黑料门

Jesse y Rich hablan con Cody DeArmond de ShipStation, un Basado en la Web Si el comercio electr贸nico Opci贸n de software de cumplimiento que est谩 integrado con 黑料门.

Aprender como:

• Importar todos los pedidos de todos los canales a una ubicaci贸n
• Elija la mejor opci贸n de env铆o para cada paquete seg煤n varias reglas automatizadas
• Imprima etiquetas y obtenga descuentos de los transportistas
• Cree reglas para realizar env铆os desde determinadas ubicaciones o Amazon FBA en funci贸n de la direcci贸n de env铆o
• Gestionar devoluciones e imprimir etiquetas de devoluci贸n.

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Jesse 驴Qu茅 pasa, Richard?

Richard: Estoy emocionado. Ya me conoces, me emociono cada semana.

Jesse Pero no s贸lo porque es viernes, sino por el podcast Friday.

Richard: Adem谩s, este es importante.

Jesse Lo es. Hemos hablado de muchos temas en el podcast y ahora nos saltamos uno de los m谩s importantes. Se trata de una de las 煤ltimas piezas del rompecabezas: la del env铆o.

Richard: S铆, eso significa que realmente vendiste algo. Normalmente no env铆as uno de esos paquetes hasta que te pagan.

Jesse S铆, has escuchado todos los podcasts y ahora est谩s vendiendo tanto que el env铆o se ha convertido en un problema. Por eso estamos aqu铆 para ayudarte.

Richard: S铆. Estoy muy emocionada de escuchar a nuestro invitado de hoy tambi茅n porque comenc茅 bastante temprano en eBay, pero principalmente eran tarjetas de b茅isbol. Todo de la misma forma, del mismo tama帽o. Recib铆 5000 de ellas en una caja y no es mucho con lo que lidiar. El mismo paquete cada vez, la misma forma cada vez. Quiero saber m谩s sobre por qu茅 no USPS, por qu茅 no solo la oficina de correos. Todos conocen la oficina de correos, por qu茅 ShipStation, qu茅 es ShipStation. Estoy emocionada de hacerlo.

Jesse Te entiendo, Rich. Pero no soy el indicado para eso. Traigamos a nuestro invitado Cody DeArmond de ShipStation. Cody, 驴c贸mo est谩s?

Cody: 隆Hola chicos! Genial. Gracias por invitarme.

Jesse Por supuesto. 驴Cu谩l es tu puesto en ShipStation?

Cody: Soy el director de ventas aqu铆. Mi equipo est谩 lo suficientemente obligado a ayudar a que la gente se ponga en marcha. Vemos empresas que reci茅n est谩n comenzando, empresas que est谩n creciendo, que se encuentran con problemas, que acaban de participar en Shark Tank y recibieron una oleada de pedidos. Necesitan ayuda para sacar el producto a la venta, as铆 que estamos aqu铆 para estar all铆. Son expertos.

Jesse Genial. Para quienes no han o铆do hablar de ShipStation, 驴qu茅 es?

Cody: ShipStation es la forma m谩s popular de Si el comercio electr贸nico Los comerciantes podr谩n crear etiquetas y enviar sus pedidos. Nuestros comerciantes conectar谩n su cuenta de 黑料门 a ShipStation, tal vez junto con sus tiendas de eBay, sus canales de Amazon, para que puedan tener todos sus pedidos en un solo lugar, crear etiquetas muy r谩pidamente de todos los transportistas que quieran y enviar esos pedidos. Suena como un software de env铆o bastante simple. Creo que mis padres, cuando voy a casa para las vacaciones, tal vez piensen que conduzco un cami贸n de UPS o algo por el estilo. Es bastante genial. Obtenemos un primera fila Asientos, decenas de miles de emprendedores cada d铆a. Por eso creo que es genial.

Jesse Muy bueno. Y mencionaste a algunas de las personas que env铆an desde diferentes canales y creo que eso tiene mucho sentido porque cuando la gente comienza, tenemos muchas personas que est谩n comenzando en este programa. Si est谩s enviando un paquete al d铆a, probablemente puedas manejarlo. Puedes ir a la oficina de correos y pagar el precio y poner una etiqueta y seguir con tu d铆a. Pero la gente llega a un cierto punto, para alguien pueden ser cinco paquetes al d铆a, para otros pueden ser diez. O si son tres paquetes de tu 黑料门store y cinco de Amazon y luego tienes Etsy y eventualmente comienzas a arrancarte el pelo porque es doloroso, realmente. Parece que ayudaste a manejar todo ese dolor y a reunir todos los env铆os en un solo lugar.

Cody: S铆, seguro. Lo que vemos hoy en d铆a en Si el comercio electr贸nico que es menos frecuente que alguien simplemente est茅 generando todas sus ventas desde un solo lugar. La mayor铆a de los comerciantes con los que trabajamos est谩n probando cosas diferentes, experimentando con nuevos canales y no quieren incluir algo nuevo en su lista y luego agregarlo a la lista de cosas que tienen que hacer todos los d铆as, verificar ese canal todos los d铆as. Copiar y pegar direcciones. La mayor铆a de los comerciantes con los que trabajamos ven que llegan pedidos de diferentes lugares. Pero en lugar de tener que recordar iniciar sesi贸n en estos seis lugares diferentes todos los d铆as, realmente solo tienen un centro central. Quieren que esto sea una ocurrencia posterior. Quieren encargarse de ello porque todos comienzan un negocio porque est谩n realmente entusiasmados con esta idea o este producto que se les ocurri贸. Nadie comienza un negocio realmente porque est茅 entusiasmado con el env铆o. Esperamos que estemos aqu铆 para quitarles esa parte del proceso de encima para que puedan concentrarse m谩s en las partes m谩s emocionantes del negocio.

Jesse 驴Podr铆a hacer que los env铆os fueran m谩s interesantes de alguna manera, Rich? 驴Qu茅 opinas?

