Sus clientes son el coraz贸n de su negocio. Representan el crecimiento de sus ventas. reputaci贸n de la marca, y el n煤cleo de tus sue帽os empresariales. Pero, 驴qu茅 tan bien los conoces realmente?
En un mundo donde las relaciones van m谩s all谩 de las transacciones, fomentar relaciones s贸lidas con los clientes deber铆a ser una de las principales prioridades de cualquier propietario de negocio.
En este art铆culo, analizaremos por qu茅 la gesti贸n de las relaciones con los clientes es fundamental para las ventas y c贸mo puede comenzar a hacerlo hoy mismo con un
Por qu茅 las relaciones con los clientes son vitales para las ventas
Todos hemos o铆do el dicho: 鈥淯n cliente satisfecho es un cliente fiel鈥�. Pero la verdad detr谩s de esta afirmaci贸n va mucho m谩s all谩 de la satisfacci贸n de los clientes. A continuaci贸n, se presentan algunas razones clave por las que construir relaciones s贸lidas con los clientes es crucial para impulsar las ventas:
- Retenci贸n de clientes: Es m谩s probable que los clientes habituales compren otros nuevos y cuesta menos retenerlos que adquirir otros nuevos.
Mensaje de boca a boca marketing : Los clientes satisfechos son los mejores embajadores de la marca. Cuando tienen una experiencia positiva con su empresa, es m谩s probable que la compartan con su red, atrayendo nuevos clientes potenciales.- Reputaci贸n de la marca: Los clientes que se sienten valorados por una empresa tienen m谩s probabilidades de hablar positivamente sobre ella, lo que contribuye a construir y mantener una s贸lida reputaci贸n de marca.
Cross-selling Del Ma帽ana:Al comprender las necesidades y preferencias de sus clientes, puede identificarventa cruzada oportunidades que no s贸lo aumentar谩n sus ventas sino que tambi茅n mejorar谩n su experiencia general con su marca.
Los esfuerzos de la marca por construir relaciones con los clientes son uno de los principales impulsores de la lealtad a la marca en todo el mundo (Fuente: )
C贸mo gestionar las relaciones con los clientes de forma eficaz
Ahora que entendemos la importancia de las relaciones con los clientes, analicemos c贸mo gestionarlas de forma eficaz.
en primer lugar, conoce a tus clientes. Recopile datos e ideas sobre la demograf铆a, el comportamiento de compra y las preferencias de sus clientes. Esta informaci贸n le ayudar谩 a comprender sus necesidades y personalizar sus esfuerzos de marketing en consecuencia.
En segundo lugar, esforzarse por lograr una comunicaci贸n oportuna y consistente con sus clientes. Esto puede ser a trav茅s del correo electr贸nico o incluso por correo electr贸nico.
En tercer lugar, haga un esfuerzo adicional para deleitar a sus clientes. Demu茅streles que aprecia su negocio ofreci茅ndoles descuentos personalizados o recompensas por su fidelidad. Las iniciativas de sorpresa y deleite pueden crear experiencias memorables para los clientes y fomentar relaciones m谩s s贸lidas.
El 62% de los clientes afirm贸 que una marca perder铆a su lealtad si no ofrec铆a una experiencia personalizada (Fuente: )
Finalmente, utilizar una herramienta de gesti贸n de relaciones con el cliente (CRM) para simplificar todos los pasos anteriores. Le ayudar谩 a centralizar toda la informaci贸n y las interacciones de sus clientes en un solo lugar, facilitando la gesti贸n y el seguimiento de sus relaciones con ellos. Tambi茅n puede proporcionar informaci贸n valiosa sobre el comportamiento de los clientes y los patrones de compra, permiti茅ndole adaptar sus estrategias de ventas en consecuencia.
Aqu铆 es donde 黑料门 de Lightspeed entra en juego. Como plataforma s贸lida de comercio electr贸nico, le permite crear una tienda en l铆nea, pero tambi茅n ofrece amplias funciones para aumentar sus ventas (como dominios, informes de ventas y herramientas publicitarias). Una de ellas es la p谩gina Clientes que act煤a como su herramienta CRM; siga leyendo para obtener m谩s informaci贸n al respecto.
Si a煤n no te has registrado en 黑料门, 隆ahora es el momento! or a 黑料门.
Simplifique la gesti贸n de la informaci贸n del cliente con 黑料门
Aqu铆 en 黑料门, entendemos que convertir un
Te Presentamos p谩gina en el administrador de 黑料门: un centro centralizado dise帽ado para ayudar a las empresas a nutrir su activo m谩s valioso de manera m谩s efectiva: sus clientes. Esta herramienta es m谩s que una simple p谩gina; es una plataforma de lanzamiento para una potente gesti贸n de las relaciones con los clientes. Este es el por qu茅:
Acceda y administre f谩cilmente toda la informaci贸n del cliente
La p谩gina Clientes le ayuda a ver y administrar a todos sus clientes; puede ver, buscar y editar toda la informaci贸n necesitas, como por ejemplo:
- Datos de contacto: varios correos electr贸nicos, n煤meros de tel茅fono, mensajeros, p谩ginas de redes sociales y direcciones por cliente.
