驴Est谩s cansado de que los clientes deambulen para explorar nuevas tiendas, incluso si les encantan tus productos? 隆Bien, es hora de cambiar las tornas y mantenerlos enganchados a lo que su negocio tiene para ofrecer!
Los programas de fidelizaci贸n son la f贸rmula secreta para cualquier negocio, ya que tienen el poder de transformar
Abr贸chese el cintur贸n mientras nos sumergimos en el mundo de los programas de fidelizaci贸n que har谩n que su marca brille y hagan que los clientes regresen por m谩s.
驴Qu茅 es un programa de lealtad?
Un programa de lealtad es una forma de recompensar a los clientes por permanecer leales a su marca al proporcionarles descuentos, art铆culos gratuitos, cupones u ofertas especiales. Los clientes podr谩n canjear estas recompensas despu茅s de realizar varias compras en su tienda. Es una gran estrategia para aumentar la retenci贸n de clientes.
Hay varios tipos de programas de fidelizaci贸n que puede elegir e implementar lo antes posible. Contin煤e leyendo para saber cu谩l es ideal para su tienda.
驴Funcionan los programas de fidelizaci贸n?
Los miembros del programa de fidelizaci贸n generan cada a帽o que
C贸mo crear un programa de lealtad
La clave para crear un programa exitoso es hacerlo personal y valioso para sus clientes. Hay algunos elementos a considerar al crear un programa de fidelizaci贸n, como qu茅 tipo de recompensas y beneficios ofrecer谩 y c贸mo los clientes pueden obtenerlos.
Pero no os preocup茅is, no hay necesidad de reinventar el
He aqu铆 algunos ejemplos:
El programa de puntos
El programa de puntos es uno de los programas de lealtad m谩s simples que existen. Los compradores ganan puntos por cada compra que hacen y luego pueden usar esos puntos para obtener un art铆culo gratis o un descuento.
Para que tenga 茅xito, el programa debe ser f谩cil de calcular y comprender. Por ejemplo, un cliente gana 1 punto por cada 1$ o 2$ gastado en tu tienda. Los puntos se pueden hacer por compras y participaci贸n, como un Me gusta en Facebook o una suscripci贸n a un bolet铆n informativo.
Tambi茅n es importante que su programa de puntos sea f谩cil de usar. Brinde a los clientes una tarjeta tangible para llevar y tambi茅n perm铆tales acceder a ella a trav茅s de sus tel茅fonos con una cuenta o aplicaci贸n m贸vil. De esa manera, si olvidan o pierden su tarjeta (como todos hacemos de vez en cuando), sus puntos permanecen almacenados en su tel茅fono y pueden recuperarse.
Tomemos como ejemplo el programa de lealtad de Starbucks:
Starbucks es
El caf茅 es una parte integral de las rutinas matutinas de muchas personas. Algunas personas beben caf茅 todas las ma帽anas, 隆as铆 que tambi茅n podr铆an recibir una recompensa por ello!
Dato curioso: Starbucks es uno de los programas de recompensas m谩s populares, con un promedio de casi .
Nota: los 骋谤补迟颈蝉蹿补肠肠颈贸苍 隆La aplicaci贸n de 黑料门 App Market puede ayudarlo a ejecutar un programa de lealtad de puntos tan f谩cilmente como Starbucks!
Escuche al fundador de la aplicaci贸n Gratisfaction compartir su ideas y t谩cticas sobre el desarrollo de programas de fidelizaci贸n.
El programa de niveles
Con un programa de niveles, el tama帽o de las recompensas aumenta con el tiempo. Cuanto m谩s compre un cliente, mayor ser谩 el premio. Los clientes regresar谩n antes de ganar ese premio.
Para mantener su marca en la mente, debe recordar constantemente a sus clientes los beneficios, su estado y qu茅 tan cerca est谩n de un nuevo nivel (= recompensa adicional). Este programa brinda a los clientes una sensaci贸n de exclusividad y alto estatus y los motiva a comprar en su tienda.
Este sistema funciona mejor para
Por ejemplo, el Programa Beauty Insider de Sephora ofrece una variedad de recompensas dependiendo de cu谩nto gast贸 en sus productos el a帽o pasado. Incluye invitaciones a eventos exclusivos, varios descuentos y env铆o est谩ndar gratuito (隆realmente te hacen sentir como un VIP!)
Pro consejo: Env铆e una oferta personalizada por correo electr贸nico segmentando a los clientes que gastan m谩s de una cierta cantidad en su tienda. En 黑料门, puedes hacer eso al sincronizando tu tienda 黑料门 con Mailchimp. Por ejemplo, puede configurar un correo electr贸nico autom谩tico para los clientes que gastan m谩s de $2,000 en su tienda. El correo electr贸nico puede felicitarlos por unirse a un nuevo nivel y enumerar todos los beneficios que ahora han acumulado.
