreiben. Mittlerweile sind wir mit 眉ber 100 verschiedenen Orten verbunden, an denen Leute online verkaufen, also da haben wir angefangen. Wir haben etwas gebaut, das das Leben der eBay-Powerseller viel einfacher macht. Und dann ging mir ein Licht auf. Jetzt versuchen wir, f眉r alle das Gleiche zu tun, unabh盲ngig davon, wo sie verkaufen.

Jesse: Ich habe schon oft von ShipStation geh枚rt. Ich war bei vielen e-commerce Konferenzen und Sie haben eine gro脽e Fangemeinde aufgebaut. Wirklich gute Bewertungen von Kunden, also freue ich mich sehr, mit Ihnen zu sprechen und Sie den 黑料门-H盲ndlern vorzustellen, die zuh枚ren. Ich denke, Sie haben dort etwas erw盲hnt, worauf ich hinweisen oder n盲her eingehen wollte, n盲mlich dass es nicht nur um das Drucken von Etiketten geht. Es geht auch um all diese Bestellungen, die von verschiedenen Orten hereinkommen. Ich gehe jetzt zu einem Ort. Wenn Sie einen eBay-Shop haben, erhalten Sie irgendwo eine E-Mail und eine Benachrichtigung, aber wenn Sie sich nicht bei all diesen verschiedenen Orten anmelden, vergessen Sie das vielleicht. 鈥濱ch habe das hier bei Etsy verkauft, ich muss mich dort anmelden und das tun.鈥� Dadurch wird alles an einem zentralen Ort zusammengef眉hrt. Ein H盲ndler kann alle Bestellungen von all den verschiedenen Orten sehen, ist das der Weg? Ist das richtig?

Cody: Ja, du hast es auf den Punkt gebracht. Wir haben Integrationen geschrieben, um so ziemlich 眉berall wieder zu sein. Jemand m枚chte online verkaufen heutzutage. Die Integration erfordert keine technische Arbeit oder 盲hnliches. Sie geben im Wesentlichen Ihre Anmeldeinformationen in ShipStation ein, die Verbindung wird hergestellt, und wenn der Kunde auscheckt, wird die Bestellung automatisch in ShipStation angezeigt. Sie m枚chten einen neuen Kanal ausprobieren, Sie m枚chten irgendwo etwas Neues auflisten, vielleicht erstellen Sie eine neue Website. Das bedeutet nicht, dass Sie zus盲tzliche Zeit damit verbringen m眉ssen, sich an diesen verschiedenen Orten anzumelden. Sie haben alles zentralisiert. Sie melden sich bei ShipStation an und sehen alle Ihre Bestellungen, die an diesem Tag versandfertig sind, unabh盲ngig davon, woher sie kamen. Das reduziert definitiv den Aufwand auf dieser Seite und entlastet unsere H盲ndler. Wir sehen normalerweise, dass die Leute mehr Umsatz machen, wenn sie anfangen, Kan盲le aufzulisten und zu variieren, also werden wir die Leute einfrieren, um das zu tun.

Jesse: Und ich denke, wenn Sie an diese anderen Kan盲le denken, denken Sie an den Verkauf. Sie vergessen all den 脛rger, der entsteht, wenn man so etwas sagt wie 鈥濷h ja, ich muss mich da nicht die ganze Zeit einloggen und das 眉berpr眉fen und ihre kleinen K盲stchen anklicken und das tun.鈥� Ich finde es sch枚n, dass es an einem zentralen Ort laufen kann. Und ich denke auch, dass von diesem zentralen Ort aus 鈥� vielleicht waren sich die Leute dessen nicht bewusst 鈥� die Tarife nicht bei allen verschiedenen Spediteuren gleich sind und es auch m眉hsam ist, das 眉berpr眉fen zu k枚nnen. K枚nnen Sie also Verbindungen zu allen verschiedenen Spediteuren herstellen, wie wenn das f眉r die USA FedEx, UPS und USPS und andere international w盲ren? Verf眉gt ShipStation 眉ber alle diese Verbindungen bereits einsatzbereit und Etiketten zum Drucken?

Cody: Ja, Sie haben es auf den Punkt gebracht. Es ist so ziemlich derselbe Prozess, den ich gerade beschrieben habe. Die Verbindung Ihrer Kan盲le funktioniert bei Spediteuren sehr 盲hnlich. Wir verbinden uns derzeit mit mehr Spediteuren als jeder andere in unserem Bereich. Ich komme auf fast 50 verschiedene Anbieter. Sie haben es also auf den Punkt gebracht, in den USA sind das nat眉rlich die gro脽en Drei, das sind die Post, UPS und FedEx. Wenn Sie also ein eigenes Konto bei diesen haben, k枚nnen Sie es einfach in die ShipStation einstecken, die Kontonummer eingeben und dann wird es automatisch abgerufen. Wir haben festgestellt, dass die Spediteure dort offensichtlich wirklich gut darin sind, Ihr Paket dorthin zu bringen, wo es hin muss, aber es ist offensichtlich, dass sie in erster Linie Spediteure sind und nicht unbedingt ein Softwareunternehmen wie wir. Wir werden also viele Leute sehen, die es vielleicht satt haben, zwischen UPS World Ship und FedEx Ship Manager hin und her zu springen und dann zur physischen Post zu gehen. Sie ersetzen das alles durch unser einziges System. Wachsende H盲ndler haben, wie Sie erw盲hnten, vielleicht keine Beziehungen zu diesen Spediteuren und das ist alles brandneu f眉r sie. Der Versuch, einen Tarif mit FedEx oder UPS auszuhandeln, scheint eine wirklich entmutigende Aufgabe zu sein. Wir sind auch darauf eingestellt. Sie k枚nnen das Konto einfach 眉ber uns er枚ffnen mit einigen vorab ausgehandelt Preise. Nehmen Sie diesen Kopfschmerz. Kann dieser be盲ngstigende Teil der Einrichtung, der es wirklich darauf beschr盲nkt, einen Online-Verkauf all dessen zu t盲tigen, ein Label zu erstellen, es in f眉nf zehn Minuten oder so.