- Estad铆sticas: n煤mero de pedidos y valor de ventas.
- M谩s detalles: historial de pedidos, consentimiento para env铆o por correo, estado fiscal y grupo de clientes.
La p谩gina Clientes ofrece una descripci贸n general completa de los datos esenciales.
Necesita agregar un nuevo cliente? Ning煤n problema. Puede crear r谩pidamente un nuevo perfil de cliente desde la p谩gina Clientes y especificar sus datos de contacto, ya sea tel茅fono, correo electr贸nico o mensajer铆a.
Para cada cliente, hay una p谩gina de detalles del cliente donde puede manejar toda la informaci贸n sobre ellos y ver estad铆sticas 煤tiles como el recuento de pedidos, el valor promedio de los pedidos y los ingresos totales por cliente.
Un ejemplo de una p谩gina de detalles del cliente donde puede ver toda la informaci贸n sobre 茅l.
Para obtener mejores resultados, utilice notas internas para guardar informaci贸n importante en la p谩gina de un cliente.
Por ejemplo, puede agregar una nota de contacto que indique que un n煤mero de tel茅fono espec铆fico solo est谩 disponible los d铆as h谩biles. O especifique qu茅 n煤mero de tel茅fono del cliente es del trabajo y cu谩l es personal utilizando las notas de contacto.
Usar una nota de contacto para guardar informaci贸n importante
Alternativamente, puede utilizar notas del personal. Por ejemplo, para especificar la zona horaria del cliente para otros miembros del equipo.
Las notas para el personal no son visibles para los clientes.
Tanto las notas de contacto como las del personal son especialmente 煤tiles cuando tienes un equipo de representantes de ventas y quieres que todos est茅n en sinton铆a.
Segmente a sus clientes para un marketing personalizado
Pero eso no es todo; La p谩gina Clientes tambi茅n ofrece filtros de b煤squeda avanzada, lo que facilita la b煤squeda de grupos espec铆ficos de clientes.
Supongamos que desea asignar un grupo de clientes, ofrecer un descuento o enviar correos electr贸nicos dirigidos a sus clientes habituales de un pa铆s espec铆fico que compraron un producto espec铆fico. O quiere ver qu茅 clientes habituales han comprado un producto en particular. Las opciones de filtro le permiten obtener esa informaci贸n de forma f谩cil y eficaz, ayud谩ndole a adaptar sus estrategias de ventas y ofrecer ofertas personalizadas.
Filtrar clientes que compraron un producto espec铆fico y est谩n suscritos a correos electr贸nicos de marketing
Pro tip: Guarde estos filtros para su comodidad. 隆Marque como favorito a sus clientes VIP locales para acceder a sus n煤meros de tel茅fono y correos electr贸nicos r谩pidamente! 驴Qu茅 tan maravilloso es eso?
Exporte informaci贸n del cliente para una mejor gesti贸n y an谩lisis
Adem谩s, puede exportar la lista completa de clientes o segmentos espec铆ficos a un archivo CSV. Por ejemplo, puede extraer una lista de clientes que se suscribieron a correos electr贸nicos promocionales. Esta funci贸n resulta 煤til al distribuir correos electr贸nicos promocionales a trav茅s de su plataforma de correo electr贸nico.
O exporte la informaci贸n de sus clientes para un an谩lisis m谩s detallado, proporcionando informaci贸n valiosa sobre el comportamiento del cliente. Puede utilizar estos datos para identificar tendencias, crear campa帽as de marketing espec铆ficas y adaptar sus estrategias de ventas. Por ejemplo, es posible que desees encuestar a los clientes que compraron tu producto lanzado recientemente para obtener comentarios y mejorarlo.
Exportar clientes seleccionados
Gestionar todo Relacionado con los negocios Tareas desde un solo lugar
驴Por qu茅 hacer malabares con varias herramientas cuando puedes tenerlas todas en un solo lugar? Con 黑料门, puede administrar a sus clientes justo donde administra su tienda en l铆nea: en su administrador de 黑料门.
De esta manera, optimiza significativamente su flujo de trabajo, particularmente cuando los miembros de su equipo ya tienen acceso a su administrador de 黑料门. Por ejemplo, puedes simplemente otorgar acceso al personal a la p谩gina Clientes a su equipo de marketing, permiti茅ndoles ejecutar campa帽as promocionales para compradores frecuentes.
Para obtener instrucciones detalladas sobre c贸mo utilizar la p谩gina de Clientes, visite el .
Mejores pr谩cticas para gestionar las relaciones con los clientes
Gestionar las relaciones con los clientes no se trata s贸lo de recopilar datos de los clientes; se trata de usar esos datos para construir interacciones significativas. A continuaci贸n se ofrecen algunos consejos sobre c贸mo hacerlo.
