El presentador del podcast, Jesse, habla con Tim Osborn, gerente de contenido de 黑料门, sobre las 煤ltimas novedades en marketing por correo electr贸nico. Los oyentes de 黑料门 pueden conocer a Tim por los videos de Youtube de 黑料门, y 茅l tambi茅n es responsable de muchos de los correos electr贸nicos que env铆a 黑料门.
El episodio trata sobre los correos electr贸nicos automatizados de 黑料门. Habil铆telos para que env铆en autom谩ticamente correos electr贸nicos de ventas personalizados a sus clientes cuando completen ciertas acciones en su sitio, como agregar un nuevo producto a sus favoritos o completar una compra.
Mostrar notas
- El correo electr贸nico no ha muerto
- Los millennials todav铆a quieren el correo electr贸nico
- Mantenerse alejado del spam
- Opciones para correos electr贸nicos de marketing
Correos electr贸nicos automatizados de 黑料门:
- Recordatorio de art铆culos favoritos
- Correo electr贸nico de recuperaci贸n de carrito abandonado con descuento
- Confirmaci贸n de pedido con productos relacionados
- Solicitud de comentarios
- 鈥淕racias por comprar con nosotros鈥�
- Recordatorio de cliente inactivo (con los m谩s vendidos)
- Aniversario de compra
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Jesse 驴Qu茅 pasa, Tim? Tenemos un sustituto.
Tim: No soy Richard Otey.
Jesse Es cierto. Richard Otey estar铆a hablando por el micr贸fono como un profesional. 隆Vamos!
Tim: Mira a ese tipo que est谩 ah铆 arriba, se帽al谩ndome desde detr谩s de la ventana. 驴Qu茅 crees que sabes, eh? Nada.
Jesse S铆, nada. Lo has reemplazado. Wally lo super贸. Bueno, bueno.
Tim: Hoy estoy muy emocionada de hablar sobre mis diez tipos de pizza favoritos. Ahora vamos a hablar de muchas masas diferentes. Bien, un hecho poco conocido sobre la pizza de base gruesa es que la mayor铆a de la gente piensa que es una masa gruesa. No lo es. Ya sabes, a veces es gruesa, pero tradicionalmente es una masa muy fina que se presiona contra los lados de una sart茅n. Es muy mantecosa. Es muy crujiente. Pero ese es el indicador de una buena pizza de base gruesa tradicional.
Jesse Wow.
Tim: Ahora, podr铆amos hablar del estilo neoyorquino. Podemos hablar del estilo de taberna. S茅 mucho.
Jesse 驴Existe la corteza de coliflor? Lamentablemente, no.
Tim: No, no estamos hablando de eso.
Jesse Muy bien. Hemos tenido un buen comienzo, Tim. Me gusta. Espero que los oyentes tengan hambre y est茅n listos para las diez mejores masas de pizza.
Tim: S铆, de eso es de lo que estamos hablando. Pero estamos hablando de algo que es igual de bueno. Hablaremos de por qu茅 necesitas usar marketing por correo electr贸nico en 2020.
Jesse Vaya, marketing por correo electr贸nico. 驴Hab茅is o铆do hablar alguna vez del marketing por correo electr贸nico?
Tim: Apuesto a que s铆. Si tienes un correo electr贸nico, porque tu bandeja de entrada est谩 repleta de 茅l.
Jesse S铆. Como mucha gente, probablemente pases buena parte del d铆a leyendo correos electr贸nicos. Como due帽o de una tienda, probablemente pienses: "No quiero enviar m谩s correos electr贸nicos. Odio los correos electr贸nicos". No, deber铆as enviar m谩s correos electr贸nicos. Los correos electr贸nicos funcionan perfectamente. Siempre han funcionado y funcionar谩n a煤n m谩s en 2020.
