Όλα όσα χρειάζεστε για να πουλήσετε online

Ρυθμίστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μέσα σε λίγα λεπτά για να το πουλήσετε σε ιστότοπο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή αγορές.

Άκουσε
·

Εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών που χρειάζεται κάθε επιχείρηση: Πολλαπλών καναλιών Υποστήιξη, προληπτικές συνομιλίες και άλλα

Αναγν. 4 min

Στο σημερινό γρήγορος ρυθμός και το έντονα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό τοπίο, η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι απολύτως ζωτικής σημασίας για την επίτευξη της επιτυχίας. Γι' αυτό κάναμε κουβέντα από (πρώην LiveChat) για να λάβετε μερικές πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις πιο πρόσφατες δυνατότητες στον κλάδο εξυπηρέτησης πελατών που βοηθούν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να προσφέρουν πρώτης τάξεως υποστήριξη πελατών.

Από τη ζωντανή συνομιλία στο κείμενο

Το Live Chat, μια αξιόπιστη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών για περισσότερα από 20 χρόνια, που πρόσφατα μετονομάστηκε σε Text. Αυτή η αλλαγή σηματοδοτεί την εξέλιξή τους από α ενός προϊόντος εταιρεία σε μια ολοκληρωμένη σουίτα προϊόντων, όπως ζωντανή συνομιλία, chatbot, γραφείο βοήθειας, βάση γνώσεων και ανοιχτό γραφικό στοιχείο. Αναμένεται να δώσει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να παρέχουν ακόμη καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Με την υποβοηθούμενη προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών, το Κείμενο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χειρίζονται κοινά ερωτήματα πελατών και να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες. Τα χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης τους, όπως οι κονσέρβες απαντήσεις, η βοήθεια AI και η σύνοψη συνομιλίας, διευκολύνουν τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να παρέχουν γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

Η σημασία των Πολλαπλών καναλιών Υποστήιξη

Το κείμενο κατανοεί τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι μικρές ομάδες που πρέπει να διαχειρίζονται την επικοινωνία των πελατών σε διάφορες πλατφόρμες. Για να αντιμετωπιστεί αυτό, το Text προσφέρει απρόσκοπτη ενοποίηση με δημοφιλή κανάλια όπως το Instagram, το WhatsApp για επιχειρήσεις και το Facebook για επιχειρήσεις. Αυτή η ενοποίηση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ενοποιούν όλα τα μηνύματα πελατών σε ένα μέρος, εξαλείφοντας την ανάγκη εναλλαγής μεταξύ διαφορετικών καρτελών ή εφαρμογών.

Ενίσχυση του ηλεκτρονικού εμπορίου με χαιρετισμούς και εξατομίκευση

Για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, το Text προσφέρει μια σειρά λειτουργιών που έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών και να αυξήσουν τις πωλήσεις. Ένα χαρακτηριστικό που ξεχωρίζει είναι οι χαιρετισμοί, οι οποίοι δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να εξατομικεύουν τις αλληλεπιδράσεις με τους επισκέπτες του ιστότοπου.

Οι χαιρετισμοί μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία δυνητικών πελατών, την αυτοματοποίηση στοχευμένου μάρκετινγκ, την καθοδήγηση πελατών στον ιστότοπο και ακόμη και για να τους επιτρέψουν να προγραμματίσουν ραντεβού. Χρησιμοποιώντας χαιρετισμούς, οι επιχειρήσεις μπορούν να εμπλακούν προληπτικά με τους πελάτες, να καλύψουν τα συγκεκριμένα ενδιαφέροντά τους και να προσφέρουν ένα απρόσκοπτο ταξίδι διαδικτυακών αγορών.

Προληπτικές συνομιλίες με αγοραστές

Η Kaia εισάγει το «τμήμα κυκλοφορίας», το οποίο παρέχει σε πραγματικό χρόνο δεδομένα σχετικά με τους επισκέπτες του ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων των σελίδων που επισκέφθηκαν, του χρόνου που αφιερώθηκε και των ενδιαφερόντων. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εξατομίκευση των αλληλεπιδράσεων με τους επισκέπτες.

Η Kaia υπογραμμίζει επίσης τη σημασία των εξατομικευμένων και προληπτικών συνομιλιών με τους επισκέπτες με βάση τα δεδομένα που λαμβάνονται. Η συζήτηση αγγίζει τη χρήση αναδυόμενων παραθύρων πρόθεσης εξόδου για την προσέλκυση επισκεπτών προτού φύγουν και την ενσωμάτωση του κειμένου με πλατφόρμες όπως το Mailchimp για την καταγραφή των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των επισκεπτών, ακόμη και αν δεν είναι δυνατή η πώληση.

