En la secci贸n Historias de 脡xito de nuestro blog, publicamos
Dicen que la necesidad es la madre de la invenci贸n. A veces no sabes lo que necesitas hasta que es demasiado tarde. Como fue el caso de , revendedor de bolsos y accesorios de lujo, que r谩pidamente se dio cuenta de su desesperada necesidad de un
Leer谩s los desaf铆os que enfrentaron al administrar manualmente un
Conozca qu茅 herramientas utiliz贸 JRB para automatizar las ventas y, al mismo tiempo, mantener una relaci贸n s贸lida con su audiencia. Y no solo ofrecer productos de lujo, sino tambi茅n una experiencia de compra mejorada.
La comerciante de 黑料门, Julia Rose Boston, automatiz贸 las ventas mientras manten铆a una s贸lida relaci贸n con su audiencia.
Perdiendo ventas, apagando incendios
Julia Rose Boston ha ganado popularidad con la ayuda de las redes sociales; los fan谩ticos e influencers acuden en masa a su cuenta para comprar accesorios de lujo a una fracci贸n del costo. Esto se logr贸 f谩cilmente cuando la demanda era baja y no era necesario un sitio web ni un seguimiento del inventario. Los compradores comentaban una publicaci贸n o enviaban un mensaje directo para saber qu茅 producto quer铆an y el equipo enviaba una factura a trav茅s de PayPal. 驴Lo suficientemente simple para un pu帽ado de pedidos a la semana?
Ejemplo de marketing de influencia
Gracias a los influencers, su n煤mero de seguidores aument贸 y tambi茅n lo hicieron los pedidos. Debido a la naturaleza de la
Los influyentes son
Como el inventario se gestionaba de forma manual, la sobreventa de productos provocaba frustraci贸n en los clientes, algo que no era ideal para un negocio en crecimiento. Su equipo estaba confundido y desorientado, y dedicaba m谩s tiempo a apagar incendios que a hacer crecer el negocio. El crecimiento repentino se estaba convirtiendo en un obst谩culo, no en un impulso.
Julia (directora ejecutiva y fundadora) y su gerente de productos, Humfrey, tuvieron que adaptarse al aumento de su audiencia y de sus pedidos, por lo que sab铆an que necesitaban una nueva soluci贸n. Humfrey prob贸 m谩s de 14 plataformas diferentes e investig贸 a fondo qu茅 soluci贸n ser铆a la mejor para Julia y el equipo. Y despu茅s de mucha deliberaci贸n, decidieron migrar de PayPal a 黑料门 en funci贸n de algunos factores diferentes.
Un acto de fe que condujo a las ventas
Con Humfrey a la cabeza, 黑料门 fue la plataforma elegida por varias razones.
Facilidad de uso
Con una plantilla en crecimiento, su
Al equipo de ventas le encanta poder recibir bolsas y verificar pedidos desde la aplicaci贸n: es f谩cil actualizarla mientras est谩n en sesiones de fotos o en el almac茅n.Julia Rose Boston
Construya una conexi贸n aut茅ntica con el cliente
Una de las partes m谩s importantes de JRB es la experiencia y la conexi贸n con el cliente. Con la venta de bolsos y accesorios de lujo, parte de su marca es brindar a los clientes
JRB vende en Instagram. Las transacciones las gestiona 黑料门.
Con JRB, los productos disponibles solo se pueden encontrar a trav茅s de Instagram. Antes de 黑料门, las transacciones se gestionaban a trav茅s de mensajes directos, lo que generaba confusi贸n y sobreventas accidentales. Ahora, con 黑料门, se crea una lista de productos dentro del panel de control y esa URL espec铆fica se carga en las historias de IG.
Desliza hacia arriba para comprar
La historia, generalmente un v铆deo, tiene una
Una p谩gina de producto en Instagram
Como puede ver, JRB ha creado una relaci贸n muy personal y 煤nica con sus clientes. 黑料门 les dio la posibilidad de alojar su tienda en l铆nea de una manera 煤nica y, al mismo tiempo, mantener una experiencia de compra personalizada con los clientes.
Esto tambi茅n significa que la mayor铆a de los clientes utilizan sus dispositivos m贸viles para realizar compras, por lo que era necesario optimizar la plataforma para ofrecer una experiencia de compra m贸vil.
罢补尘产颈茅苍: C贸mo vender en Instagram: gu铆a completa para principiantes
驴Vali贸 la pena el salto?
Mencionamos que JRB encontr贸 una forma 煤nica de vender en linea con 黑料门. Si intentas acceder al enlace de su tienda, te redirigen a su cuenta de Instagram. En pocas palabras, al "ocultar" sus productos y poner una redirecci贸n, los productos solo se pueden encontrar a trav茅s de sus historias de IG. Esto crea una urgencia para los compradores de comprar de inmediato, ya que no pueden navegar por un sitio web real.