Tim: S铆, creo que el correo electr贸nico es una de esas cosas que la gente tiende a descuidar, o piensan que los correos electr贸nicos est谩n pasando de moda. Tenemos todos estos nuevos tipos de publicidad tradicional o publicidad digital, todas estas cosas diferentes y simplemente no es cierto. El marketing por correo electr贸nico sigue creciendo. No s茅 cu谩l fue la estad铆stica, pero se gastaron alrededor de trescientos cincuenta mil millones de d贸lares en marketing por correo electr贸nico solo en 2019. Por lo tanto, es una gran v铆a y una gran oportunidad para hablar con sus clientes en un lugar con el que interact煤an a diario. Creo que es algo as铆 como el 50 por ciento de los estadounidenses revisan su correo electr贸nico al menos una vez al d铆a. Y
Jesse A ellos les gusta el correo electr贸nico. Lo revisan y env铆an algunos correos electr贸nicos a otras personas. Obviamente, hoy estamos hablando del correo electr贸nico. Queremos darle algunos ejemplos reales. Probablemente ya haya escuchado antes que el marketing por correo electr贸nico es algo que deber铆a hacer. "Ah, s铆, s铆. Tengo una idea de los boletines informativos. Tengo que enviar algunos correos electr贸nicos". Le daremos m谩s opciones m谩s sencillas para eso. Hablaremos sobre algunos de nuestros invitados anteriores en los correos electr贸nicos que creemos que deber铆an enviar. Y, por supuesto, hay algunas funciones nuevas incre铆bles dentro de 黑料门 para ayudarlo con esto. Entonces, Tim, 驴por d贸nde deber铆amos empezar aqu铆?
Tim: Por supuesto. Bueno, creo que probablemente deber铆amos empezar hablando un poco sobre los diferentes tipos de marketing por correo electr贸nico. Cuando pienso en el marketing por correo electr贸nico, pienso en tres grandes categor铆as. Tenemos boletines informativos, que es algo que las empresas tradicionalmente env铆an una vez a la semana o una vez al mes a intervalos regulares. Son noticias sobre la empresa, posiblemente una oferta, pero tambi茅n est谩n los correos electr贸nicos transaccionales. Esos son los correos electr贸nicos que recibir铆as, digamos, si haces un pedido y dices, "Hola, tu confirmaci贸n de pedido" o "Hola, acabamos de enviar tu producto", ese tipo de correos electr贸nicos. Y luego est谩n los correos electr贸nicos promocionales, y esos son los correos electr贸nicos en los que realmente tienes la oportunidad de promocionar m谩s productos hacia tus clientes, informarles sobre nuevas ofertas y realmente impulsarlos de regreso a tu sitio web para que realicen compras.
Jesse Vale, Tim, creo que podemos empezar con los boletines informativos, porque cualquiera que incluya esto probablemente est茅 en la lista de boletines informativos de 黑料门. Y esos correos electr贸nicos est谩n escritos por una persona muy especial.
Tim: Los escribo yo. Soy el chico especial.
Jesse S铆. Tim es el editor de correo electr贸nico especial, escritor y aficionado al correo electr贸nico. No s茅 si eso es algo habitual.
Tim: Este podcast se ha descontrolado. (risas)
Jesse Muy bien. Los boletines informativos. Probablemente sean uno de los m谩s... No s茅, son un correo electr贸nico f谩cil de enviar. Tal vez no sean f谩ciles para todos, pero creo que cuando compras en una tienda, esperas ver un bolet铆n informativo en alg煤n momento. Deber铆as tener un enlace de registro en tu sitio para que las personas se registren para recibir boletines informativos. Puedes crear una lista con las personas que ya han comprado y tal vez no vayas a empezar a enviar boletines informativos cuando tengas tres clientes. Puede que sea mucho tiempo para esos tres clientes, pero es algo en lo que hay que empezar a pensar. Es una comunicaci贸n regular para empezar a construir una comunidad con tus clientes.
Tim: S铆. Creo que el valor real del bolet铆n informativo es que te brinda puntos de contacto constantes y te da la oportunidad de conectarte y construir una relaci贸n con tu cliente de una manera que, por ejemplo, un correo electr贸nico de oferta promocional que dice "Oye, obt茅n un 50 por ciento de descuento en tus productos" realmente no te brinda. Puedes compartir diferentes noticias y mostrar diferentes perspectivas. Jesse, 驴cu谩les son algunos ejemplos de algunos clientes de 黑料门 que hayas visto de algunas oportunidades realmente buenas para enviar un bolet铆n informativo?