Ενίσχυση του Emal Marketing

Η Kaia υπογραμμίζει ότι η ενσωμάτωση Mailchimp που προσφέρεται από το Text είναι μία από τις πιο δημοφιλείς ενσωματώσεις λογισμικού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διατίθενται. Η ενοποίηση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν το μόλυβδος δύναμη του κειμένου δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να εγγραφούν σε καμπάνιες και ενημερωτικά δελτία ενώ συμπληρώνουν το πο-συνομιλία επισκόπηση. Οι πελάτες που εγγράφονται προστίθενται αυτόματα στο κοινό του Mailchimp.

Η προβολή συνομιλίας του πράκτορα εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τα ενημερωτικά δελτία και τις καμπάνιες στις οποίες έχουν εγγραφεί οι πελάτες, επιτρέποντας την εύκολη διαχείριση και ακολουθӬ. Αυτή η ενοποίηση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν μοτίβα συνδρομητών, να κάνουν στοχευμένες προτάσεις και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις καμπάνιες τους μέσω email.

Κείμενο για τα καταστήματα

Εάν διαχειρίζεστε ένα κατάστημα , μπορείτε να το συνδέσετε γρήγορα στο Text για να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών και να προωθήσετε προληπτικά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας στους επισκέπτες του ιστότοπου. Απλώς μεταβείτε στο App Market και εγκαταστήστε το Εφαρμογή κειμένου.

Πουλήστε online

Με το Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Μείνετε ενημερωμένοι!

Εγγραφείτε στο podcast μας για εβδομαδιαία κίνητρα και χρήσιμες συμβουλές για να χτίσετε την επιχείρηση των ονείρων σας.

Ηλεκτρονικό εμπόριο που έχει την πλάτη σας

Τόσο απλό στη χρήση – ακόμη και οι πιο τεχνοφοβικοί πελάτες μου μπορούν να το διαχειριστούν. Εύκολη εγκατάσταση, γρήγορη εγκατάσταση. Χρόνια φωτός μπροστά από άλλα πρόσθετα καταστημάτων.
Είμαι τόσο εντυπωσιασμένος που το έχω προτείνει στους πελάτες του ιστότοπού μου και τώρα το χρησιμοποιώ για το δικό μου κατάστημα μαζί με τέσσερα άλλα για τα οποία είμαι webmaster. Όμορφη κωδικοποίηση, εξαιρετική κορυφαία υποστήριξη, εξαιρετική τεκμηρίωση, φανταστικά βίντεο με οδηγίες. Ευχαριστώ πολύ , ροκ!
Έχω χρησιμοποιήσει το και μου αρέσει η ίδια η πλατφόρμα. Όλα είναι τόσο απλοποιημένα που είναι τρελά. Μου αρέσει που έχετε διαφορετικές επιλογές για να επιλέξετε μεταφορείς, για να μπορείτε να βάλετε τόσες πολλές διαφορετικές παραλλαγές. Είναι μια αρκετά ανοιχτή πύλη ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εύκολο στη χρήση, προσιτό (και δωρεάν επιλογή αν ξεκινήσετε). Φαίνεται επαγγελματική, πολλά πρότυπα για να επιλέξετε. Η εφαρμογή είναι η αγαπημένη μου λειτουργία καθώς μπορώ να διαχειρίζομαι το κατάστημά μου απευθείας από το τηλέφωνό μου. Συνιστάται ανεπιφύλακτα 👌👍
Μου αρέσει που το ήταν εύκολο στην εκκίνηση και στη χρήση. Ακόμη και για έναν άνθρωπο σαν εμένα, χωρίς κανένα τεχνικό υπόβαθρο. Πολύ καλογραμμένα άρθρα βοήθειας. Και η ομάδα υποστήριξης είναι η καλύτερη κατά τη γνώμη μου.
Για όλα όσα έχει να προσφέρει, το ECWID είναι απίστευτα εύκολο στη ρύθμιση. Συνιστάται ανεπιφύλακτα! Έκανα πολλή έρευνα και δοκίμασα περίπου άλλους 3 ανταγωνιστές. Απλώς δοκιμάστε το ECWID και θα είστε συνδεδεμένοι σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Θέλετε να είστε καλεσμένος;

Θέλουμε να μοιραστούμε ενδιαφέρουσες ιστορίες με την κοινότητα, να συμπληρώσετε αυτήν τη φόρμα και να μας πείτε γιατί θα ήσασταν υπέροχος καλεσμένος.

Τα όνειρά σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο ξεκινούν εδώ