Indicadores clave de rendimiento empresariales esenciales para tiendas en l铆nea y su seguimiento

Una ilustraci贸n de un sistema inform谩tico cient铆fico azul.

KPI comerciales esenciales para tiendas en l铆nea y c贸mo realizar un seguimiento como un profesional

Lectura de 22 min

En el mundo de los negocios, los datos son los reyes. Sin embargo, navegar por esta enorme cantidad de informaci贸n puede resultar abrumador.

Ingrese indicadores clave de desempe帽o, o KPI, el faro que lo gu铆a a trav茅s de las tormentosas aguas de los datos hasta los cielos soleados de informaci贸n valiosa para su negocio.

Uno de los aspectos m谩s cruciales para garantizar la continuidad del negocio es tener una comprensi贸n clara de los KPI de crecimiento de su negocio. Esto puede ayudarle a desarrollar mejores estrategias, tomar decisiones m谩s informadas y garantizar el crecimiento sostenible de su negocio.

Entonces, 驴qu茅 son exactamente los KPI en los negocios y c贸mo pueden ayudarlo a concentrarse en lo que es m谩s importante para el 茅xito de su empresa? Sum茅rgete en esta publicaci贸n para conocer los indicadores clave de rendimiento esenciales para las tiendas online y c贸mo realizar un seguimiento de ellos como un profesional.

Comprender los KPI en los negocios

En un panorama empresarial donde la competencia es feroz y los m谩rgenes estrechos, una comprensi贸n profunda de los KPI (indicadores clave de rendimiento) del negocio puede marcar la diferencia entre el 茅xito y el fracaso.

Entonces, 驴qu茅 son los KPI en los negocios? B谩sicamente, los KPI son valores medibles que se pueden utilizar para evaluar el 茅xito de una organizaci贸n en el cumplimiento de diversos objetivos comerciales. Vienen en muchas formas: desde medir el crecimiento de los ingresos y la retenci贸n de clientes hasta realizar un seguimiento del desempe帽o y la productividad de los empleados.

驴Qu茅 son los KPI?

En esencia, los KPI, es decir, los indicadores clave de rendimiento en el 谩mbito empresarial, se basan en la medici贸n: son indicadores cr铆ticos (clave) del progreso hacia un resultado previsto. Los KPI proporcionan un enfoque para la mejora estrat茅gica y operativa, crean una base anal铆tica para la toma de decisiones, y ayudar a centrar la atenci贸n en lo que m谩s importa.

Diferentes tipos de KPI

Cuando se trata de medir el desempe帽o empresarial, existen varias categor铆as en las que se pueden clasificar los KPI. Estas categor铆as ayudan a las organizaciones a realizar un seguimiento y evaluar diferentes aspectos de sus operaciones, como el desempe帽o financiero, as铆 como la satisfacci贸n de nuestros clientes., eficiencia operativa y productividad de los empleados.

A continuaci贸n se muestran algunos KPI comunes que muchas empresas siguen:

KPI financieros: miden la salud y el rendimiento financiero de su empresa, como el crecimiento de los ingresos, el margen de beneficio y el retorno de la inversi贸n.
KPI del cliente: estos rastrean qu茅 tan bien est谩 atendiendo a sus clientes y sus niveles de satisfacci贸n con sus productos o servicios; por ejemplo, puntajes de satisfacci贸n del cliente, tasas de retenci贸n y puntajes netos de promotor.
KPI operativos: miden la eficiencia y eficacia de sus operaciones comerciales, como la rotaci贸n de inventario y la productividad de los empleados.
KPI de los empleados: estos se centran en el desempe帽o individual y del equipo, como los objetivos de ventas y Servicio de atenci贸n al cliente Las calificaciones.

Por qu茅 las empresas necesitan KPI

Imag铆nese navegar en un barco sin br煤jula. 隆Ese es un negocio sin KPI! Como propietario de un negocio, necesita realizar un seguimiento del progreso, pronosticar el futuro y tomar decisiones con confianza. Los KPI son la br煤jula que le ayuda a dirigir su barco en la direcci贸n correcta.

