Fast jeder hat schon einmal den Begriff Telemarketing geh枚rt. Aber haben Sie sich schon einmal gefragt, was er eigentlich bedeutet? Es steckt mehr dahinter, als die meisten Leute denken, und der Begriff hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt.
Also, was ist Telemarketing wirklich?
Es handelt sich um eine Marketingstrategie, bei der Kunden oder potenzielle Kunden telefonisch kontaktiert werden, um mit ihnen 眉ber Produkte oder Dienstleistungen zu sprechen. Es kann auch genannt werden
Telemarketing-Anrufe k枚nnen von verschiedenen Arten von Unternehmen kommen. Heutzutage sind digitale Marketingstrategien die h盲ufigste Form des Marketings. Es gibt jedoch einige Branchen, in denen Telemarketing immer noch weit verbreitet ist, beispielsweise Versicherungen, Kreditkarten und 枚ffentliche Dienste. Alle Anrufe, die Sie von politischen Kampagnen oder Unternehmen erhalten, die Sie zum Wechsel Ihres Kabelanbieters dr盲ngen, fallen unter die 脺berschrift Telemarketing.
Manche Unternehmen sind vielleicht der Meinung, dass Telemarketing wertlos sei, f眉r kleinere Unternehmen kann es jedoch von Vorteil sein.
Lassen Sie uns die Besonderheiten des Telemarketings n盲her betrachten.
Was ist ein Telemarketer?
Was ist also ein Telemarketer? Die Antwort liegt auf der Hand, denn ein Telemarketer ist jemand, der Telemarketing betreibt.
Aber schauen wir uns einmal an, was ein Telemarketer im Rahmen seiner t盲glichen Arbeit tut. Vor dem digitalen Zeitalter waren Telemarketer auf Telefonanrufe und Faxnachrichten beschr盲nkt.
Heutzutage k枚nnen hierzu auch Videokonferenzen und Online-Telefonie geh枚ren, die vor allem bei Bestandskunden zum Einsatz kommen.
Was ist ein Telemarketing-Anruf?
Die h盲ufigste Form des Telemarketings ist die Kaltakquise, bei der potenzielle Kunden zum ersten Mal kontaktiert werden. Daher das Wort 鈥瀔alt鈥�, da der Kunde keine Ahnung hat, was ihm verkauft wird; es handelt sich also um einen kalten Lead.
Dies ist jedoch nicht die einzige Anwendung f眉r Telemarketing, da es auch aus den folgenden Gr眉nden genutzt werden kann.
Nachsorge - Teilnahmebest盲tigungen f眉r Veranstaltungen
- Lead-Generierung
- Vermessung
- Bewertung der Kundenzufriedenheit
Telemarketing-Anrufe k枚nnen von verschiedenen Standorten aus get盲tigt werden. Sie k枚nnen von Callcentern kommen, die f眉r die Durchf眉hrung von Telemarketing-Diensten f眉r ein Unternehmen beauftragt wurden, vom Firmensitz oder von Telemarketing-Mitarbeitern an einem entfernten Standort.
Unethische Praktiken im Telemarketing
Telemarketing hat f眉r viele Menschen wahrscheinlich eine negative Konnotation.
Viele Menschen finden es generell nervig und riskant, von Fremden zuf盲llig kontaktiert zu werden. Dies gilt insbesondere, wenn viele Unternehmen unpers枚nliche
Insgesamt sind Robocalls nicht illegal, aber sie werden missbilligt und gelten als unethisch. Schlie脽lich geht es bei einem Telefonat um den pers枚nlichen Kontakt, aber bei Robocalls entf盲llt dieser Faktor vollst盲ndig.
Leider ist der Telemarketing-Bereich auch voll von entwickelt, um ahnungslose Menschen zu betr眉gen. Diese Betr眉gereien zielen oft auf weniger
Letztendlich ist die grundlegende Antwort auf die Frage, was ein Telemarketing-Schema ist, jedes Telemarketing, das darauf abzielt, Menschen Geld abzuluchsen oder Informationen zu stehlen. Dies ist jedoch nur eine sehr grundlegende Zusammenfassung des problematischen Themas.
