Ο Jesse και ο Rich συζητο?ν για τα chatbots με τον Nick Julia, τον ιδρυτ? του MindHeros.com, ειδικ? για τα chatbots στο
- Chatbot εναντ?ον Livechat
- Απ?κτηση μολ?βδου
- Εξυπηρ?τηση πελατ?ν
- Μετ? την αγορ?
Ακολουθω - Facebook Messenger Ads
Τζ?σι: Καλ? Παρασκευ?, Ριτ?.
Richard: Την ημ?ρα που θα γυρ?σει. Ε?μαστε εδ?, την ημ?ρα του podcast.
Τζ?σι: Ε?ναι Παρασκευ? ημ?ρα podcast, ?που κι αν ακο?ει ο κ?σμο?. ?σω? ε?ναι Παρασκευ?. ?σω? δεν ε?ναι.
Richard: ?σω? Τετ?ρτη, ?σω? Δευτ?ρα, Π?μπτη βρ?δυ. Αλλ? σκεφτε?τε μ?νο την Παρασκευ?.
Τζ?σι: Ε?μαστε λοιπ?ν στη λειτουργ?α τη? Παρασκευ??, ?λοι. Και σ?μερα ε?μαστε πολ? ενθουσιασμ?νοι. Νομ?ζω ?τι αν ξεκινο?σα απ? την αρχ? στον κ?σμο του Διαδικτ?ου, δεν ε?χα ?δη δουλει?, δεν ε?χα ?δη ιστοσελ?δε? και ?λλα πρ?γματα, νομ?ζω ?τι μ?λλον θα γιν?μουν σ?μβουλο? chatbot. Προσπαθ?στε να προσθ?σετε chatbots σε διαφορετικ?? επιχειρ?σει? και ιστ?τοπου?, γιατ? νομ?ζω ?τι υπ?ρχει μια τερ?στια ευκαιρ?α εκε?. Πραγματικ? θα ?θελα να ε?χα περισσ?τερο χρ?νο να επικεντρωθ? σε αυτ? γιατ? το βλ?πω, αλλ? θα μου ?λειπε ο χρ?νο? κ?θε μ?ρα. ?σω? λοιπ?ν σ?μερα, αν κ?ποιο? ?λλο? εκε? ?ξω ε?χε την ?δια α?σθηση του τ?που ?Συνεχ?ζω να ακο?ω για chatbot, θ?λω πραγματικ? να μ?θω περισσ?τερα?. Γι' αυτ? φ?ραμε σ?μερα τον καλεσμ?νο. Α? φ?ρουμε τον καλεσμ?νο μα? τον Nick Julia απ? το MindHeros. Π?? π?ει, Ν?κο;
Nick: Γεια, ευχαριστ? παιδι?.
Richard: Χα?ρομαι που σε ?χουμε. Ε?μαι και πολ? ενθουσιασμ?νη. Ακριβ?? ?πω? ο Jesse, με ιντριγκ?ρει πολ? τα chatbots, αλλ? μου αρ?σει επ?ση? ο κ?σμο? τη? φων?? και τα βρ?σκω πολ? παρ?μοια γιατ? στην πραγματικ?τητα ε?ναι απλ?? συνομιλητικ? εμπ?ριο, μ?ρκετινγκ συνομιλ?α?. Ανυπομον? πραγματικ? να επιλ?ξω το μυαλ? σα? και να ακο?σω περισσ?τερα για τι? γν?σει? σα?. Ακο?γεται σαν να το κ?νετε αυτ? για λ?γο ?ταν ξεκ?νησε. Γιατ? δεν μα? δ?νει? ?να μικρ? υπ?βαθρο για το π?? μπ?κε? σε αυτ? και θα π?με απ? εκε?;
Nick: Ναι, ?τσι ε?ναι. Ξεκ?νησα πολ? σωστ? ?ταν το Facebook Messenger ?νοιξε το API του messenger σε ?λου?, κ?τι που νομ?ζω ?τι ?ταν στα τ?λη του 2016. Μην μου το αναφ?ρετε, αλλ?…
Τζ?σι: Ου?ου, αυτ? ε?ναι εκπληκτικ?, ε?ναι μ?λι? το 2019 αυτ? τη στιγμ?. Αυτ? πραγματικ? δεν υπ?ρχε καν για τ?σο καιρ?.
Nick: Ναι, η ?λη ιδ?α ?χει, αλλ? ?ταν ?γινε πραγματικ? αποτελεσματικ? για του? ανθρ?που? νομ?ζω ?τι ?ταν ?ταν το Facebook ?ρχισε να διπλασι?ζει αυτ? τα πρ?γματα. Ξεκ?νησα τ?τε και πραγματικ? π?ρα ?να μ?θημα αμ?σω? απ? τον Andrew Warner. Δεν ξ?ρω αν το κοιν? σα? ε?ναι εξοικειωμ?νο μαζ? του απ? το podcast του Mixergy.
Richard: Ναι. Τον ε?χαμε σε ?λλη εκπομπ?.
Nick: Εντ?ξει, γλυκ?. Οπ?τε ?μουν στην πρ?τη του τ?ξη σχετικ? με το μ?ρκετινγκ messenger και δεν ?ξερα με ποιον θα συνεργαζ?μουν. Και απλ?? αποδε?χθηκε ?τι
Τζ?σι: Πολ? ωρα?ο. Στην πραγματικ?τητα, τον ?κουσα να μιλ?ει σε ?να απ? τα συν?δρια εδ? πρ?σφατα. Και μετ? ε?χε μια μικρ? εκδ?λωση ?που μπορο?σε? να πα? να πιει? μπ?ρμπον μαζ? του. Και ?μουν σαν "Εντ?ξει, Πλο?σιο?, ΦΥΙ". ?στειλα αυτ? το μ?νυμα αλλ? δεν τα κατ?φερα. Αλλ? λ?ω ?Εντ?ξει, με κατ?λαβε??.
Nick: Μερικ?? υπενθυμ?σει? ?πω? "Γεια, ?λα να σκωτσ?ρει? απ?ψε".
Τζ?σι: Ναι, ?τσι ε?ναι. Scotch απ?ψε, λ?ω ?δεν ?χω δι?θεση για Χ το πρω??, αλλ? αυτ? φα?νεται καλ? ιδ?α. ?τσι κι αλλι??…
Richard: Τα κατ?φερε? σε αυτ?;
Nick: Λυπ?μαι, ?τσι δεν ε?ναι;
Richard: Τα κατ?φερε? Ν?κο;
Nick: Τα ?χει περιστασιακ? ?ταν υπ?ρχουν εκδηλ?σει? και ?λα αυτ?, οπ?τε ?χω π?ει σε μερικ? απ? αυτ?.
Τζ?σι: Καλ?. Βλ?πετε ε?δατε την ?κκληση.
Nick: ?μασταν ?λοι εκε? αλλ?…
Τζ?σι: Ναι, δεν εκπλ?σσομαι.
Nick: Αστειε?ομαι.
Τζ?σι: Ωρα?α, τ?ρα συνδ?θηκε? με τον Andrew Warner που κ?νει chatbots, π?ρε? ?να μ?θημα και τ?ρα διδ?σκει? μαθ?ματα. Τ?ρα λοιπ?ν γνωρ?ζουμε το προχωρημ?νο σα? επ?πεδο. Θα πρ?πει να προσπαθ?σουμε να το αναλ?σουμε σε μερικ?? χρ?σιμε? συμβουλ?? για ?τομα που ξεκινο?ν
Nick: Ναι. Οπ?τε νομ?ζω π?? αγγ?ξατε τα φωνητικ?. Νομ?ζω ?τι οι ?νθρωποι ε?ναι γενικ? πιο εξοικειωμ?νοι με αυτ? αμ?σω?. Ε?ναι σχεδ?ν σαν την Alexa και (το μυαλ? σβ?νει τ?ρα φυσικ?) αλλ? στο Facebook Messenger. Επιπλ?ον, ?λα τα πρ?γματα που μπορο?με να κ?νουμε και που θα νομ?ζατε ?τι μπορε?τε να κ?νετε ?πω? σε ?να παραδοσιακ? μ?νυμα κειμ?νου ? στο Facebook Messenger. Ε?ναι απλ?? μια αυτοματοποιημ?νη ?κδοση των μηνυμ?των που θα στ?λνατε σε φ?λου?, αλλ? αυτ? μπορε? να οδηγ?σει τι? επιχειρ?σει? για εσ??.
Τζ?σι: Μου αρ?σει αυτ?, μα? αρ?σει η επιχε?ρηση.
Richard: Ναι. Ποια ε?ναι η διαφορ? μεταξ? αυτο? και μια? ζωνταν?? συνομιλ?α?; Γιατ? παρατ?ρησα ?τι ορισμ?νε? ζωνταν?? συνομιλ?ε? ?χουν παρ?μοια
Nick: Ναι. Επομ?νω?, θα πρ?πει οπωσδ?ποτε να χρησιμοποιε?τε chatbots με ζωνταν? ?τομο. Δηλαδ? 100%. Θα πρ?πει να υπ?ρχει κ?ποιο? εκε?, αν ε?ναι δυνατ?ν, επειδ? τα bots ε?ναι εξαιρετικ? σε ορισμ?να πρ?γματα. Δεν ε?ναι εξαιρετικο? στο χειρισμ? περ?πλοκων καταστ?σεων και εκε? ε?ναι που αν ?χετε αυτ? το ζωνταν? ?τομο που μπορε? να παρ?μβει ?ταν χρει?ζεται. Ε?ναι ?να τερ?στιο πλεον?κτημα για εσ??. Αλλ? σε αντ?θεση με τη ζωνταν? συνομιλ?α στον ιστ?τοπ? σα?, ?να bot μπορε? να αυτοματοποι?σει τα πρ?γματα. ?τσι, αρχ?ζουμε να χειριζ?μαστε ?λα τα μικρ? κομμ?τια και κομμ?τια που δεν θ?λετε να αντιμετωπ?σετε. ?Πο? ε?ναι η παραγγελ?α μου;? ε?ναι ?σω? ?να απ? τα μεγαλ?τερα ερωτ?ματα
Τζ?σι: ?χι, ευχαριστ?. Ε?ν πουλ?τε περ?που δ?ο πρ?γματα την εβδομ?δα, σ?γουρα, μπορε?τε να το χειριστε?τε αυτ?, αλλ? μ?λι? αρχ?σετε να κ?νετε ?γκο, δεν θ?λετε να ασχοληθε?τε με αυτ?.