Jesse Las personas que han escuchado el podcast con regularidad han tenido noticias de algunos de nuestros clientes. Y tal vez ya est茅n enviando boletines informativos. Espero que lo est茅n haciendo, porque espero que est茅n haciendo lo correcto. Pero, por ejemplo, probablemente tuvimos uno de los podcasts anteriores, justo antes de este, que era Prairie Melody Birdseed. Se trata de semillas org谩nicas para p谩jaros. Entonces, piensas en eso, como, "Bueno, no s茅. 驴Bolet铆n informativo? 驴Qu茅 puedes enviar?" Bueno, siempre hay alg煤n tipo de noticia. Un bolet铆n semanal de semillas org谩nicas para p谩jaros. Probablemente eso sea demasiado. Es un poco exagerado. Estoy de acuerdo. No abrir铆a ese correo electr贸nico todas las semanas, pero si fuera una vez al mes y soy una persona que ya compr贸 semillas org谩nicas para p谩jaros, podr铆a estar interesado en escucharlo. 驴Cu谩les son las 煤ltimas noticias? Es algo estacional. Vale. No lo s茅. Los cardenales est谩n volando aqu铆. Los filetes deber铆an estar listos para alimentar a algunos cardenales. Iba a decir que hibernan, pero no creo que los cardenales hibernen. No somos ornit贸logos. De acuerdo. As铆 que muchas palabras grandes, Tim. No lo ten铆a en nuestras notas. As铆 que ese es un ejemplo. Pensando en el pasado, un invitado anterior, ten铆amos a Akilah de Kissed By a Bee. Era una variedad de productos de salud que ayudan con el cuidado de la piel. Tal vez un bolet铆n. Podr铆a ser una vez al mes, cada dos meses. "Oye, tenemos un nuevo producto que es genial para esto". O "Aqu铆 hay una historia de un cliente que recibimos. Alguien hab铆a estado usando nuestro producto. Aqu铆 hay una foto de su codo que est谩 completamente curado". La raz贸n por la que digo esto y me tropiezo con mis historias aqu铆 es que cada tienda tiene una raz贸n para preparar un correo electr贸nico y enviarlo a su base de clientes. Incluso si crees que puedes estar enviando spam a las personas o que no quieren escuchar que se suscribieron a tu bolet铆n, compraron tu producto. A ellos les importa y no todos lo abrir谩n. Est谩 bien. Vieron el correo electr贸nico en su bandeja de entrada, eso podr铆a funcionar. Les recordaron que existes como empresa. Est谩n conectados contigo. Y quiero decir, muchas veces, 驴qu茅 obtienen con los boletines informativos? Tal vez una tasa de apertura del 20 por ciento sea probablemente una buena cifra. Tim, 驴cu谩l es nuestra tasa de apertura de nuestro bolet铆n informativo?
Tim: S铆, nuestras tasas de apertura rondan el 20 %. No es el 100 %. No hay problema.
Jesse No lloras por ello
Tim: S铆, a veces lloro. Vale, pero por diversas razones.
Jesse Si baja de 20 驴lloras?
Tim: Depende del d铆a. Quiz谩s sea martes. Pero s铆, creo que la clave es no tener miedo de estar en la bandeja de entrada. Tengo algunas estad铆sticas m谩s que me gustan. Son infinitamente interesantes porque son totalmente contrarias a lo que instintivamente creemos que es verdad.
Jesse Tim, s茅 que eres el jefe de Millennials. A menudo, si me env铆as un mensaje de texto, prefiero que me lo env铆es por correo electr贸nico y ahora tal vez te env铆e un fax escaneado para informarte, mi m茅todo preferido.
Tim: Simplemente viviendo en la edad oscura. (risas)
Jesse S铆, prefiero el correo electr贸nico y mucha gente lo hace.
Tim: Otra estad铆stica r谩pida aqu铆.
Jesse S铆, recibo muchos correos electr贸nicos y rara vez los abro. Pero recibo un correo electr贸nico de Home Depot probablemente todos los d铆as, si no todos, cada dos d铆as, ya sabes, como Bed, Bath and Beyond. No he comprado nada all铆 en a帽os, pero s茅 que recibo estos correos electr贸nicos. As铆 que si alguna vez voy a Bed, Bath and Beyond, no s茅 por qu茅 lo har铆a, por cierto. Pero si lo hiciera, s茅 que hay un descuento del 20 por ciento en alg煤n lugar de mi correo electr贸nico. As铆 que no cancelo la suscripci贸n. Simplemente no lo leo. No estoy enojada con ninguna de estas tiendas por enviarme correos electr贸nicos. S茅 que eso es solo parte del juego y tengo que eliminar el ruido.