Jesse: Ich habe einen kleinen hei脽en Tipp f眉r alle, die zuh枚ren. Zu Ihrer Information: Wenn Sie zu FedEx Kinkos gehen, ist der Preis, den sie Ihnen berechnen, nicht der Preis, den andere Leute zahlen. Es gibt da drau脽en auch bessere Angebote. Jeder hat ein besseres Angebot. Normalerweise m眉ssen Sie einen bestimmten Mindestbetrag erreichen. Wenn Sie von Anfang an Zugang zu diesen Preisen erhalten, hilft Ihnen das, denn das ist die Marge, die direkt in Ihre Tasche flie脽t.

Cody: Auf jeden Fall. Und Sie haben es auf den Punkt gebracht. Wir sind kein Spediteur, wir stellen uns nicht vor solche oder 盲hnliches. Wir treiben an dieser Front keine Geb眉hren ein, wir sind ein Software- oder Technologieunternehmen. Und was einige Leute nicht wussten, ist, dass es eigentlich ziemlich wichtig ist, ein eigenes Konto bei einem Spediteur zu haben, selbst wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und wachsen. Denn wenn Ihr Unternehmen w盲chst, werden Sie dieses Volumen auf diesem Konto aggregieren. Jetzt geh枚rt dieses Konto Ihnen. Richtig. Selbst wenn Sie FedEx oder USPS 眉ber uns einrichten, geh枚rt dieses Konto Ihnen, Sie haben es nur mit uns verbunden. Wir m枚chten, dass Sie eine ShipStation lange Zeit verwenden und damit zufrieden sind, aber wenn Sie jemals etwas au脽erhalb Ihres Anbieters tun m眉ssen, m枚chten Sie sicherstellen, dass dieses Konto Ihnen geh枚rt. Denn Ihr Unternehmen w盲chst, alle Bestellungen, alle Sendungen, die 眉ber dieses Konto gelaufen sind. Das ist ein Vorteil f眉r Sie, wenn Sie zu den Spediteuren gehen und sagen: 鈥濰ey, FedEx und UPS, mein Gesch盲ft w盲chst hier. Seien Sie etwas nachsichtiger. Was k枚nnen Sie f眉r mich tun?鈥� Sie helfen sozusagen dabei, zu Ihrem Vorteil gegeneinander anzutreten. Denn ja, Sie haben es geschafft. Wenn Sie einfach in den Laden gehen, lassen Sie ehrlich gesagt jedes Mal Geld liegen, wenn Sie das tun.

Jesse: Und die Spediteure k枚nnen auch viel f眉r Sie tun. Sie m眉ssen Mindestmengen einhalten. Es gibt bestimmte Dinge, die andere versenden k枚nnen, Sie aber nicht. Und es gibt einfach eine Menge Dinge, die Sie von den Spediteuren bekommen k枚nnen, aber es ist ihnen egal, es sei denn, sie sehen, dass Sie eine Menge Geld bei ihnen ausgegeben haben. Das ist sehr wichtig. Das ist der Fall, wenn Sie alle Ihre Sendungen bei einem Spediteur behalten m枚chten, aber vielleicht nur m枚chten, dass wir f眉r diese bestimmte Sendung so wenig Geld wie m枚glich ausgeben. Und h盲tten Sie dann die M枚glichkeit, 鈥� OK, ich habe diese Sendung, sie wird verschickt, ich bin in San Diego. Es gibt unterschiedliche Preise in unterschiedlichen Regionen, von unterschiedlichen Spediteuren. Als H盲ndler sehe ich meine Bestellungen. Kann ich den Spediteur basierend auf dem Preis ausw盲hlen oder wie w眉rde das funktionieren?

Cody: Ja, Sie haben es auf den Punkt gebracht. So viele verschiedene Spediteure, Sie haben sich an ShipStation angeschlossen und k枚nnen alle diese Optionen vergleichen. Genau wie Sie erw盲hnt haben. Sie haben eine Bestellung, sie kommt herein. Sie k枚nnen auf unseren Tarifrechner zugreifen. Er zeigt Ihnen auf einem Bildschirm Optionen f眉r praktisch alle Ihre Spediteure. Sie sind an einem Ort und Sie k枚nnen sehen. Okay, gro脽artig. Diese Option wird in drei Tagen ankommen und mich X kosten. Ich habe diese Option, vielleicht etwas langsamer, aber billiger. Sie k枚nnen diese fundierten Entscheidungen treffen, anstatt einfach zur Post zu gehen und zu sagen: 鈥濰ey, k枚nnen Sie das f眉r mich versenden?鈥� Sie k枚nnen auch noch einen Schritt weiter gehen. Wir sehen viele Leute, die gerade erst anfangen und weniger vertraut sind, dies zum Vergleichen verwenden und sehen, was ihre besten Optionen sind. Wenn Sie das dann einmal festgelegt haben, sollten Sie nicht viel Zeit damit verbringen m眉ssen, es sich anzusehen, wenn die Bestellungen hereinstr枚men. Finden Sie heraus, was der beste Fall f眉r Ihr Unternehmen ist. Ob es um Geschwindigkeit geht oder einfach darum, die Ware so g眉nstig wie m枚glich zu liefern. Und dann automatisieren Sie das einfach. Sie k枚nnen eine Gesch盲ftsrolle daf眉r einbauen, die besagt: 鈥濰ey, f眉r dieses Produkt habe ich herausgefunden, dass USPS Priority die beste Wahl ist. Lass uns das einfach automatisch versenden.鈥� Anstatt einfach nur die Zeit abzupassen und Urteile 眉ber einzelne Bestellungen zu f盲llen, k枚nnen Sie sich einloggen, auf 鈥濧lles ausw盲hlen鈥� klicken, auf 鈥濪rucken鈥� klicken, wenn Sie m枚chten, und dieser Teil des Tages ist erledigt.