Richard: S铆. Cuando ves que se procesan muchos pedidos, es cuando se vuelve emocionante. (Risas) Volviendo un poco a lo que dijo Jesse, 驴en qu茅 momento crees que ShipStation ser谩 una soluci贸n? Recomiendas seguir con el servicio tradicional de USPS hasta que lleguen a una cierta cantidad. 驴Les resulta beneficioso empezar desde el principio? 驴Cu谩l es el punto ideal para vosotros?

Cody: S铆, claro. Gran pregunta. Eso es lo bueno, todo lo que tenemos que hacer es ver a personas en diferentes etapas. Por lo tanto, para algunas personas, es simplemente que comenzaron un negocio, est谩n entusiasmados con 茅l, pero no saben lo que no saben. Nadie que se embarca en esto sabe mucho sobre env铆os a menos que tenga esa experiencia muy espec铆fica. Algunas personas se inscriben desde el principio, tal vez incluso antes de que se les acepten pedidos, porque les gusta la comodidad de tener un experto en su bolsillo. Para otras personas, es lo que mencionaste. Tienen un negocio establecido, pero es posible que est茅n haciendo una etiqueta a la vez, y a煤n as铆, en realidad, han estado yendo a la oficina de correos f铆sica todos los d铆as. Y tendremos la conversaci贸n del tipo "Oh, Dios m铆o, no me di cuenta de que pod铆a hacerlo de esta manera. Ustedes me ahorran dos horas de trabajo tedioso todos los d铆as". Por lo general, uno de esos dos puntos de inflexi贸n. Alguien que est谩 comenzando un negocio y realmente le gusta tener la experiencia y, obviamente, ese ahorro de tiempo. O alguien que est谩 en un negocio en r谩pido crecimiento y est谩 buscando una manera de reducir un poco los costos, pero sobre todo agilizar el proceso. De modo que no pasen gran parte del d铆a copiando, pegando e imprimiendo, mientras dedican mucho tiempo a hacer cosas realmente aburridas en las que nadie quiere invertir tiempo.

Jesse S铆. He cortado y pegado mucho en mi d铆a e imprim铆 etiquetas en mi computadora y luego tengo cuatro cajas que llevar茅 a FedEx o USPS y pienso: "Hombre, me gustar铆a haber pegado esa etiqueta en la parte superior de esta caja porque no s茅 qu茅 etiqueta va con qu茅 caja". Puede ser doloroso y ya te han pagado. Como comerciante, ya has recibido el dinero. Este es el 煤ltimo paso para asegurarte de entregar el producto y de que los clientes no se enojen, pero es muy importante.

Richard: Y en 黑料门 hay muchas personas que reci茅n est谩n comenzando, y tambi茅n hay personas que han escalado y tienen negocios que valen m谩s de un mill贸n de d贸lares. Una de las cosas de las que nos encanta hablar en este programa, debo decir, es la historia del origen. D贸nde comenzaron las personas, por qu茅 comenzaron, c贸mo comenzaron. Porque, como incluso mencionaste, no es el negocio m谩s atractivo. 驴C贸mo comenz贸 y cu谩l fue la visi贸n para hacerlo crecer hasta alcanzar todos los 驴尘耻濒迟颈肠补苍补濒? Cu茅ntanos un poco sobre eso.

Cody: S铆, claro, es muy interesante de lo que est谩s hablando. Empezaste en eBay y, de hecho, somos iguales. As铆 que somos unos tipos realmente brillantes aqu铆 en Austin, Texas. Byron, somos Jason Hodges, desarrolladores muy inteligentes. Escribieron un programa en los a帽os 2000, en realidad se llamaba Octane. Era una soluci贸n de env铆o para vendedores destacados de eBay y muchos de sus clientes dec铆an: "Oye, nos encanta esto, nos hace mucho m谩s f谩cil enviar en eBay. Pero eBay representa la mitad de mis ventas" o "Tambi茅n hago listas en Amazon" o "Tengo tres sitios web propios y ustedes hacen esto para eso". Se le encendi贸 la bombilla y dijo: "Est谩 bien, vemos la direcci贸n que est谩 tomando esto, tal vez no deber铆amos centrarnos exclusivamente en eBay". Entonces comenzaron a escribir integraciones. Ahora, en este punto, nos conectamos con m谩s de 100 lugares diferentes en los que la gente vende en l铆nea, as铆 que de ah铆 partimos. Creamos algo que hizo que la vida de los vendedores destacados de eBay fuera mucho m谩s f谩cil. Y entonces se le encendi贸 la bombilla. Ahora intentamos hacer lo mismo para todos, independientemente de d贸nde vendan.

Jesse He o铆do hablar de ShipStation muchas veces. He estado en muchos Si el comercio electr贸nico conferencias y ustedes han logrado una gran cantidad de seguidores. Muy buenas cr铆ticas de los clientes, as铆 que estoy muy feliz de hablar con ustedes y presentarles a los comerciantes de 黑料门 que est谩n escuchando. Creo que algo que mencionaron all铆 que quer铆a se帽alar o profundizar es que no se trata solo de imprimir etiquetas. Tambi茅n son todos estos pedidos que llegan de diferentes lugares. Ir茅 a un lugar ahora. Si tienes una tienda de eBay, recibes un correo electr贸nico en alg煤n lugar y tienes una notificaci贸n, pero si no inicias sesi贸n en todos estos diferentes lugares, es posible que te olvides de eso. "Consegu铆 ese que vend铆 en Etsy, tengo que iniciar sesi贸n all铆 y hacer esto". Esto lo lleva todo a una ubicaci贸n central. Un comerciante puede ver todos los pedidos de todos los diferentes lugares, 驴es as铆? 驴Es correcto?

Cody: S铆, lo has clavado. Hemos escrito integraciones en pr谩cticamente cualquier lugar. Alguien quiere vender en linea En la actualidad, la integraci贸n no requiere ning煤n trabajo t茅cnico ni nada por el estilo. B谩sicamente, ingresas tus credenciales en ShipStation, se realiza esa conexi贸n y, en ese momento, el cliente realiza el pago y el pedido aparece autom谩ticamente en ShipStation. Quieres probar un nuevo canal, quieres anunciar en un nuevo lugar, tal vez est谩s creando un nuevo sitio web. No significa que tengas que dedicar tiempo adicional a iniciar sesi贸n en estos diferentes lugares. Lo tienes todo centralizado. Inicias sesi贸n en ShipStation, ves todos los pedidos que est谩n listos para salir ese d铆a, independientemente de d贸nde provengan. Definitivamente, reduce los dolores de cabeza en ese aspecto y libera a nuestros comerciantes. Por lo general, vemos que las personas generan mayores ventas cuando comienzan a publicar y a variar los canales, por lo que vamos a congelar a las personas para que lo hagan.