Tim: Creo que ser铆a una l谩stima que las estad铆sticas dijeran que tienes un cliente que no abre ninguno de tus correos electr贸nicos y t煤 simplemente dices: "Oh, no le voy a enviar un correo electr贸nico". Y, cuando quiera un correo electr贸nico, te diga: "Oh, ya estoy listo para comprar. Me gustar铆a ver si tengo un cup贸n, uno de los nuevos productos". No hay ning煤n correo electr贸nico en su bandeja de entrada; perdiste esa oportunidad. Si no quieren estar en tu lista, cancelar谩n la suscripci贸n. Por eso, incluimos botones para cancelar la suscripci贸n en los correos electr贸nicos. Simplemente, estate presente.
Jesse Simplemente, hay que estar ah铆. Enviar algunos correos electr贸nicos. Hablamos principalmente de boletines informativos, y eso requiere un poco de creatividad. Tienes que sentarte y ponerte el sombrero de escritor o lo que sea, lo que sea que hagas para escribir. Tienes que hacerlo. Correcto. Creo que ahora queremos hablarte de otra forma que es realmente automatizada, donde no necesitas pensar mucho, no necesitas presionar enviar, como cuando env铆as correos electr贸nicos desde Mailchimp. Es como la mano de un peque帽o mono presionando un bot贸n. No tienes que sudar. Estos son solo correos electr贸nicos que ocurren todo el tiempo.
Tim: Mailchimp, 驴qu茅 pasa con ese mono que suda? Me estresa todo el tiempo.
Jesse Pero a煤n as铆 presionas ese bot贸n.
Tim: Como esa frase del juego donde ponen el beeper, como, 驴por qu茅 la gente tiene que estar ah铆? Simplemente ap谩galo y si茅ntete mucho menos ansioso por esta experiencia. S铆, me estoy desviando. Volviendo al punto de Jessie, digamos que eres un comerciante, tienes una tienda y est谩s diciendo que este es mi trabajo secundario. Entiendo que necesito estar en la bandeja de entrada. Necesito estar donde mis clientes quieren ver mis comunicaciones. Pero no tengo el tiempo para escribir un bolet铆n informativo cada semana o incluso cada mes. No tengo las fotos. No tengo los recursos. 驴Qu茅 hago en esa situaci贸n? Si eres un comerciante de 黑料门, est谩s de suerte. 黑料门 acaba de lanzar un nuevo鈥�
Jesse Por muchas razones, por cierto.
Tim: Hay muchas razones, y una de las m谩s importantes es la nueva herramienta que lanz贸 黑料门, los correos electr贸nicos automatizados. Creo que todos conocen un correo electr贸nico automatizado que es el correo electr贸nico de carrito abandonado. Es el correo electr贸nico que alguien recibe cuando agrega un art铆culo a su carrito y luego abandona la tienda sin comprar. 黑料门 le enviar谩 un correo electr贸nico a ese comprador y le dir谩: "Oye, agregaste esto a tu carrito. 驴Por qu茅 no completas la compra?". Tal vez incluya un c贸digo de cup贸n para endulzar la oferta. Y son muy, muy efectivos. Son una herramienta de correo electr贸nico que, incluso antes de esta nueva herramienta automatizada, solo requer铆a un clic, solo la activabas y funcionaba. Incluso hemos tenido comerciantes de 黑料门 que informaron una tasa de conversi贸n de hasta un 17 por ciento en estos correos electr贸nicos de tarjetas abandonadas. Eso representa un aumento del 17 por ciento en las ventas con solo activar esta herramienta que env铆a un correo electr贸nico que dice: "Oye, no terminaste de comprar X, Y, Z. 驴Por qu茅 no sigues adelante y lo haces?"
Tim: Entonces, los oyentes habituales del podcast claramente han hecho clic en este bot贸n antes porque nos han escuchado hablar sobre ello antes. O si est谩s leyendo todos los correos electr贸nicos incre铆bles de Tim, ya has activado los correos electr贸nicos de carritos abandonados, y no es una tarea f谩cil. As铆 que hazlo si a煤n no lo has hecho. 驴Quieres un 17 por ciento adicional? Haz clic en este bot贸n. Correos electr贸nicos automatizados. Listo, 驴no?
