黑料门

El 黑料门 E-commerce Los presentadores del programa, Jesse y Rich, se unen a un nuevo miembro del equipo de 黑料门, Josh Berkstresser, jefe de Estrategia Educativa.

Hablan sobre el nuevo Plan de 脡xito Navide帽o, que 黑料门 est谩 implementando como un Pre-vacaciones regalo para sus comerciantes. 驴Est谩s listo para el Black Friday? 驴Est谩s aprovechando al m谩ximo el auge actual del comercio en l铆nea? El equipo te anima a que hagas tu plan para el Black Friday y comiences a promocionarlo desde ya. Establece metas altas, promociona en todos los canales y ten tu calendario, impulsa tus acciones. Y descubre c贸mo liberar el poder de la tarjeta de regalo.

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• 骋耻铆补:
• M谩s consejos para prepararse para la temporada navide帽a En nuestro blog

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Jesse 驴Qu茅 pasa, Richie?

Richard: 驴C贸mo te va, Jesse?

Jesse La vida es buena, supongo; es la temporada navide帽a, las ventas llegan f谩cilmente en esta 茅poca del a帽o, 驴verdad?

Richard: E-commerce En este momento, parece que est谩s eligiendo una acci贸n, lanzando un dardo a una y probablemente ganando. As铆 que, si no est谩s ganando ahora, tienes que empezar a leer los correos electr贸nicos, empezar a escuchar m谩s y aplicar estas cosas, porque ahora mismo todo est谩 en auge.

Jesse S铆. Quiero decir, 2020 es una locura aqu铆. Una cosa es que todos en Si el comercio electr贸nico Est谩 funcionando bastante bien. No todo el mundo, por supuesto, pero a la mayor铆a le va bien. Cada vez m谩s gente compra online; cada vez m谩s gente compra online. Hay mucha gente mayor que b谩sicamente nunca hab铆a comprado online y que ahora compra online todo el tiempo. El boom sigue en marcha, y ahora, con la temporada navide帽a de este a帽o, hay gente que estaba en el podio. De hecho, mi chico de Amazon dec铆a que Amazon ya est谩 prediciendo un volumen descabellado este a帽o. Ni siquiera se puede entrar en Amazon ahora mismo. As铆 que ahora es el momento. Si est谩s escuchando, haz algunos estiramientos, prepara un plan, prep谩rate porque va a ser un buen a帽o. Pero no puedes esperar hasta Navidad y luego conseguir tus ventas. Tienes que empezar ahora. As铆 que, ya sabes, prep谩rate para tomar algunas notas. Y luego, en cuanto a empezar pronto, otras personas con las que hemos hablado han mencionado que este es el a帽o de los env铆os. As铆 que con todas estas compras online adicionales, viene el env铆o online. As铆 que hay cajas apiladas delante de mi puerta, parece que casi todos los d铆as. Entonces, todo el mundo est谩 haciendo exactamente lo mismo. Los paquetes se retrasan. Esto est谩 sucediendo y va a empeorar, por lo que lo que la gente est谩 haciendo es adelantar todo su calendario. Estamos hablando de Black Friday, Cyber 鈥嬧�婱onday; ahora mismo hay ofertas de Black Friday.

Estaban ocurriendo en septiembre. Supongo que la moraleja de eso es que hay que empezar temprano. No hay que esperar. No hay que pensar que "no voy a enviar mi mejor oferta hasta el Cyber 鈥嬧�婱onday". Tal vez lo hagas antes. De todos modos, esa es mi peque帽a nota aqu铆. Estoy lanzando consejos interesantes antes incluso de que lleguen nuestros invitados. Tal vez sea mejor guardar algo para el invitado aqu铆. As铆 que con eso, tenemos un nuevo empleado en 黑料门, muchos empleados nuevos, pero solo los mejores y m谩s brillantes llegan al podcast. As铆 que traig谩moslo. Josh Berkstresser. Josh, 驴c贸mo est谩s?

Josh: A m铆 me va bastante bien. 驴Y a ti?

Jesse Fant谩stico. Ya sabes, como dije, los mejores y m谩s brillantes, y tambi茅n las personas que tienen formaci贸n en sus puestos de trabajo.

Josh: Diagrama de Venn perfecto.

Jesse S铆. Entonces, Josh, 驴qu茅 haces exactamente aqu铆? Repitiendo una frase de una vieja pel铆cula.

Josh: Esa es una muy buena pregunta. Esperaba que ambos pudieran dec铆rmelo hoy cuando me un铆 al podcast. S铆. Me un铆 hace un mes. Y, como hablaremos m谩s tarde hoy, 黑料门 es una de las cosas que me atrajo de 茅l. Correcto. Tiene mucho contenido educativo. Este podcast a veces se incluye o siempre se incluye. Lo siento.

Jesse No, ya veremos, eso se determinar谩.

Josh: S铆, pero ya sabes, el podcast, los blogs, los videos, el Centro de ayuda... Ya tiene mucho contenido de aprendizaje excelente. Y lo que busco hacer es que sea m谩s estrat茅gico y centrado. Lo que realmente me atrajo de todo esto, y luego aprend铆 al hablar con todos, es que queremos que nuestros comerciantes tengan 茅xito. Y por comerciantes, me refiero a ti, el oyente. Correcto. Entonces, decides emprender este esfuerzo de tomar tus productos o los productos de otra persona e intentar venderlos a la gente de una manera 煤nica. Y quiero ayudarte a tener 茅xito en eso y, con suerte, convertirte en multimillonario.

Jesse Me encanta. Tambi茅n tenemos a un multimillonario ah铆. As铆 que si est谩s escuchando y eres multimillonario, por favor, danos un mensaje. Queremos verte en el podcast.

Richard: Tu historia en el programa.

Jesse Muy bien. Una buena introducci贸n. Ahora, Josh, creo que vamos a hablar espec铆ficamente sobre el plan de 茅xito del Black Friday y el Cyber 鈥嬧�婱onday, debido a la actualidad. Muchas personas, si son lectores 谩vidos de nuestros correos electr贸nicos, probablemente ya est茅n siguiendo este plan. Si eres como el solo audio Gente, vamos a darles una peque帽a muestra de eso y, con suerte, avanzar hacia el contenido en l铆nea. Josh, te voy a ceder un poco la palabra. Quiero decir, 驴cu谩les son los pasos b谩sicos que la gente querr谩 seguir para comenzar?

Josh: Nuestro enfoque para el plan de 茅xito del Black Friday y el Cyber 鈥嬧�婱onday fue realmente... La mayor铆a de ustedes que est谩n escuchando probablemente hayan recibido la mayor铆a de estos consejos y conozcan una variedad de correos electr贸nicos, blogs, art铆culos y podcasts diferentes. Lo que quer铆a hacer es, si realmente pensamos en d贸nde estamos este a帽o, incluso si est谩n escuchando esto cerca del Black Friday, el a帽o del COVID, el a帽o del aumento de las ventas, comercio electr贸nico En general, el a帽o 2020 es un momento estresante para todos.

