Hablamos con Franco Varriano de RareLogic, detr谩s de la aplicaci贸n Rare.io que automatiza la construcci贸n.
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Jesse 驴Qu茅 pasa, Richard? 驴C贸mo est谩s?
Richard: Genial. Estoy emocionada de nuevo. Siempre, a esta altura de la semana.
Jesse Siempre estamos emocionados de hablar.
Richard: S铆, no es s贸lo porque es viernes, ya que lo grabamos el viernes, esa no es la raz贸n, 驴verdad?
Jesse Entonces, hoy vamos a hablar sobre automatizaci贸n.
Richard: S铆, es decir, vas a escuchar a todo tipo de personas hablar sobre la necesidad de estar en las redes sociales y, como ya escuchaste en la introducci贸n, creemos que tambi茅n deber铆as estar en Instagram, deber铆as estar en cualquier lugar donde est茅n tus clientes. Pero, una cosa clave es que, en realidad, son tus clientes, pero est谩n en la plataforma de otra persona, y el correo electr贸nico siempre es una forma de que vuelvan a tu 谩rea de juego.
Jesse S铆. Instagram, Facebook, son todas geniales y, por supuesto, te animamos a que las uses, pero no es tu terreno de juego. No es tu f煤tbol. Si Instagram dice: "Ma帽ana, esta es mi pelota, me voy a casa", no tienes suerte. Por lo tanto, una forma de evitarlo es, por supuesto, tener tu propio sitio web, pero a煤n m谩s, tienes que crear tu propia lista de correo electr贸nico, punto. No hay nada, ya sabes, si realmente quieres triunfar en
Richard: S铆, y el invitado de hoy va a ser genial. Siempre hemos escuchado el tradicional "Empieza un bolet铆n informativo" y esto, y es genial escuchar a alguien que ha creado un software, que realmente lo ha creado pensando en...
Jesse S铆, por supuesto. Ahora, traigamos a nuestro invitado, Franco Varriano, director de Crecimiento y Asociaciones en Rare.io. 驴C贸mo te va, Franco?
franco: Todo va bien, gracias Jesse, gracias Richard. Estoy emocionado de estar aqu铆.
Richard: Y eso es Rare.io.
Jesse Rare.io. 隆Vaya!
franco: Antes era Salesforce.com, 驴no? A veces era Rare, a veces era Rare.io. Pero esta es la URL que la gente nos busca.
Richard: Y tal jugador de equipo dej贸 el 鈥測o鈥� fuera.
Jesse Ya sabes, cuando trabajas en una empresa llamada 黑料门, que es 黑料门.com, todo el mundo, ya sabes, entiendo la pronunciaci贸n, as铆 que nos pusimos en marcha. Franco, 驴sabes qu茅 hace Rare.io?
franco: S铆, por supuesto. B谩sicamente, somos un servicio de marketing por correo electr贸nico personalizado, creado espec铆ficamente para...
Jesse Eso es genial, ya sabes, para la gente que no lo ha hecho, que digan: "Ah, s铆, s茅 qu茅 es el correo electr贸nico, s茅 qu茅 es el bolet铆n informativo". 驴A qu茅 te refieres con correo electr贸nico automatizado? 驴C贸mo se explica eso para alguien que es nuevo?
franco: S铆, absolutamente. Quiero decir, estoy seguro de que vamos a profundizar en algunas de las cosas m谩s avanzadas que puedes hacer con eso. Pero, b谩sicamente, como est谩n diciendo en la introducci贸n, ya saben, tener una lista de correo electr贸nico, esa es su base de datos de clientes, ellos les pertenecen. Pueden comunicarse con ellos en cualquier momento y es mucho m谩s f谩cil, mucho menos costoso convencer a alguien de que les compre nuevamente, que intentar adquirir un cliente nuevo. Entonces, mantener y construir una lista de correo electr贸nico es realmente oro. Y, entonces, lo que ayudamos a los comerciantes a hacer es realmente encontrar las oportunidades y encontrar el oro en esa lista de correo electr贸nico a trav茅s de un mont贸n de segmentaci贸n de datos personalizada basada en algoritmos o IA, de lo que nuevamente podemos hablar, podemos destacar algunas cosas para hacer como principiantes, pero, b谩sicamente, ya saben, una vez que tienen esa lista de correo electr贸nico de clientes que pertenecen a su base de datos de clientes, quieren poder comunicarse con ellos con la mayor frecuencia posible. Y ah铆 es donde har谩s cosas, como boletines informativos o campa帽as individuales para ventas espec铆ficas o hitos espec铆ficos, a veces vinculados a un evento del calendario, como por ejemplo, que se acerca Halloween o algo as铆. Pero la automatizaci贸n es lo que realmente importa, porque ahora est谩s ganando dinero mientras duermes. Ahora no tienes que dar una propina espec铆fica.
Jesse Y, Franco, bueno, lo primero de lo que estamos hablando es, quiz谩s con lo que la gente est谩 m谩s familiarizada, los boletines informativos, y eso requiere que seas creativo y pienses: "Es Halloween, voy a hacer una venta de Halloween". Pero lo que est谩s hablando ahora con la automatizaci贸n es un poco m谩s avanzado. Entonces, 驴cu谩les ser铆an algunos ejemplos de eso?
franco: S铆, por supuesto. Hay lugares comunes por donde empezar y Rare hace un buen trabajo para facilitarle las cosas a 黑料门.
Jesse Eso es perfecto. Quiero decir, ese es todo el sue帽o de...