Beneficios del seguimiento de KPI:

Seguimiento del rendimiento: Al definir y realizar un seguimiento de los KPI, puede supervisar el rendimiento de su negocio en en tiempo real y hacer los ajustes necesarios para mantener el rumbo.
El establecimiento de metas: Los KPI proporcionan un punto de referencia para establecer objetivos alcanzables y medir el 茅xito.
Apoyado en datos Toma de decisiones: En lugar de depender de conjeturas, el uso de KPI le permite tomar decisiones. basada en datos decisiones que pueden conducir a mejores resultados.
Identificar 谩reas de mejora: Al analizar sus KPI, puede identificar 谩reas de su negocio que pueden necesitar mejoras y tomar medidas correctivas.

Para una tienda en l铆nea, el seguimiento de los pedidos puede guiar las decisiones sobre la gesti贸n del inventario y las estrategias de marketing.

Must-Have KPI para tiendas online

Como puede ver, existen muchos tipos diferentes de KPI comerciales y muchas m茅tricas que puede rastrear. Esto puede parecer abrumador al principio y hacerte preguntarte en qu茅 deber铆as centrarte en tu tienda online. La cuesti贸n es que, dependiendo de su negocio, los KPI que elija seguir variar谩n.

Sin embargo, si es propietario de una tienda en l铆nea, existen KPI espec铆ficos que pueden tener un impacto significativo en los resultados de su negocio.

Entonces, 驴qu茅 m茅tricas son las m谩s importantes para tu tienda online? Sigue leyendo para descubrirlo.

Seguimiento del tr谩fico

Conseguir m谩s visitantes a tu tienda Comienza por comprender de d贸nde proviene tu tr谩fico. Al rastrear el tr谩fico del sitio web, puedes identificar qu茅 canales generan la mayor cantidad de visitantes y ajustar tu estrategia. estrategia de comercializaci贸n en consecuencia.

Esto es a lo que debes prestar mucha atenci贸n como propietario de una tienda en l铆nea:

N煤mero de visitantes de la tienda en l铆nea
驴Cu谩nto tiempo pasan las personas en tu tienda online?
驴Cu谩ntos de los visitantes regresan?
Qu茅 dispositivo utilizan para navegar por tu tienda

Eso le ayuda a realizar un seguimiento del tr谩fico de su tienda y ajustar su estrategia de marketing en consecuencia. Por ejemplo, si la mayor parte de su tr谩fico proviene de dispositivos m贸viles, puede que valga la pena optimizar su sitio web para los usuarios de dispositivos m贸viles.

Seguimiento de pedidos y conversiones

Para una tienda online, los pedidos son el alma de su negocio. El seguimiento de los pedidos puede ayudarle a comprender el comportamiento de compra de sus clientes y tomar decisiones informadas para generar m谩s ventas.

Esto es lo que necesita realizar un seguimiento cuando se trata de pedidos:

El n煤mero total de pedidos realizados y los ingresos.
Tasa de conversi贸n (n煤mero de compras completadas/visitantes totales)
N煤mero de pedidos repetidos
驴Cu谩ntos art铆culos suele comprar la gente?
Cu谩ntos art铆culos vendiste durante un per铆odo espec铆fico.

Una vez que descubra qu茅 factores contribuyen a que los pedidos sean m谩s grandes, podr谩 utilizar esas estrategias para alentar a los clientes a comprar nuevamente y realizar pedidos m谩s grandes. Por ejemplo, si nota que los pedidos aumentaron despu茅s de ofrecer env铆o gratuito por una determinada cantidad gastada, puede utilizar esa t谩ctica nuevamente para aumentar las ventas.

Seguimiento de finanzas

Realice un seguimiento de sus flujos financieros para comprender qu茅 tan bien le est谩 yendo a su negocio y obtener informaci贸n para el futuro.

Estas son las m茅tricas contables que debes tener en cuenta como propietario de una tienda en l铆nea:

Los ingresos de tu tienda
Gastos
Valor promedio del pedido, es decir, cu谩nto dinero gana por pedido
Ingresos medios por cliente y visitante, es decir, cu谩nto dinero le aporta cada cliente.

El seguimiento de estos n煤meros es esencial para comprender la salud financiera de su tienda y realizar mejoras. Por ejemplo, si el valor promedio de sus pedidos es bajo, puede concentrarse en aumentar las ventas o venta cruzada Estrategias para aumentar los ingresos por pedido.

