Jesse und Rich sprechen mit Scott Stewart, der mit seiner Frau drei 黑料门-L盲den betrieb und wusste, dass er es besser machen konnte als die aktuellen Angebote und gr眉ndete HelpfulCrowd.com
Was ist drin:
- Wie Bewertungen Vertrauen schaffen
- Erstellen
benutzergeneriert Inhalt - SEO-Vorteil durch neue Inhalte
- Vorteile f眉r Fragen und Antworten
- Umgang mit kritischen Bewertungen
- Automatisierte Bewertungserfassung
Abschrift
Jesse: Hey Richie, sch枚nen Freitag.
Daniel: Sch枚nen Freitag. Wie l盲ufts?
Jesse: Es l盲uft gut. Wir sind zur眉ck.
Daniel: Die Sonne scheint wieder.
Jesse: Ja. Heute scheint die Sonne. Ich denke, es wird sehr interessant. An alle Zuh枚rer: H枚rt euch alle Podcasts an. Ihr werdet feststellen, dass es eine Post-Funktion gibt, in der wir um Rezensionen und Bewertungen f眉r unseren Podcast bitten. Ich denke, das wird mit der heutigen Sendung zusammenh盲ngen. Und Rich, wissen Sie, wir haben um diese Rezensionen gebeten. Warum bitten wir um Rezensionen?
Daniel: Also, ich meine, man m枚chte immer Feedback bekommen. Wir sitzen hier und machen etwas, das wir f眉r wertvoll halten, aber wir h枚ren immer gerne von den Zuh枚rern, denn wenn man keine Zuh枚rer hat, hat man keine richtige Show, richtig? Wir sind da, aber wir wollen das h枚ren. Und Kritiken sind wertvoll. Wir h枚ren immer von Mundpropaganda und 眉ber Mundpropaganda wird seit Jahren gesprochen, aber eine Kritik ist so etwas wie Mundpropaganda, die weiterlebt, richtig? Graffiti ist vielleicht nicht das beste Wort daf眉r, aber wissen Sie, es ist etwas, das man tats盲chlich geh枚rt hat, jemand hat eine Art Feedback gegeben und jemand kann das tats盲chlich ein anderes Mal wieder sehen. Also wissen wir das zu sch盲tzen. Wir lieben es. Und bitte, nur weil wir dar眉ber reden, f眉hlen Sie sich frei.
Jesse: Ja, das ist ein kleiner Werbespot f眉r eine Rezension auf 黑料门
Scott Buckley: Hey Leute, wie gehts euch? Sch枚nen Freitag.
Jesse: Ja, wir lieben Freitage.
Daniel: Sch枚n, dass du dabei bist, Scott.
Scott Buckley: Danke, dass ich hier sein durfte, Leute.
Jesse: Absolut. Also, Scott, Sie sind der Gr眉nder von Helpful Crowd. Sie haben Ihre Karriere wahrscheinlich nicht erst mit der Gr眉ndung von Helpful Crowd begonnen. Wie sind Sie dorthin gekommen?
Scott Buckley: Du hast Recht, Jesse. Meine Frau hatte fr眉her tats盲chlich drei Online-Unternehmen, alle auf Edward. Oh, aus diesem Grund lieben wir es. Und nachdem wir diese Unternehmen etwa 12 Monate lang betrieben hatten, dachten wir, wir sollten uns tats盲chlich die Bewertungen ansehen. Und wir installierten die einzige App, die es damals auf dem 黑料门-Marktplatz gab, LittleBlue.one, und wir dachten, das ist gro脽artig, und eines Tages bekam ich eine Bewertung, versuchte darauf zu antworten, aber wir konnten nicht. Und das ist irgendwie seltsam. Oh, wir m眉ssen f眉r den Upgrade-Plan bezahlen, wir werden daf眉r bezahlen. Okay. Also haben wir uns gemeldet und gefragt: 鈥濰ey Leute, wie viel kostet es uns, auf diese Bewertung zu antworten?鈥� Und sie sagten so etwas wie 500 Dollar pro Monat. Und wir sagten: 鈥濪as ist doch nicht Ihr Ernst. Verschwindet hier.鈥� Und das war die Geburtsstunde von Helpful Crowd. Wir dachten, wir k枚nnen das machen, wir k枚nnen es besser machen und wir k枚nnen allen 黑料门-Kunden ein wirklich gutes, erschwingliches Volumen bieten.
Jesse: Das ist gro脽artig. Ich liebe es, wenn Unternehmer ein Unternehmen aufbauen, das im Grunde nur ein Problem l枚st, das sie hatten. Und das war Ihr Problem. Sie brauchten Bewertungen.
Scott Buckley: Absolut.
Jesse: Gro脽artig. Hatten Sie also einen Hintergrund in der Softwareentwicklung oder wie kamen Sie von einem Problem zur Gr眉ndung von Helpful Crowd?
Scott Buckley: Ich komme eigentlich aus dem Finanzbereich, Leute. Das nehmen sie mir nicht 眉bel. (lacht) Ja. Wissen Sie, das war einfach eines der Dinge, die mich wirklich begeistert haben, sowohl aus der Sicht, Online-Unternehmen zu f眉hren, als auch aus der Sicht, Unternehmen zu helfen. Was mich betrifft, haben wir bei der Softwareentwicklung ein Team von Entwicklern, die den Gro脽teil der Backend-Sachen machen. Und wir konzentrieren uns haupts盲chlich auf die Frontend-Sachen und die Kommunikation mit den verschiedenen Gesch盲ften.
Jesse: Also gut, Sie k枚nnen den spa脽igen Kram machen. Die Codierung 眉bernehmen andere Leute.
Scott Buckley: Aber eigentlich sind es normalerweise die Mitternachtsvampire, oder? Die arbeiten zu allen m枚glichen Zeiten. (lacht)
Jesse: Nat眉rlich. Ja.
Daniel: Es ist Zucker. Und Red Bull.