Richard: S铆, Jesse acaba de empezar a usarlo, 驴no? Gana dinero con su
Jesse S铆, la automatizaci贸n, de esa manera no tienes que ser tan creativo todos los meses, cada vez que necesitas dinero, as铆 que, un ejemplo de automatizaci贸n ser铆a, por ejemplo, cuando las personas se registran en tu bolet铆n informativo o, tal vez, cuando realizan una venta, 驴es ese uno de los factores desencadenantes antes de que se active la automatizaci贸n?
franco: Correcto. S铆, quiero decir, entonces, hay un mont贸n de cosas comunes, como suscribirse al bolet铆n informativo, comprar un nuevo producto, mirar, ya sabes, el sitio web, tal vez agregar algunas cosas a la tarjeta y no completar el pedido. Entonces, hay un mont贸n de puntos de activaci贸n comunes donde, ya sabes, para pasar de una especie de aficionado a nuevo a intermedio a experto, quieres brindar un mejor servicio de antemano a tus clientes y simplemente tratar de asegurarte de que est谩s ayud谩ndolos a dejar de lado el ruido y ver que hay una oferta especial disponible para ellos justo en ese momento y capitalizar esa intenci贸n de comprar, o navegar, o incluso recompensarlos, ya sabes, hicieron una cierta cantidad de pedidos y est谩s buscando hacer una campa帽a de fidelizaci贸n. Siempre es bueno hacerle saber a las personas que las aprecias y, como dijimos hace unos momentos, es m谩s f谩cil convencer a alguien que tiene una relaci贸n establecida comprando contigo. Saben que tus productos son leg铆timos. Les gusta la calidad, les gusta la atenci贸n al cliente, les gusta lo r谩pido que les llega. Es mucho m谩s f谩cil convencerlos de que vuelvan y sigan compr谩ndote que decirles: "Hola, extra帽o, tengo algo que quieres comprar, aqu铆 est谩". No tiene esa relaci贸n. Por eso, los correos electr贸nicos automatizados pueden entrar en juego. Un correo automatizado puede tener una connotaci贸n un poco negativa, como que no es personalizado, pero ah铆 es donde entra en juego Rare para ayudar a que esas ofertas que se env铆an parezcan muy reales y muy espec铆ficas, en comparaci贸n con ese bolet铆n tradicional en el que bombardeas a toda tu lista de correo electr贸nico: "Hola, ven a comprar con un 10 % de descuento". Eso no es demasiado personal si todo el mundo recibe la misma oferta en el mismo producto. Eso no es realmente interesante.
Richard: Y entonces, es como que, no vamos a profundizar demasiado, porque de nuevo se vuelve un poco complicado, pero as铆 como...
franco: No, supongo que es un poco de ambas cosas. En Rare, como producto, tenemos muchas plantillas de inicio listas para que las apliques en tu tienda. Tenemos las f贸rmulas o puntos de activaci贸n m谩s comunes configurados para cosas como correos electr贸nicos de bienvenida o carritos abandonados. No tienes que intentar imaginar d贸nde encajar铆a esto en mi negocio. Ya hemos identificado las 谩reas m谩s comunes y m谩s cr铆ticas para que puedas configurar un correo electr贸nico, as铆 que todo eso est谩 en el software, cuando te registras y procedes a crearlo.
Jesse S铆, me encanta eso, especialmente para los novatos, que pueden, si est谩n escuchando este podcast y dicen: "S铆. Est谩 bien, automatizaci贸n, lo voy a hacer". Y luego, eso es todo lo que tienen, ya saben, eso es dif铆cil.
Richard: B谩sicamente, se limitaban a utilizar su jerga, su jerga, 驴no? Tienes tus plantillas y te pones manos a la obra, pero te vuelves a emocionar. Tienes las plantillas, est谩 pr谩cticamente todo listo. Aqu铆 tienes el 80 por ciento de lo que vas a necesitar y ahora pones el 20 por ciento que lo hace 煤nico para tus clientes, tu jerga, tu sitio, tu producto.
franco: Exactamente, correcto, s铆. Bueno, lo bueno de esto, y estoy seguro de que llegaremos a esto un poco, as铆 que espero no adelantarme demasiado, pero, ya sabes, cuando piensas en marketing por correo electr贸nico, muchos otros nombres pueden surgir como Mailchimp o Constant Contact o algo as铆. Y eso es genial, porque vienes desde una perspectiva de: "Tengo una lista de correo electr贸nico o una base de datos de clientes y quiero hacerles llegar algunas noticias". Y tradicionalmente, la mejor manera de hacerlo era simplemente un bolet铆n informativo que, ya sabes, la mayor铆a de las veces solo recapitula noticias de la empresa o publicaciones de blog, pero realmente no est谩 enfocado al comercio. Y entonces, ya sabes, durante mucho tiempo, si usabas ese tipo de software, ese tipo de herramienta, intentabas averiguar, como: "Bien, 驴c贸mo puedo obtener r谩pidamente, ya sabes, la imagen de mi producto y ahora necesito la descripci贸n y necesito cu谩ntas rese帽as hay o necesito el precio?". 驴Y qu茅 pasa si alguien compra eso? 驴C贸mo se integra con 黑料门 para reducir el inventario? Bueno, con Rare, que fue creado espec铆ficamente para...
Jesse Entonces, tambi茅n parece que, aunque tengas muchos conjuntos de funciones que casi podr铆an llegar a ser empresariales o podr铆an llegar a un nivel empresarial, un principiante podr铆a entrar, utilizar tu software y, ya sabes, los dirigir谩 exactamente a Rare.io m谩s adelante y podr谩n ver el precio y todas las cosas diferentes. Pero parece que, por lo que puedo ver aqu铆, comienzan de inmediato y literalmente reemplazan a Mailchimp en este momento, y luego pueden o no usar todos esos conjuntos de funciones, pero no van a tener que pasar a un software completamente nuevo y aprender una nueva forma de trabajar con la que podr铆an crecer a medida que crece su negocio.
franco: S铆, absolutamente. Quiero decir, ese es el objetivo, ya sabes, como hemos mencionado, a medida que construyes esa lista de correo electr贸nico, que es tu oro, o tu base de datos de clientes y tus casi clientes, quieres poder seguir sacando el m谩ximo partido a esa lista y hacer recomendaciones de productos m谩s inteligentes cada vez y mantener esa relaci贸n con cada cliente individual a la vez, as铆 que ah铆 es donde entramos en juego parte de nuestra IA y todo lo que hacemos entre bastidores en t茅rminos de sincronizaci贸n inteligente y recomendaciones de productos inteligentes. Para asegurarnos de que cada correo electr贸nico que enviamos no sea algo en lo que tengas que sentarte y pensar, ya sabes, horas, como: "Oye, Richard compr贸 esto la 煤ltima vez, as铆 que ser谩 mejor que me asegure de que esta vez que me comunique con 茅l voy a hacer esto". Simplemente te permite hacerlo, ya sabes, a escala de forma autom谩tica.
