Diez errores al crear una estrategia de comercio electr贸nico para una empresa

Una ilustraci贸n de los conos de carretera con una l铆nea fina entre ellos.

10 errores al crear una estrategia de comercio electr贸nico para una empresa

Lectura de 14 min

Iniciar una tienda de comercio electr贸nico parece una gran idea. Puede trabajar desde cualquier lugar, conectarse con personas de todo el mundo y vender los productos que le encantan.

Pero no todo es diversi贸n y juegos. El hecho aleccionador es que los minoristas de comercio electr贸nico fracasan todos los d铆as. 驴Puedes adivinar por qu茅? En su mayor parte, la falta de educaci贸n y la falta de planificaci贸n son las razones t铆picas por las que las empresas en l铆nea se esfuman antes incluso de despegar.

Si est谩 invirtiendo capital y tiempo en administrar un negocio, debe ser consciente de los errores t铆picos de los propietarios de tiendas en l铆nea. Al compartirlos, puede cubrir sus bases para asegurarse de no cometer los mismos errores y evitar cerrar la tienda. As铆 como puedes aprender de las historias de 茅xito, 隆tambi茅n puedes aprender de los fracasos!

Estos son los 10 errores principales que se cometen al crear una estrategia de comercio electr贸nico para empresas y c贸mo evitarlos.

Error 1: falta de objetivos SMART definidos

Toda empresa necesita un conjunto de par谩metros que la hagan responsable de lograr sus objetivos e implementar una estrategia de crecimiento del comercio electr贸nico.

Los objetivos SMART son espec铆ficos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo. Estos objetivos garantizan que su sitio web y sus iniciativas funcionen de manera eficaz para lograr los objetivos de ventas, marketing, operativos y comerciales que ayudar谩n a la empresa a tener 茅xito.

Adem谩s, los objetivos SMART se pueden ajustar seg煤n sea necesario, pero ayudan a medir objetivos a corto y largo plazo. compromiso a largo plazo 脡xito. Sin ellos, su empresa no tendr谩 ninguna base para medir el 茅xito y tendr谩 dificultades para crecer y escalar.

Utilice herramientas de an谩lisis para evaluar el rendimiento de su tienda en l铆nea en relaci贸n con sus objetivos. Algunas plataformas de comercio electr贸nico, como 黑料门 de Lightspeed, cuentan con incorporado An谩lisis de ventas. Le ofrece una descripci贸n detallada de sus conversiones, visitantes, pedidos, contabilidad y marketing, lo que facilita el seguimiento y la comprensi贸n de su progreso.

Error 2: plataformas de comercio electr贸nico ineficientes

Las plataformas de comercio electr贸nico apoyan a las empresas vendiendo productos en l铆nea a clientes de todo el mundo. Las plataformas de comercio electr贸nico no solo existen para vender productos, sino que tambi茅n ofrecen atenci贸n al cliente, an谩lisis, gesti贸n de inventario, contabilidad y m谩s.

Sin un poderoso plataforma de comercio electr贸nico, las empresas no tendr谩n acceso a funciones s贸lidas y herramientas comerciales que puedan ayudarlas a escalar y crecer. Las plataformas ineficientes pueden ofrecer una o dos caracter铆sticas que parecen ideales en la actualidad pero que no respaldan una empresa en crecimiento y sus necesidades.

黑料门 de Lightspeed tiene todo lo que necesitas para triunfar en el cada vez m谩s competitivo mundo del comercio electr贸nico. Con funciones como multicanal Ventas, dise帽o personalizable, gesti贸n de inventario y m谩s, 黑料门 ofrece una soluci贸n integral para empresas de todos los tama帽os.

Error 3: descuidar el SEO

El SEO, u optimizaci贸n de motores de b煤squeda, puede ayudar a cualquier empresa a generar exposici贸n, llegar a nuevos mercados y aumentar su visibilidad y presencia en l铆nea. Parte del SEO incluye establecer y utilizar las palabras clave de su marca en todo su sitio web para que su empresa aparezca en los resultados de b煤squeda cuando los consumidores utilicen sus t茅rminos de b煤squeda.