Jesse Y creo que cuando piensas en estos otros canales, piensas en las ventas. Te olvidas de todos los problemas que van a surgir con algo como "Ah, s铆, no tengo que iniciar sesi贸n all铆 todo el tiempo y tengo que marcar eso y hacer clic en sus peque帽as casillas y hacer eso". Creo que es bueno que pueda ir a una ubicaci贸n central. Y creo que tambi茅n desde esa ubicaci贸n central, tal vez la gente no era consciente de esto, pero la tarifa no es la misma para todos los diferentes transportistas y poder verificar eso tambi茅n es complicado. Entonces, 驴puedes conectarte con todos los diferentes transportistas, como si fueran FedEx, UPS y USPS y otros a nivel internacional? 驴ShipStation tiene todas esas conexiones listas para funcionar y etiquetas listas para imprimir?

Cody: S铆, lo has clavado. Es un proceso muy parecido al que acabo de describir. Conectar tus canales funciona de forma muy similar con los transportistas. Nos conectamos con m谩s transportistas que nadie en nuestro sector en este momento. Voy a hablar de cerca de 50 proveedores diferentes. As铆 que lo has clavado, en los EE. UU., obviamente los tres grandes: la oficina de correos, UPS y FedEx. As铆 que si tienes tu propia cuenta con ellos, puedes conectarla a ShipStation, escribir ese n煤mero de cuenta y luego lo cargar谩 autom谩ticamente. Lo que hemos descubierto es que los transportistas de all铆 son obviamente muy buenos para llevar tu paquete a donde debe ir, pero es obvio que son transportistas en primer lugar y no necesariamente una empresa de software como nosotros. As铆 que veremos a mucha gente que tal vez est茅 cansada de ir y venir entre UPS World Ship y FedEx Ship Manager, y luego ir a la oficina de correos f铆sica. Reemplazan todo eso con nuestro sistema 煤nico. Los comerciantes en crecimiento, como has mencionado, tal vez no tengan ninguna relaci贸n con esos transportistas y todo esto sea completamente nuevo para ellos. El proceso de negociar una tarifa con FedEx o UPS parece una tarea realmente abrumadora. Tambi茅n estamos preparados para eso. Pueden simplemente abrir la cuenta a trav茅s de nosotros con algunos Prenegociado Tarifas. Olv铆date de ese dolor de cabeza. 驴Puedes dejar de lado esa parte aterradora de la preparaci贸n? Limitarlo a un punto en el que alguien realmente pueda vender en l铆nea todo esto establecido, crear una marca y lanzarlo en Cinco diez minutos m谩s o menos.

Jesse Voy a dar un peque帽o consejo para cualquiera que est茅 escuchando. Para su informaci贸n, si va a un FedEx Kinkos, la tarifa que le cobran no es la tarifa que pagan otras personas. Al igual que hay mejores ofertas en otros lugares. Todo el mundo tiene una mejor oferta. Por lo general, debe alcanzar una cierta cantidad m铆nima. Si puede acceder a esas tarifas de inmediato, eso lo ayuda, es ese el margen que va directamente a su bolsillo.

Cody: Por supuesto. Y lo has clavado. No somos un transportista, no nos interponemos en el camino de esos ni nada parecido. No cobramos en ese frente, somos una empresa de software o tecnolog铆a. Y lo que algunas personas no sab铆an es que tener tu propia cuenta con un transportista, incluso si eres una peque帽a empresa y est谩s creciendo, es bastante importante. Porque a medida que tu negocio crece, vas a acumular ese volumen en esa cuenta. Ahora esa cuenta te pertenece. Correcto. Incluso si configuras FedEx o USPS a trav茅s de nosotros, esa cuenta es tuya, solo la tienes conectada a nosotros. Queremos que uses ShipStation durante mucho tiempo y est茅s contento con 茅l, pero si alguna vez necesitas hacer algo fuera de tu proveedor, quieres asegurarte de que esa cuenta te pertenece. A medida que tu negocio crece, todos los pedidos, todos los env铆os han pasado por esa cuenta. Eso te da la posibilidad de volver a las empresas de transporte y decirles: 鈥淥igan, FedEx y UPS, tengo un negocio en crecimiento aqu铆. No me den un respiro. 驴Qu茅 pueden hacer por m铆?鈥�. De alguna manera, te ayudan a competir entre s铆 para tu beneficio. Porque s铆, lo lograste. Si simplemente entras a la tienda, francamente est谩s perdiendo dinero cada vez que lo haces.

Jesse Y los transportistas tambi茅n pueden hacer mucho por ti. Tienes que cumplir con los m铆nimos. Hay ciertas cosas que otras personas pueden enviar y t煤 no. Y hay muchas cosas que puedes obtener de los transportistas, pero a ellos no les importa a menos que vean que has gastado un mont贸n de dinero con ellos. Es muy importante. Eso es si quieres mantener todos tus env铆os con un transportista, pero tal vez solo quieras que gastemos la menor cantidad de dinero en ese env铆o en particular. Y entonces tendr铆as la capacidad de... Bien, tengo este env铆o, va a salir, estoy en San Diego. Hay diferentes precios en diferentes regiones, de diferentes transportistas. Como soy un comerciante, veo mis pedidos. 驴Puedo elegir qu茅 transportista en funci贸n del precio o c贸mo funcionar铆a eso?