O usar En 黑料门 puedes averiguar cu谩nto gastaron tus clientes el a帽o pasado. En tu lista de ventas, haz clic en 鈥淓xportar pedidos鈥� y descarga un archivo CSV. Podr谩s trabajar con 茅l en Google Sheets para filtrar a los clientes que realizaron pedidos superiores a una determinada suma.
El Basado en tarifas Programa
Los clientes que se unen a este programa de lealtad pagan una tarifa para obtener una membres铆a VIP. Ofrece ventajas a las que los clientes habituales no pueden acceder, como env铆o gratuito, descuentos m谩s significativos o productos exclusivos.
Recuerde que esto es m谩s efectivo para compras repetidas y puede no ser tan interesante para nuevos clientes.
Por ejemplo, la membres铆a de Amazon Prime brinda acceso a transmisi贸n de video, recompensas Prime o acceso anticipado a ofertas seleccionadas. Y cierran el trato con contenido gratuito.
Dato curioso: Los miembros de Amazon Prime gastan .
Nota: 隆Puedes vender el acceso a un programa de membres铆a directamente en tu tienda 黑料门! Todo lo que necesitas hacer es crear un producto que no requiera env铆o y nombrarlo algo como "Acceso a un programa de membres铆a". Si deseas recibir un pago recurrente por la membres铆a (por ejemplo, $2 por mes), encontrar谩s la p谩gina de 黑料门 particularmente 煤til.
La asociaci贸n de recompensa
Con este programa de fidelizaci贸n, te asocias con una o m谩s empresas y ofreces recompensas que se pueden canjear en las tiendas participantes. Para ello, es importante trabajar con empresas relacionadas con tu marca que interesen a tus clientes. Por ejemplo, si tu tienda vende ropa deportiva, puedes asociarte con un gimnasio o centro de fitness. Puedes ofrecer recompensas especiales.
Por ejemplo, los miembros de Aeroplan de Air Canada pueden ganar puntos en varios minoristas y usarlos en vuelos, hoteles y tiendas, cualquier cosa que un cliente pueda necesitar para un viaje.
Pro consejo: La forma m谩s f谩cil de ofrecer un descuento en una tienda asociada es a trav茅s de .
El No Monetario Programa
Este programa no ofrece un incentivo monetario sino m谩s bien un
Puede donar algunas de sus ventas a organizaciones de derechos de los animales, esfuerzos art铆sticos, programas educativos, etc. Esta elecci贸n est谩 determinada por las caracter铆sticas 煤nicas de su marca y los valores de sus clientes.
No olvide mantener a sus compradores informados sobre c贸mo sus compras han ayudado a esos fondos, y muestre prueba de donaci贸n despu茅s del hecho.
Por ejemplo, Patagonia, un popular minorista de ropa para actividades al aire libre, dona el 1 % de las ventas para preservar y restaurar el entorno natural. Han otorgado m谩s de $140 millones a grupos ambientalistas nacionales e internacionales.
Nota: Hay varias formas de , tanto recurrentes como
El programa del juego
驴Por qu茅 no entretener a los clientes y ofrecerles algo especial al mismo tiempo?
Crear un programa de fidelizaci贸n Basado en un juego, ofrece a tus compradores regalos, descuentos u ofertas exclusivas cuando ganan. El juego debe ser simple y f谩cil de usar y debe ofrecer algo que satisfaga los intereses de tus clientes. Ap茅gate a un juego limpio: las probabilidades deben ser de al menos el 25%.
Puedes optar por un juego de 鈥淕ira la rueda鈥� o un cuestionario.
Tomemos nuevamente a Starbucks como ejemplo (lo siento, solo est谩n matando su juego de lealtad). Cada a帽o, lanzan sus juegos de verano, que permiten a los miembros jugar un juego de rompecabezas, acumular puntos y ganar recompensas. Los premios incluyen bebidas gratis, comida, accesorios, tarjetas de regalo e incluso viajes. 隆Es adictivo!
Pro consejo: Puede configurar un programa de fidelizaci贸n gamificado en su tienda 黑料门 usando el 骋谤补迟颈蝉蹿补肠肠颈贸苍 aplicaci贸n O agregue una rueda giratoria a su escaparate con Rebajas rueda giratoria.
El programa de reembolso
Este tipo de programa de lealtad es bastante simple: los clientes gastan una cierta cantidad de dinero y reciben una parte de vuelta. Ayuda a aumentar las transacciones y es f谩cil de entender para un cliente.