Al utilizar t茅cnicas pr谩cticas de SEO, los minoristas de comercio electr贸nico pueden aumentar el tr谩fico org谩nico del sitio web, incrementar las ventas y construir una s贸lida base de clientes. reputaci贸n de la marcaSin embargo, esto no significa que el SEO sea una tarea sencilla. Ya sea que intentes posicionarte en alto volumen Palabras clave o asegurar su autoridad como l铆der, SEO no es un config煤ralo y olv铆dalo tipo de proyecto.

Algunas empresas se sienten abrumadas por la tarea del SEO porque no saben por d贸nde empezar, y la a-do la lista es interminable. De crear alta calidad Desde el contenido hasta la realizaci贸n de investigaciones de palabras clave, la creaci贸n de v铆nculos de retroceso y la medici贸n de sus esfuerzos, el SEO puede quedar r谩pidamente en el camino si lo permite.

Al hacerlo, no podr谩 competir en el espacio que m谩s importa para su marca: en l铆nea. Una estrategia de SEO para el comercio electr贸nico es fundamental para el crecimiento empresarial, especialmente para garantizar que los clientes potenciales puedan encontrarlo en l铆nea.

Si utiliza 黑料门 de Lightspeed para su tienda en l铆nea, tiene toneladas de herramientas para , como agregar metaetiquetas personalizadas y textos alternativos, crear redirecciones, registrar un dominio personalizado y m谩s.

Error 4: subestimar el marketing de contenidos

Un eficaz estrategia de marketing de comercio electr贸nico Debe incluir marketing de contenidos. Le ayudar谩 a construir relaciones con su audiencia y a establecer su marca como un competidor confiable.

An estrategia de contenido de comercio electr贸nico Debe tener como objetivo responder cualquier pregunta que los clientes potenciales tengan para generar confianza y animarlos a realizar una compra.

Las marcas pueden brindar toda la educaci贸n que los clientes necesitan para sentirse seguros en sus compras a trav茅s de publicaciones de blogs, boletines informativos, gu铆as en video de productos, im谩genes, preguntas frecuentes y m谩s.

驴Sin estos recursos e informaci贸n? Est谩 dejando a los clientes potenciales pregunt谩ndose por qu茅 deber铆an invertir en su negocio y los est谩 invitando a buscar un competidor que les proporcione la informaci贸n necesaria.

Tu estrategia de promoci贸n de comercio electr贸nico tambi茅n debe incluir las redes sociales. Las plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook son excelentes lugares para exhibir tus productos, interactuar con tu audiencia y promover ofertas o descuentos. Tambi茅n puedes utilizar asociaciones con personas influyentes para aumentar reconocimiento de marca y llegar a un p煤blico m谩s amplio.

Consulte los siguientes recursos para obtener m谩s consejos e informaci贸n sobre c贸mo promocionar su empresa en las redes sociales:

Consejos esenciales para tu Estrategia de comercio electr贸nico en Facebook
Lo que necesitas saber sobre la creaci贸n de una Estrategia de comercio electr贸nico en Instagram.

Error 5: estrategia de marketing por correo electr贸nico poco desarrollada

Si cree que el correo electr贸nico est谩 muerto, no podr铆a estar m谩s equivocado. Cerca de Considere el marketing por correo electr贸nico como su canal m谩s eficaz de captaci贸n y retenci贸n de clientes.

Una estrategia eficaz de marketing por correo electr贸nico de comercio electr贸nico puede venta cruzada, Aumentar las ventas y aumentar las ventas generales. Tambi茅n puede utilizar el correo electr贸nico para incorporar nuevos clientes. comprometerse otra vez con clientes anteriores, y cultivar pistas.

Con un subdesarrollado estrategia de marketing por correo electr贸nico de comercio electr贸nico, su tienda en l铆nea est谩 perdiendo la interacci贸n con los clientes potenciales, junto con los clientes actuales y anteriores. Tampoco est谩 logrando brindar una experiencia de cliente perfecta a los clientes activos. No descuides el desarrollo de una estrategia de marketing por correo electr贸nico para clientes potenciales y clientes: 隆te arrepentir谩s!

