Comercio electr贸nico, tambi茅n conocido como comercio electr贸nico, es un medio para comercializar o vender bienes o servicios en l铆nea. Creado por primera vez a fines de la d茅cada de 1970, el comercio electr贸nico ha crecido dr谩sticamente en las 煤ltimas 3 d茅cadas. Empresas como Amazon y eBay se han convertido en monstruos en la industria del comercio electr贸nico. Si bien la mayor铆a de la gente com煤n est谩 familiarizada con
El comercio electr贸nico desempe帽贸 un papel fundamental durante los confinamientos. Aunque muchos negocios de hosteler铆a tuvieron que paralizar sus actividades, el comercio electr贸nico fue una herramienta importante para atraer clientes, activar la publicidad dirigida a los consumidores y aumentar las ventas de forma segura.
Este art铆culo analizar谩 el papel fundamental del comercio electr贸nico en el industria de la hospitalidad.
El papel del comercio electr贸nico en los negocios
El comercio electr贸nico se utiliza en todo tipo de empresas, grandes y peque帽as. Algunas de las ventajas de utilizar el comercio electr贸nico son las siguientes:
- Reduce los costes de producci贸n
- Permite que las empresas operen d铆a y noche (24 horas al d铆a, 7 d铆as a la semana)
- Permite que las empresas funcionen de manera m谩s eficiente.
- Permite a las empresas vender productos a personas en diferentes estados o pa铆ses.
- Permite a las empresas conectarse con m谩s personas de las que podr铆an de otra manera.
- Permite que el pago se env铆e instant谩neamente.
En lo que respecta al comercio electr贸nico en el sector hotelero, la industria del turismo es un importante beneficiario. Si bien este tipo de tecnolog铆a est谩 disponible desde hace alg煤n tiempo,
Los sitios web del sector hotelero ahora alientan a las personas a comprar boletos, reservar hoteles, reservar Airbnb y mucho m谩s directamente a trav茅s del comercio electr贸nico. Esto genera menos problemas tanto para los clientes como para los empleados de la empresa.
Los beneficios del comercio electr贸nico en el sector hotelero
Lo mejor del comercio electr贸nico en el sector hotelero es que ofrece beneficios para todos los involucrados. Por ejemplo, el comercio electr贸nico en hoteles simplifica el proceso de reserva de una habitaci贸n, lo que minimiza los dolores de cabeza que conlleva el comercio tradicional.
Ofrece una forma m谩s personalizada de atenci贸n al cliente.
El comercio electr贸nico ofrece a las empresas la oportunidad de acceder a la informaci贸n personal de un cliente, incluido su nombre, sexo, direcci贸n de correo electr贸nico, n煤mero de tel茅fono, fecha de nacimiento, compras anteriores y m谩s. Esta informaci贸n les permite ofrecer ofertas especiales y personalizadas seg煤n la informaci贸n que recopilen.
Por ejemplo, una empresa puede enviar por correo electr贸nico descuentos especiales de cumplea帽os a un cliente anterior. Esto abre la puerta a futuras compras mientras se trabaja para establecer una relaci贸n
Ayuda a construir relaciones y promueve el retargeting.
El retargeting es una parte esencial de la industria hotelera. Cuando se establece una relaci贸n con un cliente, es importante seguir manteni茅ndolo en el radar. En la mayor铆a de los casos, los clientes no frecuentar谩n un negocio sin una exposici贸n continua, incluso si les gustan sus servicios. El comercio electr贸nico permite a las empresas:
- Invitarlos a programas de lealtad que pueden ofrecer ofertas especiales y promociones exclusivas.
- Utilice su informaci贸n para identificar personas con intereses y antecedentes similares. Esto ayuda a las empresas a encontrar nuevos clientes a los que dirigirse a trav茅s de las redes sociales y el marketing.
Aumento espectacular de las ventas
Internet ha hecho que comprar cualquier cosa que quieras (en cualquier momento) sea incre铆blemente f谩cil. Hace 20 a帽os, ten铆as que ir al cine para comprar una entrada. Hoy, cuando buscas una pel铆cula en l铆nea, puedes comprar una entrada de inmediato. La comodidad y la inmediatez hacen que la venta sea mucho m谩s probable.
Con el comercio electr贸nico, puedes aprovechar eso para fomentar a煤n m谩s las ventas. Por ejemplo, una vez que se compra la entrada de cine, el cine puede ofrecer una oferta especial para una membres铆a de cine con descuento. Esta membres铆a los animar谩 a ir al cine con m谩s frecuencia y, con suerte, tambi茅n a comprar bocadillos. Algunos cines incluso ofrecen comidas completas entregadas directamente en su asiento. Los cines pueden Ofrecer descuentos en marcas espec铆ficas que est谩n afiliados al propio teatro.
Fomenta y potencia la tecnolog铆a de realidad virtual
La tecnolog铆a de realidad virtual, que en el pasado se consideraba una forma innovadora de jugar a los videojuegos, ahora se ha infiltrado en el sector hotelero. Con la tecnolog铆a de realidad virtual, las empresas pueden crear una experiencia de recorrido virtual para clientes potenciales.
Ya sea un restaurante, un hotel, un parque de atracciones, un bar o una pista de patinaje sobre hielo, ofrecer una experiencia virtual permite a los clientes potenciales vivir una experiencia 煤nica.
El comercio electr贸nico puede aumentar el conocimiento de la marca
Tener una marca reconocible es extremadamente importante. Internet es quiz谩s la herramienta m谩s 煤til para construir una marca en el mundo actual. Esa es otra raz贸n por la que el comercio electr贸nico es tan beneficioso para la industria hotelera.
Dado que las ventas en l铆nea se pueden realizar desde cualquier lugar, muchas empresas pueden tender una red amplia. Esto permite atraer nuevos clientes de todo el mundo. Mediante el uso de las redes sociales y el marketing, puede reunir clientes que puedan ofrecer informaci贸n valiosa. Despu茅s de analizar esa informaci贸n y saber qu茅 buscan los clientes, puede satisfacer las necesidades de las personas.
Si bien construir una marca puede parecer
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