So bieten Sie hervorragenden Kundensupport 眉ber Facebook Messenger

So bieten Sie au脽ergew枚hnlichen Kundensupport 眉ber Facebook Messenger

11 min gelesen

Wir bieten Kundensupport genau dort, wo es darauf ankommt. die meisten 鈥� auf deine Website 鈥� k枚nnte genau das, was Sie brauchen, um mehr K盲ufer in zufriedene Kunden zu verwandeln. Hier kommt Facebook Messenger ins Spiel. Als eine der beliebtesten Messaging-Apps der Welt k枚nnen Sie damit auch einen Live-Chat f眉r sofortigen Kundensupport in Ihren Online-Shop integrieren.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihren Onlineshop mithilfe von Facebook Messenger erweitern k枚nnen, und entdecken Sie bew盲hrte Marketingstrategien, die Sie damit umsetzen k枚nnen.

Warum Sie den Facebook Messenger-Live-Chat auf Ihrer Site verwenden sollten

脺ber den Live-Chat von Facebook Messenger bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung, k枚nnen reibungslos chatten und erhalten freundliche Erinnerungen an K盲ufer zu Angeboten und Rabatten.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie Facebook Messenger f眉r Ihren Online-Shop nutzen k枚nnen.

K盲ufer nutzen bereits Messenger

Die Zahl der Facebook Messenger-Nutzer ist riesig 鈥� Wenn Sie eine Facebook-Seite haben (was bei den meisten von uns der Fall ist), sind Sie bereits im Messenger.

Wenn Sie in den USA verkaufen, ist Facebook Messenger unverzichtbar. gaben an, dass Facebook Messenger ihre bevorzugte Kommunikationsplattform ist.

Durch Messaging entsteht eine pers枚nliche Verbindung

In unserer gesch盲ftigen E-Commerce-Welt kaufen die Menschen immer noch gerne bei kleinen Unternehmen ein, egal ob sie 2-Tag Lieferung oder nicht. Warum? Weil kleinere Gesch盲fte etwas Besonderes bieten 鈥� schnelle, pers枚nliche Kommunikation. Indem Sie mit Kunden vor Ort in Kontakt treten und mit ihnen chatten, entsteht eine pers枚nliche Bindung, die Ihre Marke zum Leben erweckt.

Ein Shop mit Facebook Messenger Live-Chat er枚ffnet Chancen f眉r echte Gespr盲che, die gr枚脽ere Marktpl盲tze und Ziegel und M枚rtel 尝盲诲别苍 einfach nicht mithalten k枚nnen. Es ist, als w盲ren Sie der pers枚nliche Einkaufsassistent Ihrer Kunden, der ihnen auf der Grundlage ihrer Bed眉rfnisse Artikel vorschl盲gt, ihnen hilft, die richtige Gr枚脽e auszuw盲hlen oder Tipps zur Verwendung Ihres Produkts gibt.

K盲ufer lieben Live-Chats

Verbraucher sch盲tzen Live-Chats aus einem klaren Grund: Sie erhalten Hilfe in Echtzeit, ohne sich mit komplizierten Men眉s herumschlagen oder auf E-Mail-Antworten warten zu m眉ssen.

Am einfachsten zu bedienen Kundendienstkan盲le in den USA (Quelle: )

Werfen wir einen Blick auf einige Umfragedaten, um diesen Standpunkt zu untermauern:

sagen, dass sie eher bei einer Marke einkaufen, die sie per Messaging kontaktieren k枚nnen
denken, dass das Chatten mit einem Agenten der einfachste Kundenservice-Kanal ist
f眉hlen sich zufrieden, wenn sie den Live-Chat f眉r den Kundenservice nutzen.

Wenn Sie Facebook Messenger mit Ihrem Shop verkn眉pfen, k枚nnen Sie die App als Live-Chat nutzen. Verbessern Sie Ihren Kundenservice.

Der Messenger-Live-Chat ist einfach zu bedienen

Es gibt jede Menge schicke Live-Chat-Plattformen, aber wenn Sie nach einer einfachen M枚glichkeit suchen, mit Ihren Kunden zu chatten, ohne einen technischen Abschluss zu ben枚tigen, ist dies das richtige Tool f眉r Sie. Es benutzerfreundlich Natur macht den Verkauf 眉ber Messenger zum Kinderspiel.

Konversationen werden im Posteingang des Messengers gespeichert

Stellen Sie sich vor, ein Kunde stellt Ihnen im Live-Chat eine Frage, w盲hrend Sie offline sind. Beim Live-Chat von Facebook Messenger wartet die Nachricht auf Sie und wird angezeigt, sobald Sie wieder online sind, sodass Sie nichts verpassen.