Jesse S铆. Me refiero a que Jesse tiene una pregunta. Digamos que alguien tiene una tienda que vende bicicletas y tambi茅n ropa. Entonces, tal vez alguien que compre una bicicleta est茅 interesado en varias cosas y compre repuestos y dem谩s, pero alguien que compre ropa, tal vez se quede solo con la ropa. 驴Su software le da a alguien la posibilidad de decir: 鈥淏ien, compraron una bicicleta. Digamos que en un mes m谩s o menos les vamos a dar ofertas en llantas de bicicleta y cosas as铆鈥�. 驴Es eso de lo que estamos hablando?
franco: S铆, absolutamente. Quiero decir, todos esos tipos de configuraciones son configurables y realmente dependen de los comerciantes y de lo que necesiten y de cu谩ntos productos tengan en su tienda y ese tipo de situaci贸n, pero en el contexto que describiste, s铆, exactamente. Si alguien viene y compra una bicicleta, no tiene sentido, ya sabes, por mil quinientos d贸lares o lo que sea, no tiene sentido seguir recomendando bicicletas cada vez que hay un correo electr贸nico. Obviamente, necesitan m谩s cosas y solo hay una cierta cantidad de bicicletas que puedes comprar en un a帽o, a menos que est茅s tomando malas decisiones, pero, ya sabes, definitivamente necesitar谩s, ya sabes, guantes de casco, ya sabes, el maillot de carreras, tal vez algo de calzado, tal vez necesites algunos pedales nuevos, tal vez necesites una botella de agua. Entonces, ese tipo de productos relacionados u otras cosas inteligentes, ya sabes, si alguien parece estar comprando de una colecci贸n de marca espec铆fica, por ejemplo, mira, no soy un ciclista 谩vido, as铆 que no estoy seguro. Pero, ya sabes, me imagino que, ya sabes, un fabricante de accesorios y suministros de ropa, ya sabes, si tiendes a ser un fan谩tico de ellos y tiendes a comprar esos productos, no tiene sentido mostrarte productos de una marca, ya sabes, la marca B, que puede que no te guste tanto como la marca A. Entonces, cuando el sistema ve eso, ya sabes: "Oye, este cliente en particular en tu lista de clientes en tu lista de correo electr贸nico tiende a comprar, ya sabes, la marca A. Bueno, mostr茅mosle m谩s productos de la marca A". Y, si, ya sabes, alguien tiende a ser comprador en general, entonces obtiene un poco de todo, pero la gente tiende a tener favoritos y cosas que busca, 驴verdad? Quiero decir, la parte divertida de esto es que...
Jesse S铆, eso es genial, porque como comerciante, es posible que tengas una corazonada sobre un par de estas cosas, pero primero tienes que tener la corazonada correcta y luego tienes que configurar todos estos diferentes correos electr贸nicos que digan "si la persona X compra el producto Y, entonces env铆a el correo electr贸nico Z" y, ya sabes, mi cabeza ya est谩 explotando con esto. As铆 que, quiero decir, creo que es incre铆ble que este software b谩sicamente tenga esta IA all铆 y pueda comenzar a averiguarlo por ti.
franco: S铆, absolutamente. Quiero decir, no tiene por qu茅 ser tan complicado, pero puedes terminar viendo, ya sabes, si intentaras llevar un registro de estas cosas manualmente, ya sabes, casi terminar铆as con un libro de jugadas de f煤tbol con todo tipo de cosas diferentes sucediendo. Pero, quiero decir, si tu negocio no es simple como: "Oye, esta es una caja de suscripci贸n mensual y, ya sabes, solo necesitas renovar cada trimestre, proporcionar tu opini贸n o, ya sabes, hay algunos productos que no funcionan aqu铆 y all谩", puede manejar eso f谩cilmente, tan bien como manejar谩 algo s煤per complicado, donde, ya sabes, puedes enviar un mont贸n de diferentes piezas y accesorios de ciclismo internacionalmente a un mont贸n de zonas horarias diferentes y un mont贸n de monedas diferentes. Entonces, Rare definitivamente puede ayudar a escalar eso a trav茅s de y en todas esas diferentes muestras.
Jesse S铆, eso es perfecto, especialmente para las personas que, ya sabes, est谩n teniendo una idea b谩sica de lo que estamos hablando, pero dicen: "Hombre, realmente no quiero configurar eso, solo quiero presionar el bot贸n f谩cil en esto y hacer que el correo electr贸nico comience a generar dinero para m铆". Entonces, esto es IA y la IA necesita datos para funcionar... 驴Cu谩nto tiempo le toma a Rare comenzar a ver estas conexiones y comenzar a enviar los correos electr贸nicos correctos?
