Όλα όσα χρειάζεστε για να πουλήσετε online

Ρυθμίστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μέσα σε λίγα λεπτά για να το πουλήσετε σε ιστότοπο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή αγορές.

Άκουσε
·

Πώς να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη

46 λεπτά ακρόαση

Σε αυτό το επεισόδιο του  Ecommerce Show, οι οικοδεσπότες Jesse και Rich συνοδεύονται από τον Chris Lavoie, τον Technology Partner Manager στο . Συντονιστείτε για να βελτιώσετε το δικό σας εξυπηρέτηση πελατών παιχνίδι με συμβουλές από ειδικούς του κλάδου.

Το επεισόδιο αγγίζει τα εξής:

  • Τι είναι το λογισμικό helpdesk και σε τι διαφέρει από αυτό AI-chatbots.
  • Παντοκαναλικό στην εξυπηρέτηση πελατών και απαντώντας σε ερωτήσεις πελατών όπου βρίσκονται.
  • Χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης όχι μόνο για μάρκετινγκ αλλά και για υποστήριξη πελατών .
  • Εντοπίστε και απαντήστε αποτελεσματικά στις αρνητικές απαντήσεις στα κοινωνικά μέσα.
  • Οι πιο σημαντικές μετρήσεις για την υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου πρώτης απόκρισης και του χρόνου ανάλυσης.
  • Πώς να ενισχύσετε τους πελάτες να εξυπηρετούνται σε ένα ιστότοπο και να κλιμακώνονται σε ένα ζωντανό πράκτορα όταν είναι απαραίτητο.
  • Χρήση μηχανικής εκμάθησης για τον εντοπισμό αρνητικών σχολίων σε αιτήματα πελατών για την ιεράρχησή τους στην ουρά ενός αντιπροσώπου υποστήριξης.
  • Λαμβάνοντας υπόψη το ιστορικό αιτημάτων ενός πελάτη για τη βελτίωση της τηλεφωνικής υποστήριξης. Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να λάβουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για έναν πελάτη αμέσως μόλις τηλεφωνήσουν.
  • Πώς οι προπωλήσεις μπορούν να είναι μια ευκαιρία για υποστήριξη πελατών.

Ανταύγειες:

  • «Στην πλευρά των μετρήσεων υποστήριξης, ορισμένα κλειδιά είναι ο χρόνος πρώτης απόκρισης. Αυτό είναι το πόσο γρήγορα μια επωνυμία μπορεί να ανταποκριθεί σε ένα εισιτήριο που έρχεται. Θα μπορούσε να είναι εξίσου απλό όπως: «Γεια, λάβαμε το ερώτημά σας. Απλώς για να σας ενημερώσουμε, θα έχουμε έναν πράκτορα να απαντήσει σε αυτό το συντομότερο δυνατό».
  • «Ακόμα πιο σημαντικός είναι ο χρόνος ανάλυσης ή πόσος χρόνος χρειάζεται για να λυθεί το εισιτήριο. Έχουμε τόνους δεδομένων που δείχνουν ότι υπάρχει μια τεράστια συσχέτιση μεταξύ των επωνυμιών που έχουν πολύ χαμηλό χρόνο πρώτης απόκρισης και χρόνους ανάλυσης και της αξίας διάρκειας ζωής τους και του ρυθμού εκτροπής».
  • «Έχουμε δεδομένα που δείχνουν ότι όταν απαντάτε σε μια συνομιλία προπώλησης μέσω SMS ή ζωντανής συνομιλίας σε λιγότερο από 10 λεπτά, τα ποσοστά μετατροπών πηγαίνουν από 2-7%, που είναι βιομηχανικό πρότυπο, έως  28-30%. Αυτό γεννιέται από το γεγονός ότι όταν οι άνθρωποι πραγματικά στέλνουν μήνυμα στην επωνυμία σας πριν κάνουν μια αγορά, δεν σας στέλνουν μηνύματα για γέλια και γέλια. Το 75% του χρόνου ψάχνουν να κάνουν μια αγορά. Αν σου στείλουν μήνυμα, πρέπει να απαντήσεις πιο γρήγορα. Έφυγαν μετά από περισσότερα από 10 λεπτά».
  • «Οι άνθρωποι πιστεύουν ότι η υποστήριξη είναι μόνο για μετά την αγορά προβλήματα όπως αρνητικές εμπειρίες. Αλλά στον Γοργία, προσπαθούμε να αλλάξουμε την αφήγηση. Υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία για προπωλήσεις στην υποστήριξη πελατών.'