Cody: S铆, lo has clavado. Hay tantos transportistas diferentes que has conectado a ShipStation y puedes comparar todas esas opciones. Tal como has mencionado. Tienes un pedido, llega. Puedes usar lo que llamamos nuestra calculadora de tarifas. Te dar谩 en una pantalla opciones para b谩sicamente todos tus transportistas. Est谩n en un solo lugar y as铆 puedes ver. Bien, genial. Esta opci贸n llegar谩 en tres d铆as y me va a costar X. Tengo esta opci贸n, tal vez un poco m谩s lenta pero m谩s barata. Puedes tomar esas decisiones informadas en lugar de simplemente ir a la oficina de correos y decir: "Oye, 驴puedes enviar esto por m铆?". Tambi茅n puedes ir un paso m谩s all谩. Vemos a muchas personas cuando est谩n empezando, si no est谩n tan familiarizadas, usar谩n eso para comparar y ver cu谩les son sus mejores opciones. Luego, una vez que lo hayas decidido, no deber铆as tener que perder mucho tiempo mir谩ndolo a medida que los pedidos comiencen a llegar. Averigua cu谩l es el mejor caso para tu negocio. Ya sea la velocidad o simplemente intentar que llegue a destino de la manera m谩s econ贸mica posible. Y luego automatiza eso. Puedes crear una funci贸n comercial para ello que diga: "Oye, para este producto, descubr铆 que USPS Priority es mi mejor opci贸n. Salgamos y enviemos autom谩ticamente ese producto". En lugar de simplemente estar a tiempo para tomar decisiones de juicio analizando pedidos individuales, puedes iniciar sesi贸n, seleccionar todo, hacer clic en imprimir si lo deseas, esa parte del d铆a est谩 hecha.

Jesse Me gusta eso. 驴Qu茅 otras reglas se pueden establecer, como 鈥渢odo lo que se entrega al d铆a siguiente se env铆a de esta manera o cualquier producto se env铆a por este m茅todo de env铆o en particular鈥�? 驴Qu茅 tan flexibles son esas reglas?

Cody: S铆. Claro. Es algo que me apasiona, pero la gente se vuelve muy creativa con eso. Podr铆a ser algo como lo que mencionaste, simplemente "siempre env铆a esto de esta manera". Pero lo bueno es que, dado que estamos integrados con cualquier lugar al que los vendas o tambi茅n extraigas esos datos de pedidos, pr谩cticamente cualquier cosa. Si tiene sentido para tu negocio, puedes automatizar el env铆o si ese es el que el cliente seleccion贸 al momento de pagar. Si eso es seguro, c贸digo de referencia (SKU) deber铆a ir en cierta direcci贸n. Incluso puedes tomar reglas de automatizaci贸n y decir "si esto es un alto valor "Si tengo un pedido de m谩s de 500 d贸lares, quiero enviarles una notificaci贸n por correo electr贸nico espec铆fica que les agradezca por su pedido y les ofrezca un 10 % de descuento en su pr贸xima compra". Algo por el estilo. Pr谩cticamente cualquier hilo conductor com煤n en su negocio que se le ocurra. Deber铆amos tener una forma de automatizarlo, ya sea algo tan simple como asignar el transportista correcto o realmente enviar mensajes espec铆ficos o asignarlos a una persona espec铆fica en el almac茅n.

Jesse Entendido. Ahora probablemente podr铆a volverme un nerd con esto tambi茅n. Lo aprecio y solo voy a preguntar una cosa m谩s. a fondo Pregunta, Richard, intenta traerme de vuelta para que no me vuelva loca. Vamos a hacer que el env铆o sea atractivo. (se r铆e) 驴Qu茅 pasa si tus productos no est谩n todos en la misma ubicaci贸n? 驴Tiene esto la capacidad de... Tal vez tengas algunos en un almac茅n de Amazon, tienes algunos que un mayorista diferente tiene este producto. 驴Puedes establecer reglas para que se pueda enviar desde m煤ltiples ubicaciones diferentes, etc.?

Cody: S铆, seguro. Tenemos algunas cuentas de ShipStation que pueden usar una sola cuenta para gestionar un par de docenas de ubicaciones diferentes, por lo que es algo muy com煤n. No hay problema. Solo hay que establecer esas ubicaciones dentro de ShipStation. Se pueden delegar pedidos autom谩ticamente a lugares espec铆ficos. Has mencionado a los proveedores de cumplimiento, incluso tenemos algunos comerciantes que lo configuran para que se alimente autom谩ticamente. Oye, estos sesgos son procesados 鈥嬧�媋utom谩ticamente por mi proveedor cuando llegan, solo tienes que seguir adelante y activarlo autom谩ticamente. Realmente pueden ser despreocupados. Tengo un par de clientes que realmente no tocan mucho su producto. Simplemente tienen todo esto configurado, eso se ejecutar谩 solo, as铆 que es un buen trabajo. Simplemente recibes un pedido y se atiende autom谩ticamente. S铆, lo vemos en todo el espectro. Yo dir铆a que, en promedio, definitivamente tenemos comerciantes que gestionan m谩s de una ubicaci贸n.

Jesse Entendido. Vale. Eso s铆 que es genial porque creo que es lo mejor. Si el comercio electr贸nico Las plataformas se configuran con la idea de que los inventarios est茅n en una ubicaci贸n, generalmente en la ubicaci贸n que figura en la cuenta. Y cuando se vuelve un poco m谩s complicado, es cuando el software de gesti贸n de pedidos ShipStation, cosas as铆 se vuelven una necesidad porque se complica. Tienes que incorporar estas reglas. Es fant谩stico saber que ustedes est谩n resolviendo eso porque puede ser complicado para las personas.

Cody: S铆. Incluso veremos a algunas personas en ese frente que pueden tener el mismo producto en stock en un par de ubicaciones diferentes. Pueden configurar su cuenta para delegar autom谩ticamente ese pedido a la ubicaci贸n m谩s cercana al destinatario. Porque pueden estar usando el mismo servicio para cada uno de esos dos env铆os. Pero si estoy aqu铆 en Texas y tienen un almac茅n justo al final de la calle, el env铆o me llegar谩 mucho m谩s r谩pido y probablemente incluso m谩s barato, as铆 que tambi茅n pueden configurarlo de esa manera. Si est谩 m谩s cerca de esta ubicaci贸n, contin煤e y as铆gnelo autom谩ticamente all铆. Puede obtener mucho m谩s a fondo con eso. Pero al final del d铆a, obviamente, tratando de ahorrar algo de dinero, ahorramos mucho tiempo.