Los vendedores de 黑料门 tienen toneladas de herramientas para marketing por correo electr贸nico, incluidos correos electr贸nicos automatizados, creaci贸n de listas de correo electr贸nico, boletines informativos e integraciones con plataformas populares de marketing por correo electr贸nico como MailChimp, Omnisend y m谩s.

Error 6: estrategia de anuncios de comercio electr贸nico ineficaz

PPC (pago por clic) El marketing online ofrece a los minoristas de comercio electr贸nico una forma fiable de llegar a nuevos clientes a trav茅s de sus sitios web y plataformas de redes sociales. Independientemente del modelo de negocio o la industria, cada vez m谩s empresas utilizan anuncios PPC e implementan estrategias de retargeting de comercio electr贸nico para estimular las ventas y la exposici贸n de la marca en l铆nea.

Si bien ejecutar campa帽as publicitarias cuesta dinero, una vez optimizadas, ROI Puede resultar abrumador. Si no se establece una estrategia de PPC de comercio electr贸nico pr谩ctica, su marca tendr谩 dificultades para encontrar nuevos clientes en l铆nea.

Si vende en l铆nea con 黑料门, puede mejorar sus campa帽as publicitarias utilizando p铆xeles de Facebook, TikTok, Snapchat y Pinterest para la reorientaci贸n, lo que le permite mostrar anuncios a personas que ya han visitado su sitio web. Adem谩s, puede automatizar y optimizar sus anuncios de Facebook y Google para obtener mejores resultados utilizando el 补辫濒颈肠补肠颈贸苍.

Error 7: descuidar la presencia omnicanal

Sin una comercio electr贸nico omnicanal estrategia, la experiencia de compra a trav茅s del m贸vil, en el almac茅n, y el mundo online nunca se sentir谩 perfecto. Cuando una experiencia omnicanal es bien dise帽ado, Los clientes tendr谩n una experiencia consistente sin importar d贸nde compren o interact煤en con su marca.

Los clientes son m谩s leales a las marcas que brindan una experiencia consistente en todos los canales. No crear esto dar谩 como resultado una marca con menos reputaci贸n, una menor retenci贸n de clientes y una menor lealtad a la marca.

Una estrategia de mercado es otro componente crucial de un negocio exitoso. Al diversificar sus canales de ventas, puede llegar a una audiencia m谩s amplia y reducir su dependencia de una sola plataforma. Tambi茅n permite una mejor adquisici贸n y retenci贸n de clientes, ya que diferentes clientes pueden preferir comprar en otras plataformas.

Con 黑料门, no tienes que preocuparte por administrar m煤ltiples plataformas. Nuestra perfecta integraci贸n con mercados populares como Amazon, eBay, Google Shopping y m谩s le permite vender sus productos en estos canales sin trabajo adicional r谩pidamente.

Adem谩s, el panel unificado de 黑料门 facilita la gesti贸n del inventario, los pedidos y la informaci贸n de los clientes en todos los canales. Ahorra tiempo y agiliza el proceso tanto para usted como para sus clientes.

Error 8: complicar demasiado la experiencia de compra

Ahora m谩s que nunca, los consumidores quieren una experiencia de compra sencilla y es m谩s probable que compren marcas que la ofrezcan. Dado que gigantes del comercio minorista como Amazon hacen que la experiencia de compra sea fluida, las peque帽as tiendas y los minoristas de comercio electr贸nico deben imitar esta experiencia tanto como sea posible.

Mantenga las cosas simples ofreciendo una optimizado para m贸viles Sitio con una funci贸n de b煤squeda sencilla y una navegaci贸n fluida. Cree listados de productos que utilicen fotograf铆as de calidad y bien escrito descripciones de productos que incluyen toda la informaci贸n y detalles necesarios sobre sus productos. No se olvide de una experiencia de pago optimizada, donde los clientes pueden ingresar r谩pidamente su informaci贸n y completar sus compras sin problemas.