Mantenga la informaci贸n de sus clientes y ACTUALIZADO
Los clientes cambian sus datos de contacto, preferencias e incluso su comportamiento de compra con el tiempo. Realice un seguimiento de estos cambios para garantizar que sus esfuerzos de comunicaci贸n y marketing sigan siendo relevantes.
Le facilitamos la conservaci贸n de los datos de sus clientes
Agregar informaci贸n de contacto a la p谩gina de detalles de un cliente
Por cierto, puedes actualizar en masa la informaci贸n de varios clientes a la vez. Por ejemplo, puedes filtrar r谩pidamente a los clientes que te han comprado m谩s de cinco veces y asignarlos al grupo 鈥淐lientes leales鈥�.
Agregar varios clientes a un grupo a la vez
Adem谩s de mantener actualizada la p谩gina de detalles del cliente, aseg煤rese de incluir informaci贸n adicional en su tienda. Por ejemplo, si desea agregar una direcci贸n de env铆o adicional para enviar obsequios
Adem谩s, guardar diferentes contactos de clientes (como el tel茅fono de la oficina, personal/trabajo o correo electr贸nico) evita problemas de comunicaci贸n o la p茅rdida de un posible pedido porque su representante de ventas no vio el n煤mero de tel茅fono correspondiente en la p谩gina de detalles del cliente.
Capacite a sus equipos de soporte y ventas para utilizar la informaci贸n del cliente de manera efectiva
La informaci贸n de sus clientes es tan 煤til como aquellos que saben c贸mo usarla. Aseg煤rese de que sus equipos de soporte y ventas est茅n capacitados para utilizar los datos de los clientes en sus interacciones con los clientes de manera efectiva.
Los equipos de soporte pueden resolver problemas r谩pidamente al tener acceso a
La p谩gina Clientes de 黑料门 ayuda a agilizar la comunicaci贸n del equipo al agregar notas internas a cada perfil de cliente, as铆 como notas a cada contacto. Por ejemplo, su agente de soporte puede guardar informaci贸n importante para sus colegas, como "Este cliente quiere que sus pedidos se env铆en a su almac茅n, no a su oficina". Esto permite una experiencia del cliente m谩s eficiente.
El equipo de ventas tambi茅n puede beneficiarse enormemente de la p谩gina Clientes, que contiene el historial de pedidos. Esto puede ayudar a su equipo de ventas a identificar
Ver los pedidos anteriores de un cliente puede ayudar a los representantes de ventas a realizar presentaciones m谩s personalizadas.
Participe en una comunicaci贸n personalizada para aumentar las ventas y La venta cruzada
Sus clientes son m谩s que simples n煤meros en una hoja de c谩lculo. Son personas reales con preferencias y necesidades 煤nicas. Utilice la informaci贸n en la p谩gina de detalles de su cliente para enviar ofertas espec铆ficas basadas en sus compras anteriores. Esto no s贸lo muestra a sus clientes que usted valora su negocio, sino que tambi茅n aumenta las posibilidades de repetir las ventas.
Por ejemplo, si algunos clientes le compraron un producto espec铆fico, considere enviarles una oferta exclusiva para el producto actualizado. O env铆eles una descripci贸n general de los productos complementarios actualmente a la venta. Esto no s贸lo muestra su agradecimiento por su lealtad, sino que tambi茅n aumenta las posibilidades de que realicen otra compra.
Con 黑料门, puede lograr esto sin esfuerzo aplicando filtros en la p谩gina Clientes y exportando la lista de clientes para enviarles la oferta utilizando un servicio de correo electr贸nico de su elecci贸n.
Apalancamiento
Impulsado por datos Informaci贸n del cliente
Cada clic y cada compra es una pieza del gran rompecabezas del comportamiento de sus clientes.
Realice un seguimiento de los h谩bitos de sus compradores filtrando los datos de los clientes por rango de fechas y segmentando a los clientes seg煤n la frecuencia de compra, la ubicaci贸n o el valor del pedido. Puede utilizar esta informaci贸n para comprender las necesidades de sus clientes y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.
Por ejemplo, si nota que muchos clientes compran en una ubicaci贸n espec铆fica, considere ampliar sus promociones espec铆ficas en esa 谩rea. O, si ve una gran demanda de un producto espec铆fico, considere aumentar su inventario o Creando paquetes de ofertas para aumentar el valor promedio del pedido.
Envolver
Es imposible impulsar el crecimiento empresarial sin construir relaciones m谩s s贸lidas con sus clientes. Y la herramienta Clientes de 黑料门 tiene como objetivo ayudar a que su negocio crezca. Se trata de brindar una experiencia m谩s personalizada y atractiva a sus clientes y construir relaciones m谩s s贸lidas con sus clientes.
Entonces, 驴por qu茅 esperar? Aprovecha el 隆Crea tu p谩gina y comienza a construir relaciones s贸lidas con tus clientes hoy mismo! Con un f谩cil acceso y gesti贸n de la informaci贸n de los clientes, filtros de b煤squeda avanzados y la capacidad de exportar datos, tienes todas las herramientas que necesitas para personalizar tus esfuerzos de marketing y mejorar la satisfacci贸n del cliente.
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