Tim: S铆. Pero creo que lo bueno es que 黑料门 ha evolucionado eso. As铆 que era solo este correo electr贸nico automatizado de carrito abandonado, lo cual es genial. Pero los desarrolladores de 黑料门 se adelantaron y dijeron: "Oye, 驴cu谩les son otras oportunidades, algunas acciones oportunas que los compradores podr铆an realizar en tu tienda? Comportamientos que podr铆an tener que podamos usar para enviarles un correo electr贸nico autom谩ticamente en el momento en que quieran recibirlo". Y as铆, desarrollaron una nueva herramienta de marketing por correo electr贸nico automatizado con siete correos electr贸nicos automatizados separados para diferentes interacciones con tu tienda.
Jesse S铆. Piense en lo que hicimos con los correos electr贸nicos de carritos abandonados, lo cual tiene sentido. Esto es as铆 con esteroides o con otras aplicaciones donde los clientes hacen cosas en su tienda. Y en alg煤n momento, en funci贸n de lo que configure en la tienda, lo cual es bastante f谩cil por cierto, se env铆an otros correos electr贸nicos. Y cuando env铆a correos electr贸nicos, generalmente obtiene tr谩fico y ventas. Bien, hagamos que la gente comience a usar estos. 驴Cu谩les son algunos ejemplos de estos correos electr贸nicos automatizados?
Tim: Una nueva funci贸n es el recordatorio de art铆culos favoritos. Digamos que un comprador llega a tu tienda y dice: "Oh, me gusta este producto. Oh, me gusta este producto. Me gusta este producto". Entonces hace clic en el bot贸n de coraz贸n. Agrega ese art铆culo a favoritos. Y luego se va. No necesariamente lo ha agregado a su carrito, pero ha mostrado cierto inter茅s en un producto y lo ha guardado para m谩s adelante. Agrega art铆culos a favoritos. El correo electr贸nico autom谩tico aparecer铆a en un intervalo determinado, tal vez dos d铆as despu茅s de que agrega el art铆culo, tal vez doce horas despu茅s de que se agrega el art铆culo a sus favoritos, le enviar谩 un correo electr贸nico y le dir谩: "Hola, agregaste estos art铆culos a favoritos. 驴A煤n est谩s interesado?" Tienes la oportunidad de agregar nuevamente un cup贸n o una oferta o algo para endulzar el trato, para atraerlos de regreso y cerrar esa venta.
Jesse Entiendo. Por ejemplo, si est谩s pensando, est谩 bien, bueno, 驴qui茅n marca art铆culos como favoritos, no? Prarie Melody Birdseed. Probablemente la gente no sea favorita en el mercado de las semillas para p谩jaros, 驴verdad? Es probable que ahora sea menos probable que se marque como favorito. ScouterWear, que ten铆amos, la ropa para perros personalizada, que la gente usa todo el tiempo, buscando diferentes prendas para perros. La ropa para perros probablemente tenga m谩s favoritos que las semillas para p谩jaros, solo lo digo. Pero es una de esas cosas que quiz谩s no est茅s listo para comprar porque piensas: "Vaya, eso es mucho dinero para mi perro". Pero luego, dos o tres d铆as despu茅s, recibes este correo electr贸nico, que es similar a un correo electr贸nico de carrito abandonado. Piensas, un peque帽o peludo all铆 parece un poco fr铆o. Creo que es hora de que necesite una chaqueta de cuero. Entonces, es solo un ejemplo, probablemente funcione mejor para las tiendas que probablemente tengan productos favoritos. Ropa y joyas.
Tim: Accesorios, etc茅tera. Esa es una de las novedades. Otra novedad es la confirmaci贸n del pedido con productos relacionados. Por lo general, los compradores reciben alg煤n tipo de correo electr贸nico que dice: "Hola, hemos recibido tu pedido. Hola, tu pedido se ha enviado". Este nuevo correo electr贸nico automatizado te da la oportunidad de confirmar el pedido, que, seg煤n las an茅cdotas, suele ser el correo electr贸nico m谩s abierto a los comerciantes por parte de los clientes.