Πουλήστε online

Με το Ecommerce, μπορείτε εύκολα να πουλήσετε οπουδήποτε, σε οποιονδήποτε — στο διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Μείνετε ενημερωμένοι!

Εγγραφείτε στο podcast μας για εβδομαδιαία κίνητρα και χρήσιμες συμβουλές για να χτίσετε την επιχείρηση των ονείρων σας.

Ηλεκτρονικό εμπόριο που έχει την πλάτη σας

Τόσο απλό στη χρήση – ακόμη και οι πιο τεχνοφοβικοί πελάτες μου μπορούν να το διαχειριστούν. Εύκολη εγκατάσταση, γρήγορη εγκατάσταση. Χρόνια φωτός μπροστά από άλλα πρόσθετα καταστημάτων.
Είμαι τόσο εντυπωσιασμένος που το έχω προτείνει στους πελάτες του ιστότοπού μου και τώρα το χρησιμοποιώ για το δικό μου κατάστημα μαζί με τέσσερα άλλα για τα οποία είμαι webmaster. Όμορφη κωδικοποίηση, εξαιρετική κορυφαία υποστήριξη, εξαιρετική τεκμηρίωση, φανταστικά βίντεο με οδηγίες. Ευχαριστώ πολύ , ροκ!
Έχω χρησιμοποιήσει το και μου αρέσει η ίδια η πλατφόρμα. Όλα είναι τόσο απλοποιημένα που είναι τρελά. Μου αρέσει που έχετε διαφορετικές επιλογές για να επιλέξετε μεταφορείς, για να μπορείτε να βάλετε τόσες πολλές διαφορετικές παραλλαγές. Είναι μια αρκετά ανοιχτή πύλη ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εύκολο στη χρήση, προσιτό (και δωρεάν επιλογή αν ξεκινήσετε). Φαίνεται επαγγελματική, πολλά πρότυπα για να επιλέξετε. Η εφαρμογή είναι η αγαπημένη μου λειτουργία καθώς μπορώ να διαχειρίζομαι το κατάστημά μου απευθείας από το τηλέφωνό μου. Συνιστάται ανεπιφύλακτα 👌👍
Μου αρέσει που το ήταν εύκολο στην εκκίνηση και στη χρήση. Ακόμη και για έναν άνθρωπο σαν εμένα, χωρίς κανένα τεχνικό υπόβαθρο. Πολύ καλογραμμένα άρθρα βοήθειας. Και η ομάδα υποστήριξης είναι η καλύτερη κατά τη γνώμη μου.
Για όλα όσα έχει να προσφέρει, το ECWID είναι απίστευτα εύκολο στη ρύθμιση. Συνιστάται ανεπιφύλακτα! Έκανα πολλή έρευνα και δοκίμασα περίπου άλλους 3 ανταγωνιστές. Απλώς δοκιμάστε το ECWID και θα είστε συνδεδεμένοι σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Θέλετε να είστε καλεσμένος;

Θέλουμε να μοιραστούμε ενδιαφέρουσες ιστορίες με την κοινότητα, να συμπληρώσετε αυτήν τη φόρμα και να μας πείτε γιατί θα ήσασταν υπέροχος καλεσμένος.

Τα όνειρά σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο ξεκινούν εδώ