Nick: Δικα?ωμα. ?τσι, στο ?διο πρ?γμα με τη ζωνταν? συνομιλ?α, θα πρ?πει να το αναθ?σετε σε εξωτερικο?? συνεργ?τε? ? να κ?νετε κ?τι. Η ποι?τητα τη? απ?ντηση? ε?ναι μερικ?? φορ?? ασυνεπ??. ?τσι σε πρ?γματα που ε?ναι λ?γο ρομαντικ? ?
Τζ?σι: Εντ?ξει. Εντ?ξει. Αυτ? ε?ναι λογικ?, βασικ?. Θ?λετε λοιπ?ν να βοηθ?σετε του? ανθρ?που? με τα email παραγγελι?ν. ?Π?τε ε?σαι ανοιχτ??;? Ποιε? ε?ναι μερικ?? ?λλε? βασικ?? ερωτ?σει? που μπορε? να χειριστε? ?να? μαθητ??;
Nick: Ειλικριν?, σκεφτε?τε οτιδ?ποτε ?χετε στην εν?τητα Συχν?? ερωτ?σει?. Αυτ? ε?ναι κ?τι που ε?ναι αρκετ? ε?κολο. Σαν απ?ντηση μια? πρ?ταση? ? κ?τι τ?τοιο. Εναλλακτικ?, μπορε?τε να υποδε?ξετε του? ?λλου? στην πολιτικ? αποστολ?? σα?, ε?ν πρ?κειται για μεγαλ?τερα πρ?γματα ?πω? αυτ?. Δεν χρει?ζεται να τα κρατ?με απολ?τω? μ?σα στο messenger. Μπορο?με να συνδεθο?με με τον ιστ?τοπ? σα? και να παρ?χουμε ?λλου? λεωφ?ρου? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν. Αλλ? η εξυπηρ?τηση πελατ?ν ε?ναι μ?νο ?να κομμ?τι απ? αυτ? που μπορε? να κ?νει ?να bot.
Τζ?σι: Ok.
Richard: ?τσι σε μια κατ?σταση ?πω? ?ταν ε?πε?: ?Πο? ε?ναι η παραγγελ?α μου;?. Αυτ? ακο?γεται ?τι πιθαν?τατα θα υπ?ρξει κ?ποιο ε?δο? ενοπο?ηση? που θα πρ?πει να ρυθμιστε?. Επειδ? υποθ?τω ?τι αν λ?τε ?τι θα μπορο?σε να αυτοματοποιηθε?, "Πο? ε?ναι η παραγγελ?α μου;". Ε?στε στο ελ?χιστο που θα πρ?πει να πε?τε "Ποιο? ε?ναι ο αριθμ?? παραγγελ?α? σα?;" Θα ?ταν σαν την πρ?τη απ?ντηση μ?σω του ρομπ?τ και θα προσπαθ?σατε να π?τε λ?γο πιο κ?τω πριν εμπλακε? ?να ζωνταν? ?τομο ? θα ?πρεπε στη συν?χεια να ?χετε κ?ποιο ε?δο? ενοπο?ηση? με την κατ?σταση παραγγελ?α?;
Nick: Ναι. Αυτ? ε?ναι σωστ?. Το αστε?ο ε?ναι σαν να ε?μαι… ?χι το αστε?ο. Το ωρα?ο ε?ναι ?τι ε?ν κ?ποιο? επιλ?ξει και παραγγε?λει, χρει?ζεστε μια εφαρμογ? τρ?του μ?ρου? για να το κ?νετε αυτ?, αλλ? μπορε?τε πραγματικ? να παρακολουθε?τε την αποστολ? του και να κ?νετε ?λα αυτ? τα πρ?γματα χωρ?? καν να εισ?γει ?ναν αριθμ? παραγγελ?α?. Αλλ? αν κ?ποιο? δεν ?χει επιλ?ξει και δεν ?χει περ?σει απ? ?λη αυτ? τη διαδικασ?α, ?χετε δ?κιο. Πρ?πει να κ?νουμε ε?ναι να ζητ?σουμε τον αριθμ? παραγγελ?α? και μετ? πιθαν?τατα χρησιμοποιε?τε το Zapier ? κ?τι τ?τοιο. Στε?λτε το σε τρ?το, στε?λτε κ?τι στον πελ?τη. Αυτ? μπορε? να ε?ναι λ?γο πιο προχωρημ?νο αλλ? εξαρτ?ται. Μερικ?? φορ?? μπορε? να ε?ναι τ?σο απλ? ?σο η αποστολ? του? σε μια σελ?δα κατ?σταση?, στην ενσωμ?τωση αποστολ??.
Richard: Δεδομ?νου ?τι οι περισσ?τεροι απ? του? χρ?στε? του 黑料门… αν και υπ?ρχουν αρκετο? που βρ?σκονται μακρι? στο ταξ?δι του?
Nick: Ναι, η σωστ? ερ?τηση, μ?λλον, θα ?πρεπε να ε?χε ξεκιν?σει απ? εκε?. ?τσι, αν το ξεκινο?σα τ?ρα για κ?ποιον, μου αρ?σει να ξεκιν? απ? το κ?τω μ?ρο? τη? διοχ?τευση? γιατ? νομ?ζω ?τι εκε? μπορο?με να κ?νουμε τον μεγαλ?τερο αντ?κτυπο. Τα περισσ?τερα απ? αυτ? τα παιδι? πιθαν?τατα ?δη και νομ?ζω ?τι ?χετε μια δυναμικ? ρ?θμιση επαναστ?χευση? διαφημ?σεων προ??ντων με το Facebook.
Τζ?σι: Το κ?νουμε.
Nick: Θα χ?ριζα επ?ση? τι? δοκιμαστικ?? διαφημ?σει? επαναστ?χευση? του Messenger. Το πλεον?κτημα τη? χρ?ση? εν?? αγγελιοφ?ρου ε?ναι ?τι βασικ? θα δημιουργ?σατε. Θα χρειαστε?τε πρ?τα ?να bot και θα πρ?πει να ρυθμ?σετε μια εφαρμογ? messenger. Θα ισχ?ει η ?δια επαναστ?χευση. ?τσι, ?χετε απλ?? ?να pixel, τμηματοποιε?τε το κοιν? σα? με β?ση τα ?τομα που ?χουν προσθ?σει κ?τι σε ?να καλ?θι, αλλ? δεν το ?χουν κ?νει σωστ?. Μπορε?τε να το κ?νετε. Ναι. ?ρα αυτ? ε?ναι βασικ?. Τ?ρα, ?μω?, αντ? να τα στ?λνετε απευθε?α? στη σελ?δα του προ??ντο? ?που αγορ?ζεται ? ?χι, τα στ?λνετε σε ?να chatbot. Και συν?θω?, αυτ? φα?νεται ?τι η διαφ?μιση ?χει κ?ποιου ε?δου? ?κπτωση. ?τσι, το πρ?το σα? μ?νυμα ε?ναι "Γεια, κ?ντε κλικ εδ? για να διεκδικ?σετε την ?κπτωση 10%" ? οτιδ?ποτε ?λλο. Και μ?λι? αλληλεπιδρ?σουν και πατ?σουν αυτ? το κουμπ?, ε?ναι πλ?ον συνδρομητ?? messenger. Σκεφτε?τε τα, ακριβ?? με τον ?διο τρ?πο που θα κ?νατε ω? συνδρομητ?? ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου. ?τσι, μπορε?τε να καταγρ?ψετε αυτο?? του? ανθρ?που? σε μια λ?στα ?που μπορε?τε να συνεχ?σετε να του? μιλ?τε και να του? κ?νετε μ?ρκετινγκ. Αυτ? ε?ναι το πρ?το μεγ?λο πλεον?κτημα. Δεν ε?ναι θ?μα να το π?ρει? ? να το αφ?σει?. Τα ?χουμε σε λ?στα αμ?σω?.
Τζ?σι: ΕΝΤΑΞΕΙ. Και τ?ρα π?? μπ?καν σε αυτ? τη λ?στα; Ε?πε? ?τι εγκατ?λειψαν το κ?ρο. Και τ?ρα υπ?ρχουν pixel που πυροδοτο?ν εκε?, που το κ?νουν να συμβε? σε αυτ?. Υπ?ρχουν κ?ποια β?ματα εκε?. Επομ?νω?, για ?σου? ακο?νε, αν δεν ?χετε κ?νει ποτ? δυναμικ?? διαφημ?σει? προ??ντων, ?σω? να θ?λετε να το κ?νετε πρ?τα. Αλλ? επειδ? δ?νουμε δ?ο πρ?γματα μαζ? εδ?. Επ?λεξαν λοιπ?ν, επ?λεξαν μ?νο ?ταν το βλ?πουν αυτ? στο Messenger και λ?νε ?ναι?, θ?λουν αυτ?ν την ?κπτωση ? ε?χαν ?δη επιλ?ξει με ?λλο τρ?πο;
Nick: ?χι. ?ρα η διαφ?μιση ε?ναι ακριβ?? η ?δια ?πω? θα βλ?πατε, μια παραδοσιακ?
Τζ?σι: Σ?γουρο?. "Ασε με ?συχο." Και μετ? εγγρ?φονται.
Richard: Ναι, ακριβ?? σωστ?. Χρει?ζεστε λοιπ?ν αυτ? το τμ?μα. Αλλ? τ?ρα δημιουργε?τε αυτ?ν τη λ?στα μ?λι? κ?νουν οποιαδ?ποτε εν?ργεια μ?σα στο messenger.
Τζ?σι: Κατ?λαβα. ΕΝΤΑΞΕΙ. ?χουμε μιλ?σει λ?γο για chatbots με ?σω? προηγο?μενα επεισ?δια, αλλ? αυτ? ε?ναι ?να ν?ο για μ?να που δεν ε?χα σκεφτε? πριν. Στην πραγματικ?τητα δεν το ζητ??
Nick: Ναι. Το ?διο ε?δο? ερ?τηση?, γιατ? θα θ?λατε να δημιουργ?σετε μια λ?στα email; Η παραδοσιακ? ?ννοια με το
Τζ?σι: Αν? μ?να.
Nick: Ναι, κ?θε μ?νυμα που αποστ?λλεται. Ε?ναι αλ?θεια συν?θω?. Εννο? ?τι το ποσοστ? ποικ?λλει κατ? ?ναν τ?νο, αλλ?…
Τζ?σι: Και ?χω ακο?σει αυτ? το στατιστικ? στο παρελθ?ν, οπ?τε θ?λω απλ?? να το διευκριν?σω.
Nick: Ναι. ?τσι, αυτ? που ε?δαμε με το Messenger ε?ναι η εμφ?νιση, τα ποσοστ? ανο?γματο? ε?ναι γενικ? κατ? ?να τ?νο υψηλ?τερα για τ?τοια πρ?τα μην?ματα που στ?λνετε. Ε?ναι περ?που 80%. Αν το συγκρ?νετε με το δικ? σα?
