黑料门

Die E-Commerce-Branche w盲chst rasant. Dank kein Code E-Commerce-Plattformen wie 黑料门 Dadurch wird es f眉r Marken einfacher, ihr Gesch盲ft online abzuwickeln, und Verbraucher haben heute die Qual der Wahl!

Dies er枚ffnet zwar viele neue Gesch盲ftsm枚glichkeiten, bedeutet aber auch, dass der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher viel gr枚脽er wird. F眉r Marken wird es immer teurer, Besucher in ihre Online-Shops zu locken, ganz zu schweigen davon, Online-K盲ufer in Kunden 鈥� unabh盲ngig der angebotenen Angebote und Rabatte.

Infolgedessen konzentrieren sich die meisten E-Commerce-Unternehmen wieder auf die Kundenbindung. Die Chance, die Kundenbindung um 5 % zu steigern, ist hoch  weil Verbraucher Ihren Markenwert bereits kennen.

In diesem Artikel befassen wir uns mit sieben 盲u脽erst effektiven Kundenbindungsstrategien, die Sie sofort umsetzen k枚nnen. Lass uns eintauchen!

Was ist Kundenbindung im E-Commerce?

Kundenbindung ist der Prozess der wieder engagieren Kunden, um die Zahl der Wiederk盲ufe von Produkten eines E-Commerce-Unternehmens zu erh枚hen und den Umsatz zu steigern. Ziel ist es auch, einen treuen Kundenstamm aufzubauen und die sich entwickelnden Bed眉rfnisse der Kunden zu erf眉llen, indem Daten aus fr眉heren Interaktionen und K盲ufen genutzt werden.

Warum ist Kundenbindung f眉r den E-Commerce wichtig?

Die Priorisierung der Kundenbindung und das Bestreben, ein wertvolles Kundenerlebnis zu bieten, hat folgende Vorteile:

H枚herer durchschnittlicher Bestellwert

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) bezieht sich auf die Berechnung des durchschnittlichen Betrags, den ein Kunde bei einem Einkauf in Ihrem Gesch盲ft ausgibt.

Man kann sich fragen, welche Korrelation zwischen dem durchschnittlichen Bestellwert und dem Kunden Aufbewahrung 鈥� nun ja, Wenn ein Kunde Ihre Marke sch盲tzt und ihr vertraut, ist es wahrscheinlicher, dass er seine Eink盲ufe wiederholt, wenn er Ihre Website besucht. Und je l盲nger dieser Zyklus andauert, desto h枚her sind Ihre Bindungsraten.

Verstehen und Bewerten Ihres Unternehmens setzt den Ma脽stab f眉r das Verbraucherverhalten und hilft Ihnen bei der Auswahl geeigneter Preisstrategien zur Reduzierung der Fluktuation.

Der durchschnittliche Wert von Online-Einkaufsbestellungen in den USA ist auf Desktop-Ger盲ten im Allgemeinen h枚her als auf Mobilger盲ten (Quelle: )

Erh枚hte Gewinne

Sobald Sie einen treuen Kundenstamm haben, Upselling oder Cross-Selling Produkte werden zum Kinderspiel, da Ihre bestehenden Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit neue Produkte in Ihrem Gesch盲ft kaufen und ausprobieren. Schlie脽lich ist es offensichtlich, dass sie der Qualit盲t Ihrer Produkte mehr vertrauen als der Ihrer Konkurrenten.

厂辫补脽迟补迟蝉补肠丑别: Es ist bekannt, dass wiederkehrende Kunden . Daher h枚here Kundenzufriedenheit bedeutet wiederkehrende Einnahmen und im Laufe der Zeit steigende Gewinne.

Mehr Mundpropaganda

Eine der g眉nstigsten und wirkungsvollsten Marketingstrategien ist Mundpropaganda. Ihre Kunden sind tats盲chlich Ihre wichtigsten Influencer.

Menschen vertrauen Menschen. Wenn Ihre Kunden also mit Ihren Produkten zufrieden sind, teilen sie es mit ihren Freunden und Familie oder ver枚ffentlichen es Bewertungen online, damit die Welt sie sehen kann. Es ist kostenlos, leistungsstark und der beste Weg, um zu halten und anzuziehen hohe Absicht Kunden.