Jesse: Genial. Ihre Frau wei脽 also aus erster Hand, warum Bewertungen so wichtig sind f眉r
Scott Buckley: Richtig. Eines der Dinge, die wir nicht so fr眉h gelernt haben, n盲mlich dass wir etwa ein Jahr gebraucht haben, um 眉ber Bewertungen und R眉ckblicke nachzudenken, ist, dass wir vom ersten Tag an Bewertungen sammeln m眉ssen, denn wenn man gerade ein Unternehmen gr眉ndet, braucht es Zeit, um in Schwung zu kommen. Aber diese Bewertungen k枚nnen einem helfen, das Gesch盲ft viel schneller aufzubauen. In erster Linie st盲rken sie das Vertrauen der K盲ufer in Ihrem Gesch盲ft und geben anderen Leuten wirklich wertvolles Feedback. Und das Wichtigste ist unserer Meinung nach, dass dieses Feedback unaufgefordert sein sollte. Eine der gr枚脽ten Sorgen, die wir kennen, wenn ein kleiner Laden und alles, was er hat, sind nat眉rlich negative Bewertungen. Aber die Art und Weise, wie man aus der Sicht eines K盲ufers damit umgeht, ist wirklich wichtig. Und daher ist diese Kommentarfunktion f眉r Bewertungen ziemlich wichtig. Die Menge an Feedback, die wir hatten, und die Art und Weise, wie wir unser Gesch盲ft anhand dieses Feedbacks verbessern konnten. Ich denke, wir verarbeiten es und verbessern dann kontinuierlich, was wir beheben oder 盲ndern mussten, um tats盲chlich mehr Umsatz zu erzielen. Das war der gr枚脽te Vorteil f眉r uns.
Jesse: Absolut. Und ich denke, wenn Sie sich eine Produktseite ansehen 鈥� f眉r die Neulinge da drau脽en 鈥�, dann ist die Produktseite das, was Sie sehen, wenn Sie durch Websites scrollen und auf das eigentliche Produkt klicken. Dort gibt es normalerweise eine Beschreibung und einen Preis. Aber als Ladenbesitzer k枚nnen Sie nur eine begrenzte Anzahl von Adjektiven verwenden. Wenn Sie jedoch all diese netten Bewertungen dort unten haben, in denen Ihre Kunden sagen, wie sehr sie es lieben, helfen Ihre fr眉heren Kunden beim Verkauf. Ich denke, das ist ein ziemlich netter Vorteil.
Daniel: Haben Sie irgendwelche Statistiken, Scott? Das ist jetzt eine weitreichende Frage. Haben Sie irgendwelche Statistiken, die eine Steigerung der Konversion durch Bewertungen zeigen? Ich wei脽, dass es relativ sein wird, ob es eine gute Bewertung war, was f眉r ein Produkt es war und all das Zeug. Aber haben Sie irgendwelche Statistiken, denn ich w眉rde sicher annehmen, dass es besser w盲re, solange es gute Bewertungen sind, aber ich kenne keine Statistiken?
Scott Buckley: Richtig. Ja, das ist tats盲chlich eine wirklich interessante Frage. Denn es ist tats盲chlich bewiesen, dass, wenn man nur alle
Daniel: Sie sehen also tats盲chlich nicht nur eine zunehmende Konvertierung, sondern auch einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts.
Scott Buckley: Auf jeden Fall. Und das ist wirklich wichtig, oder?
Daniel: Oh, nat眉rlich. Und jeder wei脽, dass der erste Verkauf am schwierigsten zu erzielen ist, und jeder hofft, mehr zu verkaufen. Aber der wahre Gewinn ist, dass Sie wahrscheinlich auch mehr verkaufen werden, wenn Sie die durchschnittliche Bestellmenge beim ersten Verkauf erh枚hen k枚nnen.
Scott Buckley: Und es ist ein Schneeballeffekt, richtig? Sie bekommen ein paar Bewertungen, Sie bekommen mehr Verkehr, die K盲ufer sehen die Bewertungen, sie bekommen mehr Vertrauen, Glaubw眉rdigkeit und f眉hlen sich wohler. Besonders abh盲ngig davon, wie Sie auf diese Bewertungen antworten und sie kommentieren, und dann wissen Sie, das hilft ihnen irgendwie bei der Kaufentscheidung und bringt sie dazu, offensichtlich zur Kasse zu gehen.
Jesse: Ich denke, das Interessante ist, dass Sie erw盲hnt haben, wann ein Gesch盲ft er枚ffnet wird, und ich denke, das ist wahrscheinlich der einfachste Weg, das als K盲ufer festzustellen, nicht zu vergessen, dass ich ein H盲ndler bei 黑料门 bin und dort arbeite, aber als K盲ufer, wenn ich in einen Online-Shop gehe und es ein paar Produkte gibt, die ich haben m枚chte, aber ich sehe null Bewertungen auf der Website, dann sagt mir das irgendwie, dass es sich um ein brandneues Gesch盲ft handelt. Oder vielleicht ist es ein Gesch盲ft, das keine Ums盲tze macht. Ich denke also, das ist ein schnelles Signal f眉r mich, dass dieses Gesch盲ft gerade erst er枚ffnet wurde, aber wenn ich ein Gesch盲ft sehe, das eine ganze Reihe von Bewertungen hat, okay, dann denke ich vielleicht, dass einige davon gef盲lscht sind, aber Junge, sie stecken eine ganze Menge Zeit in gef盲lschte Bewertungen, wenn das der Fall ist. Aber wissen Sie, es macht einfach 鈥�
Scott Buckley: Klicken in Indien. (lacht)
Jesse: Oh ja. Ich bin sicher, dass es M枚glichkeiten gibt, gef盲lschte Bewertungen zu verfassen, aber jemand hat wahrscheinlich viel mehr Zeit darauf verwendet. Das k枚nnte er auch sein. Normalerweise gehe ich davon aus, dass es einfacher ist, echte Bewertungen zu erhalten, als so viel Zeit damit zu verbringen, gef盲lschte Bewertungen zu verfassen. Es gibt viele M枚glichkeiten, das zu 眉berpr眉fen.