Jesse: Das gef盲llt mir. Welche anderen Regeln k枚nnen Sie festlegen, wie etwa 鈥瀉lles, was 眉ber Nacht geht, geht auf diese Weise oder jedes Produkt wird auf diese bestimmte Weise versendet鈥�. Wie flexibel sind diese Regeln?

Cody: Ja. Sicher. Ich bin ein echter Nerd, aber die Leute werden da wirklich sehr kreativ. Es k枚nnte so etwas sein wie 鈥濾ersende das immer so鈥�. Aber das Coole ist, dass wir 眉berall dort integriert sind, wo Sie die Ware verkaufen, oder auch die Bestelldaten einbeziehen. Also so ziemlich alles. Wenn es f眉r Ihr Unternehmen sinnvoll ist, k枚nnen Sie es automatisieren, wenn der Kunde beim Checkout diese Versandart ausgew盲hlt hat. Wenn das sicher ist, SKU sollte einen bestimmten Weg gehen. Sie k枚nnen sogar Automatisierungsregeln nehmen und sagen: 鈥濿enn dies ein hochwertig Bestellung, sagen wir, ich habe eine Bestellung 眉ber 500 Dollar, ich m枚chte eine spezielle E-Mail-Benachrichtigung ausl枚sen, die ihnen f眉r ihre Bestellung dankt und ihnen 10 % Rabatt auf ihren n盲chsten Einkauf gibt.鈥� Etwas in dieser Art. So ziemlich jeder rote Faden in Ihrem Unternehmen, der Ihnen einf盲llt. Wir sollten eine M枚glichkeit haben, das zu automatisieren, egal ob es sich um etwas so Einfaches wie die Zuweisung des richtigen Spediteurs oder das Senden spezifischer Nachrichten oder die Zuweisung an eine bestimmte Person im Lager handelt.

Jesse: Verstanden. Jetzt k枚nnte ich wahrscheinlich auch dar眉ber reden. Das wei脽 ich zu sch盲tzen, und ich werde nur noch eine Frage stellen eingehende Frage, Richard, versuch, mich hier wieder zur眉ckzuziehen, damit ich nicht verr眉ckt werde. Wir werden den Versand sexy machen. (lacht) Was ist, wenn sich Ihre Produkte nicht alle am selben Ort befinden? Besteht die M枚glichkeit, 鈥� Vielleicht haben Sie einige in einem Amazon-Lager, Sie haben einige, die ein anderer Gro脽h盲ndler hat. K枚nnen Sie Regeln festlegen, sodass es von mehreren verschiedenen Standorten usw. versendet werden kann?

Cody: Ja, auf jeden Fall. Wir haben einige ShipStation-Konten, die ein einzelnes Konto verwenden, um ein paar Dutzend verschiedene Standorte zu betreiben, sodass das wirklich 眉blich ist. Das ist dort kein Problem. Richten Sie diese Standorte einfach innerhalb von ShipStation ein. Sie k枚nnen Bestellungen automatisch an bestimmte Orte delegieren. Sie haben die Fulfillment-Anbieter angesprochen, wir haben sogar einige H盲ndler, die es einfach so einrichten, dass die Zufuhr automatisch erfolgt. Hey, diese Bestellungen werden automatisch von meinem Anbieter erf眉llt, wenn sie eingehen, machen Sie einfach weiter und feuern Sie das automatisch ab. Sie k枚nnen wirklich nichts tun. Ich habe ein paar Kunden, die ihr Produkt wirklich kaum anfassen. Sie haben einfach alles eingerichtet, das l盲uft von selbst, also ein ziemlich guter Job. Sie erhalten einfach eine Bestellung und sie wird automatisch bearbeitet. Ja, wir sehen das 眉ber das gesamte Spektrum hinweg. Ich w眉rde sagen, im Durchschnitt haben wir definitiv H盲ndler, die mehr als einen Standort betreiben.

Jesse: Verstanden. OK. Das ist gro脽artig, denn ich denke, das ist das Beste e-commerce Plattformen werden mit der Idee eingerichtet, dass Lagerbest盲nde an einem Ort aufbewahrt werden, normalerweise an dem Ort, der auf dem Konto angegeben ist. Und wenn es etwas komplizierter wird, dann ist das normalerweise der Punkt, an dem die Auftragsverwaltungssoftware ShipStation verwendet wird. Solche Dinge werden zu einer Notwendigkeit, weil es kompliziert wird. Sie m眉ssen diese Regeln einbauen. Es ist so toll zu h枚ren, dass Sie das l枚sen, denn es kann f眉r die Leute schmerzhaft sein.

Cody: Ja. Wir sehen sogar Leute, die dasselbe Produkt an mehreren verschiedenen Standorten auf Lager haben. Sie richten ihr Konto so ein, dass die Bestellung automatisch an den Standort delegiert wird, der dem Empf盲nger am n盲chsten ist. Denn sie nutzen f眉r beide Sendungen vielleicht denselben Service. Aber wenn ich hier in Texas bin und sie ein Lager haben, das gleich die Stra脽e runter ist, kommt die Sendung viel schneller zu mir und ist wahrscheinlich sogar billiger, also richten sie es vielleicht auch so ein. Wenn es diesem Standort am n盲chsten ist, weisen Sie es automatisch dorthin zu. Sie k枚nnen wirklich eingehende damit. Aber letztendlich geht es nat眉rlich darum, Geld und viel Zeit zu sparen.