Jesse S铆, Tim, me robaste esa estad铆stica, eso iba a ser mi chiste.
Tim: Lo s茅, lo escrib铆 y pens茅: 鈥淓sta es mi oportunidad de brillar鈥�.
Jesse Me rob贸 esa estad铆stica por completo. La confirmaci贸n del pedido, la gente abre ese correo electr贸nico. Acaban de comprar algo. Aunque saben c贸mo se ver谩 en su correo electr贸nico. B谩sicamente es algo como, s铆, "Gracias por tu pedido. Aqu铆 est谩 el n煤mero de pedido, la direcci贸n, etc茅tera". Pero como es el que m谩s se abre, es la mejor oportunidad para que introduzcas un poco de marketing all铆, porque lo van a abrir. Y si acabas de comprar algo en una tienda, tal vez la gente no mir贸 todos los productos de tu tienda. Simplemente vieron esta incre铆ble chaqueta de jean como la que lleva Tim aqu铆. Y dijeron: "Tengo que comprar esta chaqueta de jean". Realmente no miraron a su alrededor. Y luego vieron estos peque帽os productos relacionados y dijeron: "Oh, mira, hay un gorro que combina perfectamente con esta chaqueta". Y luego dijeron: "Tengo que entrar y comprar este gorro".
Tim: S铆. O digamos que tienes alg煤n accesorio. Tal vez vendas zapatos y tengas zapatos de gamuza, y alguien los compra y luego dice: "Oh, estos zapatos se van a ensuciar". Les env铆as la confirmaci贸n del pedido con tal vez un accesorio. Fabrican peque帽os aerosoles que puedes rociar sobre tus zapatos para protegerlos de la suciedad y el agua. Entonces pienso: "Oh, eso es algo 煤til. Deber铆a comprarlo para proteger mi nueva inversi贸n".
Jesse S铆, todo tipo de ideas para productos relacionados. Puedes configurarlo dentro de 黑料门. Si no configuras un subproducto, 驴cu谩les son los relacionados?, se har谩 autom谩ticamente. De nuevo, esto es algo que se hace con un solo clic. Puedes configurar productos relacionados con un solo clic.
Tim: S铆. B谩sicamente, si no quieres hacer nada, si quieres configurar manualmente cualquier producto relacionado, solo quieres que 黑料门 elija los productos, los env铆e y te env铆e un correo electr贸nico. Es tan simple como ir a tu Panel de control y hacer clic en "Habilitar el correo electr贸nico". Y simplemente sucede. No requiere ninguna inversi贸n de tu tiempo, digamos, durante los 30 segundos si tienes una cuenta muy, muy antigua.
Jesse Si olvidas tu contrase帽a, est谩 bien. Eso va a llevar otros 30 segundos. Pero s铆. Literalmente, estas son dos opciones que est谩n a un clic cada una. No quiero decir que te garantizan que ganar谩s dinero, pero te garantizan que enviar谩n m谩s correos electr贸nicos. As铆 que te aseguro que enviar m谩s correos electr贸nicos es muy, muy, muy probable que te genere m谩s dinero y m谩s ventas tambi茅n.
Tim: S铆. Otro que es nuevo y este es m谩s un juego largo, pero sigue siendo un correo electr贸nico muy, muy importante. Es el correo electr贸nico Solicitar una rese帽a. As铆 que ahora puedes automatizarlo a trav茅s de 黑料门. Alguien compra un producto. Por lo general, quieres esperar el tiempo que tarda ese art铆culo en llegar a ese comerciante. Digamos que tu tiempo de env铆o promedio es de seis d铆as. Entonces no querr铆as enviar ese correo electr贸nico durante al menos seis d铆as. Probablemente m谩s bien siete, ocho, nueve d铆as. Dales la oportunidad de interactuar con eso, experimentarlo y luego env铆a este correo electr贸nico que dice: "Hola, espero que est茅s disfrutando de tus productos. Me gustar铆a pedirte una rese帽a". Y nuevamente, est谩 automatizado. Simplemente establece el intervalo de tiempo promedio para el tiempo que te toma enviar tus productos generalmente, y 黑料门 se encarga del resto.
Jesse S铆, me encanta. Compras en l铆nea, compras en l铆nea.
