Olv铆dese de perseguir a su audiencia por el salvaje oeste digital. Imagine un mundo en el que sus mensajes de marketing lleguen directamente a sus manos, listos para convertirse.
Esto es marketing omnicanal para usted: un enfoque estrat茅gico que emplea m煤ltiples canales para ofrecer una experiencia de marca consistente. El secreto de este enfoque reside en llegar a sus clientes donde y cuando prefieran que les llegue.
En este art铆culo, nos sumergiremos en el d煤o din谩mico del marketing por correo electr贸nico y SMS, explorando c贸mo su poder combinado puede aumentar significativamente sus tasas de conversi贸n.
Por qu茅 funciona el marketing omnicanal
Imagine a un cliente navegando por su tienda online en busca de un nuevo par de zapatillas. Agregan algunas opciones a su carrito, pero luego lo abandonan antes de realizar el pago. Una historia de comercio electr贸nico tan antigua como el tiempo, 驴verdad?
Ahora imagina que pudieras enviar un SMS a ese mismo cliente unas horas m谩s tarde, invit谩ndolo a volver y terminar de comprar. 驴No hay resultado? Bueno, entonces recibir谩 un recordatorio final por correo electr贸nico al d铆a siguiente, inform谩ndole que est谩s a punto de eliminar esos productos de su carrito, pero puede obtener un
Este es un ejemplo de c贸mo funciona el marketing omnicanal. Al combinar el marketing por correo electr贸nico y SMS en el recorrido del cliente, puede crear una
De hecho, los especialistas en marketing que utilizan tres o m谩s canales en una campa帽a que aquellos que utilizan un
Comprender el Powerhouse Duo: correo electr贸nico y SMS
Ahora, echemos un vistazo m谩s de cerca a c贸mo el marketing por correo electr贸nico y SMS pueden trabajar juntos para crear una estrategia omnicanal eficaz y fluida.
Marketing por e-mai
El marketing por correo electr贸nico es el veterano de la escena del marketing digital, aunque no est谩 desactualizado. Este canal le permite mostrar detalles de productos, resaltar promociones y nutrir clientes potenciales con contenido relevante y personalizado.
Cuando se usa correctamente, el correo electr贸nico puede cambiar las reglas del juego, y as铆 es como:
- Ventajas sobre otros canales: El marketing por correo electr贸nico ofrece un retorno de la inversi贸n que no puede rechazar (en promedio, ). Adem谩s, las personas que se registran en tu lista de correo electr贸nico ya est谩n interesadas en lo que tienes para ofrecer. Los hace m谩s receptivos a sus mensajes en comparaci贸n con la publicidad no solicitada.
- Construyendo relaciones s贸lidas: Hoy en d铆a, el marketing por correo electr贸nico va m谩s all谩 de las explosiones gen茅ricas. Hay mucho espacio para la segmentaci贸n y la personalizaci贸n, y los tipos de contenido que puedes enviar son infinitos. Compartir contenido interesante y ofertas exclusivas puede generar lealtad a la marca y fomentar la repetici贸n de negocios.
- Sentido de comunidad: Los correos electr贸nicos no tienen por qu茅 ser
unilateral. Eres libre de alentar las respuestas y fomentarlas.bidireccional Comunicaci贸n para crear una conexi贸n m谩s s贸lida con tu audiencia. Puedes incorporar elementos interactivos como encuestas, sondeos y cuestionarios en tus correos electr贸nicos para fomentar la participaci贸n y obtener comentarios valiosos.
Incluir rese帽as en los correos electr贸nicos de carritos abandonados, similar a como lo hace Therapy Notebooks, es una excelente estrategia para probar en su tienda.