Richard: Θα φανταζ?μουν ?τι πολλ? απ? αυτ? ε?ναι πραγματικ? να κ?θεσαι κ?τω, να βγ?λει? ?ναν π?νακα και να πει? "Τι ε?ναι η εμπειρ?α των πελατ?ν μου" αυτ? τη στιγμ?;" Μ?λι? π?γαν στον ιστ?τοπο, κ?νω μια υποθετικ? παρ?λο που δεν ?χω π?νακα αυτ? τη στιγμ?. ?τσι απλ? π?γαν στον ιστ?τοπο. Κ?πω? επιστρ?φω στο αρχικ? σου πρ?γμα. ?φτασαν στη σελ?δα του προ??ντο?. Αλλ? δεν ?γιναν pixel στη σελ?δα "Ευχαριστ?". Δεν αγ?ρασαν δηλαδ? τ?ποτα. Και τ?ρα ?χω ρ?θμιση δυναμικ?? επαναστ?χευση? επειδ? το ?χουμε ?δη κ?νει και τ?ρα θα κ?νω μια διαφ?μιση να αν?βει μπροστ? στο ?τομο που μπ?κε στη σελ?δα του προ??ντο? αλλ? δεν αγ?ρασε το προ??ν. ?τσι, αν προσπαθ? να σκεφτ? απ? την ?ποψη του πελ?τη στον κ?σμο του
Nick: Ναι. Στη συν?χεια, το πολ? ωρα?ο μ?ρο? με το Messenger να το κ?νει. Υπ?ρχουν μερικ? κομμ?τια απ? αυτ?. Οπ?τε λ?τε ?Εντ?ξει, ναι, α? σκεφτο?με γιατ? ο πελ?τη? δεν αγ?ρασε απ? εμ???. Και ?χει? δ?κιο. Τα ?ξοδα αποστολ?? σαν απροσδ?κητα πρ?γματα. ?σω? κ?ποια εμπιστοσ?νη. Το ωρα?ο μ?ρο? για το Messenger ε?ναι ?τι μπορο?με απλ?? να ρωτ?σουμε. Και μπορο?με να παρουσι?σουμε μερικ?? διαφορετικ?? επιλογ??, τι? πιο πιθαν?? ? να ζητ?σουμε απ? κ?ποιον να πληκτρολογ?σει την απ?ντησ? του και θα εκπλαγε?τε π?σε? απαντ?σει? και π?σο χαρο?μενοι ε?ναι οι ?νθρωποι μαζ? σα?. Υπ?ρχε μια αστε?α μελ?τη που δεν ε?ναι
Richard: Χα. Αυτ? ε?ναι καταπληκτικ?. Αυτ? ε?ναι ?να καλ? σημε?ο ?μω?. Θ?λω πριν συνεχ?σετε, λ?τε ?τι απλ?? ρωτ?τε "Γιατ? δεν αγορ?σατε;" Ακριβ?? κατευθε?αν στο θ?μα, ?σω? ?χι τ?σο σκληρ?, αλλ? κ?τι σε αυτ? τη γραμμ?. ?Γεια, προσ?ξτε εδ?, ?σασταν στον ιστ?τοπ? μα?, ε?δατε ?τι δεν αγορ?σατε. Μα? αρ?σουν πολ? τα σχ?λια. Θ?λουμε να βελτι?σουμε αυτ? που συμβα?νει για του? πελ?τε? μα?. Μπορε?τε να μα? πε?τε τον λ?γο που δεν αγορ?σατε;? Μπορο?σε? να ακο?σει? τα π?ντα. Θα μπορο?σαν να πουν: ??μουν στη δουλει? και ?πρεπε να φ?γω? ? οτιδ?ποτε ?λλο. Και στην πραγματικ?τητα ?χι μ?νο δυνητικ? του? επαναφ?ρετε στη διαδικασ?α αγορ??, αλλ? ανεξ?ρτητα απ? το τι, θα μπορο?σαν να σα? δ?νουν περισσ?τερε? πληροφορ?ε? για να αλλ?ξετε τα πρ?γματα στον ιστ?τοπ? σα? ? να σα? δ?νουν τι? ερωτ?σει? που πρ?πει να κ?νετε, να β?λετε το bot σα? για αυτ?? τι? συχν?? ερωτ?σει? ?πω? λ?γατε.
Nick: Ναι, 100%. Δεν τελει?νει εκε?. Αν?λογα με την απ?ντησ? του? μπορο?με να τα αποθηκε?σουμε ?λα αυτ?, ?στε ο ?μπορο? να τα δει, κ?τι που συν?θω? ε?ναι πολ? ε?κολο απ? οποιοδ?ποτε… Χρει?ζεστε μια πλατφ?ρμα chatbot, αλλ? μπορο?με ?σω? να τα προσθ?σουμε ? να μιλ?σουμε για αυτ? αργ?τερα, αλλ? ?ποια απ?ντηση δ?νουν, μπορε?τε επ?ση? να στε?λετε ?τι σα? αρ?σει ?να ?γγραφο Google. Ε?ν εκε? θ?λετε να αποθηκε?σετε ?λα τα πρ?γματα σα? ? να συνδεθε?τε στο CRM σα?. Υπ?ρχουν πολλ? πρ?γματα. Δεν χρει?ζεται να σταθε? απ? μ?νο του. Μπορε?τε να το καταλ?βετε αργ?τερα. "Κοιτ?ξτε, αυτ? ε?ναι ?να ζ?τημα για τη διαδικασ?α αγορ?? μα? γενικ? και να τι λ?νε πολλο? πελ?τε? τ?ρα."
Τζ?σι: Νομ?ζω ?τι ε?ναι υπ?ροχο. Ναι.
Richard: Τι γ?νεται με αυτ?… Προχωρ?στε, ολοκληρ?στε τη σκ?ψη σα? εδ?. Αυτ? θα π?ει ελαφρ??
Nick: Εννο? και μετ? αν?λογα με την απ?ντηση. Αν μπει? και πει? ?τι η αποστολ? ?ταν λ?γο υψηλ?. Λοιπ?ν, ?σω? το ρομπ?τ μπορε? πραγματικ? να το χειριστε? αυτ? και να πει "Εντ?ξει, ?χουμε ?κπτωση για 5% ?κπτωση" ? οτιδ?ποτε ?λλο. Αλλ? αν πε?τε κ?τι σαν ?Δεν ε?δα σ?μβολο εμπιστοσ?νη?? ? ?τι μιλ?σαμε για κ?τι ακ?μα περισσ?τερο. "Δεν βρ?κα το κατ?λληλο προ??ν για μ?να." Τ?ρα μπορο?με να το παραδ?σουμε αυτ?ματα σε ?να ζωνταν? ?τομο, ε?ν δεν ε?ναι μια απλ? κατ?σταση ?που μπορε? να ανταποκριθε? ?μεσα σε αυτ?? τι? αντιρρ?σει? και τα εμπ?δια στην π?ληση.
Richard: Ναι, αυτ? ε?ναι ?να υπ?ροχο σημε?ο. Στην πραγματικ?τητα πρ?κειται να πει. Αυτ? ε?ναι υπ?ροχο. Αυτ? ε?ναι καλ? πρ?γματα. Αυτ? ε?ναι ε?τε κ?ποιο? ε?ναι ?δη στον ιστ?τοπ? σα? και πρ?κειται να αγορ?σει ε?τε αγ?ρασε και προσπαθε? να βρει την παραγγελ?α του. Τι γ?νεται με την πραγματικ? απ?κτηση πελατ?ν; Υπ?ρχουν πολλο? ?νθρωποι που το χρησιμοποιο?ν με τρ?πο που κ?ποιο? μπορε? πραγματικ? να αποκτ?σει δυνητικο?? πελ?τε? ? να αποκτ?σει πελ?τε?;
Nick: Ναι. Αυτ? ε?ναι λοιπ?ν το ?λλο σημε?ο για να ξεκιν?σετε πραγματικ?. Το επ?νω μ?ρο? του χωνιο?, το κ?τω μ?ρο? του χωνιο? και η διαδικασ?α ε?ναι μ?λλον παρ?μοια. Ε?ν ?χετε προσαρμοσμ?νο κοιν?, εννο? ?τι θα επιστρ?ψαμε πιθαν?? στη χρ?ση μια? διαφ?μιση? στο Facebook. Ε?ν ?χετε ?δη ?ναν τ?νο επισκεψιμ?τητα? απ? τον ιστ?τοπ? σα?. Υπ?ρχουν πρ?γματα που μπορο?με να κ?νουμε στον ιστ?τοπο, αλλ? αν μιλ?με μ?νο για διαφημ?σει?. Θα χαρ?σει? κ?τι. Θα μπορο?σε να ε?ναι ?να κουπ?νι. Δεν χρει?ζεται να ε?ναι. Αυτ? ε?ναι ?σω? το πιο ε?κολο πρ?γμα που μπορε? να ρυθμιστε?, αλλ? μπορε?τε επ?ση? να δημιουργ?σετε κου?ζ για να πε?τε στον χρ?στη λ?γα περισσ?τερα για τον εαυτ? του και για το π?? θα λειτουργο?σε το προ??ν για αυτ?ν. Πρ?πει πραγματικ? να γνωρ?ζετε καλ? τον πελ?τη σα? για να ε?ναι αποτελεσματικο? ω? μολ?βδινοι μαγν?τε? ? μπορε?τε να δ?σετε κ?τι ?λλο που ?χει αξ?α. Το ?διο θα κ?ναμε. Θα τα επαναφ?ρουμε στο πλα?σιο, ?στε να βλ?πουν τη διαφ?μιση στην οπο?α κ?νουν κλικ. Και του? επαναφ?ρουμε στο messenger και παραδ?δουμε ?,τι υποσχεθ?κατε. Ακριβ?? εκε?, ωστ?σο, μπορε?τε επ?ση? να ζητ?σετε απ? ?ναν πελ?τη τη διε?θυνση email του, ε?τε πριν ε?τε αφο? δ?σετε οποιονδ?ποτε αυτ?ν τον μαγν?τη. Μπορε?τε επ?ση? να ωθ?σετε ?τομα απ? το bot του messenger σα? στη λ?στα email σα?, να τα ?χετε και τα δ?ο μ?ρη που θα ?πρεπε να κ?νετε ο?τω? ? ?λλω?. Δεν ε?ναι μ?νο για το bot.