En mi opini贸n, por experiencia, una de las formas m谩s f谩ciles de combatir ese estr茅s y no sentirse sobrecargado e intentar tener 茅xito es tener alg煤n tipo de plan f谩cil de seguir y permitir que tu cerebro se concentre en las cosas en las que deber铆a centrarse. Y por eso quer铆amos mejorar eso para ti, que dieras un paso adelante para que no tuvieras que desperdiciar tu energ铆a en eso y te proporcionara un plan f谩cil de digerir, semana a semana, para alcanzar el 茅xito. Eso se basa en nuestra percepci贸n de todos nuestros comerciantes exitosos e incluso de nosotros mismos como una organizaci贸n exitosa. Y obviamente, eso deber铆a comenzar con un plan, al igual que creamos un plan. T煤 tambi茅n deber铆as crear un plan. Jesse mencion贸 al principio del programa esta idea de que no quieres esperar hasta Navidad. Esperar hasta Navidad es demasiado tarde, incluso posiblemente hasta el Viernes Negro, tal vez demasiado tarde para esperar hasta el mes de diciembre. Y por eso, probablemente a煤n puedas tener 茅xito.

Pero, 驴qu茅 es lo que quiero lograr para mi tienda en el Black Friday o el Cyber 鈥嬧�婱onday de este a帽o? 驴Buscas simplemente ampliar tu base de clientes? Genial. Vamos a crear un plan en torno a eso. 驴Buscas lanzar nuevos productos, tal vez aumentar las ventas? No tienes que tener el mismo objetivo que todos los dem谩s para tener un Black Friday exitoso. No esperes decir: "Quiero tener los mismos objetivos que Amazon". Amazon tiene objetivos muy diferentes en cuanto a lo que quieren para tener 茅xito en el Black Friday. Una de las formas en que puedes tener 茅xito es estableciendo las expectativas adecuadas para ti mismo. Y una vez que lo hagas, puedes comenzar a planificar y mirar las semanas y usarlas como gu铆a. Bien, he pensado en eso; realmente quiero concentrarme este a帽o en expandir mi base de clientes. El Black Friday es un momento perfecto para hacerlo debido al aumento del tr谩fico.

Y adem谩s, la mayor铆a de la gente no quiere ir a un centro comercial. La mayor铆a de la gente no quiere ir. Incluso si piensas en el Small Business Saturday, probablemente se realizar谩 principalmente en l铆nea, probablemente por primera vez. Eso es tradicionalmente una en persona Actividad. No este a帽o. Por lo tanto, tiene el potencial de aumentar su base de clientes porque van a acudir a usted. Pero este no es el campo de los sue帽os. Por lo tanto, el hecho de que su tienda exista no significa que la gente vaya a aparecer m谩gicamente en su tienda, ni siquiera que sepa que su tienda existe o que tiene los productos que est谩n buscando.

Jesse S铆, tiene sentido. De muchas cosas que mencionaste all铆, como tu objetivo para este a帽o, otras personas podr铆an decir: "Michael, este a帽o tambi茅n aprovechar谩 todo el trabajo que hice anteriormente". Has adquirido todos estos clientes. Has hecho algunas ventas antes. Has hecho todas estas cosas. Y ahora, es posible que tengas un objetivo muy Apto para vacaciones art铆culo, como no todo el mundo lo hace, pero tal vez sea genial para regalar, es genial para darse un capricho. Bien, re煤nes esos correos electr贸nicos; ahora tienes todos los p铆xeles ah铆 fuera. Necesitas una explosi贸n. Solo digo que podr铆a haber diferentes objetivos para las personas. Puede que no siempre sea adquirir clientes. Puede parecer que tengo las listas. Ahora es el momento, y s铆. 驴C贸mo puedo llegar a estos clientes? Este es el momento, 驴verdad? Para la mayor铆a de las personas.

Richard: Es un punto realmente bueno de ambos. Solo d茅 una peque帽a analog铆a aqu铆 que creo que ser铆a bueno para los oyentes. Est谩n tratando de averiguar, bueno, qu茅 ser铆a. Josh b谩sicamente ha elaborado un mapa para que puedas seguirlo. Esta es la estructura. Vas a planificar. Vas a programar; vas a profundizar un poco m谩s en ello. Y nuevamente, espero que ya hayas le铆do esto en un correo electr贸nico. Pero vale la pena aclararlo y repetirlo: aqu铆 hay un mapa.

Pero una de las cosas que pasa cuando tienes un mapa es que no puedes sacarle todo el partido si no haces un poco de... conciencia de s铆 mismo y saber d贸nde se encuentra y saber d贸nde se encuentra en el proceso. Alguien que est谩 escuchando esto ahora mismo acaba de abrir esta tienda y est谩 aqu铆 en este podcast por primera vez. Porque es COVID y quiere hacer un trabajo secundario y no sabe si sus trabajos volver谩n. Alguien ha estado en 黑料门 durante tres a帽os y est谩 sumergi茅ndose profundamente y quiere sacar provecho como lo que dice Jesse. Entonces, realmente, un poco de auto evaluaci贸n y luego sumergirse nuevamente en la gu铆a, incluso si la ha le铆do, es realmente solo saber d贸nde se encuentra y d贸nde est谩 su negocio.

Es posible que tengas objetivos mucho m谩s ambiciosos de los que tu empresa est谩 preparada para afrontar en este momento. Creo que tomarte el tiempo para saber d贸nde est谩s ahora y en qu茅 punto se encuentra tu empresa es muy importante para decidir cu谩l es el siguiente paso. Iba a preguntarte, Josh, 驴en qu茅 consiste el proceso de planificaci贸n? 驴Cu谩l es el primer paso cuando empiezas a planificar? 驴Qu茅 significa eso?

Josh: Aqu铆 tambi茅n lo tenemos establecido. Y una de ellas es de lo que hemos estado hablando, que es establecer sus expectativas, establecer su medida de 茅xito para esta temporada navide帽a. Y una vez que sepa cu谩l ser谩 esa medida de 茅xito, entonces lo siguiente que har茅 ser谩 realizar una evaluaci贸n r谩pida. As铆 que, volviendo al punto de Jesse, digamos que tengo ese art铆culo realmente popular que conozco tradicionalmente. Digamos que he tenido una tienda durante algunos a帽os y s茅 que tradicionalmente ha tenido un buen desempe帽o. Veamos esos n煤meros nuevamente, utilizando los informes dentro del Panel de control, para ver qu茅 tan bien ha funcionado y con qui茅n. Eso ser谩 importante para averiguar qui茅n es mi p煤blico objetivo, cu谩l es mi lista y luego comenzar a recopilar esa informaci贸n para estar listo para la siguiente etapa, que es dise帽ar la comunicaci贸n. Pero realmente, este paso inicial es para que cuando est茅 listo para el siguiente paso de comunicaci贸n, mi comunicaci贸n sea espec铆fica y relevante. De esa manera, es exitosa porque puede haber alg煤n gasto involucrado. Quiero asegurarme de no malgastar mi dinero. Todo eso se considera parte de los gastos generales.