franco: S铆, absolutamente. Quiero decir, en el back end extraemos gran parte de esa complicaci贸n para los comerciantes. As铆 que, bas谩ndonos en que hemos estado en el negocio durante m谩s de seis a帽os y, como dije, en un par de plataformas diferentes, algunas de ellas con, ya sabes, servicio a comerciantes y un mont贸n de industrias diferentes, as铆 que hemos podido recopilar y reunir una gran cantidad de datos realmente interesantes que retroalimentan las plantillas, que retroalimentan las recomendaciones preestablecidas, cuando dices: "Hola, necesito una campa帽a de bienvenida". As铆 que nos ocupamos de tu tienda m谩s peque帽a, b谩sicamente te estamos dando datos para empezar en funci贸n de lo que hemos visto que funciona. Ahora, suponiendo que tus propios clientes comiencen a interactuar con esos correos electr贸nicos, o interact煤en con tu sitio web, o comiencen a acumular algunas compras a trav茅s de esos correos electr贸nicos, entonces podemos comenzar a adaptarlo un poco m谩s individualmente para ellos. Pero, ya sabes, si eres nuevo, reci茅n est谩s configurando tu tienda 黑料门 hoy y reconoces que, aunque no sea s煤per atractivo, el marketing por correo electr贸nico es probablemente un buen canal para que lo construyas y lo poseas con el tiempo e inviertas en 茅l con el tiempo, puedes conectar Rare de inmediato hoy y comenzar谩 a aprender a medida que comiences a agregar esos clientes, a medida que las personas comiencen a registrarse en tu correo electr贸nico de bienvenida, ya sabes, a medida que las personas abandonen sus carritos, ya sabes, regresen y compren, aprender谩 qui茅nes son esas personas y qu茅 est谩 sucediendo y cu谩l es el mejor, ya sabes, cu谩les son los mejores productos para mostrarles.
Richard: Entonces, aunque no se parece en nada a... Google AnalyticsEs como Google Analytics en el sentido de que es mejor tener una cuenta conectada a tu sitio web, incluso si no utilizas esos datos al principio, te ser谩n 煤tiles m谩s adelante. Por lo tanto, en este caso particular, es posible que no est茅s utilizando todos los conjuntos de funciones, pero en segundo plano, sin que hagas nada, Rare est谩 aprendiendo m谩s sobre tus clientes, por lo que, cuando decides utilizar los otros conjuntos de funciones, est谩 listo para funcionar.
franco::S铆, absolutamente. Exactamente.
Jesse S铆, creo que algo que me resulta realmente interesante es que, si miro, por supuesto, le dijimos a la gente que creara una lista de correo electr贸nico antes y, por lo general, la gente crea una lista de correo electr贸nico.
franco: S铆, absolutamente, y creo que, ya sabes, en el mundo de hoy donde todo el mundo est谩 pegado a Instagram y, ya sabes, Facebook o lo que sea, est谩s compitiendo por la atenci贸n de los clientes, est谩s compitiendo con otras notificaciones de una aplicaci贸n de mensajer铆a de la red social. Entonces, si alguien est谩 en tu sitio y ve suficiente valor, ya sea un descuento, ya sabes, ofrece 茅tica en un bolet铆n informativo o algunas, ya sabes, ventas especiales que solo ellos ver铆an o una secci贸n solo para miembros o, dependiendo de tu modelo de negocio, c贸mo lo est茅s organizando, solo tienes una fracci贸n de segundo para captar su atenci贸n y publicarlo en su sitio y no ven ning煤n valor en darte su informaci贸n personal, esa direcci贸n de correo electr贸nico donde puedes comenzar a construir esa relaci贸n con ellos, porque eso es lo que est谩n eligiendo, est谩n diciendo: "Oye, tienes algo que quiero o hay algo en tu marca que realmente me gusta y quiero ser parte de eso". Es una especie de movimiento comunitario, pero est谩n ocupados y se olvidar谩n de ti. Y, entonces, el 74% de las personas tal vez ese cambio de estado, sabes que esperan un correo electr贸nico de bienvenida instant谩neo en ese momento y algo as铆 como decir, ya sabes, no solo lo hagas: "Hola, gracias por registrarte. Nos pondremos en contacto en un mes". No, como si todav铆a tuvieras su atenci贸n. Haz que eso sea s煤per procesable. Comienza a compartir tu misi贸n y de qu茅 se trata. Dales un lugar para comenzar, especialmente si tienes un cat谩logo extenso o algo as铆, como que tal vez no sepan cu谩les son los mejores productos, qu茅 les gusta a otros miembros de la comunidad, ya sabes, qu茅 deber铆a comprar, si hay alg煤n kit de inicio o ese tipo de cosas, como. Est谩n emocionados, te han brindado esa atenci贸n, lo hicieron, as铆 que haz que sea f谩cil para ellos dar el siguiente paso y no esperes un mes para hacer esa venta, sigue adelante y comienza, ya sabes, de una manera positiva y de refuerzo, solo hazles saber que: "Hola, estamos aqu铆 para ti. Aqu铆 hay algunas cosas interesantes que quiz谩s te interese saber, ya sea sobre nosotros, sobre la comunidad a la que te est谩s uniendo o sobre algunos de los productos que tenemos en el sitio y que creemos que podr铆an gustarte como alguien nuevo aqu铆鈥�.
Richard: Entonces, 驴Rare tambi茅n hace un seguimiento de lo que hacen los usuarios y determina qu茅 ser铆a bueno recomendarles? 驴Tambi茅n tienen en cuenta a otros usuarios y los patrones que observa en otras personas y tal vez les recomienda algo como "Otras personas est谩n haciendo esto, tal vez quieras mirar esto"? De modo que, incluso si son leales a la marca, comienzas a ver a muchas otras personas que lo usan y simplemente dicen: "Shimano, volvamos a las cosas de la bicicleta". Y luego comienzan a cambiarse a otra marca o ven algo que funciona bien con esa marca, 驴comienza a trabajar tambi茅n con los datos de otros usuarios?
franco: S铆, por supuesto. Hay cierta polinizaci贸n cruzada, especialmente si hay un cat谩logo de tama帽o limitado o parece que est谩n perdiendo clientes, dependiendo de lo que est茅 sucediendo a nivel global en el sitio, se puede empezar a ver que algunas de esas cosas aparecen en las recomendaciones, pero tratamos de adaptarlo lo m谩s posible a cada individuo, aunque en realidad se basa en el negocio y el tama帽o de la tienda. Por lo tanto, todos obtienen algo un poco diferente seg煤n qui茅nes sean y a qui茅n intenten vender.