Es ist viel wahrscheinlicher, dass Menschen ein Produkt mit guten Kundenbewertungen kaufen

Mehr 碍辞蝉迟别苍驳眉苍蝉迟颈驳

Die Inflation hat nat眉rlich die Kosten pro Klick f眉r bezahlte Suchanzeigen erh枚ht, w盲hrend die Conversions zur眉ckgegangen sind. Kundenakquise (Neukunden gewinnen) ist jetzt als Bestandskunden zu halten.

Mit bestehenden Kunden im Gesch盲ft zu bleiben, indem man deren Erfahrungen personalisiert, ihre Bed眉rfnisse versteht und hervorragenden Kundenservice bietet, ist g眉nstiger als die Akquise neuer Kunden.

So entwickeln Sie eine effektive Kundenbindungsstrategie f眉r Ihren Online-Shop
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Wie berechnet man die Bindungsrate und was ist der Durchschnitt?

Die Formel zur Berechnung Ihrer Kundenbindungsrate ist sehr einfach. Teilen Sie zun盲chst die Gesamtzahl der Neukunden durch die gewonnene Kundenzahl zu Beginn der Periode. So sollte es aussehen:

Kundenbindungsrate = (Gesamtzahl der Kunden am Ende des Zeitraums 鈥� Anzahl der gewonnenen Neukunden) / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums

Die Kundenbindungsrate , aber Technologiegiganten wie Amazon haben es aufgrund der bekannten Beliebtheit geschafft, fast 90 % zu punkten.

Der Hauptvorteil des E-Commerce besteht darin, dass er gegen眉ber anderen Branchen den Vorteil hat, Angebote digital zu gestalten und sich schnell an Trends anzupassen 鈥� was den Kunden Zeit spart, einen einfachen Kauf erm枚glicht und das Interesse der K盲ufer aufrechterh盲lt.

Durchschnittliche Kundenbindung nach Branche (Quelle: )

7 intelligente Strategien zur E-Commerce-Kundenbindung

Obwohl es im E-Commerce nicht nur eine M枚glichkeit gibt, die Kundenbindung anzugehen, empfehlen wir, die folgenden Strategien zu pr眉fen:

Richten Sie ein Gamified-Treueprogramm ein

Wir alle wissen, dass Spiele extrem s眉chtig machen. Umso mehr, wenn wir Kundengutschriften oder Rabatte auf unsere Lieblingsmarken und -produkte gewinnen k枚nnen. Und Ihren Kunden geht es genauso.

Gamified Treueprogramme im E-Commerce halten Sie Ihre Kunden bei der Stange und machen Sie ein sonst langweiliges Einkaufserlebnis spannend und lohnend. Sie erzielen mehr Engagement, Site-Besuche und wiederholte K盲ufe durch Hosting 尝辞测补濒颈迟盲迟蝉产补蝉颈别谤迟 Spiele in Ihren Online-Shops oder sozialen Medien.

Marken, die ihre Treueprogramme als Teil ihrer Kundenbindungsstrategien gamifizieren , mit einem Anstieg des Engagements um 47 %. Diese Zahlen sind ein Zeichen daf眉r, dass es an der Zeit sein k枚nnte, die Gamifizierung von Treueprogramme.

Einige hervorragende spielerische Treueprogramme, die Sie anbieten k枚nnten, sind drehe um zu gewinnen Spiele, Rubbellos Programme, Einrichten von VIP-Kreditprogrammen mit Belohnungen f眉r das Erreichen jedes Meilensteins, saisonale Herausforderungen, Quiz und vieles mehr.

Starbucks verf眉gt beispielsweise 眉ber ein strukturiertes Pr盲mienprogramm und seine Mitglieder k枚nnen durch das Spielen exklusiver Preise gewinnen:

Wenn Sie mit 黑料门 online verkaufen, k枚nnen Sie Ihr Marketing mit Apps aus dem 黑料门 App Market gamifizieren, z Rubbel- und Gewinnaktionen or Rabatt Spin Wheel of Fortune.