Estoy intentando llevar mi negocio, asegurarme de que mis m谩rgenes sean buenos, pero tambi茅n quiero que la gente adecuada vea mis productos porque quiero que los compren o se conviertan en clientes de mi tienda. As铆 que en esa fase de planificaci贸n, se trata de establecer mis expectativas y luego usarlas como mi bar贸metro para encontrar la informaci贸n que necesito para ayudarme. Tal vez soy un gran dropshipper y me encanta redistribuir los productos de otras personas. Voy a mirar algunos informes de tendencias y ver qu茅 dice la gente sobre lo que va a estar de moda esta temporada de invierno. 驴Ser谩n mascarillas y mascarillas personalizadas con regalos geniales y cosas as铆? 驴Ser谩 Star Wars o qui茅n sabe? Pero si puedo mirar esas cosas, tambi茅n puedo tal vez resolver algunas cosas, obtener algo de inventario nuevo y creo que eso se vender谩 bien. As铆 que eso es lo que dir铆a que es realmente crucial en esa fase de planificaci贸n inicial.

Jesse Creo que tambi茅n se puede; esto es para personas que tienen un poco m谩s de historia tambi茅n. Puedes echar un vistazo a qu茅 productos tuvieron ciertos picos en este momento tambi茅n. Puede que tengas esta idea de "oh, s茅 cu谩nto vendo", y est茅s pensando en ello para el a帽o, pero tal vez haya un art铆culo espec铆fico o dos o una categor铆a que realmente se venda en esta 茅poca. Se vende bien en esta 茅poca del a帽o, probablemente un poco m谩s amigable para regalar o, de nuevo, amigable para derrochar. Normalmente no gastar铆an tanto en una camisa, pero, ya sabes, son sus regalos de Navidad para ellos mismos. No s茅, simplemente esas tendencias van a existir, pero tienes que buscar los datos y luego tienes que, si todav铆a tienes tiempo para obtener eso de los proveedores, reordenar, estar preparado. Como no quieres quedarte sin existencias el Cyber 鈥嬧�婱onday porque todav铆a queda otro mes.

Entonces, s铆, es bueno pensar en cosas y pensar en la planificaci贸n para eso. Y luego, ya sabes lo que pienso sobre la planificaci贸n tambi茅n. S铆. Puedes sentarte all铆 y planificar y pensar, pero al mismo tiempo, 驴qu茅 haces a continuaci贸n? Tienes que empezar; tienes que mirar un calendario y comenzar a elegir fechas en las que vas a hacer cosas. No te limites a pensar en ello. Tambi茅n tienes que hacer cosas. Eso es lo que hacemos, y eso es lo que todos deber铆an estar haciendo para sus Seidel tambi茅n. De todos modos, avanza en el calendario, pero est谩 ah铆 de todos modos. Josh, cuando est谩s pensando, identificas los productos, lo que quieres hacer, 驴cu谩l es el siguiente proceso de pensamiento por el que la gente quiere pasar?

Josh: Generar expectaci贸n. Volviendo al punto de consultar el calendario y pensar en alg煤n tipo de estrategia de comunicaci贸n y analizar todos los diferentes canales, te ofrecemos algunos consejos interesantes sobre c贸mo aprovechar los diferentes canales para distintos tipos de marketing. Y esto ser铆a si, durante el proceso de planificaci贸n, decidieras: "Creo que voy a utilizar alg煤n tipo de estrategia de cupones o descuentos para el Black Friday, que muchos consumidores est谩n buscando, especialmente en 2020". Eso es lo que voy a comunicar, que quiero generar expectaci贸n en torno a cosas como: "Voy a tener esto m谩s barato que otras personas, tal vez, o voy a darte un descuento en el env铆o". O tal vez decidas centrarte realmente en comunicar una pol铆tica de devoluciones porque te est谩s centrando en la ropa o algo as铆. Y eso puede aliviar la ansiedad de las personas cuando compran cosas en l铆nea.

Sea cual sea el enfoque que elijas para esa temporada festiva, debes incluirlo en el calendario. 驴C贸mo voy a comunicar esto y en cu谩ntos canales puedo hacerlo? En realidad, no se trata de qu茅 canal, sino de cu谩ntos canales voy a estar y c贸mo voy a estar en cada canal. En este momento, solo necesitas estar en todos ellos de la manera m谩s efectiva posible. Y comienza a pensar en c贸mo se ve esa estrategia y ponla en pr谩ctica, programa esas cosas en Mailchimp o dentro del Panel de control.

Jesse Volviendo a la cuesti贸n de los descuentos, creo que a veces la gente dice: "Ah, s铆, quiero hacer un descuento, y voy a hacer un descuento para este d铆a y enviar un correo electr贸nico". Pero eso est谩 muy bien. Y deber铆as hacerlo, pero es posible que quieras hacer un par de ellos. Por eso es que debes pensar en planificar con antelaci贸n. Y Josh, mencionaste varios de ellos. Correcto. Pero, por ejemplo, si un descuento que puedes permitirte es del 10 por ciento, para cuando la gente haya le铆do tu tercer correo electr贸nico con un descuento del 10 por ciento, ya no lo ver谩. As铆 que tienes que mezclarlo de esa manera.

Quieres que sea un 10 por ciento una vez, tal vez la pr贸xima vez sea un descuento de cinco d贸lares, o sea una oferta en un certificado de regalo, o que la cifra sea relativamente similar. Pero est谩s enviando un correo electr贸nico. Quieres que la gente haga clic en 茅l. Est谩n recibiendo muchos correos electr贸nicos; est谩s recibiendo muchas cosas. Y a Facebook, Twitter e Instagram, en realidad no les importa tanto tu oferta. As铆 que tienes que hacer que les importe, y tienes que mezclarlo, aunque, ya sabes, en tu cabeza, podr铆a ser como, no, puedo hacer solo un 10 por ciento. Ese es mi l铆mite.

A los clientes no les importan los l铆mites que les pongas, les importa lo que quieren comprar. Por eso, si quieres mezclar un poco las ofertas, tienes que hacerlo. Por cierto, todo el mundo lo hace, as铆 que no te sientas mal por ello. Tenemos planes establecidos para distintos correos electr贸nicos y todo el mundo lo hace.