Richard: Parece que es f谩cil una vez que est谩 todo configurado y puede que no sea demasiado complicado de configurar. Pero est谩s leyendo entre l铆neas. Tendr谩n que llegar a un precio fijo para el cliente que ser谩 el env铆o. Podemos comprobarlo y decir "Oh, es un poco m谩s barato aqu铆". Lo ejecutas y descubres que preferir铆as enviarlo desde esta ubicaci贸n y recuperar tu margen como est谩n aludiendo. Pero habr铆a un poco de configuraci贸n adicional al principio, 驴no? Tendr铆as esto es lo que se cobrar谩 en funci贸n de estas reglas en tu Si el comercio electr贸nico proveedor o mercado o donde sea y luego reglas separadas en ShipStation o 驴configura todo eso en ShipStation?

Cody: S铆, claro. Gran pregunta. Tenemos muchas conversaciones sobre el tema. B谩sicamente, la estrategia de precios, cuando se trata de env铆os en el carrito. Les damos las herramientas para que tomen una decisi贸n informada. Podr铆as ejecutar env铆os hipot茅ticos a trav茅s de tu cuenta. No tienes que esperar a que llegue un pedido y luego sorprenderte por cu谩nto vas a pagar por 茅l. Muchos comerciantes implementar谩n esto. Comenzar谩n a ejecutar algunos pedidos hipot茅ticos a trav茅s del sistema, tendr谩n una idea de que "Oye, en promedio, esto me costar谩 cinco setenta y cinco para enviar鈥�. Por supuesto, para fines de conversi贸n de tarjetas, si puede ofrecer env铆o gratuito, obviamente, al final del d铆a ser谩 lo mejor para sus ventas. 驴A qui茅n no le encanta eso? Sabemos que, especialmente para los comerciantes en crecimiento, los comerciantes m谩s nuevos, tal vez eso parezca un poco aterrador. Pero lo que recomendamos en ese frente, donde educamos, es que muchas personas est谩n comenzando. Simplemente tienen esta idea de que un cliente debe pagarme exactamente lo que pagu茅 al transportista. Realmente puede ser m谩s creativo que eso porque vemos que todo es psicol贸gico. S茅 que soy exactamente igual. Puedo tener doscientos d贸lares en cosas en mi carrito y llego al final y me sorprenden con ocho d贸lares y twenty-five Un cargo de env铆o de un centavo que no esperaba. Y simplemente abandon茅 todo el asunto porque siento que alguien intent贸 enga帽arme. Para la mayor铆a de los comerciantes, env铆o gratuito cuando sea posible. Si no, est谩n usando nuestros datos para tomar decisiones informadas sobre la fijaci贸n de una tarifa plana de env铆o. Tal vez solo sean sinceros y usen eso como una herramienta de marketing. Oye, haz pedidos por un valor de X d贸lares y te daremos env铆o gratuito o te daremos una tarifa plana de env铆o de cinco d贸lares. A cambio, vamos a obtener esos datos en el pedido. Muchos de nuestros comerciantes pueden decir: "Oye, es un pedido de env铆o gratuito, simplemente hazlo lo m谩s econ贸mico posible". Como sabemos que el cliente est谩 contento de haber recibido env铆o gratuito, no le preocupa demasiado que est茅 aqu铆. Al d铆a siguiente, por otro lado, si alguien pag贸 m谩s por el env铆o urgente, vamos a ir y no asignarlo de inmediato. Usted env铆a correo urgente prioritario o FedEx hoy o lo que sea. Y as铆 se cumplen las expectativas del cliente. Obviamente, siempre que sea posible, saldr谩s por la puerta con el mayor margen posible en Texas. Usan nuestra informaci贸n para tomar decisiones informadas a la hora de configurar su carrito y luego leemos esa informaci贸n una y otra vez.

Jesse Me encanta. Buena pregunta, Rich. Me olvid茅 de esa. Soy partidaria de "siempre elige el env铆o gratis y luego intenta configurarlo". No te vuelvas loco con el env铆o, es mi filosof铆a al respecto. Simplemente no intentes cobrar hasta el 煤ltimo centavo, te arrancar谩s el pelo. Es frustrante.

Richard: Nos han entrenado para comprar esa gran empresa para todo lo relacionado con los env铆os. Incluya el precio en su producto cuando sea posible.

Jesse Tambi茅n me gust贸 el consejo que da Cody para los nuevos comerciantes. No sabes realmente cu谩nto te va a costar. No te limites a ir a FedEx y UPS y todo eso, simplemente con茅ctalo a ShipStation. Puedes utilizar una prueba gratuita, estas diferentes hip贸tesis y luego tal vez eso te informe sobre los precios de env铆o. Quieres ofrecer env铆o gratuito si vendes un producto de 10 d贸lares. No nos volvamos locos. Si vendes un producto de diez d贸lares, 驴cu谩nto te cuesta enviarlo? Puedes decidir si incluyes el env铆o o lo incorporas al precio del producto. Mi recomendaci贸n.

Richard: Cody ya lo mencion贸 antes: hay que intentar ofrecerlo siempre que sea posible. Dijo que todo es psicol贸gico y que, en su mayor parte, as铆 es. He pagado literalmente m谩s por un producto y he obtenido env铆o gratis de lo que hubiera pagado si hubiera pagado lo m铆nimo por el producto y hubiera tenido que pagar el env铆o. Sucede todo el tiempo.

Jesse Te entiendo. Solo estamos tratando de ayudar a la gente. Est谩 bien. Solo estamos tratando de liberarnos o de alg煤n tipo de... m谩s o menos libre env铆o, as铆 que tal vez cumplan con un m铆nimo. Eso es bueno. 驴Qu茅 pasa con los env铆os internacionales? Hablamos principalmente de los EE. UU. Todos estamos felices de estar en los EE. UU., pero muchas personas que nos escuchan est谩n en el extranjero o quiero saber sobre transfronterizo驴Qu茅 puedes hacer para aportar soluciones a este problema?