Jesse S铆, eso es genial. Creo que tambi茅n dijiste algo, Franco, que creo que es importante enfatizarle a la gente que, cuando las personas est谩n en tu sitio web, si te dan su correo electr贸nico, esperan saber de ti y probablemente esperan saber de m铆 un par de veces, as铆 que realmente te gustar谩, creo que muchas personas tienen miedo de enviar correos electr贸nicos a veces, sienten que est谩n enviando spam o, ya sabes, "Realmente no deber铆a hacer esto", pero, sabes, lo dijiste bien, la gente espera saber de ti y esta es la oportunidad en la que esa atenci贸n que ahora te han brindado, tiene una vida 煤til, si no les avisas, ya sabes, como digamos que esperas un mes para tu pr贸ximo bolet铆n, realmente has perdido la oportunidad y esa persona no est谩 all铆. No les gusta respetarte por esperar un mes para enviar un correo electr贸nico all铆. Son como: "No, me registr茅, quiero escuchar tu historia", as铆 que.
franco: Seguro, y probablemente hayan comprado a un competidor, ya sabes, 30 d铆as es demasiado tiempo. En la era de los env铆os r谩pidos y de poder encontrar cualquier cosa al alcance de la mano, ya sabes, yo habr铆a seguido adelante y habr铆a ido a la siguiente persona, si no hubiera tenido noticias de, ya sabes, cierto vendedor o lo que sea. S铆, entonces, aprovecha esas oportunidades, aprovecha o busca atenci贸n y sigue adelante y haz la venta.
Richard: S铆, especialmente para aquellas personas que a veces lo usan porque reciben esto, nos dan su correo electr贸nico y les daremos esta descarga digital, y ni siquiera, ya saben, est谩n en otra cosa. Ni siquiera van a ver la descarga digital todav铆a. Ahora esperas un rato y env铆as un correo electr贸nico y no hiciste nada. A veces, estoy seguro, no s茅 las estad铆sticas exactas, pero estoy seguro de que hay un porcentaje bastante alto de personas que dicen: "驴Qui茅n es este de nuevo? No recuerdo qui茅n es". No haces alg煤n tipo de serie de adoctrinamiento de alg煤n tipo.
franco: S铆, exactamente. Quiero decir, ya sabes, hablando de enviar correos electr贸nicos en 30 d铆as o el viejo paradigma de los boletines informativos en relaci贸n con el marketing por correo electr贸nico, ya sabes, cada individuo es diferente, no solo en las recomendaciones de productos que quieren ver, en funci贸n del historial de compras, o lo que est谩n buscando en el sitio, o la lista de deseos, o lo que sea, sino que ahora cada individuo tambi茅n, ya sabes, todos sabemos que es un mundo ajetreado. Todos tenemos nuestro propio horario, as铆 que, ya sabes, no deber铆as enviar tus correos electr贸nicos todos los lunes a las 9:00 a.m. Ya sabes, yo compro por la noche y es cuando tengo tiempo libre y lo hago, ya sabes, en mi iPhone cuando estoy en el sof谩. Entonces, Rare tambi茅n tiene en cuenta ese elemento de sincronizaci贸n inteligente, ya sabes, los correos electr贸nicos de bienvenida, definitivamente quieres que sean instant谩neos, como dije, te prestan atenci贸n para otras cosas, otras campa帽as, otros correos electr贸nicos automatizados, quieres que suceda cuando esa persona est茅 lista para ello y cuando sea m谩s probable que compre en tu tienda. Entonces, Rare tambi茅n tiene eso en cuenta al decir: "Oye, sabes, tenemos algunos correos electr贸nicos que deben enviarse de inmediato". Y eso est谩 incorporado en la plantilla, recomendamos no cambiarlo. Pero luego hay otros correos electr贸nicos en los que, ya sabes, t煤 como propietario de una tienda, piensas: "Oye, voy a enviar un correo electr贸nico a todo el mundo, ya sabes, el martes a las 9:00 a. m. o el lunes a las 9:00 a. m. y comenzar la semana, bueno, ya sabes, el lunes por la ma帽ana a las 9:00 a. m., ese es el momento en que vacio mi bandeja de entrada de todos los correos electr贸nicos que recib铆 durante el fin de semana, para comenzar de nuevo la semana, ya sabes, ese es otro elemento a tener en cuenta.
Jesse Entonces, s茅 que en alg煤n momento mencionaste c贸digos de descuento, as铆 que me imagino que tienes que crear esos c贸digos t煤 mismo en el sitio y luego Rare simplemente extrae esos c贸digos o c贸mo, 驴me das la explicaci贸n b谩sica de c贸mo funciona eso?
franco: S铆, por supuesto. Me refiero a que...
Richard: Lo entiendo. Digamos que tienes un c贸digo que dice: 10 ah铆, vamos a inventar algunos aqu铆. Hay un c贸digo de descuento del 5 %, hay un c贸digo de descuento del 10 % y hay un c贸digo de descuento del 15 %. Puedes configurarlo para que, si alguien vuelve al sitio y siempre compra algo, literalmente lo estoy inventando ahora mismo. Digamos que, tal vez, si este va a tener un descuento del 15 %, vamos a dar un descuento mayor, pero en el texto va a decir: "Como eres un cliente fiel, queremos darte las gracias y no podemos regalar m谩rgenes todo el tiempo", lo que sea. Quiero decir, obviamente no es el mejor correo electr贸nico, pero queremos decir gracias, cierto, alg煤n tipo de lealtad y luego, tal vez, alguien m谩s, como, ha venido varias veces y quieres darles un 5 por ciento, ya sabes, ha venido aqu铆 tres veces y no lo ha hecho. Y luego sigue sin aprovechar eso, y luego pasan dos semanas m谩s y tal vez ahora obtenga un descuento del 10 por ciento. Y, ya sabes, me imagino que hay momentos en que esto funciona muy bien, pero me imagino que hay otros en los que es casi como: "Maldita sea, ahora siempre est谩n esperando un c贸digo de descuento". Entonces, tener esa IA es realmente genial. 驴Puedes lograr ese nivel de detalle all铆?