Seguimiento de m茅tricas de marketing

Los clientes acceden a su tienda a trav茅s de m煤ltiples canales, incluidos anuncios, correos electr贸nicos, redes sociales y m谩s. Al identificar las fuentes que tienen un mayor impacto en sus pedidos, podr谩 optimizar sus estrategias de marketing de manera efectiva.

Estas son las m茅tricas de marketing que debes seguir en tu tienda online:

Rendimiento de sus campa帽as de marketing, como clics Tasas y tasas de conversi贸n
De d贸nde provienen sus pedidos (es decir, fuentes de pedidos).

C贸mo realizar un seguimiento del rendimiento de su tienda en l铆nea

Si bien existen varias herramientas para realizar un seguimiento de los KPI de su empresa, es mucho m谩s f谩cil realizar un seguimiento del rendimiento de su tienda en l铆nea desde donde administra su negocio.

Si vende en l铆nea usando el 黑料门 de la plataforma de comercio electr贸nico Lightspeed, no solo obtiene una potente tienda en l铆nea, sino que tambi茅n obtiene informaci贸n valiosa sobre su rendimiento directamente donde lo administra todo: en su administrador de 黑料门.

Secci贸n de informes y an谩lisis en el administrador de 黑料门

Con 黑料门, puedes acceder en tiempo real Informes y an谩lisis para supervisar el rendimiento de su tienda en l铆nea, incluidos los n煤meros de ventas y los datos de los clientes. De hecho, puede rastrear y medir todos los KPI cr铆ticos de la tienda en l铆nea 隆Discutimos arriba!

Sobre el En esta p谩gina, puede obtener una comprensi贸n integral del rendimiento de su tienda a trav茅s de m茅tricas clave: visitantes, pedidos, conversiones e ingresos, que pueden servir como ejemplos pr谩cticos de KPI comerciales:

El de espectadores La secci贸n le permite controlar el tr谩fico de la tienda, cu谩nto tiempo permanecen los visitantes en su tienda, qu茅 dispositivos utilizan y si regresan.
El Conversions La secci贸n le muestra el porcentaje de visitantes que realmente realizan una compra.
El Mis Pedidos La secci贸n le permite obtener informaci贸n sobre la cantidad de pedidos realizados, los ingresos generados, los pedidos nuevos frente a los repetidos y la cantidad promedio de art铆culos vendidos durante un per铆odo determinado.
El Ingresos La secci贸n le permite mantenerse actualizado sobre sus flujos financieros. Proporciona informaci贸n valiosa sobre los ingresos, los gastos, el valor promedio de los pedidos y los ingresos promedio por cliente y visitante de su tienda.
Tambi茅n hay una Marketing secci贸n que le brinda informaci贸n sobre el rendimiento de sus campa帽as de marketing, fuentes de pedidos y las estrategias de marketing que ha implementado en su tienda que han llevado a los visitantes a realizar una compra.

Encontrar谩 gr谩ficos de l铆neas para analizar y pronosticar tendencias en diferentes per铆odos, tablas para un examen detallado de los datos y gr谩ficos circulares interactivos para obtener una descripci贸n general r谩pida y detallada de las m茅tricas clave.

Simplemente haga clic en el men煤 desplegable y elija el intervalo de tiempo en el que desea personalizar los informes. Para obtener m谩s informaci贸n, puede elegir un per铆odo de comparaci贸n. Esto le permite ver c贸mo han cambiado las m茅tricas del per铆odo actual en comparaci贸n con un per铆odo del pasado.

Elegir un per铆odo para comparar

Beneficios de realizar un seguimiento del rendimiento de su tienda con 黑料门

Hay varias herramientas disponibles para medir las m茅tricas de su negocio, pero usar Informes de 黑料门 tiene sus ventajas 煤nicas:

Con 黑料门, puedes realice un seguimiento de todas las m茅tricas esenciales en un solo lugar en lugar de utilizar m煤ltiples herramientas para recopilar diferentes tipos de datos.
Los informes de 黑料门 son actualizado y sincronizado autom谩ticamente con los datos de tu tienda, ahorr谩ndote tiempo y esfuerzo.
Los informes son F谩cil de leer y entender, con cuadros y gr谩ficos coloridos que ayudan a visualizar el rendimiento de su tienda.
Tienes el flexibilidad para elegir cualquier per铆odo para cada tipo de informe y compararlo con el mismo per铆odo de la semana, mes o a帽o anterior.
Cada m茅trica aporta una rango de par谩metros espec铆ficos que le ayudar谩n a profundizar en el rendimiento de su tienda.
Para mantenerse informado, tiene la opci贸n de recibir correos electr贸nicos semanales de 黑料门. Estos correos electr贸nicos no s贸lo proporcionarle sus estad铆sticas semanales pero tambi茅n ofrecer algunos Consejo 煤til sobre c贸mo hacer crecer su negocio.

Con 黑料门, puede utilizar las tendencias, estad铆sticas y par谩metros que proporcionan los informes para perfeccionar sus estrategias y garantizar que su negocio vaya por el camino correcto. Entonces, 驴por qu茅 esperar? Comenzar seguimiento del rendimiento de su tienda en l铆nea con 黑料门 hoy y utilice informaci贸n valiosa para impulsar sus ventas, mejorar sus estrategias de marketing y alcanzar nuevas alturas en su negocio.

La secci贸n Visitantes en los informes de 黑料门

C贸mo empezar a utilizar informes con 黑料门

Cuando se trata de administrar una tienda en l铆nea exitosa, el conocimiento es poder y 黑料门 le brinda todas las herramientas necesarias para rastrear y comprender el desempe帽o de su tienda.

Para comenzar a utilizar los informes de 黑料门, siga estos sencillos pasos:

.
Abra su administrador de 黑料门 y haga clic en .
Elija el tipo de informe que desea ver, como visitantes o pedidos.
Personalice el rango de fechas y otros par谩metros para obtener un informe m谩s detallado.

Utilice la informaci贸n de los informes para tomar decisiones informadas para su negocio y no olvide verificarlo peri贸dicamente y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo.

Como propietario de una tienda en l铆nea, es fundamental comprender claramente sus m茅tricas financieras y de marketing para tomar decisiones informadas para su negocio. Con 黑料门 f谩cil de utilizar informes, puede rastrear y analizar f谩cilmente estas m茅tricas en un lugar conveniente.

Para obtener m谩s informaci贸n sobre el uso de la herramienta Informes en su tienda 黑料门, lea esto .

C贸mo aprovechar al m谩ximo los informes de 黑料门

Una gran ventaja de utilizar los informes de 黑料门 es que desbloquean informaci贸n valiosa sobre los datos de su tienda en l铆nea que de otro modo ser铆an desafiante o incluso imposible de rastrear con otras herramientas. Estas son algunas de las m茅tricas que puede rastrear:

M茅tricas que le ayudan a comprender el 茅xito y compromiso a largo plazo sostenibilidad de su negocio, como los ingresos por cliente o visitante
M茅tricas relacionadas con los gastos de su tienda 黑料门
M茅tricas relacionadas con la conversi贸n por segmentos de clientes, como visitantes nuevos versus visitantes recurrentes o visitantes de computadoras de escritorio versus visitantes m贸viles.

Exploremos algunos ejemplos que muestran c贸mo una comprensi贸n profunda de estas m茅tricas le permite tomar decisiones informadas que impulsan el crecimiento y la mejora del negocio.

Gesti贸n de campa帽as publicitarias

Ingresos por visitante le ayuda a planificar su campa帽a publicitaria y garantiza que no gaste de m谩s.

Comprobaci贸n de los ingresos medios por visitante en los informes de 黑料门

Digamos que sus ingresos por visitante son de 1 d贸lar. Conociendo esta informaci贸n, puede ajustar sus campa帽as de marketing en consecuencia para gastar menos de un d贸lar para atraer a un visitante. De esta manera, aumentar谩s tus ganancias a largo plazo.

Fuentes de venta Le permite saber qu茅 canales de marketing atraen m谩s visitantes y cu谩les no funcionan bien. Esta informaci贸n le ayuda a decidir qu茅 canales descartar y d贸nde asignar m谩s recursos.

un gr谩fico que muestra las fuentes de ingresos

Los informes de marketing de 黑料门 le brindan una f谩cil de entender Descripci贸n general de sus fuentes de ventas

M谩s informaci贸n sobre Seguimiento de las fuentes de venta en tu tienda 黑料门.