Erleichtern Sie die Kommunikation f眉r den Kundensupport

Einer der Hauptgr眉nde f眉r hohe Kundenabwanderungsraten ist das Fehlen von hochwertige Kundenbetreuung. Erfolgreiche Marken legen Wert auf das Kundenerlebnis und bieten kundenorientierte 耻苍迟别谤蝉迟眉迟锄别苍.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde kauft in Ihrem Gesch盲ft einen Laptop und ben枚tigt sofortige Hilfe bez眉glich der Ladef盲higkeit des Ger盲ts. An wen wenden sie sich?

Angesichts der Dringlichkeit ist eine E-Mail nicht der ideale Kommunikationskanal. Stattdessen k枚nnten sie einen Anruf t盲tigen, um eine schnelle L枚sung zu finden.

Um eine reibungslose Kommunikation zu gew盲hrleisten, m眉ssen Sie Omnichannel-Kundenservice rund um verschiedene Kontaktpunkte. Eine Omnichannel-Plattform macht es Ihren Kunden leichter, Sie zu finden und ihre Fragen 眉ber den von ihnen bevorzugten Kanal beantwortet zu bekommen, sei es per E-Mail, Telefon, 眉ber soziale Medien oder Messaging-Apps.

Kundenbindungsrate mit und ohne Omnichannel-Kundenservice (Quelle: )

Bei komplexen Produkten wie Software, teurer Hardware oder Artikeln, deren Einrichtung eine Komplettl枚sung erfordert, ist ein perfektes Mittel, um Kunden zufrieden zu stellen, indem man ihre Anliegen versteht und rund um die Uhr nahtlosen Support mit einer pers枚nlichen menschlichen Note bietet.

Zur kasse f眉r Ihren 黑料门-Shop.

Personalisieren Sie die Kommunikation 眉ber alle Kan盲le hinweg

Ihre Kunden geh枚ren m枚glicherweise nicht nur einer bestimmten demografischen Gruppe an, wie z. B. einer Altersgruppe, einem bestimmten Standort oder Geschlecht. Selbst wenn dies der Fall ist, unterscheiden sich die Interessen jedes Kunden immer von denen des n盲chsten. Wenn Sie also allgemeine Verkaufsbotschaften ohne Personalisierung, verlieren Ihre Kunden schneller das Interesse an Ihrem Unternehmen, als Sie denken.

Im E-Commerce ist es von entscheidender Bedeutung, dass sich Ihre Kunden mit Ihrer Marke identifizieren und eine Beziehung zu ihr aufbauen k枚nnen, damit sie weiterhin mit Ihnen Gesch盲fte machen. Die Bereitstellung individueller Kommunikation und Kundenerlebnisse ist eine garantierte Methode, um Kunden zufrieden und loyal zu halten.

So k枚nnen Sie personalisierte Kommunikation 眉ber alle Kan盲le hinweg integrieren:

• F眉r E-Mails senden Sie Das h枚rt nicht einfach auf, nachdem man sie mit ihrem Namen angesprochen hat. Bieten Sie Produktempfehlungen an, indem Sie die Kaufhistorie analysieren, oder senden Sie individuelle Angebote zu Geburtstagen oder Jubil盲en.
• Anbieten innovativer Dienstleistungen, wie zum Beispiel versuchen und kaufen Dienstleistungen rund um Bekleidung oder Accessoires, Beratung etc.
• Sprechen Sie Kunden mit abgebrochenen Warenk枚rben an und bieten Sie individuelle Angebote zum Abschluss des Verkaufs an, indem Sie Gutscheincodes per SMS oder E-Mail senden.

Haben Sie gesehen, wie ein Kunde ein Produkt be盲ugte? Hier ist ein Beispiel f眉r einen E-Commerce-Shop, der personalisierte Erinnerungen und einen Rabattcode f眉r die durchsuchten Artikel sendet, die jetzt wieder auf Lager sind:

Ruggable erinnert Kunden an Angebote f眉r Artikel in ihren Einkaufswagen

Wenn Sie online mit 黑料门 verkaufen, k枚nnen Sie mit personalisierte Angebote versenden automatisierte Marketing-E-Mails und E-Commerce-Newsletter.

Implementieren Sie eine Kundenfeedbackschleife

Wie w眉rden Sie Ihre Angebote machen kundenorientierte Sie wissen nicht, was Ihre Kunden 眉ber Ihr Unternehmen denken? Mithilfe einer Kundenfeedbackschleife k枚nnen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen.