Tim: Con suerte, ya tienes alg煤n tipo de sistema donde solicitas rese帽as, 黑料门 acaba de hacerlo mucho m谩s f谩cil.
Jesse Supongo que la gente no tiene un sistema y ahora esto va a estar en el sistema para recibir rese帽as. Por lo tanto, nuevamente, un clic muy simple para configurar correos electr贸nicos autom谩ticos con rese帽as.
Tim: Muy bien. Un par de correos electr贸nicos m谩s. "Gracias por comprar con nosotros". Este es un correo electr贸nico que se env铆a generalmente a los clientes que compraron algunas veces en su tienda. Y es solo para seguir reforzando esa lealtad del cliente. Digamos que alguien vino a comprar en su tienda tres veces. Ha demostrado que este cliente podr铆a quedarse por un tiempo. Es bueno hacer que ese cliente se sienta apreciado. Entonces env铆ele un correo electr贸nico, d铆gale gracias por comprar, gracias por ser un cliente. Aqu铆 tiene un descuento. Simplemente decirle gracias por estar cerca, puede ser de gran ayuda. Entonces, s铆, ese es bastante simple.
Jesse Mencionamos hacer boletines informativos y correos electr贸nicos promocionales. Puedes tener cupones. Es algo que se configura y se olvida de nuevo, donde tampoco tienes que enviar estos cupones todo el tiempo si te preocupa tener demasiados cupones en el mundo. Este es un lugar donde puedes configurarlo para que solo llegue a ciertas personas. Si han comprado tres veces, reciben este cup贸n o tal vez solo reciben eso con una notificaci贸n de env铆o gratis o algo as铆. Un regalo, o tal vez tambi茅n tienes todas tus redes sociales en la parte inferior donde dices: "Gracias, aqu铆 tienes un cup贸n. Por cierto, aqu铆 tienes un enlace a Facebook, Instagram". Pueden dar un peque帽o reconocimiento al mundo. 驴Por qu茅 no? Esto es muy f谩cil.
Tim: 驴Por qu茅 no?
Jesse 鈥溌縋or qu茅 no?鈥� es la conclusi贸n aqu铆.
Tim: Muy bien. Dos nuevos mensajes. Este es uno muy importante. El recordatorio para clientes inactivos que incluye los nuevos productos m谩s vendidos en su sitio web. Eso fue mucho texto. B谩sicamente, lo que hace este correo electr贸nico es estar dirigido a clientes que no han vuelto durante un tiempo. Tal vez su 煤ltima compra fue hace seis meses. O tal vez hace dos a帽os. Pero es una oportunidad para llegar a los clientes que ya han estado en contacto con su marca, que saben qui茅n es usted, que han mostrado suficiente inter茅s como para hacer una compra y decir: "Oye, ha pasado un tiempo. Tenemos algunas cosas nuevas". Y puede vincular a los art铆culos m谩s vendidos. Y nuevamente, eso puede elegirlo usted. Puede automatizarse a trav茅s de 黑料门, pero puede vincular a esos art铆culos si lo desea. "Estas son algunas cosas nuevas que est谩n en la tienda. 驴Por qu茅 no regresa y nos visita?" Y nuevamente, puede agregar una oferta para incentivar eso. S铆, solo recupere a esos clientes.
Jesse Vale. S铆. Me gusta eso. Pensar en qui茅n lo usar铆a. Si tienes productos que se compran en un intervalo regular espec铆fico. As铆 que el vendedor de semillas para p谩jaros. Bueno, probablemente no. 驴Cu谩nto tiempo tardan los p谩jaros en comer cinco libras de semillas para p谩jaros? No lo s茅. Dos meses. Tres meses. Seg煤n el tama帽o del p谩jaro, podr铆a haber algunos p谩jaros grandes. No lo s茅. Pero tal vez, ya sabes, con tu negocio, lo averig眉es. Normalmente es cada dos meses. As铆 que alguien no vuelve en el tercer mes. Tal vez ese sea un buen momento para ese correo electr贸nico ahora. Si es algo que es m谩s bien una compra 煤nica, tal vez esto no funcione para ti, 驴verdad? Como si no fuera necesariamente perfecto para todos. Si vendes, no s茅, transmisiones de repuesto para VW Jetta. Lo siento, es un tema delicado. Probablemente no quieras recibir ese correo electr贸nico recordatorio despu茅s de seis meses. Porque ya has comprado esa transmisi贸n.