Richard: Y supongo que s铆, hay otra cosa. Voy a hacer de abogado del diablo por un segundo. Ya sabes, ahora tienes el mapa y tu estructura, te conoces a ti mismo y conoces tu producto. As铆 que algunas de las empresas que existen, el descuento ayuda a moverlas. De hecho, puede haber un oyente ahora mismo que est茅 escuchando esto y que no quiera descontar su producto. Quiz谩s quiera promocionarlo porque tal vez sea una determinada marca o su marca de lujo, o no necesariamente quiera descontarlo. As铆 que hay otras formas de hacerlo.

Cuando Josh hablaba de promocionarlo, y tambi茅n mencionaste Star Wars al principio, es un ejemplo perfecto. Star Wars no sale con la pel铆cula. Cuando 铆bamos al cine, no dec铆an simplemente: "Oye, ya est谩 en los cines". No, estaba en un autob煤s. Estaba en las vallas publicitarias y en todas partes, mientras lo promocionabas.

Entonces, yo dir铆a, bueno, de ninguna manera estoy diciendo que no hagas descuentos. Solo digo que, si conoces tu producto, tu mercado y lo que est谩s tratando de hacer, este podr铆a ser un buen momento para promocionarlo sin siquiera mencionar el precio, porque tal vez est茅n comprando este regalo para su pareja. Est谩s hablando de eso, de que ning煤n otro producto es como este de esta manera, eso ser谩 lo que los har谩 comprar ese, no porque hayas rebajado el precio. Entonces, nuevamente, por favor no pienses que estoy diciendo que no hagas descuentos porque hay muchos productos que se vender谩n debido a un descuento. Pero creo que lo entiendes. Y me encantar铆a escuchar tu opini贸n al respecto, Josh, cuando lo est谩s expresando como una promoci贸n ahora.

Josh: Oh, no. Me refiero al cien por cien. As铆 que algo interesante que podr铆as hacer es pensar en lo que estabas hablando de eso, casi personalizando la experiencia de compra. Correcto. As铆 que podr铆a f谩cilmente, como comerciante, crear una gu铆a, de forma muy similar a c贸mo creamos una gu铆a para nuestros comerciantes. Podr铆as crear lo que crees que es la gu铆a de vacaciones. Incluso podr铆as dividirla por grupo demogr谩fico si quisieras. Si tuvieras ese tipo de informaci贸n, esa investigaci贸n de, oh, genial, tienes algunos, ya sabes, de entre 18 y 30 a帽os.

Y tu familia, no s茅 si la gente se refiere a sus hijos de esa manera, pero s铆, tengo tres, de entre 18 y XNUMX a帽os, de esta parte del pa铆s. Pero puedes tener productos que creas que se alinear铆an bien con eso. Sabes, cuando lo piensas de nuevo, este es un punto brillante. Casi todo el mundo va a tener alg煤n tipo de descuento. Muchas tiendas diferentes venden lo mismo. As铆 que no se trata solo de "驴lo ofreces m谩s barato?" Tambi茅n es una experiencia de compra, f谩cilmente participativa. Sabes, cuando voy a Anthropologie, lo que hago todos los a帽os para mi esposa, es muy f谩cil para m铆 buscar su gu铆a de vacaciones y puedo elegir cosas de ah铆.

Correcto. Y eso es muy poderoso cuando incluso la experiencia de compra puede ser estresante. Estoy comprando diez, veinte, treinta y cinco Diferentes personas, especialmente cuando busco, como por ejemplo esas cosas que pongo en los regalos de Navidad que cuestan entre diez y veinte o treinta d贸lares. De hecho, eso se vuelve casi m谩s dif铆cil que las compras m谩s grandes. No, apoyo totalmente esta idea de que no se trata necesariamente solo del descuento, sino tambi茅n de c贸mo presento mi producto, 驴lo estoy agrupando? Esta otra idea de, oye, compraste este producto, compraste estos otros dos productos, va muy bien con estos, aseg煤rate de obtener este cable. Los clientes odian comprar una cosa y no darse cuenta de que necesitan otras tres cosas con ella. Creo que todo eso es parte de ello. Y eso, de nuevo, ser铆a parte de una campa帽a, ya sea en parte un canal de correo electr贸nico. Podr铆a ser un banner en tu sitio, una p谩gina de destino especial que creaste donde agrupas algunos productos y usas el dise帽ador del sitio para lograrlo. S铆, creo que es un punto fant谩stico.

Jesse Perfecto. De alguna manera, cuando vayas a comenzar a enviar estos correos electr贸nicos, si has mirado tu calendario, algunas de las cosas que mencionamos aqu铆 no se pueden hacer en un d铆a, 驴verdad? Puedes decir: "Ojal谩 hubiera tomado fotos la semana pasada" o "Ojal谩 hubiera tenido la c谩mara adecuada para hacer un video para describir esta peque帽a caracter铆stica de la que quiero hablar en este video, como en este correo electr贸nico". Por lo tanto, nuevamente, planifica con anticipaci贸n, aseg煤rate de tener los recursos adecuados. De todos modos, me encantan esos correos electr贸nicos. Son geniales, pero a veces requieren m谩s de media hora de trabajo para enviarlos a tus clientes.

Josh: Solo hay una cantidad limitada de Mountain Dew y Red Bull en tu 7/11 local para ayudarte a consumir esos art铆culos.

Jesse Seguro. Seguro. Como si nos fueras a agradecer por haber empezado antes con esto.

Richard: Entonces, lo que est谩s diciendo, Jesse, es que no puedes esperar hasta el Viernes Negro para conseguir esa nueva c谩mara, para tomar tus fotograf铆as, para hacer esto, porque entonces lo vas a extra帽ar, 驴verdad?

Jesse Por supuesto. Y probablemente haya una oferta de Black Friday antes. As铆 que, ya sabes, usa esas c谩maras. Ahora, consigue todos los recursos que necesitas y, luego, ya sabes, prep谩rate para comunicarte. Josh, mencionaste varias cosas, obviamente los correos electr贸nicos son la forma m谩s f谩cil y econ贸mica que te gusta. Yo dir铆a que es lo m铆nimo para todos. Deber铆as enviar correos electr贸nicos. 驴Sabes qu茅? Mencionaste otros canales. 驴Qu茅 est谩s recomendando este a帽o para que la gente se comunique con sus clientes?

Josh: S铆. Obviamente, su propia tienda es un canal, 驴no? Entonces, si tienes personas que te visitan a menudo, eso puede tener incluso m谩s impacto que un correo electr贸nico porque realmente ver谩n y buscar谩n. Facebook va a ser un lugar muy popular para llegar a ciertos grupos demogr谩ficos. La gente ve esos anuncios all铆 todo el tiempo. Lo mismo ocurre con Instagram y Pinterest. Pero, ya sabes, dependiendo de tu grupo demogr谩fico y si tambi茅n est谩s buscando adquirir nuevos clientes, tal vez otros clientes, TikTok es obviamente enorme. Y lo bueno de TikTok es el punto de Jesse de que lleva mucho tiempo producir cosas. TikTok, no tanto. Simplemente saca tu c谩mara, col贸cala en un peque帽o tr铆pode y elige un anuncio de 10 segundos muy r谩pido.