Τζ?σι: Κατ?λαβα. ΕΝΤΑΞΕΙ. Νομ?ζω ?τι ε?ναι αρκετ? ενδιαφ?ρον. Εντ?ξει. Κ?νουμε διαφημ?σει? στο Facebook. ?τσι, ?λοι που ακο?νε εκε? και ελπ?ζουμε να ?χουν κ?νει κ?ποιε? διαφημ?σει? στο Facebook, αν δεν το ?χετε κ?νει. Δεν ε?ναι τ?σο δ?σκολο, αλλ? στη διαφ?μιση στο Facebook, χρησιμοποιε?τε αυτ? τη συνομιλ?α ? μια συνομιλ?α μ?σω messenger ω? στ?χο. Σωστ??; ΕΝΤΑΞΕΙ. Επομ?νω?, χρησιμοποι?ντα? μια συνομιλ?α μ?σω messenger, ξεχν?ω τον ακριβ? ?ρο που χρησιμοποιο?ν μ?σα στη διαφ?μιση, Ad Manager, αλλ? μου αρ?σει η ιδ?α ?τι πρ?πει να προσφ?ρετε κ?τι πολ?τιμο. Ε?ν δεν ?χετε αρκετ? χ?ρο για ?να μικρ? περιθ?ριο, ?να μικρ? κουπ?νι στο προ??ν σα?, θα πρ?πει πιθαν?? να πουλ?σετε λ?γο τι? τιμ?? σα?, ?στε να μπορε?τε να προσφ?ρετε κουπ?νια. Αυτ? ε?ναι μ?ρο? του παιχνιδιο? εδ?. Επομ?νω?, προσφ?ρετε ?να κουπ?νι που σημα?νει ?τι ε?ναι πιο πιθαν? να αγορ?σουν ο?τω? ? ?λλω? επειδ? τ?ρα ?χουν αυτ? το κουπ?νι. Αλλ? τ?ρα τα ?χετε προσθ?σει κρυφ? στη λ?στα σα?. Επιστρ?φοντα? λοιπ?ν σε μια συζ?τηση πριν, γιατ? θ?λουμε να το κ?νουμε αυτ? ?ταν θ?λω να δημιουργ?σω αυτ?ν τη λ?στα. ?τσι, τ?ρα που ε?ναι στη λ?στα σα?, αν αγορ?σουν, τ?τε τ?λεια. Αυτ? ε?ναι φοβερ?. Αυτ?? ?ταν ο αρχικ?? σα? στ?χο?, αλλ? τ?ρα δημιουργε?τε αυτ?ν τη μεγ?λη λ?στα και στη συν?χεια μπορε?τε να επικοινων?σετε με αυτ?ν τη λ?στα στη συν?χεια, ?πω? θα κ?νατε με ?να email.
Nick: Ναι, ακριβ??. Και δεν χρει?ζεται καν να περιμ?νετε. ?τσι, αν ?ρθουν, του? προσφ?ρετε κ?τι, μπα?νουν στο messenger και μετ? του? στ?λνετε π?σω στον ιστ?τοπ? σα? για να το αγορ?σουν να το π?ρουν. Ε?ναι λ?γο πιο προηγμ?νο, αλλ? μπορο?με πραγματικ? να το ενεργοποι?σουμε αν προσθ?σουν κ?τι στο καλ?θι και μετ? δεν το αγορ?σουν. Μπορο?με πραγματικ? να ενεργοποι?σουμε την εγκατ?λειψη μηνυμ?των κ?ρτα? και Messenger και να κ?νουμε πολλ? πρ?γματα στην πορε?α και να προσπαθ?σουμε να το κ?νουμε
Τζ?σι: Ναι. Το κ?λπο ?ταν το… Μ?λλον η λ?θο? λ?ξη εκε?, αλλ? προσπαθε?τε να β?λετε ?τομα στη λ?στα σα?. Ωστ?σο, μπορε?τε να…
Richard: ε?πε? και κρυφ?.
Τζ?σι: Ξεγελ?στε του? κρυφ?. Α? κ?ψουμε αυτ? το μ?ρο? εδ?. Προσπαθε?τε να δημιουργ?σετε μια λ?στα. Υποθ?τω ?τι αυτ? το σημε?ο στο οπο?ο προσπαθο?σα να φτ?σω ε?ναι ?τι ?χει? ?ναν στ?χο εδ?. Οι ?μποροι ?χουν στ?χο να δημιουργ?σουν τη λ?στα σα?. Και ο λ?γο? που θ?λετε να δημιουργ?σετε αυτ?ν τη λ?στα ε?ναι επειδ? αυτ?? ε?ναι ο στ?χο? εκε?. Και η λ?στα messenger ε?ναι η ν?α λ?στα email αν θ?λετε. Υπ?ρχουν λοιπ?ν πολλο? τρ?ποι για να το φτι?ξει?. Και αυτ? ε?ναι μια καλ? στρατηγικ? για να γ?νει αυτ?. ?χι, δεν ε?ναι κ?λπο.
Nick: Ακριβ??, ?τσι μπορε?τε
Τζ?σι: Ναι. Τ?ρα λοιπ?ν μιλ?σαμε λ?γο για τρ?του?. Α? βουτ?ξουμε λ?γο σε αυτ? γιατ? οι ?νθρωποι σκ?φτονται ?Ξ?ρω τον αγγελιοφ?ρο. ?χω το τηλ?φων? μου?. Μπορε?τε να β?λετε ?να widget messenger στον ιστ?τοπ? σα?, αλλ? ουσιαστικ? αυτ? δεν ε?ναι ?να chatbot, ε?ναι απλ?? ?να? αγγελιοφ?ρο?. Αυτ? ε?ναι ουσιαστικ? μια ζωνταν? συνομιλ?α αν θ?λετε. Τι προσφ?ρουν τα τρ?τα μ?ρη εκτ?? απ? το να ?χουν μ?νο του messenger;
Nick: Ολ?κληρο το μ?ρο? τη? λ?στα? για το οπο?ο μιλ?σαμε, χρει?ζεστε μια πλατφ?ρμα chatbot, ?να τρ?το μ?ρο? για να ξεκιν?σετε τη δημιουργ?α τη? λ?στα? σα?.
Τζ?σι: Εντ?ξει. ?ρα αγγελιοφ?ρο? απ? μ?νο? του. Ε?ν μπ?κατε στο Facebook και λ?βετε τον κωδικ? του μικρο? γραφικο? στοιχε?ου messenger στον ιστ?τοπ? σα?, δεν δημιουργε?τε λ?στα. Ε?ναι ?τσι τα πρ?γματα;
Nick: Περ?που. Τ?ποτα απ? αυτ? δεν μπορε? πραγματικ? να αυτοματοποιηθε?. ?τσι, θα μπορο?σατε να επιστρ?ψετε στα εισερχ?μεν? σα? στο Facebook και να στε?λετε μη αυτ?ματα τα π?ντα, αλλ? θα ?ταν σαν να στ?λνετε ?να μη αυτ?ματο μ?νυμα ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου σε ?λου? στη λ?στα σα?.
Τζ?σι: Εντ?ξει. Ναι, δεν το κ?νει? αυτ?. Παρακαλ? μην το κ?νετε αυτ?. ΕΝΤΑΞΕΙ. Κατ?λαβα. Εκε? λοιπ?ν ?ρχονται τα τρ?τα μ?ρη για να αρχ?σουν να δημιουργο?ν αυτ? τη λ?στα.
Nick: Ναι, ακριβ??. Και στη συν?χεια σα? επιτρ?πει επ?ση? να αυτοματοποι?σετε ορισμ?να απ? αυτ? τα πρ?γματα. Το συζητ?σαμε. Κ?ντε κλικ λοιπ?ν με ?κπτωση 10% για να αποκτ?σετε το κουπ?νι μου. Εντ?ξει, ορ?στε το κουπ?νι σα?, σωστ?? αγγελιοφ?ρο?. Αλλι?? π?λι π?? το κ?νει? αυτ?; Δεν υπ?ρχει περ?πτωση.
Τζ?σι: Απλ?? θα πληκτρολογο?σατε ?λα αυτ? ? θα β?ζατε του? ανθρ?που? να τα πληκτρολογο?ν. Η λειτουργικ?τητα που αναφ?ρατε, η συνομιλ?α, αλλ? μπορε? να παρατηρ?σετε τι? ερωτ?σει? σχετικ? με την αποστολ?. Αυτ? ε?ναι επ?ση?… Α? πο?με, για παρ?δειγμα, οποιοσδ?ποτε ρωτ? οτιδ?ποτε σχετικ? με τη ναυτιλ?α, θ?λετε να ?χετε τα chatbots π?σω τουλ?χιστον τον σ?νδεσμο προ? τη σελ?δα των πολιτικ?ν αποστολ?? σα?. Ε?ναι λοιπ?ν αρκετ? ε?κολο να το ρυθμ?σετε σε μια πλατφ?ρμα chatbot;
Nick: Ναι. Ε?ναι το βασικ? πρ?γμα, ε?ναι αρκετ? ε?κολο. Πρ?πει να ε?στε λ?γο προσεκτικο? γιατ? αυτ? που πρ?κειται να ρυθμ?σετε ονομ?ζεται λ?ξη-κλειδ?. Μ?λλον θα πα?ρναμε μια λ?ξη απ? εκε? και θα λ?γαμε αποστολ?. ?τσι, αν κ?ποιο? αναφ?ρει τη ναυτιλ?α ? λ?ει "Πο? ε?ναι η αποστολ? μου", μπορε?τε να κ?νετε μια φρ?ση τ?τε. Μπορο?με να ενεργοποι?σουμε την αποστολ? τη? πολιτικ?? αποστολ?? σα? σε αυτ? το ?τομο ω? μ?νυμα και ?σω? ω? σ?νδεσμο? στον ιστ?τοπ? σα?. Αλλ? τι συμβα?νει αν κ?ποιο? πει "Λοιπ?ν, στ?λνετε στο Α?ντ?χο ? στην Κ?να;" ? οπουδ?ποτε. Θα το χειριστε?τε με τον ?διο τρ?πο ?πω? "παρακολο?θηση τη? παραγγελ?α? μου". ?πω? "πο? ε?ναι η αποστολ? μου". Οπ?τε εκε? ε?ναι που γ?νεται λ?γο περ?πλοκο. Προσπαθ?σαμε απλ?? να τα στε?λουμε σε ?σω? ?να κ?ριο ε?δο? FAQ ?που μπορο?ν να πλοηγηθο?ν με κουμπι?. Προσπαθο?με να με?νουμε μακρι? απ? λ?ξει?-κλειδι? σε βασικ? επ?πεδο εξαιτ?α? αυτο?.