Como este programa de fidelizaci贸n no proporciona una recompensa inmediata, mantener a los clientes comprometidos con su marca es fundamental. Los resultados solo se ven despu茅s de una cantidad espec铆fica de tiempo y recompras.
Por ejemplo, el programa CVS Extra Care le permite recuperar el 2% de todas sus compras.
M谩s informaci贸n: Tres modelos de precios que puede implementar en su tienda en l铆nea
El Programa H铆brido
Esta es una combinaci贸n de diferentes tipos de programas de fidelizaci贸n.
Pero no te esfuerces demasiado aqu铆: si combinas demasiados tipos, puedes confundir a tus clientes. Los sistemas de puntos y niveles funcionan bien juntos, a diferencia de la combinaci贸n de reembolsos, juegos y
Por ejemplo: cuando se registra en Kiehl's Rewards, se garantiza un regalo de cumplea帽os gratis, as铆 como una recompensa de $10 por cada $100 gastados.
El programa embajador
驴Qu茅 tal si recompensas a tus seguidores incluy茅ndolos en tu lista de embajadores? Dales obsequios o acceso VIP a tus servicios a cambio de que difundan informaci贸n sobre tu tienda en las redes sociales, sitios web de rese帽as y m谩s.
Este programa de fidelizaci贸n es excelente para aumentar la prueba social y reconocimiento de marcaLos clientes potenciales se sentir谩n alentados a probar el producto despu茅s de ver al embajador usarlo y dar una rese帽a positiva. Conf铆an en sus elecciones y las rese帽as en forma de videos o im谩genes siempre son m谩s honestas.
Por ejemplo, el programa de embajadores de Lululemon permite que las personas que participan en una variedad de actividades, como correr, hacer yoga, propietarios de estudios, artistas y chefs, se conviertan en parte de la comunidad de Lululemon. Pueden probar sus productos, conectarse con otros embajadores y organizar eventos de la empresa, como clases de yoga (mientras usan su ropa).
De esta manera, el programa de embajadores de Lululemon promueve la marca, demuestra sus productos en acci贸n y crea una comunidad a su alrededor.
Regalos de cumpleanos
Este es f谩cil: presenta a sus compradores con regalos en sus cumplea帽os. Funciona para cualquier empresa con una base de datos de clientes, y si ofrece un regalo de cumplea帽os por registrarse para suscribirse a su bolet铆n informativo, ayuda a crear una lista de marketing por correo electr贸nico. Un regalo puede ser un producto exclusivo, un descuento o una muestra. 驴Qui茅n no ama los regalos en su cumplea帽os?
Por ejemplo: World Market ofrece una recompensa gratis en tu cumplea帽os, 隆y es una sorpresa!
Pro consejo: Agrega una campo personalizado para su pago para preguntar a los clientes por su cumplea帽os. No olvides explicar por qu茅 lo solicitas.
Alternativamente, celebre el aniversario de compra de un cliente envi谩ndole un correo electr贸nico automatizado con un cup贸n de descuentoEsta opci贸n es a煤n m谩s sencilla, ya que no tendr谩s que hacer un seguimiento de los cumplea帽os de todos tus clientes. Solo tienes que habilitar el correo electr贸nico "Un a帽o despu茅s de la compra", especificar el monto del descuento y los correos electr贸nicos se enviar谩n autom谩ticamente a todos los clientes que cumplan los requisitos. (Es una buena idea informar a tus clientes sobre este beneficio para generar lealtad).
Aprende m谩s: Mejores pr谩cticas de marketing por correo electr贸nico de comercio electr贸nico para 3x ventas
Mejores pr谩cticas para programas de fidelizaci贸n
Para maximizar la efectividad de su programa de fidelizaci贸n, recuerde estas pautas clave:
- Mantenga los t茅rminos simples y directos, asegurando la claridad para sus clientes.
- Simplifica el
Date de alta en proceso, haciendo que sea r谩pido y f谩cil para ellos unirse. - Ofrezca recompensas valiosas que hagan que su lealtad valga la pena y sea emocionante.
- Fomentar el compromiso continuo para promover
compromiso a largo plazo 辫补谤迟颈肠颈辫补肠颈贸苍. - Proporcione valor adicional por cada acci贸n realizada, incentivando a los clientes a mantenerse activos.
- No olvide expresar gratitud y aprecio por su participaci贸n durante todo el programa.
Siguiendo estos principios, puede crear un programa de fidelizaci贸n que realmente cautive a sus clientes y los haga volver por m谩s.
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