Hacer crecer un negocio es un trabajo duro. Es f谩cil quedar atrapado en la creaci贸n de su lista de clientes o clientes potenciales, pero 驴qu茅 pasa con los clientes que ya tiene? Establecer relaciones m谩s s贸lidas con este grupo principal puede permitirle convertirlos en un im谩n de oportunidades de venta para atraer nuevos negocios.
Entonces, analicemos por qu茅 no debe ignorar el aspecto relacional de los negocios y c贸mo puede comenzar a mejorar sus relaciones comerciales hoy mismo.
Por qu茅 es importante conectarse con los clientes
Le animamos a invertir tiempo para comprender mejor a sus clientes y sus objetivos comerciales. Cuanto mejor sea el servicio que pueda brindarles a estos clientes, m谩s probabilidades habr谩 de que logren esos objetivos.
El boca a boca es un poderoso
Si bien esto es un gran reflejo del servicio y el soporte que brinda, tambi茅n es una excelente herramienta de marketing para a tu manera negocio: estos clientes satisfechos no podr谩n dejar de hablar sobre c贸mo usted ayud贸 a llevar su negocio al siguiente nivel, lo que a su vez genera inter茅s entre los clientes potenciales.
Cinco formas en las que puedes construir relaciones s贸lidas con tus clientes
- Escuche a sus clientes
- Inv铆talos a colaborar y ser parte del proceso
- Sea claro en la comunicaci贸n y entregue a tiempo
- Educarlos e inspirarlos
- Haga un seguimiento intencionado
Escuchar
Escuchar genuinamente las solicitudes y los comentarios de sus clientes contribuir谩 en gran medida a establecer una asociaci贸n comercial s贸lida. Generar confianza con los clientes desde el principio les demuestra que usted se preocupa por sus mejores intereses y que se preocupa por su 茅xito. Lo contrataron por sus consejos y experiencia, as铆 que aseg煤rese de tomarse el tiempo para escuchar y comprender sus objetivos y metas.
Colabore
Si bien lo contrataron como experto, eso no significa que los clientes no deban tener voz y voto. En lugar de decirles a los clientes lo que cree que es mejor para su negocio, intente ofrecerles una variedad de opciones e inv铆telos a ser parte del proceso. Trabajar con ellos en lugar de simplemente for a ellos. No permita que sus a帽os de experiencia le hagan excluir a clientes con ideas nuevas que son nuevos en el negocio.
Comunicar
Mantener a tus clientes informados te ayudar谩 enormemente a largo plazo. Antes de comenzar un proyecto, proporcione al cliente un resumen de lo que puede esperar, as铆 como detalles clave como la fecha de finalizaci贸n proyectada. Si puede responder sus preguntas con anticipaci贸n, tendr谩 menos distracciones y falta de comunicaci贸n.
Educar
Adem谩s de brindar su experiencia, ense帽ar a sus clientes es otra forma de construir una mejor relaci贸n. M谩s all谩 de simplemente brindar un servicio, sus clientes lo han contratado para brindarles orientaci贸n y asesoramiento. Por eso, cuando se re煤na con clientes, busque oportunidades para educarlos. Mu茅streles lo que pueden hacer y hacia d贸nde pueden llevar su negocio.
Seguimiento
Por 煤ltimo, una vez que se completa el proyecto, un seguimiento es una excelente manera de concluir el proyecto y obtener comentarios de los clientes. Piense en ello como una amistad
Estas son s贸lo algunas formas de mejorar y fortalecer su relaci贸n con los clientes. 驴Qu茅 otros m茅todos est谩s utilizando para establecer relaciones con tus clientes? 隆H谩ganos saber en los comentarios!
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