Τζ?σι: Κατ?λαβα. Αυτ? ε?ναι λογικ?. Και ?χω πα?ξει με chatbot στο παρελθ?ν και νομ?ζω ?τι αυτ? ?ταν μερικ? απ? τα ζητ?ματα. Υπ?ρχαν πολλ? θ?ματα, αλλ? σ?γουρα βλ?πω την αν?γκη να υπ?ρχει ?να? ζωνταν?? ?νθρωπο? π?σω απ? αυτ?. Ρυθμ?σαμε ?να ε?δο? ερωτ?σεων με β?ση τα συμφραζ?μενα και τ?τε οι ?νθρωποι θα απογοητε?ονταν με την απ?ντηση σε εκε?νε? τι? στιγμ??. το καταλαβα?νω.
Nick: Ναι, εννο? ?τι μπορε? να μετατραπε? σε μια ?θλια εμπειρ?α πολ? γρ?γορα, ειδικ? αν πιστε?ουν ?τι ?να? ?νθρωπο? τροφοδοτε? κ?τι απ? αυτ?.
Τζ?σι: Ναι, το καταλαβα?νω.
Richard: Ναι, εκε? μπα?νοντα?, παρατηρ?σαμε σε ?να σημε?ο που ε?παμε πραγματικ?. Δεν μπορ? να θυμηθ? το ακριβ?? ?νομα του bot αλλ? ονομ?σαμε το bot. Και αυτ? πραγματικ? βο?θησε λ?γο. Και μια ερ?τηση που ?χω ε?ναι ?τι σε ορισμ?νε? απ? αυτ?? τι? πλατφ?ρμε? μπορε?τε να καθυστερ?σετε τον χρ?νο απ?κριση? ?στε να μην ε?ναι πολ? γρ?γορο?; Αν ε?ναι αυτ? η περ?εργη ερ?τηση που ε?ναι λ?γο εκτ?? θ?ματο? ? ?σω? ?πω? ε?πατε: "Στ?λνετε σε ?λλο μ?ρο?;". Δεν ε?ναι απλ?? μια σελ?δα πολιτικ?? spin ups, αλλ? στην πραγματικ?τητα ε?ναι μια ερ?τηση που πρ?πει να απαντ?σει ο ζωνταν?? ?νθρωπο?. Μπορε?τε να καθυστερ?σετε τον χρ?νο απ?κριση? του chatbot, ?στε κ?ποιο? ?λλο? να μπορε? να το κ?νει σε ?να λεπτ? ? 30 δευτερ?λεπτα;
Nick: Ναι. Αυτ? ε?ναι ενδιαφ?ρον. Στην πραγματικ?τητα δεν ε?χα σκεφτε? αυτ? την προσ?γγιση. Συν?θω?, αυτ? που κ?νουμε ε?ναι ε?ν υπ?ρχει κ?τι που το bot δεν καταλαβα?νει ? δεν μπορε? να ανταποκριθε?, ειδοποιο?με το ζωνταν? ?τομο. ? απλ? πε?τε σε κ?ποιον: "Γεια, συγγν?μη, δεν το κατ?λαβα καλ?, ειδοποι?σαμε την ομ?δα, αλλ? εδ? μπορ? να σα? βοηθ?σω." Και αυτ? π?λι πιθαν?? οδηγε? π?σω σε Συχν?? Ερωτ?σει? ? σε ?να κ?ριο μενο?.
Richard: Λοιπ?ν, π?? το κ?νει αυτ?; Εκπληκτικ? επιτυχ?α. Π?? ειδοποιε? την ομ?δα; ?χει ?να ?ναυσμα που του? στ?λνει ?να email ? ?να ?ναυσμα που του? στ?λνει ?να μ?νυμα;
Nick: Ναι. Ακριβ??. ?ρα μπορε? να ε?ναι ?να email. ? θα μπορο?σε να κ?νει για ορισμ?νε? πλατφ?ρμε?. Μπορε? επ?ση? να το κ?νει ακριβ?? μ?σα στο messenger. Α? υποθ?σουμε ?τι μπ?κατε ?πω? ε?πα "Αποστολ? στην Κ?να" και το bot δεν ξ?ρει την απ?ντηση. "Συγγν?μη, μ?λι? ειδοποι?σαμε το κατ?λληλο μ?λο? τη? ομ?δα?." ?τσι, οποιοσδ?ποτε βρ?σκεται στην πλατφ?ρμα του π?νακα συνομιλ?α? μπορε? να ειδοποιηθε? με πολλ?? συνομιλ?ε? απευθε?α? μ?σα στο messenger.
Τζ?σι: Δηλαδ? να ειδοποι?σουν τον αγγελιοφ?ρο του?;
Nick: Σωστ??.
Τζ?σι: Κατ?λαβα. Μπορε? να στε?λει μ?νυμα στο Slack;
Nick: Αυτ? ε?ναι λ?γο πιο περ?πλοκο, αλλ? ναι, μπορε?τε να το ρυθμ?σετε.
Τζ?σι: Καλ?. Αν ειδοποιε? το messenger του?, ανησυχ? ?τι θα πρ?πει να ε?ναι ?δη στο messenger. Μ?λι? π?γα σε ?να μ?ρο? που ακ?μα δεν πρ?κειται να το δουν, ?τσι.
Nick: Συγγν?μη, νομ?ζω ?τι πρ?πει να διευκριν?σω. Στην πραγματικ?τητα ειδοποιε? τον προσωπικ? αγγελιοφ?ρο, ?χι μ?νο τη σελ?δα του business messenger. ?τσι, θα ?ταν σαν να, για το κατ?στημ? σα?, το προσωπικ? σα? προφ?λ ?παιρνε ?να ping απ? την πλατφ?ρμα ζωνταν?? συνομιλ?α? λ?γοντα?: "Γεια, αυτ?? ο πελ?τη? ε?χε x ερ?τηση, πηγα?νετε να το ελ?γξετε στην πλατφ?ρμα μα?. Π?γαινε να του? απαντ?σει?."
Τζ?σι: Κατ?λαβα. Καλ?. Και ε?ναι πολ? δ?σκολο να αγνο?σετε τα μην?ματα messenger επειδ? το τηλ?φων? σα? χτυπ?ει και εμφαν?ζεται στο επ?νω μ?ρο? του τηλεφ?νου σα?.
Nick: Ναι. Αλλ? ?χει? δ?κιο. ?πω? οπουδ?ποτε εσε??, χειρ?ζεστε αυτ? τα πρ?γματα, μπορο?με να τα φ?ρουμε εκε?. Αλλ? σε βασικ? επ?πεδο, ε?τε ?να email ε?τε η εγγραφ? στο εσωτερικ? του messenger ε?ναι οι ασυν?θιστε? λ?σει? για αυτ?.
Τζ?σι: Καλ?. Ε?ναι ?να email messenger. Και αναφ?ρατε τα τρ?τα μ?ρη, ManyChat. Αυτ? ε?ναι η πλατφ?ρμα που προτιμ?τε αυτ?ν τη στιγμ?;
Nick: Πολλ?? συνομιλ?ε? και Chatfuel ? τα δ?ο που χρησιμοποιο?με περισσ?τερο.
Τζ?σι: Καλ?. Εντ?ξει. Και θε? να τα συζητ?σουμε λ?γο; Δεν εργ?ζεστε για το ManyChat ? το Chatfuel. Μ?λα λοιπ?ν ελε?θερα. Τι, τι πρ?πει να ψ?χνουν οι ?νθρωποι ?ταν κοιτ?ζουν ?να τρ?το μ?ρο?;
Nick: Ναι. Ε?τε οι δ?ο πλατφ?ρμε? ε?ναι πραγματικ? πραγματικ?, ε?ναι υπ?ροχε?. Και οι δ?ο ?χουν κ?ποια πλεονεκτ?ματα και μειονεκτ?ματα. Το ManyChat ε?ναι πιθαν?? λ?γο πιο ε?κολο αν ε?στε ?μπορο?, ε?ναι σαν ?να εργαλε?ο αυτοματισμο? μ?ρκετινγκ που ?χετε χρησιμοποι?σει στο παρελθ?ν. Το Chatfuel προσθ?τει μερικ? απ? αυτ?, αλλ? αν το υπ?βαθρ? σα? ε?ναι κωδικοπο?ηση, πιθαν?τατα θα σα? φανε? λ?γο πιο οικε?ο λ?γω του τρ?που που ?χει ρυθμιστε?. Και οι δ?ο πρ?σφεραν πρ?τυπα σε βασικ? επ?πεδο. Θα ?θελα να προειδοποι?σω ιδια?τερα του? ανθρ?που? να μην βασ?ζονται πολ? σε αυτ? τα πρ?τυπα. Ε?ναι σχεδ?ν πιο ε?κολο να το ρυθμ?σετε μ?νοι σα?, επειδ? απ? τη στιγμ? που θα καταλ?βετε τι στο δι?ολο κ?νει το πρ?τυπο, μερικ?? φορ?? αυτ? μπορε? να ε?ναι δ?σκολο ε?ν δεν υπ?ρχει πραγματικ? καλ? τεκμηρ?ωση για να το συνοδε?σετε. Αλλ? ναι, θα ?σασταν μια χαρ? με το ?να απ? τα δ?ο. Και οι δ?ο προσφ?ρουν αρκετ? βαθι?? πληροφορ?ε? για τα μ?λη του κοινο? σα? και μπορο?ν να κ?νουν σχεδ?ν ?λα ?σα μιλ?σαμε εδ?. Και αν δεν μπορο?ν, ?χουν επ?ση? ενσωματ?σει? που λειτουργο?ν μαζ? του? που μπορο?ν να σα? βοηθ?σουν να το κ?νετε.
Τζ?σι: Κατ?λαβα. Καλ?. Τ?ρα ε?ναι λογικ?. Και ?τσι, ?ταν μιλ?σαμε για αυτ? τα τρ?τα μ?ρη, πρ?πει να συνεργαστε?τε με ?να απ? αυτ? τα τρ?τα μ?ρη για να δημιουργ?σετε αυτ?ν τη λ?στα αγγελιοφ?ρων. ?τσι, για ?ποιον ακο?ει, ε?ν δεν το καταλ?βατε, πρ?πει να συνεργαστε?τε με ?να τρ?το μ?ρο? για να δημιουργ?σετε αυτ?ν τη λ?στα. Και αυτ?? ε?ναι ο στ?χο? εδ? αν?μεσα σε πολλ? ?λλα πρ?γματα για τα οπο?α μιλ?με.