Richard: Es klingt, als w盲re es einfach, wenn alles einmal eingerichtet ist, und es ist vielleicht nicht allzu schwierig einzurichten. Aber Sie lesen hier zwischen den Zeilen. Sie m眉ssen einen Festpreis f眉r den Kunden festlegen, zu dem der Versand erfolgen soll. Wir k枚nnen nachsehen und sagen: 鈥濷h, hier ist es etwas billiger.鈥� Sie f眉hren es aus und stellen fest, dass Sie es lieber von diesem Standort aus versenden und Ihre Marge zur眉ckerhalten m枚chten, wie Sie andeuten. Aber am Anfang w盲re nur ein bisschen zus盲tzliche Einrichtung erforderlich. Sie h盲tten die folgenden Geb眉hren basierend auf diesen Regeln in Ihrem e-commerce Anbieter oder Marktplatz oder wo auch immer und dann separate Regeln in ShipStation oder richten Sie das alles in ShipStation ein?

Cody: Ja, sicher. Gute Frage. Wir f眉hren viele Gespr盲che dar眉ber. Im Grunde 眉ber die Preisstrategie, wenn es um den Versand im Warenkorb geht. Wir geben ihnen die Werkzeuge, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Sie k枚nnten hypothetische Sendungen 眉ber Ihr Konto abwickeln. Sie m眉ssen nicht auf eine Bestellung warten und dann 眉berrascht werden, wie viel Sie daf眉r bezahlen werden. Viele H盲ndler werden dies einf眉hren. Sie werden anfangen, einige hypothetische Bestellungen durch das System laufen zu lassen, bekommen eine Vorstellung davon, 鈥濰ey, im Durchschnitt wird mich das f眉nf 蹿眉苍蹿耻苍诲蝉颈别产锄颈驳 zum Versand.鈥� Nat眉rlich ist es f眉r Ihre Ums盲tze am besten, wenn Sie kostenlosen Versand anbieten k枚nnen. Wer liebt das nicht? Wir wissen, dass das vor allem f眉r wachsende H盲ndler, f眉r neuere H盲ndler, vielleicht ein wenig be盲ngstigend wirkt. Aber was wir in dieser Hinsicht empfehlen, ist, dass viele Leute gerade erst anfangen. Sie haben einfach die Vorstellung, dass ein Kunde mir genau das zahlen muss, was ich dem Spediteur bezahlt habe. Sie k枚nnen wirklich kreativer werden, denn wir sehen, dass das alles psychologisch ist. Ich wei脽, dass es mir genauso geht. Ich habe vielleicht Sachen im Wert von zweihundert Dollar in meinem Einkaufswagen und komme ganz zum Schluss und werde mit einem Acht-Dollar-Schein 眉berrascht und 蹿眉苍蹿耻苍诲锄飞补苍锄颈驳 Cent Versandkosten, mit denen ich nicht gerechnet hatte. Und ich habe die ganze Sache einfach aufgegeben, weil ich das Gef眉hl habe, dass jemand versucht hat, mich zu 眉bers Ohr zu hauen. F眉r die meisten H盲ndler gilt: Kostenloser Versand, wenn m枚glich. Wenn nicht, verwenden sie unsere Daten, um fundierte Entscheidungen 眉ber die Festlegung von Versandkostenpauschalen zu treffen. Vielleicht sind sie einfach offen und nutzen das als Marketinginstrument. Hey, gib Bestellungen im Wert von X Dollar auf und wir geben dir kostenlosen Versand oder wir geben dir eine Versandkostenpauschale von f眉nf Dollar. Im Gegenzug erhalten wir diese Daten in der Bestellung. Viele unserer H盲ndler sagen vielleicht: 鈥濰ey, es ist eine Bestellung mit kostenlosem Versand, also schick das so g眉nstig wie m枚glich raus.鈥� Weil wir wissen, dass der Kunde froh ist, dass er kostenlosen Versand bekommen hat, ist es ihm nicht so wichtig, dass es da ist. Wenn andererseits jemand 眉bermorgen extra f眉r Expressversand bezahlt hat, lassen wir es und weisen es nicht sofort zu. Sie versenden heute mit Priority Mail Express oder FedEx oder was auch immer der Fall sein mag. Und damit die Kundenerwartungen erf眉llt werden. Dann kommt man nat眉rlich, wann immer m枚glich, mit so viel Marge wie m枚glich in Texas raus. Sie verwenden unsere Informationen, um fundierte Entscheidungen zur Zusammenstellung ihres Einkaufswagens zu treffen, und dann lesen wir diese Informationen vor und wieder aus.

Jesse: Ich liebe es. Gute Frage, Rich. Die hatte ich vergessen. Ich bin der Typ 鈥濿enn m枚glich, immer kostenlosen Versand nehmen und dann versuchen, den Versand zu bezahlen.鈥� Mach dich nicht verr眉ckt wegen des Versands, das ist meine Philosophie. Versuch nur nicht, auf den Cent genau zu berechnen, sonst rei脽t du dir die Haare aus. Frustrierend.

Richard: Wir sind darauf trainiert, f眉r alle Versandarten dieses gro脽e Unternehmen zu kaufen. Planen Sie den Versand m枚glichst in Ihr Produkt ein.

Jesse: Mir hat auch der Ratschlag von Cody f眉r neue H盲ndler gefallen. Sie wissen nicht wirklich, was es kosten wird. Gehen Sie nicht einfach zu FedEx und UPS und all den anderen, sondern schlie脽en Sie es einfach an ShipStation an. Sie k枚nnen eine kostenlose Testversion verwenden, diese verschiedenen Hypothesen, und vielleicht erfahren Sie dann, wie hoch Ihre Versandpreise sind. Sie m枚chten kostenlosen Versand anbieten, wenn Sie ein 10-Dollar-Produkt verkaufen. Lassen Sie uns nicht verr眉ckt werden. Wenn Sie ein XNUMX-Dollar-Produkt verkaufen, wie viel kostet Sie der Versand, und Sie k枚nnen entscheiden, ob Sie die Versandkosten einschlie脽en oder in den Produktpreis einkalkulieren. Meine Empfehlung.