Mantiene una estrecha relaci贸n con los compradores y puede vender 煤nicamente a trav茅s de Instagram. El proceso de pago se vuelve m谩s fluido.
Despu茅s de cambiar a 黑料门, el resultado fue un marcado contraste con el caos anterior. Con un cat谩logo de inventario organizado y un flujo de trabajo optimizado, r谩pidamente encontraron su ritmo. Atr谩s quedaron los d铆as en que se vend铆an productos en exceso y los clientes frustrados. Como 黑料门 pudo atender a JRB, tambi茅n la empresa pudo atender mejor a los clientes.
Provengo del sector empresarial, donde las empresas pagan una cantidad elevada por servicios y plataformas de software. Buscaba a alguien que pudiera ofrecer a JRB un excelente servicio para peque帽as empresas. Nos impresion贸 mucho la disposici贸n de 黑料门 para colaborar y su deseo de ayudarnos a tener 茅xito.Humfrey (Gerente comercial y de productos de JRB)
Con la migraci贸n a 黑料门, su negocio experiment贸 un aumento general del 43 % en los ingresos (en comparaci贸n con septiembre de 2019 y febrero de 2020). Y a煤n m谩s gratificante fue la asombrosa respuesta de sus clientes y lo f谩cil y sencillo que es el proceso de pago. La moral y la comunicaci贸n del equipo mejoraron significativamente, pudieron ver el estado de los pedidos, qu茅 art铆culos se hab铆an agotado, los que estaban esperando el env铆o, etc.
Lo que no esperaba era lo mucho m谩s feliz que est谩 el equipo desde que nos integramos con 黑料门: liberar tiempo que sol铆amos dedicar a enviar facturas y rastrear pedidos significa m谩s tiempo con los compradores (y los bolsos) que amamos.Julia Rose Boston
Mejore la experiencia del cliente y aumente las ventas
Si bien cambiar a 黑料门 fue una parte de la soluci贸n, hubo un par de herramientas m谩s que JRB utiliz贸 para actualizar su negocio. La plataforma anterior los obligaba a enviar facturas manualmente a los clientes. Ahora, con acceso a herramientas y aplicaciones comerciales, como notificaciones de disponibilidad de stock y Recuperaci贸n de carritos abandonadosJulia y Humfrey lograron aumentar las ventas y expandir el negocio.
De nuevo en stock Notificaciones
Como revendedor de art铆culos de lujo, los productos y el inventario son en su mayor铆a...
Con esta aplicaci贸n, pueden seleccionar una lista de productos que interesen a sus clientes, lo que les permitir谩 conocer mejor a su audiencia. A veces, medir el inter茅s por un producto es dif铆cil, las encuestas generan tasas de abandono bajas y las publicaciones en las redes sociales no son muy buenas. Por eso, si usa esta aplicaci贸n de forma innovadora, ahora tendr谩 datos para respaldar el desarrollo de productos futuros.
Recuperaci贸n de carro abandonado
Hablamos de automatizaci贸n para su negocio porque le permite recuperar tiempo y realizar ventas. Otra forma en que JRB y su equipo lograron esto fue simplemente habilitar Recuperaci贸n de carro abandonadoEs una notificaci贸n push que llega directamente a la bandeja de entrada de tus clientes. 隆Ni siquiera tienes que hacer nada! Y en un mes recuperaron m谩s de 150 carritos, lo que representa el 13 % de sus ingresos mensuales.
Read C贸mo otro comerciante recuper贸 el 17% de sus carros abandonados. Y 隆en planes Business o superiores!
Devolver a los clientes a su 煤ltimo paso y permitirles completar la compra.
Si bien ofrecer a los clientes un proceso de pago f谩cil y r谩pido es una prioridad m谩xima, es igualmente importante integrar herramientas y aplicaciones comerciales para brindar un mejor servicio a sus clientes. Y es probable que comience a ver un aumento en los ingresos, que es exactamente lo que sucedi贸 con JRB.
驴Est谩s listo para mejorar tu experiencia con el cliente?
La historia de Julia Rose Boston demuestra la importancia de encontrar formas de brindar un mejor servicio a sus clientes. Puede tener la tienda m谩s elegante y optimizada, pero si no satisface los deseos y necesidades de su p煤blico, puede acabar perdiendo su negocio.
Analizamos algunas t谩cticas que puedes probar hoy, pero para obtener m谩s informaci贸n, consulta algunas m谩s a continuaci贸n.
- C贸mo crear perfiles de clientes para su empresa
- Consejos para aumentar las conversiones y realizar ventas