Nick: Ναι, ακριβ??. Αυτ?? ε?ναι ο τρ?πο? με τον οπο?ο μπορο?με να μεταδ?σουμε μην?ματα. Αν μιλ?με με ?ρου? ηλεκτρονικο? ταχυδρομε?ου, ?πω? για παρ?δειγμα να στε?λετε μια εκπομπ? ? ακ?μα και αφο? κ?ποιο? αγορ?σει μια ακολουθ?α καλωσορ?σματο?, ?πω? "Γεια, καλ?? ?ρθατε στην οικογ?νεια". Ακριβ?? απ? το email. Το μεγ?λο πλεον?κτημα ε?ναι ?τι οι ?νθρωποι τα βλ?πουν.
Τζ?σι: Αυτ? ε?ναι σημαντικ?. Ε?ν θ?λετε να πουλ?σετε ξαν? σε αυτ? το ?τομο, ελπ?ζω να το κ?νετε.
Richard: Αναφερθ?κατε επ?ση? ?τι δημιουργε?τε αυτ?? τι? λ?στε? και ε?πατε ?τι θα μπορο?σατε να τμηματοποι?σετε, οπ?τε θα ?λεγα ?τι αυτ? ε?ναι ?λλο πρ?γμα που αυτ??
Nick: Ναι ε?ναι η απ?ντηση σε αυτ?. Αλλ? αν ξεκιν?τε, απλ?? θα προσπαθ?σετε να αρχ?σετε να τμηματοποιε?τε τι ?χουν κ?νει οι ?νθρωποι μ?σα στο Messenger Bot σα?. ?καναν λοιπ?ν κλικ στο κουπ?νι ?κπτωση? 10%; Μπορε?τε να δημιουργ?σετε ?να τμ?μα αυτ?ν των ανθρ?πων. Δεν το ?καναν; Λοιπ?ν, ?σω? πρ?πει να του? ξαναδο?με στο messenger. Η σ?νδεση του ιστ?τοπο? σα? με ?,τι συμβα?νει στο messenger ε?ναι λ?γο πιο δ?σκολο. Αλλ? ναι, σ?γουρα μπορε? να γ?νει. Απλ?? δεν ε?ναι κ?τι απ? το κουτ?.
Richard: Κατ?λαβα. Λοιπ?ν, κατ? τη γν?μη σα?, αυτ?? ε?ναι ο λ?γο? που μ?λλον ε?πατε, θ?λετε να συνδυ?σετε ?να ζωνταν? ?τομο με αυτ?; Επειδ? μπορε? να παρατηρ?σουν αυτ?? τι? μικρ?? περιπλοκ?? ?πω? αυτ? το ?τομο που στην πραγματικ?τητα μ?λι? αγ?ρασε, ε?δα την παραγγελ?α να ολοκληρ?νεται, οπ?τε θα εφαρμ?σω λ?γο διαφορετικ?. Αλλ? ?ταν πρ?κειται για το πραγματικ? μ?ρκετινγκ στη λ?στα σα? στο messenger, αν αποχωρ?σετε απ? τι? δραστηρι?τητε? που ?καναν στο messenger, πιθαν?τατα θα βοηθ?σετε αυτ? την εμπειρ?α. Επιπλ?ον, πιθαν?τατα θα ε?στε λ?γο καλ?τεροι στο να βεβαιωθε?τε ?τι τηρε?τε και του? ?ρου? παροχ?? υπηρεσι?ν του Facebook. Γιατ? αν αρχ?σετε να συνδυ?ζετε π?ρα πολλ? πρ?γματα, μπορε? να αρχ?σετε να κ?νετε πολ? μ?ρκετινγκ. Παραθ?τοντα? εδ?. Μπορο?σα να καταλ?βω τι εννοε??. Σαν να το ?χουν κ?νει στο messenger. Μην προσπαθ?σετε απ? νωρ?? να συνδυ?σετε τον ιστ?τοπ? σα?. ?καναν κλικ σε αυτ? και στο messenger, ε?δαν αυτ? το β?ντεο καλωσορ?σματο? στο messenger. Δεν ?νοιξαν κ?τι τι? τελευτα?ε? τρει? μ?ρε? στο messenger, οτιδ?ποτε. Φτι?χνω μερικ? πρ?γματα, αλλ? συγκεκριμ?να του? στοχε?ω και του? προωθ? με β?ση το τι ?καναν εκε?. Περισσ?τερο απ? αυτ? που ?καναν συνολικ?.
Nick: Μεγ?λο?. Θα μπορο?σαμε να κ?νουμε ?να παρ?δειγμα πολ? γρ?γορα. Α? πο?με ?τι ?χετε εταιρε?α τσαγιο?. Επομ?νω?, η πρ?τη ερ?τηση μπορε? να ε?ναι: ?Γεια, αφ?στε μα? να σα? βοηθ?σουμε να προσπαθ?σετε να βρε?τε το κατ?λληλο μπλουζ?κι για εσ??. Ε?ν δεν ε?στε σ?γουροι τι τσ?ι θ?λετε. Ψ?χνετε λοιπ?ν για καφε?νη ? ?χι;? Δικα?ωμα. ?τσι, τ?τε θα μπορο?σαμε να τμηματοποι?σουμε αυτο?? του? ανθρ?που? και να του? στε?λουμε σε διαφορετικ?? απαντ?σει?, διαφορετικ? μ?ρη και να αρχ?σουμε να κατανοο?με τι? προτιμ?σει? των πελατ?ν στην πορε?α. ?χουμε λοιπ?ν μια ετικ?τα που λ?ει μα?ρο τσ?ι, μια που λ?ει πρ?σινο, μια που λ?ει ?λα αυτ? τα πρ?γματα. ?τσι μπορο?με να τμηματοποι?σουμε αρκετ? βαθι? μ?σα στο messenger.
Τζ?σι: Καλ?. Και μετ? θα μπορο?σατε να του? στε?λετε πληροφορ?ε? με β?ση αυτ?. Αυτ? η απ?ντηση, σωστ?; ?πω? εντ?ξει, αυτ? το ε?δο? τσαγιο?, εδ? ε?ναι ?να β?ντεο σχετικ? με τη σωστ? προετοιμασ?α ? την προσπ?θεια να μην π?τε αμ?σω? για το εδ? ε?ναι το προ??ν που πρ?πει να αγορ?σετε και εδ? ?να κουπ?νι.
Nick: Ακριβ??.
Τζ?σι: Γιατ? πραγματικ? αυτ? θ?λει? να κ?νει?. Αλλ? αυτ?? δεν ε?ναι ο κατ?λληλο? τρ?πο?, μπορε? να σα? τρομ?ξει.
Nick: Ναι. Αλλ? αν ?χετε ?να blog σχετικ? με τι? 10 καλ?τερε? χρ?σει? του μα?ρου τσαγιο? ? οτιδ?ποτε ?λλο, μπορε?τε να εμφαν?σετε κ?τι στον ιστ?τοπ? σα? με ?να συγκεκριμ?νο, ?πω? αυτ? που μ?λι? μιλ?σαμε, κου?ζ ? ε?ρεση ? απλ?? κ?ποιε? μαρτυρ?ε?, πρ?γματα για το μα?ρο τσ?ι που ο κ?σμο? θα ενδιαφερ?ταν να δει και θα του? οδηγ?σει σε αυτ? το μονοπ?τι. Και αφο? ?χουν κ?νει αρκετ?? εν?ργειε? και εκδηλ?σουν αρκετ? ενδιαφ?ρον για το bot σα?, το οπο?ο ουσιαστικ? θα τμηματοποιο?σε του? ανθρ?που?, τ?τε μπορε?τε να προσφ?ρετε ?να κουπ?νι ε?ν πιστε?ετε ?τι αυτ? το ?τομο ε?ναι πιο κοντ? σε αυτ?ν την τελικ? απ?φαση αγορ??.
Τζ?σι: Κατ?λαβα. Καλ?. Λοιπ?ν, τ?ρα φανταστε?τε ?τι ε?μαι κ?ποιο? που δεν ?χει ακο?σει ποτ? για chatbots, στην πραγματικ?τητα απλ?? ακο?γεται βασικ? για chatbot. Π?σο περ?πλοκο ε?ναι να στ?νει? κ?τι τ?τοιο; Γιατ? καθ?? μιλ?σαμε για πολλ? διαφορετικ? πρ?γματα και ?χω δει το π?σω μ?ρο? των πλατφορμ?ν chatbot. Θα ?λεγα ?τι ε?ναι λ?γο περ?πλοκα. Π?σο δ?σκολο ε?ναι να ρυθμιστε? αυτ? η διαδικασ?α για κ?ποιον, αν αφιερ?σει πραγματικ? περ?που μερικ?? ?ρε? σε αυτ?ν; Μπορο?ν να το καταφ?ρουν;
Nick: Ναι, θα το κρατο?σα βασικ?. Μην προσπαθ?σετε να κ?νετε πολλ? εκε? μ?σα. Μην προσπαθ?σετε να αυτοματοποι?σετε π?ρα πολ?. ?λα αυτ? για τα οπο?α μιλ?σαμε ε?ναι ωρα?α και υπ?ροχα, αλλ? θα ?θελα ?να ζωνταν? ?τομο να το ρ?ξει μια ματι? σε αυτ? και να μπορ?σει να απαντ?σει αν ?χι αμ?σω?, ιδανικ? μ?σα σε μερικ?? ?ρε?. Οπ?τε ?φτιαξε? μερικ? πρ?γματα. Το ?να θα ε?ναι ?να μ?νυμα καλωσορ?σματο?. Αν κ?ποιο? μπει στο bot σα?, τι θα δει; Και το παρ?δειγμ? σα? ε?ναι τ?λειο: "Γεια, ε?μαι ?,τι bot, ορ?στε τι μπορ? να κ?νω για εσ?? βασικ?." Θα δημιουργο?σα μια ρο? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν. Χρει?ζομαι βο?θεια σε κ?τι, ?στε πιθαν?τατα θα π?γαινα στο ζωνταν? ?τομο αμ?σω? και μετ? θα το ρυθμ?σω σε ?λλου? και αυτ?? θα ?ταν απλ?? οι διαφημ?σει? σα?. Διαφ?μιση Messenger, λ?γη ρο?, παρ?δοση του κουπονιο? ? οτιδ?ποτε ?λλο. Και θα ?κανα κ?τι ελαφρ?? διαφορετικ? για το π?νω και το κ?τω μ?ρο?. Και το τελευτα?ο πρ?γμα που θα ?κανα ε?ναι η προεπιλεγμ?νη απ?ντηση. Λοιπ?ν, τι ε?ναι αυτ?, ε?ν κ?ποιο? πει κ?τι ? κ?νει κ?τι, αυτ? το bot δεν καταλαβα?νει ποιο μ?νυμα πρ?πει να δει κ?ποιο?. Και αυτ? ε?ναι συν?θω? σαν, "Γεια, επιτρ?ψτε μου να σα? π?ω σε ?να ζωνταν? ?τομο για να ξεκιν?σετε." Αυτ? τα π?ντε πρ?γματα λοιπ?ν.