Wenn Sie den Live-Chat mit Facebook Messenger auf Ihrer Plattform beibehalten, bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung, wann und wo auch immer sie sie erreichen aus 鈥� ob auf Ihrer Website oder direkt in der Messenger-App von Facebook.

Live-Chat unterst眉tzt K盲ufer bei Kaufentscheidungen

Das kennen wir alle. Sie st枚bern in einem Online-Shop und haben eine Frage 鈥� vielleicht die Gr枚脽enangaben sind verwirrend oder Sie ben枚tigen weitere Informationen zu Garantie, Service, Installation, Pflege und Wartung. Hier kommt Messenger ins Spiel. Klicken Sie einfach auf den Facebook Messenger-Live-Chat und voil脿! Sofortiger Kundenservice mit einem Echtzeit Plaudern.

Denken Sie daran, dass manche Einkaufssituationen etwas mehr Privatsph盲re und pers枚nlichen Service erfordern. Denken Sie an pharmazeutische Kosmetika, Dessous, Sicherheitsprodukte, Geschenke und 盲hnliche Artikel.

Durch den Live-Chat f眉hlen sich Ihre Kunden wohler und Sie als Verk盲ufer k枚nnen eine pers枚nlichere Verbindung zu ihnen aufbauen.

W盲hrend der Erkundung von Produkten k枚nnen Kunden leicht Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen

Sehen wir uns nun an, wie Sie Ihren Shop mit der App verbinden und mit dem Verkauf 眉ber Facebook Messenger beginnen.

So f眉gen Sie Ihrem Online-Shop einen Facebook Messenger-Live-Chat hinzu

Das Wichtigste zuerst: Wenn Sie noch keinen Online-Shop haben, ist es Zeit, einen zu erstellen. Wenn Sie auf der Suche nach einem Online-Shop sind, der ebenso leistungsstark wie benutzerfreundlich ist, 黑料门 von Lightspeed ist Ihre erste Wahl.

Sobald Ihr Online-Shop reibungslos l盲uft, ist die Verbindung mit Facebook Messenger ein Kinderspiel.

Wenn Sie 黑料门 verwenden, k枚nnen Sie dies ganz einfach mit einer Vielzahl von Apps aus dem 黑料门 App Market tun. Zum Beispiel: Cottages, Chatway, WhatsApp Chatund mehr. Suchen Sie einfach nach 鈥濬acebook Messenger鈥� im App Market und w盲hlen Sie die App aus, die am besten zu Ihnen passt.

Das Tolle an diesen Apps ist, dass Sie damit Multichannel-Support von einem Ort aus anbieten k枚nnen. Sie k枚nnen Kundenanfragen von Facebook Messenger, WhatsApp, E-Mail und anderen Messaging-Plattformen in einem zentralen Hub verwalten.

So sparen Sie Zeit beim Wechseln zwischen den Kommunikationskan盲len, verpassen nichts und m眉ssen Ihre Kunden nicht warten.

So nutzen Sie Facebook Messenger f眉r Ihr Unternehmen

Um den Live-Chat von Facebook Messenger optimal f眉r Ihr Geld zu nutzen, sehen Sie sich die folgenden Vorgehensweisen an.

Holen Sie sich das Abzeichen 鈥濻ehr reaktionsschnell鈥�

Das Abzeichen 鈥濺eagiert sehr schnell auf Nachrichten鈥� erhalten Unternehmen mit einer Antwortrate von mindestens 90 % und einer Antwortzeit von weniger als 15 Minuten. Das Verdienen dieses Abzeichens kann das Vertrauen der Kunden st盲rken 鈥� Menschen lieben es, wenn ein Unternehmen schnell auf ihre Fragen antwortet.

Automatisieren Sie Ihre Antworten

Mit Facebook Messenger k枚nnen Sie automatisierte Antworten einrichten, was eine enorme Zeitersparnis bedeuten kann. Sie k枚nnen sofortige Antworten auf h盲ufig gestellte Fragen erstellen oder wenn Sie nicht an Ihrem Computer sind. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden schnelle und konsistente Antworten erhalten, auch wenn Sie nicht verf眉gbar sind.

Diese automatisierte Nachricht informiert Kunden dar眉ber, wann sie mit einer Antwort rechnen k枚nnen

Durch die Automatisierung von Antworten k枚nnen Sie sich au脽erdem das Abzeichen 鈥瀞ehr reaktionsschnell鈥� verdienen, da dadurch sichergestellt wird, dass Nachrichten immer umgehend beantwortet werden.