Lo mismo ocurre con los nuevos bucles de Instagram. Instagram est谩 intentando hacer algo similar con TikTok. Ya sabes, crear esas historias. Incluso puedes tener tus historias planificadas y presentar un producto diferente. Y cada historia tiene un per铆odo de tiempo de 24 horas o una semana. Es como si hubiera muchos enfoques divertidos y creativos que puedes adoptar sin que te suponga mucho esfuerzo. Y la otra cosa que dir铆a es que no tengas miedo de reutilizar los activos, no tengas miedo de reutilizar la comunicaci贸n anterior y simplemente cambia algunas cosas aqu铆 y all谩. Pon un banner del Black Friday en una foto de producto que hayas tenido antes y que sepas que ha funcionado. En realidad, no est谩s buscando empezar desde cero aqu铆, 驴verdad? Solo est谩s tratando de ser m谩s eficaz y personalizado en este per铆odo de dos meses. Me refiero a trabajar de forma m谩s inteligente, no m谩s duro.

Jesse Te escucho. Y tambi茅n escuch茅 que podr铆amos conseguir un diez segundos Audio de video de TikTok para promocionar este podcast. As铆 que esperen, grabemos eso. Vamos a escupirlo de vuelta. No, no quiero usar TikTok. De todos modos. Bueno, volveremos a eso.

En cuanto al uso de m煤ltiples l铆neas de comunicaci贸n, mucha gente usa MailChimp. Hicimos una gran integraci贸n con MailChimp este a帽o. Es algo que utilic茅 porque quiero trabajar m谩s r谩pido, trabajar de manera m谩s inteligente en lugar de hacerlo m谩s duro. Cuando env铆as un correo electr贸nico masivo desde MailChimp, ya est谩 integrado en el proceso, por lo que tambi茅n puedes enviarlo a Facebook, Twitter e Instagram. Y b谩sicamente, si hay un enlace a tu correo electr贸nico, es como si fueran peque帽as pistas para todos los que est谩n all铆, como si estuviera integrado en MailChimp. Enviaste el correo electr贸nico. Puedes hacerlo, y luego puedes ajustar los mensajes de Facebook, Instagram y Twitter, y tal vez deber铆as hacer algo personalizado para esas plataformas. Lo s茅. Por supuesto. S铆. Vas a hacer todas las cosas especiales.

Pero si solo quieres, por ejemplo, hacer cosas para seguir adelante con tu d铆a, es una peque帽a caracter铆stica agradable de tener. De todos modos, bueno, un saludo a MailChimp, a todos. Ahora mismo, comprueba si est谩s escuchando o si te estamos ayudando. Pero de todos modos. Muy bien. Bueno, de todos modos, guarda ese pensamiento de TikTok aqu铆. 驴Qu茅 piensas? Entonces, tambi茅n publicidad. No quiero irme. a fondo Aqu铆 porque Richie y yo hemos tenido varios podcasts sobre anuncios de Facebook o sobre Google Shopping. Pero, si no est谩s ah铆, si no has estado haciendo eso, probablemente este sea el momento de lanzar estas cosas, como si no funcionaran en diciembre, probablemente no funcionar谩n en febrero. Correcto. Probablemente este sea el mejor momento para comenzar a hacer publicidad, al menos marketing gratuito. De todos modos, me mantendr茅 alejado de mi tribuna porque hemos tenido un podcast completo sobre eso. Pero, como Richie o Josh, cualquier cosa que quieras agregar a la publicidad. As铆 que para callarme un poco.

Richard: Todo es cuesti贸n de concienciaci贸n, 驴no? Si alguien no sabe de ti, las probabilidades de que compre tu producto son casi nulas. Y creo que, si tomamos como base gran parte de la conversaci贸n que hemos tenido hasta ahora, no sabemos en qu茅 etapa del proceso de compra se encuentra el cliente. Es decir, en esencia, no hay mucha diferencia entre el Black Friday y el Cyber 鈥嬧�婱onday, salvo por esta celebraci贸n conocida como Navidad, que hace que un mont贸n de gente compre un mont贸n de cosas. Es decir, no es que la gente compre m谩s en invierno. Hacen la misma cantidad de compras durante todo el a帽o. Simplemente compran regalos para otras personas.

Entonces, creo que cuando se trata de publicidad, tal vez solo pensar en eso y en c贸mo trabajas con tu creatividad, o tal vez hablas de que tal vez nunca antes hablabas de eso como un regalo, pero ahora realmente mencionas un regalo, o tal vez haces algo l煤dico. Antes, sol铆amos reunirnos y tener regalos de elefante blanco y cosas as铆. 驴Podr铆as hacer agrupaciones de precios como si fuera un amigo de 20 d贸lares? 驴Es un amigo de cincuenta d贸lares para visitar? 驴Un amigo de cien d贸lares? Correcto. Podr铆as vender tus productos de esa manera. Entonces, realmente, dir铆a que hay que jugar mucho m谩s con la publicidad en este momento porque la publicidad tambi茅n, por lo que hemos experimentado muchas veces, a veces es muy similar. En la universidad, donde la cantidad de cervezas importaba m谩s que la calidad de la cerveza. A veces se trataba simplemente de salir lo suficiente. No sabes siempre qu茅 creatividad va a tener 茅xito con tu cliente. Nos gustar铆a pensar que lo sabemos. Pero si las pel铆culas siempre supieran cu谩l ser谩 el 茅xito, solo har铆an esa pel铆cula. Y sabemos que eso no es verdad. Correcto. As铆 que, excepto por ahora, cuando solo est茅n haciendo 14 versiones de Los Vengadores porque funcion贸 la primera vez, pero s铆, yo dir铆a que jueguen con eso e intenten mezclar su publicidad y encontrar diferentes formas de pensar en ello, ya que esta 茅poca del a帽o se trata de regalos y de dar cosas a otras personas. Probablemente no hablemos de eso el resto del a帽o, pero en esta 茅poca del a帽o s铆.

Josh: No tengo nada m谩s que agregar, excepto que tu comentario sobre los 14 Vengadores que obtuviste tiene XNUMX versiones diferentes. Lo guardaremos para otro podcast, nuevamente en persona.

Richard: Te enviar茅 unos guantes de boxeo.

Jesse Vamos a sacar eso del cine. El argumento de Los Vengadores.

Richard: 隆No tengo nada contra los fans de Los Vengadores!