Scott Buckley: Und es ist ein aktiver Prozess, an dem die H盲ndler wirklich teilnehmen m眉ssen oder sollten, wenn sie das Vertrauen und die Glaubw眉rdigkeit ihrer Pr盲senz im Internet und bei ihren Kunden verbessern wollen. Aber es lohnt sich. Es zahlt sich so vielfach aus. Und es ist nicht so schwer. Mit Helpful Crowd haben wir beispielsweise ein automatisiertes Bewertungssystem. Die Bewertung kommt rein, die E-Mail wird automatisch verschickt. Aber selbst wenn Sie andere Leute haben, kann es schwierig sein, wenn Sie gerade erst anfangen, aber Sie k枚nnen einige Ihrer Freunde bitten, sich Ihren Laden anzusehen, Ihnen Feedback zu einigen Ihrer Produkte zu geben und sie dann ehrlich fragen, was sie von dem Produkt halten. Und es wird Ihrem Gesch盲ft vielfach helfen, nicht nur aus Verkaufssicht, sondern vielleicht sollten Sie dieses Produkt nicht auf Lager haben. Vielleicht m眉ssen Sie es verbessern. Also einfach aus einer Gesamtperspektive.
Jesse: Das macht absolut Sinn. Sie m眉ssen Ihren Shop mit Bewertungen f眉llen, das ist Teil des Prozesses. Und ich denke, dass viele Leute am Anfang stehen und den ersten Verkauf erzielen wollen, den Verkehr erh枚hen und nat眉rlich Werbung machen wollen. Aber wenn Sie wachsen, ist es Teil des Prozesses, diese Bewertungen auf jeder Ihrer Produktseiten zu platzieren. Und ich denke, einer der wichtigen Aspekte dabei ist auch der SEO-Wert. Kann Google also mit Helpful Crowd die Bewertungen auf den Produktseiten lesen?
Scott Buckley: Ja, das k枚nnen sie. Mit jedem Plan bei Helpful Crowd haben wir Rich Snippets, Google Calls und viele verschiedene Dinge, viele verschiedene Zeiten. Wir nennen sie immer noch Rich Snippets. Dadurch kann Google ganz einfach die Informationen 眉ber die Gesamtzahl der Bewertungen lesen, die Sie f眉r dieses Produkt erhalten haben, wie hoch die durchschnittliche Bewertung ist. Und dann bieten wir auch detaillierte Bewertungen an. Letztendlich, und ich denke, das ist ein wirklich wichtiger Punkt, den unsere H盲ndler verstehen m眉ssen, entscheidet Google letztendlich, was sie anzeigen und was nicht, je nachdem, wonach der Suchende ihrer Meinung nach wirklich sucht. Wir haben keine Kontrolle dar眉ber und keine Bewertungs-App hat irgendeine Kontrolle dar眉ber. Das ist einer der Gr眉nde, warum wir in unseren Pl盲nen Standard haben. Es ist keine kostenpflichtige Funktion, weil wir damit keine Ergebnisse garantieren k枚nnen. Aber was wir tun, ist, sicherzustellen, dass wir Google und allen anderen Suchmaschinen die beste Chance geben, dieses Produkt zu finden und diese kleinen Bewertungssterne auf der Suchseite anzuzeigen, wenn jemand danach sucht.
Jesse: Verstanden. Das bedeutet, dass Sie diese Bewertungen auf Ihrer Website, auf Ihrer Produktseite platzieren oder den Leuten dabei helfen, diese Bewertungen zu erhalten. Und nicht nur das, Sie geben sie in dem Format an, das Google braucht, und das gebe ich ihm einfach. Die kurze Antwort f眉r Leute, die Rich Snippets nicht kennen: Google kann all diese Dinge sehen, aber wenn Sie es ihnen nicht im richtigen Format geben, wissen sie nicht, dass es sich um eine Bewertung handelt, und dann k枚nnen sie diese Sterne nicht auf der Suchergebnisseite der Suchmaschine anzeigen. Das ist also gro脽artig. Sch枚n zu wissen, dass Sie das haben. Und ich denke, wir haben mehrere Podcasts gemacht, in denen wir 眉ber SEO und das Schreiben von Inhalten sprechen, und niemand schreibt gerne Inhalte, aber dies ist eine Art kostenlose und automatisierte M枚glichkeit, Inhalte auf dieser Seite zu erstellen, weil die Wahrscheinlichkeit sehr gro脽 ist, dass die Leute bei Ihrem Produkt die W枚rter, die Sie von ihnen erwarten, ganz nat眉rlich verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Karabinerhaken oder einen Schl眉sselanh盲nger verkaufen, besteht eine gute Chance, dass sie in ihrer Bewertung das Wort 鈥濻chl眉sselanh盲nger鈥� verwenden. Und Sie erhalten von Ihren Kunden im Grunde genommen kostenloses Content-Schreiben.
Scott Buckley: Ich meine, Ihre Kunden sind wirklich Ihre besten Vermarkter. Und sie sind kostenlos. Das hat Sie nichts gekostet. Und Google und alle Suchmaschinen lieben st盲ndig neue Inhalte. Wie Sie sagten, gibt es Schl眉sselw枚rter, Jesse, sie sind offensichtlich sehr wichtig, um Ihre Site f眉r diese Suchbegriffe zu optimieren. Und es ist praktisch eine kostenlose Quelle f眉r kostenloses Schreiben von Inhalten.