Diese Funktion ist besonders n眉tzlich f眉r kleine Unternehmen oder Einzelunternehmer, die m枚glicherweise nicht 眉ber die Ressourcen verf眉gen, um Nachrichten st盲ndig zu 眉berwachen und zu beantworten.

Nachfolgend sind die Antworten aufgef眉hrt, die im Facebook Messenger automatisiert werden k枚nnen:

Sofortige Antworten: Senden Sie automatisch eine Begr眉脽ung, wenn Ihnen jemand eine Nachricht schickt. Passen Sie Ihre Nachricht an, um den Empf盲nger zu begr眉脽en, mehr 眉ber Ihre Seite zu erz盲hlen oder ihm mitzuteilen, wann Sie sich bei ihm melden.
Abwesenheitsplan und Nachricht festlegen: Planen Sie den Status Ihrer Seite zu bestimmten Zeiten auf 鈥濧bwesend鈥�. Informieren Sie Ihre Kunden, wann sie mit einer Antwort rechnen k枚nnen. (Nachrichten, die Sie erhalten, wenn Ihr Seitenstatus 鈥濧bwesend鈥� lautet, haben keinen Einfluss auf Ihre Antwortrate oder -zeit.)

So richten Sie ein f眉r Messenger.

Messenger-Begr眉脽ungen einrichten

Sie k枚nnen eine benutzerdefinierte Begr眉脽ung festlegen, mit der jeder begr眉脽t wird, der eine Unterhaltung mit Ihrer Seite beginnt. Diese freundliche Begr眉脽ung wird angezeigt, bevor Nachrichten gesendet werden, und kann hilfreiche Informationen enthalten, die Sie den Leuten mitteilen m枚chten, bevor sie Kontakt aufnehmen.

So richten Sie eine automatische .

Gespeicherte Antworten verwenden

Mit gespeicherten Antworten k枚nnen Sie ganz einfach Nachrichten schreiben, speichern und wiederverwenden. Sie sind sehr praktisch, um h盲ufig gestellte Fragen zu beantworten, beispielsweise zu Ihren Gesch盲ftszeiten, Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Telefonnummer.

Sie k枚nnen aus jedem Chat im Messenger eine gespeicherte Antwort erstellen. Klicken Sie einfach auf 鈥濭espeicherte Antwort einf眉gen鈥� und w盲hlen Sie 鈥濶eu hinzuf眉gen鈥�.

Probieren Sie 笔辞蝉迟别颈苍驳补苍驳蝉惫辞谤蝉肠丑濒盲驳别 in der Meta Business Suite aus

Die Meta Business Suite ist Ihr Go-to- Werkzeug zur Handhabung aller Metabezogen. Dazu geh枚rt der Posteingang, wo Sie alle Ihre Nachrichten an einem Ort anzeigen und verwalten k枚nnen, unabh盲ngig davon, ob sie aus Messenger, Instagram-DM oder Kommentaren auf Facebook und Instagram stammen.

Dar眉ber hinaus verf眉gt Inbox 眉ber ein praktisches Tool namens Vorschl盲ge, mit dem Sie Zeit sparen und den 脺berblick behalten k枚nnen. Wenn Sie beispielsweise mit einem potenziellen Kunden chatten, schl盲gt Meta m枚glicherweise eine Antwort basierend auf dem Kontext Ihrer Konversation vor. Sie k枚nnen diese Aktion von Ihrem Posteingang aus ausf眉hren.

Oder wenn Sie feststellen, dass Sie in Nachrichten h盲ufig dieselben Fragen beantworten, schl盲gt Meta m枚glicherweise vor, auf Grundlage Ihres Chatverlaufs eine praktische FAQ zu erstellen. Sie k枚nnen die vorgeschlagenen FAQs bearbeiten, bevor Sie sie speichern.

Erfahren Sie mehr dar眉ber in der Meta Business Suite.

Beginnen Sie mit dem Verkaufen mit Facebook Messenger

Jetzt sind Sie bereit f眉r den Verkauf auf Messenger 鈥� spannend, richtig? Der Rest liegt in Ihren H盲nden! Bieten erstklassig Kundenservice f眉r die Besucher Ihres Ladens, denken Sie dar眉ber nach, den Live-Chat 眉ber Facebook Messenger zu Ihren Marketing-Tools hinzuzuf眉gen und erleben Sie, wie Ihr E-Commerce durchstartet.

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Auf Social verkaufen Verkaufen auf Facebook

13. Nov 2024

脺ber den Autor

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei 黑料门. Sie schreibt 眉ber Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Au脽erdem hat sie eine Schw盲che f眉r Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.