Effektive Telemarketing-Strategien
Trotz der negativen Konnotationen rund um Telemarketing kann es f眉r einige Unternehmen, insbesondere kleine Unternehmen, eine effektive Strategie sein. Es ist eine gute M枚glichkeit, mit dem ersten Kundenstamm in Kontakt zu treten und Beziehungen aufbauen, was m枚glicherweise Konvertierungen f枚rdern kann.
Wenn Telemarketer geschult werden und ihre Arbeit respektvoll erledigen, kann dies zu einer anst盲ndiger ROI.
Die Kunst des Telemarketings
Realistisch gesehen ist Telemarketing nicht f眉r schwache Nerven. Wer in diesem Bereich arbeitet oder es f眉r sein eigenes Unternehmen tut, sollte wissen, dass er von manchen Leuten aufgelegt oder beschimpft wird. Wie bereits erw盲hnt, m枚gen es viele Leute nicht, aus heiterem Himmel angerufen zu werden, um etwas zu verkaufen.
Telemarketing kann bestehen aus viele Telefonnummern w盲hlen den ganzen Tag 眉ber und wenn jede Ablehnung den Anrufer belastet, dauert es nicht lange, bis die Begeisterung nachl盲sst. Wer sich das jedoch nicht zu Herzen nimmt und sich wieder aufrappelt, um den n盲chsten Anruf zu t盲tigen, kann Erfolg haben.
Es hilft auch, einige Vertriebserfahrung oder Ausbildung.
Die Vor- und Nachteile von Telemarketing
Tats盲chlich hat Telemarketing seine Vor- und Nachteile. Sehen wir uns zun盲chst einige der Vorteile dieser Strategie an.
Vorteile von Telemarketing
- Pers枚nliche Kommunikation: Der gr枚脽te Vorteil des Telemarketings besteht darin, dass es eine pers枚nliche Kommunikation zwischen Verk盲ufer und potenziellem Kunden erm枚glicht. Dies kann dazu beitragen, eine Beziehung f眉r zuk眉nftige Gesch盲ftsbeziehungen aufzubauen.
- 碍辞蝉迟别苍驳眉苍蝉迟颈驳: Im Vergleich zu vielen anderen Marketingkan盲len kann Telemarketing ein
办辞蝉迟别苍驳眉苍蝉迟颈驳 Methode. - Kundendaten sortieren: Telemarketing kann eine gute M枚glichkeit sein, die Kundendatenbank zu sortieren. Es hilft herauszufinden, wer tats盲chlich ein potenzieller Kunde ist und diejenigen auszusortieren, die kein Interesse mehr haben.
- Gro脽e Reichweite: Telemarketing bietet eine relativ einfache M枚glichkeit, in kurzer Zeit viele Kunden zu kontaktieren. Dies kann dazu beitragen, Leads zu generieren, Kunden zu qualifizieren und m枚glicherweise Verk盲ufe zu erzielen.
Nachteile von Telemarketing:
- Aufdringlich und verp枚nt: Viele Leute m枚chten nicht mit Informationen und Angeboten kontaktiert werden, die sie nicht angefordert haben. Sie empfinden es als aufdringlich und es k枚nnte einen schlechten Nachgeschmack hinterlassen.
- 鈥濶icht anrufen鈥�-Liste: Es gibt Zahlen auf die nicht 眉ber Telemarketing-Dienste kontaktiert werden k枚nnen.
- Trainings: Es wird einige Zeit dauern, bis sichergestellt ist, dass Telemarketing-Mitarbeiter richtig geschult sind und ein gutes Unternehmensimage vermitteln.
- Geringe fr眉he Konvertierung: Zu Beginn ist es schwierig, eine anst盲ndige Conversion-Rate f眉r Telemarketing. Der Grund hierf眉r ist, dass der Aufbau einer Kundendatenbank Zeit in Anspruch nimmt, sodass Kaltakquise die prim盲re Option darstellt.
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