Daniel: Ich habe mir vorgestellt, dass sie nicht nur die W枚rter verwenden, die in den gew眉nschten Schl眉sselw枚rtern wichtig sind, sondern dass sie wahrscheinlich zumindest manchmal auch eine Rezension schreiben, die Ihr Produkt auf eine Weise beschreibt, die Ihnen etwas seltsam vorkommen w眉rde, etwa: 鈥濷h, es war toll, als ich das Paket 枚ffnete. Es war perfekt verpackt in meinem Kind. Ich fand es toll.鈥� Sie werden das nicht schreiben, aber es kann Sie in ein Licht r眉cken, das Ihren Status irgendwie steigert, und ich kenne die genaue Umgangssprache, die Google verwenden w眉rde, aber Sie k枚nnen das Wort mehrmals verwenden und Sie k枚nnten die Schl眉sselw枚rter verwenden, aber es gibt Formulierungen und Dinge, bei denen die KI sicher sagt: 鈥濷h, hier sprechen sie 眉ber die Verwendung dieses Produkts鈥�, oder sie sprechen dar眉ber, wie sehr sie dieses Produkt lieben oder wie es verpackt war. Und auch diese Dinge werden Sie wahrscheinlich nicht aufschreiben.
Jesse: Und ich denke auch, dass die Leute Fehler machen und Synonyme verwenden, an die Sie nicht denken w眉rden, denn als H盲ndler werden Sie Ihren Produktnamen nicht falsch schreiben. Das w盲re dumm. Sie wirken nicht wie ein Experte, aber wenn einer Ihrer Kunden erfolgreich ist, hat er das geschrieben.
Daniel: Das ist tats盲chlich ein guter Punkt, daran habe ich noch nie gedacht.
Scott Buckley: Und auch die Bewohner sind offensichtlich mit den Shoppern im Einsatz und setzen das um, das ist auch ziemlich stark.
Jesse: Absolut. Und da kommt auch die Emotion zum Ausdruck. Wenn Sie ein langweiliges Produkt haben, wird Ihnen niemand ein 鈥濶ette鈥� geben. Es wird kein emotionales 鈥濱ch liebe das鈥� geben. Ich habe es pers枚nlich erlebt, dass es Leute gibt, die das sagen, wenn sie emotional auf das Produkt reagieren. Und das ist etwas, was der Ladenbesitzer selbst nicht wirklich sagen kann. Es kommt einfach falsch oder kitschig r眉ber.
Daniel: Sie haben vorhin erw盲hnt, dass Sie damit die Q&A- oder FAQ-Funktionen erg盲nzen m枚chten. Wir haben das aber nicht an einen unserer Testshops angeschlossen und verwenden es selbst. Gibt es eine M枚glichkeit, wie Sie das machen oder wie funktioniert das?
Scott Buckley: Ja, das ist bei Helpful Crowd standardm盲脽ig enthalten. Wir haben Bewertungen und Q&A, das ist ein Standard-Funktionssatz. Wenn Sie Q&A nicht m枚chten, k枚nnen Sie es deaktivieren. Einige Gesch盲fte haben einen separaten Chatbot oder andere M枚glichkeiten, um Kundenfragen zu beantworten. Das ist also in Ordnung. Und es befindet sich wirklich auf Ihrer Produktseite als Registerkarte neben den Produktbewertungen. Und wenn ein Kunde eine Frage hat, kann er einfach eine Frage stellen, die direkt an den H盲ndler geht. Und der H盲ndler ist letztendlich wahrscheinlich die sachkundigste Person, die die Frage zum Produkt beantworten kann. Er antwortet dann auf diese Frage. Ich sollte sagen, eine E-Mail geht an die Person, die die Frage gestellt hat, um ihr mitzuteilen, dass sie beantwortet wurde und die Antwort auf ihrer Website angezeigt wird. Es ist also ziemlich 眉blich, dass viele K盲ufer die gleichen Arten von Fragen haben. Je mehr Sie K盲ufer dazu ermutigen, Fragen zu stellen, desto mehr hilft das anderen K盲ufern und hilft ihnen wiederum, diese potenzielle Kaufh眉rde zu 眉berwinden. Wenn ihnen die Informationen nicht ausreichen, sie weitere Informationen w眉nschen oder sie an diesem Tag vielleicht zur眉ckhaltend sind und nicht nach diesen Informationen fragen, k枚nnen sie diese auf der Produktseite sehen.
Jesse: Das gef盲llt mir. Die Fragen werden nicht vom H盲ndler generiert, es sind keine Fake-Fragen, es gibt Kunden, die das tun, und das ist eher ein Vorverkaufsprozess. Sie sehen sich also die Produktseite an, haben eine Frage und dann k枚nnen Sie die Frage einfach auf der Produktseite stellen, die dann diesen Abschnitt f眉llt.
Scott Buckley: Ja. Absolut. Und dann die Antwort, auch eine E-Mail an die Person und den K盲ufer, der die Frage gestellt hat, sowie auf der Produktseite, damit jeder sie sehen kann. Und Sie k枚nnen auch danach suchen. Sehr 盲hnlich zu dem, was Sie auf anderen Websites gesehen haben. Sie k枚nnen danach suchen, wenn Sie nach einem bestimmten Begriff oder einer Frage suchen, und es wird die Auswahlliste verfeinern und diese positiven Ergebnisse anzeigen.
Daniel: Sind einige dieser Antworten vorprogrammiert und wenn eine Benachrichtigung erfolgt, wie wird der H盲ndler 眉ber diese Frage benachrichtigt?
Scott Buckley: Das ist eine gute Frage. Der H盲ndler erh盲lt eine E-Mail mit der Mitteilung: 鈥濰ey, schau mal, du hast eine neue Frage von einem K盲ufer bekommen.鈥� Diese wird auch im App-Dashboard angezeigt. Dort im Moderationsbereich gibt es unbeantwortete Fragen.
Jesse: Verstanden. Okay. Nein, das ist interessant. Besonders wenn Sie, wenn jemand da drau脽en den Live-Chat 眉berwacht, w眉rden Sie immer wieder dieselbe Frage bekommen und wahrscheinlich denken: 鈥濷h mein Gott.鈥� Auch bei dieser Frage w盲re es sch枚n, diese Frage-und-Antwort-Funktion zu haben. Sie k枚nnten sogar darauf hinweisen, oder vielleicht kommt diese Frage nie, weil die Leute diesen kleinen Frage-und-Antwort-Tab sehen und sich das ansehen. Ich w眉rde es lieben. Tats盲chlich scheint Frage-und-Antwort hier eine offensichtliche Sache zu sein.