Complicar demasiado la experiencia de compra probablemente dar谩 como resultado carritos de compras abandonados y una estrategia de ventas de comercio electr贸nico fallida.

Afortunadamente, con 黑料门, crear una f谩cil de utilizar La tienda en l铆nea es sencilla y sin complicaciones. Con plantillas personalizables y bloques de dise帽o, puedes crear un de aspecto profesional sitio web que sea f谩cil de navegar y utilizar para los clientes.

Adem谩s, 黑料门 ofrece m煤ltiples opciones de pago, como Lightspeed Payments, PayPal, Stripe y Square, para satisfacer las preferencias de los diferentes clientes. Garantiza un proceso de pago fluido sin dificultades ni limitaciones t茅cnicas.

Error 9: errores de env铆o y cumplimiento

Perder clientes debido a una estrategia de env铆o de comercio electr贸nico ineficiente o errores de cumplimiento parece que deber铆a ser completamente evitable, pero desafortunadamente sucede todo el tiempo.

Si tu estrategia de cumplimiento de comercio electr贸nico tiene agujeros o dolores de crecimiento, establecer un proceso de env铆o a prueba de balas es misi贸n cr铆tica Para cualquier minorista en l铆nea. Si no puede realizar los env铆os a tiempo o si sus productos llegan da帽ados, sin duda perder谩 clientes.

Suponga que est谩 enviando un volumen suficiente que su personal no puede mantener. En ese caso, puede ser el momento de asociarse con un proveedor subcontratado de cumplimiento de pedidos para reducir costos, mejorar la productividad, acelerar los tiempos de entrega y utilizar personal para otras tareas.

Para que el env铆o sea m谩s transparente para los clientes, muestre en tiempo real Tarifas de env铆o en tu tienda y tiempos de entrega estimados. Todo esto est谩 disponible para los vendedores de 黑料门, por supuesto.

Error 10: pasar por alto las estrategias de retenci贸n de clientes de comercio electr贸nico

No importa cu谩n elaborada sea su estrategia de adquisici贸n de clientes, no significar谩 mucho si no puede retenerlos. Las estrategias de retenci贸n de clientes de comercio electr贸nico deber铆an ser una prioridad para cualquier minorista en l铆nea.

Sin embargo, muchas empresas cometen el error de centrarse 煤nicamente en adquirir nuevos clientes y descuidan la inversi贸n en mantener satisfechos a los actuales. Es lo que se conoce como el 鈥渟铆ndrome del cubo agujereado鈥�, que consiste en atraer nuevos clientes constantemente, pero perderlos con la misma rapidez.

Una forma de combatir esto es implementar programas de fidelizaci贸n de clientes que recompensan las compras repetidas y fomentan un sentido de aprecio por sus clientes. Otro hay que tener La estrategia es proporcionar una experiencia excepcional. Servicio de atenci贸n al cliente, que incluye respuestas r谩pidas a consultas o problemas, ofrecer reembolsos o cambios cuando sea necesario y hacer todo lo posible para garantizar la satisfacci贸n del cliente.

黑料门 ofrece muchos herramientas para retener clientes, como programas de fidelizaci贸n, anuncios de reorientaci贸n, correos electr贸nicos automatizados para recuperar clientes inactivos, herramientas de gesti贸n de clientes, suscripciones y m谩s.

Configure su tienda de comercio electr贸nico para el 茅xito con 黑料门

En el panorama minorista, tener una poderosa plataforma de comercio electr贸nico para configurar su tienda en l铆nea y su carrito de compras nunca ha sido m谩s importante.

Para lograr sus objetivos, brindar una experiencia de cliente perfecta y obtener acceso a todas las funciones y beneficios que necesita para vender en cualquier lugar. empezar con 黑料门 .

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Apr 16, 2024

Acerca del autor.

Anastasia Prokofieva es redactora de contenidos en 黑料门. Escribe sobre marketing y promoci贸n online para hacer que la rutina diaria de los emprendedores sea m谩s sencilla y gratificante. Tambi茅n tiene debilidad por los gatos, el chocolate y la preparaci贸n de kombucha en casa.