Richard: Cody hat das sogar schon fr眉her erw盲hnt 鈥� versuchen Sie, es anzubieten, wann immer es m枚glich ist. Er sagte, es sei alles psychologisch und das ist es gr枚脽tenteils auch. Ich habe buchst盲blich mehr f眉r ein Produkt bezahlt und kostenlosen Versand bekommen, als wenn ich nur den Mindestpreis f眉r das Produkt bezahlt und den Versand h盲tte bezahlen m眉ssen. Das passiert st盲ndig.

Jesse: Ich verstehe dich. Wir versuchen nur, den Leuten zu helfen. Okay. Wir versuchen nur, freizukommen oder eine Art frei-artig Versand, also erf眉llen sie vielleicht ein Minimum. Das ist gut. Was ist mit internationalem Versand? Wir sprechen haupts盲chlich 眉ber die USA. Wir sind alle froh, in den USA zu sein, aber viele Leute, die zuh枚ren, sind im Ausland oder m枚chten wissen 眉ber 驳谤别苍锄眉产别谤蝉肠丑谤别颈迟别苍诲别. Was k枚nnen Sie tun, um dort L枚sungen anzubieten?

Cody: Ja, sicher. Was wir dort am h盲ufigsten sehen, ist, dass es wie eine gro脽e, be盲ngstigende Sache wirkt. Viele der neuen oder wachsenden H盲ndler, mit denen ich zusammenarbeite, verzichten vielleicht ganz darauf und wir versuchen wirklich, sie aufzukl盲ren. Wenn Sie diesen Teil Ihres Gesch盲fts schlie脽en, lassen Sie Verk盲ufe auf der Strecke, denn internationaler Versand ist wirklich nicht so viel be盲ngstigender als Inlandsversand. Das Erste, was den Leuten wahrscheinlich in den Sinn kommt, ist: Wird das viel mehr kosten? Und was mache ich mit dem Zoll, wenn ich ein neues Gesch盲ft aufbaue? Viele Leute haben keine Ahnung oder keinen Hintergrund, wenn es um Zoll geht. Sie denken, es ist diese wirklich be盲ngstigende Sache. Sie m眉ssen jedes Mal, wenn sie etwas aus dem Land versenden wollen, von Hand hingehen und es ausf眉llen. Das ist mit den Tools, die es jetzt gibt, wie ShipStation, wirklich nicht der Fall. Sie k枚nnen Ihren internationalen Versand wirklich genauso abwickeln wie Ihren Inlandsversand. Nat眉rlich wird es unterschiedliche Dienste geben, USPS International im Vergleich zu First Class Mail, Dinge in dieser Art, aber richten Sie es ein. Verwenden Sie ein Tool, das das f眉r Sie automatisieren kann. Das ist, was wir tun. Wir generieren automatisch Zollformulare und 眉bermitteln sie sogar elektronisch, wenn es erforderlich ist, und unterschreiben sie automatisch. Alles, was Sie immer wieder manuell erledigen m眉ssen, l盲sst sich heute, das verspreche ich Ihnen, automatisieren. Im Grunde genommen brauchen Sie keine Angst zu haben, denn so schlimm ist es gar nicht. Und dann m眉ssen Sie ein Tool finden, das das f眉r Sie erledigt, denn die meisten meiner Kunden, mit denen ich zusammenarbeite und die international versenden, kennen den Unterschied eigentlich gar nicht. Sie melden sich an und sehen: 鈥濷k, cool, ich habe diese 10, 20, 200 Bestellungen, die hier raus m眉ssen.鈥� Normalerweise handelt es sich um eine Mischung aus Inlands- und Auslandsbestellungen. Sie klicken auf 鈥濧lle ausw盲hlen鈥� und dann auf 鈥濫tikett erstellen鈥�, damit alle Bestellungen gleichzeitig rausgehen. Sie m眉ssen sie nicht einmal wirklich anders handhaben, wenn sie es richtig eingerichtet haben. Ich verspreche, das ist gar nicht so schlimm.

Jesse: Wow. Das h枚rt sich gut an. Ja, ich pers枚nlich habe ein bisschen Angst vor internationalen Sendungen, aber hoffentlich kann ich diese Angst 眉berwinden, denn es gibt Zoll und Z枚lle. Ich habe mit Kunden gesprochen, die f眉r mich international eingekauft haben, und ich habe gesagt: 鈥濶un, vielleicht m眉ssen Sie Zoll zahlen, ich wei脽 es nicht. Viel Gl眉ck damit.鈥� Das war meine Antwort, die wahrscheinlich keine sehr gute Antwort ist. Ich habe das tats盲chlich gr眉ndlich 眉berpr眉ft, weil das Sinn ergeben h盲tte. Also gut. Merke f眉r mich selbst: Man kann jeden Tag etwas Neues lernen. Ich habe etwas Neues gelernt. Ich bin gl眉cklich. Also gut, wir haben 眉ber internationale Sendungen gesprochen. Was ist mit einer anderen Sache f眉r neue H盲ndler? R眉cksendungen k枚nnen eine schmerzhafte Sache sein. Man hat Angst davor. Welche Unterst眉tzung k枚nnen Sie neuen H盲ndlern bei R眉cksendungen bieten?

