A medida que el atractivo de trabajar desde cualquier lugar se hace m谩s evidente, cada vez m谩s empresarios se atreven a lanzar y gestionar un negocio en l铆nea.
Para las empresas existentes, esto significa una mayor competencia y el desaf铆o de mejorar su desempe帽o. Si ya compite en el espacio de venta minorista en l铆nea, 驴c贸mo puede diferenciarse de la competencia?
Una forma eficaz de ganar y retener clientes es a trav茅s del mantenimiento de la relaci贸n con ellos.
A medida que atrae nuevos clientes potenciales y realiza ventas,
驴C贸mo se logra esto? 隆Mediante la crianza de clientes! Exploremos este tema y aprendamos c贸mo puede diferenciar su negocio mediante una crianza eficaz.
驴Qu茅 es la nutrici贸n del cliente?
La nutrici贸n del cliente es el proceso en el que participan las empresas para construir relaciones s贸lidas y saludables con sus clientes y prospectos.
Al hacerlo, una empresa puede mejorar la lealtad del cliente, impulsar las compras repetidas, mejorar las referencias y fomentar embajadores de marca que promover谩n sus productos y servicios en sus comunidades.
Suena genial, 驴no? Quiz谩s te preguntes c贸mo se pueden cultivar las relaciones con los clientes y estamos aqu铆 para explic谩rtelo.
C贸mo cultivar relaciones con los clientes
Nutriendo Las relaciones con los clientes son fundamentales Para el 茅xito y el crecimiento de una empresa, los clientes son la base de cualquier negocio; sin ellos, no hay ingresos para mantenerlo en marcha. Estas son las estrategias m谩s eficaces que se pueden utilizar para atender a los clientes.
Utilice perfiles de compradores
Persona del comprador Se crean a partir de datos importantes para crear perfiles basados 鈥嬧�媏n los clientes 煤nicos de una empresa. Estos datos incluyen datos demogr谩ficos, patrones de comportamiento, problemas, preferencias y objetivos de los clientes.
Con este entendimiento, las empresas pueden ofrecer un enfoque m谩s personalizado y adaptado a c贸mo comercializan sus productos a estos perfiles.
M谩s adelante en esta publicaci贸n, analizaremos en profundidad la personalizaci贸n, pero los consumidores modernos exigen niveles m谩s profundos de personalizaci贸n en todas sus experiencias de compra en l铆nea. Esto incluye las plataformas de redes sociales que prefieren, los anuncios en los que hacen clic y las p谩ginas web que visitan.
Experiencia del Cliente
No es ning煤n secreto que ofrecer una experiencia de cliente estelar convertir谩 r谩pidamente a los clientes en defensores de la marca. Ya sabemos que la mayor铆a de los consumidores ( (aqui) 86%) est谩n dispuestos a pagar m谩s por una experiencia positiva del cliente y realizar谩n compras repetidas.
Con esto en mente, contin煤e evolucionando y mejorando su empresa. experiencia del cliente Complacer a los clientes y hacerlos sentir valorados. Pedir retroalimentaci贸n, ser emp谩tico y ofrecer productos y caracter铆sticas que satisfagan sus necesidades.
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Al analizar el comportamiento de los clientes y los datos hist贸ricos, las empresas pueden crear contenido relevante y personalizado para comercializar con los clientes actuales.
He aqu铆 un ejemplo. Supongamos que su cliente compr贸 un
Las campa帽as de fidelizaci贸n de clientes por correo electr贸nico son extremadamente eficaces para construir relaciones con los clientes. Fomentar las compras repetidas es beneficioso para su negocio porque retener a los clientes actuales es mucho m谩s
Adem谩s, los clientes habituales suelen gastar m谩s dinero que
Accesibilidad
Haciendo tu Es fundamental que los clientes puedan acceder f谩cilmente a los negocios Para nutrir adecuadamente su relaci贸n con ellos, se puede ofrecer accesibilidad de varias maneras.
En primer lugar, puedes solicitar comentarios, crear encuestas y fomentar las rese帽as a trav茅s de los perfiles de redes sociales de tu marca para crear una comunidad y fomentar la transparencia.
Si sus clientes se encuentran en todo el mundo, ofr茅zcales accesibilidad incluso cuando su equipo de atenci贸n al cliente no est茅 en l铆nea. Utilice en su sitio web que puede responder preguntas de servicio al cliente, ayudar a los clientes a comprar en su sitio web, hacer recomendaciones de productos y mucho m谩s.
Centrarse en la retenci贸n, no en la adquisici贸n
驴Sab铆as que puede costar? 驴Conseguir un cliente que retener a los actuales?
Si bien la adquisici贸n de clientes es una parte natural del crecimiento de una empresa, concentrarse en retener a los clientes actuales es igualmente importante. Retenga a los clientes actuales ofreci茅ndoles una experiencia personalizada a trav茅s de contenido educativo, recomendaciones de productos, accesibilidad a trav茅s de las redes sociales y correos electr贸nicos personalizados.
Al centrarse en retener a los clientes existentes, har谩 que se sientan vistos y escuchados, en lugar de simplemente otro engranaje de la rueda. Los consumidores quieren sentirse apreciados, y si no lo hacen, buscar谩n otra marca que s铆 lo haga.
Tome medidas intencionales para garantizar que sus clientes sepan cu谩nto los aprecia y r谩pidamente se convertir谩n en seguidores de su marca.
Ofrecer incentivos
Fomentar la fidelizaci贸n de los clientes a trav茅s de descuentos, promociones especiales, obsequios y otros incentivos que los clientes actuales utilizar谩n.
Ya sea un simple c贸digo de descuento para realizar su primera compra o un obsequio por gastar $100 en su tienda, 隆sea creativo con la forma en que incentiva a los clientes actuales!
Al hacerlo, les hace sentir valorados por su negocio y contin煤a estableciendo una relaci贸n positiva.
Reflexiones finales sobre la nutrici贸n del cliente
Comprender la importancia de la nutrici贸n del cliente es una pieza clave de la estrategia de marketing de cualquier empresa.
No importa c贸mo fomente una relaci贸n duradera con sus clientes, esto debe ser una prioridad al crear contenido, comunicaciones espec铆ficas y recomendaciones de productos personalizadas para esta importante audiencia.
En una industria tan saturada, los vendedores de comercio electr贸nico deben diferenciarse del resto. Cultivar las relaciones con los clientes existentes es una forma infalible de establecer su negocio como una marca aut茅ntica.
Con el tiempo, puede esperar referencias de esos clientes satisfechos, m谩s ventas y un mayor 茅xito como tienda en l铆nea.
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