Comprender las ganancias frente a los gastos

M茅tricas como ingresos por cliente ayudarle a planificar ingresos futuros. Por ejemplo, si sabes cu谩ntos clientes nuevos atraer谩s este mes, puedes calcular cu谩nto dinero ganar谩s este mes. Esto es 煤til ya que le permite establecer objetivos realistas y realizar un seguimiento de su progreso hacia ellos.

Existen otras m茅tricas que le ayudar谩n a calcular con precisi贸n sus gastos y estimar las ganancias futuras.

Por ejemplo, en su tienda 黑料门, tiene la opci贸n de especificar el costo de los productos: el precio de coste, lo cual es esencial para calcular los gastos de la tienda.

Tambi茅n obtendr谩 un desglose detallado de los gastos de su tienda, lo que le brindar谩 informaci贸n sobre categor铆as espec铆ficas como los costos de env铆o y los gastos generales involucrados en la creaci贸n, preparaci贸n y venta de un producto.

翱谤颈别苍迟补肠颈贸苍 Alto rendimiento Segmentos

Cuando se trata de conversiones por segmentos, como Visitantes nuevos vs. recurrentes, puede identificar los segmentos con altas tasas de conversi贸n y concentrarse en atraer a m谩s personas a esos segmentos. De manera similar, puede identificar los segmentos con tasas de conversi贸n bajas y realizar mejoras en consecuencia.

Comparaci贸n de clientes nuevos y recurrentes

Por ejemplo, ha notado una tasa de conversi贸n notablemente alta para los pedidos entre los visitantes que visitaron la tienda anteriormente. Para maximizar esta oportunidad, podr铆a considerar lanzar campa帽as de remarketing en Facebook para atraer visitantes que ya han mostrado inter茅s pero que a煤n no han realizado una compra.

Optimizaci贸n de la experiencia del sitio web

Las m茅tricas relacionadas con las conversiones por segmentos tambi茅n lo ayudan a identificar 谩reas para la optimizaci贸n del sitio web. Toma por ejemplo, Conversiones de escritorio versus m贸viles. Si observa tasas de conversi贸n bajas en dispositivos m贸viles, es una clara indicaci贸n de que necesita trabajar para mejorar la dise帽o de tu sitio web para usuarios de dispositivos m贸viles.

M茅tricas como visitantes por pa铆s y idioma Proporciona informaci贸n sobre las ubicaciones de tu audiencia y los idiomas de navegaci贸n preferidos. Aprovechando estos datos, puedes ofrecer espec铆fico del pa铆s opciones de env铆o o localice su sitio web para que tenga mejor resonancia con su audiencia.

Tambi茅n puedes realizar un seguimiento pedidos por m茅todo de env铆o y opci贸n de pago, lo que le permite obtener una visi贸n general de las opciones preferidas de sus clientes. Esta informaci贸n le ayudar谩 a determinar si es el momento de eliminar las opciones menos populares.

An谩lisis de tendencias de productos

El Resumen de ventas y stock de productos El informe le proporciona un resumen 煤til de los art铆culos que se han vendido en un per铆odo de tiempo espec铆fico y sus niveles de existencias actuales.

Al comparar estas cifras con el per铆odo anterior, puede detectar las tendencias de ventas de cada producto. Esto ayuda a identificar qu茅 productos deben tener descuento o almacenarse durante las temporadas altas.

Un informe de descripci贸n general de ventas y existencias de productos en el administrador de 黑料门

Analizando su embudo de ventas

El Pasos del proceso de pago En el informe de conversi贸n, se muestra cu谩ntos clientes completan cada paso del proceso de pago de su tienda. Esto le ayuda a ver d贸nde los compradores dejan sus carritos y le permite realizar ajustes para cerrar m谩s ventas.

Por ejemplo, si muchos compradores abandonan el proceso de env铆o, podr铆a intentar ofrecer env铆o gratuito o una opci贸n de entrega m谩s r谩pida.

Mejores pr谩cticas para rastrear y medir KPI

En un mundo donde los datos son los reyes, la capacidad de su empresa para comprender y utilizar diferentes KPI ser谩 una parte enorme de su 茅xito. Por lo tanto, est茅 siempre atento a esos n煤meros porque todos cuentan una historia: la historia del pasado, presente y, potencialmente, futuro de su empresa.