Cody: Sicher. Das ist ein weiteres Thema. Wir f眉hren viele Gespr盲che 眉ber dasselbe Thema. Es scheint diese wirklich be盲ngstigende Sache zu sein. Es scheint einfach wie versunkene Kosten. Sie haben all diese Arbeit geleistet. Sie haben den Verkauf abgeschlossen, Sie haben ihn aus der T眉r gebracht und jetzt f眉hlt es sich fast wie eine pers枚nliche Beleidigung an. Sie schicken ihn an Sie zur眉ck. Es ist schwierig, einen 眉bergeordneten Ansatz zu verfolgen. Was wir wirklich versuchen zu vermitteln, ist, dass H盲ndler, die wirklich gute Kundenerfahrung bieten, wenn es um den R眉ckgabeprozess geht, tats盲chlich einen Anstieg der Verk盲ufe mit denselben Kunden 眉ber einen Zeitraum von einem oder zwei Jahren verzeichnen. Ich wei脽, dass insbesondere in Ihrem wachsenden Gesch盲ft jeder Dollar definitiv z盲hlt und Sie diesen Schmerz definitiv sp眉ren k枚nnen, wenn Sie wirklich hart gek盲mpft und 10 Bestellungen aus der T眉r gebracht haben und zwei davon zur眉ckkommen. Sie haben das Gef眉hl, dass Sie das wirklich auf die leichte Schulter nehmen. Aber es gibt viele verschiedene M枚glichkeiten, damit umzugehen. Und wir versuchen wirklich, das zu vermitteln. Es ist wirklich eine Investition in zuk眉nftige Verk盲ufe, nicht nur eine Ausgabe f眉r Sie, die Sie tragen werden. Viele verschiedene Ans盲tze. Jedes Unternehmen ist anders, aber wir haben wirklich drei Hauptmethoden. Wir sehen einige H盲ndler, die den Warby Parker-Ansatz verfolgen und jedem Karton ein vorausbezahltes R眉cksendeetikett beilegen. Wenn sie es so einrichten m枚chten, k枚nnen sie das vollst盲ndig automatisieren. Sie erstellen ein Versandetikett und ein R眉cksendeetikett wird einfach mit ausgegeben. Sie legen es ohne zus盲tzlichen Aufwand in den Karton. Auf jeden Fall ein beliebter Ansatz, aber auch nicht f眉r jeden geeignet. Dann sehen wir im Mittelweg einige Leute, die zwar R眉cksendungen anbieten m枚chten, aber zuerst mit dem Kunden sprechen m枚chten. Das funktioniert problemlos. Machen Sie es wirklich einfach, diese Bestellung aufzurufen und ein R眉cksendeetikett zu erstellen. Das Einzige, was wir hier sehen, ist, dass dies mit zunehmendem Wachstum des Unternehmens zu einem gewissen Problem wird. Stellen Sie nur f眉r Kundenservice um diese Anrufe entgegenzunehmen? Wie sind Ihre 脰ffnungszeiten? Es wird kein gutes Kundenerlebnis sein, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten m眉ssen und Sie geschlossen haben. Wir haben uns eine unserer beliebtesten neuen Funktionen der letzten Jahre ausgedacht, die wir Selbstbedienung R眉cksendungen. Sorgen Sie f眉r eine wirklich einheitliche Erfahrung. Eine wirklich gute Erfahrung f眉r den Kunden. Anstatt dass Sie anrufen und die Bestellung nachschlagen, erstellen Sie ein R眉cksendeetikett, senden es an den gesamten Prozess und haben eine wirklich einfache Zielseite. Ihr Logo, die sozialen Medien Ihres Unternehmens, all dieses wirklich einheitliche Branding. Ein Kunde gibt einfach seine Bestellnummer ein, best盲tigt sie und kann dort ein R眉cksendeetikett erstellen, ohne Sie bel盲stigen oder kontaktieren zu m眉ssen. Nat眉rlich k枚nnen Sie daf眉r Regeln festlegen. Vielleicht akzeptieren Sie es f眉r sieben Tage, 14 Tage oder 30 Tage, was auch immer f眉r Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Sie haben immer noch diese Kontrolle. Und was wirklich sch枚n ist, ist, dass es tats盲chlich Berichte enth盲lt. Ich klicke auf diesen Link, erstelle mein R眉cksendeetikett und frage: 鈥濰ey, warum senden Sie das zur眉ck? Welche Artikel senden Sie zur眉ck?鈥� Und anstatt nur f眉r dieses R眉cksendeetikett zu bezahlen und diesen Verkauf zu verlieren, erhalten Sie tats盲chlich einige wertvolle Daten. Wir sehen ziemlich regelm盲脽ig, dass diese bestimmte SKU wegen der falschen Gr枚脽e zur眉ckgeschickt wird. Dieses bestimmte Produkt wird immer wieder wegen M盲ngeln zur眉ckgeschickt. Vielleicht muss ich diese Informationen 眉ber meinen Hersteller abrufen und sehen, was los ist. Hier also ein bisschen mehr Einblick in den Prozess. Letztendlich geht es um das Kundenerlebnis, denn davon h盲ngt es ab, ob jemand im n盲chsten Sommer wiederkommt oder nicht.

Jesse: Au脽erdem sparen Sie sich den Anruf. Das gef盲llt mir. Als H盲ndler verstehe ich das. Wenn Leute Sachen zur眉ckgeben wollen. Ich habe das Geld bereits ausgegeben und die Werbung bezahlt, um diesen Verkauf zu erzielen, und jetzt muss ich daf眉r bezahlen, es mir zur眉ckzuschicken und es erneut zu verkaufen, Mann.

Cody: Das ist wirklich eine Nischengeschichte, aber in dieser Hinsicht haben wir von vielen unserer Kunden geh枚rt, vor allem in den Anfangstagen, dass sie eine Menge Anrufe vom Kundendienst bekommen, wenn die E-Mail mit der Sendungsverfolgung rausgeht. 鈥濰ey, Ihre Bestellung wurde versandt, hier sind Ihre Sendungsverfolgungsinformationen.鈥� Wir machen das auch automatisch und der Kunde klickt auf den Link, weil das Etikett erstellt wurde, aber dann sehen sie keine Bewegung darauf. Und die Leute rasten aus. Sie wollen ihre Sachen. Sie rufen an: 鈥濰ey, Sie haben mir eine Sendungsverfolgungsnummer geschickt. Sie ist kaputt. Was ist los? Was ist los?鈥� Ich meine, f眉r ein Unternehmen ist das reine Zeitverschwendung. Es bringt Ihnen nichts. Sie k枚nnen sogar festlegen, dass es mit einer Verz枚gerung ausgel枚st wird, sodass, wenn sie die Sendungsverfolgungsnummer erhalten, tats盲chlich eine Bewegung darauf ist. Nur solche Kleinigkeiten, 眉ber die die Leute vielleicht nicht viel nachdenken, wenn sie ihr Gesch盲ft starten. Auch hier sind wir hoffentlich die Experten und m枚chten ein wenig dar眉ber aufkl盲ren, denn es gibt all diese kleinen Tipps und Tricks, die nicht viel zu bedeuten scheinen, wenn man erst einmal in das Gesch盲ft einsteigt. Aber sie summieren sich wirklich zu Zeitersparnissen, Geldersparnissen und letztlich zu Folgeverk盲ufen. Das ist es, was Sie damit erreichen wollen. Der Versand scheint also eindeutig zu sein, aber es gibt viele verschiedene Teile des Prozesses, die Sie nutzen k枚nnen, um das Gesch盲ft hoffentlich weiter auszubauen.