Jesse Solo el decimocuarto que te consiguieron. Muy bien. Y ahora, oye, si eres un Si el comercio electr贸nico Tienda y lo habr谩s descubierto, Vengadores. uno-tres-cinco-siete-ocho, Todav铆a van a hacer todo el camino hasta el 15 y el 20. Lancen los grandes 茅xitos, muchachos. Empaquen todos sus productos juntos, como Los Vengadores. De todos modos, intentemos unirlos. Ahora, la gente termin贸 con la planificaci贸n. Tienen la estrategia de comunicaciones lista para funcionar. Llev茅mosnos a algo m谩s parecido al Black Friday o Cyber 鈥嬧�婱onday. 驴Qu茅 otras cosas deber铆an tener en cuenta las personas espec铆ficamente?

Josh: S铆, el env铆o. Me imagino que es lo m谩s importante. En realidad, son dos cosas. Y aunque el siguiente paso ya est谩 preparado, no es necesario hablar mucho de eso porque es solo la parte b谩sica de la historia, que es lo que ya haces todos los d铆as, todas las semanas.

Pero cuando pensamos un poco m谩s all谩 de la configuraci贸n y pensamos en el Black Friday de manera integral, el Cyber 鈥嬧�婱onday, el Small Business Saturday y ese primer fin de semana de Navidad y el d铆a antes de Navidad, en lo que realmente estamos pensando es en la retenci贸n de clientes, la experiencia del cliente y no solo la experiencia de compra. En este punto, hemos configurado, o, con suerte, usted ha configurado, la afrontar La experiencia de compra y las gu铆as y las agrupaciones de precios y recomendaciones de productos. Pero, 驴qu茅 est谩s haciendo o qu茅 est谩s pensando hacer despu茅s de realizar esa compra? 驴Y en qu茅 est谩s pensando?

Una de mis cosas favoritas, cuando hablo con la gente sobre esto, es la experiencia del cliente de Hertz; Hertz, la empresa de alquiler de autom贸viles, y Traz贸 un mapa completo del recorrido del cliente. Y la mayor铆a de las organizaciones pasan por esto a menudo. Pero una de las cosas que me pareci贸 m谩s sorprendente sobre su mapa de recorrido del cliente fue que el primer paso era reservar unas vacaciones y el 煤ltimo paso era regresar al aeropuerto o llegar a su terminal. Entonces, hab铆a puntos en este mapa de los que Hertz no es realmente responsable o sobre los que no tiene mucho control. No necesariamente tienen control sobre c贸mo pasas el control de seguridad hasta tu terminal, ni tienen mucha influencia en c贸mo decides reservar tu viaje antes de que siquiera se te ocurra algo como "necesito un alquiler" o algo as铆. Pero pensar en esas cosas les permite la oportunidad de pensar en c贸mo puedo, en mi esfera de influencia, asegurarme de que mi cliente sea atendido de la mejor manera posible.

Eso significa que las cosas como la pol铆tica de devoluci贸n y la que sea que usted decida que funciona para usted, deben ser comunicadas claramente antes y despu茅s de la compra. Y tal vez, nuevamente, no puedo enfatizar lo suficiente lo importante que es destacar esa pol铆tica de devoluci贸n, destacar la pol铆tica de venta y descuento y pensar en alg煤n tipo de compromiso y una estrategia de agradecimiento para despu茅s de que compren cosas. Oye, compraste esto, no tengas miedo de volver y quiz谩s recogerlo unas semanas m谩s tarde o, por favor, vuelve a contactarnos para esto, o digamos que tienes un producto complicado. Aqu铆 te mostramos c贸mo usar este producto. Recientemente compr茅 un tr铆pode y lo primero que recib铆 fue un correo electr贸nico con diez videos de YouTube en dos semanas diciendo gracias por comprarlo. Aqu铆 est谩n nuestros diferentes videos y c贸mo usarlos. Fant谩stico. Mantenme comprometido con ese producto y seguir茅 volviendo a ti.

As铆 que estoy seguro de que ustedes tambi茅n tendr谩n algunas otras adiciones, pero esta idea de mantener al cliente feliz post-compra, Porque eso es lo que har谩 que vuelvan a ti. Y eso es, en definitiva, lo que queremos para ti. Y lo que quieres es que, una vez que hayan realizado esas compras, si son nuevos clientes, los conserves. Es m谩s barato conservar a esos clientes que tener que seguir aumentando tu inversi贸n publicitaria o tu compra de anuncios o crear estos activos creativos que no se destinan directamente a las ventas.

Jesse S铆, hablando mi idioma, Josh, por supuesto, es dif铆cil conseguir ventas, 驴verdad? Finalmente consigues uno, no lo arruines a partir de ese punto. Entr茅galo a tiempo. Si se retrasa, av铆sale, comun铆cate con ellos, aseg煤rate de que los n煤meros de seguimiento est茅n ah铆. 驴Hay alguna manera de sorprender y deleitar tambi茅n cuando abran el paquete? Si se envi贸 desde Amazon FBA, no hay mucho que puedas hacer, pero se env铆a desde tu casa. 驴Hay algo un poco adicional que tal vez ni siquiera estaba en su sitio web cuando lo abrieron como, wow, esta tienda es incre铆ble? Voy a cont谩rselo a mis amigos. Voy a tomar una foto y publicarla en Facebook o lo que sea, ya sabes, esas peque帽as cosas adicionales que puedes hacer.

Y, de hecho, mencionaste ese tr铆pode; tienes un mont贸n de videos de YouTube que no le costaron nada a esa empresa. Probablemente cost贸 dinero configurar los videos y todo eso. Pero una vez que lo ponen en marcha, es solo un correo electr贸nico automatizado. Es lo mismo que un correo electr贸nico abandonado que puedes configurar a trav茅s de 黑料门, configurar a trav茅s de Mailchimp. Es un seguimiento B谩sicamente, el correo electr贸nico es muy f谩cil de hacer. Pero recuerdas que lo mencionaste en el podcast. Son cosas muy, muy f谩ciles de hacer para que ese cliente vuelva.

Richard: Yo dir铆a que hay que comunicarse en exceso y redoblar铆a el 茅nfasis en lo que acaban de decir. sobrecomunicarse, especialmente si el env铆o se est谩 realizando como usted dice, va a suceder. No recuerdo las estad铆sticas exactas, pero fue bastante sorprendente cuando vi que dec铆a que, si el cliente iba a recibir el producto tarde, si se lo dec铆as y te comunicabas constantemente con 茅l sobre lo que estaba sucediendo, ayudaba exponencialmente a generar comentarios positivos, incluso si se retrasaba. Por supuesto, preferir铆an recibirlo a tiempo o no, 驴no es necesario que te metas en eso? Pero comunicaci贸n excesiva As铆 que si hay algo creativo que puedas hacer, tal vez incluso si a煤n no has enviado el producto y est谩s entusiasm谩ndolos con 茅l, o les est谩s informando con videos de YouTube, lo mismo.