franco: S铆, de lo que est谩s hablando es de segmentaci贸n, lo que se llama segmentaci贸n de marketing por correo electr贸nico o segmentaci贸n de correo electr贸nico. Y ah铆 es donde, ya sabes, dependiendo de cu谩l est茅s usando, ya est谩 integrado en Rare, en algunas otras plataformas puedes hacer una segmentaci贸n externa o lo que sea, pero tenemos lo que est谩s hablando integrado en la plataforma, donde tenemos estos segmentos, que siguen apareciendo o que puedes crear, si est谩s buscando algo s煤per espec铆fico, puedes ser tan granular, diciendo: "Hola a todas las personas que adquir铆, ya sabes, de la campa帽a de anuncios de Facebook", porque no estoy diciendo: no hagas anuncios, solo digo: aseg煤rate de obtener su correo electr贸nico. Si est谩s haciendo un anuncio y tienes una oferta especial y quieres que alguien la compre a trav茅s de un c贸digo de cup贸n o algo as铆, podr铆as decir: "Oye, Rare, mu茅strame todos los clientes que llegaron a trav茅s de esa oferta usando ese c贸digo de cup贸n, y luego, ya sabes, mu茅strame qu茅 otros productos han comprado en el pasado, o mu茅strame cu谩nto dinero han gastado desde entonces, o de qu茅 ciudades vinieron, o todo tipo de informaci贸n de ese tipo". Entonces, ah铆 es donde realmente, ya sabes, nuestra equipo de 茅xito del cliente Puede venir a ayudarlo a navegar por esas aguas, porque hay tantas se帽ales diferentes que buscar. Quiero decir, hacemos un buen trabajo al mostrar, como dije, esas cosas b谩sicas que hemos identificado en su negocio que todos deber铆an hacer si quieren tener 茅xito vendiendo en l铆nea. Y luego, si realmente da el siguiente paso, ya sabe, tenemos un equipo de expertos aqu铆, que puede ayudarlo a descubrir: 驴C贸mo hacer esta segmentaci贸n? 驴C贸mo env铆o autom谩ticamente, ya sabe, un c贸digo de descuento del cinco por ciento si han estado aqu铆 todos los d铆as y no est谩n convirtiendo? 驴C贸mo aumentarlo a partir de ah铆? Si alguien est谩 comprando mucho, 驴c贸mo lo mantengo comprometido, pero no le doy demasiado? Eso es algo que podemos ayudar a recuperar con seguridad y todo es, ya sabe, la capacidad est谩 incorporada en el sistema.
Jesse Eso es genial. En realidad, no se trata de un proyecto que puedas hacer t煤 mismo, sino de algo que se puede hacer con el soporte t茅cnico, hacerles preguntas y ellos tambi茅n pueden orientarte.
franco: S铆, lo bueno de Rare es que es una caja de herramientas bastante grande y abierta, as铆 que si tienes experiencia, ya sabes, a nivel empresarial, ya sabes, marketing por correo electr贸nico o...
Jesse Eso es genial. Hablamos un poco sobre algunas cosas, ya sabes, algunas
franco: S铆, por supuesto. Tenemos un mont贸n de historias de 黑料门 en la plataforma Rare, pero recomiendo totalmente que visiten coffeeroasters.com.hk. La empresa se llama Coffee Roasters Asia, pero han hecho un trabajo realmente incre铆ble. Solo llevan en la plataforma cuatro meses usando Rare y hemos podido ayudarlos a ganar m谩s de 10,000 XNUMX d贸lares a trav茅s del marketing por correo electr贸nico. Eso se debe directamente a los correos electr贸nicos que env铆an. Ahora hacen muchas campa帽as, por lo que est谩n configurando ventas espec铆ficas o eventos espec铆ficos, pero tambi茅n tienen configurada cierta automatizaci贸n que est谩 creciendo r谩pidamente y est谩 lista para la automatizaci贸n, nuevamente, donde est谩s ganando dinero mientras duermes, donde no necesariamente necesitas estar listo y en espera para enviar a cada persona que realiza una acci贸n diferente en tu tienda un correo electr贸nico diferente, Rare se encargar谩 de eso por ti, para que puedas dormir un poco, pero a煤n as铆 ganar algo de dinero, o puedes tomarte un fin de semana libre y saber que, ya sabes, todav铆a te estamos haciendo ganar dinero y tambi茅n nos tienes para saber cu谩ndo regresas o lo que sea, pero al menos te estamos enviando esos pedidos.
Por supuesto. S铆, de hecho, acabo de visitar el sitio. Es coffeeroasters.com.hk para todos y creo que es un buen ejemplo para que la gente lo visualice, ya sabes, venden caf茅 de especialidad y espec铆ficamente en Hong Kong. De hecho, tienen una versi贸n en chino y otra en ingl茅s. As铆 que, eso es bastante genial, en realidad. Pero, supongo que la gente que compra un caf茅 espec铆fico aqu铆, como el caf茅 de especialidad Gold Apple Fresh Bread Pomerleau, es posible que est茅n listos para volver a realizar el pedido en, digamos, 14 d铆as o 30 d铆as o algo as铆, as铆 que, quiero decir, es obvio, como que ese correo electr贸nico tiene todo el sentido, como: 'Bien, compraron este tipo de caf茅, probablemente lo quieran de nuevo en una cierta cantidad de d铆as, as铆 que, quiero decir, 驴es eso lo que ustedes hicieron por ellos, ese tipo de automatizaci贸n?