Scott Buckley: Auf jeden Fall. Sie k枚nnen es sich anschauen. Es war definitiv eines der wichtigsten Dinge f眉r uns, als wir damals nach einem Rezensenten suchten.
Jesse: Ja. Daran hatte ich nicht gedacht, aber es macht absolut Sinn, Teil einer Bewertungs-App zu sein. Und was ich auch dachte, als Sie sagten, okay, es gibt diese Bewertungen und es gibt auch einen Q&A-Bereich. Und ich stelle mir dieses gro脽e Unternehmen in der
Scott Buckley: Ja, ja, absolut.
Daniel: Was machen Sie also, wenn 鈥� Wir haben 眉ber die 4.3 Sterne gesprochen, und ich finde es toll, dass Sie 眉ber diese Transparenz sprechen, denn manchmal wirkt es schon seltsam, wenn man nur f眉nf Sterne sieht, nicht wahr? Jeder wei脽, dass jemand ein Problem haben wird. Das war also eine sehr interessante Statistik, Sie sagten drei, entschuldigen Sie, 4.3. Was machen Sie aber, wenn Sie negative Bewertungen bekommen, wie gehen Sie am besten damit um?
Scott Buckley: Ich denke, negative Bewertungen sind definitiv die gr枚脽te Angst eines H盲ndlers, oder? Denn wenn sie einmal da sind, sind sie da. Aber sie bieten dem Gesch盲ftsinhaber auch die gr枚脽te Chance, zu zeigen, was andere K盲ufer und alle anderen Besucher ihrer Website sagen, wie sie ihr Gesch盲ft f眉hren und wie sie mit, wir k枚nnen sie nicht kritische Bewertungen im Gegensatz zu negativen nennen, sondern wie sie mit kritischen Bewertungen umgehen. Und das Wichtigste ist nat眉rlich, nicht pers枚nlich zu werden, ruhig zu bleiben, sich das Ganze anzusehen und zu sagen, eigentlich muss ich wahrscheinlich noch mehr Informationen dar眉ber einholen. Und mit Helpful Crowd haben Sie eine
Jesse: Verstanden. Nehmen wir also in diesem Fall an, es ist ein
Scott Buckley: Ja, das ist eine gute Frage. Wir haben also einen Kippschalter. Wir haben einen
Jesse: Verstanden. Okay. Und Google hat auch einige Bewertungsregeln f眉r Bewertungsunternehmen und dergleichen. Entspricht das den Google-Standards daf眉r?
Scott Buckley: Wir haben unsere eigenen Standards und ich denke, man kann sagen, dass sie ziemlich einfach und vern眉nftig sind. Aber im Allgemeinen geht es um Rassismus. Nat眉rlich geht es um Sprache. Es geht um Angemessenheit, wenn Konkurrenten Konkurrenzprodukte erw盲hnen usw. Ich denke, wir m枚chten dem K盲ufer und dem Kunden eine Stimme geben und auch dem H盲ndler. Und deshalb glauben wir auch, dass die Kommentarfunktion f眉r Bewertungen sehr wichtig ist. Denn wenn es nur eine M枚glichkeit w盲re, bei der ein Kunde eine Bewertung hinterl盲sst und diese M枚glichkeit fehlt, dann w眉rde es keinen vollst盲ndigen Kontext geben. Und es gibt dem H盲ndler oder Gesch盲ftsinhaber auch eine wirklich gute Gelegenheit zu zeigen, wie er sein Gesch盲ft f眉hrt, was seine Moralvorstellungen und Werte sind.
Jesse: Ja, das hat mir gefallen. Ich habe in der Vergangenheit andere Bewertungs-Apps verwendet und manchmal ist das nicht verf眉gbar. Sie k枚nnen entweder diese eine kritische Bewertung haben. Sie hat zwei oder drei Sterne und Sie nutzen die Gelegenheit, die Situation mit dem Kunden zu kl盲ren. Aber wenn Sie keinen Nachtrag dazu hinterlassen oder diese Bewertung nicht kommentieren k枚nnen, sieht es einfach wie eine schlechte Bewertung aus und Sie haben sich nicht darum gek眉mmert. Das ist negativ, aber manchmal hinterl盲sst man bei einer schlechten Bewertung eine Notiz mit dem Inhalt: 鈥濰ey, danke, dass Sie mich darauf hingewiesen haben, Herr Kunde, ich schicke Ihnen gerne ein weiteres Paket, danke f眉r Ihr Feedback.鈥� Stimmt? Das k枚nnte f眉r andere Leute tats盲chlich gut aussehen und nicht nur eine negative Bewertung sein.
Scott Buckley: Absolut. Und wir haben noch eine weitere interessante Funktion in Helpful Crowd, die wir wirklich lieben. Sie hei脽t Dankes-E-Mails. Wir betrachten eine positive Bewertung als eine vier-und-
Jesse: Das finde ich toll. Und hast du dann etwas 脛hnliches f眉r Leute gemacht, die die vier oder
Scott Buckley: Ja, absolut. Wir haben zwei separate E-Mail-Vorlagen, eine f眉r vier und f眉nf, eine f眉r eins und drei. Und was wir H盲ndlern und Gesch盲ftsinhabern normalerweise empfehlen, ist, dass sie, wahrscheinlich f眉r die kritischen, immer mehr f眉r die kritischen Rezensionen geben sollten, egal, ob sie einen Gutschein oder einen Anreiz geben, den positiven Rezensenten mehr geben sollten, denn sie sind in gewisser Weise Gold wert, wenn es darum geht, Feedback zu erhalten und zu verstehen, was man tun kann, um sich zu verbessern.