Pero yo apostar铆a m谩s fuerte por eso. 驴Por qu茅 no? 驴Comunicarse en exceso? Porque eso es algo que, si de todos modos quieres retener a los clientes, se sentir谩n m谩s conectados contigo, as铆 que es mejor que optes por ese camino. Todo lo que pude hacer, y pens茅 que tal vez no dir铆a nada, pero fue todo lo que pude hacer. Sin embargo, me muerdo la lengua durante tu historia sobre la experiencia del cliente en Hertz; aunque me encanta todo ese proceso, 驴en qu茅 punto del proceso la experiencia del cliente dijo? Y luego se subir谩n a un Uber en lugar de alquilar un auto.

Josh: Por eso es que repasamos ese mapa de viaje como cada a帽o.

Jesse Lo llevamos hasta las vacaciones. Mencionamos un seguimiento y esas cosas. Una cosa que tambi茅n agregar铆a, y s茅 que se menciona en su art铆culo, es que, particularmente, con el env铆o nuevamente. Tal vez volvamos a posicionarnos en Google por el env铆o. Si esto va a suceder, lo que pr谩cticamente puedo garantizar es que la 煤ltima semana antes de Navidad ser谩 un desastre. Como todo para m铆, es tarde, este es el momento para su 煤ltimo minuto Promociones de tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo se pueden enviar electr贸nicamente. Pueden imprimirlas. Con frecuencia he comprado muchos regalos que son tarjetas de regalo en diciembre. twenty-third y twenty-fourth porque me olvid茅. Como ir al supermercado a comprar algo as铆 twenty-five Tarjeta de regalo de un d贸lar o cincuenta d贸lares. Probablemente lo siga haciendo. Pero 驴no ser铆a mejor si les comprara una tarjeta de regalo de una tienda en particular que demuestre que lo pens茅 bien?

Si les env铆as a tus clientes ese salvavidas, lo apreciar谩n porque hay un momento determinado en el mes de la temporada navide帽a en el que entran en p谩nico. Como me pasa a m铆 todos los a帽os, por cierto, definitivamente lo har茅. Ser谩 en el 煤ltimo minuto. Ah, me olvid茅 de esto. Olv铆date de eso. No hay posibilidad de env铆o. No, no puedes. Ni siquiera de la noche a la ma帽ana en este momento. Promociones de tarjetas de regalo. Y lo bueno de vender una tarjeta de regalo es que te pagan en un d铆a o dos, 驴verdad? Como si viniera de tu PayPal, Stripe, te pagan. En realidad no enviaste nada. Puede que pasen uno o dos meses antes de que realmente gastes ese dinero. Solo desde una perspectiva de flujo de efectivo, es bueno ofrecer eso, y tus clientes pueden estar busc谩ndolo. De todos modos, un peque帽o saludo a las tarjetas de regalo. Siempre soy un fan谩tico. Ese es mi punto.

Richard: Quiero decir, porque incluso podr铆as jugar con eso tambi茅n. Tal vez no te refieras a que estamos hablando de descuentos antes; tal vez no hagas descuentos en tu producto. Pero s铆 haces descuentos en la tarjeta de regalo o algo as铆, por lo que casi podr铆as alentar... Literalmente, estoy pensando en esto mientras mencionabas eso, casi podr铆as convencer a alguien para que compre una tarjeta de regalo porque no es solo que esa persona se convierta en tu cliente, en realidad te ayud贸 a adquirir un nuevo cliente porque le entreg贸 esa tarjeta de regalo a otra persona. Pienso en eso un poco m谩s sobre exactamente c贸mo funcion贸 eso. Pero definitivamente hay algo l煤dico all铆 donde podr铆as decir, tal vez no te reunir谩s en persona este a帽o o lo que sea, y puedes enviarles esta tarjeta y casi literalmente tentarlos a optar por la ruta de la tarjeta de regalo en lugar de quedar atrapados en el env铆o.

Jesse S铆, en realidad creo que este ser谩 un gran a帽o para las tarjetas de regalo, especialmente porque habr谩 menos. encuentros, Menos gente se re煤ne para las fiestas. Sea cual sea la festividad, habr谩 menos gente. O la festividad se celebrar谩 igualmente; reuniones Puede que no. 驴De todos modos, preferir铆as enviar por correo electr贸nico las tarjetas de regalo por separado en una carta f铆sica? Hay muchas razones diferentes por las que creo que las tarjetas de regalo ser谩n bastante populares este a帽o. Y, de nuevo, pensando en el futuro, es posible que tengas un producto que solo diga tarjeta de regalo. Vale, est谩 bien, pero podr铆as hacerlo un poco mejor y tal vez hacer un gr谩fico cuadrado. Decorarlo un poco; llevar谩 un poco de tiempo. Pero, 驴c贸mo se ve una tarjeta de regalo cuando tu cliente la compra? No es solo un correo electr贸nico con un c贸digo. Vale, est谩 bien, pero no es fant谩stico. As铆 que, de nuevo, pensando en el futuro, mirando el calendario, todav铆a hay tiempo. Pero, s铆, va a ser un gran, gran a帽o para Comercio electr贸nico. As铆 que, con suerte, te estamos dando algunas ideas. Ahora bien, Josh, 驴qu茅 me perd铆? 驴Qu茅 se supon铆a que deb铆a preguntarte que olvid茅 preguntarte?

Josh: As铆 que la 煤ltima cosa de la que me gustar铆a hablar, y esto no tiene tanto que ver con el marketing y la publicidad del producto, sino con respirar, tomarse un momento para uno mismo. En el mejor de los casos, el Black Friday y el Cyber 鈥嬧�婱onday son estresantes. Definitivamente no estamos en el mejor de los casos en lo que respecta a la tranquilidad y el 2020. Ay, Dios. El 2020. Es una tonter铆a muy usada en este momento, pero existe por una raz贸n. Y en nuestro art铆culo, incluimos dos enlaces, uno para ayudarlo a ser m谩s productivo al administrar una peque帽a empresa y otro. Y esto es importante para m铆. Y es por eso que me gusta incorporar en gran parte de nuestra educaci贸n esta idea de resiliencia, tomarse un tiempo para uno mismo, recargar energ铆as porque va a ser mucho trabajo. Y para ser honesto, esos pocos d铆as en los que hay ofertas de Black Friday y Cyber 鈥嬧�婱onday son un buen momento para tomarse un tiempo para monitorear su sitio, asegurarse de que nada est茅 roto o algo as铆, y confiar en nosotros para mantener su sitio en funcionamiento en el lado de 黑料门.