Kundenfeedback ist der Kern der Kundenbindung und steht f眉r Transparenz. Dadurch erhalten Sie ein klares Bild davon, ob Ihre Kunden weiterhin in Ihrem Gesch盲ft einkaufen werden oder nicht.

Und Sie sollten ein solches Feedback nicht auf die Suche nach Produktbewertungen beschr盲nken. Lassen Sie Ihre Kunden an ihren Einkaufserlebnissen teilhaben und seien Sie offen f眉r Vorschl盲ge.

Die effektivsten M枚glichkeiten Kundenfeedback einholen Dies geschieht durch die Verwendung von Umfragen wie CSAT-Scores (Kundenzufriedenheit) und NPS-Scores (Net Promoter Scores), durch die Abfrage von Produktbewertungen auf Ihrer Website und durch die Aufforderung, Einkaufserlebnisse zu teilen. Oder, wenn Sie 眉ber ein Callcenter verf眉gen, k枚nnen Sie am Ende jedes Gespr盲chs um Kundenfeedback bitten.

Ihre Kundenfeedbackschleifen enden nicht nach Erhalt. Um sicherzustellen, dass angemessene Ma脽nahmen ergriffen werden, m眉ssen Sie diese mit Ihren Teams teilen.

Beispielsweise kann das nach Telefongespr盲chen erhaltene Feedback dazu beitragen, Ihre Supportmitarbeiter besser zu schulen. Und das zu bestimmten Produkten erhaltene Feedback kann mit dem Entwicklungsteam geteilt werden, um Produktm盲ngel hervorzuheben und Fehler zu minimieren.

Entdecken Sie alle M枚glichkeiten dazu  in unserem Hilfecenter.

Schaffen Sie eine Gemeinschaft und werden Sie ein Lebensstil

Das W枚rterbuch definiert eine Gemeinschaft als eine einheitliche Gruppe von gleichgesinnt Einzelpersonen, die einander vertrauen und eine 盲hnliche Mission verfolgen. Dies gilt auch f眉r den Aufbau von Online-Communitys f眉r Marketingzwecke.

Der Community-Einkaufsansatz regt Ihre Kunden dazu an, in Ihr Gesch盲ft zur眉ckzukehren. Personen, die sich mit Ihrer Mission identifizieren, werden mit gr枚脽erer Wahrscheinlichkeit auch in den kommenden Jahren Teil Ihrer Gemeinschaft sein. Ihre Produkte werden irgendwann zu einem Teil ihres Lebensstils. erkl盲rt, wie Sie durch die Schaffung einer starken Community Ihren durchschnittlichen Bestellwert verbessern k枚nnen.

Wissen Sie, was an einer Online-Community sonst noch gro脽artig ist? Ihre Community-Mitglieder werden zu Influencern, die 眉ber Ihr Unternehmen sprechen und es in den sozialen Medien bewerben, was zu einem gr枚脽eren Publikum f眉hrt, das sich f眉r Ihre Artikel interessiert.

Gymshark verf眉gt beispielsweise 眉ber eine Online-Community, die als 鈥濭ymshark-Familie鈥� bekannt ist. In dieser Community k枚nnen Kunden die Fitnessprodukte von Gymshark auf der Website und in den sozialen Medien pr盲sentieren, an Fitness-Events teilnehmen, exklusiven Zugang zu Angeboten erhalten und vieles mehr. Das ist wirklich gro脽artig!

Sie k枚nnen eine Community aufbauen, indem Sie Kunden einen Marken-Hashtag vorstellen, der es ihnen erm枚glicht, ihre Erfahrungen in sozialen Medien zu teilen. Alternativ k枚nnten Sie sie bitten, einer exklusiven Gruppe auf sozialen Plattformen wie Facebook oder Messaging-Apps wie WhatsApp oder Telegram beizutreten, wo sie sich verbinden und 眉ber exklusive Vorteile informiert werden k枚nnen.

Erstellen Sie wertvolle Inhalte

Obwohl die Werbung f眉r Ihr Produkt unerl盲sslich ist, um eine konsistente Einnahmequelle sicherzustellen, ist zu viel davon nicht gut. Beginnen Sie mit der Schaffung wertvoller, Informationsinhalt um zu vermeiden, dass es mit Werbeinhalten wie Produktempfehlungen, Rabatten usw. 眉bertrieben wird.