Daniel: Ich habe keine konkreten Statistiken dazu, aber meiner Erfahrung nach habe ich mich manchmal besser gef眉hlt, wenn etwas mit dem Unternehmen passiert ist, das m枚glicherweise schiefgelaufen ist oder sie nicht meinen Erwartungen entsprochen haben und das Problem dann behoben haben. Ich habe tats盲chlich mehr Vertrauen in sie, als wenn nie etwas Schlimmes passiert w盲re. Das hei脽t nicht, dass ich m枚chte, dass das jedes Mal passiert, aber wenn etwas passiert und sie es beheben, habe ich auf seltsame Weise tats盲chlich mehr Vertrauen in dieses Unternehmen, als wenn jedes Mal alles perfekt w盲re.
Scott Buckley: Richtig. Und wenn Sie wie die meisten Leute sind, werden Sie wahrscheinlich auch mit anderen Leuten dar眉ber sprechen. Richtig? Wir jammern alle gern ein bisschen. Ich habe mit diesem Laden wirklich schlechte Erfahrungen gemacht, aber hey, Sie h盲tten sehen sollen, wie sie mir geholfen und das Problem gel枚st haben. Und das wiederum steigert nur Ihren Ruf und macht Sie reich.
Jesse: Das ergibt absolut Sinn. Ich glaube nicht, dass das bedeutet, dass Sie Fehler absichtlich verschicken sollten, um sie sp盲ter zu beheben, aber befolgen Sie diesen Tipp nicht. (lacht) Der Tipp ist, Fehler zu beheben, wenn sie passieren. Aber das ist gro脽artig. Wie funktioniert das also? Ich melde mich als H盲ndler an und klicke einige K盲stchen an, um zu sagen, dass ich Bewertungen erhalten m枚chte. Werden die Bewertungen verschickt, wenn das Produkt bestellt wird oder wenn die Sendungsverfolgungsnummer den Empfang anzeigt? Wie funktioniert das?
Scott Buckley: Helpful Crowd und 黑料门 sind vollst盲ndig integriert und der Installationsprozess ist sehr einfach. Mit einem Klick installieren wir die Anzeige-Widgets auf Ihrer Site und alles in der Art. Und dann haben Sie, glaube ich, ein paar Optionen. Sie k枚nnen Bewertungen von anderen Bewertungsplattformen importieren, wenn Sie welche haben, oder aus anderen Quellen. Und Sie k枚nnen auch bis zu sechs Monate zur眉ckgehen. Und Sie k枚nnen, wenn Sie ein etabliertes Unternehmen sind, alle Ihre vorherigen Online-Bestellungen f眉r bis zu sechs Monate importieren und dann werden diese Bewertungsanfragen sofort verschickt. Sie s盲en also effektiv Ihre Bewertungen am ersten Tag mit fr眉heren K盲ufern und Kunden, was eine gro脽artige Sache ist, um offensichtlich Schwung zu gewinnen und loszulegen. Und danach k枚nnen Sie die E-Mail-Vorlagen einrichten. Die erste, die verschickt wird, wir haben insgesamt zwei. Die erste E-Mail-Vorlage kann also so eingerichtet werden, dass sie basierend auf drei oder vier verschiedenen Ausl枚sern verschickt wird. Einer ist, wenn die Bestellung aufgegeben wird, einer ist, wenn sie bezahlt wird, der dritte ist, wenn sie versandt wird und der letzte ist, wenn sie geliefert wird. Sie k枚nnen dann die Anzahl der Tage festlegen, nach denen dieser Ausl枚ser die E-Mail senden soll. Fr眉her haben wir f眉nf Tage nach der Lieferung eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage gesendet, was dem Kunden ein wenig Zeit gibt, das Produkt auszuprobieren. Er hat nicht das Gef眉hl, dass er zur Abgabe einer Bewertung gedr盲ngt wird, und kann Ihnen dann eine fundiertere Bewertung und Feedback sowie Einblicke dazu geben. Das alles l盲uft automatisiert ab. Wenn der Kunde nicht auf die erste Bewertung antwortet, k枚nnen Sie auch eine zweite E-Mail einrichten, die X Tage nach dem Versand der ersten E-Mail gesendet wird. Sie k枚nnen das also auf sieben bis zehn Tage nach der ersten E-Mail einstellen. Das erh枚ht Ihre Chance, Bewertungen zu sammeln, wirklich. Und anders als viele andere Bewertungs-Apps erm枚glicht Helpful Crowd dem Kunden tats盲chlich, mehrere Bewertungen f眉r eine einzelne Bestellung zu schreiben. Wenn Sie eine Bestellung haben und diese 10 Produkte enth盲lt, kann der Kunde eine Bewertung f眉r alle dieser 10 Produkte schreiben, wenn er dazu Lust hat.
Jesse: Genial. Und ich denke, was ich da gesehen habe, ein Profi-Tipp f眉r die Zuh枚rer: Wenn Sie im Moment keine Bewertungen haben, k枚nnen Sie Helpful Crowd installieren. Dann k枚nnen Sie die Bestellungen der letzten sechs Monate nehmen und diese E-Mails versenden. Sie k枚nnen Ihren Shop sofort mit einer Menge Bewertungen sehen, hoffentlich positiv. Genial. Jetzt haben Sie andere Bewertungs-Apps erw盲hnt. Wie hebt sich Helpful Crowd von anderen ab?