franco: S铆, exactamente, ese tipo de cosas, nuevamente, correo electr贸nico de bienvenida, as铆 que, ya sabes, la gente quiere probar algo, as铆 que especialmente, ya sabes, esos chicos. Env铆o internacional. Entonces, especialmente si quieres probar algo nuevo, que viene de, ya sabes, diferentes lugares donde no est谩s realmente seguro de notar algo diferente a ir al supermercado y simplemente recoger cualquier carpeta o algo as铆. Ya sabes, quieres atraer a la gente a probar algo nuevo y por eso este tipo de productos, donde, ya sabes, puedes consumirlos y hacer que la gente vuelva y descubra cosas nuevas o, ya sabes, tienda, ya sabes, crea nuevos perfiles de sabor y quieran volver a pedir, ese es el tipo de automatizaci贸n que podemos encargarnos por ti, de modo que autom谩ticamente, ya sabes, si sabes que tus productos tienden a durar un mes, tal vez el d铆a 25 le env铆es a alguien: 'Oye, est谩s a punto de quedarte sin caf茅, eso ser铆a una l谩stima si te despiertas, ya sabes, el lunes por la ma帽ana y no tienes caf茅, 驴qu茅 tal si haces un pedido ahora y lo recibir谩s en tu casa, ya sabes, antes de que se acabe?', algo as铆. O podr铆as decir: "Oye, ya sabes, hemos notado que tiendes a probar muchos de estos tipos de granos de caf茅, tal vez quieras probar algo un poco m谩s oscuro, tal vez algo un poco m谩s claro", o: "隆Oye, estamos presentando un nuevo tueste!". Ese es solo un ejemplo, ya sabes, de un tipo de producto consumible. Lo mismo ocurre con los cosm茅ticos en comparaci贸n con, ya sabes, la ropa, ya sabes, a menos que lo est茅s lanzando, a menos que la temporada est茅 cambiando donde vives y necesites ropa m谩s pesada o m谩s ligera, o haya una nueva colecci贸n que salga, ya sabes, tienes que crear esas oportunidades para vender y llamar la atenci贸n de la gente. Mientras que si es consumible, como a trav茅s del caf茅 o los cosm茅ticos donde la gente usa champ煤, usa su maquillaje, usa su gel de ba帽o, bebe su caf茅, ya sabes, ah铆 puedes configurar mucho m谩s de ese tipo de automatizaci贸n, donde est谩s haciendo las recargas de producto. Pero existen oportunidades de automatizaci贸n en todo tipo de negocio, en todo modelo de negocio, sin importar lo que est茅 haciendo, y una vez que lo haya configurado, entonces es un trabajo que no tiene que volver a realizar, simplemente se repite. De esta manera, ahora est谩 ahorrando mucho tiempo y puede concentrarse en otros aspectos de su negocio.
Richard: Vaya, eso es genial. Franco, s茅 que tienes otro producto en el que est谩s trabajando y no quiero profundizar en eso ahora, te invitaremos a que vuelvas en otro momento. Pero estaba pensando en esto mientras estabas repasando mucho de eso, y luego pasaste a la parte de la segmentaci贸n. 驴Es bastante f谩cil segmentar la lista y realmente puedes exportar esa lista para, digamos, querer anunciar solo a personas que hayan comprado este tipo de productos o es algo que deber铆amos tratar en otro momento?
franco: La capacidad est谩 ah铆 y ah铆 es donde te metes en algunas de las cosas que me encanta hacer, porque, ya sabes, soy un marketer de crecimiento y un tipo de correo electr贸nico. Y, entonces, ah铆 es donde, s铆, una vez que tienes esa direcci贸n de correo electr贸nico o una vez que tienes ese cliente, tienes esa relaci贸n, ahora puedes usar eso, ya sabes, tus anuncios de retargeting o intentar crear una audiencia similar en Facebook. Entonces, as铆 es como haces crecer tu negocio, quiero decir, pero todo comienza con esa lista de correo electr贸nico. Todo comienza con esa lista de correo electr贸nico, ese es el trabajo duro de construir esa relaci贸n y, quiero decir, ya sabes, y no quieres sonar malicioso ni nada de eso en t茅rminos de, ya sabes, no parece que las audiencias est茅n haciendo retargeting ni nada de eso. Esas son las herramientas que necesitas aprovechar para intentar competir con otras marcas, pero aseg煤rate de que tus clientes leales sigan comprometidos con tu audiencia, de lo contrario, alguien vendr谩 all铆 y se los llevar谩. Entonces, quiero decir, no me importa ver anuncios de marcas de productos que me encantan, especialmente si hay algo nuevo que est谩 por salir o algo que deber铆a probar y que a煤n no he probado. De alguna manera act煤a como un recordatorio y, ya sabes, cuando estoy listo para aprovecharlo, he visto ese anuncio, ha habido suficientes puntos de contacto, conf铆o en ellos, estoy listo para hacer un pedido. Sabes, entonces tienes que pensarlo de esa manera, quiero decir, siempre hay, por supuesto, formas y resultados menos que positivos o menos que ideales, pero, ya sabes, tratas de enfocarte en lo bueno de construir una empresa real, construir una marca real y estar ah铆 para satisfacer las necesidades y deseos de tus clientes.
Jesse Y creo que lo importante es que todo empieza con el correo electr贸nico. As铆 que, ya sabes, todo el mundo deber铆a saber a estas alturas que si escuchas todo este podcast tienes que recibir el correo electr贸nico, pero no solo tienes que recibir el correo electr贸nico de la persona que se suscribi贸 a tu bolet铆n o a cualquier automatizaci贸n en la que se encuentre, sino que tambi茅n tiene que estar un poco inculcada en tu empresa, no puedes simplemente enviar un correo electr贸nico y luego pensar que seguir谩n compr谩ndote, as铆 que, definitivamente, recibe ese primer correo electr贸nico, y creo que te estamos dando todas las herramientas para hacerlo. Solo necesitamos que te ayudemos en el camino.
franco: S铆, exactamente. Quiero decir, como estamos diciendo, ya sabes, si vamos hasta el final, podemos adentrarnos mucho en esto y volvernos expertos en el tema.