Pero despu茅s de todas esas ventas, tendr谩s mucho trabajo por hacer. As铆 que aseg煤rate de tener la energ铆a para hacerlo porque, como dijimos, ser谩 igual de importante que antes, y algunos pueden argumentar que tal vez incluso m谩s importante. Podr铆a socavar por completo el trabajo que hiciste antes del Black Friday si no lograste el objetivo. post-negro Viernes, y te debes a ti mismo estar mentalmente en el estado de 谩nimo adecuado, tener la energ铆a f铆sica y mental para estar listo para eso. Te dimos algunos consejos al respecto. S茅 que probablemente la mayor铆a de nosotros aqu铆 tenemos nuestros propios consejos para sobrevivir al COVID, salir a caminar media hora todos los d铆as, asegurarnos de alejarnos de la pantalla un par de veces al d铆a solo para asegurarnos de no agotarnos, y no odiar lo que estamos haciendo, lo cual no queremos que hagas, porque el cliente lo sentir谩 y no quieres que tu cliente lo sienta. Ya lo sienten, para ser honestos. As铆 que no necesitamos que lo sientan m谩s.

Jesse Cuando recibas quejas de clientes, si est谩s agotado, tu respuesta no ser谩 tan agradable como si hubieras tenido un momento para reflexionar y te lo hubieras tomado con calma. Ahora tu respuesta por correo electr贸nico ser谩 tan agradable que te lo agradecer谩n. Y les contar谩n a sus amigos: "Recib铆 un env铆o tard铆o de esta empresa, pero fueron tan amables". As铆 que, para comprobarlo, s铆, s铆. T贸mate un descanso. Es bastante f谩cil reaccionar y comenzar a discutir con personas que te dan dinero. T贸mate un momento y estoy seguro de que eso te ayudar谩 a escribir mejores correos electr贸nicos, a hacer mejores publicaciones en las redes sociales y a ser un mejor ser humano.

Richard: S铆, es un buen punto, Josh; me alegro de que lo hayas mencionado. Estamos hablando de t谩cticas espec铆ficas, as铆 que... de alto nivel Estrategias tan a menudo que entre esas dos, rara vez volvemos a la mente. Esa parte, y simplemente me recuerda a... No recuerdo el chiste exacto. Es De broma, Digamos que es as铆. Mucha gente se dedica a sus propios asuntos porque no quiere rendir cuentas a nadie. Y cuando te metes de lleno en el asunto, te das cuenta de que tienes raz贸n. Ya no tengo que rendir cuentas a nadie. Ahora tengo que rendir cuentas a todo el mundo.

Y entonces est谩s usando todos esos sombreros y est谩s haciendo todas esas cosas. Y si no te tomas ese tiempo para respirar, para recomponerte y poner la mente en orden de nuevo, 驴por qu茅 est谩s haciendo esto de todos modos? Est谩s tratando de construir algo, as铆 que tienes que asegurarte de que la base, que es el propietario y los empleados, est茅n bien cuidados. Me alegro mucho de que hayas mencionado eso.

Jesse Muy bien, muy bien, ya tenemos nuestras mentes centradas. Tenemos un plan listo. Iba a abrir el calendario, prepararme para un gran 茅xito en el Cyber 鈥嬧�婱onday y el Black Friday. Richie, Josh, 驴alguna 煤ltima idea antes de que despidamos a la gente?

Richard: Yo solo dir铆a, 驴cu谩l es el tiempo que necesitas para hacerlo, de 30 segundos a dos minutos o el tiempo que quieras? No hay un marco de tiempo real. Pero para alguien que quiz谩s est茅 aqu铆 en este podcast el Viernes Negro, o que ya pas贸 el Viernes Negro, 驴c贸mo puede ver esta gu铆a o este plan de tal manera que pueda aprender de 茅l y aplicarlo en el futuro, digamos que lo est谩 escuchando el 1 de enero o cuando sea, porque despu茅s de las vacaciones?

Josh: Es un gran punto. Esa es una de las cosas que tuvimos en cuenta al crear este plan: no hay ninguna raz贸n por la que no puedas usarlo para la vuelta al cole, el d铆a de San Valent铆n, el d铆a de San Patricio, durante cualquier festividad, seg煤n con qu茅 festividades se alineen tus productos y tu tienda. 肠辞苍蹿颈驳耻谤补肠颈贸苍, Ya sea que lo hagas en dos meses, en dos semanas, dependiendo de qu茅 tan grande o larga sea la temporada de compras, estos pasos se aplican. Quiero decir, estos mismos pasos se aplican incluso al lanzamiento de una nueva tienda. Si est谩s escuchando esto y piensas, oh, quiero lanzar una tienda, comercio electr贸nico Es lo mismo. As铆 es como se gestiona una tienda con 茅xito. S铆, lo estamos condensando en una especie de cinco semanas El per铆odo de tiempo es muy estresante debido al Black Friday y al Cyber 鈥嬧�婱onday. Pero estos son los mismos consejos para tener 茅xito, sin importar la 茅poca del a帽o. El env铆o siempre importa. Importa m谩s en diciembre. Es m谩s estresante, pero siempre importa, 驴verdad? Incluso si es a mediados de octubre.

Y de nuevo, vuelvo a mi tr铆pode para que mi compa帽ero diga que llegar谩 en dos d铆as. Lo quiero aqu铆 en dos d铆as. Y si llega en cuatro d铆as, me enojo. 驴Hay alguna raz贸n para enojarse? En realidad, no. No es como si estuviera a punto de ir a una sesi贸n de fotos s煤per elegante. Tal vez s铆, pero tal vez no. Pero a煤n ten铆a la expectativa. Se nos ha requerido, para bien o para mal, esperar cosas s煤per r谩pido. Entonces, tener todo eso en mente, solo el d铆a de hoy, los diferentes per铆odos promocionales, ser谩 de gran ayuda. Y nuevamente, incluso si escuchas esto el Viernes Negro, piensas, oh, hombre, extra帽o esas primeras semanas. Te sorprender铆a el 茅xito que tienes solo en el seguimiento Consejos. Y nunca es demasiado tarde para hacerlo. Bueno, quiero decir, tambi茅n podr铆a serlo. Podr铆a ser como tres meses despu茅s de que todo est茅 hecho. Pero, ya sabes, despu茅s de todas esas ventas, si escuchas esto y el Cyber 鈥嬧�婱onday ya termin贸, 驴adivina qu茅? Todav铆a tienes muchas oportunidades de causar un impacto en ese seguimiento Con 茅sos seguimiento correos electr贸nicos, mirar esas compras, asegurarse de que todos recibieron la informaci贸n de env铆o, tener respuestas lo m谩s oportunas posible a sus consultas, etc.

Jesse Impresionante.

Richard: S铆, eso es genial. B谩sicamente, lo que escucho es que probablemente deber铆amos detener el podcast para que la gente pueda comenzar a aplicar todos los conocimientos y la orientaci贸n que tienes y realmente aprovecharlos hasta el 煤ltimo d铆a.

Josh: Realice esas ventas para conseguir ese peri贸dico.

Richard: S铆, genial. Creo que es hora de ponerse a trabajar.

Jesse Creo que es bueno. S铆, todos saben qu茅 hacer. Salgan y p贸nganse manos a la obra. Lo har谩n posible.