Scott Buckley: Das ist eine gute Frage. Ich denke, wir machen die Dinge ein bisschen anders, anders. Da wir nat眉rlich aus der Welt der Ladenbesitzer kommen, w眉rden wir gerne glauben, dass wir einige dieser Herausforderungen verstehen. Und wir haben einige dieser Dinge bereits angesprochen, aber wir bieten, wie ich bereits erw盲hnt habe, standardm盲脽ig Premiumfunktionen an. Wir glauben, dass das wirklich wichtig ist. Ein Laden sollte nicht viel mehr Geld zahlen m眉ssen, um auf diese Premiumfunktionen zuzugreifen, die er am ersten Tag wirklich braucht, um sein Gesch盲ft auszubauen. Das ist unsere Mentalit盲t, die wir dem Laden geben wollen: Wir wollen ihm die beste Gelegenheit geben, sein Gesch盲ft vom ersten Tag an auszubauen, mit Zugriff auf alle Premiumfunktionen, vom Branding ihrer Vorlagen, der Anpassung ihrer Vorlagen, dem Einrichten all dieser verschiedenen Ausl枚sedaten bis hin zum Teilen in sozialen Netzwerken. Sie k枚nnen Ihre Bewertungen auf Twitter und Facebook teilen. Wir haben sechs verschiedene Widgets. Sie haben Karussells, Seitenleisten oder verschiedene M枚glichkeiten, Ihre Bewertungen 眉berall auf Ihrer Website anzuzeigen und anzuzeigen, wo auch immer der Kunde ist. Und das ist nur eine kurze Liste der Funktionen. Wir unterscheiden uns auch, wir sammeln unsere Bewertungen ganz anders als viele andere Bewertungs-Apps da drau脽en. Wir orientieren uns sehr eng an dem, was die gr枚脽ten und besten Marktf眉hrer wie Amazon und TripAdvisor tun. Und wir verfolgen einen hybriden Ansatz. Wir stellen dem Kunden also beim 脰ffnen der E-Mail eine ganz einfache Frage: 鈥濿ie viele Sterne w眉rden Sie diesem Produkt geben?鈥� Und er klickt darauf, und dann leiten wir ihn automatisch auf eine andere Seite weiter, auf der er tats盲chlich seinen Inhalt eingeben kann. Wir nennen das die FHRX-Erfahrung oder die Friction Honest Review Experience. Und durch diesen Prozess reduzieren wir effektiv die Brechung, anstatt den Kunden f眉nf oder sechs verschiedene Dinge zu fragen. Sobald er die E-Mail ge枚ffnet hat, bitten wir ihn nur, eine sehr bin盲re Entscheidung zu treffen, n盲mlich auf die Anzahl der Sterne zu klicken. Und wir haben tats盲chlich deutliche Steigerungen bei der Bewertungserfassungsrate festgestellt. Es ist nichts Ungew枚hnliches, dass in unseren Gesch盲ften 20 bis 30 % Bewertungen gesammelt werden. Ich nehme an, die Konversionsrate f眉r das Bestellzentrum.
Jesse: Das ist gro脽artig. Ich meine, manchmal freut man sich, wenn so viele Leute eine E-Mail 枚ffnen, also ist das in Ordnung.
Scott Buckley: Ja, ich denke, f眉r die Profi-Benutzer da drau脽en und eigentlich f眉r alle anderen gibt es einige wirklich interessante Dinge 眉ber die Bewertungssammelraten, die viele Leute vielleicht nicht wissen, und weil viel damit zusammenh盲ngt, gibt es ziemlich viel Wissenschaft dazu. Das Erste ist also, dass Sie die E-Mail in den Posteingang des Benutzers bekommen m眉ssen, richtig? Und ich bin mir nicht sicher, ob viele Leute sich dessen bewusst sind, aber bis zu 85 % aller E-Mails, die jeden Tag auf der Welt verschickt werden, sind tats盲chlich Spam. Die Herausforderung, die E-Mail in die Posteing盲nge der Kunden zu bekommen, ist also eine echte Herausforderung. Wenn es Gmail-Spam-Engines gibt, Spam-Bots oder andere Spam-Bots, versuche ich, den Posteingang des Kunden vor Spam zu sch眉tzen. Wir bewerten uns also wirklich selbst in Bezug auf die Zustellung in den Posteingang, indem wir diese Bewertungsanfragen sofort in den Posteingang des Kunden bringen. Und dann liegt es wirklich am H盲ndler, am Unternehmen, sicherzustellen, dass sie sich dann positionieren und erfolgreich aufstellen, damit diese Bewertungen angewendet werden. Und das beginnt damit, ob der Kunde das Produkt 眉berhaupt erhalten hat. Das richtige Timing ist also wirklich entscheidend. Es gibt nichts Schlimmeres f眉r einen Kunden. Er bekommt diese Anfrage mit der Bitte um eine Bewertung und ich habe das Produkt noch nicht einmal erhalten. Es geht auch darum, eine wirklich 眉berzeugende Betreffzeile zu erstellen, aber nat眉rlich darauf zu achten, dass sie nicht spammig ist und beim Thema bleibt. Und dann nat眉rlich die Tageszeit, die beste Zeit, um E-Mails an Kunden zu versenden. In vielen Studien wurde nachgewiesen, dass es um 10 Uhr an einem Dienstag ist, wenn m枚glich am Dienstag. Aber 10 Uhr ist eine wirklich gute Zeit. Normalerweise, nachdem die Leute im B眉ro angekommen sind, einen Kaffee getrunken haben, sich niedergelassen haben, bevor sie mit ihrer Arbeit beginnen und ihren Posteingang 眉berpr眉fen. Das Timing ist also auch sehr wichtig, um die Bewertungssammelraten zu erh枚hen.
Jesse: Verstanden. Es gibt also die Anzahl der Tage nach der Zustellung und dann sagt Ihre Software: 鈥濿ir k枚nnten es am Sonntag zustellen, aber warum verschieben wir es nicht einfach auf Montag oder Dienstag, zur idealen Zeit? Ist das die Idee dahinter?鈥�
Scott Buckley: Das ist eine Funktion, die bald kommt. Sie ist in der Pipeline. Wir haben heute den Zeitpunkt. Wenn Sie sich also in einer bestimmten Zeitzone befinden, k枚nnen Sie sagen: 鈥濱ch m枚chte, dass diese Rezension um 10 Uhr verschickt wird.鈥�
Jesse: Verstanden. Ja, das macht Sinn.
Daniel: Und dann ist es 10 Uhr in der Zeitzone des Kunden oder 10 Uhr?
Scott Buckley: Ja. Richtig. In der App haben wir wieder eine Zeitzone f眉r die App. Und der Kunde kann, ich sollte sagen, der H盲ndler kann das 盲ndern, um es an seine Zeitzone anzupassen. Aber normalerweise bekommen wir das sowieso direkt von 黑料门.
