驴Cu谩ndo fue la 煤ltima vez que tuvo una experiencia de compra completamente fluida con una empresa? Sorprendentemente, con toda la tecnolog铆a y el software que hay disponibles para los minoristas de comercio electr贸nico, lograr una experiencia de cliente fluida es m谩s dif铆cil de lo que cree. 驴Por qu茅 exactamente?
Ya sea que las empresas simplemente no prioricen la personalizaci贸n o no crean que sus clientes lo noten, est谩n equivocados.
La personalizaci贸n es fundamental para construir una marca, fomentar la lealtad del cliente y experimentar el crecimiento como empresa.
Entonces, 驴c贸mo puede su tienda de comercio electr贸nico aprovechar la personalizaci贸n para lograr estos ambiciosos objetivos?
驴Qu茅 es la personalizaci贸n del comercio electr贸nico?
En pocas palabras, la personalizaci贸n del comercio electr贸nico se refiere a los pasos que debe seguir una empresa para crear experiencias de compra en l铆nea personalizadas para sus clientes.
La personalizaci贸n se logra mediante Crear contenido relevante, promociones, recomendaciones de productos y ofertas 煤nicas dise帽adas para satisfacer las necesidades de audiencias espec铆ficas, sus preferencias, intereses y comportamientos..
Por ejemplo, algunas marcas env铆an Correos electr贸nicos dirigidos a clientes segmentados. listas personalizadas seg煤n los intereses espec铆ficos de este grupo o productos comprados previamente para impulsar las ventas.
La personalizaci贸n se puede abordar desde muchas perspectivas, pero es importante ofrecer contenido relevante y tener en cuenta las preferencias de los usuarios al desarrollar una estrategia de personalizaci贸n.
Beneficios de la personalizaci贸n en el comercio electr贸nico
Ahora que comprende qu茅 es la personalizaci贸n en el mundo de las compras en l铆nea, resaltemos los beneficios de aprovechar la personalizaci贸n para su negocio.
Drive Sales
En la experiencia de compra digital, los clientes a menudo tienen que recorrer p谩ginas de productos y comparar precios para encontrar exactamente lo que buscan.
La personalizaci贸n elimina los dolores de cabeza de los compradores, ya que les ayuda a encontrar exactamente lo que buscan. De este modo, puedes convertir a los curiosos en clientes, gracias al contenido personalizado que les ayuda a encontrar lo que necesitan.
Mejore la experiencia del cliente
Puede ser una
Con tantos productos para explorar, muchos compradores simplemente se dan por vencidos y abandonan un sitio web sin realizar una compra.
Al utilizar los datos de los clientes para realizar recomendaciones de productos o enviar ofertas y promociones personalizadas, hace que la experiencia de compra sea m谩s f谩cil y menos abrumadora.
Mejorar el servicio al cliente
La personalizaci贸n tambi茅n puede mejorar enormemente el desempe帽o de su empresa. Servicio de atenci贸n al cliente Oferta. Al alojar un asistente virtual de IA en su sitio web, los clientes pueden hacer preguntas, consultar sobre pedidos, obtener actualizaciones de env铆o y mucho m谩s a trav茅s de la Gu铆a de una IA chatbot.
Construya una base de seguidores leales
He aqu铆 un hecho convincente:
驴Qu茅 significa esto para su negocio? 隆Existe una gran oportunidad de crecimiento a trav茅s de la personalizaci贸n! Puede crear una base de seguidores leales, mejorar retenci贸n de clientes, y reducir la rotaci贸n del personal.
Muchos consumidores son en la recopilaci贸n de datos y la personalizaci贸n que realiza la IA. Sin embargo, esperamos ver cambios en estos comportamientos a medida que la inteligencia artificial se acepte m谩s ampliamente en los entornos de venta minorista en l铆nea.
Mant茅ngase a la vanguardia
Implementar tendencias de personalizaci贸n de comercio electr贸nico en su sitio web o tienda de comercio electr贸nico le dar谩 a su marca una ventaja competitiva significativa.