Richard:: Ich wollte sagen, das ist ein toller Punkt, der auf den psychologischen Kommentar von vorhin zur眉ckgeht, dass die einzigen M枚glichkeiten, wie ich ein Unternehmen wachsen sah, darin bestanden, entweder mehr Kunden zu gewinnen, einen h枚heren durchschnittlichen Bestellwert pro Kunde zu erzielen oder diese Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen und mehr zu kaufen. Ich habe bisher noch keinen anderen Weg gesehen, das zu erreichen. Wenn sie nun, wie Sie jetzt sagen, eine gute Kundenerfahrung haben, teilen sie diese m枚glicherweise mit ihren Freunden und sie tun es. Ich habe in letzter Zeit einige interessante Statistiken gesehen. Ich habe sie nicht genau aus dem Kopf, aber ich habe gesehen, dass manchmal eine Verl盲ngerung der R眉ckgabefrist tats盲chlich zu weniger R眉ckgaben f眉hrt. Wenn Sie zum Beispiel in Ihrem 7 14  Tag, wie viele Tage, und dann machen Sie sechs Monate daraus. Wenn ich es nur aus psychologischer Sicht betrachtet h盲tte, w眉rden Sie denken: 鈥濷h nein, geben Sie ihnen sechs Monate鈥�, aber es k枚nnte sein 鈥� Wenn Sie 7 oder 14 Tage sagen, denken sie vielleicht wirklich dar眉ber nach. 鈥濻oll ich das zur眉ckgeben?鈥� Sie denken dar眉ber nach, weil es so eine begrenzte Zeit ist. Sie bekommen sechs Monate, und wenn sie den f眉nften Monat erreichen, werden sie wahrscheinlich sagen: 鈥濱ch wei脽, es gef盲llt mir, ich behalte es.鈥� Und wieder habe ich keine genauen Statistiken, aber ich habe gesehen, dass tats盲chlich viele Unternehmen, Zappos war eines, das aufgef眉hrt war, nur daf眉r sorgen, dass ein Kunde eine gro脽artige Erfahrung gemacht hat. Sie m枚chten mehr teilen. Sie m枚chten 枚fter zu Ihnen zur眉ckkommen. Sie m枚chten auf lange Sicht insgesamt einfach mehr von Ihnen kaufen, und das ist es, was Sie tun werden.

Cody:: Ja, Sie haben es auf den Punkt gebracht. Und was daran wirklich interessant ist. Wir haben tats盲chlich einige Statistiken dazu erstellt. Offensichtlich ist das, was Sie gesagt haben, genau richtig, wenn Sie versuchen, diesen Stammkunden zu gewinnen, denn das ist im Grunde der engagierteste Interessent, den Sie bekommen werden. Jemand, der bereits entschieden hat, dass er Sie so sehr mag, dass er dort etwas f眉r mich kauft. Aber wir haben festgestellt, dass viele H盲ndler den garantiertsten Traffic wegwerfen, den sie bekommen k枚nnen. Und das ist die Tracking-E-Mail selbst. Denken Sie dar眉ber nach. Als Sie das letzte Mal etwas online gekauft haben. Wie oft haben Sie dieses Tracking ignoriert? Ich w眉rde sagen, nie, weil ich sagen w眉rde, dass Sie alle wie ich sind. Sie erhalten dieses Tracking. Sie klicken sofort darauf. Sie klicken viermal darauf, bevor diese Kiste tats盲chlich vor Ihrer T眉r auftaucht. Wir haben die Daten ausgewertet und alle sind gleich. Das Engagement f眉r Ihre Tracking-E-Mail liegt im Durchschnitt bei 眉ber 100 Prozent. Die Leute klicken mehr als einmal darauf, bevor sie dort ankommt. Und wir haben festgestellt, dass die H盲ndler diese E-Mail ge枚ffnet bekommen haben, was gro脽artig ist. Aber dann passiert Folgendes: Der Kunde klickt auf den Tracking-Link, und dann 枚ffnet sich ein neuer Tab, der ihn zu ups.com oder FedEx.com weiterleitet. Das ist in Ordnung, denn der Empf盲nger erh盲lt seine Informationen, aber f眉r Sie als H盲ndler hat das nicht wirklich etwas gebracht. Der Verkehr wurde nur an diese alte Datentr盲ger-Site weitergeleitet. Wir haben das tats盲chlich in eine M枚glichkeit verwandelt, den Verkehr zur眉ck auf Ihre Site zu leiten. Der Kunde kann dieselben Tracking-Updates erhalten, wird aber auf eine Seite mit Ihrem Branding, Ihrem Logo, Ihren Social-Media-Links, auf Ihre Website weitergeleitet. All das. Auch hier scheinen nur Kleinigkeiten wie diese wie ein nachtr盲glicher Einfall, aber sie summieren sich wirklich. Sie haben all diese Arbeit geleistet, um diesen engagierten Kunden zu gewinnen. Warum w眉rden Sie diesen Verkehr an diesem Punkt einfach an ein anderes Unternehmen weitergeben? Wir versuchen, sie 眉ber Kleinigkeiten wie diese aufzukl盲ren.