Τζ?σι: Καλ?. Μου αρ?σει αυτ? και επ?ση? ο ζωνταν?? ?νθρωπο? νομ?ζω ?τι ε?ναι εξαιρετικ? σημαντικ??. Πραγματικ? απενεργοπο?ησα το chatbot μου για λ?γο επειδ? ?φτανε, οι ?νθρωποι ?καναν ερωτ?σει? το Σαββατοκ?ριακο και μετ? δεν ?παιρναν απαντ?σει?, οπ?τε ?ταν εξαιρετικ? ενοχλητικ?.
Richard: Ειδικ? γιατ? μ?λι? ε?χαν π?ρει τι? απαντ?σει? για λ?γο και μετ? ε?ναι bot.
Τζ?σι: Ναι. Το ρολ?ι γυρ?ζει στι? π?ντε, κανε?? δεν απαντ? πια. Και μετ? ε?ναι σαν, ρε, ου?, ου?, ο?α. Τι συν?βη; ?παιρναν αυτ?? τι? ?μεσε? απαντ?σει? και μετ? τ?ποτα.
Nick: Αυτ? ε?ναι κ?τι που μπορε?? να το αντιμετωπ?σει? μαζ? σου. Μπορο?με να ορ?σουμε τι? ?ρε? γραφε?ου, αν θ?λετε, αλλ? και π?λι, αυτ? ε?ναι λ?γο πιο προχωρημ?νο.
Τζ?σι: Ποια ε?ναι η γν?μη σα? για τη χρ?ση εν?? chatbot, θα το ονομ?σουμε σαν ζωνταν? συνομιλ?α στον ιστ?τοπο. ?τσι, μιλ?σαμε για διαφορετικ? bots, αλλ? δεν μιλ?σαμε απαρα?τητα για το πο? εμφαν?ζονται. Ε?στε λ?γο πολ? ?ταν ?χετε ?ναν ν?ο πελ?τη, πρ?τα απ? ?λα, β?λτε αυτ?ν τη συνομιλ?α ω? γραφικ? στοιχε?ο στον ιστ?τοπ? σα? ? ?χι, ποιε? ε?ναι οι σκ?ψει? σα? για αυτ?;
Nick: Εξαρτ?ται πραγματικ? απ? του? στ?χου? σα? με αυτ?. Και μετ? επ?ση? πο? ?χετε κ?νηση; Κ?νετε ?δη κ?τι που λειτουργε? πολ? καλ? για εσ??; Μπορο?με να το κ?νουμε καλ?τερα με ?να bot; Τι χ?λια θ?λετε να αυτοματοποι?σετε; Και μετ? θα το δουν οι ?νθρωποι; Θα ?χει σημασ?α για εσ??; Επομ?νω?, ε?ν ?χετε κ?ποια επισκεψιμ?τητα στον ιστ?τοπ? σα? και χρησιμοποιε?τε ?δη ζωνταν? συνομιλ?α, ναι, απολ?τω?. Ε?ναι υπ?ροχη ιδ?α γιατ? τ?ρα συλλαμβ?νετε ?τομα στη λ?στα. Πρ?πει να ε?στε πολ? προσεκτικο? στο να πε?τε στου? ανθρ?που? ? στη μελλοντικ? επικοινων?α με αυτο?? του? ανθρ?που? γιατ? δεν το περιμ?νουν αυτ?. Αλλ? αν ε?στε εκ των προτ?ρων σχετικ? με αυτ?, τ?τε ναι, αιχμαλωτ?ζετε αυτο?? του? ανθρ?που?, τουλ?χιστον ?χετε, μπορε?τε επ?ση? να του? τμηματοποι?σετε. Λ?γα περισσ?τερα για τι? προτιμ?σει? του? και μπορε?τε να το χρησιμοποι?σετε ω? ζωνταν? συνομιλ?α, ?στε να μην χρειαστε?τε ?να αν θα μπορο?σε να ε?ναι αντικατ?σταση.
Τζ?σι: Κατ?λαβα. Και ?τσι το χρησιμοπο?ησα στην αρχ?, καθ?? ?ταν ουσιαστικ? μια αντικατ?σταση ζωνταν?? συνομιλ?α? και μετ? πρ?σθεσα λ?γο, πρ?σθεσα λ?γη συνομιλ?α σε αυτ?. Νομ?ζω ?τι ?σω? υπ?ρχουν πελ?τε? που ε?χαν περ?εργε? προσδοκ?ε? απ? αυτ?. Θα το κ?νω, σ?γουρα θα επιστρ?ψω σε αυτ? και θα το ξανακ?νω, αλλ? ?μουν λ?γο περ?εργο? για τι? σκ?ψει? σα? εκε?.
Nick: Το κομμ?τι εξυπηρ?τηση? πελατ?ν ε?ναι ειλικριν? το πιο δ?σκολο κομμ?τι για να γ?νει σωστ? σε ?να bot. Εξαρτ?ται λοιπ?ν απ? το x, πρ?πει να ορ?σετε προσδοκ?ε? ε?ν προσπαθε?τε να το χρησιμοποι?σετε για αυτ? ? απλ? να προσελκ?σετε του? ανθρ?που? σε ?να ζωνταν? ?τομο αρκετ? γρ?γορα.
Τζ?σι: Καλ?. ?χι, νομ?ζω ?τι αυτ? ε?ναι πραγματικ? χρ?σιμο και ε?ναι πολ? λογικ?. ?πω? και τα chatbots δεν θα λ?σουν ?λα τα προβλ?ματ? σα? αμ?σω?, αλλ? μπορο?ν να κ?νουν πολλ? για εσ??. Και ?σω? η υποστ?ριξη πελατ?ν, εκτ?? και αν ε?στε ?τοιμοι για ζωνταν? συνομιλ?α, ε?ναι δ?σκολο να το μασ?σετε. Δεν ξ?ρει? τι ε?δου? ερωτ?σει? θα κ?νουν, αλλ? μερικ?? φορ?? δεν ε?ναι ο?τε χαρο?μενοι. Μερικ?? φορ?? ε?ναι θυμωμ?νοι με κ?τι και του? πετ?? ?να chatbot που δεν του? κ?νει να νι?θουν απαρα?τητα καλ?τερα.
Nick: ?χι, ?χετε ?ναν εκνευρισμ?νο πελ?τη που ε?ναι ακ?μα πιο θυμωμ?νο? που πρ?πει να το κ?νει. Ε?ναι σχεδ?ν σαν ?να μενο? τηλεφ?νου. Αλλ? ναι, ?ταν ε?σαι ?δη θυμωμ?νο?, δεν σε νοι?ζει. Ε?σαι σαν, ?λα.
Τζ?σι: Ναι, ναι. ?χι, το καταλαβα?νω. Και νομ?ζω ?τι εκε? μ?λλον ?κανα ?να μικρ? λ?θο? ?που προσπαθο?σα να κ?νω π?ρα πολλ?. ? ?σω? θα ?πρεπε να ε?χα επικεντρωθε? στι? π?ντε επιλογ?? που αναφ?ρατε προηγουμ?νω?, οι οπο?ε? ε?ναι ?σω? καλ?τερε? για του? επαγγελματ?ε? του μ?ρκετινγκ και ε?ν προσπαθε?τε να αυξ?σετε την επισκεψιμ?τητα και να αυξ?σετε τι? πωλ?σει?, υπ?ρχουν ?λλα πρ?γματα στα οπο?α πρ?πει να εστι?σετε.
Nick: ?σον αφορ? τη ζωνταν? συνομιλ?α στον ιστ?τοπ? σα?, ε?ναι εξαιρετικ? και, αλλ? μπορε?τε να αυτοματοποι?σετε ορισμ?να απ? αυτ?, ?πω? αν?φερα, ε?ναι κ?τι τ?που FAQ. ?τσι, το πρ?το μου pop-up πρ?γμα μπορε? να ε?ναι ?πω?, "Γεια, ε?μαι αυτ? το bot, ορ?στε τι μπορ? να βοηθ?σω στι? Συχν?? ερωτ?σει?. ? πρ?πει να μιλ?σει? σε ζωνταν? ?τομο;? Και μετ? χειρ?ζεται τι? περισσ?τερε? απ? αυτ?? τι? αντιρρ?σει? γιατ? αμ?σω? μπορο?ν να φτ?σουν εκε? που θ?λουν να π?νε.
Τζ?σι: Αυτ? ε?ναι απολ?τω? λογικ?.
Richard: Σ?μφωνα με τη δικ? σα? ?ποψη, η μ?χρι τ?ρα εμπειρ?α των ανθρ?πων με τη συνομιλ?α. Και αυτ? που εννο? μ?χρι στιγμ?? ε?ναι ?πω? στην ιστορ?α του chat, ε?ναι κ?πω? πολ? καιρ?, αλλ? ?χι με το messenger. Αλλ? ?ταν εξυπηρ?τηση πελατ?ν. Οπ?τε ε?ναι κ?πω? δ?σκολο γιατ? ?ταν π?ντα ?να ?τομο που κ?θεται εκε?. Μερικ?? φορ?? πα?ρνει πολ? χρ?νο και μπορε?τε να δε?τε ?τι πληκτρολογ? και στην πραγματικ?τητα μ?λλον ε?ναι τ?ρα, τ?ρα σταμ?τησαν για ?να δευτερ?λεπτο. Πιθαν?τατα θα μιλ?σουν σε κ?ποιον σαν να ?χει προκ?ψει η εμπειρ?α του? μ?σω τη? εξυπηρ?τηση? πελατ?ν. Επομ?νω?, ε?ν δεν το ?χετε κατ? νου και προσπαθε?τε να κ?νετε μ?ρκετινγκ εν? νομ?ζουν ?τι προσπαθο?ν να εξασφαλ?σουν την εξυπηρ?τηση πελατ?ν, θα μπορο?σε να αποτ?χει γρ?γορα. Μπορο?σα να δω.
Nick: Ναι, αυτ? ε?ναι ?να τ?λειο σημε?ο. Αυτ? ε?ναι που προσαρμ?ζουμε πραγματικ? τα μην?ματ? μα?. Το πρ?το πρ?γμα που λ?με σε κ?ποιον με β?ση το π?? μπα?νει στο bot. Επομ?νω?, αν μιλ?με για like on site, για το μικρ? συννεφ?κι του messenger ? ακ?μα και απευθε?α? απ? τη σελ?δα σα? στο Facebook και σα? στ?λνουν ?να μ?νυμα, αυτ? συν?θω? σχετ?ζονται με την εξυπηρ?τηση πελατ?ν.