Cody: S铆, claro. Lo que vemos all铆 con m谩s frecuencia es que parece algo muy aterrador. Muchos de los comerciantes nuevos o en crecimiento con los que trabajo, tal vez simplemente lo dejen de lado por completo y realmente tratamos de educarlos. Si est谩s cerrando esa parte de tu negocio, est谩s dejando ventas sobre la mesa porque el env铆o internacional realmente no es mucho m谩s aterrador que el env铆o nacional. Lo primero que probablemente viene a la mente de la gente es: 驴esto va a costar mucho m谩s? 驴Y qu茅 hago con la aduana que entra en un nuevo negocio? Mucha gente no tiene idea o no tiene experiencia en lo que respecta a la aduana. Piensan que es algo realmente aterrador. Van a tener que ir y completar a mano cada vez que quieran enviar algo fuera del pa铆s. Realmente no es el caso con las herramientas que existen ahora como ShipStation, realmente puedes ejecutar tu env铆o internacional de manera similar a como lo haces a nivel nacional. Obviamente, van a ser servicios diferentes, USPS internacional versus solo correo de primera clase, cosas por el estilo, pero config煤ralo. Usa una herramienta que pueda automatizar eso para ti. Eso es lo que hacemos. Generamos autom谩ticamente formularios de aduanas e incluso los transmitimos electr贸nicamente cuando corresponde y los firmamos autom谩ticamente. Cualquier cosa que hagas manualmente de forma repetitiva una y otra vez, te prometo que hoy en d铆a existe una forma de automatizarla. B谩sicamente, no tengas miedo porque no es tan malo. Y luego encuentra una herramienta que lo haga por ti porque la mayor铆a de mis clientes con los que trabajo que realizan env铆os internacionales realmente ni siquiera saben mucho de la diferencia. Inician sesi贸n, ven: "Bien, genial, tengo estos 10, 20, 200 pedidos que deben salir por aqu铆". Por lo general, son una mezcla de nacionales e internacionales. Presionan seleccionar todo, hacen clic en Crear etiqueta para que todos salgan al mismo tiempo. Ni siquiera tienen que manejarlos de manera diferente si lo han configurado correctamente. Te prometo que no da tanto miedo.

Jesse Vaya. Me alegra saberlo. S铆, personalmente me dan un poco de miedo los env铆os internacionales, as铆 que espero poder superar ese miedo porque hay aduanas y hay impuestos. He hablado con clientes que han comprado para m铆 en el extranjero y les digo: "Bueno, puede que tengas que pagar algunos aranceles, no lo s茅. Buena suerte con eso". Mi respuesta probablemente no sea muy buena. De hecho, he investigado mucho sobre eso porque habr铆a tenido alg煤n sentido. Muy bien. Nota para m铆 de verdad. Puedes aprender algo nuevo todos los d铆as. Yo aprend铆 algo nuevo. Estoy feliz. Muy bien, hablamos de los env铆os internacionales. 驴Qu茅 pasa con otra cosa para los nuevos comerciantes? Las devoluciones pueden ser algo doloroso. Te dan miedo. 驴Qu茅 ayuda pueden brindarles a los nuevos comerciantes con las devoluciones?

Cody: Claro. Esa es otra. Tenemos muchas conversaciones sobre el mismo tema. Parece algo realmente aterrador. Parecen costos irrecuperables. Hiciste todo este trabajo. Conseguiste la venta, la sacaste y ahora casi parece un insulto personal. Te la est谩n devolviendo. Es dif铆cil adoptar una perspectiva m谩s amplia al respecto. Lo que realmente tratamos de educar sobre lo que analizamos con los datos es que, curiosamente, los comerciantes que brindan una experiencia al cliente realmente buena, cuando se trata del proceso de devoluci贸n, en realidad ven un repunte en las ventas con esos mismos clientes en un per铆odo de uno y dos a帽os. S茅 que, especialmente en tu negocio en crecimiento, cada d贸lar definitivamente cuenta y definitivamente puedes sentir ese dolor si luchaste mucho y sacaste 10 pedidos y dos de ellos van a volver. Sientes que realmente est谩s asumiendo ese golpe en la barbilla. Pero hay muchas formas diferentes de abordarlo. Y realmente tratamos de educar sobre eso. En realidad, es una inversi贸n en ventas futuras, no solo un gasto que vas a asumir. Hay muchos enfoques diferentes. Cada negocio es diferente, pero tenemos tres formas principales. Vemos algunos comerciantes que adoptan el enfoque de Warby Parker e incluyen una etiqueta de devoluci贸n prepaga en cada caja. Si quieren configurarlo de esa manera, pueden hacerlo totalmente autom谩tico. Crean una etiqueta de salida y una etiqueta de devoluci贸n sale con ella. La colocan en la caja sin ning煤n esfuerzo adicional. Definitivamente, un enfoque popular, pero tambi茅n no para todos. Luego, en el punto intermedio que vemos, hay algunas personas que s铆 quieren ofrecer devoluciones, pero quieren hablar primero con el cliente. Eso funciona sin problemas. Haga que sea realmente f谩cil obtener ese pedido y crear una etiqueta de devoluci贸n. Lo 煤nico que vemos aqu铆 es que a medida que el negocio crece, eso comienza a convertirse en un peque帽o dolor de cabeza. 驴Est谩 agregando personal solo para Servicio de atenci贸n al cliente 驴C贸mo puedo atender estas llamadas? 驴Cu谩l es su horario? No ser谩 una buena experiencia para el cliente si necesitan ponerse en contacto con usted y su horario est谩 cerrado. Hemos ideado una de nuestras nuevas funciones m谩s populares en los 煤ltimos a帽os, lo que llamamos autoservicio Devoluciones. Mantenga una experiencia realmente consistente. Una experiencia realmente buena para el cliente. En lugar de tener que completar esa llamada, buscar ese pedido, crear谩 una etiqueta de devoluci贸n, la enviar谩 a todo ese proceso y tendr谩 una p谩gina de destino realmente simple. Su logotipo, las redes sociales de su empresa, toda esa marca realmente consistente. Un cliente simplemente ingresa su n煤mero de pedido y lo valida y puede generar una etiqueta de devoluci贸n all铆 sin tener que molestarlo, sin tener que comunicarse con usted. Por supuesto, puede establecer reglas al respecto. Tal vez lo acepte durante siete d铆as, 14 d铆as o 30 d铆as, lo que tenga sentido para su negocio. A煤n tiene ese control. Luego, lo que es realmente bueno es que realmente incluye informes. Hago clic en este enlace, genero mi etiqueta de devoluci贸n, pregunto "Oye, 驴por qu茅 est谩s devolviendo esto? 驴Qu茅 art铆culos son esos y d贸nde los est谩s devolviendo?" Y entonces, en lugar de solo pagar esa etiqueta de devoluci贸n y perder esa venta, en realidad est谩 obteniendo algunos datos valiosos. Vemos de manera bastante constante que este SKU en particular est谩 recibiendo una devoluci贸n por ser del tama帽o incorrecto. Este producto en particular sigue recibiendo devoluciones por estar defectuoso. Tal vez deba obtener esa informaci贸n sobre el fabricante y ver qu茅 est谩 pasando, as铆 que aqu铆 hay un poco m谩s de informaci贸n sobre el proceso. Al final del d铆a, todo se trata de la experiencia del cliente porque eso es lo que determinar谩 si alguien regresa o no el pr贸ximo verano.