Jesse:: Ja, ich liebe es. Ich verstehe, es scheint eine Kleinigkeit zu sein, aber es k枚nnten Hunderte von Klicks pro Woche sein. Jetzt schauen sie sich einen FedEx-Bildschirm an und beschweren sich gerade 眉ber ihr Paket. Aber wenn es Ihre Website mit Ihrem kleinen Sonderangebot oder einem kleinen Social-Media-Wettbewerb w盲re. Holen Sie sich kostenlos Hilfe bei Ihrem Branding.

Cody:: Ja. Ich garantiere nicht, dass diese Marken-Tracking-Seite Ihre Ums盲tze in die H枚he treibt. Aber ich garantiere Ihnen, dass Sie mit einer Seite, die in der N盲he von sozialen Medien mit Ihrer Site verkn眉pft ist, mehr Umsatz erzielen als mit ups.com.

Jesse:: Ja, auf jeden Fall. Manchmal sind es nur eine Reihe kleiner Dinge, die den Unterschied ausmachen. Das ist gro脽artig. Cody, es scheint, als h盲tten Sie mit vielen verschiedenen H盲ndlern gesprochen und viele verschiedene Gesch盲fte gesehen. Gibt es Tipps oder Ratschl盲ge, die Sie wachsenden H盲ndlern in irgendeinem Bereich geben k枚nnten?

Cody:: Ja, auf jeden Fall. Ich denke, es hei脽t, keine Angst vor dem zu haben, was Sie nicht wissen, denn Sie m眉ssen kein Experte in diesem Bereich sein. Ihre Aufgabe ist es, der Experte f眉r Ihr Gesch盲ft und Ihr Kundenerlebnis zu sein. Sie werden nach Tools suchen, die all dies automatisieren k枚nnen. Meine Faustregel lautet: Wenn Sie Ihren Tag damit verbringen, Dinge immer wieder zu tun, sollten Sie das wahrscheinlich nicht tun. Wenn Sie etwas immer wieder manuell tun, sei es Kopieren und Einf眉gen und Sendungsverfolgungsnummern oder das Einloggen bei verschiedenen Websites, alles, was einen gro脽en Teil Ihres Tages in Anspruch nimmt, suchen Sie nach einer M枚glichkeit, den Versand oder etwas anderes zu automatisieren. Aber in unserer Welt, in der wir dar眉ber nachdenken, wie Sie den Prozess des Bezahlens der Kunden bis zu dem Punkt rationalisieren k枚nnen, an dem sie das Paket vor ihrer T眉r haben, ist es offensichtlich, dass Sie mehr Zeit damit verbringen, was im Grunde bedeutet, dass Sie 眉berhaupt Zeit damit verbringen. Niemand m枚chte Zeit mit dem Versand verbringen. Suchen Sie nach einem Tool, das diese Zeit verk眉rzen kann, denn Sie m枚chten Zeit damit verbringen, Ihr Gesch盲ft auszubauen, Ihr n盲chstes Produkt bekannt zu machen oder Ihre n盲chste Kampagne zu entwickeln. Sie m枚chten keine Zeit damit verbringen, 碍辞辫颈别谤别苍/贰颈苍蹿眉驳别苍 Jeden Tag den ganzen Tag lang Adressen hin und her schicken. Suchen Sie nach M枚glichkeiten, die langweiligen Teile Ihres Tages zu streichen, damit Sie mehr Zeit damit verbringen k枚nnen, das zu tun, was Sie wirklich tun m枚chten.

Jesse:: Perfekt. Rich, hast du noch letzte Fragen?

Richard:: Nein, ich sch盲tze nur, wo k枚nnen Kunden mehr 眉ber Sie erfahren?

Cody:: Auf jeden Fall. Machen Sie den Einstieg wirklich einfach. shipstation.com, alles hier in Austin, Texas. Wir werden das f眉r Sie verlinken, legen Sie einfach eine E-Mail-Adresse fest. Sie k枚nnen alles tun, wor眉ber wir heute gesprochen haben. Auch wenn Sie gerade erst anfangen und etwas Fachwissen in Sachen Versand ben枚tigen, fangen Sie noch einmal damit an. Jemand aus meinem Team wird Sie anrufen. Wir f眉hren Sie durch alles und bringen Ihnen bei, was wir wissen, um Sie hoffentlich auf den neuesten Stand zu bringen. F眉r heute haben wir es tats盲chlich so eingerichtet, dass sich jemand bei ShipStation anmeldet und es ihm gef盲llt. Er kann bei der Anmeldung den Code 黑料门19 verwenden, damit erh盲lt er einen zus盲tzlichen kostenlosen Monat. Auch hier gilt, ob Ihr neues Unternehmen gerade erst anf盲ngt oder ob Ihr Unternehmen ein starkes Wachstum verzeichnet und jetzt alles einfach verr眉ckt ist. Probieren Sie es aus. Ich denke, wir k枚nnen Ihnen etwas Zeit sparen. shipstatiom.com, versuchen Sie es kostenlos, wir w眉rden gerne mit Ihnen sprechen.

Jesse:: Also gut. Und Leute, der Code war 黑料门19, und 黑料门-Benutzer k枚nnen ShipStation auch 眉ber den 黑料门-App-Markt finden. Sie k枚nnen die Stores verbinden und loslegen. Klingt gro脽artig. Ich meine, wenn Sie kopieren, einf眉gen, beim Versand Geld sparen oder eine Menge anderer Dinge tun m枚chten, scheint dies der perfekte Ort zu sein, um es auszuprobieren. Cody, ich freue mich wirklich, dass Sie in der Show sind. Rich, letzte Frage?

Richard:: Nein das war's.

Jesse:: Also gut. Gehen Sie raus und machen Sie es m枚glich.