Jesse: Okay. Verstanden. Das klingt bisher gro脽artig. Wie viele Hunderter werden wir hier bezahlen? Wie berechnen Sie den Preis?
Scott Buckley: Wir haben den Preis sehr wettbewerbsf盲hig gestaltet und finden ihn sehr erschwinglich. Der Einstiegsplan ist also das, was wir den Scoopful-Plan nennen. Er beginnt bei 3.99 $ pro Monat. Wir haben einen
Jesse: Verstanden. Also im Prinzip so etwas wie ein Rollover-Plan f眉r Ihre Telefonrechnung?
Scott Buckley: Ja, ich denke, wie ein Telefontarif, richtig, wo man einen Monat lang eine bestimmte Anzahl von Minuten oder so hat und dann, wenn man mehr Minuten hat, auf diese Minuten zugreifen kann. Der Unterschied zu einem Telefontarif ist jedoch, dass unsere 叠眉苍诲别濒产别蝉迟别濒濒耻苍驳别苍 sind tats盲chlich g眉nstiger als die Basisversion. Wobei man normalerweise Pl盲ne kauft.
Jesse: Ja. Die Telefongesellschaften sind nicht gerade daf眉r da, freundlich zu sein und einem zu helfen. (lacht) Das ist gro脽artig. Es geht hier wirklich nicht so sehr um so viel Geld. Wenn man bei hundert Bestellungen im Monat ist, wird das langsam zu einem richtig erfolgreichen Gesch盲ft, und 10 Dollar im Monat f眉r all das auszugeben, f眉r all diese Funktionen, 眉ber die wir gesprochen haben, die Fragen und Antworten, die Bewertungen, ist wirklich nicht so viel.
Scott Buckley: Richtig. Wir sind so etwas wie Kaffee, oder? Der Drehbuchplan ist wie eine tolle Tasse Kaffee pro Monat. Was nichts ist. Und wenn Sie dann bei hundert Bestellungen sind und vielleicht von zwei oder drei Tassen Kaffee pro Monat sprechen, was f眉r das, was es tut und f眉r den SEO-Ruf des Inhalts, es wirklich das billigste Marketinginstrument ist, das Sie wahrscheinlich haben k枚nnten.
Jesse: Das ergibt f眉r mich Sinn. Gibt es Kundengeschichten, die unsere Kunden, unsere Zuh枚rer, sich ansehen k枚nnten?
Scott Buckley: Ja, definitiv. Es gibt also einen 黑料门-Shop namens Soundwave Art. Und interessanterweise hat der CEO dort, ein Typ namens Michael LaTour, tats盲chlich einen 黑料门-Blogartikel wahrscheinlich vor etwa einem Jahr, und er hat es skizziert, also steht das im 黑料门-Blog. Er skizziert 鈥�
Jesse: Wir werden dort einen Link f眉r die Zuh枚rer im Blog bereitstellen.
Scott Buckley: Und er hat einige Hintergrundinformationen zu seinen Erfahrungen mit der Suche nach Bewertungs-Apps gegeben und dann nat眉rlich auch, wann er uns gefunden hat und warum er die Bewertungs-App verwendet. Ich denke, das ist wirklich relevant. Und die wichtigste Erkenntnis von Mike war, dass die Bewertungssammelrate bei Helpful Crowd deutlich h枚her war als bei jeder anderen Bewertungs-App, die er zuvor verwendet hatte, einschlie脽lich einiger der besten Leute da drau脽en. Das hat uns wirklich viel Zuversicht gegeben, dass wir mit der Art, wie wir das machen, auf der richtigen Spur sind. Und interessant ist, dass Soundwave Art ein wirklich netter Laden ist. Schauen Sie sich das mal an. Sie erstellen Kunden auf vielen verschiedenen Arten von Materialien. Und sie arbeiten auch mit einem Typen namens Kevin Harrington zusammen, der tats盲chlich einer der urspr眉nglichen Haie von Shark Tank war. Nur eine kleine Information. Und ich glaube, er war der Typ, der As seen on TV tats盲chlich gegr眉ndet hat.
Jesse: Oh ja, ich erinnere mich.
Daniel: Wenn ich mich nicht irre, war er sogar am Original-Ginsu-Messer beteiligt, womit ich mein Alter verrate.
Jesse: Mithilfe einer Rezension eine Rezensions-App verkaufen. Ich liebe es.
Scott Buckley: Das ist gro脽artig.
Daniel: Das ist ein guter Laden.
Jesse: Also Scott, wenn die Leute dort zuh枚ren, wie k枚nnen sie mehr 眉ber Sie erfahren oder sich f眉r Ihre App anmelden?
Scott Buckley: Ja, wir sind im 黑料门-App-Marktplatz gelistet, also k枚nnen sie dort nach uns suchen. Sie k枚nnen auch zu das ist unsere Marketing-Site und dort k枚nnen sie mehr nachlesen. Aber auf der 黑料门-App-Marktseite gibt es bereits eine ganze Menge Informationen.
Jesse: Gro脽artig. Rich, hast du noch letzte Fragen?
Daniel: Nein, das war gro脽artig. Ich werde Ihnen eine positive Bewertung geben. Das war ein gro脽artiges Interview. Es ist sehr hilfreich. Ich meine, alles, was wir tun k枚nnen, um den H盲ndlern zu helfen, insbesondere wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen k枚nnen, dem H盲ndler ebenfalls zu helfen. Es ist eine Win-Win-Situation. Ich liebe es. Danke f眉r Ihre Zeit.
Jesse: Ja. Gro脽artig. Scott, ich bin wirklich dankbar, dass du heute in der Show bist, und an alle Zuh枚rer: Geht raus und macht es m枚glich.
Scott Buckley: Danke daf眉r, Leute. Ich wei脽 das wirklich zu sch盲tzen.
Jesse: Absolut. Danke.