Para aprovechar al m谩ximo la medici贸n de los KPI de su empresa, a continuaci贸n se presentan algunas pr谩cticas recomendadas que debe tener en cuenta:

Seleccionar los KPI correctos

Unos KPI incorrectos significan una direcci贸n equivocada. Entonces, 驴c贸mo se eligen los correctos? Se trata de lo que es vital para a tu manera 脡xito en el negocio. A continuaci贸n se ofrecen algunos consejos:

Alinearse con sus objetivos de negocio:Elija KPI que se alineen con sus objetivos comerciales y compromiso a largo plazo estrategia.
Mantenlo simple: No se deje agobiar por demasiados KPI. Conc茅ntrese en los esenciales que realmente miden el 茅xito.
Se relevante: Aseg煤rese de que sus KPI sean significativos y relevantes para su negocio. No rastrees algo simplemente porque es f谩cil.
Monitorear tendencias: Mire m谩s all谩 de los puntos de datos 煤nicos y realice un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo para ver c贸mo est谩 cambiando su rendimiento.

Con una amplia gama de KPI disponibles, puede resultar abrumador seleccionar los adecuados para su negocio. Pero recuerde, lo que m谩s importa es elegir los que se alinean con sus objetivos y metas comerciales espec铆ficos. 黑料门 cumple con todos estos requisitos al proporcionar f谩cil de usar informes que rastrean sus KPI m谩s importantes.

Seguimiento de KPI

Una vez que haya identificado los KPI adecuados para su negocio, es esencial realizar un seguimiento constante de ellos. A continuaci贸n se ofrecen algunos consejos para un seguimiento eficaz:

Establecer una frecuencia: decida con qu茅 frecuencia realizar谩 un seguimiento de sus KPI: diario, semanal, mensual, etc.
Utilizar la tecnolog铆a: Considere utilizar software o herramientas para realizar un seguimiento de sus KPI autom谩ticamente y analizarlos en tiempo real.
Visualiza los datos: Crear f谩cil de digerir Visualizaciones de sus datos de KPI, como gr谩ficos o tablas, para comprender r谩pidamente tendencias y patrones.
Seguimiento contra objetivos: Establezca objetivos espec铆ficos para cada KPI y realice un seguimiento del progreso hacia esos objetivos.

En ese sentido, el uso de 黑料门 incorporado Los informes son justo lo que necesita como vendedor en l铆nea: una forma clara y concisa de realizar un seguimiento de su progreso y medir el 茅xito en relaci贸n con sus resultados. compromiso a largo plazo estrategia.

Resumen

隆Felicidades, ahora sabes c贸mo utilizar los KPI para medir el rendimiento! Sin embargo, tenga en cuenta que los KPI empresariales son una br煤jula, no un mapa. Ellos lo gu铆an, pero su estrategia es lo que lo lleva a su destino: el 茅xito empresarial.

黑料门 es su socio para navegar por las aguas del comercio electr贸nico. Con los informes de 黑料门, puede realizar un seguimiento, analizar y utilizar esos conocimientos para impulsar su negocio.

Reg铆strese en 黑料门 y sin problemas migra tu tienda existente. Te encantar谩 gestionar una tienda online que te mantenga informado sobre su rendimiento en todo momento.

Tambi茅n puede aprovechar otras funciones de 黑料门, como gesti贸n de inventario, pedidos y personal, y herramientas de marketing: todo lo que simplifica la vida de un propietario de negocio ocupado. Adem谩s, puede sincronizar su tienda 黑料门 con las redes sociales y los mercados para vender en Facebook, Amazon y m谩s.

Vender en l铆nea

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Venta en linea Actualizaciones de 黑料门 Mejore su juego empresarial

8 de febrero de 2024

Acerca del autor.

Anastasia Prokofieva es redactora de contenidos en 黑料门. Escribe sobre marketing y promoci贸n online para hacer que la rutina diaria de los emprendedores sea m谩s sencilla y gratificante. Tambi茅n tiene debilidad por los gatos, el chocolate y la preparaci贸n de kombucha en casa.