SMS Marketing
Los SMS son la 煤ltima novedad que impacta con su inmediatez y sus altas tasas de apertura. Todo el mundo que conoces utiliza SMS y, por lo general, los consulta de inmediato. As铆 que estamos hablando de "aqu铆 y ahora", 驴no? Esta es la ventaja competitiva del marketing por SMS:
- El poder de la inmediatez: Los mensajes SMS tienen una
casi instant谩neo Entrega y tasa de apertura, perfecta parasensible al tiempo. promociones, ventas rel谩mpago o anuncios urgentes. Mejor a煤n, Me encantar铆a recibir SMS promocionales de las marcas (si optaron por participar, por supuesto). - 滨苍迟别驳谤补肠颈贸苍: El marketing por SMS se puede integrar f谩cilmente con otros canales de marketing, como el correo electr贸nico y las redes sociales. Puede utilizar SMS para enviar mensajes como recordatorios o
seguimientos despu茅s del abandono del carrito. - F谩cil seguimiento y medici贸n: La mayor铆a de las plataformas de marketing por SMS proporcionan an谩lisis detallados sobre la entrega de mensajes, su apertura y
clics tarifas. De esta manera, podr谩 realizar un seguimiento c贸modo de la eficacia de sus campa帽as y tomar decisiones.basada en datos decisiones.
Cree una copia de SMS creativa similar al divertido mensaje del D铆a del Padre de The Vitamin Shoppe con una oferta.
La magia de combinar correo electr贸nico y SMS
Piense en el correo electr贸nico y los SMS como si fueran mantequilla de man铆 y mermelada: deliciosos por separado, pero verdaderamente hermosos juntos. Aqu铆 le mostramos por qu茅 combinar estos canales puede ser una gran idea.
- Mayor alcance y participaci贸n: No todo el mundo revisa su correo electr贸nico religiosamente, pero la mayor铆a tiene el tel茅fono pegado a la mano. Combinar ambos canales le permite difundir una red m谩s amplia y garantizar que su mensaje llegue a los clientes en su plataforma preferida.
- M谩s conversiones: Los estudios muestran que las campa帽as omnicanal que involucran SMS en alg煤n momento pueden resultar en una .
- Mejor experiencia del cliente: El enfoque omnicanal crea una experiencia de marca unificada a trav茅s de m煤ltiples puntos de contacto. Los clientes apreciar谩n la conveniencia y se sentir谩n valorados cuando reciban mensajes relevantes que satisfagan sus necesidades 煤nicas.
T茅cnicas de integraci贸n estrat茅gica
Ahora que comprende el poder de este d煤o din谩mico, exploremos c贸mo combinar eficazmente el marketing por correo electr贸nico y SMS para lograr el m谩ximo impacto:
Tiempo lo es todo
Programe, o mejor a煤n, automatice, su comunicaci贸n de manera estrat茅gica. Por ejemplo, env铆e un SMS recordatorio sobre carritos abandonados unas horas despu茅s de que los clientes dejen art铆culos abandonados. En el caso de los correos electr贸nicos, considere enviar una descripci贸n del producto m谩s detallada.
La segmentaci贸n es clave
No env铆e mensajes gen茅ricos a toda su audiencia. Segmente sus listas de correo electr贸nico y SMS en funci贸n del comportamiento del cliente, su historial de compras y sus preferencias. Por ejemplo, puede seleccionar el segmento de audiencia menos activo y enviarle una oferta que no pueda rechazar.
Pro consejo: Si vende en l铆nea con 黑料门, puede segmentar f谩cilmente a sus clientes utilizando el Panel de control en tu panel de administraci贸n de 黑料门. Filtra a tus clientes por n煤mero de pedidos, grupo de clientes,
Elija la plataforma adecuada
Busque un
Ideas y mejores pr谩cticas
Traduzcamos estas estrategias en pasos pr谩cticos que puede comenzar a implementar hoy:
- D茅 la bienvenida a los nuevos clientes con un c谩lido abrazo: Env铆e una serie de correos electr贸nicos de bienvenida presentando su marca, destacando los m谩s vendidos y ofreciendo un c贸digo de descuento especial. Luego, si el c贸digo de descuento no se usa por un tiempo, env铆a un SMS amigable record谩ndoles que lo usen.