Jesse Oh, por supuesto. Quiero decir, ese es el manual completo que tienen todos, as铆 que, Franko, es un contenido incre铆ble. Espero que mucha gente est茅 tomando algunas notas, deteni茅ndose en el camino para, ya sabes, pensar en el plan en su correo electr贸nico. Pero, quiero decir, obviamente, el mejor lugar para los clientes de 黑料门 es ir al 黑料门 App Market y buscar Rare.io, ya que lo destroc茅 antes, pero, Franco, 驴d贸nde m谩s puede la gente aprender sobre ustedes? Supongo que tienen una serie de correos electr贸nicos, 驴que tal vez le interese a la gente?
franco: S铆, por supuesto. Quiero decir, la gente tambi茅n puede visitar nuestro sitio web, quiero decir, tenemos un enlace a 茅l desde la tienda de aplicaciones de 黑料门, pero la gente puede visitarnos en Rare.io, y all铆 tenemos un blog, tenemos una serie de boletines informativos que se publican en los que educamos a la gente, nuestro equipo de atenci贸n al cliente y el equipo de 茅xito est谩n disponibles todo el tiempo. Est谩n felices de ayudar si tienes preguntas sobre, ya sabes: "Oye, ya sabes, 驴c贸mo empiezo? 驴Qu茅 deber铆a buscar?" Tenemos todo tipo de informaci贸n 煤til que podemos compartir o participar en una llamada de coaching y ayudarte.
Jesse Genial. Frank, 驴qu茅 pasa si quieren saber m谩s de ti personalmente? 驴Hay alg煤n lugar en Internet donde puedan encontrarte?
franco: S铆, por supuesto. El mejor lugar para encontrarme en l铆nea es, ya sabes, en Twitter: @francovarriano y, por supuesto, tambi茅n en @rareio.
Jesse Genial. Rich, 驴alguna 煤ltima pregunta?
Richard: No, s贸lo me estaba riendo, porque ya los hab铆a seguido en Twitter, como tres minutos antes de que dijera eso.
Jesse Genial, lo estamos viendo en Twitter ahora, Franco, as铆 que, genial, te lo agradezco. Que lo pases bien.
franco: Muchas gracias, chicos. Me encant贸 estar aqu铆 hoy.
Richard: Esperamos tenerte de regreso.
Jesse Est谩 bien, Rich鈥�
Richard: Es algo bueno. S铆, no puedo esperar a que los dem谩s nos filtren un poco m谩s sobre lo que van a hacer con la publicidad y el retargeting.
Jesse No asustemos a nuestros oyentes, Rich. Vamos.
Richard: No, no tengo miedo, no, no.
Jesse Queremos que todos est茅n entusiasmados por enviar este correo electr贸nico, porque...
Richard: Es inspirador, la gente aspira a ser mejor, a crecer, a tener la carne en el asador, a saber por d贸nde empezar. Todo est谩 bien.
Jesse Tienes tu tienda. Tienes que pensar en el correo electr贸nico y luego en la publicidad, o quiz谩s primero en la publicidad por correo electr贸nico y despu茅s en la publicidad por correo electr贸nico.
Richard: 驴Ves lo que quiero decir? 驴Ves lo que digo? No voy a profundizar, solo lo espero con ansias.
Jesse Estoy de acuerdo contigo. Pero, s铆, quiero decir, hay un par de cosas que me llamaron la atenci贸n de lo que dijo Franko. Creo que, particularmente para los principiantes, profundizamos en algunas cosas aqu铆, pero creo que lo bueno es que las plantillas ya existen en el software, por lo que realmente no necesitas hacerlo si no entendiste la mitad de lo que dijimos, no hay problema.
Richard: Ni siquiera importa.
Jesse S铆, ya sabes, estoy un poco entusiasmado, creo que tengo que registrarme para esto ahora y simplemente revisarlo. Y creo que lo que significan las plantillas es, bien, dijimos serie de bienvenida, o dijimos, ya sabes, serie de carritos abandonados, bueno, ya est谩 escrito para ti. Solo necesitas cambiar algunas de las palabras, ya sabes.
Richard: Exactamente, aproximadamente el 80 por ciento est谩 escrito. Ahora, simplemente coloca el nombre de tu tienda en lugar del nombre de la tienda de plantilla y escribe la forma en que redactar铆as tu producto o lo que sea. Pero probablemente el 80 por ciento est茅 escrito para ti. No tienes que configurar nada.
Jesse S铆. S铆, ahora mismo estoy en medio de un proyecto en el que estoy trabajando en algunas de estas cosas y estoy escribiendo todas esas cosas y averiguando cu谩ndo deber铆a enviar este correo electr贸nico. Lo estoy haciendo de la manera dif铆cil. Quiero hacerlo de la manera f谩cil.
Richard: Es parte de la belleza de 黑料门, parece que, desde 黑料门 en s铆 hasta los socios, parece que ustedes siempre tienen en mente al cliente, que s铆 quieren crecer, pero vamos a tratar de que sea lo m谩s f谩cil posible para ustedes comenzar, ventas, 101.
Jesse S铆, creo que este es otro ejemplo de que, b谩sicamente, todo esto era un asunto empresarial. Hace diez a帽os, incluso hace cinco a帽os, esto significaba que ten铆as que pasar por un proceso de ventas y pagabas miles de d贸lares para que alguien lo analizara, ya sabes, as铆 que ahora con...
Richard: Muy bien. S铆. Muy bien. Vamos a inscribirnos.
Jesse Muy bien. Rare.io, Franco, tienes dos clientes aqu铆, as铆 que eso es genial. Muy bien, todos los que est谩n en 黑料门