Al aprovechar los datos de los clientes, puede enviar ofertas, descuentos y promociones personalizadas a los compradores y, en 煤ltima instancia, ganar su negocio.
Consejos y trucos para la personalizaci贸n del comercio electr贸nico
Estas son las formas m谩s efectivas de utilizar las tendencias de personalizaci贸n del comercio electr贸nico en beneficio de su empresa.
Segmentaci贸n de audiencia
La mayor铆a de las plataformas de comercio electr贸nico Ofrece opciones de segmentaci贸n, donde puedes crear segmentos que apunten a diferentes audiencias de tu marca simult谩neamente. Puedes segmentar audiencias en funci贸n de lo siguiente:
- Ubicaci贸n o direcci贸n IP Ofrecer resultados de b煤squeda personalizados y recomendaciones de productos.
- Dispositivos, incluido un tel茅fono inteligente, una computadora de escritorio o una tableta
- 顿别尘辞驳谤补蹿铆补, como la edad, el g茅nero o el puesto de trabajo
- Clientes nuevos o recurrentes Para orientar el contenido y los productos en funci贸n de su ciclo de vida
Recomendaciones de productos
Las recomendaciones de productos se basan en compras anteriores y en informaci贸n sobre los intereses y preferencias de los compradores. Las recomendaciones de sitios pueden incluso aprovechar datos sobre las p谩ginas que visit贸 un cliente la 煤ltima vez que visit贸 su sitio web para ofrecer productos relevantes hoy.
Priorizar el abandono del carrito de compra
En nuestro Cuando los consumidores abandonan sus carritos de compra, resulta vital que las empresas prioricen el abandono del carrito de compra para recuperar ese negocio.
Las marcas pueden recordarles a los compradores sus carros abandonados a trav茅s de recordatorios personalizados por correo electr贸nico y mostrando anuncios de retargeting de productos vistos anteriormente.
Buscando software de personalizaci贸n de comercio electr贸nico
Algunas empresas optan por un software de personalizaci贸n de comercio electr贸nico que puede hacer el trabajo pesado por ellas. Estas herramientas ofrecen servicios que incluyen:
Alimentado por IA recomendaciones- Segmentaci贸n de clientes potente
- Datos y an谩lisis de clientes s贸lidos
La elecci贸n del software de personalizaci贸n de su empresa variar谩 seg煤n el presupuesto, los objetivos, el producto y lo que implica su visi贸n de una experiencia s贸lida del cliente.
Ejemplos atractivos de personalizaci贸n del comercio electr贸nico
A continuaci贸n se muestran algunos ejemplos de personalizaci贸n simple pero poderosa que pueden impulsar las ventas y generar lealtad del cliente.
- Muestre a los compradores productos similares a los que est谩n buscando. Ya viendoy vender productos a un precio m谩s alto.
- Realizar recomendaciones de compras continuas basadas en las preferencias de los compradores. p谩ginas visitadas anteriormente.
- Crear din谩mica
los m谩s vendidos liza que incluyen los productos m谩s vistos, los productos populares por ubicaci贸n o los m谩s rese帽ados. - Oferta
generado por el usuario contenido para mostrar c贸mo sus productos son utilizados por clientes reales a trav茅s de publicaciones comprables recopiladas mediante Instagram. - Desencadenar
sensible al tiempo. ventanas emergentes Ventanas con c贸digos promocionales para aumentar el valor del pedido, utilizando un lenguaje como "隆Realice el pago en los pr贸ximos 7 minutos y reciba un 20 % de descuento!" - Env铆e mensajes de texto y correos electr贸nicos con mensajes como 鈥溌e extra帽amos! Vuelve y compra con un 10 % de descuento鈥�, consulte con los compradores despu茅s de su compra, o darles un empujoncito para que finalicen su compra. despu茅s de abandonar su carrito.
- Interactuar con los clientes en las redes sociales, pidiendo retroalimentaci贸n, respondiendo preguntas y construyendo una relaci贸n.
- Creamos programas de lealtad que ofrecen a los clientes habituales recompensas, descuentos y ofertas especiales por su compromiso con la marca.
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