Jesse Tambi茅n te ahorras esa llamada telef贸nica. Eso me gusta. Lo entiendo como comerciante cuando la gente quiere devolver algo. Ya gast茅 ese dinero y ya pagu茅 la publicidad para conseguir esa venta y ahora tengo que pagar para que me lo env铆en de vuelta y lo vendan de nuevo.

Cody: Realmente es una historia de nicho, pero en ese sentido, escuchamos de muchos de nuestros clientes, especialmente en los primeros d铆as, que recib铆an un mont贸n de llamadas telef贸nicas de servicio al cliente cuando se enviaba el correo electr贸nico de seguimiento. "Oye, tu pedido se envi贸, aqu铆 est谩 tu informaci贸n de seguimiento". Tambi茅n lo hacemos de forma autom谩tica y el cliente hace clic en ese enlace porque se cre贸 la etiqueta, pero luego no vio ning煤n movimiento en ella. Y la gente se asusta. Quieren sus cosas. Llaman: "Oye, me enviaste un n煤mero de seguimiento. Est谩 roto. 驴Qu茅 pasa? 驴Qu茅 es eso?" Quiero decir, para una empresa, eso es una p茅rdida de tiempo total. No te hace nada. Incluso puedes especificar que se active con un retraso para que cuando reciban ese n煤mero de seguimiento, realmente haya alg煤n movimiento en 茅l. Son peque帽as cosas como esas en las que la gente tal vez no piensa mucho cuando est谩 comenzando su negocio. Nuevamente, estamos aqu铆 para ser expertos y educar un poco sobre eso, porque hay todos estos peque帽os consejos y trucos que no parecen ser gran cosa cuando uno se inicia en el negocio, pero realmente comienzan a sumar ahorros de tiempo y dinero, pero luego, en 煤ltima instancia, ventas repetidas. Esto es lo que uno est谩 tratando de obtener de esto. Entonces, el env铆o parece ser algo simple, pero hay muchas partes diferentes del proceso que se pueden aprovechar para, con suerte, seguir haciendo crecer el negocio.

Richard::Iba a decir que es un gran punto que se remonta a ese comentario psicol贸gico de antes de que las 煤nicas formas en que he visto crecer un negocio son conseguir m谩s clientes, conseguir un pedido promedio m谩s alto por cliente o hacer que esos clientes regresen y compren m谩s. Realmente no he visto otra forma de hacer eso todav铆a. Ahora, obviamente, si tienen una buena experiencia de cliente como la que mencionaste ahora, potencialmente la est谩n compartiendo con sus amigos y lo est谩n haciendo. He visto algunas estad铆sticas interesantes que han salido 煤ltimamente. No las tengo exactamente en este momento en mi cabeza, pero he visto que a veces aumentar el tiempo de devoluci贸n en realidad hace que las devoluciones disminuyan. Si est谩s diciendo, por ejemplo, en tu 7 - 14 d铆a, cu谩ntos d铆as y luego lo haces seis meses. Si lo hubiera pensado desde un punto de vista psicol贸gico, pensar铆as "Oh, no, darles seis meses", pero podr铆a ser... Si est谩s diciendo 7 o 14 d铆as, es posible que realmente lo est茅n pensando. "驴Deber铆a devolver esto?" Lo est谩n pensando porque es ese tiempo limitado. Tienen seis meses, probablemente cuando lleguen al quinto mes "S茅 que me gusta, me lo quedo". Y nuevamente, no tengo las estad铆sticas exactas, pero he visto que en realidad muchas empresas, Zappos fue una que figuraba en la lista. Solo asegurarse de que un cliente haya tenido una gran experiencia. Quieren compartir m谩s. Quieren volver contigo m谩s. Quieren simplemente comprarte m谩s en general a largo plazo y eso es lo que vas a hacer.