Comprometerse otra vez clientes inactivos: No dejes que esos suscriptores de correo electr贸nico inactivos desaparezcan. Piensa en unreconquistar oferta de correo electr贸nico, como unatiempo limitado Descuento o acceso anticipado exclusivo al lanzamiento de un nuevo producto. Despu茅s de un tiempo, reavive su inter茅s con un breve SMS para recordarle que hace tiempo que no visita su sitio.- Impulse la urgencia con ventas flash: Cree una sensaci贸n de entusiasmo, atrayendo a su audiencia con ofertas rel谩mpago anunciadas por correo electr贸nico. Luego, env铆e un recordatorio por SMS justo antes de que finalice la oferta para alentarla.
煤ltimo minuto compras. - Personaliza tus mensajes: Puede hacer algo m谩s que simplemente decir 鈥淗ola, [nombre]鈥�. Utilice los datos de los clientes y personalice sus mensajes con recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o comportamiento de navegaci贸n.
- Realice un seguimiento de sus resultados y mida el 茅xito: Monitorear m茅tricas clave como tasas de apertura,
clics Tasas de conversi贸n y tasas de conversi贸n para ver el rendimiento de su estrategia combinada. Estos datos le ayudar谩n a optimizar su enfoque y lograr resultados a煤n mejores.
Animar a los clientes a reponer art铆culos que compraron anteriormente, siguiendo el ejemplo de Sephora.
Errores comunes que se deben evitar
Si bien el poder del correo electr贸nico y los SMS combinados es innegable, existen algunos inconvenientes que se deben tener en cuenta:
- Fatiga de frecuencia:No bombardee a sus clientes con mensajes; m谩s bien, busque el equilibrio adecuado entre mantenerse
lo m谩s importante y ser intrusivo. Una buena regla general es pensar por uno mismo: 驴con qu茅 frecuencia te gustar铆a recibir noticias de una marca? Incluso si te gusta la marca, probablemente no sea m谩s de una o dos veces por semana. As铆 que simplemente s茅 el ejemplo que te gustar铆a ver en los dem谩s. - comunicaci贸n irrelevanteEnviar mensajes irrelevantes es la forma m谩s r谩pida de que cancelen la suscripci贸n. Cree contenido espec铆fico que ofrezca valor y aborde las necesidades 煤nicas de sus clientes. Por ejemplo, si su suscriptor es un
as铆 llamado comprador de escaparates (navegador sin comprar nada) puede configurar una automatizaci贸n que les env铆e correos electr贸nicos con recomendaciones de productos en funci贸n de sus actividades de navegaci贸n. - Descuidar la optimizaci贸n m贸vil:Aseg煤rese de que sus correos electr贸nicos est茅n
m贸vil f谩cil Y tus mensajes SMS son claros y concisos. Recuerda, no importa si se trata de correo electr贸nico o SMS: la mayor铆a de las personas leer谩n estos mensajes en sus tel茅fonos inteligentes.
Envolver
El marketing por correo electr贸nico y SMS, cuando se utilizan juntos de forma estrat茅gica, pueden ser una herramienta poderosa.
Al aprovechar las fortalezas de cada canal (la capacidad del correo electr贸nico para entregar contenido detallado y la inmediatez de los SMS), puede llegar a una audiencia m谩s amplia, generar conversiones y crear una experiencia de cliente m谩s coherente y positiva.
S贸lo recuerde priorizar la segmentaci贸n, mantener un equilibrio en la frecuencia y mantener su marketing relevante. De esta manera, usted tambi茅n experimentar谩 los hermosos beneficios que el marketing omnicanal puede aportar a su negocio.
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Venta cruzada, o liquidar existencias muertas: 驴Qu茅 estrategia de agrupaci贸n de productos necesita? - Maximizar el ROI: crear
贰肠辞苍贸尘颈肠辞 Campa帽as de marketing para comercio electr贸nico