Der Trick besteht darin, die richtige Mischung aus Werbe- und Informationsinhalten zu haben, um Kunden anzulocken und 眉ber ihre Eink盲ufe aufzukl盲ren, ohne zu aufdringlich zu wirken.

Hier ein paar Content-Ideen zur Inspiration:

• Erstellen Sie ein kostenloses Lookbook, wenn Ihr Gesch盲ft Modebekleidung und Accessoires verkauft. Ein kuratiertes Lookbook gibt den Benutzern eine Vorstellung von Produktpaarung und Styling-Outfits.
• Blogs helfen dabei, Ihre Marke als Experten auf diesem Gebiet darzustellen. Erstellen Sie einen Blog f眉r Ihre Website und kuratieren Sie Beitr盲ge basierend auf den Interessen Ihrer Zielkunden. Wenn Ihr Gesch盲ft beispielsweise Pflanzen verkauft, k枚nnten Sie einen Blog 眉ber die besten Zimmerpflanzen und die besten Pflegetipps erstellen.
• Versenden Sie Newsletter zu Trendthemen, die f眉r Ihr Gesch盲ft und Ihre Kunden relevant sind.
• Bieten Sie Zugriff auf Premium-Inhalte wie Videos, Interviews usw. von Fachleuten aus einer verwandten Branche, beispielsweise Mode- oder Innenarchitekten.

Myntra beispielsweise verf眉gt 眉ber ein exklusives 鈥濻tudio鈥� mit vielf盲ltigen Inhalten f眉r Kunden, die nach modischer Inspiration suchen:

Pr盲sentieren Sie Ihre Markengeschichte

Mit auf Lager Wenn Sie ein Stammkunde sind, ist es wahrscheinlicher, dass Sie beim Einkaufen den Besitzer oder den Manager treffen und ein kurzes Gespr盲ch f眉hren. Die Vertrautheit und Freundlichkeit werden Sie dazu bewegen, den Laden h盲ufiger zu besuchen.

Beim Online-Shopping haben die Kunden jedoch die menschliche Verbindung verloren und nehmen Marken als 鈥瀊辞迟驳别蝉迟别耻别谤迟鈥�. Um einem solchen Szenario nicht zum Opfer zu fallen, k枚nnen Sie auch online emotionale Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen. Diese Art von Verbindungen ermutigt Kunden, bei Ihrer Marke zu kaufen, da sie zeigen, dass echte, identifizierbare Menschen dahinter stehen.

Sie k枚nnen Ihre hervorheben Geschichte der Marke (hinter den Kulissen des Was, Warum und Wer), sprechen Sie 眉ber Ihre Werte und f眉gen Sie Ihre Probleme und Ihre Mission auf einer Seite 眉ber uns hinzu.

Ein Beispiel f眉r die 鈥灻渂er uns鈥�-Seite von Allbirds

Alternativ k枚nnen Sie eine Reihe von Videos mit 盲hnlichen Inhalten erstellen, die Sie auf Ihren Produktseiten, Social-Media-Profilen oder sogar in Ihren E-Mails teilen. Dieses Format ist auch viel ansprechender als ein statischer Textblock.

Fazit

Kundenzufriedenheit ist der Schl眉ssel zur Kundenbindung. Und die einzige M枚glichkeit, Ihre Kunden zufriedenzustellen, besteht darin, ihnen zuzuh枚ren. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, bieten Sie ihnen individuelle Erlebnisse, erleichtern Sie ihnen die Erreichbarkeit und lernen Sie sie mit jedem Verkauf besser kennen.

Denken Sie daran, dass Bindungsstrategien 眉ber das Geben hinausgehen m眉ssen eine Gr枚sse passt allen Rabatte. Die oben genannten Strategien werden Ihnen helfen, Ihre erstes Mal K盲ufer in langlebige Kunden.

Stellen Sie nach der Implementierung sicher, dass Sie die Reaktionen auf diese Strategien kontinuierlich 眉berwachen und sie f眉r ein optimales Engagement optimieren.

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