Tim: Pero, una vez m谩s, siempre es m谩s econ贸mico recuperar a los antiguos clientes a trav茅s del correo electr贸nico que salir a buscar nuevos clientes. As铆 que aproveche esa oportunidad dondequiera que se presente.
Jesse Estoy totalmente de acuerdo. Hacemos muchos podcasts sobre marketing, que generalmente trata sobre c贸mo conseguir nuevos clientes, pero es caro y dif铆cil, y t煤 ya has hecho el trabajo. Solo tienes que hacer que vuelvan a comprarte.
Tim: Y luego, el 煤ltimo correo electr贸nico automatizado nuevo del que queremos hablar, y este es interesante. Es el correo electr贸nico de aniversario de compra. Y puede que este no sea para todos, pero es un correo electr贸nico genial. Es una oportunidad genial para obtener puntos de contacto constantes y conectarse con sus clientes anteriores. Entonces, digamos que alguien compr贸, volveremos al ejemplo de una chaqueta de mezclilla incre铆ble que llevo. Puede decirle: "Oh, ha pasado un a帽o desde que compr贸 esa chaqueta de mezclilla. Espero que le guste. 驴Por qu茅 no vuelve y ve algunas de las otras cosas nuevas que tenemos? Tenemos una nueva chaqueta de mezclilla y azul 铆ndigo o algo as铆".
Jesse S铆, me gusta. Es muy creativo, Tim.
Tim: Gracias. Me gustan las chaquetas vaqueras.
Jesse S铆. Te gustan mucho las chaquetas vaqueras, probablemente las compres una vez al a帽o, probablemente cada dos o tres a帽os, pero quieres que alguien te compre la misma el a帽o siguiente. Y ahora, b谩sicamente, has creado una excusa para enviar un correo electr贸nico. Todo esto son, en cierto modo, excusas para enviar un correo electr贸nico que tenga sentido. Y estamos tratando de ayudarte a darte permiso para enviar estos correos electr贸nicos porque sabemos que funcionan. Si tuvieras que revisar tu lista de clientes y averiguar qui茅n compr贸 esto, y es hora de enviarles un correo electr贸nico de aniversario, no lo har铆as. Como si no lo hicieras. As铆 que esta es solo otra excusa. Queremos que no tengas miedo de enviar correos electr贸nicos. As铆 que definitivamente deber铆as enviar correos electr贸nicos de boletines informativos. Correcto. S茅 que eso es un poco m谩s de trabajo. Los correos electr贸nicos promocionales, un poco m谩s de trabajo. Y tendr谩s que sudar la gota gorda cuando presiones enviar. As铆 que enti茅ndelo. Pero todos estos son correos electr贸nicos automatizados basados 鈥嬧�媏n activadores dentro de la tienda. Automatizaciones que puedes configurar, configurar y olvidarte. Empieza a ganar m谩s dinero, Tim.
Tim: Todo lo que dijo Jesse, queremos que est茅s en los correos electr贸nicos. Queremos que llegues a esas bandejas de entrada, enviando mensajes consistentes a tus clientes. Pero si est谩s preocupado, por ejemplo, tal vez estoy enviando demasiados correos electr贸nicos, tal vez estoy fatigando a mi audiencia. Estos correos electr贸nicos automatizados son una excelente manera de enviar correos electr贸nicos consistentes que ser谩n oportunos y relevantes. No tienes que pensar en ello en absoluto. Hemos hecho el trabajo para que lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Jesse Entonces, si est谩s escuchando, solo tienes que ingresar a tu tienda. Aqu铆 est谩. Esta es una funci贸n paga. Entra. Encuentra los correos electr贸nicos automatizados, haz clic en algunos botones y haz que sea un poco m谩s inteligente. Esta ser谩 una forma sencilla de aumentar tus ventas.
Tim: S铆. Si tienes alguna pregunta sobre las masas de pizza, ponte en contacto conmigo. S茅 mucho y creo que eso es todo lo que tenemos por hoy.
Jesse Es una gran cantidad de experiencia que se te presenta. Muy bien. Sal y crea tu tienda. Haz que suceda.
Tim: Gracias a todos.