Τζ?σι: Κατ?λαβα. ?τσι, με αυτο?? του? ανθρ?που? υποστ?ριξη? πελατ?ν, θ?λετε να του? προσθ?σετε ετικ?τε? ? θ?λετε να χρησιμοποι?σετε περισσ?τερα απ? ?να, hey που πηγα?νει σε ζωνταν? ?τομο, ιδανικ?. ?τσι δεν θα βρεθε?τε σε μπελ?δε?.
Nick: Εδ? μιλ?σαμε, ε?ναι σαν, α? προσπαθ?σουμε να το αυτοματοποι?σουμε λ?γο. Ε?ναι λ?γο? να αυτοματοποι?σετε μερικ? απ? αυτ?, ?πω? με ?να FAQ, επειδ? οι ζωνταν?? συνομιλ?ε? σα? δεν θα ε?ναι εκε? 24/7. ?τσι, αν μπορο?με να απαντ?σουμε σε μερικ?? απ? αυτ?? τι? ερωτ?σει?, οι ?νθρωποι ε?ναι πιο ευτυχισμ?νοι. Αν ε?ναι ?ξι η ?ρα και μπορο?ν απλ?? να πουν, "Ποια ε?ναι η πολιτικ? αποστολ?? σα?;" ? κ?ντε κλικ σε αυτ? και αποκτ?στε το. Αλλ? ναι, πολ? γρ?γορα. Πρ?πει ε?τε να μπορο?ν να λ?βουν μια σ?ντομη απ?ντηση απ? το bot ε?τε να π?νε να ζ?σουν.
Τζ?σι: Καλ?. Ναι. Μου αρ?σει αυτ?. Και μετ? σε κ?βω λ?γο εκε?, θα δ?σει? μια συμβουλ? μ?ρκετινγκ εκε?.
Nick: Ναι. Η προσδοκ?α ε?ναι διαφορετικ? ε?ν προ?ρχονται απ? μια διαφ?μιση στο Facebook, επειδ? αυτ? επικεντρ?νεται στο μ?ρκετινγκ. Μ?λλον δεν ενδιαφ?ρονται για την εξυπηρ?τηση πελατ?ν. ?σω? αν ?χουν εγκαταλε?ψει το καλ?θι στην πραγματικ?τητα. Οπ?τε αυτ? ε?ναι κ?τι που πρ?πει να σκεφτε?? λ?γο. Μπορε? να θ?λετε να δ?σετε μια επιλογ? ζωνταν?? συνομιλ?α? και εκε? επειδ? το ?τομο εξυπηρ?τηση? πελατ?ν πιθαν?τατα θα χειριστε? αυτ?ν την αντ?ρρηση καλ?τερα απ? ?,τι θα μπορο?σε το bot σα?. Η προσδοκ?α ε?ναι διαφορετικ?. Σε αυτ? λοιπ?ν θ?λουμε να εστι?σουμε. Δημιουργ?α μηνυμ?των που ανταποκρ?νονται σε αυτ?? τι? προσδοκ?ε?.
Τζ?σι: Καλ?. Αυτ? ε?ναι λογικ?. Θ?λω λοιπ?ν να επαν?λθω λ?γο στο παρ?δειγμα του Facebook που αναφ?ρατε γιατ? νομ?ζω ?τι αυτ? ε?ναι το σημε?ο ?που αν θ?λετε περισσ?τερη επισκεψιμ?τητα, περισσ?τερε? πωλ?σει?, π?? μπορο?με… Α? ρ?ξουμε μια ματι? σε ?ναν ν?ο ?μπορο. Μοι?ζουν σαν "?χω κ?ποιε? πωλ?σει?, ?χω λ?γη κ?νηση και τα π?ντα". Αλλ? θ?λουν να κ?νουν αυτ? τη στρατηγικ? για την οπο?α μιλ?σαμε, θ?λουν να ?χουν μια διαφ?μιση στο Facebook που πηγα?νει στο messenger και στη συν?χεια παραδ?δει ?να κουπ?νι ? κ?τι τ?τοιο. Θα ?πρεπε λοιπ?ν να χρησιμοποι?σουν ?λλε? διαφημ?σει? που θα χρησιμοποιο?σαν; Ποια θα ?ταν η συμβουλ? σε κ?ποιον που θα ξεκιν?σει με αυτ?, τι θα ?πρεπε να λ?νε οι διαφημ?σει? του στο Facebook; Θ?λετε ?να κουπ?νι; ? π?? μπορο?με να βοηθ?σουμε του? ανθρ?που? να το οραματιστο?ν αυτ?; ?τσι μπορο?ν να το κ?νουν το επ?μενο Σαββατοκ?ριακο.
Nick: Κατ?λαβα. Αν μιλ?με για επαναστ?χευση…
Τζ?σι: Πιθαν?? να μην επαναστοχε?σουν γιατ? α? σκεφτο?με ?τι θ?λουν να κ?νουν προοπτικ?? και ποια αναζ?τηση ε?ναι πιο δ?σκολη απ? το επαναληπτικ? μ?ρκετινγκ. Το καταλαβα?νω, α? π?με με ?να παρ?δειγμα αναζ?τηση?.
Nick: Εντ?ξει, τ?λειο. Βασικ?, θ?λετε να του? πε?τε λ?γα λ?για για το προ??ν σα?. Λ?γο, ?χι τ?σο για το προ??ν σα?, αλλ? για το ?φελο? που θα ?χετε. Εστι?ζοντα? λοιπ?ν στον πελ?τη. Ορ?στε X, Y, Z, ?πω?, χρησιμοποι?στε αυτ? το τσ?ι, θα κοιμ?στε σαν μωρ? το βρ?δυ. Ε?ναι ?να τρομερ? αντ?γραφο. Αν δεν ?ταν
Τζ?σι: Κατ?λαβα. Καλ?. Πραγματικ? τα προτερ?ματα για τα οπο?α μιλ?με εδ? ε?ναι ?τι χρει?ζεστε μια φωτογραφ?α. Εντ?ξει, χρει?ζεσαι μια φωτογραφ?α για ?να σωρ? ?λλα πρ?γματα. Οπ?τε ?λοι, αν δεν ?χετε εικ?να για αυτ?, αυτ? ε?ναι ?να πρ?βλημα. Θ?λετε να π?τε να τραβ?ξετε μια φωτογραφ?α, να τραβ?ξετε μια φωτογραφ?α του προ??ντο? σα?, να το ?χετε σε καλ? περιβ?λλον και τα π?ντα και μετ? ?να μικρ? αντ?γραφο που μιλ?ει για τα οφ?λη του προ??ντο? σα?. Και μετ? αυτ? το messenger που ε?ναι ενσωματωμ?νο στη διαφ?μιση του Facebook και στη συν?χεια ετοιμ?στε το chatbot σα? να εκπληρ?σει αυτ?ν την υπ?σχεση. Πραγματικ? δεν ε?ναι τ?σα πολλ? β?ματα. ?τσι, αν ακο?σετε ?λα αυτ? τα πρ?γματα και πε?τε, "Θε? μου, αυτ? ακο?γεται πολ?". Πραγματικ? δεν ε?ναι τ?σο δ?σκολο. Ε?ναι μερικ? πρ?γματα που χρει?ζεστε.
Nick: Ναι, ακριβ??. Πρ?πει να δημιουργ?σετε τη διαφ?μισ? σα? στο Facebook. Στη συν?χεια, πηγα?νετε στην πλατφ?ρμα chatbot για να δημιουργ?σετε το μ?νυμ? σα?. Και με το ManyChat, θα σα? δ?σουν λ?γο κ?δικα για να τον επικολλ?σετε στον διαχειριστ? διαφημ?σεων του Facebook και στη συν?χεια να ζ?σετε ουσιαστικ?.
Τζ?σι: Καλ?. Δε? ?τι δεν ε?ναι τ?σο δ?σκολο, Ριτ?.
Richard: ?χι, ακο?γεται καλ?. Ακο?γεται ?τι πρ?πει να δημιουργ?σουμε ?να chatbot αυτ? το Σαββατοκ?ριακο; Ναι. ?σω? ε?ναι καιρ??. ?χουμε σχεδ?ν τελει?σει; Μπορο?με να ξεκιν?σουμε;
Τζ?σι: Νομ?ζω ?τι ?χουμε σχεδ?ν τελει?σει. Ναι, ?σω? π?με. Εντ?ξει, θα δημιουργ?σουμε ?ναν λογαριασμ?. Nick, ?χει? ?να μ?ρο? ?που μπορο?ν να π?νε οι ?νθρωποι για να δημιουργ?σουν ?ναν λογαριασμ?, ?χει? ?δη ?να παρ?δειγμα chatbot που θα ?θελε? να μοιραστε??;
Nick: Ναι. Αν ?λοι θ?λουν να π?νε στο MindHeros. Ε?ναι λοιπ?ν το MindHeros.com/黑料门. Θα ?χω κ?τι για εσ?? εκε?.
Τζ?σι: Εντ?ξει, φοβερ?. Μου αρ?σει αυτ?. ?λα αυτ? τα βλ?πουμε στην πρ?ξη γιατ? ε?ναι πολλ? λ?για. Μερικ?? φορ?? ε?ναι δ?σκολο να κατανο?σει? τι ε?ναι ?να chatbot. Νομ?ζω ?τι ο κ?σμο? πρ?πει να το δει ζωνταν?, μεταβε?τε σε αυτ?ν τον σ?νδεσμο. Θα συμπεριλ?βουμε στι? σημει?σει? τη? εκπομπ?? και στη σελ?δα, ελ?γξτε το μ?νοι σα?. Ν?κο, θα τα β?λω μαζ? σου. Θα π?ω εκε? και θα ρωτ?σω πο? ε?ναι η παραγγελ?α μου και θα δω τι θα γ?νει. Θα δο?με αν μπορε?τε να χωρ?σετε.
Richard: Σα? δ?νω μερικ? κεφ?λια ψηλ?.
Τζ?σι: Θα προσπαθ?σουμε να σπ?σουμε το chatbot σα?, ?λοι οι ?λλοι ακο?ν τ?ρα. Μην το κ?νει?. Ναι. Rich, υπ?ρχουν τελευτα?ε? ερωτ?σει? εδ?;
Richard: ?χι, ε?μαι ενθουσιασμ?νο?. ?θελα απλ?? να π?ω στη δουλει?.
Τζ?σι: Θα το κ?νουμε. Ν?κο, ευχαριστ? που ε?σαι στην εκπομπ?. Εκτιμ?στε το.