Cody:: S铆, has dado en el clavo. Y lo que es realmente interesante es que hemos realizado algunas estad铆sticas sobre esto. Obviamente, lo que has dicho es muy acertado sobre intentar conseguir ese cliente habitual, porque es b谩sicamente el cliente potencial m谩s comprometido que vas a conseguir. Alguien que ya ha decidido que le gustas lo suficiente como para comprar algo para m铆. Pero lo que hemos descubierto es que muchos comerciantes estaban desperdiciando la parte m谩s garantizada del tr谩fico que pod铆an conseguir. Y es el correo electr贸nico de seguimiento en s铆. Pi茅nsalo. La 煤ltima vez que compraste algo en l铆nea, 驴cu谩ntas veces has ignorado ese seguimiento? Voy a decir nunca porque voy a decir que todos son como yo. Obtienes ese seguimiento. Haces clic en 茅l de inmediato. Haces clic en 茅l cuatro veces antes de que esa caja aparezca en tu puerta. Hemos ejecutado los datos y todo el mundo es igual. La participaci贸n en tu correo electr贸nico de seguimiento es superior al 100 por ciento en promedio, la gente hace clic m谩s de una vez antes de que llegue. Y lo que hemos descubierto es que los comerciantes estaban abriendo ese correo electr贸nico, lo cual es genial. Pero lo que ocurre es que el cliente hace clic en el enlace de seguimiento y se abre una nueva pesta帽a que lo lleva a ups.com o a FedEx.com. Lo cual est谩 bien, le proporciona al destinatario su informaci贸n, pero eso no le sirvi贸 de nada a usted, el comerciante. Simplemente transfiri贸 este tr谩fico a este antiguo sitio de la empresa de transporte de datos. En realidad, lo convertimos en una forma de dirigir el tr谩fico de vuelta a su sitio. El cliente puede obtener las mismas actualizaciones de seguimiento, pero lo llevar谩 a una p谩gina con su marca, su logotipo, sus enlaces a las redes sociales, a su sitio web. Todo eso. Nuevamente, peque帽as cosas como esa parecen una ocurrencia de 煤ltimo momento, pero realmente suman. Hiciste todo ese trabajo para conseguir ese cliente comprometido. 驴Por qu茅 simplemente desperdiciar铆as ese tr谩fico a otra empresa en ese momento? Peque帽as cosas como esa, tratamos de educarlos.

Jesse: S铆, me encanta. Lo entiendo, parece algo peque帽o, pero puede haber cientos de clics por semana. Ahora est谩n mirando una pantalla de FedEx y simplemente se quejan de su paquete. Pero si fuera tu sitio con una peque帽a oferta especial o un peque帽o concurso en las redes sociales, obt茅n ayuda para tu marca de forma gratuita.

Cody:: S铆. No voy a garantizar que esta p谩gina de seguimiento de marca vaya a hacer que tus ventas se disparen. Pero s铆 voy a garantizar que vas a obtener m谩s ventas de una p谩gina que est茅 vinculada a tu sitio cerca de las redes sociales que de ups.com.

Jesse: S铆, seguro. A veces, todo se reduce a una serie de peque帽as cosas que marcan la diferencia. Eso es fant谩stico. Cody, parece que has hablado con muchos comerciantes diferentes y has visto muchas tiendas diferentes. 驴Tienes alg煤n consejo o sugerencia para ayudar a los comerciantes a hacer crecer su negocio en cualquier 谩rea?

Cody:: S铆, por supuesto. Supongo que no hay que tener miedo de lo que no se sabe, porque no hay que ser un experto en estas cosas. Tu trabajo es ser el experto en tu negocio y en la experiencia de tus clientes. Buscar谩s herramientas que puedan automatizar todo esto. Mi regla general es que si pasas el tiempo de tu d铆a haciendo algo de forma repetitiva, probablemente no deber铆as hacerlo. Si haces algo manualmente una y otra vez, ya sea copiar y pegar, hacer un seguimiento de n煤meros o iniciar sesi贸n en diferentes sitios, cualquier cosa que te lleve una parte del d铆a, busca una forma de automatizar el env铆o o algo similar. Pero obviamente, en nuestro mundo, donde estamos pensando en c贸mo puedes agilizar el proceso desde que el cliente realiza el pago hasta que recibe la caja en su puerta, si est谩s dedicando m谩s tiempo, lo que pr谩cticamente significa que est谩s dedicando tiempo a eso. Nadie quiere dedicar tiempo al env铆o. Busque una herramienta que pueda reducir ese tiempo porque desea dedicarlo a hacer crecer su negocio, a difundir su pr贸ximo producto o a idear su pr贸xima campa帽a. No desea perder tiempo copiar y pegar Hablar de un lado a otro todo el d铆a, todos los d铆as. Busque formas de eliminar las partes aburridas de sus d铆as para poder dedicar m谩s tiempo a hacer lo que realmente quiere hacer.

Jesse: Perfecto. Rich, 驴alguna 煤ltima pregunta?

Richard::No, s贸lo supongo 驴d贸nde pueden ir los clientes para obtener m谩s informaci贸n sobre usted?

Cody:: Por supuesto. Haz que sea muy f谩cil comenzar. shipstation.com, todo aqu铆 en Austin, Texas. Te vincularemos esto para que lo pruebes, solo fija una direcci贸n de correo electr贸nico. Puedes hacer todo lo que hablamos hoy. Incluso si reci茅n est谩s comenzando y quieres algo de experiencia en lo que respecta a los env铆os. Comienza de nuevo. Alguien de mi equipo te llamar谩. Te guiaremos a trav茅s de todo y te ense帽aremos lo que sabemos para que puedas ponerte al d铆a. Hoy lo configuramos para que alguien se registre en ShipStation, le guste, pueda usar el c贸digo 黑料门19 al registrarse, lo que le dar谩 un mes gratis adicional. Nuevamente, ya sea que tu nuevo negocio est茅 comenzando o que tu negocio est茅 experimentando un gran crecimiento y ahora las cosas son una locura. 脡chale un vistazo. Creo que podemos ahorrarte algo de tiempo. shipstatiom.com, prueba gratis, nos encantar铆a hablar contigo.

Jesse: Muy bien. Chicos, ese c贸digo era 黑料门19, as铆 que los usuarios de 黑料门 tambi茅n pueden encontrar ShipStation a trav茅s del mercado de aplicaciones de 黑料门. Pueden conectar las tiendas y comenzar. Suena genial. Quiero decir, si est谩n cortando, pegando, buscando ahorrar algo de dinero en el env铆o o un mont贸n de otras cosas, este parece un lugar perfecto para ir y echarle un vistazo. Cody, realmente agradezco que est茅s en el programa. Rich, 驴煤ltima pregunta?

Richard::No, eso es todo.

Jesse:Muy bien. Sal y hazlo realidad.